PROGRAMAS DE SUPORTE TECHCONNECT SM SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO TELEFÔNICO E ELETRÔNICO PARA TECNOLOGIAS DE AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL

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1 PROGRAMAS DE SUPORTE TECHCONNECT SM SERVIÇOS DE SUPORTE TÉCNICO TELEFÔNICO E ELETRÔNICO PARA TECNOLOGIAS DE AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL

2 PENSE NO QUANTO SEUS NEGÓCIOS DEPENDEM DOS EQUIPAMENTOS DE AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL. ELES SÃO FUNDAMENTAIS... O VÍNCULO DECISIVO ENTRE AS PESSOAS E AS MÁQUINAS... ENTRE PROGRAMAS DE PRODUÇÃO E LUCRATIVIDADE. OS EQUIPAMENTOS DE AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL SÃO VITAIS PARA AS OPERAÇÕES DE SUA EMPRESA - E SEU SUCESSO. Com o Programa de Suporte TechConnect, sua planta está sempre conectada ao centro de suporte técnico de qualidade mundial da Rockwell Automation: suporte telefônico ou eletrônico. Se você precisar de ajuda para instalar, configurar ou manter seu equipamento ou software, obter as versões de software e atualizações de firmware via flash, diagnosticar ou corrigir problemas operacionais ou, simplesmente, executar as tarefas de programação básicas, oferecemos as ferramentas e as respostas das quais precisa para colocar e manter seu equipamento de automação industrial e manufatura em operação. Os Programas de Suporte TechConnect são suportados por Centros de Suporte ao Cliente da Rockwell Automation globalmente. Com abrangência em quase todas as regiões do globo, nossos centros de suporte de última geração oferecem acesso ilimitado aos nossos especialistas técnicos em automação que garantem a ajuda necessária, quando você precisar. NOSSA REDE DE CENTROS DE SUPORTE OFERECE: Acesso direto aos engenheiros e especialistas técnicos altamente habilitados e formalmente treinados para atendimento telefônico com ampla experiência nos diversos segmentos industriais e conhecimento de produto Um sistema global de registro de consultas de última geração que permite a cada especialista do suporte telefônico ou engenheiro de suporte de campo da Rockwell Automation acessar seu histórico completo e atualizado Suporte para os produtos de automação para cada estágio do ciclo de vida, incluindo produtos antigos Suporte telefônico em 14 idiomas 1 : Português, Inglês, Francês, Espanhol, Dinamarquês, Sueco, Italiano, Polonês, Alemão, Mandarim, Cantonês, Japonês, Coreano, Belga/Holandês Recursos de suporte disponíveis em tempo real, 24 horas por dia Laboratórios totalmente equipados para simulação de problemas complexos ou não usuais Capacidade de diagnóstico remoto direto com seus sistemas de controle e de acionamento 1 Os idiomas disponíveis variam por região Através de nossa rede global de Centros de Suporte ao Cliente, os especialistas técnicos da Rockwell Automation podem fornecer suporte telefônico em tempo real em 14 idiomas.

3 A AJUDA QUE VOCÊ PRECISA NO MUNDO INDUSTRIALIZADO DE HOJE A pressão é para atingir a eficiência máxima, e o máximo em lucros, toda hora, todo dia, o ano todo. Para prosperar, as empresas devem lutar continuamente para otimizar suas operações.a capacidade deve ser maximizada, os ciclos de produção devem ser reduzidos, o controle de estoque deve ser cuidadosamente organizado, o quadro de colaboradores e os equipamentos devem ser aplicados de forma eficaz. Como as empresas estão atingindo estas metas? Muitas empresas recorrem à tecnologia, especificamente, à automação do chãode-fábrica. Entretanto, com a complexidade crescente dos sistemas, muitas empresas encontram dificuldade em manter o nível de conhecimento, habilidade e experiência necessários para instalar, operar e mantê-los. O que acontece em sua fábrica quando há uma dúvida... ou um problema intermitente? Quando o inesperado ocorre? Quando a produção pára de-repente? Há recursos internos eficientes para localizar falhas de forma rápida e precisa sem que os funcionários chaves sejam afastados de suas principais responsabilidades? Se não houver, os problemas podem levar dias ou mesmo semanas para serem solucionados. Além disso, outras operações podem ser afetadas enquanto a ação corretiva é realizada. Tempo que geralmente significa custos ocultos significativos. Tempo que poderia ser gasto nas atividades principais que geram crescimento do negócio. COMPROMISSO RECONHECIDO COM A EXCELÊNCIA Todos os Centros de Suporte ao Cliente da Rockwell Automation que oferecem suporte de acordo com o programa TechConnect receberam a Certificação Support Center Practices (SCP - Práticas de Centro de Suporte). Desenvolvida por trinta e cinco empresas líderes em tecnologia, a certificação SCP oferece uma referência em qualidade de serviço para centros de suporte e help desks e é concedida anualmente com base em especificações rígidas de desempenho. Para manter a certificação, as empresas devem continuamente demonstrar seu compromisso com a excelência e com altos padrões de desempenho. Nós da Rockwell Automation, podemos ajudar. Temos consciência de que as empresas dependem de fornecedores que, acima de tudo, devem ser parceiros com o intuito de colocar seu conhecimento de produto e a experiência no segmento industrial, à disposição para ajudá-las a obter sucesso. Nós, diferentemente dos outros fornecedores do mercado de automação, somos qualificados de forma única e exclusiva para atendêlo. Atuamos no mercado de automação industrial há quase 100 anos, e somos a maior empresa no mundo com enfoque unicamente na produção e no fornecimento de serviços para automação industrial. Conhecemos automação industrial e compreendemos todas as facetas de sua operação. Conhecemos seus negócios, conhecemos seu processo e conhecemos sua indústria. Sabemos também que as necessidades de suporte de cada empresa são diferentes. Por isso, criamos os Programas de Suporte TechConnect. Estes programas de suporte técnico telefônico ou eletrônico, podem ser totalmente adequados para oferecer a ajuda que você deseja, como e quando precisar. Ajuda on-line ou telefônica, durante o horário comercial ou 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, aí na sua empresa ou em qualquer parte do mundo. Temos um programa TechConnect que pode oferecer a solução de suporte certa, para ajudar sua empresa a lidar com os desafios do mundo industrial moderno. Ao ligar para o Centro de Suporte Técnico ao Cliente da Rockwell Automation, você falará diretamente com um especialista técnico altamente treinado com ampla experiência no segmento industrial e vasto conhecimento de produto. Nossos especialistas têm em media 8 anos de experiência em automação industrial e muitos são treinados em tecnologias relacionadas como Microsoft, Oracle e Ethernet.

4 PROGRAMAS DISPONÍVEIS As empresas têm necessidades diferentes de suporte dependendo do número de turnos com que trabalham, do quadro de pessoal em cada turno e do tipo de processo de manufatura. Por isso, nossos Programas de Suporte TechConnect são dimensionáveis para atender suas especificações. Basta escolher o programa ideal para sua empresa. PriorityConnect SM Se os processos forem altamente complexos ou críticos, demandando atenção imediata de um especialista em produto quando um problema ocorrer, o PriorityConnect é a escolha certa. Um programa PriorityConnect oferece prioridade em suporte telefônico (com quantidade ilimitada de ligações), ferramentas exclusivas de gerenciamento de caso on-line, pró-atividade no tratamento e acompanhamento do caso, atualizações de software em disco ou através de download pela Internet e todos os recursos DirectConnect. As opções de Upgrade incluem Diagnóstico Remoto e cobertura de suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Suporte Telefônico com Acesso Prioritário e Ilimitado (8h00 às 17h00, Segunta-Sexta) Prioridade no Acompanhamento de Caso Resolução Pró-ativa de Caso Site da Internet com Gerenciamento Interativo de Caso Prioridade nas Solicitações de Suporte On-Line Atualizações de Software e Firmware via Flash para a Plataforma Logix (através de download pela Internet ou por disco) DVD com Biblioteca de Referência Técnica UPGRADES OPCIONAIS DE PROGRAMA: - Suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias na semana, 365 dias por ano - Diagnóstico Remoto DirectConnect SM DirectConnect é a solução ideal para empresas que precisam complementar os recursos técnicos internos com o suporte telefônico em tempo real (quantidade ilimitada de casos) dos especialistas de produtos da Rockwell Automation. O programa DirectConnect inclui também atualizações de software em disco ou através de download pela Internet, além de DVD com Biblioteca de Referência Técnica. Opções de upgrade incluem cobertura de suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Suporte Telefônico Com Acesso Direto e Ilimitado (8h00 às 17h00, Segunda-Sexta) Solicitações de Suporte On-Line Atualizações de Software e Firmware via Flash para a Plataforma Logix (através de download pela Internet ou por disco) DVD com Biblioteca de Referência Técnica UPGRADES OPCIONAIS DE PROGRAMA: - Suporte Telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano O Programa TechConnect fornece suporte para seus sistemas de automação em todo o ciclo de vida dos produtos e não somente nos primeiros anos econnect SM Nosso programa econnect oferece recursos online e suporte telefônico limitado para empresas que têm questões de suporte que não sejam críticas, poucas melhorias de processo planejadas ou capacidades internas para localização de falhas em cada turno. O econnect inclui acesso on-line ilimitado aos especialistas de suporte da Rockwell Automation (com um tempo de resposta de um dia útil), atualizações de software através de download via Internet e três casos de suporte telefônico. Três Casos de Suporte telefônico 2 (8h00 às 17h00, Segunda-Sexta) Solicitações de Suporte On-Line Atualizações de Software e Firmware via Flash para a Plataforma Logix (através apenas de download pela Internet) DVD com Biblioteca de Referência Técnica UPGRADES OPCIONAIS DE PROGRAMA: - Não disponível 2 Não disponível para OEM/SI e programas educacionais.

5 DESCRIÇÕES DOS SERVIÇOS SUPORTE TELEFÔNICO COM ACESSO PRIORITÁRIO (8H00 ÀS 17H00, SEGUNDA-SEXTA) Quando seu processo está parado ou você tem um problema crítico de suporte, cada minuto é importante. No suporte telefônico com acesso prioritário, sua chamada tem prioridade e é automaticamente transferida para um especialista de suporte da Rockwell Automation em até um minuto (meta de atendimento). SUPORTE TELEFÔNICO COM ACESSO DIRETO (8H00 ÀS 17H00, SEGUNDA-SEXTA) No suporte telefônico com acesso direto, você pode falar diretamente com um especialista de suporte da Rockwell Automation durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira. TRATAMENTO DE CASO PRIORITÁRIO Casos prioritários em andamento são mantidos à frente da fila e os procedimentos de escalonamento são atribuídos automaticamente. Para casos complexos que possam requerer tempo adicional para a solução, ligamos para informar o andamento do caso. RESOLUÇÃO PRÓ-ATIVA DE CASO Se precisar testar nossa solução recomendada após a chamada, fazemos um acompanhamento para confirmar se o problema está resolvido ou oferecer localização de falha adicional, se necessário. WEBSITE DE GERENCIAMENTO INTERATIVO DE CASO Com as ferramentas de gerenciamento de caso PriorityConnect via web, você tem controle total sobre 25 atividades de suporte registradas para seu caso. Basta conectar-se ao nosso site de internet segura para abrir, visualizar e criar casos de suporte. Possuímos uma poderosa ferramenta para rastrear a atividade dos casos e identificar áreas com problemas comuns ou críticos. SOLICITAÇÕES DE SUPORTE ON-LINE Envie solicitações de suporte on-line para os especialistas de suporte da Rockwell Automation. As respostas são fornecidas através de em um prazo de quatro horas em horário comercial (PriorityConnect) ou em um dia útil (DirectConnect e econnect). ATUALIZAÇÕES DE SOFTWARE E FIRMWARE VIA FLASH PARA A PLATAFORMA LOGIX Com o Programa de Suporte TechConnect, você tem acesso imediato, via web, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, às atualizações mais recentes dos produtos Rockwell Software e de firmwares (via flash) para ControlLogix, FlexLogix e CompactLogix (para qualquer produto incluso na cobertura do suporte). Aqueles que adquiriram um programa DirectConnect ou PriorityConnect também podem solicitar atualizações em disco sem custo adicional, com a opção de envio automático para lançamento de novas versões. DVD COM BIBLIOTECA DE REFERÊNCIA TÉCNICA Publicada anualmente, nossa abrangente biblioteca de referência contém versões eletrônicas dos manuais de produtos Rockwell Automation e da base de conhecimento (knowledgebase) da Rockwell Automation. A base de conhecimento é composta por perguntas mais freqüentes, dicas técnicas, exemplos de código de programação, anomalias conhecidas dos produtos e correções, notas de aplicação, links para correções e service packs (atualizações), documentações, informações gerais e explicações detalhadas de Códigos de Erro. Ideal para uso no chão-de-fábrica ou em locais onde o acesso à Internet não está disponível. UPGRADES OPCIONAIS DE PROGRAMA - Suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano Amplie a cobertura de suporte telefônico para incluir noites, finais de semana e feriados. - Diagnósticos Remoto Não há condições de descrever um problema por telefone? Por meio do serviço de diagnóstico remoto, nossos especialistas em suporte podem acessar remotamente sistemas de controle e de acionamento para identificar rapidamente e localizar falhas em máquinas, módulos ou em todo o sistema.

6 Na Rockwell Automation, reconhecemos que os OEMs e os integradores de sistemas têm necessidades exclusivas de suporte que variam, geralmente, de acordo com as especificações para cada projeto ou cliente. Os Programas de Suporte TechConnect foram criados pensando nessas necessidades exclusivas. Os programas oferecem uma ampla variedade de recursos técnicos que são dimensionáveis para oferecer o nível de suporte que sua equipe de projeto precisa no desenvolvimento e na implementação de soluções usando a Arquitetura Integrada e outras tecnologias líderes da Rockwell Automation. Pode ser um projeto novo ou a atualização de uma instalação existente, nossos experientes especialistas de suporte estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para oferecer assistência e localização de falhas em qualquer ponto do ciclo do projeto instalação, teste e partida. Com nosso programa TechConnect, você também recebe as atualizações de software mais recentes, documentação/manuais eletrônicos de produto, notas técnicas, exemplos de código de programação e uma variedade de outras ferramentas e recursos que podem ajudar a maximizar a aplicação das melhores práticas da indústria, reduzir ciclos de projeto, solucionar problemas operacionais e atender os cronogramas de entrega. TECHCONNECT PARA OEMs E INTEGRADORES DE SISTEMAS

7 A VANTAGEM TECHCONNECT FLEXIBILIDADE Escolha o Nível de Suporte que Melhor se Adequa às suas Necessidades -Escolha um dos três níveis de serviço para complementar da melhor forma possível seus recursos técnicos internos e oferecer o suporte de que precisa, quando você precisa SIMPLICIDADE Gerencie e Receba Suporte sob a Cobertura de um Programa -Cobertura de produto baseada em dez famílias, e não em milhares de produtos individuais -Não é necessário adquirir o suporte separadamente para equipamentos mais antigos; as famílias de produto incluem cobertura para produtos atuais e legados -Cobertura para uma planta inteira ou diversas plantas dentro de um programa -Processo de renovação anual baseado na planta -Fácil de comprar - basta ligar para seu escritório de vendas Rockwell Automation ou um distribuidor autorizado e especificar as famílias de produto desejadas, o nível de serviço de cada uma e o tempo de cobertura EFICIÊNCIA Cumpra as Metas de Projeto, Produção e de Negócios -Reduza o tempo parado não planejado através da melhoria de acesso e da disponibilidade de recursos para a localização de falhas -Aprimore a produtividade através do melhor uso dos recursos técnicos e da operação dos equipamentos de automação -Cumpra as regulamentações através da implementação de tecnologias de automação de acordo com as orientações do setor industrial e dos requisitos de órgãos -Reduza o tempo de resposta para o mercado através da integração mais rápida de novos equipamentos e sistemas -Atenda as especificações de projeto, entrega, instalação/ partida, entre outras, aplicando os recursos técnicos da Rockwell Automation em todo o ciclo do projeto SEGURANÇA Fique Tranquilo -Independente de ser um usuário final, OEM ou integrador de sistemas, há muitos aspectos envolvidos na sua especificação e no uso de equipamentos de automação. Com o TechConnect, você pode ficar tranqüilo com a parceria com um líder na indústria com capacidade para oferecer recursos técnicos abrangentes. Esses recursos ajudam você a aproveitar ao máximo os benefícios das tecnologias de automação.

8 COMO SOLICITAR Para solicitar um Programa de Suporte TechConnect para sua planta, basta seguir as etapas abaixo e entrar em contato com o escritório de vendas Rockwell Automation ou um distribuidor autorizado para obter informações adicionais sobre a solicitação e os preços. Mediante o recebimento do pedido, você receberá um kit de boasvindas com todos os detalhes sobre seu programa de suporte, incluindo informações sobre acesso e uso do Suporte ao Cliente da Rockwell Automation. O kit de boas-vindas conterá também sua Biblioteca de Referência Técnica e cartões de referência rápida para localizar os números telefônicos de suporte ao Cliente e os websites SELECIONE A COBERTURA DA FAMÍLIA DE PRODUTO Os Programas de Suporte TechConnect estão disponíveis para as famílias de produto Rockwell Automation mostradas aqui. Basta selecionar as famílias (do Grupo A), os produtos em cada família (do Grupo B) e os produtos especiais (do Grupo C) para os quais deseja suporte. Para simplificar o gerenciamento de seus contratos de suporte, todas as famílias de produto são agrupadas em um único contrato. ESCOLHA UM PROGRAMA DE SERVIÇO: - PriorityConnect (das 8h00 às 17h00, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano ) - DirectConnect (das 8h00 às 17h00, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano ) - econnect Você pode escolher níveis de serviço diferentes para as famílias de produtos diferentes. Entre em contato com seu escritório de vendas local Rockwell Automation ou um distribuidor autorizado. FAMÍLIAS DE PRODUTOS SUPORTADAS PELO PROGRAMA TECHCONNECT A. PRODUTOS PADRÃO. É oferecido suporte para todos os produtos listados dentro de uma família de produto (ex. Produtos de Controle e Automação) PRODUTOS DE CONTROLE E AUTOMAÇÃO Controladores programáveis atuais e legados: ControlLogix, FlexLogix, CompactLogix, PLC (1774/1778, 2, 3, 4, 5/250), PLC-5, SLC, MicroLogix, SoftLogix, Open Automation, GuardPLC, software Logic (RSLogix, AI Series, 6200) Interface de Operação: VersaView, PanelView, PanelView Plus, PanelBuilder, Portable HMI, RediPanel, InView, Dataliner, DTAM, Industrial Computers, RSView ME E/S: Distribuída, Ponto, Bloco, Expansão e Remota Redes: DeviceNet, ControlNet, Ethernet IP, DH+, DH-485, RSNetworx, Gateway, Interchange para DOS/Windows Software relacionado: RSLinx Lite, RSGuardian, RSLadder, RSEmulate, RSMACC Gerenciamento de Servidor/Mudança e Condições da Rede PRODUTOS DE CONTROLE DE ACIONAMENTO ALLEN-BRADLEY Inversores independentes Allen-Bradley atuais e software de programação: 160, 1305, 1336, 1352, 1395, 1397, série PowerFlex (excluindo 7000) e todos os softwares associados (DriveTools, DriveExplorer, etc.), RGU, NRU, ControlLogix (módulo de interface de inversor), DriveLogix, Controladores servo independentes (SClass, Ultra) PRODUTOS DE CONTROLE DE ACIONAMENTO RELIANCE 1 Inversores Reliance independentes atuais e legados: Inversores AutoMax (SA500/3000/3100, SB3000, SD3000, SF3000), DC 1/2/3, FlexPak 3000/Plus, GP , GV3000/SE, LiquiFlo v 1.0/1.5/2.0, MaxPak III/Plus, MinPak Plus, SP100/200/500/600, VTAC 5/7/9, VSM500, WebPak PRODUTOS DE CONTROLE DE POSICIONAMENTO INDUSTRIAL Produtos de posicionamento com base em racks atuais e legados: PLC (IMC 120, 121, 123), SLC (1746-HS, HSRV, HSTP1), CLX (1756-M02AE, M16SE, M08SE, HYD02), SoftLogix (1784-PM02AE) Servodrives (Kinetix, 8720, Ultra, 1386, 1388, 1389, 1391, 1392, 1394) Software de programação (ODS, GML, Ultraware) PRODUTOS DE POSICIONAMENTO DE SISTEMA CNC Produtos de posicionamento de sistema atuais e legados e software de programação: 7100, 7300, 8200, , Bandit e todos os controladores da série 9 B. SOFTWARE AVANÇADO. É oferecido suporte para cada pacote de software selecionado dentro de uma família (ex. RSView SE) IHM/ Software de Comunicação: RSView32 Works e Runtimes, RSView SE, RSLinx (Professional, OEM, Gateway), RSTrend Software de Automação de Informação: RSSQL, Historian, Scheduler, PlantMetrics Software de Aplicação: RSData, RSLogix Frameworks, Automation Desktop, RSJunction Box, RSTune, RSTrainer, IntelliCenter (e muito mais) Software de Processo: ProcessPak, RSBizWare Batch, eprocedure, MaterialTrack C. PRODUTOS ESPECIAIS. É oferecido suporte para os produtos que você selecionar Produtos especializados incluem aqueles com uma pequena base instalada e que requerem suporte no nível de aplicação: Pyramid Integrator (c/dec), DH II, Wintelligent, ProcessLogix, ControlView, Interchange, Foundation Fieldbus (1757, 1788), Proset 200/700, Companion, RSLinx C SDK, servo drives Série UltraPlus & IQ. NOTA: Se um produto da Rockwell Automation não estiver listado acima, entre em contato com seu distribuidor local Rockwell Automation para verificar as opções de suporte. 1 As atualizações de software não estão inclusas para produtos Reliance. O nível de serviço PriorityConnect não está disponível. PARA MAIS INFORMAÇÕES Para mais informações sobre os Programas de Suporte TechConnect da Rockwell Automation, entre em contato com seu escritório de vendas local Rockwell Automation ou distribuidor autorizado, ou visite: Publicação GMSC00-BR004H-PT-P Agosto 2005 Substitui publicação GMSC-BR004G-EN-P Agosto 2004 Copyright 2005 Rockwell Automation, Inc. Todos os direitos reservados. Impresso no Brasil.

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