COMUNICAÇÃO. É a capacidade de transmitir uma informação com certeza de que o outro lado entenda a mensagem.

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1 NÚCLEO COMUM DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL (DPP) AULA 08 E 09: COMUNICAÇÃO, ELABORAÇÃO E ACEITAÇÃO DE CRÍTICAS Disciplina do Curso Superior em Design de Interiores da UNAES/Anhanguera Educacional Arq. Urb. Octavio F. Loureiro Data: 02 e 09/03/2009 INTRODUÇÃO As pessoas precisam ter objetivos, metas a atingir e também feedback em relação ao seu crescimento. Isso faz parte do cotidiano e pode servir como fone do desenvolvimento pessoal e profissional. Neste capítulo, vamos abordar conceitos importantes para compreender o processo de comunicação eficaz, elaboração e aceitação de críticas, que estão relacionadas ao feedback. 1

2 COMUNICAÇÃO É a capacidade de transmitir uma informação com certeza de que o outro lado entenda a mensagem. COMUNICAÇÃO A comunicação no dia a dia pode ser complicada. Dependendo da região e de questões culturais, existem muitas diferenças nas formas de expressão e de significado. Durante a transmissão e recepção podem ocorrer barreiras, limitando a boa compreensão das mensagens, como barreiras de ordem pessoal, físicas ou semânticas. Considerando que elas podem ocorrer, é preciso elaborar, codificar e escolher a forma mais clara possível, o meio de transmissão (palavras faladas, escritas, sinais, gestos). 2

3 FEEDBACK O feedback é uma forma de comunicação que ajuda a pessoa a entender a expectativa da outra, mostrar e discutir percepções. Ele dá uma força muito grande na formação de quem somos. É um processo de aprendizado, desde que o emissor saiba realmente fazer a crítica e o receptor esteja aberto para recebê-la como algo construtivo. Saber fazer e receber uma crítica fortalecem os pilares do nosso conhecimento. Isso significa uma relação de ajuda e de diálogo, que pressupõe reciprocidade. A CRÍTICA CONSTRUTIVA Tem por finalidade construir algo quando é bem feita. Pode ser uma oportunidade de crescimento. Reduz falhas na comunicação. Reorganiza um problema, encarando-o por um outro ângulo. Melhora o desempenho de alguém. Promove confiança nos relacionamentos. É importante elogiar as pessoas dentro do contexto em que elas se encontram, baseando-se naquilo que é importante para elas. Cuida da comunicação O QUE VAI DIZER e COMO VAI DIZER. 3

4 ATITUDES BÁSICAS PARA SE FAZER A CRÍTICA Descubra a razão da crítica. CONSTRUTIVA Comunique-se diretamente à pessoa. Seja específico. Cuidado ao iniciar a frase com você. Descreva o fato. Assuma o próprio ponto de vista. Observe a contingência. Refaça referências aos efeitos. Crie um clima favorável. Vá diretamente ao assunto. Escute compreensivamente. Foque o objetivo a ser alcançado. Resuma ao final. ATITUDES BÁSICAS PARA SE RECEBER A CRÍTICA Escute compreensivamente. Aceite como crítica construtiva. Faça perguntas ao emissor. Agradeca ao emissor. CONSTRUTIVA Solicite a crítica. É mais simples fazer pequenas correções de trajeto ao longo de um período do que rever todo um projeto ou vários pontos de sua atuação a cada 6 meses ou 1 ano, nas avaliações formais de desempenho. Quando a crítica é construtiva, tanto o emissor quanto o repector se benaficiam desse processo de desenvolvimento. 4

5 A CRÍTICA DESTRUTIVA Negar todas as recomendações feitas até agora. A ética deve estar no ato de fazer ou receber critica, no intuito de preservar os limites e o respeito aos direitos um do outro. Quando for fazer uma crítica, para ser ético e responsável. preciso planejá-la adequadamente Exercite sempre a crítica construtiva para promover seu crescimento e o crescimento daqueles com quem convive. PRÓXIMA AULA (16/04) PRÓXIMA AULA (16/04) 10- CONVIVIO SOCIAL: RESPEITO E EDUCAÇÃO 5

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