CONTRATO DE ADESÃO AO SERVIÇO DE TELEFONIA DE VOZ SOBRE IP - FASTFONE

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1 CONTRATO DE ADESÃO AO SERVIÇO DE TELEFONIA DE VOZ SOBRE IP - FASTFONE A Empresa PROMPT BRASIL SOLUCOES EM TI LTDA fornecedora do Serviço de Telefonia Voz sobre IP ORBIS FONE, licenciada e autorizada a exploração do serviço de comunicação multimídia conforme autorização expedida pela Agência Nacional de Telecomunicações ANATEL, nos termos do processo no /2011- Ato Autorizador no de 05/12/2011, publicado no D.O.U. em 13/12/2011, com sede na cidade de Barueri, SP, à Av. Dr. Marcos Penteado de Ulhoa Rodrigues, 939, cj 502 Torre Jacarandá, Tamboré, inscrita no CNPJ nº / , a seguir denominada Contratada, e de outro lado o Contratante, identificados e qualificados no Termo de Adesão, parte integrante do presente instrumento contratual, resolvem celebrar o presente Contrato de Adesão ao Serviço de Telefonia Voz Sobre IP FASTFONE, mediante as cláusulas e condições adiante estabelecidas: Para efeito deste contrato aplicam- se as seguintes definições: Contratada empresa fornecedora do serviço de telefonia voz sobre IP; Contratante - pessoa física ou Jurídica, usuário do serviço FASTFONE; Serviço FASTFONE Serviço de Transmissão de Voz por meio do protocolo de internet para efetuar ligações Locais, Nacionais e Internacionais; Prestadora concessionária fornecedora dos serviços de linhas e conexões especializadas; ANATEL Agência Nacional de Telecomunicações A ANATEL mantém um site em e uma central de atendimento telefônico, tel. nº 1331, para receber críticas, reclamações e sugestões sobre seus serviços à sociedade brasileira e a respeito dos prestadores de serviços de telecomunicações do Brasil; IP- Protocolo de Internet; Voip Voice over internet Protocol (Voz sob Protocolo de Internet); Termo de Adesão parte integrante do presente contrato, em forma de ficha, onde estão identificadas e qualificadas as partes signatárias e avençadas obrigações recíprocas; Taxa de Adesão valor cobrado de uma só vez ao Contratante, no início da prestação do serviço, que lhe permite o acesso à fruição do serviço; Plano Contratado determina o número de minutos para serem utilizados no período de 30 dias, não acumulativos; Tarifa - Valor por minuto para cada tipo de chamada; SCM Serviço de Comunicação Multimídia Serviço fixo de telecomunicações, de interesse coletivo, que possibilita a oferta de capacidade de transmissão, emissão e recepção de informações multimídia, utilizando quaisquer meios, a assinantes dentro de uma área de prestação de serviços; ORBIS - Marca pertencente a Prompt Brasil Soluções em TI Ltda. CLÁUSULA PRIMEIRA DO OBJETO 1. Este contrato tem por objeto a prestação do serviço FASTFONE pela Contratada ao Cliente para a transmissão de voz, por meio do protocolo de internet, em forma de pacotes de dados, modalidade do SCM. 2. O serviço será prestado através da instalação de equipamentos tais como, ATA, Roteador com porta VOIP, dentre outros compatíveis com o serviço FASTFONE, em

2 regime de comodato. 3. Para utilização do serviço o Cliente deve dispor de conexão com a rede da Contratada. CLÁUSULA SEGUNDA DO SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA SCM 1. A Autorizada SCM é integralmente responsável junto a ANATEL pela exploração e funcionamento do Serviço de Comunicação Multimídia SCM nos termos da legislação aplicável. 2. O atendimento ao artigo 46 do Anexo da Resolução 272 de 09/08/2001 (Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia), da ANATEL Agência Nacional de Telecomunicações, consta no ANEXO I, parte integrante deste contrato. CLÁUSULA TERCEIRA DAS CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO 1. O serviço FASTFONE será prestado ao Contratante, mediante a adesão ao presente contrato e de acordo com o plano definido no Termo de Adesão e valores de tarifas disponíveis no site 2. Todo o material e equipamentos que compõem a rede do serviço FASTFONE (cabos, plugs, conectores, servidor, rádios, tomadas, antenas, switches, modem, etc.) são de propriedade da Contratada. 3. Havendo interesse por parte do Contratante para alterar o plano inicialmente contratado, esta deverá ser solicitada e documentada expressamente através de e- mail ou fax à Contratada. CLÁUSULA QUARTA DOS PREÇOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO 1. Pela prestação do serviço o Contratante pagará à Contratada os valores referentes à: a) Taxa de Adesão - valor à vista a ser pago em até 5 dias após a ativação do serviço FASTFONE; b) Mensalidade Contratual - Valor Fixo do Plano Contratado, passível de atualização no menor prazo legal e de acordo com o IGP- M (Índice Geral de Preço de Mercado) ou outro que venha a substituí- lo oficialmente; c) A alteração do plano Contratado, conforme cláusula terceira, item 3, não implica na mudança da data da assinatura para efeito de reajuste; d) Valor da Tarifa - Os valores das tarifas são passiveis de atualização no menor prazo legal e de acordo com o IGP- M (Índice Geral de Preço de Mercado) ou outro que venha a substituí- lo oficialmente. 2. O vencimento da mensalidade contratual será no dia definido no Termo de Adesão, sendo adotada a proporcionalidade dos minutos utilizados para o cálculo do valor do Plano Contratado mais outros tipos de chamadas realizadas neste período. 3. Existindo mais de um serviço o boleto bancário será único, com os valores exibidos em tal documento de maneira clara e discriminada, ficando claro que os valores pagos pelo Contratante à Contratada, na forma aqui prevista, referentes ao serviço SCM, servirão de comprovante de quitação deste. 4. A cobrança da mensalidade contratual será acrescida do valor correspondente ao número de minutos excedentes e ao número de minutos de outras chamadas, não incluídas na franquia do plano contratado, de acordo com a tabela de tarifas. 5. O recibo de pagamento da mensalidade certifica a aceitação dos valores contratados e suas alterações. CLÁUSULA QUINTA - DA COBRANÇA DOS SERVIÇOS E SANÇÃO POR

3 INADIMPLÊNCIA 1. O pagamento será efetuado através da rede bancária. 2. O não recebimento do boleto bancário pelo Contratante não justifica o atraso no pagamento da mensalidade, sendo facultado a esse à solicitação da 2ª via do boleto por e- mail ou fax à Contratada. 3. O não pagamento da mensalidade até a data do vencimento ensejará a aplicação das seguintes sanções: a) Multa moratória de 2% (dois por cento) sobre o valor do débito, acrescido de juros de mora de 1% (um por cento) ao mês; b) Interrupção da prestação do serviço objeto do presente Contrato, sem prejuízo da exigibilidade dos débitos e demais encargos contratuais. 4. O atraso de sessenta (60) dias no pagamento da mensalidade ensejará à cobrança judicial do débito. O Contratante estará sujeito ao pagamento das custas judiciais, assim como, dos honorários advocatícios da ordem de vinte por cento (20%) do débito. Caso o Contratante não pague o débito, mesmo após a desabilitação, o contrato poderá ser rescindido, facultada à Contratada, após notificação, a inclusão do Contratante nos órgãos competentes de proteção ao crédito, ficando autorizada a CONTRATADA a promover a imediata retirada de todo e qualquer equipamento ou material, de propriedade desta, instalado ou fornecido nos termos deste contrato. 5. O Contratente autoriza desde logo, a Contratada a realizar cobrança pela prestação de serviços através de documentos de cobrança de terceiros. CLÁUSULA SEXTA DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA 1. Para o fiel cumprimento deste contrato, a Contratada, além das demais obrigações previstas neste instrumento e na legislação aplicável, se obriga a: a) Realizar, com pessoal técnico adequado, a instalação e configuração dos equipamentos de sua responsabilidade necessários ao funcionamento do Serviço FASTFONE; b) Manter em funcionamento o Serviço FASTFONE, permitindo que o Contratante usufrua, na forma do presente instrumento, dos serviços contratados, ressalvadas as hipóteses de manutenção ou falha no sistema, que deverão ser corrigidos no prazo máximo de 72h (setenta e duas horas); c) Atender as reclamações do Contratante sobre o serviço prestado; d) Informar ao Contratante, com a maior presteza possível, acerca de necessária interrupção do serviço, para fins de manutenção, por período superior a 8 h (oito horas), salvo em caso fortuito ou força maior, conforme previsão legal no Código Civil Brasileiro; e) Respeitar a inviolabilidade e o segredo da comunicação do Contratante, salvo nas hipóteses constitucional e legalmente previstas ou prestação de informações para a ANATEL Agência Nacional de Telecomunicações quando assim determinar as normas reguladoras aplicáveis; f) Realizar gratuitamente, uma vez no início do contrato, a configuração inicial do ponto de serviço do Contratante. 2. A Contratada fica eximida das responsabilidades previstas no item 1 acima, nos casos de: a) Impedimentos ou atrasos decorrentes de caso fortuito ou de força maior; b) Entupimento dos dutos do local de instalação do Contratante que impossibilitem a passagem dos cabos necessários; c) Não manutenção do número mínimo de sete (07) pontos de Serviço FASTFONE contratados no condomínio; d) Interrupção, não fornecimento ou atraso na instalação, pela Prestadora, das linhas especializadas necessárias ao pleno funcionamento do Serviço FASTFONE.

4 CLÁUSULA SÉTIMA DAS OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE 1. Para o fiel cumprimento deste contrato o Contratante se obriga: a) Pagar pontualmente a mensalidade; b) Permitir a configuração e a instalação dos equipamentos necessários ao funcionamento do Serviço FASTFONE; c) Autorizar os ajustes e configurações complementares necessários ao funcionamento do Serviço FASTFONE, em função das condições técnicas, ambientais e outras, relativas ao local onde o serviço está instalado; d) Permitir, sempre que necessário, o acesso da Contratada ou de pessoas por ela designada, com crachá de identificação, para instalação, manutenção ou reparos do Serviço FastFone; e) Realizar, por sua responsabilidade, a manutenção dos equipamentos e rede interna de telefonia não alcançados pela responsabilidade da Contratada, para permitir o funcionamento regular do Serviço Fastfone; f) Manter atualizados todos os seus dados cadastrais na Contratada, informando prontamente sobre toda e qualquer modificação; g) Assumir inteira responsabilidade, na qualidade de fiel depositário, pela guarda e integridade do (s) equipamento (s) de propriedade da Contratada, obrigando- se, nos termos da lei, em caso de perda, extravio, dano ou destruição total, por qualquer motivo a indenizar a Contratada, salvo na hipótese de danos causados pela natureza quando assim comprovado. CLÁUSULA OITAVA DOS PRAZOS E VIGÊNCIA 1. O prazo de vigência deste Contrato é por tempo indeterminado, a contar da data da ativação do Serviço FASTFONE apontado no Termo de Adesão. 2. O presente Contrato poderá ser resilido, a qualquer tempo, sem ônus para as partes, mediante solicitação do CONTRATANTE, ficando ressalvado à CONTRATADA o direito de cobrar, do CONTRATANTE, por todo o SERVIÇO prestado até 48 horas da solicitação de desligamento. CLÁUSULA NONA DA RESCISÃO 1. Constitui- se o direito da Contratada para rescindir unilateralmente e de pleno direito o presente contrato, independente de qualquer notificação, ação ou interpelação judicial, nos casos a seguir: a) Descumprimento de qualquer das cláusulas deste contrato; b) Atraso igual ou maior que sessenta (60) dias no pagamento da mensalidade; c) Não manutenção do número mínimo de 07 (sete) pontos de Serviços FASTFONE contratados no condomínio, ficando a Contratada com a opção de rescindir ou não o presente contrato; d) Inadimplência maior que setenta por cento (50%) dos Contratantes no condomínio; e) Indisponibilização ou retirada, por motivos técnicos, das linhas especializadas de propriedade e responsabilidade da Prestadora; f) Utilização do serviço prestado pela Contratada para práticas que desrespeitem à lei, à moral e aos bons costumes; g) Caso seja identificada qualquer prática do Contratante nociva à rede de serviços da Contratada, seja ela voluntária ou involuntária; h) Constatação por parte da contratada da inviabilidade técnica e manutenção da prestação dos serviços, seja por questão de segurança dos equipamentos e pessoal técnico ou por inadequação das instalações do prédio e/ou condomínio. 2. Na ocorrência de qualquer das hipóteses do item 1 da cláusula nona acima, ficará desde logo autorizada a Contratada a promover a imediata retirada de todo e qualquer equipamento ou material de sua propriedade, instalado ou fornecido nos

5 termos deste contrato. 3. Qualquer que seja a forma de rescisão deste contrato, as partes se obrigam a total liquidação das pendências existentes. Da mesma forma, a rescisão do presente ajuste não prejudicará a exigência dos débitos decorrentes de sua execução e, nem como já previsto, a devolução dos equipamentos nas mesmas condições em que foram entregues e/ou instalados para o Contratante. CLÁUSULA DÉCIMA DAS DISPOSIÇÕES GERAIS O Contratante encontra- se plenamente ciente e concorda que: 1. O serviço de suporte consiste na prestação de suporte, por telefone, via Discagem Direta Gratuita (tel ), ou e- mail, na solução de conexões. Cabe ao Suporte apenas analisar e configurar os equipamentos que permitem a fruição do Serviço FASTFONE Após a ativação do serviço, a CONTRATADA não tem obrigatoriedade de dar suporte a equipamentos ou redes que sejam de propriedade do Contratante. 2. Ocorrendo a necessidade da reconfiguração do equipamento do Contratante, por fatores alheios à responsabilidade da Contratada, e sendo necessária uma visita técnica, esta deverá ser solicitada à Contratada, respondendo o Contratante pelos custos da visita. 3. A Contratada fica eximida de responsabilidade de qualquer ordem ou modalidade nos casos a seguir: a) Problemas decorrentes das linhas e serviços das Prestadoras; b) Danos decorrentes de descargas elétricas, meteorológicas inclusive, aos equipamentos do Contratante 4. A aceitação pela Contratada de pagamento fora do prazo do contrato, sem incidência das sanções contratuais, é faculdade e mera liberalidade dessa, não constituindo alteração deste contrato ou novo pacto, não gerando qualquer direito ou precedente para o Contratante. 5. Concorda com o fato de que a Contratada poderá eliminar todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta deste com data superior a 60 (sessenta) dias, ou ainda, se porventura esta conta estiver cancelada há mais de 30 dias por quaisquer razões. 6. Concorda que o período de trinta (30) dias a partir da ativação do serviço FASTFONE é considerado "fase de teste" onde poderão ser necessários ajustes complementares, sendo, também, admissíveis paralisações momentâneas do sistema. 7. O pessoal empregado na instalação, cabeamento, configuração e manutenção do serviço FASTFONE é de inteira responsabilidade legal da Contratada, não se estendendo ao Contratante qualquer responsabilidade de natureza trabalhista. 8. A Contratada poderá alterar, tanto a forma quanto o conteúdo, suspender ou cancelar a qualquer tempo, a seu exclusivo critério, quaisquer dos serviços, produto, utilidade ou aplicação disponibilizados por si ou por terceiros, mediante aviso prévio ao Contratante, com no mínimo 30 dias de antecedência, facultado a este a resilição do contrato. 9. O desfazimento, a qualquer título, do presente contrato autoriza a Contratada, independente de aviso ou notificação, a promover a imediata retirada de todo e qualquer equipamento ou material de sua propriedade, instalado ou fornecido nos termos deste contrato ao Contratante.

6 10. A Contratada não estará obrigada a configurar ou fornecer qualquer serviço que não esteja estabelecido neste Contrato e no Termo de Adesão. 11. É expressamente vedado ao Contratante modificar configurações, bem como revender, ceder, emprestar, ou, de qualquer forma, disponibilizar a terceiros o Serviço FASTFONE e equipamentos sem prévio consentimento da Contratada. 12. O Contratante, nos termos da legislação civil, responderá pelos atos de seus empregados, e os pais, cujos filhos, civilmente menores, tenham acesso ao serviço, responderão pelos atos por estes praticados, dentre os quais, os danos produzidos a terceiros e práticas de atos vedados pela lei. 13. Após o cancelamento do serviço da Contratada, o Contratante que desejar nova prestação deste serviço deverá firmar novo contrato de adesão, sujeitando- se às condições técnicas à época da solicitação. 14. Este contrato será regido, no que couber, pela regulamentação da ANATEL aplicável ao SCM, bem como pelas normas civis e do consumidor. 15. A Contratada disponibilizará no site o número do telefone, via discagem direta gratuita, e o endereço eletrônico do suporte para soluções de problemas do Contratante. 16. A contratação dos serviços só será efetivada se o Contratante não possuir nenhum débito com a Contratada. 17. No caso de mudança no endereço do Contratante para fornecimento do serviço, o atendimento ficará restrito a estudos de viabilidade técnica e a possibilidade de fornecimento do serviço no novo endereço indicado, além do pagamento da taxa de mudança. 18. Este instrumento contratual encontra- se registrado no Cartório de Títulos e Documentos do Município de Barueri- SP, sob o número de registro devidamente identificado no Termo de Adesão assinado pelas partes. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA - FORO As partes obrigam- se ao fiel cumprimento deste instrumento. O Contratante não poderá ceder a terceiros seus direitos, decorrentes deste contrato, sem a prévia anuência por escrito da Contratada, ficando eleito o foro da cidade de Barueri, Estado de São Paulo, para dirimir qualquer questão oriunda do presente termo contratual, desistindo as partes de qualquer outro, por mais privilegiado que seja. ANEXO I. Atendimento ao artigo 46 do Anexo da Resolução 272 de 09/08/2001 (Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia), da ANATEL Agência Nacional de Telecomunicações. 1. Em estrito cumprimento ao artigo 46 do Anexo a Resolução nº 272, de 9 de agosto de 2001 (Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia), faz- se a transcrição dos seguintes itens: Art. 47. São parâmetros de qualidade para o SCM, sem prejuízo de outros que venham a ser definidos pela Anatel:

7 I - fornecimento de sinais respeitando as características estabelecidas na regulamentação; II - disponibilidade do serviço nos índices contratados; III - emissão de sinais eletromagnéticos nos níveis estabelecidos em regulamentação; IV - divulgação de informações aos seus assinantes, de forma inequívoca, ampla e com antecedência razoável, quanto a alterações de preços e condições de fruição do serviço; V - rapidez no atendimento às solicitações e reclamações dos assinantes; VI - número de reclamações contra a prestadora; VII fornecimento das informações necessárias à obtenção dos indicadores de qualidade do serviço, de planta, bem como os econômico- financeiros, de forma a possibilitar a avaliação da qualidade na prestação do serviço. Direitos e deveres da prestadora, constantes do Capitulo III do Titulo IV do Anexo a Resolução nº 272/ 2001: Art. 48. Constituem direitos da prestadora, além dos previstos na Lei nº 9.472, de 1997, na regulamentação pertinente e os discriminados no termo de autorização para prestação do serviço: I - empregar equipamentos e infraestrutura que não lhe pertençam; II - contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessórias ou complementares ao serviço. 1º A prestadora, em qualquer caso, continuará responsável perante a Anatel e os assinantes pela prestação e execução do serviço. 2º As relações entre a prestadora e os terceiros serão regidas pelo direito privado, não se estabelecendo qualquer relação jurídica entre os terceiros e a Anatel. Art. 49.Quando uma prestadora contratar a utilização de recursos integrantes da rede de outra prestadora de SCM ou de prestadoras de qualquer outro serviço de telecomunicação de interesse coletivo para a constituição de sua própria rede caracterizar- se- á a situação de exploração industrial. Parágrafo único. Os recursos contratados em regime de exploração industrial serão considerados parte da rede da prestadora contratante. Art. 50. É vedado a prestadora condicionar a oferta do SCM a aquisição de qualquer outro serviço ou facilidade, oferecido por seu intermédio ou de suas coligadas, controladas ou controladoras, ou condicionar vantagens ao assinante a compra de outras aplicações ou de serviços adicionais ao SCM, ainda que prestados por terceiros.

8 Parágrafo único. A prestadora poderá, a seu critério, conceder descontos, realizar promoções, reduções sazonais e reduções em períodos de baixa demanda, entre outras, desde que o faca de forma não discriminatória e segundo critérios objetivos. Art. 51. A prestadora deve manter um centro de atendimento telefônico para seus assinantes, com discagem direta gratuita durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana. Art. 52. A prestadora não pode impedir, por contrato ou por qualquer outro meio, que o assinante seja servido por outras redes ou serviços de telecomunicações. Art. 53. Face a reclamações e duvidas dos assinantes a prestadora deve fornecer imediato esclarecimento e sanar o problema com a maior brevidade possível. Parágrafo único. O acúmulo de reclamações da mesma natureza por parte de diferentes assinantes poderá ser objeto de diligência da Anatel. Art. 54. Em caso de interrupção ou degradação da qualidade do serviço, a prestadora deve descontar da assinatura o valor proporcional ao número de horas ou fração superior a trinta minutos. 1º A necessidade de interrupção ou degradação do serviço por motivo de manutenção, ampliação da rede ou similares deverá ser amplamente comunicada aos assinantes que serão afetados, com antecedência mínima de uma semana, devendo os mesmos terem um desconto na assinatura a razão de 1/30 (um trinta avos) por dia ou fração superior a quatro horas. 2o A interrupção ou degradação do serviço por mais de três dias consecutivos e que atinja mais de dez por cento dos assinantes devera ser comunicada a Anatel com uma exposição dos motivos que a provocaram e as ações desenvolvidas para a normalização do serviço e para a prevenção de novas interrupções. 3o A prestadora não será obrigada a efetuar o desconto se a interrupção ou degradação de o serviço ocorrer por motivos de caso fortuito ou de forca maior, cabendo- lhe o ônus da prova. Art. 55. Sem prejuízo do disposto na legislação aplicável, as prestadoras de SCM tem a obrigação de: I - não recusar o atendimento a pessoas cujas dependências estejam localizadas na área de prestação do serviço, nem impor condições discriminatórias, salvo nos casos em que a pessoa se encontrar em área geográfica ainda não atendida pela rede, conforme cronograma de implantação constante do termo de autorização; II tornar disponíveis ao assinante, com antecedência razoável, informações relativas a preços, condições de fruição do serviço, bem como suas alterações; III - descontar do valor da assinatura o equivalente ao número de horas ou fração superior a trinta minutos de serviço interrompido ou degradado em relação ao total médio de horas da capacidade contratada;

9 IV tornar disponíveis ao assinante informações sobre características e especificações técnicas dos terminais, necessárias a conexão dos mesmos a sua rede, sendo- lhe vedada a recusa a conectar equipamentos sem justificativa técnica comprovada; V - prestar esclarecimentos ao assinante, de pronto e livre de ônus, face a suas reclamações relativas a fruição dos serviços; VI - observar os parâmetros de qualidade estabelecidos na regulamentação e no contrato celebrado com o assinante, pertinentes a prestação do serviço e a operação da rede; VII - observar as leis e normas técnicas relativas a construção e utilização de infraestruturas; VIII - prestar a Anatel, sempre que solicitado, informações técnico- operacionais ou econômicas, em particular as relativas ao número de assinantes e a área de cobertura e aos valores aferidos pela prestadora em relação aos parâmetros indicadores de qualidade, bem como franquear aos representantes da Anatel o acesso a suas instalações ou a documentação quando solicitado; IX - manter atualizados, junto a Anatel, os dados cadastrais de endereço, identificação dos diretores e responsáveis e composição acionária quando for o caso; X - manter as condições subjetivas, aferidas pela Anatel, durante todo o período de exploração do serviço. Art. 56. Diante de situação concreta ou de reclamação fundamentada sobre abuso de preço, imposição de condições contratuais abusivas, tratamento discriminatório ou práticas tendentes a eliminar deslealmente a competição, a Anatel poderá, apos análise, determinar a implementação das medidas cabíveis, sem prejuízo de o reclamante representar o caso perante outros órgãos governamentais competentes. Art. 57. A prestadora observará o dever de zelar estritamente pelo sigilo inerente aos serviços de telecomunicações e pela confidencialidade quanto aos dados e informações do assinante, empregando todos os meios e tecnologia necessárias para assegurar este direito dos usuários. Parágrafo único. A prestadora tornara disponíveis os dados referentes a suspensão de sigilo de telecomunicações para a autoridade judiciária ou legalmente investida desses poderes que determinar a suspensão de sigilo. Art. 58. Na contratação de serviços e na aquisição de equipamentos e materiais vinculados ao SCM, a prestadora se obriga a considerar ofertas de fornecedores independentes, inclusive os nacionais, e basear suas decisões, com respeito as diversas ofertas apresentadas, no cumprimento de critérios objetivos de preço, condições de entrega e especificações técnicas estabelecidas na regulamentação pertinente.

10 Parágrafo único. Na contratação em questão, aplicam- se os procedimentos do Regulamento sobre Procedimentos de Contratação de Serviços e Aquisição de Equipamentos ou Materiais pelas Prestadoras de Serviços de Telecomunicações, aprovado pela Resolução nº 155 da Anatel, de cinco de agosto de Direitos e deveres dos assinantes, constantes do Capitulo IV do Titulo IV do Anexo a Resolução nº 272/2001: Art. 59. O assinante do SCM tem direito, sem prejuízo do disposto na legislação aplicável: I - de acesso ao serviço, mediante contratação junto a uma prestadora; II - a liberdade de escolha da prestadora; III - ao tratamento não discriminatório quanto as condições de acesso e fruição do serviço; IV - a informação adequada sobre condições de prestação do serviço, em suas várias aplicações, facilidades adicionais contratadas e respectivos preços; V - a inviolabilidade e ao segredo de sua comunicação, respeitadas as hipóteses e condições constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicações; VI - ao conhecimento prévio de toda e qualquer alteração nas condições de prestação do serviço que lhe atinja direta ou indiretamente; VII - ao cancelamento ou interrupção do serviço prestado, a qualquer tempo e sem ônus adicional; VIII - a não suspensão do serviço sem sua solicitação, ressalvada a hipótese de débito diretamente decorrente de sua utilização ou por descumprimento de deveres constantes do artigo 4º da Lei n 9.472, de 1997; IX - ao prévio conhecimento das condições de suspensão do serviço; X ao respeito de sua privacidade nos documentos de cobrança e na utilização de seus dados pessoais pela prestadora; XI - de resposta eficiente e pronta as suas reclamações, pela prestadora; XII - ao encaminhamento de reclamações ou representações contra a prestadora, junto a Anatel ou aos organismos de defesa do consumidor; XIII - a reparação pelos danos causados pela violação dos seus direitos; XIV - a substituição do seu código de acesso, se for o caso, nos termos da regulamentação; XV - a não ser obrigado ou induzido a adquirir bens ou equipamentos que não sejam de seu interesse, bem como a não ser compelido a se submeter a qualquer condição, salvo diante de questão de ordem técnica, para recebimento do serviço, nos termos da regulamentação;

11 XVI - a ter restabelecida a integridade dos direitos relativos a prestação dos serviços, a partir da purgação da mora, ou de acordo celebrado com a prestadora, com a imediata exclusão de informação de inadimplência sobre ele anotada; XVII - a ter bloqueado, temporária ou permanentemente, parcial ou totalmente, o acesso a comodidades ou utilidades solicitadas; XVIII - a continuidade do serviço pelo prazo contratual; XIX - ao recebimento de documento de cobrança com discriminação dos valores cobrados. Art. 60. Constituem deveres dos assinantes: I - utilizar adequadamente o serviço, os equipamentos e as redes de telecomunicações; II - preservar os bens da prestadora e aqueles voltados a utilização do publico em geral; III - efetuar o pagamento referente a prestação do serviço, observadas as disposições deste Regulamento; IV - providenciar local adequado e infraestrutura necessários a correta instalação e funcionamento de equipamentos da prestadora, quando for o caso; V - somente conectar a rede da prestadora, terminais que possuam certificação expedida ou aceita pela Anatel Número do Centro de Atendimento ao Cliente FASTFONE: Endereço da Anatel: SAUS, Quadra 06, Blocos C, E, F e H. CEP Brasília DF.: _272_2001.pdf?numeroPublicacao=28436&assuntoPublicacao=Regulamento%20do %20Servico%20de%20Comunicacao%20Multimidia&caminhoRel=Cidadao- Biblioteca- Acervo%20Documental 1.7. Número da Central de Atendimento disponibilizada pela Anatel: 1331

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