Concurso Público. Agente de Gestão/ Telefonista. Código: GTL04 LEIA COM ATENÇÃO AS INSTRUÇÕES INSTRUÇÕES - PROVA OBJETIVA AGENDA

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1 Concurso Público Código: GTL04 Agente de Gestão/ Telefonista Caderno: 3 Aplicação Manhã LEIA COM ATENÇÃO AS INSTRUÇÕES AGENDA 1 - A duração da prova é de 4 horas, já incluído o tempo de preenchimento do cartão de respostas. 2 - O candidato que, na primeira hora de prova, se ausentar da sala e a ela não retornar, será eliminado. 3 - Os três últimos candidatos a terminar a prova deverão permanecer na sala e somente poderão sair juntos do recinto, após aposição em ata de suas respectivas assinaturas. 4 - Você poderá levar o seu caderno de questões faltando 1 (uma) hora para o término da Prova. INSTRUÇÕES - PROVA OBJETIVA 1 - Confira atentamente se este caderno de perguntas, que contém 40 questões objetivas, está completo. 2 - Confira se seus dados e o cargo e especialidade escolhido, indicados no cartão de respostas, estão corretos. Se notar qualquer divergência, notifique imediatamente ao Fiscal ou ao Chefe de Local. Terminada a conferência, você deve assinar o cartão de respostas no espaço apropriado. 3 - Confira atentamente se o número que consta neste caderno de perguntas é o mesmo do que consta em seu cartão de respostas. Se notar qualquer divergência, notifique imediatamente ao Fiscal ou ao Chefe de Local. 30/01/2012, divulgação do gabarito da Prova objetiva: 02 e 03/02/2012, recursos contra formulação e conteúdos da Prova Objetiva na Internet: biorio.org.br 10/02/2012, divulgação do resultado da análise dos recursos da Prova Objetiva. 14/02/2012, divulgação do Resultado Final da Prova Objetiva. Informações: Tel: das 9 às 18h Internet: varzeapaulista2011-2@biorio.org.br 4 - Cuide de seu cartão de respostas. Ele não pode ser rasurado, amassado, dobrado nem manchado. 5 - Para cada questão objetiva são apresentadas cinco alternativas de respostas, apenas uma das quais está correta. Você deve assinalar essa alternativa de modo contínuo e denso. 6 - Se você marcar mais de uma alternativa, sua resposta será considerada errada mesmo que uma das alternativas indicadas seja a correta.

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3 LÍNGUA PORTUGUESA Texto Por que não podemos ser mais inteligentes do que somos A inteligência sempre foi uma característica essencial para a sobrevivência e a evolução dos seres humanos. Nossa capacidade de resolver problemas complexos, trabalhar de forma cooperativa e entender a passagem do tempo estão por trás do nosso sucesso de nossa espécie. Mas se a inteligência é assim tão fundamental para a sobrevivência da espécie, por que não somos ainda mais inteligentes ou seja, mais adaptados aos desafios representados pelo mundo do que somos? Pesquisadores da Universidade de Warwick, na Inglaterra, descobriram que a equação não é assim tão simples. Eles concluíram que melhorias em funções cognitivas como a memória, a atenção e o raciocínio trariam uma piora do desempenho de outras. Para os cientistas, a ideia de um super-cérebro só seria possível na ficção científica. Para chegar a essa conclusão, o psicólogo Thomas Hills, de Warwick, e Ralph Hertwig, da Universidade de Basel, analisaram estudos de vários tipos, entre eles pesquisas sobre a mente dos autistas e sobre os efeitos de remédios como a Ritalina, que aumentam a atenção. Eles descobriram que, em geral, indivíduos com habilidades cognitivas muito elevadas como pessoas que têm uma memória fotográfica, muito acima do normal geralmente têm também algum tipo de transtorno, como autismo e problemas neurológicos associados ao crescimento cerebral. E mesmo os remédios que melhoram a atenção podem ter um efeito negativo: para quem não tem problema de foco e se medica na esperança de melhorar o desempenho nas tarefas cotidianas, o resultado pode ser exatamente o oposto. Segundo Hills, o estudo sugere que há um limite para melhorar as funções cognitivas. Um exemplo simples é o uso de cafeína para aumentar a atenção. A pessoa pode até ficar mais alerta, mas seu nível de ansiedade pode aumentar e sua coordenação motora fina pode piorar. A mensagem é que não dá para ter tudo ao mesmo tempo. Ir além em uma habilidade é, necessariamente, deixar outras para trás. ( podemos ser-mais-inteligentes-do-que-somos.html - 08/12/2011) 1 - Em... indivíduos com habilidades cognitivas muito elevadas..., a palavra assinalada pode ser substituída pela seguinte expressão sem qualquer prejuízo do sentido original da frase: (A) de afeto; (B) de reação; (C) de inclusão; (D) de conhecimento; (E) de exclusão. 2 - A frase que responde corretamente a indagação lançada no título do texto Por que não podemos ser mais inteligentes do que somos é a seguinte: (A) Ir além em uma habilidade é, necessariamente, deixar outras para trás. (B) A inteligência sempre foi uma característica essencial para a sobrevivência e a evolução dos seres humanos. (C)... a ideia de um super-cérebro só seria possível na ficção científica. (D)...o uso de cafeína para aumentar a atenção. (E) Pesquisadores da Universidade de Warwick, na Inglaterra, descobriram que a equação não é assim tão simples. 3

4 3 - Assinale a alternativa em que foram marcadas apenas palavras variáveis: (A) A mensagem é que não dá para ter tudo ao mesmo (B) A mensagem é que não dá para ter tudo ao mesmo (C) A mensagem é que não dá para ter tudo ao mesmo (D) A mensagem é que não dá para ter tudo ao mesmo (E) A mensagem é que não dá para ter tudo ao mesmo 4 - Marque a alternativa em que foi corretamente destacado um adjetivo do fragmento... o estudo sugere que há um limite para melhorar as funções cognitivas. : (A) estudo; (B) limite; (C) melhorar; (D) cognitivas; (E) funções. 5 - A correta classificação do período Pesquisadores da Universidade de Warwick, na Inglaterra, descobriram que a equação não é assim tão simples. é a seguinte: (A) período simples; (B) oração absoluta; (C) período composto por subordinação; (D) período composto por coordenação; (E) período composto por coordenação e subordinação. 6 - Em... sua coordenação motora fina pode piorar., o núcleo do sujeito é: na esperança de melhorar o desempenho nas tarefas cotidianas.... O vocábulo que apresenta uma antonímia da palavra desempenho é: (A) inatividade; (B) atividade; (C) atuação; (D) realização; (E) execução. 9 - O núcleo do predicado da oração Indivíduos com habilidades cognitivas muito elevadas geralmente têm também algum tipo de transtorno é: (A) também; (B) muito; (C) têm; (D) geralmente; (E) indivíduos Com relação à linguagem utilizada ao longo de todo o texto, é absolutamente correto afirmar que há um predomínio: (A) da conotação em relação à denotação, pois as palavras estão em seu sentido comum, dicionarizado; (B) da denotação em relação à conotação, pois as palavras estão em seu sentido comum, dicionarizado; (C) da denotação em relação à conotação, pois as palavras estão em seu sentido incomum, figurado; (D) de ambas as formas, conotação e denotação, igualmente; (E) da conotação em relação à denotação, pois as palavras estão em seu sentido comum, figurado. (A) sua; (B) coordenação; (C) motora; (D) fina; (E) pode. 7 - Há limites para melhorar as funções cognitivas.. A frase que encerra a correta substituição do verbo haver, presente na oração, pelo verbo existir é a seguinte: (A) existe limites para melhorar as funções cognitivas; (B) existem limites para melhorar as funções cognitivas; (C) existia limites para melhorar as funções cognitivas; (D) existirá limites para melhorar as funções cognitivas; (E) existira limites para melhorar as funções cognitivas. 4

5 RACIOCÍNIO LÓGICO 16 - Observe a sequência de letras a seguir, obtida, de acordo com uma certa regra, a partir de nosso alfabeto: 11 - O capítulo 3 de um livro começa no início da página 123 e termina no final da página 202. Assim, esse capítulo ocupa a seguinte quantidade de páginas: (A) 69; (B) 70; (C) 79; (D) 80; (E) A Copa do Mundo de Vôlei 2011 reuniu 12 seleções nacionais e foi disputada no sistema de turno único, ou seja, cada seleção jogou exatamente uma vez com cada uma das outras. O número de partidas disputadas nessa Copa foi então igual a: (A) 36; (B) 66; (C) 72; (D) 96; (E) Numa cidade, para cada homem há duas mulheres. Assim, nessa cidade para cada trinta mulheres há a seguinte quantidade de homens: (A) 15; (B) 20; (C) 25; (D) 30; (E) Observe a sequência: 101, 124, 147, 170,.... O próximo termo é o: (A) 191; (B) 193; (C) 195; (D) 201; (E) Maria disse que Dia de ir à feira não é dia de ir ao cinema, nem à praia, nem de tomar sorvete Hoje Maria tomou sorvete. Então, se a afirmativa de Maria é verdadeira, concluímos que: (A) Maria foi à praia e pode ter ido ao cinema; (B) Maria não foi à praia; (C) Maria foi à praia e não foi à feira; (D) Maria foi à praia, mas não ao cinema nem à feira; (E) Maria não foi à feira. A E? M Q U... A interrogação é corretamente substituída por: (A) H; (B) I; (C) J; (D) K; (E) L Quando faltavam cinco voltas para terminar uma sensacional corrida de automóveis, o piloto Felipe Mussa estava na sétima posição. Ele fez então manobras sensacionais e ultrapassou três adversários antes de a prova acabar, não tendo sido ultrapassado por ninguém. Felipe terminou então a corrida na seguinte posição: (A) 6º; (B) 5º; (C) 4º; (D) 3º; (E) 2º Marcos é mais pesado do que Alberto. Alberto é mais leve do que Bruno. Bruno é mais pesado do que Clovis, que é mais leve do que Alberto. Bruno é mais leve do que Marcos. Dos quatro, o que pesa menos e o que pesa mais são respectivamente: (A) Clovis e Marcos; (B) Clovis e Bruno; (C) Alberto e Marcos; (D) Alberto e Bruno; (E) Bruno e Alberto Se não é verdade que Alfredo é palmeirense ou casado então é verdade que Alfredo: (A) não é palmeirense mas pode ser casado; (B) não é casado mas pode ser palmeirense; (C) é casado e é palmeirense; (D) é palmeirense e não é casado; (E) não é casado nem é palmeirense Se, num certo ano, o dia 22 de janeiro caiu num domingo, então o dia 18 de fevereiro caiu: (A) num sábado; (B) num domingo; (C) numa segunda-feira; (D) numa terça-feira; (E) numa quarta-feira. 5

6 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 21 - É solicitado a uma telefonista que realize uma ligação para a prefeitura de uma cidade localizada fora do Brasil. Os dois primeiros dígitos a serem discados ou teclados por essa telefonista para realização da tarefa são: (A) 15; (B) 21; (C) 31; (D) 22; (E) O prefixo 0500, presente em alguns números telefônicos, é utilizado: (A) quando o número telefônico se destina a receber doações; (B) para realizar ligações gratuitamente; (C) para acessar serviços nos quais não só a ligação é paga como também o serviço propriamente dito; (D) para números tarifados de uma única forma em todo o território nacional; (E) em todos os números telefônicos de órgãos públicos A autarquia federal a quem compete a adoção de medidas para o atendimento do interesse público e para o desenvolvimento das telecomunicações brasileiras é a: 22 - O recurso que permite que pessoas possam, durante uma chamada em andamento, atender a uma segunda chamada sem que necessariamente ocorra a conclusão da primeira é designado: (A) chamada em espera; (B) roaming; (C) siga-me; (D) encaminhamento de mensagens; (E) serviço de voz O centro de distribuição telefônica, pertencente a uma empresa, que não inclui em sua atividade o fornecimento de serviços telefônicos ao público em geral, e que permite efetuar ligações entre telefones internos sem intervenção manual ou ainda telefonar e receber telefonemas da rede externa (geralmente pública) é chamado de: (A) mesa de operação; (B) extensão; (C) voip; (D) PABX; (E) quadro de linhas telefônicas Em uma emergência, foi solicitado ao telefonista que fizesse uma ligação para o corpo de bombeiros. O número a ser discado é: (A) 190; (B) 192; (C) 193; (D) 197; (E) A uma telefonista foi pedido que ligasse para o seguinte número telefônico: Sobre essa chamada, é correto afirmar que: (A) é uma ligação local; (B) é uma ligação internacional; (C) o código da cidade ao qual o número pertence é 13; (D) o código do país ao qual o número pertence é 58; (E) o código da operadora é (A) ANA; (B) Anatel; (C) ANP; (D) Aneel; (E) TCU Durante o exercício de suas atividades profissionais, os telefonemas feitos por um telefonista para tratar de assuntos pessoais deve ser feito pelo: (A) PABX; (B) celular próprio; (C) telefone oficial da repartição; (D) telefone do gabinete; (E) ramal de fax. 29 -A tecnologia de telecomunicações utilizada para transferência remota de documentos por meio da linha telefônica é chamada de: (A) internet; (B) fotocópia; (C) fax ou telecópia; (D) mensagem eletrônica; (E) Dentre as opções abaixo, aquela que NÃO apresenta características de uma boa telefonista é: (A) boa dicção; (B) assiduidade; (C) cordialidade; (D) concentração e paciência; (E) introspecção e timidez A alternativa que apresenta uma frase de um atendimento adequado de um profissional da área de telefonia é: (A) O que você quer mesmo? ; (B) Por que você não liga mais tarde? ; (C) Oi meu amor, o que você deseja? ; (D) Boa noite, em que posso ser útil? ; (E) Eu estou muito ocupado, não posso perder tempo com você. 6

7 32 - A sigla DDD significa: (A) Discagem Domiciliar Direta; (B) Discagem Direta a Distância; (C) Dados de Discagem Direta; (D) Discagem em Dias de Domingo; (E) Diretoria de Discagem à Distância O prefixo comumente utilizado para números de telefones cuja ligação é gratuita para o cliente é: (A) 4004 ; (B) 9 ; (C) 021 ; (D) 00 ; (E) O código numérico que identifica o Brasil em ligações internacionais é o: (A) 11; (B) 31; (C) 45; (D) 55; (E) Se o profissional de telefonia por acaso ficar sabendo de informações sobre a vida íntima do cliente ao qual está prestando atendimento, ele deve: 38 - Se um profissional de telefonia receber um telefonema por engano para o número no qual trabalha, ele deve: (A) transferir a ligação para seu número particular; (B) pedir para que a pessoa jamais se engane novamente; (C) ficar mudo para evitar falar com estranhos; (D) informar educadamente sobre o engano ocorrido; (E) procurar conhecer a pessoa que realizou a ligação Ao discar 190, uma ligação será destinada para: (A) a polícia; (B) a EMBRATEL; (C) o corpo de bombeiros; (D) a ANATEL; (E) o SAMU Os códigos DDD que devem ser utilizados para ligações destinadas às cidades do Rio de Janeiro e de São Paulo são, respectivamente: (A) 11 e 21; (B) 21 e 11; (C) 13 e 21; (D) 31 e 11; (E) 11 e 31. (A) registrar essas informações no livro de ocorrências; (B) repassar as informações imediatamente ao seu superior; (C) comentar com seus colegas de profissão; (D) pedir para que o cliente descreva melhor as informações; (E) ser discreto e manter sigilo Eventualmente, o cliente pode necessitar informar seu endereço eletrônico para futuro contato. Neste endereço, a separação entre o texto identificador da pessoa e o texto que identifica o provedor ou a empresa associado ao endereço é feita pelo caractere: (B) # (C) & (D) $ (E) % 37 - A fala de um profissional da área de telefonia deve ser: (A) lenta e baixa; (B) bastante alta e vigorosa; (C) clara e articulada; (D) suave e amorosa; (E) bastante rápida e direta. 7

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