UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU FACULDADE INTEGRADA AVM

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1 - 1 - UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU FACULDADE INTEGRADA AVM O PAPEL DO MARKETING DIGITAL NA ERA DAS MÍDIAS SOCIAIS Por: Nathália Ferreira da Silva Orientador Professor Jorge Vieira Rio de Janeiro 2011

2 - 2 - UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU FACULDADE INTEGRADA AVM NATHÁLIA FERREIRA DA SILVA O PAPEL DO MARKETING DIGITAL NA ERA DAS MÍDIAS SOCIAIS Apresentação de monografia à Universidade Cândido Mendes como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Marketing. Orientação: Professor Jorge Vieira. Rio de Janeiro 2011

3 - 3 - AGRADECIMENTOS À Deus pela minha vida, e por todas as oportunidades que me foram concedidas. Aos amigos e companheiros de trabalho que de alguma forma contribuíram para a realização deste trabalho.

4 - 4 - DEDICATÓRIA Aos que mais acreditaram em mim. À minha mãe, Luciá por seu amor incondicional, e ao meu namorado Gustavo, pela paciência até mesmo quando eu não tive.

5 - 5 - Inovação é arriscada, mas não-inovação pode ser fatal. Philip Kotler

6 - 6 - RESUMO O Marketing Digital estorou de vez na Web com o surgimento de blogs, wikis e agregadores RSS. Essas tecnologias são apenas uma parte da grande transformação do modo como as pessoas percebem a informação, o que eles escutam e o que os influencia. As redes sociais e o Marketing Digital estão criando um mundo novo para trocar ideias. Todo mundo agora tem uma voz para compartilhar suas experiências e opiniões, e a audiência é maciça. Esse novo conteúdo de mídia social utiliza a mais recente tecnologia de internet para tecer uma imagem complexa de suas ofertas de produtos e destino. Se não estivermos envolvidos e conscientes das últimas tendências em Mídias Sociais, estamos perdendo a oportunidade de cativar um público novo e conectado. Palavras-Chave: Mídias Sociais, Redes Sociais, Tecnologia.

7 - 7 - SUMÁRIO RESUMO 1. INTRODUÇÃO 1.1. Objetivo Geral 1.2. Objetivos Específicos 2. PROCEDIMENTO METODOLÓGICO 3. CONCEITOS DE MARKETING 3.1. O que é Marketing? 3.2. O que é Marketing Digital? Ferramentas do Marketing Digital 3.3. O que é Marketing Viral? 4. EVOLUÇÃO DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO 4.1. Internet 4.2. Web MARKETING DIGITAL NAS REDES SOCIAIS 5.1. O que são redes sociais? 5.2. Um pouco sobre algumas redes sociais 5.3. Pontos positivos e negativos do Marketing nas Redes Sociais CONCLUSÃO BIBLIOGRAFIA CONSULTADA ÍNDICE

8 INTRODUÇÃO No século passado, as novidades da tecnologia agregaram importantes mudanças no comportamento e no dia a dia da humanidade. Celulares, computadores, internet, entre outros, mudaram totalmente a nossa vida e o nosso modo de ver as coisas, mas sem dúvida alguma é a internet que está nos trazendo as maiores e significativas mudanças. Hoje em dia não é preciso de pesquisa para saber que cada vez mais pessoas das mais diferentes culturas, classes sociais, religiões e costumes estão utilizando as mídias eletrônicas, principalmente a internet. Com a finalidade de se manterem informados, estudar, lerem s, e até mesmo fazer compras, pessoas se mantêm horas à frente do computador e na internet por muito mais tempo em comparação aos outros meios de comunicação. Só no Brasil são 48 milhões de consumidores conectados, que passam 3 vezes mais tempo navegando do que assistindo televisão. O uso da Internet cresceu tanto nos últimos anos que dados da pesquisa de 2008 do Comitê Gestor de Internet no Brasil (CETIC) mostram que já estão presentes na rede mais de 90% da classe A, 75% da classe B e cerca de 50% da classe C brasileira. Estes números têm despertado o interesse constante das empresas, que começam a colocar a Internet nos seus planos de marketing e publicidade, e criam uma nova área o Marketing Digital. O investimento publicitário na Internet cresceu e já representa 4,4% do bolo publicitário, com um crescimento de 24% em relação ao ano passado, segundo a pesquisa Inter-Meios. Usar a internet nos negócios, o chamado marketing digital, não é mais uma questão de escolha, é uma questão de sobrevivência. Mas o motivo de tantas empresas ainda resistirem em investir fortemente em ações de marketing e publicidade na Internet é porque a maioria das pessoas ainda não entendeu como utilizar a Internet a favor dos seus negócios, e não dominam os conceitos ligados ao marketing digital. O crescimento da Internet no Brasil é vertiginoso e as empresas e agências de publicidade e comunicação não tiveram tempo para se estruturar.

9 OBJETIVO GERAL O trabalho tem como finalidade compreender o conceito de Marketing Digital, como é o relacionamento empresa-cliente na atualidade, e como as redes sociais têm sido eficazes quando as ações são direcionadas ao seu público-alvo OBJETIVOS ESPECÍFICOS Compreensão dos conceitos básicos de Marketing e Marketing Digital. Mostrar os meios de comunicação e sua evolução. Pontos positivos e negativos do Marketing nas redes sociais.

10 PROCEDIMENTO METODOLÓGICO O trabalho foi fruto da leitura de livros de estudiosos em Marketing, pesquisas e publicações, e principalmente redes eletrônicas que tratam do tema. Foram priorizados alguns conceitos previamente estabelecidos, como Marketing e Marketing Digital, fundamentais para o entendimento do assunto. O estudo pode ser classificado como exploratório, uma vez que tem como objetivo proporcionar familiaridade com o assunto.

11 CONCEITOS DE MARKETING 3.1. O QUE É MARKETING? Marketing é atividade humana dirigida para satisfazer necessidades e desejos por meio de troca. Philip Kotler No Brasil, o conceito de marketing encontra-se bastante desfocado. Muitos o associam com a venda de produtos de qualquer modo mesmo que as pessoas não os desejem. Outros acreditam que é um modo de fazer com que as pessoas comprem o que não necessitam de verdade com um dinheiro que não têm. Muito dessa distorção se deve ao fato de a aplicação do marketing ter ocorrido no Brasil quando ainda tínhamos uma economia composta por monopólios e oligopólios não competitivos (década de 60), em que o governo tinha uma função muito mais de gestão do que de tutela da economia. Na verdade, ele é fruto de um estudo baseado em diversas ciências (Sociologia, Psicologia, Matemática, Antropologia, Estatística, Filosofia, entre outras), tendo como objetivo conhecer o comportamento das pessoas e, a partir disso, satisfazer às necessidades e desejos de cada uma. O marketing tornou-se uma força difundida e influente em todos os setores da economia. Em poucos anos despojou-se de sua antiga imagem de algo antiético e desnecessário e passou a ser visto como um instrumento essencial para a formação e manutenção de diversos negócios, tendo inclusive seus conceitos aplicados nos mais variados tipos de organização, desde times de futebol a igrejas, passando por governos e organizações não-governamentais. De uma forma geral e simplista pode-se afirmar, de acordo com Kotler, que marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de produtos e serviços.

12 Marketing é uma via de duas mãos entre o mercado e as organizações, em que estas buscam no mercado informações sobre seus desejos e necessidades, recebendo como retorno, nesta primeira fase, as informações. Como passo seguinte, as organizações passam a oferecer ao mercado os produtos e serviços de acordo com os desejos e necessidades dos clientes, tendo como retorno recursos financeiros e clientes satisfeitos O QUE É MARKETING DIGITAL? As tendências de Marketing estão mudando com a Web 2.0 que promove novas interações dos internautas no ciberespaço. Novas formas de Marketing podem ser exploradas principalmente utilizando-se conceitos de personalização da comunicação e mobilidade. A propaganda um-para-muitos, como tem sido aplicada pelas mídias clássicas como TV, rádio, outdoor, jornal e revista, entre outras, para continuar obtendo os retornos de antes, terão que se adaptar e se reinventar. Vivemos o momento da mídia um-para-um ou ainda, muitos-para-muitos, o comportamento on demand. O marketing digital tem interessante relação com o conceito de marketing direto no qual um sistema interativo do marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer localização. Outra relação do marketing digital é com o buzz marketing ou ruído de marketing tipo de vírus de mercado. Onde o marketing é feito através do boca-aboca e com a utilização das RSV (Redes Sociais Virtuais), cada membro da rede poderá se tornar um propagador de uma notícia ou produto com a vantagem de em uma única mensagem atingir diversos outros internautas. Quase todos querem mais do que apenas hits de vendas e padrões. As preferências de todas as pessoas em certos pontos se afastam da tendência dominante. O novo consumidor segue essa tendência de personalização e demanda

13 uma comunicação que atenda esse requisito. Infelizmente, nas últimas décadas as alternativas foram relegadas às margens por poderosos veículos de marketing, feitos sob medida para indústrias que deles precisam como questão de vida ou morte. Com o surgimento da internet surgiu também a possibilidade de entrar em contato com um mundo globalizado, formar redes de contato com os mais diversos propósitos ou pelo simples fato de podermos nos comunicar, em tempo real, com qualquer pessoa no mundo. Isso trás não só a possibilidade de contato com diferentes culturas como também a possibilidade de acessar um volume infindável de informações, sobre praticamente qualquer assunto, fazendo assim com que aumente o nível de informação do consumidor ao adquirir um produto ou serviço e também o seu poder de influência com um círculo cada vez maior de pessoas. Esses fatores forçam as empresas a terem características importantes para se diferenciarem como por exemplo: ser simples, ser ético, ser encontrável, colocar o consumidor no início da cadeia de valor da empresa, criar relacionamentos e renovar-se a cada dia FERRAMENTAS DO MARKETING DIGITAL Ferramentas para Escritório Conjunto de ferramentas para gerenciamento de projetos, planilhas eletrônicas, ferramentas para apresentações, editores de texto, agendas on-line e compartilhadas. Ferramentas para blogs Ferramentas de hospedagem de blogs, comércio social, montagem de clips e vídeos, medição e análise de da audiência e desempenho, estruturação de comunidades compartilhamento de arquivos, mensagens instantâneas.

14 Imagens e fotos Mashups Música e Áudio Notícias Criação de álbuns, criação e participação de comunidades temáticas, inserção de comentários nas fotos, venda de fotos postadas, conversão de imagens em diferentes, criação de apresentação e animação com as imagens. Acréscimo de efeitos especiais em vídeos hospedados em outros sites, junção de diversas fontes de dados como blog e site em uma só aplicação on-line, integração de rádios on-line com fotos, posts e distribuição através de RSS. Criação de playlists on-line, upload de músicas, distribuição gratuita de músicas, formação de redes sociais para discussão e avaliação de diversos assuntos, personalização na indicação das músicas de acordo com o perfil do usuário. Ranking das notícias pelos usuários, avaliação de credibilidade da fonte da informação. Páginas Personalizadas Inserção de sites e serviços de interesse em uma mesma página, colocação de serviços como RSS, notícias, previsão do tempo, .

15 Podcast Serviço de hospedagem de podcasts, gravação em lugares remotos, estatísticas de visitas e visualizações do podcast. Redes Sociais Compartilhamento de informações com diversos intuitos: lazer, profissional, turismo e outros hobbies. RSS Serviço de RSS automático ao entrar no site, recursos para podcasts, organização dos arquivos recebidos. Social Bookmarking Vídeo Armazenamento e sincronia de bookmarks, integração com outros usuários associados ao serviço, ferramentas para integrar o serviço ao navegador, automatizando a entrada de novos links. Upload de vídeos, recursos de comunidade como comentários e avaliação de vídeos, classificação e destaque de clipes mais relevantes, integração com serviços de busca.

16 Wiki Contribuição dos usuários para formar uma base de informações única. Há a possibilidade de se formar fóruns, anúncios, página de gerenciamento de projeto, personalização de layout da página, envio de atualizações diárias de todas as páginas ou apenas de tópicos. Diversos serviços, aplicações e ferramentas surgem quase que diariamente ou constantemente com mais serviço agregados e evoluções dos padrões já existentes em todos os segmentos. Porém todos têm o intuito de atrair mais usuários e satisfazer necessidades que surgem por parte das comunidades virtuais quase que na mesma velocidade das inovações tecnológicas. Cada tipo de ferramenta tem ganhado diariamente mais adeptos e formas de integração com outras ferramentas para acompanhar o conceito de integração de serviços e mashups. Em uma análise estratégica vemos que essa visão de integração de serviços tem sido largamente discutida e implementada por grandes empresas do setor de tecnologia como a Google que cada vez mais torna os seus serviços integrados e capazes de interagir entre si O QUE É MARKETING VIRAL? É uma forma de promoção com base na livre circulação de ideias através do boca-a-boca. Quando gostamos de algo, é natural compartilhar com outras pessoas. Seja um amigo, parente ou colega de trabalho, temos esse impulso de compartilhar uma coisa legal que descobriu com outra pessoa. E por sua vez, as

17 pessoas com quem compartilhamos, farão o mesmo com sua rede de amigos. Esse é o significado de viral. Vantagens do Marketing Viral: Distribuição: Um conteúdo viral se espalha como um vírus, em um loop constante de expansão que pode nunca acabar. Para o marketing online, espalhar o conteúdo infinitamente de pessoa a pessoa representa uma estratégia para promover o conteúdo de uma fração de esforço e os custos exigidos pelas técnicas tradicionais de marketing. Alcance: Uma campanha de marketing viral bem sucedida pode aumentar exponencialmente o alcance de suas comunicações, colocando você em contato com milhares de possibilidades que, com sua abordagem de comunicação tradicional, não conseguiria acessar. Consciência: Quanto mais as pessoas vejam o seu conteúdo, mais saberão quem somos, o que você fazemos, o que pode oferecer aos nossos clientes. Custo: O marketing viral é relativamente barato porque não temos que planejar um orçamento enorme para promover nossos produtos ou iniciar campanhas que atendam às necessidades de todos os nossos clientes em potencial.

18 EVOLUÇÃO DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO 4.1. INTERNET A internet surgiu a partir de um projeto da agência norte-americana Advance Research and Projects Agency (ARPA) objetivando conectar os computadores dos seus departamentos de pesquisa. A Internet nasceu à partir da ARPANET, que interligava quatro instituições: Universidade da Califórnia, Los Angeles e Santa Bárbara; Instituto de Pesquisa de Stanford e Universidade de Utah, tendo início em Os pesquisadores e estudiosos do assunto receberam o projeto à disposição, para trabalhar. Deste estudo que perdurou na década de 70 nasceu o TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol), grupo de protocolos que é a base da Internet desde aqueles tempos até hoje. A Universidade da Califórnia de Berkley implantou os protocolos TCP/IP ao Sistema Operacional UNIX, possibilitando a integração de várias universidades à ARPANET. No início da década de 80, redes de computadores de outros centros de pesquisa foram integrados à rede de ARPA. Em 1985 a entidade americana National Science Foundation (NSF) interligou os supercomputadores do seu centro de pesquisa a NSFNET, que no ano seguinte entrou para a ARPANET. A ARPANET e a NSFNET passaram a ser as duas espinhas dorsais (backbone) de uma nova rede que junto com os demais computadores ligados a elas, era a INTERNET. Dois anos depois, em 1988, a NSFNET passou a ser mantida com apoio das organizações IBM, MCI (empresa de telecomunicações) e MERIT (instituição responsável pela rede de computadores de instituições educacionais de Michigan), que formaram uma associação conhecida como Advanced Network and Services (ANS). Em 1990, o backbone ARPANET foi desativado, criando-se em seu lugar o backbone Defense Research Internet (DRI); em 1991/1992 a ANSNET, que passou a ser o backbone principal da Internet; nessa mesma época iniciou-se o

19 desenvolvimento de um backbone (EBONE), interligando alguns países da Europa à Internet. A partir de 1993 a Internet deixou de ser uma instituição de natureza apenas acadêmica e passou a ser explorada comercialmente, tanto para a construção de novos backbones por empresas privadas como para fornecimento de serviços diversos, abertura essa a nível mundial. Segundo Venetianer (1999) a internet tornou-se o ambiente ideal para buscar e encontrar rapidamente informações de qualquer espécie. Sem sombra de dúvida, a Rede das Redes é a maior biblioteca de informações já disponibilizada no mundo WEB 2.0 A criação do termo Web 2.0 é atribuída a Dale Dougherty da empresa O Reilly Media. Em uma reunião entre representantes da O Reilly Media e da MediaLive International, o estouro da bolha da Internet, que tratava sobre a desvalorização acentuada do valor ações das empresas.com e de tecnologia foi cogitado o fim da Internet porém seria apenas um período de transição para um novo conceito de Internet. Esse conceito foi criado e difundido por se entender que os sites que restaram após esse boom ou estouro da bolha.com teriam que mudar radicalmente algumas características para que pudessem continuar existindo. De acordo com Smith os três pontos básicos da web 2.0 são: Tecnologia e arquitetura: consiste da infra-estrutura da web e o conceito de plataformas de internet. Os exemplos de tecnologias específicas incluem Ajax, Representational State Transfer (REST) e Really Simple Syndication (RSS).

20 Comunitário e social: enfatiza a dinâmica em torno das redes sociais, comunidades e outros modelos de publicação / partilha de conteúdos pessoais, wikis e outros modelos de conteúdos colaborativos. Empresas e processos - modelos corporativos de serviços baseados na internet e em mashup. Os exemplos incluem publicidade, modelos de assinatura software como serviço (Software as a Service). A reivindicação da web 2.0 de ser "a internet como plataforma" é mais bem descrita como "a web como infra-estrutura". Estão surgindo plataformas que são construídas com base em uma infra-estrutura da Internet. Elas como "plataformas da internet". Algumas são novas, como o Google, enquanto outras são evoluções de tipos anteriores de plataformas como os sistemas da Microsoft. Essas estão emergindo como plataformas amplas, de uso geral. Embora o primeiro efeito seja o uso feito por consumidores, elas serão alavancadas também para o uso corporativo. Aplicações compostas e plataformas para processos corporativos serão construídas com base em muitas coisas, incluindo aplicações corporativas voltadas para serviços e plataformas da internet. Mesmo que seja simples e fácil acrescentar tecnologias específicas, como Ajax e RSS, a produtos, plataformas e aplicações são mais difíceis acrescentar uma dimensão social, como conteúdos desenvolvidos por usuários, ou um novo tipo de modelo corporativo, se esse tiver de ser arquitetado na aplicação. Acrescentar esses novos aspectos requer repensar o design do sistema e possivelmente seu público alvo.

21 MARKETING DIGITAL NAS REDES SOCIAIS 5.1. O QUE SÃO REDES SOCIAIS? Um conceito simplificado é o de que redes sociais são um meio de se conectar a outras pessoas na internet. Os sites de redes sociais funcionam geralmente tendo como base os perfis de usuário - uma coleção de fatos sobre o que um usuário gosta, não gosta, seus interesses, hobbies, escolaridade, profissão ou qualquer outra coisa que ele queira compartilhar. Geralmente, esses sites oferecem níveis de controle de privacidade. Por exemplo, o Facebook permite que outras pessoas encontrem o seu perfil, procurando pelo seu nome ou endereço de , mas você pode proteger as informações particulares do seu perfil de qualquer um que você não tenha aprovado especificamente. No Twitter, você pode definir que suas atualizações sejam particulares, podendo ser vistas apenas pelas pessoas que você aprovar. O objetivo das redes sociais é juntar um grupo de pessoas com quem você esteja interconectado por um ou mais fatores. Algumas redes sociais estão montadas ao redor de interesses especiais. Esses sites existem para compartilhar experiências, conhecimentos e formar grupos sobre tópicos específicos. As redes sociais também possuem seu lado negro. Quando criamos uma rede social, ela tende a funcionar muito com as redes de relacionamentos no mundo real em que vivemos. Vemos as notícias, discutimos problemas da vida pessoal e profissional, expomos nossas ideias e opiniões e temos acesso à experiência e expertise a que não teria acesso de outra forma. Contatos são contatos, independente de estarem no mundo virtual ou real. Quanto mais pessoas conhecermos, melhor. Definitivamente, conhecimento é poder.

22 Criar uma conta no Facebook é fácil, e não demora mais do que alguns minutos para fazer a configuração inicial. É só acesse a página inicial do Facebook e seguir as instruções. 10 REDES SOCIAIS MAIS USADAS NO BRASIL 1- Orkut 2- Sonico 3- MySpace 4- Via6 5- Facebook 6- Multiply 7- Twitter 8- Hi5 9- Habbo 10- Ning 5.2. UM POUCO SOBRE ALGUMAS REDES SOCIAIS Twitter: O Twitter confunde mais as pessoas do que o Facebook. Ele parece realmente pouco intuitivo, É bem difícil dizer algo em apenas 140 caracteres. A ascensão meteórica da popularidade do Twitter é uma boa indicação que de é possível se comunicar bem, mesmo com tão poucas palavras. O Twitter foi fundando em 2006 por Jack Dorsey e, sendo um serviço tão novo, tem um grande contingente de fãs ardorosos. O microblogging (pequenas entradas de blog com apenas um pensamento ou evento) cresce em popularidade pelo mesmo motivo, em parte, pelo qual o Facebook também se torna mais popular: a sensação de comunidade.

23 É necessário pouquíssimo tempo para fazer uma atualização de 140 caracteres e compartilhá-la com amigos e contatos. E demora muito pouco para eles fazerem o mesmo. Saber o que as pessoas estão fazendo, pensando e lendo cria novas definições de comunidade. E não é só isso: o Twitter é um jeito ultrarrápido de disseminar notícias ou informações importantes. Os posts no Twitter são chamados de tweets, e, quando você retransmite um tweet, ele se torna um retweet. Essa funcionalidade permite que você compartilhe o que é importante para você simplesmente clicando em alguns botões. Hash tags (tags precedidas de "#") representam um tópico no Twitter. Por exemplo, programas de TV populares terão hash tags quando as pessoas fizerem comentários em tempo real, enquanto o programa estiver no ar. Se você estiver assistindo a um programa chamado 24, por exemplo, e quiser conversar sobre ele com outras pessoas que também estiverem assistindo, poderá seguir os comentários no Twitter, procurando por #24. LinkedIn: O LinkedIn é sum site de negócios que possui o formato de uma rede de relacionamento. Por este motivo, muitos se referem a LinkedIn como uma rede social. O site foi fundado em 2002, porém seu lançamento ocorreu no ano seguinte, em 2003, na Califórnia. O principal objetivo do site é reunir profissionais, através de uma linguagem abrangente ou mesmo detalhada de vários contatos, sendo clientes ou empresas. Desta forma, permitindo a interatividade entre os profissionais. O LinkedIn já possuía uma grande aceitação pelos brasileiros, porém com o lançamento da versão em português em 2010, o número de usuários vem crescendo diariamente.

24 Estima-se que há mais de dois milhões de usuários ativos no país. O Brasil, por sua vez passou a pertencer ao grupo de países que mais pratica networking no serviço. Assim, quem prima por bons contatos empresariais ou mesmo pretende entrar na área empresarial, não pode ficar de fora desta rede social. Então, se alguém pensa em procurar trabalho, o LinkedIn pode ser uma excelente alternativa, pois é uma ótima ferramenta para expor a sua imagem. Em uma listagem direta ou indireta o pretendente a uma vaga no ramo empresarial poderá encontrar alguma bela oportunidade de emprego. Da mesma forma, as empresas estão atentas aos perfis dos profissionais existentes. No LinkdeIn existem muitos benefícios no ramo profissional tanto para quem procura uma vaga de emprego ou mesmo para quem está a procura de um profissional. Por exemplo, para quem quer integrar no mercado de trabalho, o LInkedIn é uma ótima oportunidade para expor seu currículo, através de seu perfil. Além da exposição, você ganha pontos no quesito de comunicação, pois os empregadores irão perceber que você está atento as novas tecnologias e meios de comunicação existentes. Para aqueles que já possuem suas empresas, a rede social é uma forma rápida de pesquisa e agrupamento de contatos e trocas de informações. Além de, caso seja necessária a contratação de um profissional, haverá uma boa gama de informações e contatos referentes ao futuro profissional. Quanto ao comportamento no LinkedIn, o usuário precisa estar muito atento, pois diferentemente de outras redes sociais, esta visa uma oportunidade trabalhista. Assim, não é interessante escrever dados sobre a família, humor, vida pessoal, troca de informações pessoais ou colocar no perfil termos irrelevantes ao meio.

25 Facebook: Facebook é uma rede social lançada em 4 de fevereiro de Foi fundado por Mark Zuckerberg, um ex-estudante de Harvard. Inicialmente, a adesão ao Facebook era restrita apenas aos estudantes da Universidade Harvard. Ela foi expandida ao Instituto de Tecnologia de Massachusetts, à Universidade de Boston, ao Boston College e a todas as escolas Ivy League dentro de dois meses. Muitas universidades individuais foram adicionadas no ano seguinte. Eventualmente, pessoas com endereços de de universidades (por exemplo, edu,.ac.uk) ao redor do mundo eram eleitas para ingressar na rede. Em 27 de fevereiro de 2006, o Facebook passou a aceitar também estudantes secundaristas e algumas empresas. Desde 11 de setembro de 2006, apenas usuários com 13 anos de idade ou mais podem ingressar. Os usuários podem se juntar em uma ou mais redes, como um colégio, um local de trabalho ou uma região geográfica. O website possui mais de 500 milhões de usuários ativos.é ainda o maior site de fotografias dos Estados Unidos, com mais de 60 milhões de novas fotos publicadas por semana, ultrapassando inclusive sites voltados à fotografia, como o Flickr. Sonico: O Sonico é um site de relacionamentos (uma rede social) que vem ganhando espaço a cada dia que passa. Trata-se dum site de livre acesso para pessoas de todas as idades. É parecido com o Orkut, porém tem suas diferenças e algumas prioridades que outros sites de relacionamento não tem. No Sonico podemos criar um perfil da forma que acharmos conveniente, interagir com pessoas do mundo todo. No site, temos as funções de adicionar vídeos direto do Youtube, foto, organizar eventos, mandar mensagens privadas para amigos, função de georeferenciação de fotos, das novidades do mundo, etc.

26 Pode comentar e receber comentários em todos os perfis. Tem a opção de 200 jogos single-player também o desafio com outros usuários através do 6 multiplayer. Não resta dúvidas de que o site está recheado de atrações. O Sonico foi lançado no ano de 2007 com a finalidade de proporcionar aos internautas redes legitimas de relacionamento, focando sempre seu lema pessoas reais, conexões reais, conquistando sempre a confiança e credibilidade de seus usuários. Um diferencial notável no Sonico é que contam com uma equipe competente e dedicada exclusivamente para verificar todos os novos perfis criados minuto a minuto para garantir a segurança de todos. Este site já esta disponível para todos os brasileiros, pois foi criado em 2008 uma versão em português onde contribui para melhor compreensão de todos os aplicativos oferecidos pelo mesmo PONTOS POSITIVOS E NEGATIVOS DO MARKETING DIGITAL NAS REDES SOCIAIS Que fatores são considerados chaves para que as empresas mantenham um sólido relacionamento de longa duração com clientes e stakeholders nos dias de hoje? Como promover uma estratégia de Marketing focada na geração de valor de seus clientes, considerando um mundo cada vez mais competitivo e complexo, um ambiente em que a comunicação rompeu definitivamente a barreira do Eu falo e muitos ouvem e evoluiu para o estágio da co-criação, do todos ouvem, dão feedbacks e constroem a verdadeira comunicação? Um contexto apimentado pelas novas tecnologias, entre elas as redes sociais e pela (des)construção de padrões de comportamento promovidas por uma nova geração, ou por que não dizer por duas novas gerações, denominadas por Geração Y e Geração Next e, complementando, um mundo que observa um novo comportamento de compra denominado por neoconsumo, dificultando cada vez mais a vida de profissionais de Marketing e executivos em geral.

27 Nesse cenário, o esforço de Marketing não pode mais ser visto como consequência de produto. Não existe mais espaço também para que as estratégias de Marketing sejam simplesmente encaradas como estratégias de apoio à vendas. É preciso engajar, conquistar o consumidor, o parceiro e qualquer stakeholder da cadeia. Vender a qualquer preço não pode ser o mais importante sem se preocupar com a relevância do que está sendo vendido ao cliente e, consequentemente, sem pensar em qual impacto essa má venda trará na fidelização deste cliente. Cliente insatisfeito com o produto empurrado não será alvo fácil de uma estratégia de cross-selling, up-selling, etc... e com certeza causará um impacto negativo na imagem da empresa, entrando ai sim, o papel definitivo das redes sociais. É preciso ser rápido e transparente quando isso acontece nas redes. Caem no descrédito empresas que tiram do ar os comentários negativos promovidos por consumidores em seus blogs sem se preocupar em dar o mínimo de feedback. Existem até empresas que optam por processar clientes que usam a rede para critica-las ou a seus produtos, o que acaba por potencializar a crítica, numa estratégia que me parece equivocada. Também responder a todos os apontamentos negativos com uma frase padrão pode ser até pior e optar por responder as criticas uma a uma, parece ser inviável. No geral há uma confusão entre ser rápido e ser eficiente nas redes: não dá para enviar uma resposta por impulso, para dizer qualquer coisa. Acredito que o mais coerente seja mapear o que está sendo dito de negativo e criar ferramentas positivas de comunicação, usando a própria rede para gerar um viral e contrapor esses pontos. Pensando nas oportunidades para uma empresa estruturada e que utilize corretamente as mídias sociais, elas são imensas. Por que não utilizar as redes sociais para construir um relacionamento contínuo com clientes e sua cadeia de steakholders? Para o incremento do brand awareness, testar a adesão a novos produtos e serviços ou para promover geração espontânea de leads e, aí sim, a consequente rentabilização do negócio? Importante, sim, um bom planejamento em midias sociais para transformar o investimento nesses canais em oportunidades, ao invés de risco. Aliás, outros dois grandes desafios se apresentam aos profissionais

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