MARINHA DO BRASIL CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

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1 MARINHA DO BRASIL CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

2 SUMÁRIO IDENTIDADE INSTITUCIONAL... 3 APRESENTAÇÃO... 5 INFORMAÇÕES GERAIS...6 COMPROMISSOS ASSUMIDOS...7 SERVIÇOS OFERECIDOS...8 2

3 IDENTIDADE INSTITUCIONAL Rios e Lagos Seguros e Limpos Missão A Delegacia da Capitania dos Portos em Porto Alegre (DelPAlegre) tem o propósito de contribuir para a orientação, coordenação e controle das atividades relativas à Marinha Mercante e organizações correlatas, no que se refere à segurança da navegação, defesa nacional, salvaguarda da vida humana e prevenção da poluição hídrica. Tarefas - Cumprir e fazer cumprir a legislação, atos e normas, nacionais e internacionais, que regulam os tráfegos fluvial e lacustre; - Realizar inspeções navais e vistorias; - Instaurar e conduzir Inquéritos Administrativos referentes a fatos e acidentes de navegação (IAFN); - Auxiliar o serviço de salvamento marítimo; - Coordenar, controlar e/ou ministrar cursos do Ensino Profissional Marítimo (EPM); - Executar atividades atinentes ao Serviço Militar; e - Apoiar o pessoal militar da Marinha e seus dependentes, quanto a assuntos de pagamento, saúde e assistência social e, no que couber, o pessoal civil da Marinha e seus dependentes. Visão de Futuro Ser reconhecida como uma Delegacia de excelência nos processos e resultados relativos ao Sistema de Segurança do Tráfego Aquaviário da Marinha do Brasil, tornando-se referencial de gestão, qualificação profissional e de fiscalização do tráfego aquaviário. 3

4 Valores 1. Justiça Buscar a verdade e o justo, observando a lei e agindo com correção, isenção e honestidade de propósito. 2. Patriotismo Amar à Pátria e proteção ao cidadão e à nação. 3. Disciplina Agir de acordo com as Normas e os Procedimentos que regem a sociedade civil e a vida militar. 4. Hierarquia Observar a cadeia hierárquica e as normas que regulamentam as relações entre as Organizações. 5. Iniciativa Estar sempre um passo à frente dos desafios. 6. Tenacidade Direcionar os esforços para a obtenção de resultados que contribuam firmemente para o cumprimento da missão. 4

5 APRESENTAÇÃO A Carta de Serviços ao Cidadão foi instituída pelo Decreto nº 6.392, de 11 de agosto de 2009, tendo por objetivo informar ao cidadão sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, das formas de acesso a esses serviços e dos respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público. Na Delegacia da Capitania dos Portos em Porto Alegre os focos principais são a melhoria constante da qualidade de atendimento ao público e a realização de atividades de Inspeção Naval. Com esta Carta, espera-se divulgar todos os serviços oferecidos pela Delegacia, além de possibilitar uma melhora contínua no atendimento ao público, através da participação do mesmo, emitindo sugestões ou enviando reclamações. 5

6 INFORMAÇÕES GERAIS LOCALIZAÇÃO: Rua dos Andradas, 386, Centro, Porto Alegre-RS, CEP HORÁRIO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO: Segunda às sextas-feiras, das 08:30 horas às 11:30 horas. TELEFONE: (51) ENDEREÇO ELETRÔNICO: PRIORIDADE DE ATENDIMENTO: O atendimento ao público é feito por ordem de chegada, priorizando-se os portadores de deficiência, idosos, gestantes, lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo. TEMPO DE ATENDIMENTO: O tempo de espera para o atendimento presencial é de, no máximo, sessenta minutos. PRAZO DE CUMPRIMENTO DOS SERVIÇOS: O prazo máximo para a execução de nossos serviços será mencionado por assunto e divulgado em cada protocolo fornecido ao usuário. SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES: Podem ser realizadas no próprio balcão de atendimento ou pelo secom@dlpoa.mar.mil.br 6

7 COMPROMISSOS ASSUMIDOS Atenção, respeito e cortesia no atendimento ao público: - Facilidade de acesso do público às informações e procedimentos. - Empenho da OM na solução dos processos em trâmite. - Instrução aos militares e civis que atendem ao público, para que sejam cordiais no trato com as pessoas, recebendo treinamento específico. Há o comprometimento em prestar um atendimento claro e objetivo, pautado na ética e no valor à dignidade da pessoa humana. Condições de Limpeza e Conforto: A Delegacia dispõe de salas de atendimento com cadeiras e televisão. 7

8 SERVIÇOS OFERECIDOS Organização Militar de Apoio e Contato (OMAC) Mantém um contato direto com os inativos e pensionistas da Marinha do Brasil (MB). Organização Responsável pela Execução Local (OREL) Realiza a divulgação e executa os processos seletivos e concursos de admissão à MB. Organização Militar com Facilidades Médicas (OMFM) Encaminha militares e servidores civis da MB, da ativa, reserva ou reformados, usuários do Sistema de Saúde da Marinha (SSM), para os Órgãos de saúde conveniados à MB, a fim de que seja prestada a Assistência Médico-Hospitalar (AMH). Divisão de Ensino Profissional Marítimo (EPM) Realiza cursos para Aquaviários. Aplica provas e expede habilitação para Aquaviários e Amadores. Emite Certificados de Habilitação e de Qualificação para Aquaviários. Divisão de Segurança do Tráfego Aquaviário (STA) Registra, inscreve e renova títulos de embarcações. Realiza Perícias e Vistorias em embarcações. Emite documentos relativos a Vistorias em embarcações. Despacha embarcações. 8