Implementação de Ferramentas de Gestão SOX ISO ISO Susana Carias Lisboa, 24 de Outubro de 2008

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1 Implementação de Ferramentas de Gestão SOX ISO ISO Susana Carias Lisboa, 24 de Outubro de 2008

2 Agenda Introdução Desafio 1º passo Problemática ISO ISO Conclusões 2

3 Agenda Introdução Desafio 1º passo Problemática ISO ISO Conclusões 3

4 Introdução Muitas empresas esforçaram-se para adoptar a legislação que se seguiu à destruição de biliões de valores de mercado, devido ao comportamento não ético de altos executivos. As mais conhecidas dessas difíceis leis são: Sarbanes-Oxley Act of 2002 (SOX) - Section 302/404 Disclosure and Internal Controls nos Estados Unidos; Oitava Directiva da Comissão Europeia. 4

5 Introdução Essas regulamentações são particularmente fortes nas áreas de avaliação e supervisão dos sistemas de controle que suportam as divulgações financeiras e portanto, têm um significativo impacto nas organizações de TI das empresas de capital aberto e dos seus fornecedores de TI. Por essa razão, e para alem da necessidade de adoptar um correcto corporate governance, torna-se necessário aumentar o nível de controles de TI. 5

6 Introdução Porquê a Utilização de padrões: Já estão criados e tempo é dinheiro. Os modelos são estruturados e fornecem uma boa base para que possam ser seguidos por todas as organizações; Os padrões foram desenvolvidos ao longo do tempo e avaliados por centenas de pessoas e organizações; Seguindo padrões, as pessoas podem partilhar ideias entre as organizações, através de grupos de utilizadores/discussão, livros 6

7 Agenda Introdução Desafio 1º passo Problemática ISO ISO Conclusões 7

8 Desafio 1º Passo Identificação de um conjuntos de guias e de boas praticas: ITIL mais focado na gestão do serviço COBIT fornece uma estrutura que cobre todas as actividades de TI Tanto o ITIL como o COBIT são excelentes ferramentas para as TI aperfeiçoarem processos e alinharem as funções de TI com o negócio e com os requisitos regulatórios ou legais. 8

9 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) disponibiliza: Desafio 1º Passo - ITIL Um framework com um detalhado nível de descrição e orientado a processos; Definição das activdades de TI relevantes para a Gestão do Serviço; Check-lists de fácil utilização e compreensão; Pode ser adapatado a qualquer organização. 9

10 Desafio 1º Passo - COBIT COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) disponibiliza: SM Strategic Management TM Tactical Management OP Operacional Process Um framework ou conjunto de boas práticas para a gestão de TI (criada pela Systems Audit and Control Association) Processos, actividades, indicadores e controlos, que apoiam os Gestores e utilizadores de TI a tirarem o melhor partido da informação existente; Um governance baseado em controlos reconhecidos e efectivos. 10

11 Desafio Foco de Actuação O QUÊ Estratégico COBIT Controle de Processo ISO Execução de Processo ITIL e ISO Instrução de Trabalho Melhores Praticas de Trabalho Internas Domínio de IT Como 11

12 Agenda Introdução Desafio 1º passo Problemática ISO ISO Conclusões 12

13 Problemática Como ter a certeza que após implementação das boas práticas e frameworks estamos a atingir os resultados pretendidos e a manter sobre controlo as actividades de TI? Como articular os diferentes padrões e normativos? ISO 9001 só por si não o garante 13

14 Problemática Necessidade de adopção ISO Porquê a necessidade de adoptar um standard ISO: Necessidade de auditar garantir a aderência do padrão ao instituído na organização; Ciclos PDCA que levem a mecanismos de melhoria continua; Gestão de Sistemas Integrados - com base na ISO 9001, standard mais certificado em todo o mundo, e sua integração com os restantes padrões e standards 14

15 Problemática Melhoria Continua em TI Para onde queremos ir? Visão e Objectivos ISO 27001; SOX ISO 2000; ISO 9001 Onde Estamos? Avaliações COBIT Como vamos lá chegar? Desenho e Gestão de TI ITIL; ISO s Como sabemos que chegámos? Métricas? ITIL; COBIT; ISO s 15

16 Agenda Introdução Desafio 1º passo Problemática ISO ISO Conclusões 16

17 ISO Uma metodologia estruturada, reconhecida internacionalmente e dedicada à Segurança da Informação; Um processo definido para validar, implementar, manter e gerir a Segurança da Informação; Um grupo detalhado de controlos baseados na análise do Risco; Standard desenvolvido pela própria industria de TI. 17

18 ISO A Segurança da Informação é conseguida através de um balanceamento ou compromisso entre Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade definido por cada organização. Integridade Confidencialidade Disponibilidade 18

19 ISO Confidencialidade Assegurar que a informação é acessivel somente aos que têm permissão para a ela terem acesso; Integridade Proteger a exactidão e a integridade da informação Disponibilidade Assegurar que os utilizadores autorizados têm acesso à informação quando dela necessitam 19

20 ISO Benefícios da implementação da ISO 27001: Oportunidade de identificar e eliminar fraquezas; Gestão participada da Segurança da Informação; Fornece segurança a todas as partes interessadas; Melhor consciência da segurança; Partilha de recursos com outros sistemas de gestão (Sistemas Integrados); Permite implementar mecanismos para medir o sucesso do sistema. 20

21 Agenda Introdução Desafio 1º passo Problemática ISO ISO Conclusões 21

22 ISO Define os requisitos para um sistema de gestão de serviços de TI e ajusta os principais processos para uma entrega de serviços de forma eficaz. Aplica-se tanto a grandes como a pequenos fornecedores de serviços e os requisitos para as melhores práticas nos processos de gestão de serviços são independentes da forma organizacional dos fornecedores. É composto por duas partes, ambas relacionadas com a estrutura das melhores práticas do ITIL: uma especificação e um código de práticas para a gestão de serviços de TI. 22

23 ISO A componente especificação fornece os requisitos para a gestão de serviços de TI e é de grande relevância para os responsáveis pela iniciação, implementação ou manutenção da gestão de serviços nas suas organizações. Define também os processos e fornece critérios de avaliação e recomendações para os responsáveis de gestão de serviços. A norma (componente especificação) alinha-se a si própria com o ITIL e especifica os seguintes grupos de processos chave: Processos de Entrega de Serviços. Engloba gestão de níveis de serviço, gestão de disponibilidade, gestão de capacidade, gestão da continuidade, orçamento e contabilidade para a gestão financeira. Estes processos são acompanhados pela gestão de segurança da informação e por serviços de reporting. 23

24 ISO Processos de Relacionamento Há dois processos chave: gestão do relacionamento do negócio e gestão de fornecedores. Processos de Resolução. Gestão de incidentes e gestão de problemas. Processos de Release. Gestão de releases. Processos de Controlo. Gestão de mudanças e gestão de configurações. 24

25 ISO Benefícios da implementação da ISO 20000: Uma gestão eficaz de serviços disponibiliza aos clientes um serviço de alto nível e satisfação. Leva à percepção que os serviços e a sua gestão são essenciais para ajudar as organizações a gerar rendimento e serem eficientes em termos de custos. Permite aos fornecedores perceber como aumentar/melhorar a qualidade dos serviços que disponibilizam aos seus clientes, sejam clientes externos ou internos. 25

26 Agenda Introdução Desafio 1º passo Problemática ISO ISO Conclusões 26

27 Conclusão A simples utilizaçãode frameworks e a implementação de boas práticas não garantem per si, às organizações, os resultados nelas preconizados; É necessário que as organizações orientem os processos nelas definidos aos seus processos de negócio; São necessários mecanismos efectivos de auditoria que permitam observar a efectiva aderência às boas práticas; Só os normativos (ISO) permitem, através do estabelecimento de especificações únicas, garantir a observância de requisitos de conformidade; 27

28 Conclusão A cada vez maior confluência dos normativos ISO ao nível dos requisitos gerais, permitem uma efectiva Gestão de Sistemas Integrados, onde é possível: Garantir ganhos sinergéticos com a complementaridade existente; Identificar e implementar mecanismos de melhoria continua abrangentes; Realizar auditorias integradas, com a correspondentes poupança de tempo e de recursos. 28

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