UNIFIEO PRÓ-REITORIA ACADÊMICA

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1 UNIFIEO PRÓ-REITORIA ACADÊMICA Curso: CST EM MARKETING Série: 1º SEM Disciplina: PORTUGUÊS C/Horária total: 38 H Prof. Responsável: MAGDA GARDELLI C/Horária sem.: 2 H/A Departamento: Período: JUSTIFICATIVA O ensino de Língua Portuguesa ocorre durante todo o processo de estudos que antecedem o ensino superior, todavia, por diversos motivos, os alunos chegam à universidade com várias dificuldades em utiliza a variante formal da língua. Essa disciplina poderá auxiliá-lo no desenvolvimento dessa competência, visto que trata das questões da língua em um contexto pragmático de produção, cujos alunos têm de observar a língua formal (praticada sob as normas da gramática normativa) na redação de seus textos. EMENTA Serão abordados os tópicos: variantes linguísticas, leitura e interpretação dos textos de diferentes gêneros, produção de textos e comunicação oral. OBJETIVOS GERAIS Desenvolver, através de estratégias cognitivas e discursivas, - a capacidade de leitura e de interpretação de textos; - a competência para a produção de textos na variante formal. UNIDADES TEMÁTICAS 1. Linguagem, língua, fala. 2. Funções da Linguagem e produção de sentido. 3. Tipos de textos 4. Gêneros de texto. 5. Linguagem do texto dissertativo: coesão textual e argumentação; os pressupostos e/ou subentendidos; os conectivos e a argumentação; do texto ao contexto; do texto ao leitor. 6. Elementos de coesão e coerência. 7. Gramática aplicada ao texto/análise linguística METODOLOGIA Aulas ilustradas. Trabalhos de produção de texto fóruns Leitura de textos indicados. Indicação de sites e vídeos na internet. Sugestão de livros para leitura. AVALIAÇÃO Três avaliações: - participação nas aulas; - trabalho; - avaliação dissertativa e de múltipla escolha.

2 BIBLIOGRAFIA BÁSICA ANDRADE, Maria Margarida de; HENRIQUES, Antonio. Língua portuguesa: noções básicas para cursos superiores. 6. ed. São Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : A568L 6.ed Ac BECHARA, Evanildo. Moderna gramática portuguesa. 37.ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, ISBN Classificação : :802-5 B354m 37.ed. Ac FARACO, Carlos Alberto. Prática de texto: para estudantes universitários. 11. ed. Petrópolis: Vozes, p. ISBN Classificação : F225p 11.ed Ac COMPLEMENTAR CEREJA, William Roberto; MAGALHAES, Thereza Analia Cochar. Gramática reflexiva: texto, semântica e interação. Sao Paulo: Atual, p. ISBN Classificação : C392g Ac FIORIN, José Luiz; SAVIOLI, Francisco Platão (Coaut.). Lições de texto: leitura e redação. 5.ed. São Paulo: Ática, p. ISBN Classificação : F553L 5.ed. Ac FIORIN, José Luiz; SAVIOLI, Francisco Platão. Para entender o texto: leitura e redação. 16. ed. Sao Paulo: Ática, p. ISBN Classificação : : F553p 16.ed Ac GARCIA, Othon M. Comunicação em prosa moderna: aprenda a escrever, aprendendo a pensar. 26. ed. Rio de Janeiro: Ed. FGV, p. ISBN X Classificação : G21c 26.ed Ac KOCH, Ingedore Grunfeld Villaça. A coesão textual. 20. ed. Sao Paulo: Contexto, p. ISBN Classificação : K81co 20.ed Ac

3 UNIFIEO PRÓ-REITORIA ACADÊMICA CURSO: CST em MARKETING SÉRIE: 1º SEM DISCIPLINA: ESTATÍSTICA E MATEMÁTICA APLICADA C/H TOTAL: 76 PROFESSOR: MÁRCIA HELENA BIAGGI ROSSI C/H SEM: 04 DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO: NOTURNO JUSTIFICATIVA A disciplina estatística - matemática aplicada, além de dar apoio às diversas áreas profissionais, tem como finalidade orientar o profissional em suas decisões. A estatística pode ser vista como um conjunto de métodos e processos quantitativos que serve para estudar e medir fenômenos coletivos, que ajudam na tomada de decisões quando fornecem condições de incerteza. Por esta razão, todo profissional deve adquirir um certo conhecimento de estatística para tomar uma decisão consciente e precisa, quando tiver à sua disposição informações numéricas. EMENTA A disciplina tem como propósito desenvolver os modos de pensar, agir r e de observar a realidade. Neste sentido, propõe-se a implementar atividades pedagógicas por meio de resolução de problemas que contemplem os conteúdos de matemática comercial, estatística e a interface com as demais áreas do conhecimento. OBJETIVOS GERAIS Preparar o aluno no sentido de utilizar os conhecimentos obtidos no processo de aprendizagem, a raciocinar, a analisar, a utilizar estes conhecimentos básicos de Estatística no campo profissional para auxiliá-lo nas tomadas de decisões, assim como em algumas disciplinas que darão segmento ao curso. Dimensionar as operações comerciais de uma empresa; Planejar a alocação de recursos; Organizar as atividades comerciais das empresas; Monitorar o desempenho da atividade comercial; Definir as ações corretivas para realinhar as atividades comerciais da empresa ao seu planejamento estratégico. Perceber a linguagem gráfica e utilizá-la significativamente; Analisar e interpretar dados matemáticos e estatísticos através de gráficos e tabelas; Procurar desenvolver no aluno a capacidade de realizar pesquisas utilizando os recursos de Estatística e proporcionar a ele condições de continuar seus estudos em nível de pós-graduação. UNIDADES TEMÁTICAS PARTE: MATEMÁTICA APLICADA Revisão de Álgebra Regra de Três e aplicações Funções e aplicações PARTE: ESTATÍSTICA 1. MEDIDAS DE POSIÇÃO ou tendência Central Média aritmética, Média ponderada; Moda Mediana 2. MEDIDAS DE DISPERSÃO Desvio Padrão Variância Coeficiente de Variação Dentro dos tópicos da parte estatística serão vistos os seguintes assuntos: Coleta, crítica e apuração dos Dados Exposição ou apresentação dos dados População e amostra Organização dos dados em tabelas Dados não Agrupados Dados Agrupados Apresentação gráfica dos dados Frequência Absoluta, Acumulada Crescente, Relativa e Percentual Montagem de Tabelas METODOLOGIA Aulas expositivas, Aplicações e Exercícios práticos.

4 AVALIAÇÃO A disciplina será avaliada por meio das seguintes avaliações: um trabalho de peso 4,0 e uma prova escrita de peso 6,0. Esta será a avaliação (P1) e uma prova escrita de peso 10 será a avaliação (P2). A média semestral (MS) será a média aritmética entre a P1 e P2. Se MS for igual ou superior a 6,0 (seis), o aluno estará aprovado, se for inferior a 6,0 (seis), mas igual ou superior a 2,0 (dois), o aluno estará de 2 a época e se MS for inferior a 2,0 (dois), o aluno estará automaticamente reprovado. A Média Final (MF), após o exame de 2 a época, será a média aritmética entre a nota de 2 a época e MS (média semestral). Estará aprovado o aluno que obtiver MF igual ou superior a 6,0 (seis), caso MF seja inferior a 6,0 (seis), estará reprovado. BIBLIOGRAFIA BÁSICA CRESPO, Antonio Arnot. Estatística fácil. 19.ed. São Paulo: Saraiva, p. ISBN Classificação : C94e 19.ed. Ac FONSECA, Jairo Simon da; MARTINS, Gilberto de Andrade. Curso de estatística. 6. ed. Sao Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : F744c 6.ed Ac MARTINS, Gilberto de Andrade. Estatistica geral e aplicada. Sao Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : M343e Ac MARTINS, Gilberto de Andrade. Estatistica geral e aplicada. 3. ed. Sao Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : M343e 3.ed Ac COMPLENTAR BARBETTA, Pedro Alberto; BORNIA, Antonio Cezar; REIS, Marcelo Menezes. Estatística para cursos de engenharia e informática. Sao Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : B189e Ac DOLCE, Osvaldo; IEZZI, Gelson; MURAKAMI, Carlos. Fundamentos de matematica elementar. 9. ed. Sao Paulo: Atual, v.2 ISBN Classificação : F977 9.ed Ac HOFFMANN, Laurence D.; BRADLEY, Gerald L. Cálculo: um curso moderno e suas aplicações. 7. ed. Rio de Janeiro: LTC, p. ISBN Classificação : 51-3 H648c 7.ed Ac SILVA, Ermes Medeiros da (Et al.). Estatística para os cursos de economia, administração e ciências contábeis. 4.ed. São Paulo: Atlas, v.1 ISBN Classificação : E82 4.ed. Ac SPIEGEL, Murray R.; STEPHENS, Larry J. (Coaut.). Estatística. 4.ed. São Paulo: Bookman, p. ISBN Classificação : S734e 4.ed. Ac

5 UNIFIEO - PRÓ REITORIA ACADÊMICA CURSO: CST em MARKETING SÉRIE: 1º SEMESTRE DISCIPLINA: ECONOMIA DE EMPRESAS C / H TOTAL: 76 PROFESSOR: OSVALDO ESTEVES SOBRINHO C / H SEM.: 04 DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO: NOTURNO JUSTIFICATIVA: A disciplina de Economia de Empresas tem como proposta fundamental a compreensão dos problemas decorridos da escassez dos recursos produtivos, e das ações desenvolvidas pelos economistas, para que as firmas e indústrias produzam bens de consumo com máxima eficiência e possam distribuí-los para os indivíduos ou sociedade, em qualquer época, melhorando o bem estar social e o crescimento econômico. EMENTA: Propiciar ao aluno a compreensão dos fundamentos que norteiam o sistema econômico, com base no estudo da escassez dos fatores de produção e dos efeitos da demanda, oferta e da livre concorrência de mercado, conforme os objetivos da lógica capitalista. OBJETIVOS: Desenvolver e aprofundar conhecimentos relativos ao ambiente econômico e sua relação com as organizações públicas e privadas, enfatizando as variáveis na demanda e oferta, qualificando o estudante a compreender o cenário micro-econômico na atualidade. UNIDADES TEMÁTICAS: Introdução O estudo da economia e o problema da escassez Classificação dos recursos produtivos Os agentes econômicos A Renda x Riqueza Classificação dos bens econômicos Estruturas de Mercado: O Monopólio, Oligopólio e Concorrência Monopolista Demanda, oferta e equilíbrio de mercado Teoria da Produção: eficiência técnica e econômica Os fatores de produção fixos e variáveis Teoria dos Custos Introdução Economias de Escala A Classificação Nacional de Atividades Econômicas IBGE METODOLOGIA A disciplina será ministrada através de aulas expositivas, com leitura e discussão dos textos teóricos e resolução de exercícios propostos em classe, além de elaboração de 20 horas de tarefas fora da sala de aula Atividades Complementares. AVALIAÇÃO Conforme Resolução número 43/2010 Reitoria: O aproveitamento escolar será aferido por uma nota da avaliação continuada (AC) e uma nota da prova final escrita. (PF). A avaliação continuada será obrigatoriamente composta de no minimo dois (2) instrumentos diferentes de avaliação, sendo um deles individual. As notas da avaliação continuada e da prova final serão expressas em números inteiros, de zero a dez. Art. 65. A média final (MF) é a média aritmética entre as notas da avaliação continuada (AC) e da prova final escrita (PF), segundo a fórmula: MF = AC + PF. 2 BIBLIOGRAFIA BÁSICA ASSAF NETO, Alexandre. Mercado financeiro. 9.ed. São Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : A862m 9.ed. Ac PASSOS, Carlos Roberto M.; NOGAMI, Otto (Coaut.). Princípios de economia. 5.ed. São Paulo: Cengage Learning, p. ISBN Classificação : 33 P32p 5.ed. Ac VASCONCELLOS, Marco Antonio Sandoval de; GARCIA, Manuel Enriquez (Coaut.). Fundamentos de economia.

6 2.ed. São Paulo: Saraiva, p. ISBN Classificação : 33 V448f 2.ed. Ac VASCONCELLOS, Marco Antonio Sandoval de; GARCIA, Manuel Enriquez (Coaut.). Fundamentos de economia. 3.ed. São Paulo: Saraiva, p. ISBN Classificação : 33 V448f 3.ed. Ac COMPLEMENTAR FREEMAN, Christopher; SOETE, Luc (Coaut.). A economia da inovação industrial. Campinas: UNICAMP, p. ISBN Classificação : 33: F93e Ac KUPFER, David; HASENCLEVER, Lia (Org.). Economia industrial: fundamentos teóricos e prática no Brasil. Rio de Janeiro: Campus, p. ISBN Classificação : 338(81) E22 Ac MARIM, Walter Chaves. Teoria econômica: uma introdução. São Paulo: Ed. do Autor, p. ISBN Classificação : M288t Ac MARTINS, Petrônio G.; LAUGENI, Fernando Piero (Coaut.). Administração da produção. 2.ed. São Paulo: Saraiva, p. ISBN Classificação : M345a 2.ed. Ac VASCONCELLOS, Marco Antonio Sandoval de; TROSTER, Roberto Luís. Economia basica: resumo de teoria e exercicios. 4. ed. Sao Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : 33 V448e 4.ed Ac.54059

7 UNIFIEO - PRÓ REITORIA ACADÊMICA CURSO: CST em MARKETING Série: 1 SEMESTRE DISCIPLINA: FUNDAMENTOS DE MARKETING C/H TOTAL: 76 PROFESSOR: ODILON GONÇALVES RIBEIRO C/H SEM.: 04 DEPARTAMENTO CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO: NOTURNO JUSTIFICATIVA O estudo do marketing, como base para análise, elaboração e controle de planejamento estratégico pelo Administrador de Empresas, tem-se mostrado, nos últimos anos, um dos ramos de atividade que mais se desenvolveu. A evolução do processo de comunicação tem proporcionado um aumento constante na competição entre produtores e conseqüentemente, na oferta de bens e serviços. Cada vez mais as empresas têm que estar atentas para as mudanças de hábitos dos consumidores ou para as oportunidades que surgem com os novos tipos de demanda. Por isso, é importante para o estudante de Administração de empresas, conhecer e manter-se atualizado sobre as principais técnicas de administração mercadológica. EMENTA Introdução aos conceitos e sistemas de marketing com destaque para o conhecimento do consumidor, suas necessidades, desejos e hábitos de compra quando relacionados ao composto mercadológico. Também são destacadas as funções e a utilização das ferramentas de marketing no planejamento de produtos e desenvolvimento de marcas. OBJETIVOS GERAIS Transmitir para o aluno uma visão prática sobre a administração mercadológica, a partir da análise dos elementos básicos que compõem o composto mercadológico e suas aplicações e implicações no cotidiano das empresas. UNIDADES TEMÁTICAS a) Conceitos de Marketing e Administração Mercadológica,; b) Sistema de Informação de Marketing; Ambiente de Marketing c) Conceito de Valor e satisfação do consumidor; Comportamento de compra do consumidor d) Ferramentas de Marketing: Mix de Marketing, Ciclo de Vida do Produto e) Processo de planejamento; Unidades de Negócios; Objetivos e Estratégias Mercadológicas. f) Segmentação de Mercado. g) Estratégias de produto e marca METODOLOGIA Aulas expositivas. Elaboração de trabalhos. Estudos de caso. AVALIAÇÃO Atitude em sala de aula, avaliações dissertativas (Prova Semestral e Exame Final) assim como trabalhos requeridos durante o semestre. Média de acordo com o critério adotado pela instituição e avaliações em datas estabelecidas pelo calendário escolar.

8 BIBLIOGRAFIA BÁSICA COBRA, Marcos. Marketing básico: uma abordagem brasileira. 4.ed. São Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : C589m 4.ed Ac KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane (Coaut.). Administração de marketing. 12.ed. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, p. ISBN Classificação : K88mmP 12.ed. Ac LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 5.ed. São Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : L353m 5.ed. Ac LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 7.ed. São Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : L353m 7.ed. Ac COMPLEMENTAR CORRÊA, Roberto de Barros Rocha. Planejamento de propaganda. 10.ed. São Paulo: Global, p. (Coleção Contato Imediato) ISBN Classificação : C845p 10.ed. Ac KOTLER, Philip. Marketing. Sao Paulo: Atlas, p. 771 Classificação : K88m Ac MCKENNA, Regis. Marketing de relacionamento. Rio de Janeiro: Campus, p. ISBN Classificação : M429m1 Ac PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. Rio de Janeiro: Campus, p. ISBN X Classificação : P878e Ac SANT'ANNA, Armando. Propaganda: teoria, técnica, prática. 7. ed. Sao Paulo: Pioneira, p. ISBN Classificação : S223p 7.ed Ac.43173

9 UNIFIEO - PRÓ REITORIA ACADÊMICA CURSO: CST em MARKETING SÉRIE: 1º SEMESTRE DISCIPLINA: TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO C / H TOTAL: 76 PROFESSOR: ALTAIR JOSÉ DA SILVA C / H SEM.: 04 DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO: NOTURNO JUSTIFICATIVA: A disciplina Teoria da Administração é de suma importância no curso de Marketing por se tratar de disciplina básica, cujos conceitos proporcionarão a base necessária de aprendizado para a assimilação eficaz das demais disciplinas que compõem o curso. EMENTA: Proporcionar o entendimento das diversas funções administrativas através do estudo das diferentes escolas de pensamento que compõem a base da administração - desde os precursores da administração científica, passando pela teoria clássica, humanística, comportamental, estruturalista e neoclássica, até as abordagens contemporâneas -, situando a sua evolução no tempo, destacando os seus principais fundamentos e conceitos, e, ainda, relacionando-os com as práticas observadas nas organizações. OBJETIVOS: Prover o aluno dos conceitos básicos para o estudo da organização, proporcionando o entendimento das funções administrativas, por meio da introdução e diferenciação das diversas abordagens e escolas da administração. UNIDADES TEMÁTICAS: 1. Fundamentos da Administração Significado da Administração Papel do Gerente 2. Funções Básicas do Administrador Planejamento; Organização; Direção; Controle; Coordenação 3. Escolas da Organização Modelo Burocrático Max Weber e a Burocracia Disfunções da Burocracia Modelos de Organizações Abordagem Clássica Administração Científica Teoria Clássica Enfoque Comportamental Escola das Relações Humanas Motivação Liderança 4. Tipos de Organizações e Departamentalização Características Básicas das Organizações Estruturas Organizacionais 5. Administração por Objetivos Características de Objetivos Planejamento Estratégico, Tático da APO METODOLOGIA A disciplina será ministrada através de aulas expositivas, com utilização de recursos audiovisuais. Os alunos deverão realizar trabalhos individuais e em grupo visando a consolidação dos conceitos apresentados. Serão também realizados trabalhos fora da sala de aula como atividades complementares (15 horas). AVALIAÇÃO Provas dissertativas e de múltipla escolha, trabalhos em grupo elaborados em aula para discussão de temas previamente estabelecidos, trabalhos individuais para complemento da aprendizagem e projeto de pesquisa. BIBLIOGRAFIA BÁSICA CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administração. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, v.2 ISBN

10 0850-X Classificação : C458t 6.ed Ac CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administração. 6.ed. Rio de Janeiro: Campus, v.1 ISBN Classificação : C458t 6.ed. Ac MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana a revolução digital. 3. ed. Sao Paulo: Atlas, p. ISBN X Classificação : M419t 3.ed Ac MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana a revolução digital. 6.ed. São Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : M419t 6.ed. Ac SILVA, Reinaldo Oliveira da. Teorias da administração. Sao Paulo: Pioneira Thomson Learning, p. ISBN Classificação : S583t Ac COMPLEMENTAR O COMPORTAMENTO humano na empresa. 2. ed. Rio de Janeiro: Ed. FGV, p. Classificação : 658.3(082.2) C735 2.ed Ac BERNARDES, Cyro. Teoria geral das organizações: os fundamentos da administração integrada. São Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : B444t Ac CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a teoria geral da administração. 7.ed. Rio de Janeiro: Elsevier/Campus, p. ISBN Classificação : 65 C458i 7.ed Ac FAYOL, Henri. Administração industrial e geral. 10. ed. Sao Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : 65 F293a 10.ed Ac FAYOL, Henri. Administração industrial e geral. 9. ed. Sao Paulo: Atlas, p. Classificação : 65 F293a 9.ed Ac FERREIRA, Ademir Antonio; PEREIRA, Maria Izabel; REIS, Ana Carla Fonseca (Coaut.). Gestão empresarial: de Taylor aos nossos dias, evolução e tendências da moderna administração de empresas. São Paulo: Pioneira/Thomson, p. ISBN Classificação : F439g Ac.51218

11 UNIFIEO - PRÓ REITORIA ACADÊMICA CURSO: CST em MARKETING SÉRIE: 1º SEMESTRE DISCIPLINA: LEGISLAÇÃO APLICADA E ÉTICA C / H TOTAL: 76 PROFESSOR: ARIOVALDO DE SOUZA PINTO FILHO C / H SEM.: 04 DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO: NOTURNO JUSTIFICATIVA: A disciplina Legislação Aplicada e Ética é de suma importância ao Curso, na medida em que desenvolve a noção de Direito e o estudo dos seus vários ramos, portanto, estuda a base legal com ênfase na Constituição da República. Visa, ainda, o aprendizado das formas de interpretação do Direito. EMENTA: A disciplina introduz a Ética, a Moral, a conduta empresarial ética, a responsabilidade social e a sustentabilidade nas empresas. Desenvolve o conhecimento sobre conceitos básicos do Direito: métodos de interpretação, estruturação básica de um texto legal, conceitos jurídicos, hierarquia do ordenamento jurídico pátrio, aplicação das leis e entendimento sobre os principais ramos do Direito. Os ensinamentos visam subsidiar a formação dos futuros gestores, abordando, refletindo, discutindo casos práticos, auxiliando-os na solução dos problemas enfrentados no cotidiano das empresas. OBJETIVOS: Seu estudo visa despertar no estudante a importância do conhecimento da Ciência do Direito; Demonstrar os limites legais em que pode atuar, sempre com respeito à dignidade da pessoa humana; Viabilizar a interpretação da legislação conforme os métodos jurídicos tradicionais de interpretação. UNIDADES TEMÁTICAS: 1º Semestre 1. Introdução à Ciência do Direito 1.1 Noções de Direito 1.2 Conceito de Direito 1.3 Direito Natural e Direito Positivo 1.4 Ética e Moral 1.5 Fontes do Direito 1.6 Interpretação das leis 2. Ramos do Direito; 2.1 Quadro Geral do Direito 2.2 Direito Constitucional Dignidade da Pessoa Humana Direito à Igualdade Direito à Liberdade Direito à Privacidade Direito à Intimidade Noções de Direito Ambiental. 2.3 Direito Comercial Noções de Empresa e Empresário. METODOLOGIA 1. Aulas expositivas, com a participação dos alunos; 2. Pesquisas; 3. Leituras e análises de textos, artigos, etc; 4. Discussões sobre temas atuais; 5. Recursos audiovisuais, apresentação de vídeos. 6. Indicação de filmes atividade complementar. AVALIAÇÃO Por meio de provas escritas e exame oral, conforme exigência da Instituição. Trabalhos escritos. BIBLIOGRAFIA BÁSICA

12 BRASIL. [Constituição (1988)]. Constituição da República Federativa do Brasil: promulgada em 5 de outubro de ed. São Paulo: Saraiva, p. Classificação : 342.4(81) B83c 44.ed Ac BRASIL. [Constituição (1988)]. ; CURIA, Luiz Roberto; CÉSPEDES, Lívia; NICOLETTI, Juliana Scarpelini (Colab.). Constituição da República Federativa do Brasil: promulgada em 5 de outubro de ed São Paulo: Saraiva, p. ISBN Classificação : 342.4(81) B83c 47.ed Ac NADER, Paulo. Introdução ao estudo do direito. 34.ed. Rio de Janeiro: Forense, p. ISBN Classificação : N13i 34.ed. Ac NUNES, Luiz Antônio Rizzatto. Manual de introdução ao estudo do direito: com exercícios para sala de aula e lições de casa. 4.ed. São Paulo: Saraiva, p. ISBN Classificação : N926m 4.ed Ac COMPLENTAR ALTAVILA, Jayme de. Origem dos direitos dos povos. 9. ed. Sao Paulo: Ícone, p. ISBN Classificação : A463o 9.ed Ac COMPARATO, Fábio Konder. Ética: direito, moral e religião no mundo moderno. São Paulo: Companhia das Letras, p. ISBN Classificação : 17 C731e Ac FERRAZ, Anna Candida da Cunha. A declaração universal de direitos da pessoa humana. Osasco: EDIFIEO, p. (Coleção Direitos Humanos;6) ISBN Classificação : F431d Ac FILOMENO, José Geraldo Brito. Manual de direitos do consumidor. 5. ed. São Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : F524m 5.ed Ac MELLO, Celso Antônio Bandeira de. O conteúdo jurídico do princípio da igualdade. 3. ed. Sao Paulo: Malheiros, p. Classificação : M477c 3.ed Ac.7602

13 UNIFIEO PRÓ-REITORIA ACADÊMICA CURSO: CST em MARKETING SÉRIE 2º.SEM DISCIPLINA: MARKETING DE SERVIÇOS C/HORÁRIA TOTAL: 76 PROFESSOR: TEREZA ELISABETE IMPERIALE C/HORÁRIA SEM.: 04 DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO NOTURNO JUSTIFICATIVA Conhecimento da natureza dos serviços; Estabelecimento de estratégias em serviços; Definição dos segmentos do mercado de serviços; Desenvolvimento dos serviços oferecidos pela empresa; Liderança de equipe multifuncional. EMENTA A disciplina introduz os conceitos básicos e aplicados que definem as atividades de análise, implementação e controle de ações destinadas a obter e servir a demanda por serviços de forma adequada. Busca também a satisfação, qualidade e lucratividade da empresa prestadora de serviços. OBJETIVOS GERAIS Definir o mercado de serviços; Identificar oportunidades competitivas no mercado; Elaborar os projetos de desenvolvimento de serviços; Estabelecer procedimentos para o desenvolvimento dos serviços; Coordenar as atividades necessárias ao lançamento de novos serviços; Liderar a equipe de desenvolvimento e comunicação dos serviços.

14 UNIDADES TEMÁTICAS 1. Introdução ao Marketing de Serviços - importância do setor na economia - diferenças entre serviços e bens físicos - Mix de marketing de serviços 2. Comportamento do consumidor nos serviços - interação dos clientes com operações de serviços - processo de compra de serviços - necessidades e expectativas dos clientes - avaliação dos serviços - o sistema na empresa de serviços 3. Posicionando serviços em mercados competitivos - foco - segmentação de mercado - posicionamento - análise macro e microambiental 4. Planejando e criando serviços - serviços suplementares - branding de serviços - desenvolvimento de novo serviço 5. Mix de comunicação para serviços - papel da comunicação - desafios e oportunidades da comunicação - objetivos da comunicação de marketing - mix de comunicação de marketing - branding e comunicações - comunicação de marketing e a internet 6. Preços no serviço - determinação eficaz de preços - objetivos para determinação de preços - determinação de preços conforme custo - determinação de preços conforme valor - determinação de preços conforme concorrência - gerenciamento de receita - políticas de determinação de preços - pondo em prática os preços 7. Distribuindo serviços - opções para entrega de serviços - decisões sobre local e horário - serviço no ciberespaço - intermediários - serviços distribuídos internacionalmente 8. Projetando e gerenciando processos de serviços - experiência de valor e operações produtivas - reelaboração do projeto do processo de serviços - cliente como co-produtor - problema do mau comportamento do consumidor 9. Equilibrando demanda e capacidade - Flutuação em demanda - limitação das organizações - padrões e determinantes de demanda 10. Ambiente de serviço - propósito do ambiente de serviço - reações do consumidor - dimensões 11. Gerenciando pessoas - pessoal de serviços - linha de frente 12. Gerenciando relacionamentos - fidelidade do cliente - relacionamento cliente x empresa - cliente certo

15 - análise e gerenciamento da base de clientes 13. Retorno do cliente e recuperação do serviço - comportamento de reclamação do cliente - princípios de sistemas eficazes de recuperação de serviços - garantias de serviços - aprendendo com o retorno do cliente 14. Qualidade no serviço - o que é qualidade - modelo de gap - melhorando a qualidade do serviço - melhorando a produtividade de serviços 15. Liderança em serviços 16. CRM METODOLOGIA Aulas expositivas; dinâmicas de grupo e seminários. Estudo de casos em equipe e discussões em grupo ampliado. AVALIAÇÃO Atitude em sala de aula e provas semestrais (P1 e P2) acrescidos de trabalho escrito sobre tema específico (TL); seminários (RC); Exame Final (EF). A Nota Final (NF) deve ser a média P1+ P2. Para ser aprovado, o(a) aluno(a) deve obter NF>= 6,0 (seis inteiros); caso contrário, o(a) aluno(a) deve ir para 2ª Época, cujas regras obedecem ao regimento interno. BIBLIOGRAFIA BÁSICA BATESON, John E. G.; HOFFMAN, K. Douglas (Coaut.). Marketing de serviços. 4.ed. Porto Alegre: Bookman, p. ISBN X Classificação : 658.8: B334m 4.ed. Ac KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane (Coaut.). Administração de marketing. 12.ed. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, p. ISBN Classificação : K88mmP 12.ed. Ac LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de serviços. 5.ed. São Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : 658.8: L353m 5.ed. Ac COMPLEMENTAR COBRA, Marcos. Estratégias de marketing de serviços. 2. ed. São Paulo: Cobra, p. ISBN X Classificação : C589e 2.ed Ac LOVELOCK, Christopher H.; WIRTZ, Jochen; HEMZO, Miguel Angelo (Coaut.). Marketing de serviços: p essoas, tecnologia e estratégia. 7.ed. São Paulo: Pearson, p. ISBN Classificação : 658.8: L947m 7.ed. Ac ROSEN, Emanuel. Marketing boca a boca: como fazer com que os clientes falem de sua empresa, seus produtos e serviços. Sao Paulo: Futura, p. ISBN Classificação : R722m Ac STONE, Merlin; MACHTYNGER, Liz; WOODCOCK, Neil. CRM: marketing de relacionamento com os clientes. Sao Paulo: Futura, p. ISBN Classificação : S885c Ac ZEITHAML, Valarie A.; BITNER, Mary Jo. Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, p. ISBN X Classificação : 658.8: Z49m 2.ed Ac

16 UNIFIEO UNIFIEO PRÓ-REITORIA ACADÊMICA CURSO: CST em MARKETING SÉRIE: 2ºSEM DISCIPLINA: CONTABILIDADE DE CUSTOS E FORMAÇÃO DE C/H TOTAL: 76 PREÇOS PROFESSOR: JOSÉ ROBERTO DE CASTRO C/H SEM: 04 DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO: NOT JUSTIFICATIVA Capacitar o aluno a elaborar Demonstrações Contábeis de pequena complexidade; utilizar os sistemas de custeios como fonte de informação para tomada de decisão, controle e formação de preços de vendas. EMENTA Conceituação da função da Contabilidade e da utilidade das Demonstrações Contábeis para avaliação do desempenho e gestão do negócio, vivenciar a tomada de decisões por meio da estrutura e elaboração das Demonstrações Contábeis exigidas por lei; estudar a Contabilidade de Custos como um instrumento de avaliação, controle e decisão. OBJETIVOS GERAIS Transmitir os conceitos básicos da Contabilidade de custos e formação de preços; elaboração e estrutura das Demonstrações Contábeis exigidas por lei, dando ênfase à tomada de decisão; a Contabilidade de custos como sistema de Informação de apoio à gerência para gestão e avaliação do negócio; Conhecimento dos objetivos e métodos de apuração de custos; Distinção entre custos, despesas e investimentos; Conhecimento sobre os processos de avaliação de estoques; Classificar custos e despesas; Domínio sobre o processo de formação de preços; Análise de custos e balanços; Identificação da importância do custo e benefício; Aplicação dos métodos de apropriação de custos. UNIDADES TEMÁTICAS 1. Contabilidade como sistema de informação: 2. A tomada de decisão: usuários da contabilidade 3. Objetivo, importância, relatórios divulgados: obrigatórios e auxiliares 4. Princípios Fundamentais de Contabilidade 5. As Demonstrações Contábeis exigidas por lei: Balanço Patrimonial: objetivo, representação gráfica, grupo de contas, informações para análise 6. Demonstração de Resultado: objetivo, representação gráfica, diferença entre custo e despesas, tipos de lucros, informações para análise 7. Mecanismo de registro das operações 8. Apuração do resultado e levantamento do balanço patrimonial 9. Terminologia da contabilidade de custos 10. Objetivos dos sistemas de custos 11. Classificação dos custos 12. Custos diretos e indiretos 13. Custos fixos e variáveis 14. Métodos de apuração dos custos de produção 15..Critérios de avaliação de materiais 16. Critérios de avaliação de mão- de-obra direta 9. Custos para tomada de decisão: 17. Custeio variável 18. Margem de contribuição 19. Ponto de equilíbrio 20. Definição do preço de venda (markup) METODOLOGIA Aulas teóricas e práticas, com a demonstração de calculo e resolução dos exercícios AVALIAÇÃO Terá como base o desempenho do aluno nas provas e/ou em participação nos trabalhos avaliação continuada BIBLIOGRAFIA BÁSICA BRUNI, Adriano Leal; FAMÁ, Rubens (Coaut.). Gestão de custos e formação de preços: com aplicações na calculadora HP 12C e Excel. 3.ed. São Paulo: Atlas, p. (Série Finanças na Prática) ISBN Classificação : B92g 3.ed. Ac

17 BRUNI, Adriano Leal; FAMÁ, Rubens (Coaut.). Gestão de custos e formação de preços: com aplicações na calculadora HP 12C e Excel. 5.ed. São Paulo: Atlas, p. Classificação : B92g 5.ed. Ac IUDÍCIBUS, Sérgio de. Contabilidade introdutória. 10. ed. São Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : 657 C ed Ac MARTINS, Eliseu. Contabilidade de custos. 9.ed. São Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : M342c 9.ed. Ac COMPLEMENTAR DUBOIS, Alexy; KULPA, Luciana; SOUZA, Luiz Eurico de. Gestão de custos e formação de preços. 3.ed. São Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : D879g 3.ed. Ac IUDÍCIBUS, Sérgio de; MARION, José Carlos. Curso de contabilidade para não contadores: para as áreas de administração, economia, direito, engenharia. 2. ed. Sao Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : 657 I87cu 2.ed Ac MARION, José Carlos. Contabilidade básica. 10.ed. São Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : 657 M295co 10.ed. Ac RIBEIRO, Osni Moura. Contabilidade básica fácil. 27.ed. São Paulo: Saraiva, p. ISBN Classificação : 657 R37c 27.ed. Ac RIBEIRO, Osni Moura. Contabilidade comercial fácil. 13. ed. São Paulo: Saraiva, p. ISBN Classificação : R37c 13.ed Ac.52409

18 UNIFIEO PRÓ-REITORIA ACADÊMICA CURSO: CST em MARKETING SEMESTRE: 2º SEM. DISCIPLINA: MARKETING BUSINESS TO BUSINESS (B2B) CH TOTAL 76 PROFESSOR: ARNALDO TURUO ONO CH SEM 4 DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERIODO NOTURNO JUSTIFICATIVA Apresentar ao corpo discente a aplicação prática e a reflexão teórica do ambiente de negócios na Internet, no contexto das práticas mercadológicas mais estratégicas, de forma que o estudante compreenda e visualize como opera o marketing Business to Business (B2B) junto aos seus públicos. EMENTA Propõe-se uma reflexão sobre o ambiente da Internet como o espaço onde circulam as mercadorias, informações em um ambiente marcado pela sofisticação das novas tecnologias. Nesse contexto, considera-se a relevância da disciplina Marketing Business to Business (B2B) capacitando o aluno a empreender estratégias mercadológicas, compreendendo a Internet como suporte tecnológico para a efetivação de novos modelos de negócios entre empresas. OBJETIVOS GERAIS - Possibilitar ao aluno a compreensão da disciplina Marketing B2B no contexto de uma ambiente mercadológico marcado pela mudança e complexidade. - Mediante estudos de caso, trabalhos individuais e em grupo, facilitar ao aluno o aprofundamento teórico e prático do chamado e-commerce (comércio eletrônico), em consonância com as práticas mais estratégicas do marketing na Internet. UNIDADES TEMÁTICAS A Internet no contexto empresarial; Os enfoques distintos entre o Marketing B2B e o Marketing B2C; A Internet como mídia e como suporte tecnológico; Os clientes do marketing B2B (empresas); O relacionamento B2B: mais do que canal de vendas e de relacionamento; A comunicação tradicional e a nova comunicação no Marketing B2B; Legislação no comércio eletrônico (a condição dos negócios offline versus a condição dos negócios virtuais). METODOLOGIA -Exposição comentada; -Debates casos práticos para reflexão; -Leitura de textos em sala; -Trabalhos em grupo e individuais, em sala e extra-sala; AVALIAÇÃO -Avaliação Institucional -Trabalhos, apresentação de estudos de casos. BIBLIOGRAFIA BÁSICA MARKETING business to business: é fazer ou morrer. São Paulo: Makron Books, p. ISBN Classificação : M297 Ac NAKAMURA, Rodolfo Reijiro. E-Commerce na Internet: fácil de entender. São Paulo: Érica, p. ISBN Classificação : 380: N152e Ac SIQUEIRA, Antonio Carlos Barroso de. Marketing industrial: fundamentos para a acao Business to Business. Sao Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : S628m Ac COMPLEMENTAR ALBERTIN, Alberto Luiz; MOURA, Rosa Maria de. Comércio eletrônico: modelo, aspectos e contribuições de sua aplicação. 5. ed. Sao Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : 380: A289c 5.ed Ac BAKER, Michael J. Administração de marketing. Rio de Janeiro: Elsevier/Campus, p. ISBN Classificação : A1862 Ac

19 CHLEBA, Marcio. Marketing digital: novas tecnologias e novos modelos de negócio. Sao Paulo: Futura, p. ISBN X Classificação : 658.8: C472m Ac KARSAKLIAN, Eliane. Cybermarketing. Sao Paulo: Atlas, p. ISBN Classificação : 658.8: K29c Ac LIMEIRA, Tania M. Vidigal. E-marketing: o marketing na Internet com casos brasileiros. Sao Paulo: Atlas, p. ISBN X Classificação : 658.8: L712e Ac

20 UNIFIEO PRÓ-REITORIA ACADÊMICA CURSO: CST em MARKETING SÉRIE: 2 SEM. DISCIPLINA: PESQUISA DE MERCADO E COMPORTAMENTO DO C/H TOTAL: 76 CONSUMIDOR PROFESSOR: JACQUELINE VIDIGAL ARICÓ C/H SEM: 04 DEPARTAMENTO: CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PERÍODO: NOT JUSTIFICATIVA A disciplina justifica-se por permitir que os alunos conheçam os perfis dos consumidores; desenvolvam pesquisas de mercado; identifiquem segmentos de oportunidade de mercado; selecionem e contratem organizações de pesquisa e implantem políticas e procedimentos de pesquisas. EMENTA A disciplina visa oferecer condições para que os alunos desenvolvam pesquisas qualitativas e quantitativas na área de marketing. Pretende-se capacitar os alunos a coletar e analisar dados quantitativos e qualitativos sobre o comportamento e as atitudes dos consumidores. A partir das pesquisas realizadas pelos alunos, iremos criar condições para que os mesmos, com base nas bibliografias analisadas em sala de aula e nos dados levantados em suas pesquisas de campo, sejam capazes de compreender quais os elementos interferem na decisão de consumo e no ato de compras no varejo. OBJETIVOS GERAIS Conhecer os perfis dos consumidores Desenvolver pesquisas de mercado Identificar segmentos de mercado e oportunidades de mercado Saber selecionar e contratar organizações de pesquisa Implantar políticas e procedimentos de pesquisas. UNIDADES TEMÁTICAS I- A teorias explicativas sobre o Comportamento do Consumidor: a) A teoria da racionalidade econômica b) As teorias antropológicas c) As teorias psicanalíticas e cognitivas II- O processo decisório de Consumo e os Tipos de Compra III- Aplicações do Planejamento de Pesquisa de Marketing IV- Pesquisa quantitativa: a) Planejamento da Pesquisa Quantitativa b) Elaboração do Questionário c) Procedimentos de campo d) Métodos de Coleta de dados e) A tabulação e análise dos dados V- Pesquisa qualitativa: a) Características e limitações da pesquisa qualitativa b) Planejamento seleção, recrutamento e seleção dos entrevistados c) A coleta de dados e seus métodos em pesquisa qualitativa VI-Segmentação de mercado METODOLOGIA: Aulas expositivas; seminários de pesquisa sobre os projetos dos alunos; estudos de casos, debates sobre os textos com os alunos. AVALIAÇÃO: Elaboração de um projeto e desenvolvimento de uma pesquisa de mercado; prova semestral. BIBLIOGRAFIA BÁSICA ENGEL, James F.; BLACKWELL, Roger D.; MINIARD, Paul W. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: LTC, p. ISBN Classificação : E48c 8.ed Ac PINHEIRO, Roberto Meireles (Et al.). Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: Ed. FGV, p. ISBN Classificação : C735 Ac

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