Ud121 < gestão de contactos e documentos Organização e Rapidez

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1 Ud121 < gestão de contactos e documentos Organização e Rapidez < O que é? É um módulo de software que efectua a gestão completa dos contactos e documentos dos Clientes, Colaboradores e Entidades externas. Possui a capacidade de: > Recolher, de forma autónoma, faxes, s e SMS; > Introduzir contactos telefónicos, cartas digitalizadas, documentos informáticos e de os redistribuir internamente pelos Colaboradores, através de regras de gestão interna; > Enviar respostas pré-programadas, reduzindo o custo de atendimento para os problemas mais frequentes, facilitando assim a construção de s, fax e SMS auto-centers. Quais os benefícios para o Negócio? > Reduzir significativamente o tempo de resposta aos contactos dos clientes; > Aumentar a eficácia de gestão de contactos e propostas através de um controle rigoroso e automático; > Manter de um forma central, segura e digital, contactos e documentos; > Criar qualidade de resposta ao Cliente através de auto-respostas e notificações personalizadas; > Estruturar e controlar de forma exímia o fluxo de mensagens, contactos e documentos no seio da Empresa. Não possui gestão de contactos integrada? ud121 é a resposta A gestão de contactos é indispensável para manter a relação com Clientes, Fornecedores e Colaboradores. A capacidade de organizar e controlar este fluxo informativo é a chave de sucesso do negócio, dado que reduz significativamente os custos, criando um sentido de alerta permanente na Empresa, evitando perda de informação e trabalhos incompletos. Já possui gestão de contactos integrada? A capacidade de gerir documentos digitais, bem como digitalização de faxes, , cartas e SMS, poderá funcionar de forma complementar ao sistema existente de gestão de contactos. Características inovadoras > Instalação central na Intranet/vpn da Empresa, e interligação imediata com a maioria dos hardwares de comunicação, faxes e modems GSM; > Controle total do percurso dos documentos e mensagens, quer ao nível de eventos automáticos (redireccionamentos), bem como ao nível de intervenções manuais (Respostas a Clientes, transferências de mensagens ); > Controle do fluxo de mensagens e documentos inter Colaboradores e Departamentos; > Utilização em terminais telefónicos de atendimento, permitindo o registo de encomendas e contactos e consulta de histórico de mensagens enviadas; > Transferência de contactos e notificações internamente na Empresa, através de , integrando-se de forma imediata; > Capacidade de criação, manutenção e alteração de , fax e SMS centers automáticos que respondem de forma personalizada aos requisitos dos Clientes (Concursos SMS, Orçamentos via fax, Documentação PDF sobre produtos ); > Integração com ud121 e-business ou ud121 Marketing automation, permitindo a captação de informação de contactos para personalização e gestão de Cliente (CRM) numa plataforma comum.

2 Ud121 e.business < o mundo virtual é uma realidade < o conceito É uma plataforma de Comércio Electrónico que permite expandir qualquer tipo de negócio à venda por catálogo, telefone, , fax e Internet. Com ud121 e-business aumentará a carteira e fidelizará Clientes, aumentando o volume de negócios e alargando os canais de comunicação da Companhia. objectivos > Aumentar o potencial do negócio, expandido a venda de forma universal; > Solidificar o valor da marca; > Melhorar a integração com futuros Parceiros de negócio; > Obter, em tempo real, estatísticas e leads através de observações précompra; > Construir ou aumentar o número de Utilizadores registados e fidelizados; > Diminuir o custo de atendimento e o número de reclamações através de buscas, ajudas e conversações (chat) na Internet; > Reduzir o custo de comunicação e criar uma melhor eficiência na distribuição dos produtos; > Aumentar a facturação através de um leque mais abrangente de Clientes e de venda cruzada; > Explorar a potencialidade do Marketing de fidelização, criando comunidades e personalizando as vendas. inclusão de Back Office O sistema permite automatizar, em tempo real, todo o processo de pagamento, lançamento contabilístico, notificações ao Cliente, notificações aos Fornecedores e Colaboradores, através de s, faxes, SMS e impressoras locais. Está preparado para gerir conflitos, interrogar, comunicar, e gerir todo o o processo, de forma a diminuir o esforço humano na gestão de encomendas e de catálogos. caracteristicas que inovam > Criação de catálogos e lojas, interligados aos sistemas proprietários de produtos existentes; > Sistema exclusivo de gestão de conteúdos; > Motor de busca por indexação, permitindo a pesquisa inteligente; > Configuração de descontos, cupões e ofertas personalizadas; > Inclusão de algoritmos para venda cruzada inteligente; > Relatórios estatísticos contendo inúmeros parâmetros de configuração; > Cálculo e personalização de qualquer tipo de sistema logístico; > Configuração de embalagens e papel de embrulho; > Configuração personalizada dos conteúdos informativos; > Gestão centralizada de conteúdos multimédia, através de uma aplicação Internet/Intranet/WEB; > Sistema de personalização visual por regras de negócio; > Sistema optimizado e de rápida performance; > Tratamento automático de imagens, rentabilizando a produção de conteúdo multimédia; > Categorização automática de conteúdos por departamentos; > Sacos, históricos e listas de Compras, para além de outras funcionalidades adicionais, fazem da plataforma ud121 e-business uma completa e auto-suficiente resposta na expansão do negócio de venda por catálogo, Internet, telefone, fax e . > Faça uma gestão Avançada dos seus Produtos e Serviços. > Construa destaques e editoriais de forma intuitiva. > Implemente todo o tipo de sistemas logísticos. > Manipule regras de negócio para maximizar vendas. > Jogue com descontos promocionais e ofertas personalizadas. > Obtenha, em tempo real, estatísticas avançadas.

3 Marketing Automation > Gestão Avançada de Relação com o Cliente < O que é? Integrado na Plataforma ud121, o sistema de Marketing Automation é um poderoso módulo que permite:: > Gerir o Cliente numa base de um para um, mesmo em carteiras extensas; > Enviar, em massa, s, faxes e SMS, criando catálogos gráficos com dados importados a partir dos sistemas centrais, efectuando o cálculo em tempo real dos preços, stocks, descrições e mensagens personalizadas; > Processar mensagens de forma independente por cada Cliente, alterando os textos, produtos e preços, de acordo com regras de negócio do perfil e histórico de relação, levando ao limite os conceitos one-to-one e just-in-time; > Ordenar ao sistema que comunique com o Cliente, através de qualquer meio ( , carta, SMS, fax, Internet) sempre que este deixe de comprar, faça aniversário, compre determinado artigo, atinja um valor em compras, participe num evento ; > Programar as ofertas directamente no sistema. O sistema Marketing Automation é capaz de comunicar e actuar sobre o Cliente, oferecendo-lhe descontos e ofertas de forma sincronizada com a comunicação existente. Quais os benefícios da utilização do Módulo Marketing Automation? > Reduzir o custo em campanhas periódicas de Marketing; > Permitir a criação ou integração de uma base de dados de Cliente; > Criar know-how sobre o registro dos Clientes; > Aumentar a venda através do estímulo de repetição de compra e venda cruzada; > Complementar documentos aos Clientes actuais (facturas, notificações, recibos) com informação de venda personalizada; > Equipar o Marketing com um meio directo de comunicação Empresa-Cliente; > Flexibilizar a criação de promoções e campanhas reactivas e interactivas (Ex: SMS); > Permitir uma política de comunicação diferenciada, de acordo com o posicionamento do Cliente face à Empresa. Características inovadoras > Configuração visual e simples de eventos de Cliente, permitindo a criação de uma comunicação activa (Ex: Cliente Comprou Secção Bebé f1 Lançar Evento Feira do Bebé; Cliente Não compra à 2 Meses f1 Lançar Carta de Repescagem); > Criação ilimitada de formato de templates, permitindo adaptar qualquer design institucional ao sistema; > Comunicação através de , SMS, fax, impressoras, exportação para ficheiros PDF (impressão gráfica), exportação para ferramentas gráficas de paginação e Mail Merge; > Gestão de histórico de mensagens enviadas; > Integração com e-business para aplicação automática de descontos e ofertas associadas à comunicação (Cupões, Descontos Temporários).

4 in store tv > Um espaço inovador de publicidade e lazer < O que é? É uma nova forma de comunicar e interagir através da combinação de um móvel hardware display TFT de design exclusivo. Inclui um avançado sistema de software de gestão multimédia, adquirindo a possibilidade de operar a comunicação da Empresa nos espaços físicos, de forma remota e através da Internet/Intranet. Características que inovam > Móvel em acrílico e aço inox escovado com design de moldura configurável, adaptada a qualquer ambiente comercial; > Equipado com luz backlight com um design sem fios; > Fácil instalação, sem obras, fios ou necessidade de aquisição de equipamento informático adicional; > Adaptável a qualquer espaço físico; > Área de comunicação total de 42 incluindo um impressionante ecrã digital de alta resolução e contraste de tamanho 21,3 ; > Imagem em rotação de 90º conferindo-lhe maior visualização e melhor efeito estético; > Gestão de conteúdos multimédia centralizada através de aplicação Internet/WEB; > Ligação à internet sempre compatível através de Dial Up, DSL, ou Intranet/Internet corporativa; > Custos de comunicação reduzidos, devido ao sistema inteligente de armazenamento/cacheamento local dos conteúdos. > Quando solicitado pelos Utilizadores, funciona como quiosque interactivo (Modelo TTG, KBD e Monolito) para motores de busca, site Internet ou aplicaçõesinteractivas multimédia. O valor acrescentado é uma realidade > Optimizar a comunicação empresarial através da apresentação de produtos ou serviços em forma de animação, slideshow, imagem e som; > Possibilitar a colocação rápida na montra da loja de promoções just in time; > Complementar a comunicação estática; > Criar valor acrescentado e aumentar o reconhecimento de Marca; > Inovar na apresentação das montras de Loja; > Integrar, aproveitar e rentabilizar o conteúdo corporativo multimédia; > Rentabilizar a utilização de largura de banda VPN s ou Intranets instaladas nas redes de estabelecimentos; > Permitir o funcionamento em modo Dial-Up através da rede telefónica, com armazenamento local inteligente, de forma a minimizar o custo de chamadas. > Capacidade de alternar entre modo publicitário e modo interactivo quando solicitado pelos utilizadores. In Store TV torna o Marketing acessível a todos Pense, Crie e Comunique em tempo real O sistema de gestão é compatível com imagem, som, flash, vídeo e texto, permitindo sequenciar remotamente qualquer plano de comunicação global, ou individualmente por cada InStore TV instalado. A comunicação pode ser diferenciada, sendo a gestão de processos efectuada pelo sistema, de forma remota e centralizada. InstoreTV implementa extras de acordo com as Suas necessidades O seu InStore TV KBD passará de um papel passivo ao activo, dando a possibilidade aos Seus utilizadores de interagirem com todo o seu sistema de comunicação implementado. O InStoreTV TTG permite ao Utilizador interagir com os conteúdos apresentados no ecrâ. Tudo isto através de um simples toque através do vidro de qualquer montra. A Sua Empresa estará sempre aberta ao público, para além do horário normal de expediente. Transponha a Sua Comunicação interactiva para o exterior, sem o risco de vandalismo do equipamento. Monolito O Seu InStoreTV para os espaços exteriores Este é o conceito que permite aplicar todas as capacidades do InStore TV à comunicação e interacção em espaços exteriores. Dada a sua concepção, o Monolito está preparado para resistir às adversidades climáticas e a actos de vandalismo. Instore TV SOFT Já possui o hardware para comunicar com os Seus Utilizadores (TV s, Ecrans Plasma)? Então só lhe resta integrar e gerir todo esse potencial de info-comunicação correctamente a partir do seu PC,com a instalação da Aplicação de Gestão Remota ud121.

5 Ud121 < gestão de contactos e documentos inovação na informação Como funciona? Controle o fluxo de contactos, documentos e processos, evitando atrasos, criando valor acrescentado e rapidez na resposta ao Cliente. Reduza a fadiga de gestão e de comunicação entre as partes. Canais de entrada de contactos Fax SMS Internet Telefone Carta Servidor de comunicação Ud121 NCS Terminal de gestão de cliente Processamento de contacto Novo Contacto, sistema tenta identificar cliente Integra Texto, Imagem, Som. Gestor de Fluxo configurável, captura contactos para dar seguimento. Regras de notificação indicam ao sistema, através de palavras, cliente origem ou outros critérios, a quem se destina o contacto Respostas, agentes e processos de gestão automáticos poderão ser Implementados à medida Colaboradores Internos, Recebem contactos através de , fax ou SMS e o testemunho para dar continuação Parceiros, Poderão ser consultados para dar um parecer Resposta ao cliente Análise de canal de entrada permite verificar se a resposta ao cliente poderá de forma imediata ser enviada (FAX, SMS, ) Configuração de templates gráficas de resposta permitem normalizar a comunicação com os clientes Em caso de resposta por carta o sistema poderá redireccionar para impressoras locais de rede no departamento de envio 1 ud121gcd integra de forma transparente uma multiplicidade de hardware e software de comunicação, permitindo a comunicação multicanal. 2 O processamento de contactos é controlado, testado e optimizado. Qualquer alteração Empresarial (Colaboradores, Departamentos ) reflecte-se imediatamente no sistema. 3 ud121 utiliza o sistema interno de para funcionar, evitando a instalação e manutenção de software específico interno à empresa. Agentes e respostas automáticas podem ser configuradas para os contactos frequentes. 4 Análise do melhor canal de resposta ao contacto formulado. 5 Os contactos são marcados com todos os intervenientes, incluindo os eventos automáticos de que são alvo. Em caso de resposta telefónica o sistema alerta (através da aplicação de cliente) um operador de call-center A comunicação dos agentes automáticos é personalizada através de regras de negócio que se adaptam à linguagem do cliente

6 Ud121 e.business < mercado < vendas < expansão Como funciona? Expandir o negócio através da venda a distância - Internet, fax, , catálogo e telefone - é sem dúvida uma fonte adicional de negócio e de fidelização. A plataforma ud121 e-business oferece todas as vantagens da venda a distância, ajudando a sua Empresa a solucionar, de forma eficaz, os problemas da gestão do negócio, permitindo o controle das três fases da venda remota: Selecção/Compra/Entrega Processo de selecção de artigo Fax SMS Internet Recepção e Interpretação Automática de Encomendas Catálogo Virtual Estruturado Avançado Recolha de observações estatísticas de navegação e Vendas Parametrização de regras de negócio e venda cruzada. Retorno de apresentação de conteúdo personalizado Listas de preferidos, CHAT s, Foruns, Destaques, Editoriais Processo de compra Saco de compras, cálculo de preços, taxas e seguros Parametrização e customização de ofertas e promoções por perfil cliente Embalagens e papéis de embrulho Parametrização de mecanismos de distribuição e entrega Gama completa de Pagamentos On-line (Cartão de Crédito On-line, MBnet, Multibanco, Contra Entrega...) Processo gestão pós venda Configuração visual de estados de encomenda (Fluxograma de gestão) Comunicação via FAX, SMS, Impressora ou com fornecedores, distribuidoras, clientes e colaboradores internos Gestão de entradas e saídas Integração com sistemas externos contabilísticos e/ou de gestão de stocks Gestão e optimização do processo de picking 1 ud121 e-business permite: >A criação de catálogos virtuais avançados contendo destaques, promoções, venda cruzada automática, perfil de Cliente, conta Cliente, gestão de imagens e conteúdo interligação de preços, stocks em tempo real, e muitas outras funcionalidades de catálogo; >A interligação automática de encomendas via fax, e SMS, através de interpretadores e OCR (fax), permitindo desta forma uma resposta imediata ao Utilizador. 2 ud121 e-business permite a recolha de observações de cliques, observações, compras, selecções de qualquer canal de venda, conjugando-se com um software estatístico, permitindo gerar relatórios em tempo real. 3 ud121 e-business inclui as funcionalidades necessárias para se efectuar um processo de compra complexo, onde a combinação de promoções, preços, distribuição, taxas, seguros, papel de embrulho e pagamentos on-line estão assegurados e implementados de raiz. Um inovador sistema de personalização, fornece um requinte de exclusividade ao projecto, uma vez que permite a gestão visual e simplificada de descontos, ofertas e cupões por Comunidades de Utilizadores. 4 ud121 e-business é capaz de gerir o processo de encomenda imediatamente após a sua colocação, possuindo a flexibilidade de garantir que a integração com os procedimentos internos da Empresa é viável. Tudo isto sem que seja necessário efectuar alterações profundas de funcionamento. Negócio Tradicional Produtos/Stocks/Armazéns

7 Marketing Automation > o Cliente é a base do Negócio Funcionamento do Marketing Automation > Usufrua de todo o potencial de Negócio ud121 e-business Venda Internet e Catálogo Sistema proprietário Empresarial (Vendas em Lojas Físicas) ud121 webmanager Gestão visual de comunidades Gestão de regras de venda cruzada ud121 webmanager Gestão de sons, imagens e multimédia Sistema proprietário Empresarial (Preços base e Stocks) Informação de utilizadores Vendas Ud121 Regras de negócio E Marketing Ud121 Data Mining (C5-Àpriori) Dados e Multimédia Templates Gráficas > > > 1 M.A. permite a interligação imediata do seu sistema de Comércio Electrónico (caso exista), dos Utilizadores e vendas físicas do sistema proprietário, bem como a criação de raiz um programa de Cartão Cliente. 2 Crie comunidades segmentadas e regras de venda que permanecerão no sistema, sendo por isso, rentabilizadas. 3 Crie programas de comunicação de forma estruturada e centralizada é possível ud121 webmanager Gestão e configuração Visual de templates 4 ud121 M.A. Compila a informação de Clientes, Marketing e multimédia para que, de forma inteligente e personalizada, possam ser criadas mensagens exclusivas para cada um dos Clientes, e nos momentos mais oportunos. Mensagens e Catálogos Personalizado Automatizados Envio em massa > Envio por evento 5 5 ud121 M.A. possui a capacidade de enviar, sem intervenção humana, todas as mensagens directamente ao Cliente, de forma estruturada e transparente, através dos mais importantes canais de comunicação disponíveis até a data. 4

8 in store tv > O Serviço que ganha forma de Produto como funciona? 2 passos para criar e manter em tempo real, campanhas, promoções e avisos. Tudo isto a partir do seu PC. 1 Através de um interface visual escreva textos, envie e controle toda a informação multimédia, directamente para todos os terminais. 2 seleccione cada terminal de forma individual e crie sequências de slides. Poderá personalizar a visualização de acordo com a localização e mesmo pela hora do dia. 1 3 Um Sistema inteligente local, de gestão de conteúdo minimiza o custo de comunicações. 2 Sequencialmente/efeitos (Criação de Slide Show) Personalização (por loja,data,...) Gestão de Imagem, Vídeo e Som Gestão de texto e integração de dados 3 4 Apresente de forma inteligente uma aplicação interactiva ou site empresarial quando solicitado pelos utilizadores em alternância com o modo publicitário. Interface Visual WEB -ud121 InStore TV permite a gestão remota de todos os elementos multimédia a apresentarnos terminais físicos n

9 Amplitude Net e Plataforma ud121 - Visão Global CLIENTES PENSE :FIDELIZAÇÃO :CRIE NDAS:COMUNIQUE +fidelidade Ud121 marketing automation +clientes Ud121ebusiness website fax A filosofia adjacente ao desenvolvimento da Plataforma ud121, assenta no crescimento de mercado através da criação de novos canais de comunicação/venda, e na fidelização dos Clientes através de sistemas de personalização, automação, comunicação multi-canal, Marketing e de venda cruzada. SMS cartas Segmentaçao(DM) Venda cruzada telefone Convidamo-lo a entrar no mundo da sofisticação e inovação que transporá a Sua Empresa para um nível superior de gestão de Cliente, superando objectivos e colocando-a numa posição de vantagem em relação à concorrência. CRM 1: m Publicidade 1to1 +eficiencia Gestao de contactos e documentos Consulte as brochuras anexas relativas a cada um dos produtos mencionados no diagrama, e verifique o valor acrescentado que pode adicionar à sua actividade. +interacçao + venda E lembre-se, Pense, Crie e Comunique! Bons Negócios. +comunicacao A equipa da Amplitude Net Ud121 InStoreTV Amplitude Net, Lda. NET-Rua de Salazares, Porto Centro de Empresas NET Rua dos Salazares, Porto Telf.: Fax:

10 Amplitude NET Quem somos A Amplitude Net - Implementação e Gestão de Soluções para a Internet, Lda., nasceu em Novembro de 2002, concebida por uma Equipa multi-disciplinar com experiência de mercado das Novas Tecnologias de Informação, focada na implementação e gestão de soluções, via web, para Instituições e Empresas, de qualquer sector de actividade, que desejem explorar a comunicação integrada do Negócio com os sistemas físicos já existentes. Para tal, apresenta ao mercado um leque abrangente e flexível de soluções de Produtos e Serviço, suportadas por uma política de satisfação das necessidades de mercado e uma preocupação constante com a inovação. A aplicação do conhecimento adquirido, base das relações com um vasto conjunto de parceiros, bem como os Recursos Humanos especializados, são o garante da qualidade dos serviços e produtos apresentados. A Amplitude Net encontra-se localizada nas instalações da NET - Novas Empresas e Tecnologias, SA, sociedade gestora do BIC - Business and Innovation Centre do Porto, organismo enquadrado numa vasta rede Europeia de BIC's, promovidos e apoiados pela U.E. e coordenados pela EBN - European Business and Innovation Centre Network.

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