RE: R eclamação - Nº Cliente:

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1 RE: R eclamação - Nº Cliente: De: Pedro Freire (pedro.freire@moviflor.pt) Enviada: segunda-feira, 18 de Novembro de :36:31 Para: João Silva (joaomvsilva@hotmail.com) Cc: Teresa Albuquerque (teresa.albuquerque@moviflor.pt); Fernando Sousa (fernando.sousa@moviflor.pt); Rui Soares (rui.soares@moviflor.pt); Luis Fialho (luis.fialho@moviflor.pt) Ex.mo senhor João Silva, Agradeço a sua mensagem mas lamentamos não poder aceder à sua pretensão nos termos invocados. Sublinhamos mais uma vez que o colchão que o senhor recusou no dia 23 de Outubro é igual ao adquirido pela Sra. Natacha Castro. É um colchão do mesmo fabricante da mesma marca, do mesmo modelo, com a mesma forma, as mesmas medidas, constituído pelos mesmos materiais, com as mesmas características de conforto de firmeza e dureza. Em sede própria haverá com certeza a possibilidade de ouvir todos os intervenientes no processo, detalhar as alegadas diferenças que reclama e se são relevantes o suficiente para justificar uma decisão diferente. Como referimos na mensagem anterior, manteremos a possibilidade de reabrir o seu processo, procedendo à substituição do colchão, se nos manifestar essa intenção no prazo de 15 dias e sujeita a agendamento pela equipa de distribuição. Com os meus cumprimentos Pedro Freire Gestor CRM De: João Silva [mailto:joaomvsilva@hotmail.com] 1/10

2 Env iada: sexta-feira, 15 de Novembro de :22 Par a: Pedro Freire Cc: Teresa Albuquerque; Fernando Sousa; Rui Soares; Luis Fialho A ssunt o: RE: Reclamação - Nº Cliente: Impor t ância: Alta Boa tarde Sr. Pedro Freire, Desde já agradeço a sua resposta. No entanto gostaria de destacar o documento em anexo, preenchido pelo motorista no dia da entrega, 24 de Outubro de Nesse documento, escrito pela mão do motorista e posteriormente assinado está: "Atenção o colchão é diferente o cliente devolveu". Permita-me dizer-lhe Sr. Pedro que o efectivamente o colchão era diferente, nomeadamente o Motorista referiu que era de marca diferente. Eu de seguida contactei o Sr. Fernando indicando-lhe a situação, à qual ele me respondeu de que iria responder à minha reclamação. Gostaria também de lhe deixar claro que não diligenciei a entrega do bem, o que eu fiz, foi recusar algo que não foi o combinado e que não foi o comprado por mim e pela Sra. Natacha Castro, Volto a frisar o colchão era diferente e esta não é apenas uma avaliação minha, mas sim de um funcionário da Moviflor. Resumindo Sr. Pedro não considero que a minha reclamação esteja encerrada. Os senhores tinham até ao passado dia 10 de Novembro de 2013 para resolver a situação, nomeadamente me entregarem um bem igual ao que eu adquiri. No entanto não foi isso que foi feito. Nesse sentido peço que seja efectuado o reembolso. Devo também de frisar que começo a ficar agastado relativamente a esta situação, e não vejo outra forma de a resolver a não ser através das vias competentes, visto que os Senhores negam resolve-la bem como a deixam arrastar não tendo esta fim à vista. 2/10

3 Fico nas expectativa de que resolvam a situação e que seja feito o reembolso e o colchão levanto da minha residência. Sem outro assunto de momento, JS. From: pedro.freire@moviflor.pt To: joaomvsilva@hotmail.com CC: teresa.albuquerque@moviflor.pt; fernando.sousa@moviflor.pt; rui.soares@moviflor.pt; luis.fialho@moviflor.pt Subject: FW: Reclamação - Nº Cliente: Date: Fri, 15 Nov :48: Ex.mo senhor João Silva, Em resposta à sua mensagem e no seguimento dos contactos havidos com os nossos colaboradores desde o dia 9 de Outubro, informamos o seguinte: No dia 9 de Outubro de 2013 recebemos a sua reclamação na loja de Leiria relativamente à firmeza do COLCHAO 195X157 MOLAS(ORTOP) MOD.TOP adquirido pela Sra. Natacha Castro em Fevereiro de Na sequência dos contactos seguintes, foi agendada a substituição do colchão com defeito por um novo sem defeito para o dia 23 de outubro de Nesse dia o Sr. João Silva recusou essa substituição alegando que o colchão é diferente. A Moviflor reitera que o colchão que o senhor recusou no dia 23 de Outubro é igual ao adquirido pela Sra. Natacha Castro. É um colchão do mesmo fabricante da mesma marca, do mesmo modelo, com a mesma forma, as mesmas medidas, constituído pelos mesmos materiais, com as mesmas características de conforto de firmeza e dureza. Pelo exposto a Moviflor considera que diligenciou para repor a conformidade do bem, dentro dos prazos e no respeito pelas suas obrigações legais, pelo que neste momento a sua reclamação encontra-se encerrada. 3/10

4 Manteremos no entanto a possibilidade de reabrir o seu processo, procedendo à substituição do colchão se nos manifestar essa intenção no prazo de 15 dias e sujeita a agendamento pela equipa de distribuição. Com os meus cumprimentos, Pedro Freire Gestor CRM De: João Silva [mailto:joaomvsilva@hotmail.com] Env iada: quinta-feira, 14 de Novembro de :11 Par a: Rui Soares; geral; Administração Moviflor; Nuno Campos; (all@moviflor.pt); Filipa Aleixo; Teresa Albuquerque; GreenPark; lojas.gerentes; lojas.subgerentes; armazens; RH_locais; Luis Fialho; Fernando Sousa A ssunt o: RE: Reclamação - Nº Cliente: Impor t ância: Alta Exmo. Sr. Fernando de Sousa, Mais uma vez devido à vossa falta de comunicação sou obrigado a dirigir-me aos Senhores desta Maneira. Faz exactamente no passado dia 9 de Novembro, 31 dias desde que contactei os senhores indicando que o colchão de má qualidade que me venderam se encontrava deformado. O resto dos acontecimento não serão necessário de resumir, pois encontram-se em baixo. No entanto gostaria de frisar que o Sr. Fernando me ligou no sentido de resolver a situação, mas no entanto apenas o que fez foi mandar à minha residência os Srs. das entregas da Moviflor com um colchão diferente, mas antes e como está no em baixo deu-me a garantia de que o colchão ia ser igual, fazendo-me perder tempo e gastando recursos à sua empresa. Nesse sentido, e tendo em conta tudo o que se passou, bem como os senhores não terem resolvido a 4/10

5 situação no prazo legal (30 dias) definido pelas leis da constituição Portuguesa peço que seja efectuado o Reembolso do valor pago e que o colchão deformado seja levantado da minha residência por suas Excelências. Gostaria agora de me dirigir à Administração da Moviflor, neste caso à Exma. Sra. Teresa Albuquerque. -> É lamentável este tipo de comportamento no que diz respeito à satisfação do cliente. Deixe-me dizer-lhe que um cliente satisfeito volta ao espaço comercial, Compra e recomenda, não há melhor publicidade do que clientes satisfeitos! E isso sente-se nos balanços de qualquer empresa... Desde já agradeço que o reembolso seja efectuado e que o colchão seja levantado da minha residência. Peço que pff acatem o meu pedido, para todos podermos descansar, se é que me faço entender... Com os melhores cumprimentos, J. Silva Exmo. Sr. Fernando, Hoje dia os Senhores das entregas da Moviflor vieram a minha residência no sentido de entregar o Respectivo colchão. Como se deve de recordar, o colchão que deviam de entregar devia de ser igual, isto segundo palavras suas. Pois era o colchão que tinha em Caldas da Rainha reservado para outro cliente. No entanto reparei que o colchão não é igual. Convidei inclusive os senhores das entregas a virem verificar e os mesmo confirmaram o facto. Envio também o papel que os senhores da entrega me deixaram. 5/10

6 Sr. Fernando no sentido de acabarmos com esta situação, e tendo em conta por diversas vezes as vossas falhas, exijo que me devolva a quantia aqui em causa, 209. Neste momento não estou disponível a aceitar qualquer outra solução. O Sr. Fernando falhou comigo, ao garantir-me a entrega de um colchão exactamente igual ao meu, isso não se verificou. Indique-me como que efectuar a devolução do dinheiro. Sem outro assunto, João Silva From: fernando.sousa@moviflor.pt To: joaomvsilva@hotmail.com CC: rui.soares@moviflor.pt Subject: colchão Date: Sat, 19 Oct :03: Boa t arde ; Sr. João Conforme nossa conversa de ont em a Moviflor pode fazer a t roca do colchão do dia 21/ 10 de manhã por modelo igual t em que me informar por at é amanhã ou marcar para nova dat a, relat ivament e a out ros modelos deve passar pela loja para escolher se o valor for superior t em que pagar a diferença, inferior fica com o saldo para compras. Falar com o gerent e da loja Sr. Rui Soares. Cumpriment os Fernando de Sousa 6/10

7 Moviflor Telf Fernando de Sousa Date: Fri, 18 Oct :23: Subject: RE: Reclamação - Nº Cliente: From: joaomvsilva@hotmail.com To: joaomvsilva@hotmail.com; rui.soares@moviflor.pt Sr. Rui, Nesse sentido agradeço a resolução da questão até dia tal como referi. Pode efectuar a transferência do montante de 209 para a conta do ActivoBank nº Tudo isto seria desnecessário caso a Moviflor tivesse pessoas devidamente formadas a atender ao publico, pois simpatia e boa educação ficam bem em todo lado, não concorda? Sem outro assunto JS Mensagem Original --- De: "João Silva" <joaomvsilva@hotmail.com> Enviado: 18 de Outubro de :59 Para: "Rui Soares" <rui.soares@moviflor.pt> Assunto: RE: Reclamação - Nº Cliente: Sr. Rui Soares, Desde já agradeço a sua preocupação no entanto, neste momento não tenho qualquer interesse em qualquer tipo de artigo que venha da Moviflor, e pode agradecer à gerente de loja de leiria Silvia Duarte. A unica coisa que quero, é efectivamente que vão buscar o colchão de má qualidade que me venderam e que me devolvam o dinheiro. Fui mal tratado na Moviflor de Leiria e nao quero continuar com qualquer tipo de relação com a Moviflor. Indiqurme apenas o procedimento para efectuarem a devolução dos /10

8 Sem outro assunto, João Silva Mensagem Original --- De: "Rui Soares" Enviado: 18 de Outubro de :48 Para: "João Silva" Assunto: RE: Reclamação - Nº Cliente: Estimado Sr. João Silva, Boa Tarde, Antes de mais queira aceitar as nossas sinceras desculpas por todo o incomodo que lhe possamos ter causado. Relativamente á sua reclamação, não vamos de forma alguma repudiar a responsabilidade que temos na resolução do problema, e como até á data mantemos relações cordiais para com o fornecedor do colchão adquirido por vossa exas., iremos desde já diligenciar todos os esforços para conseguir resposta atempada do nosso fornecedor em conseguir um novo colchão igual ao adquirido pelo Srs., ou seja, o Mod. "COLCHAO 195X157 MOLAS(ORTOP) MOD.TOP". Dificilmente no dia 21/10/2013 iremos conseguir definitivamente resolver a reclamação, mas faremos todos os possiveis para que na proxima semana, aquando o levantamento do colchão que tem em casa, procedam de imediato á substituição do mesmo. Sem outro assunto de momento, mas disponivel para qualquer esclarecimento adicional, Os melhores cumprimentos Rui Soares 8/10

9 De: João Silva Env iada: sexta-feira, 18 de Outubro de :01 Par a: geral; Administração Moviflor; Nuno Campos; Filipa Aleixo; Teresa Albuquerque; GreenPark; lojas.gerentes; lojas.subgerentes; armazens; RH_locais; Luis Fialho A ssunt o: Reclamação - Nº Cliente: Impor t ância: Alta Boa tarde Caros Senhores, Como os senhores devem de saber existe uma Lei relativa à garantia, Decreto-Lei n.º 84/2008. Pelo que consta no documento, qualquer artigo que se encontre no período de garantia e que durante esse tempo tem algum problema deve de ser reparado, trocado por outro igual, caso contrário, deverá ser encontrada uma solução que o cliente aceite, caso não haja condenso deverá ser efectuado o reembolso. Podem verificar o mesmo no seguinte link: O que se passou foi o seguinte: Comprei um colchão na Moviflor de Leiria, o mesmo dentro do período de garantia apresentou problemas, ao que eu contactei a Moviflor no sentido de activar a garantia, no dia vieram verificar o colchão, o que nos foi referido que o mesmo efectivamente não estava em condições e que iria ser trocado. No dia dirijo-me a loja no sentido de efectuarem a troca, sou informada de que não há colchões iguais, e que as alternativas são: Um colchão de qualidade inferior e mais barato, ou um colchão de qualidade superior e que eu tenho de pagar mais 90. Como é óbvio nenhuma das soluções me agrada e por isso pedi a devolução do dinheiro, já que não tem o mesmo artigo para substituição. A gerente de loja Silvia Duarte negou-me o reembolso dizendo que a Moviflor não faz reembolsos, e para além do mais foi muito mal educada. E que iriam buscar o colchão no decorrer da próxima semana e que ficava com o valor de 209 na Moviflor de Leiria para comprar o que eu quiser. Não aceito a situação, além do mais aleguei que a leis da garantia permitem o reembolso e esta gerente simplesmente ignorou. Já agora gostaria de referir que os senhores devem resolver esta situação o mais tardar até dia , caso contrário irei efectuar todas as diligencias necessárias para expor esta situação, começando pela ASAE, Ministério Publico, DECO, etc. E devo de referir que me 9/10

10 "mexo" muito bem em todas elas. Tudo isto poderia ser evitado caso a vossa colaboradora Sílvia Duarte fosse mais informada das leis e educada, pois para uma empresa que esta a atravessar um PER parece que não tem problemas em arriscar-se a terem de pagar Coimas. E além do mais perder clientes, pois eu jamais voltarei a comprar o que seja na Moviflor! Mas uma coisas é certa, tal como a Silvia Duarte disse, a Moviflor tem uma má administração, pois caso fosse boa jamais este tipo de situações aconteceria e pessoas devidamente formadas estariam as desempenhas as funções! Envio em anexo os seguinte documentos: Factura, Factura/Guia da visita para a perícia do colchão. E reclamação efectuada no Livro de Reclamações da Moviflor. Cumprimentos Aguardo a vossa resposta, João Silva /10

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