Manual de Configuração START PLUS Módulo Administrador

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1 Manual de Configuração START PLUS Módulo Administrador

2 Este documento consiste em 131 páginas. Elaborado por: Innova Tecnologia de Soluções. Liberado em Junho de Impresso no Brasil. Sujeito a alterações técnicas. A reprodução deste documento, assim como o uso e a revelação de seu conteúdo não são permitidos, salvo por autorização expressa. Os infratores estão sujeitos às penas da lei e respondem por perdas e danos. No caso de concessão de patente ou de registro de fábrica, ficam reservados os direitos de exclusividade. O cumprimento do constante nas especificações técnicas e nas descrições de facilidades só é obrigatório quando acordado em contrato específico. Innova Tecnologia de Soluções. 2/131

3 Índice 1 Introdução Requisitos para instalação do Start Download do Software Start Instalação do Start Instalação do Apache Instalação do gerador de impressão Instalação do Framework Instalação onde já existe o Framework instalado Instalação não existe o Framework instalado...31 instalação do banco de dadoscadastro de Empresa e Central Telefônica...36 instalação do MySql Server instalação do Java instalação do coletor obter licença registro do start Cadastro de Empresa e Central Telefônica Configuração da Central Telefônica Cadastro de troncos Cadastro de Ramais Configuração de Planos e Tarifas Criando usuários Senha do Siste Apresentação dos Menus Menu Arquivo Iniciar Start Limpar Monitor Sair do Start Menu Manutenção SQL Manutenção da Base de dados Importação de bilhetes Importação dados do Start Atualizações Backup /131

4 Retarifação Simulador de ligações Menu Configurações Monitor de Bilhetes Registro do Sistema Serviço de Bilhetes Cadastro de Empresas Cadastro de Usuário Comunicação - Servidor de Comunicação - Servidor de Pré-pago Tipos de Configuração de Pré-Pago Pré-Pago Via Modem Pré-Pago por Código de Projetos Pré-Pago Via Telnet com e sem LCR Central Telefônica Configurações de Bilhetes Configurações de Pré-Pago Cadastro de Central Telefônica Cadastro de Troncos Cadastro de Rotas Cadastro de Código de Acesso Cadastro de Código de Projetos Cadastro de Ramal Tarifação Cadastro de Planos Personalizados Números com Custo Diferenciado Tempo Minimo de Tarifação Organizacional Cadastro de Centro de Custo ,2Cadastro de Departamentos Introdução aos Relatórios Iniciar Start Relatórios Relatórios Gerenciais Relatórios Detalhados Relatórios Resumidos /131

5 Relatórios Gráficos Relatórios Por Desinstalação do Banco de dados /131

6 1 Introdução O Start Plus. Foi desenvolvido para permitir um melhor Gerenciamento de custos das ligações telefônicas através de relatórios gerenciais, detalhados, resumidos, gráficos e por . Permite ainda a Customização de Relatórios (Personalização de acordo com a necessidade do cliente) e também o Serviço opcional de Consolidadção de contas. O programa é recomendado para clientes de grande tráfego telefônico, com capacidade superior a 100 ramais. Este manual tratará do processo de instalação e configuração do produto. 2 Requisitos para instalação do Start Plus Para garantir o bom funcionamento do sistema será necessário observar as configurações mínimas exigidas para o Servidor do Start: Sistema Operacional: Microsoft Windows 2000, XP, 2003; Segurança: Nobreak Configuração da máquina do Servidor: ATENÇÃO: O START na versão PLUS trabalha em serviço. Não é necessário o usuário estar logado na Rede!!! ( * ) OBSERVAÇÃO - Não é possível instalar o START PLUS em servidores com ERP, CRM etc. 3 Download do Software Start Ao adquirir o Sistema de Tarifação START Plus você receberá o cartão START CODE, ele conterá: - Número de série; - Código de segurança; - Quantidade de Ramais; - Site para Download do Software. 6/131

7 Acesse o Site indicado no cartão e faça o Download do software. Exemplo do cartão Start Code: XXXXXX Para efetuar o download do software START plus, acesse o seguinte endereço: Tamanho atual do arquivos: 170 Mb. 7/131

8 Selecione a opção Dowloads. (Clicar sobre o ícone instalação. ) e baixe o arquivo de 4 Instalação do START Acesse o diretório que contém o programa baixado e clique duplamente no arquivo executável. Faça a instalação conforme abaixo: 8/131

9 Clique em Executar Click em avançar para iniciar a instalação Escolha a pasta de destino para instalar o START e clique em AVANÇAR: 9/131

10 OBSERVAÇÃO 1: Existem 3 opções para instalação do Start Plus - Completa: Instala todos os componentes - Compacta: Não instala o gerador de impressão e o Banco de dados Mysql - Personalizada: idem ao item acima com a opção de escolher os componentes Caso o cliente já possua o tarifador Start e seja necessário importar a base de dados para o modelo Plus,escolha a opção Instalação Personalizada, e selecione os componentes e clique em AVANÇAR: OBSERVAÇÃO 2: Caso seja instalação NOVA, seleciona a opção Completa NÃO É NECESSÁRIO MARCAR A OPÇÃO MÓDULO DE IMPORTAÇÃO DO BANCO DE DADOS DO START. A instalação o banco de dados MySql NÃO será instalado, pois sua função é exclusivamente para permitir a importação da base de dados do software de tarifação Start já existente no cliente. 10/131

11 A opção adotada para a confecção deste Manual é a instalação COMPLETA Selecione a pasta desejada na tela abaixo e clique em AVANÇAR: 11/131

12 Selecione as tarefas adicionais que você deseja que estejam disponíveis. 12/131

13 O programa de instalação está pronto para instalar o START, revise os dados cadastrados para destino, Tipo de Instalação e Componentes selecionados. Clique em INSTALAR. Aguarde o processo de instalação. : 13/131

14 Ao surgir a tela do DllRegister. click em Ok para prosseguir a instalação. Aguarde a instalação do Microsoft Data Access Componentes: 14/131

15 O sistema instalará automaticamente o Apache ( servidor http ), Caso apareça a informação sobre o Mdac, click em cancelar Observação: O Mdac é um driver que somente verifica se office instalado na máquina é compatível com o programa Acess, instalado pelo Windows, não influenciando na funcionalidade do Start Plus. 15/131

16 16/131

17 5 Instalação do aplicativo APACHE Click em executar e em seguida concorde com a instalação clicando sobre next. Aceite as condições de liberação da licença, marcando a opção I accept e click em next 17/131

18 Click em next para prosseguir a instalação Nesta tela, o endereço do do administrador é opcional. Não é necessário preencher os demais dados. Selecione e mantenha a opção da porta 80 como recomendado. 18/131

19 Utilize a opção Typical O sistema Indicará o caminho para a pasta de instalação do aplicativo Apache. 19/131

20 Click em install. 20/131

21 Confirme a instalação, clicando em install Aguarde a conclusão da instalação do aplicativo 21/131

22 Desbloqueie a instalação caso o firewall dê o aviso 22/131

23 Conclua a instalação do Apache. clicando em finish. O sistema criará o ícone no sistrass do servidor O aplicativo fica ativado. Observação: caso necessite parar o aplicativo, click sobre o ícone e após em stop Para fechar o aplicativo click no ícone com o botão direito do mouse a selecione exit. 23/131

24 6 Instalação do Gerador de Impressão Click em Avançar 24/131

25 Selecione o caminho para a criação da pasta do Gerador de Impressão e click em avançar Confirme o nome da pasta e click em avançar Confirme a instalação, clicando em instalar 25/131

26 Aguarde enquanto o programa faz a instalação Se aparecer a tela do RegSvr32, Click em ok para prosseguir. 26/131

27 Click em concluir Aguarde o processo de finalização da instalação 27/131

28 7 Instalação do Framework e do banco de dados 7.1 Instalações onde já existe banco de dados instalado Observação1: se já tiver algum framework.net instalado ( por ocasião de já existir a instalação de algum outro banco de dados), click em Reparar. Observação2: Se o Framework não instalar, o novo Banco de Dados também não será instalado 28/131

29 Click em avançar Aguarde o término da instalação. 29/131

30 30/131

31 7.2 Instalações onde não existe banco de dados instalado A seguir descrevemos, passo a passo a instalação do framework e do banco de dados em máquinas onde não tem nenhum tipo de banco de dados instalado. INSTALAÇÃO DO FRAMEWORK 31/131

32 concorde com a licença click em instalar 32/131

33 click em concluir para avançar a instalação 33/131

34 inicio da instalação do banco de dados SQL Click em avançar 34/131

35 Aguarde a verificação e atualização dos componentes do SQL Server. Click em instalar na tela anterior e na seguinte em avançar Aguarde a verificação do hardware da máquina pelo SQL server 35/131

36 INSTALAÇÃO DO BANCO DE DADOS SQL SERVER 36/131

37 AGUARDE A INSTALAÇÃO CONFIRME OS DADOS DA INSTALAÇAO 37/131

38 AGUARDE A INSTALAÇÃO DOS COMPONENTES 38/131

39 CLICK COM O BOTÃO ESQUERDO SOBRE A SETA DE SELEÇÃO DE CADA UMA DAS OPÇÕES E SELECIONE INSTALAR TUDO CLICK EM AVANÇAR E ESCOLHA A INSTANCIA PADRÃO 39/131

40 CLICK EM AVANÇAR NÃO É NECESSÁRIO SELECIONAR NADA, CLICK EM AVANÇAR 40/131

41 CLICK EM INSTALAR AGUARDE A INSTALAÇÃO 41/131

42 O SISTEMA MOSTRA OS COMPONENTES INSTALADOS. CLICK EM AVANÇAR O SISTEMA LISTA OS COMPANENTES 42/131

43 CLICK EM CONCLUIR AGUARDE A CRIAÇÃO DA PASTA BDI 43/131

44 AGUARDE... CLICK EM OK PARA PROSSEGUIR 44/131

45 AGUARDE A FINALIZAÇÃO INSTALAÇÃO DO MYSQL SERVER 45/131

46 ESCOLHA A INSTALAÇÃO TYPICAL CONTINUE EM 46/131

47 AGUARDE 47/131

48 Aguarde o processo de instalação do Start Plus 48/131

49 8 Instalação do Java O Java é o aplicativo que permitirá a visualização dos Relatórios Gráficos. Caso já existir o programa instalado click em no. Caso contrário inicie a instalação clickando em yes 49/131

50 Aceite as condições de instalação do java e click em Accept 50/131

51 Click em next 51/131

52 Click em finish para concluir a instalação do java 52/131

53 9 Instalação do Coletor Ao instalar o coletor o sistema gera o código para Registro. Entre em contato com a Innova para obter a chave de liberação Inicia-se a instalação do coletor Insira os dados da chave de liberação e do número de série Aguarde a mensagem de confirmação Caso apareça mensagem, desbloqueie o programa no Firewall 53/131

54 Aguarde a conclusão da instalação Caso apareça mensagem, desbloqueie o programa no Firewall Click em concluir para finalizar a instalação do Start Plus 54/131

55 Click em Finish para concluir a instalação do Banco de Dados INSTALAÇÃO DO BANCO DE DADOS Ir em iniciar /arquivos de programas 55/131

56 Se a opção Executar o Start estiver selecionada ou o atalho criado no inicializar da máquina, o programa será aberto conforme imagem abaixo: A seguir aparecerá a tela do Monitor de Bilhetes. 56/131

57 A partir de agora começam as configurações do sistema. 10 Obtenção da Licença As licenças serão liberadas através do Site, para tanto, tenha sempre em mãos o cartão do START,pois você precisará do número de série e do código de segurança. Para acessar o registro, vá no monitor de bilhetes e clique sobre a chave. Insira o número serial do cartão e clique sobre obter chave ou utilize o Assistente de Configuração na opção Monitor de bilhetes / Configurações / Assistente de Configuração. 57/131

58 O START fará acesso à página de cadastro automaticamente, desde que a máquina onde está sendo instalado tenha acesso à internet. Insira os dados do cartão do Start conforme abaixo: Serial: coloque o número que está no cartão START CODE correspondente a linha do Número de Série Cód. Seg: coloque o número que está no cartão START CODE correspondente a linha do código de Segurança Click em Liberar para prosseguir na obtenção da chave de liberação Preencha os dados solicitados conforme abaixo: 58/131

59 Descrição dos campos de Cadastro: Código de Usuário - Insira o número que aparece no campo Código de Usuário da tela do Registo do Sistema da máquina onde está instalado o Start Plus. Quantidade de Ramais - O sistema de cadastro aloca automaticamente a quantidade de ramais, conforme a quantidade informada no Cartão START CODE. Tipo de Liberação - informa se a licença é para Demonstração ou para Aquisição de uso ( Liberação) Nome do Cliente - Insira a Razão Social do cliente. Cidade -. Insira o nome da localidade onde está sendo instalado o Start. UF Informe a sigla do Estado onde está sendo instalado o Start. DDD - Informe o prefixo DDD da Localidade onde está sendo instalado o Start. Telefone -. Informe o número chave ( piloto) do cliente onde está sendo instalado o Start. Observação Utilize este campo caso necessário Nome do Técnico - Insira o nome do técnico instalador. Nome da Revenda -. Insira o nome da Revenda a qual pertence o Técnico instalador. Após o preenchimento das informações, click sobre o disquete para obtenção da chave de liberação. 59/131

60 10.1 Registro do Start Na tela do Monitor de bilhetes, click sobre o ícone da chave: Para obter a chave de liberação clique no botão obter chave: 60/131

61 Caso a máquina esteja com acesso a Internet o programa acessa o link: SISTEMA DE REGISTRO DO START preencha os dados solicitados e gere a chave de liberação. Copie a chave gerada no campo CHAVE DE LIBERAÇÃO. Obs.: No site de registro, ao cadastrar o código de usuário não esqueça de colocar o hífen (caso ele apareça no Código de Usuário), conforme imagem acima. Isto poderá influenciar na chave de liberação a ser gerada. A chave de liberação estando correta, o ao final da linha mudará para. 61/131

62 Cadastro de Empresa e Central Telefônica Caminho para acesso através do Menu: Configurações Empresas Cadastro de Empresas Esta opção tem como principal funcionalidade incluir novas empresas para serem monitoradas Salve as informações. Neste cadastro temos os seguintes campos a serem preenchidos: Nome da empresa Coloque o nome da (s) empresa(s) que será(ão) monitorada(s); Endereço O endereço da (s) empresa(s); Existem dois campos pré-preenchidos constando estado e cidade, os quais devem ser selecionados de acordo com a localização da empresa no território brasileiro. Serão solicitadas também as configurações de central telefônica, que fornece a rede de telefonia à empresa, e o caminho para um arquivo de bilhete. Este arquivo aparecerá na pasta Start do arquivo de programas somente após a configuração e ativação do coletor de bilhetes. Após a ativação do coletor retorne a esta tela para indicar o caminho, selecione o arquivo e click em salvar. Para selecionar a central telefônica, deve se clicar sobre o botão de seleção de centrais telefônicas, e preencher o formulário abaixo descrito. 62/131

63 Também é possível editar ( visualizar ) uma empresa já existente, para isto clique no botão editar, selecione a empresa no combo ao final da linha e clique novamente em editar. Combo: é este botão em forma de seta ao final da linha O próximo passo do Assistente de configuração são as configurações pertinentes a Central Telefônica Configurações - Central Telefônica Esta opção é utilizada nos casos onde o PABX não apareça na opção do cadastro de empresas ou nos casos de se utilizarem de dll s específicas para determinados formatos de bilhetes. 63/131

64 Cadastro de troncos Selecione o tipo do tronco Selecione a Empresa Selecione a Operadora Selecione o número Salve as informações. Clique em Novo para cadastrar nova faixa de troncos. Após selecionar a Empresa e o tipo de tronco ( Fixo, Celular ou HG ) escolha a operadora dentre as disponíveis para a localidade do cliente: Em seguida selecione, dentre os diversos prefixos disponíveis para aquela operadora do cliente, o prefixo do piloto do cliente: 64/131

65 Para o exemplo abaixo, o prefixo do cliente selecionado é o número e o sufixo é 5555, portanto o piloto completo do cliente é Complete a informação do número do piloto do cliente inserido o sufixo do mesmo: Selecione o tipo de discagem que o PABX realiza de acordo com a programação do LCR. OPÇÕES: Com operadora : o cliente não utiliza o LCR do PABX e ele mesmo seleciona a operadora para efetuar as ligações DDD. Sem operadora: o cliente disca o número DDD desejado e o PABX escolhe a operadora de acordo com a programação do LCR. 65/131

66 Além da escolha de faixas de tronco, processadas através da inserção do tronco inicial, tronco final e DDD; também é possível editar um tronco já existente, clicando em editar preenchendo o formulário abaixo e clicando em editar novamente Cadastro de Ramais Caminho para acesso através do MENU: Configurações Central telefônica Cadastro de Ramal Dados do Ramal: Empresa Nome da empresa (Que já foi criado no primeiro passo do Assistente); Ramal Número para o ramal; Nome Nome do ramal. 66/131

67 Salve as informações. Cadastro Automático de Ramal: O START permite o cadastro automático do número do Ramal. Se optar por esta função click em. Selecione a empresa e coloque o número do ramal inicial e final. Marque a opção cadastro automático e click em gravar. Dados Organizacionais: Centro de custo refere-se à qual setor da empresa receberá o gasto do ramal; Departamento - setor onde se localiza / pertence este Ramal. OBS: Estes registros devem estar previamente cadastrados na opção Configurações / Organizacional, conforme exemplo abaixo 67/131

68 Configuração de Planos e Tarifas Caminho para uso através do Menu: Cadastro Tarifação Cadastro de Planos e Tarifas 68/131

69 Este módulo permite selecionar planos tarifários previamente cadastrados oferecidos pelas operadoras de telefonia, para as opções de ligações locais, usando DDD e usando DDI. Solicita algumas informações: Dados do tronco Nome da empresa e o número do tronco. Extraídos da opção de seleção de troncos e empresa: Planos Local: Selecione apenas um plano tarifário da operadora utilizada pelo cliente para cada piloto que efetua ligações Locais. 69/131

70 Planos DDD: Selecione os planos de todas as operadoras DDD atuantes na localidade do cliente. No caso do cliente não ter planos Personalizados ou Diferenciados, selecione os planos básicos de cada uma das operadoras. No caso de utilização de LCR, é possível selecionar apenas a operadora do plano programado no LCR Planos DDI: Segue o mesmo padrão utilizado para os planos DDD. Selecione os planos de todas as operadoras DDI atuantes na localidade do cliente. No caso do cliente não ter planos Personalizados ou Diferenciados, selecione o plano básico de cada uma das operadoras. No caso de utilização de LCR, é possível selecionar apenas a operadora do plano programado no LCR. 11 Criando usuários Para acesso aos relatórios e a algumas configurações de nível técnico será necessário criar usuários conforme abaixo: Caminho: Menu Configurações Empresa Cadastro de usuário 70/131

71 Esta opção solicita os seguintes dados: Nome do usuário Nome do cliente; Nível de Acesso Determina a posição hierárquica de acesso aos relatórios de ramais; Login e senha Para cadastrar o usuário na base e permitir seu acesso posterior; Informações de acesso à empresa Seu ID e nome. Para inserção de um novo usuário com nível de acesso técnico, é necessário digitar a senha do sistema Senha do Sistema A senha padrão do sistema para o nível técnico é: Admin2007Innova 12 Apresentação dos Menus 12.1 Menu Arquivo 71/131

72 Através do menu Arquivo você poderá: Limpar Monitor Opção que exclui todos os registros que foram escritos nos monitores de bilhetes do Start Sair do Start Opção que encerra o software Start, clicando sobre este botão, aparece a seguinte pergunta: 12.2 Menu Manutenção SQL Esta opção permite o exercício da pesquisa de querys na base de dados que o START processa. Para obter acesso a esta área, faz-se necessário o envio de seu usuário e senha técnica para validação junto ao sistema de cadastro de usuários. Para criar um usuário técnico veja o capítulo 5 desta apostila. 72/131

73 Após ter efetuado login, será apresentada uma nova janela contendo um espaço onde estão dispostos: uma caixa, na qual será inserido a query a ser processada e outra que apresentará os resultados da pesquisa. Seguem algumas QUERYS básicas: Visualizar a existência dos bilhetes gravados no banco de dados: select * from bilhetes 73/131

74 Comando para visualizar os ramais: select * from ramal Comando para visualizar se o site foi criado: select * from empresa 74/131

75 Manutenção da Base de dados Opção que efetua reparos na base de dados Importação de Bilhetes Faz a leitura de um arquivo de bilhetes enviados pelo PABX. Este Arquivo, no formato texto, pode ser oriundo de um outro tarifador ou dos arquivos de backup dos coletores Para tal tratamento são solicitadas as seguintes informações: Nome da empresa Para identificar a empresa; 75/131

76 Central telefônica Escolha da central que gerou o arquivo de bilhetes; Arquivo de bilhete Indique o caminho onde buscar o arquivo que será lido. Caso deseje, poderá ser criado arquivo de log de bilhetes não processados ou visualizar a importação. Para isto selecione as opções na tela abaixo. No caso de visualização, o processo de importação será executado de forma mais lenta. Para aumentar a velocidade de importação, desmarque esta opção. Também serão apresentados dados como: Total de bilhetes; Bilhetes processados; Porcentagem de bilhetes processados. Para efetuar a importação é necessário escolher a empresa a qual pertence este bilhete. Para isso pressione o botão de seleção no menu anterior e preencha o questionário visto abaixo. 76/131

77 Após escolher a empresa, selecione a central telefônica correspondente aquela empresa e o caminho para ir buscar os bilhetes Importar Dados do Start Esta opção permite a integração entre Start Plus e o Start, na base de dados. Transferindo os dados da base do Start para o Start Plus. Para ativar esta opção é necessário indicar o caminho do arquivo de dados do Start Atualizações Esta opção permite efetuar, de forma automática ou manual, a atualização de prefixos, localidades, operadoras e tarifas no Start Plus. o sistema acessa o endereço de um link no site da Innova o qual efetua o donwload de um arquivo com as informações. Configure o acesso de acordo com os dados da tela abaixo. 77/131

78 Backup Esta opção permite a geração manual ou automática e a posterior recuperação dos dados de um determinado período selecionado na tela abaixo do banco de dados do tarifador Start Plus.. Para ativar esta opção é necessário indicar o caminho, o nome, o período do arquivo de dados do Start Plus. Após inserir as informações, click sobre o disquete para gravar. Para a recuperação de dados já salvos, click em Restaurar e indique o caminho da pasta onde encontra-se o arquivo da base de dados. 78/131

79 Retarifação Recalcula o valor de determinadas ligações. Deve ser executada sempre que ocorrer alterações nas tarifas ou houver problemas nos valores das ligações. 79/131

80 Possui os seguintes filtros: Empresa: Selecione a empresa que terá suas ligações retarifadas; Data: Delimita o período de dias que serão retarifados; Hora: Determina o período de horas, em quais horários, será efetuada a retarifação; Duração: Escolhe uma faixa de duração para que seja recalculada; Tronco: Faixa de tronco a que pertencem às ligações; Tipo de Ligação: Escolhe um tipo de ligação que será manipulado; UF: Determina para qual estado foram feitas às ligações a serem retarifadas; Cidade: Escolhe a cidade para onde foram feitas as ligações; Nº Discado: Escolhe quais ligações, baseado no número que foi discado, para calcular o novo valor. 80/131

81 Simulador de ligações Simula valores para ligações Locais / DDD/ DDI comparando-os entre as operadoras. Para efetuar esta simulação, insira os seguintes dados: - Telefone origem; - Telefone destino; - Data da ligação; - Hora da ligação; - Duração da ligação. Após fornecer todos os dados pressione Simular. Terminado o processo são emitidas na caixa de texto localizadas abaixo do botão de simulação, informações que dizem respeito aos planos e preços das várias operadoras que o cliente poderá utilizar para efetuar a ligação ( caso ele não tenha LCR programado no PABX ), o plano que o telefone de saída utiliza, o impulso, o preço e a localidade de destino. O telefone de origem é selecionado entre os troncos que foram cadastrados e estão disponíveis para uso na empresa. 81/131

82 É necessário selecionar o tronco de origem para testar o valor gasto pela ligação. Para isto clique sobre o botão de seleção de origem de ligação Menu Configurações Permite o acesso às telas de programação, para a inserção dos dados relativos as informações dos usuários, sites, troncos, tarifas, e dados cadastrais dos sites Monitor de Bilhetes Permite selecionar a visualização das informações processadas pelo START, podendo assim configurar filtros para melhor visualizar os dados na tela de exposição. 82/131

83 Você poderá ativar ou desativar o visualizador de bilhetes puros. Para a visualização de bilhetes processados existem os seguintes filtros: Visualizar os dados nesta opção não altera o processo de gravação na base de dados. 83/131

84 Registro do sistema Ver capítulo quatro deste Manual Serviço de Bilhetes Permite ativar, pausar ou parar a entrada de ligações no monitor de bilhetes do Start Plus. Este recurso é útil nos casos de retarifação, onde os bilhetes retarifados podem ser visualizados no monitor de forma independente dos coletados. Observação: durante o processo de pausa ou de parada, os bilhetes continuam sendo enviados pelos PABX e recebidos pelo Coletor. Quando é reativado o serviço, as ligações voltam a aparecer na tela do monitor de bilhetes Cadastro de Empresa Permite incluir as empresas para serem monitoradas pelo tarifador Start Plus.. Campos a serem preenchidos: Nome da empresa Nome da nova empresa que será cadastrada; Endereço O endereço desta empresa; Além disso, existem duas caixas pré-preenchidas constando estado e cidade, os quais devem ser preenchidos de acordo com a localização da empresa no território brasileiro. Serão solicitadas também as configurações de central telefônica e o caminho para um arquivo de bilhete correspondente a empresa. 84/131

85 Para selecionar a central telefônica, deve se clicar sobre o botão de seleção de centrais telefônicas, e preencher o formulário abaixo descrito Cadastro de Usuário Ver capítulo sete deste Manual Comunicação Servidor de Opção que permite a configuração do serviço de envio de s. Solicita ao usuário os seguintes dados: Configuração do SMTP: Endereço Endereço do provedor de s; criado para o sistema de tarifação no servidor de do cliente; Porta Número da porta de saída. Autenticação: Caso o servidor de do cliente necessite de autenticação, preencher: Usuário Nome do usuário para logar no sistema de ; 85/131

86 Senha Senha de acesso de do usuário Comunicação Servidor de Pré-Pago Tipos de Configurações de Pré-Pago A seguir vamos descrever cada um dos tipos de configurações para o sistema Pré-pago Pré- Pago Via Modem Linha Hipath 1- Temos que ter certeza que o ramal do PABX que será conectado ao MODEM do PC onde está instalado o START tem a facilidade de " ramal associado" ( por exemplo o ramal 100 ). 86/131

87 2- Testar este ramal associado, teclando em um aparelho telefônico ligado a ele, os códigos de bloqueio e mudança de senha de um " outro ramal" de um usuário qualquer ( no exemplo abaixo escolhemos o ramal do usuário 109). Para a linha HIPATH 3000 ( no caso o modelo 3550) os códigos são os seguintes: Para mudar a senha : *83 (número do ramal a ser bloqueado) *93senha atual senha nova senha nova. Por exemplo: para mudar a senha do cadeado do ramal 109, cuja senha atual utilizada é a seqüência seria assim: *83109* Para bloquear o ramal 109 com a senha nova: *83109* Para desbloquear o ramal com a senha nova: *83109# Para " devolver" a senha " original" do ramal 109: *83109* Feitos estes testes temos certeza que o PABX está funcionando corretamente com os CÓDIGOS PADRÕES DE BLOQUEIO E DESBLOQUEIO. Caso o PABX trabalhe com outros códigos o START não funcionara corretamente, sendo necessário customizar o sistema para estes " novos" códigos. COM RELAÇÃO AO MODEM 1- Ter certeza que o modem está na porta que será configurada no START( No exemplo abaixo foi usada a COM3 ). 2- Pode-se testar o modem via hiperterminal da máquina do cliente, utilizando-se comandos de discagem atdt e a sequencia de bloqueio e desbloqueio descritos acima. Quando conectado, o modem faz o " ruído" característico de envio dos dígitos. Com relação a programação do START: - Estamos enviando em anexo os arquivos do executável e das dll s que utilizamos para os testes. Os mesmos devem ser colocados na pasta START com o programa fechado ( caminho: disco C:/arquivos de programas/ start) JÁ DESCOMPACTADOS ( colocar somente os arquivos, não a pasta ). CRIAMOS O RAMAL 109 PARA TESTE Caminho: monitor de bilhetes do Start / configurações / central telefônica / RAMAL 87/131

88 CONFIGURAMOS O RAMAL 109 como exemplo a ser seguido em todos os ramais que estarão sujeitos a facilidade do pré-pago (L lembro que a senha padrão do sistema START é a mesma do PABX ou seja, 00000) Caminho: monitor de bilhetes do Start / configurações / central telefônica / configuração de pré-pago Configuração do servidor de pré-pago: Caminho: monitor de bilhetes do Start / configurações / comunicação / servidor de prépago 88/131

89 PARA COLOCAR CRÉDITOS AO RAMAL 109. Entre na opção de relatórios, sistema / pré-pago OBSERVAÇÃO: 89/131

90 NESTA TELA SE CLICAR SOBRE O CADEADO E O SISTEMA ESTIVER CONFIGURADO CORRETAMENTE É POSSÍVEL BLOQUEAR E DESBLOQUEAR MANUALMENTE Pré- Pago por Código de Projetos Configuração: Acesse a tela do código de projetos: Cadastre o código de projetos no START 90/131

91 Caso o código de projetos já esteja cadastrado, utilize a opção editar para selecionar o código de projetos que terá a programação do pré-pago. Click no ícone que aparece ao final da linha Nome. Aparecerá a tela abaixo, onde deve-se informar a posição que o código de projetos selecionado ocupa na lista desta facilidade no PABX. click em ATIVAR. Na seqüência, click em Gravar. 91/131

92 click em ATIVAR e na seqüência, click em Gravar. Aparecerá a seguinte mensagem. COLOCAÇÃO DE CRÉDITOS Acesse a tela de relatórios, opção SISTEMA / Pré-pago Selecione o código de projetos e insira o valor do crédito a ser atribuído a este usuário. Se estiver configurado o servidor de , cadastre o endereço e o percentual do aviso, quando estiver acabando os créditos. Após todas as configurações, clicar em Ativar e Gravar. 92/131

93 Pré- Pago Telnet com e sem LCR O sistema contempla duas situações: 1- Centrais Hipath 3000 com LCR 2- Centrais Hipath 3000 SEM LCR ( bloqueio por classe de ramais). A seguir informamos passo a passo a programação necessária para o perfeito funcionamento. OBS: O PABX DEVE ESTAR EM REDE ATRAVÉS DE LIMCARD OU MÓDULO HG. CONFIGURAÇÃO DO SERVIDOR: Caminho de acesso para a tela: Configurações / Comunicação / Servidor de Pré-Pago. Insira o endereço IP do PABX na REDE de dados do cliente,a porta e click em ATIVAR. 93/131

94 CADASTRE OS RAMAIS QUE TERÃO A SUPERVISÃO DE PRÉ-PAGOS Caminho de acesso para a tela: Configurações / Central Telefônica / Configuração de Pré- Pago. Selecione o ramal e observe as categorias. ATENÇÃO PARA AS CATEGORIAS DE BLOQUEIO Se for bloqueio por LCR as categorias são 1 para bloqueio e 15 para desbloqueio. Se for bloqueio de classe de ramais são 1 para bloqueio e 14 para desbloqueio. 94/131

95 OBSERVAÇÃO: FOI CRIADO UMA TELA PARA EFETUAR TESTES DA FACILIDADE COM O PABX, ANTES DE EFETIVAMENTE ENTRAR EM FUNCIONAMENTO O BLOQUEIO PELO START. - PARA REALIZAR OS TESTES, A OPÇÃO ATIVAR DA TELA ACIMA DEVE ESTAR DESATIVADA. TESTES DE BLOQUEIO E LIBERAÇÃO DE RAMAIS VIA TELNET. Click sobre o ícone das ferramentas Selecione na tela abaixo o tipo de bloqueio da classe de serviço ( LCR ou Ramal )e confirme se os dados de login, senha e código de acesso as programações são os PADRÕES. Caso contrário, mude as informações e click em gravar. Para cada tipo de bloqueio o START envia uma linha de comando para o PABX bloquear / liberar os ramais ( veja tela de programação de classe de serviço para os ramais). Seguem abaixo as linhas padrões para cada um dos tipos: Para acessar esta tela click sobre o ícone das ferramentas na tela acima : CONFIGURAÇÃO PADRÃO COM PABX COM LCR 95/131

96 CONFIGURAÇÃO PADRÃO COM PABX SEM LCR BLOQUEIO VIA CLASSE DE SERVIÇO DO RAMAL ESTANDO AS CONFIGURAÇÕES ACIMA, CORRETAS, RETORNE A PRIMEIRA TELA E CLICK EM TESTAR: 96/131

97 O SISTEMA MOSTRARÁ A SEGUINTE TELA DE TESTES INSIRA OS DADOS DO RAMAL A SER TESTADO pelo caminho da pasta ao final da linha e quando os dados aparecerem na tela, faça os testes MANUAIS de bloqueio e desbloqueio do ramal selecionado. 97/131

98 Dependendo do tipo de programação do LCR HAVERÁ RESPOSTAS distintas no Monitor ( tela escura ). PARA O PABX COM LCR a resposta de bloqueio vem como classe de Acesso e mostrando o ramal e para qual classe o ramal foi ( EXT 1010:1 ) PARA O PABX COM LCR a resposta de desbloqueio vem como classe de Acesso e mostrando o ramal e para qual classe o ramal foi ( EXT 1010:15 ) 98/131

99 COM PABX SEM LCR a resposta vem como ENTR PARA O TESTE DE BLOQUEIO COM PABX SEM LCR a resposta vem como CHEIO PARA O TESTE DE BLOQUEIO 99/131

100 LIBERANDO CRÉDITO PARA O RAMAL IR para a tela de relatórios e colocar o crédito ( pode ser valor monetário ($) ou em tempo ( formato hora/min/seg) que o ramal terá direito mensalmente no campo apropiado ( Valor de Crédito ). - Coloque a data base para a Recarga ( data da Recarga) - se desejar enviar para o responsável e/ou para o usuário insira os endereços na linha do Responsável - Caso deseje receber aviso de expiração do crédito selecione o percentual do envio e click em Ativar Aviso Prévio. - Para confirmar o valor do crédito, re-insira o valor no campo crédito extra e click no ícone do disquete para gravar as informações. Observação: - A medida que o usuário vai utilizando o crédito, o campo Saldo vai mostrando o quanto falta para acabar. Ao chegar em 0.00 o sistema efetua o bloqueio do ramal e o ícone do cadeado fecha. Caso o crédito termine antes do prazo estipulado ( mensal) o administrador pode inserir Crédito Extra e clicar em +. Este crédito extra vale apenas até a data de recarga. Após a carga clicar no disquete para salvar as configurações. 100/131

101 Escolha o modelo da central e a forma na qual o pré-pago serão ativados. 101/131

102 Escolha a Porta Com Não esqueça de GRAVAR as alterações. Os ramais que serão controlados pelo regime de pré-pago devem ser configurados na opção abaixo ilustrada, veja o capítulo de configurações da Central Telefônica Central Telefônica Neste item abordaremos as configurações da central telefônica Configuração de Bilhetes 102/131

103 Permite configurar o START de acordo com as informações vinda nos diversos campos dos bilhetes do PABX. Estes dados são criados de acordo com o modelo de cada central telefônica. Serão solicitados os seguintes dados: Central telefônica Nome e modelo da central telefônica selecionada a partir deste formulário; Partes do bilhete informações de partes do bilhete extraídos deste formulário: 103/131

104 Tipos de bilhete informações do tipo da parte do bilhete que foi escolhido pelo usuário recolhidos deste formulário: Configuração de Pré-Pago Os limites dos ramais devem ser configurados na opção abaixo ilustrada: Clique na opção CONFIGURAÇÃO DE PRÉ-PAGO, se abrirá a janela abaixo: 104/131

105 Selecione o Ramal Especifique a Rota utilizada Cadastre a Senha do Ramal Cadastre as categorias de bloqueio e desbloqueio Ative o Pré-pago Cadastro de Central Telefônica Através deste item é possível realizar a inserção de novas centrais telefônicas na base de dados do START. Este módulo solicita duas informações, que fazem referência à nova central telefônica. São estas: Marca da Central Nome do fabricante da central; Modelo da Central Nome dado a central telefônica. Também é possível editar uma central que já foi cadastrada, pressione o botão de editar, selecione a central que será alterada e clique novamente em editar. 105/131

106 Cadastro de troncos Opção para a inserção de novos troncos para a empresa. Solicita os seguintes dados: Empresa nome da empresa que terá o novo tronco, selecionada na seguinte opção: Tipo de tronco escolha do tipo do tronco determina se este é fixo, móvel ou de interligação; Operadora nome da operadora que forneceu este tronco: 106/131

107 Piloto número inicial para o tronco, obtido desta opção: Além da escolha de faixas de tronco, processadas através da inserção do tronco inicial, tronco final e DDD; também é possível editar um tronco já existente, clicando em editar preenchendo o formulário abaixo e clicando em editar novamente. 107/131

108 Cadastro de Rotas Opção que insere novas rotas para auxiliar no processo de cálculos dos bilhetes. Solicita os seguintes dados: Empresa nome da empresa em questão extraído de: Tronco número do tronco que utilizará as configurações de rota: 108/131

109 Operadora Operadora na qual será utilizado o plano tarifário com a utilização da rota. por exemplo: Rota código da rota enviada pelo PABX ( ver no seu respectivo campo no bilhete); Descrição Informativo sobre esta rota; DDD - identificando se possui DDD ou não. É possível também visualizar uma rota já criada, clicando-se em editar. 109/131

110 Cadastro de Código de Acesso Utilizado quando o cliente controla o fluxo de ligações saintes pelo código de acesso. Em alguns casos ele pode determinar que o usuário utilize um código de acesso para a realização de ligações de saída comerciais e outro código de acesso para ligações particulares.. Solicita os seguintes dados: Empresa nome da empresa em questão fornecido por: Código código de acesso programado no PABX; Nome Descrição do uso para o código de acesso. Também se tem a opção de editar um código de acesso, clicando em editar preenchendo o formulário abaixo e clicando em editar novamente. 110/131

111 Cadastro de Código de Projeto Permite a inclusão e edição de códigos de projeto. Solicita os seguintes dados Empresa Selecione nome da empresa em questão; Código do Projeto Insira o código que identifica o usuário, ou selecione a opção cadastro automático, clicando sobre o ícone no final da linha. Nome nome do usuário; 111/131

112 Dados Organizacionais: Centro de Custo setor da empresa que recebe os gastos com o código de projeto; Departamento setor responsável pelo código de projeto Cadastro de Ramal Esta opção efetua a inserção de novos ramais dentro de uma faixa de ramais escolhidas anteriormente. Solicita as seguintes informações: Empresa Nome da empresa; Ramal insira o número para o Ramal ou click em automático. ; para efetuar o cadastro Nome Nome do ramal; Dados Organizacionais: Centro de custo referente à qual setor da empresa calcular o gasto; Departamento - setor onde se localiza este Ramal. 112/131

113 Tarifação Cadastro de Planos e tarifas Este módulo permite o cadastramento de planos oferecidos pelas operadoras de telefonia, para as opções de ligações locais, usando DDD, e usando DDI. Para explicações detalhadas consulte o item Configuração de Planos e Tarifas deste manual Cadastro de Planos Personalizados PP O cadastro de planos personalizados permite que você configure planos com tarifas especiais para seus clientes. Isto ocorre de forma simples e rápida. 113/131

114 As informações devem ser cadastradas conforme abaixo: Operadora Selecione a operadora do plano personalizado clicando na pasta ABRIR : Nome do plano: Cadastre um nome para o plano personalizado; UF do Plano: Selecione o Estado; 114/131

115 Tipo do Plano: Escolha o tipo do plano (Local, DDD ou DDI); Tipo de tarifação: Selecione o tipo de tarifação acordado com a operadora em contrato. - Tarifação por degrau: Degrau: Distância entre os centros de áreas de tarifação das localidades de origem e destino da chamada. *DC Degrau Conurbado (Degrau para tarifação de chamadas entre áreas conurbadas, cujo conceito foi definido na Norma 001/92, aprovada pela Portaria nº 087, do extinto Ministério da Infra-Estrutura, em 19/03/92). - Por Estado: Tarifas fornecidas pela operadora de acordo com o Estado de destino; - Por Operadora: Tarifas fixas de acordo com a operadora de destino; -Tarifa Flat: Na tarifa FLAT a operadora oferece aos assinantes do Serviço de Telefonia Fixa Comutada, a possibilidade de realizar chamadas com simplicidade tarifária e sem modulação horária, contemplando as chamadas de terminais fixos para terminais fixos e de terminais fixos para terminais móveis. 115/131

116 Clique em CADASTRAR REGRAS DE TARIFAÇÃO: Por Degrau: Cadastre o tipo da tarifa de acordo com os horários do plano. Cadastre os valores das tarifas. Por estado: 116/131

117 Por Operadora: Tarifa Flat: Para a tarifa FLAT não é necessário cadastrar dias e horários, pois não há variação dos valores nestas variáveis. 117/131

118 Números com custo diferenciado Permite o cadastro de números que possuem um custo personalizado junto a operadora, por exemplo: 102, 190, 130 e entre outros Tempo mínimo de tarifação Menu que permite cadastrar o tempo mínimo para a inserção de valores nos relatórios do Start. Tempos de conversação inferiores ao programado nesta tela sairão com custo R$ 0,00 nos relatórios do START. 118/131

119 Organizacional Cadastro de Centro de Custo Divide os setores da empresa, de forma a monitorar os gastos com telefonia de acordo com o setor pesquisado. Solicita os seguintes dados: Empresa nome da empresa; Código código do CENTRO DE CUSTO do setor; Nome Nome do setor Cadastro de Departamentos Opção que carrega para o banco de dados, os nomes dos departamentos de determinada empresa. Solicita ao usuário os seguintes dados: Empresa solicita o nome da empresa; Departamento nome do departamento. 119/131

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