Mudança Empresários portugueses ainda têm défice de informação sobre vantagens do cloud computing. PME mais. competitivas com a 'nuvem'

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1 Mudança Empresários portugueses ainda têm défice de informação sobre vantagens do cloud computing PME mais competitivas com a 'nuvem'

2 Textos JOÃO RAMOS e NICOLAU SANTOS Fotos ALBERTO FRIAS *S^ sector das tecnolor gias de informação costuma ser pródigo em inventar novos conceitos. Alguns refletem modas / passa- S geiras e desaparecem, outros ganham raízes e permanecem. O cloud computing (ou computação na 'nuvem') inclui-se neste último grupo. Depois de ter sido nos últimos dois anos um tópico 'quente' no mundo fechado dos especialistas em informática, a 'nuvem', segundo dois estudos recentes desencadeados a nível europeu pela Deloitte e pela Microsoft, está a chegar ao mundo real das empresas, agora que as aplicações cloud são mais robustas e a Internet de banda larga se tornou fiável. Gabriel Coimbra, diretor-geral da IDC Portugal, concorda com esta tendência e calcula que 30% das empresas portuguesas já tenham usado este modelo em aplicações simples (serviço de correio eletrónico ou páginas Web), mas antevê que 2012 seja "o ano da grande inflexão do cloud computing em Portugal". De resto, indicadores de mercado da IDC para Portugal apontam para que a 'nuvem' "esteja na agenda das empresas portuguesas para colmatar o facto de não terem dinheiro para investir à cabeça em tecnologias de informação". Mas os gestores portugueses parecem estar pouco sensibilizados para as vantagens da 'nuvem'. O capítulo sobre Portugal do estudo da Microsoft feito no final de 2011 mostra que os empresários lusos de pequenas e médias empresas (PME) ainda estão aquém da média europeia no grau de conhecimento do que é a 'computação na nuvem': 29% revelaram "não conhecer o termo" e 31% espera "adotar o modelo nos próximos 12 a 18 meses". Para resolver este défice de informação, Cláudia Goya, diretora-geral da Microsoft, considera ser importante que a indústria de tecnologias de informação em Portugal "faça um esforço de evangelização deste modelo, endereçando as grandes preocupações e obstáculos identificados pelos pequenos e médios empresários". Nesse sentido, revela que a Microsoft vai fazer sair esta semana uma campanha de divulgação da 'nuvem' junto das PME portuguesas. Pela positiva, o estudo aponta para o facto de 66% dos empresários inquiridos considerar o modelo "importante no futuro" e como o "principal fator de reinvenção para sair da crise". Para Nuno Carvalho, da Deloitte, "é hoje claro que a cloud veio para ficar", mas admite que "ainda falta um maior conhecimento por parte dos gestores e empresários portugueses". De acordo com o estudo "Cloud Adoption", da Deloitte, 80% das empresas europeias já estão a (ou estão em vias de) adotar este modelo de computação. As 20% que ainda não avançaram preferem ter toda a informática 'dentro de casa', Carlos Clerencia, diretor ibérico para alianças da Intel, diz que para aumentar o grau de conhecimento do modelo 'nuvem' é "fundamental o papel mais ativo dos canais de distribuição". "Muitos revendedores ainda têm receio de perder negócio na venda de equipamentos e de licenças de software. Estão equivocados: a 'nuvem' é uma nova oportunidade de negócio", considera. Fazer mais com menos Manuel Lopes da Costa, presidente da HP Portugal, defende que é preciso simplificar a linguagem junto dos empresários das PME, evitando os jargões anglo-saxónicos. "O cloud computing é a aplicação à tecnologia do princípio do utilizador pagador que é aplicado nas autoestradas". Mas o gestor da HP, e também docente no ISCTE da cadeira de informática, diz-se esperançado numa evolução rápida por haver "uma nova geração de empresários para quem a tecnologia é familiar". Gabriel Coimbra mostra-se otimista e considera que a nível individual os gestores portugueses já estão familiarizados com o conceito porque usam webmail e redes sociais. Mas admite que existem barreiras à adoção (segurança e privacidade da informação). Por isso o tema não é con-

3 computação on-demand, a qual "permite ter acesso a picos de computação sem serem necessários grandes investimentos em servidores". Pedro Veiga adverte para a necessidade de haver 'normalização' e clareza dos contratos entre fornecedores e clientes". Um outro efeito positivo que a 'nuvem' poderá trazer, segundo o dirigente da FCCN, é a democratização na criação de sítios web por parte de micro-empresas. "Ainda há pouco tempo, 90% das empresas criadas através da 'Empresa na Hora' não construíam a sua página web, apesar de lhes ser atribuído um domínio gratuito". Nuno Carvalho aponta como trasensual nas empresas. "Para o diretor de informática, a doud oferece a possibilidade de fazer mais com menos e, para o presidente da empresa (CEO), permite reduzir o investimento (Capex) e os custos operacionais", diz Gabriel Coimbra. Responder nos picos Pedro Veiga, presidente da FCCN Fundação para a Computação Científica Nacional, considera a doud computing um novo paradigma que veio culminar uma década de grandes avanços tecnológicos. "Coloca à disposição de pequenas empresas ferramentas que antes implicavam grandes investimentos". E destaca que também veio disponibilizar às PME e organismos de Estado o acesso à chamada dicionais inibidores à adoção da 'nuvem', a "insuficiente segurança dos dados", as "questões legais" e as dúvidas sobre "a longevidade a longo prazo dos fornecedores". Para a administração pública, esta realidade coloca questões de segurança e confidencialidade que terão de ser acauteladas pelos fornecedores. "Por exemplo, os dados do sistema nacional de saúde não podem por lei ser armazenados no estrangeiro", ilustra Pedro Veiga. Outra questão a ter em conta, defende Manuel Lopes da Costa, é saber adaptar o melhor modelo às necessidades do utilizador, já que a 'nuvem' pode ser pública, privada ou híbrida. O gestor da HP considera que o modelo híbrido se aplica a muitas situações. Mas quando é preciso fazer 'à medida' (uma situação típica de grande empresa) a melhor opção será em princípio a 'nuvem' privada. Já a pública "adequa-se a situações mais padronizadas tipo 'chave na mão' normalmente escolhidas pelas PME", defende. Carlos Clerencia destaca a necessidade de construir a 'nuvem' segundo uma tecnologia estandardizada e homogénea de forma a que, "no caso de ser necessário recorrer a capacidade externa, o processo seja fácil e transparente". VEJA O VÍDEO EM

4 50% das empresas na 'nuvem' em 2013 Em meados de 2013, 50% das médias e grandes empresas portuguesas terão adotado algum tipo de serviço na 'nuvem', prevê a ÍDC Ter à disposição tecnologia de ponta, sem investimento inicial, será uma das principais motivações que vai levar a que 50% das médias e grandes empresas portuguesas venham a adotar alguns serviços de cloud computing no próximo ano. "A inércia é um obstáculo à mudança, mas mais cedo ou mais tarde vai desaparecer", acredita Gabriel Coimbra, diretor-geral da IDC Portugal. Pedro Veiga, presidente da FCCN Fundação para a Computação Científica Nacional, desdramatiza e defende que a 'nuvem' "não é a pedra filosofal e vão continuar a existir aplicações hospedadas nos servidores dentro de casa". Mas, para que o mercado cloud se desenvolva, Manuel Lopes da Costa, presidente da HP Portugal, reafirma ser necessário "ultrapassar desconfianças e barreiras como a segurança e a velocidade e a acessibilidade aos dados". Cláudia Goya, diretora-geral da Microsoft, vai mais longe ao afirmar que "a segurança já não é tema para a cloud pública, quando estão geridos por centros de dados com alto nível de exigência, o que inclusivamente implica a duplicação geográfica dos dados". Já ao nível da privacidade, concorda que "os dados ficam mais protegidos numa cloud privada". Carlos Clerencia, diretor ibérico para alianças da Intel, também defende que hoje a tecnologia é suficiente para assegurar a fiabilidade a 100% destes serviços. "Ter tudo na cloud apenas depende da fiabilidade das comunicações e da largura de banda instalada". Pedro Veiga também considera que a fiabilidade das comunicações pode ser o calcanhar de Aquiles para os utilizadores da 'nuvem'. "Uma empresa não pode parar durante três dias", sublinha. "Para a Microsoft, o padrão de serviço é 24 horas sobre 24 horas, 365 dias por ano. Qualquer falha implica devolver dinheiro ao cliente", contrapõe Cláudia Goya. Manuel Lopes da Costa destaca o compromisso de serviço e sublinha que "há mecanismos e contratos que protegem os direitos do cliente" nos chamados SLA (acordo sobre os níveis de serviço). Mas também podem existir receios e restrições legais (no caso de organismos estatais) relativos à localização física dos dados. "A cloud não tem fronteiras por definição", admite Nuno Carvalho, da Deloitte, mas considera que "cada fornecedor terá de se adaptar e respeitar a legislação de cada país". E admite que possam surgir diretivas comunitárias a regular estes serviços.

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