EDITAL DE LICITAÇÃO PREGÃO ELETRÔNICO ESTADUAL Nº 078/2012- SECRETARIA DE ESTADO DA EDUCAÇÃO 1 - DA ABERTURA: DIA, HORA E LOCAL

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1 EDITAL DE LICITAÇÃO PREGÃO ELETRÔNICO ESTADUAL Nº 078/2012- SECRETARIA DE ESTADO DA EDUCAÇÃO A Pregoeira da Secretaria de Estado da Educação do Estado de Goiás, doravante denominada SEE, designado pela Portaria nº /2012 GAB/SEE, de 29 de maio de 2012, torna público aos interessados, que estará reunida no dia, hora e local conforme discriminados na capa deste Edital, a fim de credenciar e analisar propostas das empresas que pretendam participar do Pregão Eletrônico Estadual n.º 078/2012, do tipo menor preço Global para a contratação de empresa especializada na prestação de serviços de planejamento, implantação, operação e gerenciamento de Central de Atendimento contínuo e sazonal do Sistema de Gestão Informatizada de Matrícula,assim como serviços especializados por demanda, abrangendo todos os recursos de infra-estrutura tecnológica de redes e telecomunicações, plataforma de comunicação, integração telefonia computador (CTI), disponibilização e sustentação de sistema de atendimento personalizado, processos de informações de atendimento para a Central, conforme características, condições e especificações técnicas expressas neste Projeto Básico Termo de Referência e dos autos do processo nº , que integram de forma inseparável este Edital Pregão Eletrônico Estadual nº 078/2012 e seus anexos, independente de transcrição. A avença será celebrada por meio de instrumento contratual que terá a vigência de 12 (doze) meses, a contar da assinatura, com eficácia condicionada a sua publicação na Imprensa Oficial, esclarecendo que a presente licitação e conseqüente contratação serão regidas em conformidade com as disposições do Decreto Federal 5.450/05, Lei Complementar 123/06 e, subsidiariamente, pela Federal /02, Lei Federal 8.666/93, Lei Estadual /01, Lei 8.078/90, Lei /02, Decreto Estadual nº 7.466/ DA ABERTURA: DIA, HORA E LOCAL 1.1 O Pregão Eletrônico Estadual será realizado em sessão pública, através do site no dia 12 de novembro de 2012 às 08h30min, por meio da INTERNET, mediante condições de segurança criptografia e autenticação em todas as suas fases. 1.2 Somente poderão participar da sessão pública, as empresas que apresentarem propostas através do site descrito no item 1 subitem 1.1, no dia 12 de novembro de 2012 entre às 08h30min e 09h30min. 1.3 A fase competitiva terá início previsto para o dia 12 de novembro de 2012 às 09h40min. 1.4 Ocorrendo decretação de feriado ou outro fato superveniente que impeça a realização desta licitação na data acima mencionada, o evento será automaticamente transferido para o primeiro dia útil subseqüente, no mesmo horário e local, independentemente de nova comunicação. 2 - DO OBJETO 2.1 Constitui objeto do presente Edital a contratação de empresa especializada na prestação de serviços de planejamento, implantação, operação e gerenciamento de Central de Atendimento contínuo e sazonal do Sistema de Gestão Informatizada de Matrícula,assim como serviços especializados por demanda, abrangendo todos os recursos de infra-estrutura tecnológica de redes e telecomunicações, plataforma de comunicação, integração telefonia computador (CTI), disponibilização e sustentação de sistema de atendimento personalizado, processos de informações de atendimento para a Central, conforme características, condições e especificações técnicas expressas neste Projeto Básico, que integram de forma inseparável este Edital Pregão Eletrônico Estadual nº 078/2012 e seus anexos, independente de transcrição. A avença será celebrada por meio de instrumento contratual que terá a vigência de 12 (doze) meses, a contar da assinatura, com eficácia condicionada a sua publicação na Imprensa Oficial. Os serviços serão prestados de acordo com o Anexo I Termo de Referência, após autorização específica da Secretaria de Estado da Educação, referente a cada serviço, a qual somente será concedida após a assinatura do termo contratual pelo Procurador-Geral do Estado. 2.2 A empresa licitante vencedora deverá ter consignada em seu ato constitutivo a declaração que no seu ramo de atividades encontra-se o objeto por ela ganho nesta licitação. 3 - FORMALIZAÇÃO DE CONSULTAS 3.1 Qualquer licitante poderá em até 02 (dois) dias úteis (Art. 14 do Decreto Estadual 7.468/11) anteriores à data fixada para abertura da sessão pública, solicitar esclarecimentos, providências ou impugnar o Edital do Pregão. PRE CALL CENTER NUTE 30/10/2012 1

2 4 - REFERÊNCIA DE TEMPO 4.1 Todas as referências de tempo no Edital, no Aviso e durante a Sessão Pública observarão obrigatoriamente o horário de Brasília DF e, dessa forma, serão registradas no sistema Eletrônico e na documentação relativa ao certame. 5 - DAS CONDIÇÕES GERAIS PARA PARTICIPAÇÃO 5.1 Somente poderão participar do presente Pregão Eletrônico Estadual, empresas interessadas que atenderem a todas as exigências, inclusive quanto à documentação requerida neste Edital e estiverem devidamente cadastradas junto ao Órgão Provedor do Sistema, por meio do site e ainda, que contiverem no seu ramo de atividade, inserida no contrato social em vigor, devidamente registrada na Junta Comercial, a faculdade para comercialização e/ou execução do objeto constante do Termo de Referência - Anexo I deste Edital. 5.2 Como requisito para participação no Pregão, em campo próprio do sistema Eletrônico, o licitante deverá manifestar o pleno conhecimento e atendimento às exigências de habilitação previstas no Edital. 5.3 A empresa participante deste certame deverá estar em pleno cumprimento do disposto no inciso XXXIII do art. 7º da Constituição e na Lei n.º 9.854, de 27 de outubro de 1999, podendo ser exigida a comprovação a qualquer tempo. 5.4 A participação das microempresas e das empresas de pequeno porte obedecerá às normas dispostas nos Arts. 42, 43, 44, 2º e 45, 3º da Lei Complementar 123/ ESTÃO IMPEDIDAS DE CONCORRER, DIRETA OU INDIRETAMENTE, NESTA LICITAÇÃO: Empresas em estado de recuperação judicial ou falência, sob concurso de credores, em dissolução ou em liquidação; Empresas que tenham sido declaradas inidôneas por qualquer órgão da Administração Pública direta ou indireta, Federal, Estadual, Municipal ou Distrito Federal bem como as que estejam punidas com suspensão do direito de contratar ou licitar com a Administração Pública; Servidor de qualquer órgão ou entidade vinculada ao órgão promotor da licitação, bem como a empresa ou instituição da qual tal servidor seja sócio, dirigente ou responsável legal ou técnico; Empresa que esteja suspensa de licitar junto ao CADFOR - Cadastro de Fornecedor da SUPRILOG - Superintendência de Suprimentos e Logística da Secretaria de Estado de Gestão e Planejamento do Estado de Goiás SEGPLAN; Empresa que deixe de atender as exigências deste Edital; licitante Empresa cujos sócios, diretores ou representantes legais pertençam, simultaneamente, a mais de uma firma 6 - DA REPRESENTAÇÃO E CREDENCIAMENTO 6.1 Para participar do Pregão, o licitante deverá credenciar-se no sistema Pregão Eletrônico Estadual, por meio do site 6.2 O acesso ao credenciamento se dará aos licitantes com cadastro homologado no CADFOR e/ou ao licitante com cadastro simplificado, caso o licitante pretenda utilizar-se de outros cadastros. 6.3 Os interessados que estiverem com o cadastro homologado no CADFOR no prazo mínimo de três dias úteis antes da data de realização do Pregão Eletrônico Estadual, deverão credenciar-se pelo site opção login do FORNECEDOR, conforme instruções nele contidas. 6.4 O CREDENCIAMENTO FAR-SE-Á POR MEIO DE: PRE CALL CENTER NUTE 30/10/2012 2

3 6.4.1 Atribuição de login e senha, pessoais e intransferíveis, para acesso ao sistema Eletrônico, validado quando da homologação do cadastro do fornecedor. 6.5 O credenciamento do licitante junto ao provedor do sistema implica a sua responsabilidade ou do seu representante legal e a presunção de sua capacidade técnica para realização das transações inerentes ao Pregão Eletrônico Estadual. 6.6 A homologação do cadastro do fornecedor só será definitiva após o envio da documentação original do licitante ao CADFOR - da SUPRILOG da Secretaria de Estado de Gestão e Planejamento do Estado de Goiás SEGPLAN, sita à Av. República do Líbano, nº 1.945, 1º andar, Setor Oeste CEP: Goiânia GO Telefone: (62) / A SEGPLAN terá uma carência de até 03 (três) dias úteis, contados da apresentação dos documentos para efetuar a homologação do referido cadastro e havendo pendência na documentação enviada, este prazo será reiniciado na reapresentação da documentação completa. 6.8 A simples inscrição do pré-cadastro no sistema Comprasnet não dará direito ao licitante de credenciar-se para participar deste Pregão em razão do bloqueio inicial da sua senha. 6.9 O desbloqueio do login e senha do fornecedor serão realizados após a homologação do cadastro do licitante O uso da senha de acesso ao sistema Eletrônico é de inteira e exclusiva responsabilidade do licitante, incluindo qualquer transação efetuada diretamente ou por seu representante, não cabendo ao provedor do sistema ou à SECRETARIA DE ESTADO DA EDUCAÇÃO, promotora da licitação, responsabilidade por eventuais danos decorrentes de uso indevido da senha, ainda que por terceiros As informações complementares para credenciamento poderão ser obtidas pelo telefone: (62) SUPRILOG. 7 - ENVIO DAS PROPOSTAS DE PREÇOS 7.1 A participação no Pregão Eletrônico Estadual dar-se-á por meio de digitação da senha privativa do licitante e subseqüente encaminhamento da proposta de preços até o horário previsto no item 01, subitem O licitante se responsabilizará por todas as transações que forem efetuadas em seu nome no sistema Eletrônico, assumindo como firmes e verdadeiras suas propostas, assim como os lances inseridos durante a sessão pública. 7.3 Incumbirá ao licitante acompanhar as operações no sistema Eletrônico durante a sessão pública do Pregão Eletrônico Estadual, ficando responsável pelo ônus decorrente da perda de negócios diante da inobservância de qualquer mensagem emitida pelo sistema ou de sua desconexão. 7.4 Deverão, obrigatoriamente, serem cotadas todas as partes dos itens constante da planilha(s) do Termo de Referência - Anexo I, sob pena de desclassificação; 7.5 Os licitantes deverão formalizar suas propostas levando em consideração que o preço máximo que a SECRETARIA DE ESTADO DA EDUCAÇÃO admite pagar, é conforme descrito no Termo de Referencia Anexo I, deste Edital; 7.6 No envio da proposta vencedora deverá constar, obrigatoriamente: Preço em real, unitário e preço total, obedecendo à unidade pedida em algarismo, com no máximo duas casas decimais; Em caso de divergência entre os preços unitário e total, será considerado o primeiro e entre os expressos em algarismo e por extenso, prevalecerá o último Os valores devem ser calculados com truncamento na segunda casa decimal (sem arredondamento) Marca, origem, procedência, e as especificações detalhadas do objeto ofertado, consoante exigências Editalícias; PRE CALL CENTER NUTE 30/10/2012 3

4 7.6.3 Inclusão de todas as despesas que influam nos custos, tais como: transporte, seguro e frete, tributos (impostos, taxas, emolumentos, contribuições fiscais e parafiscais), obrigações sociais, trabalhistas, fiscais, encargos comerciais ou de qualquer natureza, e todos os ônus diretos; Prazo de validade da proposta de no mínimo 120 (cento e vinte) dias, a contar da data da sessão deste Pregão Eletrônico Estadual; Os serviços serão prestados de acordo com o Anexo I Termo de Referência, após a autorização específica da Secretaria de Estado da Educação, referente à entrega de serviços e equipamentos. Sendo que a referida autorização deverá ser feita somente após assinatura do termo contratual pelo Procurador-Geral do Estado, cuja eficácia será condicionada à publicação; Apresentação da carta proposta da licitante, assinado por diretor, sócio ou representante da empresa licitante com poderes para tal investidura, contendo informações e declarações conforme ANEXO III deste Edital A empresa vencedora do certame deverá garantir a qualidade serviços em conformidade com o art. 69 c/c art. 73, II, b, da Lei n.º 8.666/93 e Lei n.º 8.078/90 (Código de defesa do Consumidor) e também deverá substituí-los, sem ônus para a Secretaria de Estado da Educação, caso não estejam de acordo com as especificações e padrões de qualidades exigidos. 7.7 Após a finalização da fase de lances, não caberá desistência da proposta, salvo por motivo justo decorrente de fato superveniente e aceito pela Pregoeira; 7.8 Poderão ser admitidas pela Pregoeira falhas de natureza formal, que em momento algum maculem a essência do conteúdo e sem que haja comprometimento do interesse público e ofensa aos princípios da isonomia e legalidade. 7.9 A proposta e os documentos para classificação e habilitação do vencedor, deverão ser encaminhados pela vencedora, através do fax nº (62) /3017 para a Gerência de Licitações, obrigatoriamente, em até 02(duas) horas após o término da sessão e os originais deverão ser encaminhados à SECRETARIA DE ESTADO DA EDUCAÇÃO, Av. Anhanguera, Qd. R-1 Lote 26, nº Setor Oeste GOIÂNIA-GO. CEP , e apresentados, sob pena de desclassificação, em até 05 (cinco) dias após a abertura, e estarem separados, em 02 envelopes fechados e indevassáveis, contendo em sua parte externa, além da identificação com nome, endereço e CNPJ da proponente, os seguintes dizeres: Envelope nº 1 PROPOSTA Pregão Eletrônico Estadual nº 078/2012. SEE Processo nº Envelope nº 2 HABILITAÇÃO Pregão Eletrônico Estadual nº 078/2012. SEE. Processo nº A Pregoeiro somente analisará os documentos exigidos neste edital para a habilitação e classificação da empresa que tiver ofertado a melhor proposta, que forem enviados conforme determinado no item anterior, sendo que não será recebido, nem permitido o acréscimo de qualquer documento original que deixou de ser enviado via fax. 8 - DA ABERTURA DAS PROPOSTAS/SESSÃO 8.1 A Pregoeira, via sistema Eletrônico, dará início à Sessão Pública, na data e horário previstos neste Edital, conduzindo os trabalhos de acordo com a legislação vigente. 8.2 Os licitantes poderão participar da sessão pública na internet, devendo utilizar sua chave de acesso e senha. 9 - DA FORMULAÇÃO DE LANCES 9.1 Aberta a etapa competitiva (Sessão Pública), os licitantes deverão encaminhar lances exclusivamente por meio do sistema Eletrônico, sendo imediatamente informados dos seus recebimentos e respectivos valores vedados a identificação do seu detentor. PRE CALL CENTER NUTE 30/10/2012 4

5 9.2 Os licitantes poderão oferecer lances sucessivos, pelo valor global, observando o horário fixado e as regras de aceitação dos mesmos. 9.3 O licitante somente poderá oferecer lance inferior ao último por ele ofertado e registrado pelo sistema. 9.4 Serão recusado dois ou mais lances de mesmo valor, prevalecendo aquele que foi recebido e registrado em primeiro lugar pelo sistema Eletrônico. 9.5 Caso o proponente deixe de realizar lances, permanecerá o valor da proposta eletrônica apresentada para efeito da classificação final. 9.6 A etapa de lances da sessão pública será encerrada por decisão da Pregoeira, mediante encaminhamento de aviso pelo sistema, sendo-lhe facultada a sua prorrogação Após o aviso de encerramento, o sistema eletrônico encaminhará aviso de fechamento iminente de lances, após o que transcorrerá período de tempo de 0 (zero) até 30 (trinta) minutos, aleatoriamente determinado, findo o qual será automaticamente encerrada a recepção de lances. (Art. 24, 7º, Dec.5.450/05). 9.7 No caso de desconexão com A Pregoeira, no decorrer da etapa competitiva do Pregão Eletrônico Estadual, o sistema Eletrônico poderá permanecer acessível aos licitantes para recepção dos lances. Retornando a Pregoeiro, quando possível, sua atuação no certame permanecerá válida, sem prejuízo dos atos realizados Quando a desconexão persistir por tempo superior a 10 (dez) minutos a Sessão do Pregão Eletrônico Estadual será suspensa e terá reinício somente após a comunicação expressa aos participantes. 10 JULGAMENTO DAS PROPOSTAS 10.1 Para julgamento das propostas será adotado o critério de Menor Preço Global, de acordo com o determinado no Termo de Referência Anexo I, deste Edital Após análise da proposta e documentação, a Pregoeira anunciará o licitante vencedor A Pregoeira poderá encaminhar, pelo sistema Eletrônico, contraproposta diretamente ao licitante que tenha apresentado o lance de menor valor, para que possa ser obtida melhor proposta, bem como decidir sobre sua aceitação Os lances ofertados destinam-se a cobrir o lance do primeiro classificado, ou seja, deverão ser, obrigatoriamente, inferior a este, não sendo aceitos lances para igualar valores; 10.5 Se a oferta não for aceita ou se o licitante desatender às exigências habilitatórias, A Pregoeira deverá restabelecer a etapa competitiva de lances entre os licitantes Sendo aceitável a oferta de menor preço, o sistema informará quem é o licitante detentor da melhor oferta e este deverá comprovar de imediato sua situação de regularidade. Esta comprovação se dará mediante encaminhamento da documentação e da proposta atualizada com valores obtidos no Pregão, conforme estipulado no Termo de Referência - Anexo I, deste Edital, com posterior encaminhamento do original ou cópia autenticada, nos termos do item 7.9 deste Edital Constatado o atendimento pleno às exigências Editalícias, será adjudicado o objeto para o qual apresentou a proposta, em conformidade com os itens anteriores Da sessão, o sistema gerará ata circunstanciada, na qual estarão registrados todos os atos do procedimento e as ocorrências relevantes, disponível para consulta no site Em hipótese alguma poderá haver desistência dos lances ofertados, sujeitando-se o proponente desistente às penalidades estabelecidas neste Edital De forma alguma serão motivos de desclassificação simples omissões que sejam irrelevantes para o entendimento da proposta, sem que sejam causas prejuízos para a Administração, sem ferir os direitos dos demais licitantes; PRE CALL CENTER NUTE 30/10/2012 5

6 10.11 Serão desclassificadas as propostas que apresentarem preços irrisórios, simbólicos ou abusivos, ou seja, as que apresentarem preços manifestamente inexeqüíveis ou superiores ao preço médio de mercado, de conformidade, com os Arts. 43, inciso IV, 44, parágrafo 3º e 48, incisos I e II da Lei 8.666/ O resultado desta Licitação será disponibilizado nos sites: e publicado no Diário Oficial do Estado de Goiás e afixado no quadro próprio de avisos dos procedimentos licitatórios da Secretaria de Estado da Educação, para intimação e conhecimento dos interessados Em caso de empate será assegurada preferência de contratação para as microempresas e empresas de pequeno porte Entende-se por empate aquelas situações em que as propostas ou lances ofertados pelas microempresas e empresas de pequeno porte sejam em até 5% (cinco por cento) superiores ao melhor preço Ocorrendo empate, na forma do subitem anterior, a microempresa ou empresa de pequeno porte mais bem classificada será convocada para apresentar nova proposta no prazo máximo de 5 (cinco) minutos após o encerramento dos lances, sob pena de preclusão Na ausência de contratação da microempresa ou empresa de pequeno porte, na forma do subitem anterior, serão convocadas as remanescentes que porventura se enquadrem na hipótese do subitem 10.15, na ordem classificatória, para o exercício do mesmo direito No caso de equivalência dos valores apresentados pelas microempresas e empresas de pequeno porte que se encontrem no intervalo estabelecido no subitem 10.15, devido à impossibilidade de realização de sorteio no Pregão Eletrônico, o licitante que enviou primeiramente sua proposta será o primeiro que poderá apresentar a melhor oferta Na hipótese de ausência de contratação nos termos previstos nos subitens à 10.18, o objeto licitado será adjudicado em favor da proposta originalmente vencedora do certame O disposto nos subitens a somente se aplicará quando a melhor oferta inicial não tiver sido apresentada por microempresa ou empresa de pequeno porte DOS DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO 11.1 A licitante deverá estar registrada no Cadastro de Fornecedor, com o seu CRC (Certificado de Registro Cadastral), em vigência, para o fornecimento compatível com o objeto licitado, devendo enviá-lo juntamente com toda a documentação exigida no edital A habilitação do licitante vencedor será verificada ao final da fase de lances da sessão pública, quando a Pregoeiro e a Equipe de Apoio verificar a regularidade da documentação que lhe foi enviada por meio de fax como também certificar-se do cumprimento das demais exigências contidas neste edital A Licitante regularmente cadastrada na SEGPLAN, ao anexar o CRC Certificado de Registro Cadastral expedido pela SUPRILOG Cadastro de Fornecedores da SUPRILOG, devidamente atualizado, e com toda a documentação em vigência fica desobrigada de apresentar os documentos exigidos nos itens a , deste Edital A licitante deverá apresentar documentação suficiente para que possa ser identificada a qualificação e os dados pessoais (nome, CPF, RG) do representante da empresa com poderes para assinar o contrato, caso a mesma seja vencedora Os documentos exigidos para habilitação não compreendidos no CADFOR bem como aqueles, porventura, vencidos, e a proposta vencedora ajustada ao lance, deverão ser encaminhados A Pregoeira, ao final da sessão pública, de imediato, por fax, com posterior encaminhamento do original ou cópia autenticada dos documentos, no prazo de 05 (cinco) dias após a sessão O(s) licitante(s) vencedor (es) deverá (ão) endereçar: A PREGOEIRA DA SEE/GO - SECRETARIA DE ESTADO DA EDUCAÇÃO, localizada na Av. Anhanguera, Qd. R-1, Lote 26, n.º 7171, Sala 04-1º andar, Setor Oeste, Goiânia-Goiás, nas conformidades exigidas neste certame a seguinte documentação: 11.4 Declaração de que a empresa em hipótese alguma se acha declarada inidônea para licitar e contratar com o Poder Público, ou suspensa do direito de licitar ou contratar com a Administração Estadual, conforme modelo do ANEXO IV A apresentação da documentação exigida no edital estende-se às Microempresas ou Empresas de Pequeno Porte, as quais deverão ainda comprovar a sua condição para que recebam os benefícios da Lei Complementar n.º 123/2006. PRE CALL CENTER NUTE 30/10/2012 6

7 Para efeito de comprovação da condição de Microempresa ou de Empresa de Pequeno Porte, as licitantes deverão apresentar Certidão Simplificada, emitida pela Junta Comercial (ou órgão competente) do Estado onde a empresa encontra-se estabelecida Nas licitações públicas, a comprovação de regularidade fiscal das microempresas e empresas de pequeno porte somente será exigida para efeito de assinatura do contrato As microempresas e empresas de pequeno porte, por ocasião da participação em certames licitatórios, deverão apresentar toda a documentação exigida para efeito de comprovação de regularidade fiscal, mesmo que esta apresente alguma restrição Havendo alguma restrição na comprovação da regularidade fiscal, será assegurado o prazo de 4 (quatro) dias úteis, cujo termo inicial corresponderá ao momento em que o proponente for declarado o vencedor do certame, para regularização da documentação, pagamento ou parcelamento do débito, e emissão de eventuais certidões negativas ou positivas com efeito de negativa A declaração do vencedor de que trata o subitem anterior acontecerá imediatamente posterior à fase de habilitação, aguardando-se os prazos de regularização fiscal para a abertura da fase recursal A ausência relativa à regularização da documentação, no prazo previsto no subitem , implicará decadência do direito à contratação, sem prejuízo das sanções previstas no art. 81 da Lei no 8.666, de 21 de junho de 1993, sendo facultado à Administração convocar os licitantes remanescentes, na ordem de classificação, para assinar do contrato ou revogar a licitação RELATIVAMENTE À REGULARIDADE JURÍDICA: Registro comercial, no caso de empresa individual; Ato constitutivo, estatuto ou contrato social em vigor, devidamente registrado, em se tratando de sociedades comerciais e, no caso de sociedades por ações, acompanhado dos documentos de eleição de seus administradores; Decreto de autorização, devidamente publicado, em se tratando de empresa ou sociedade estrangeira em funcionamento no País e ato de registro ou autorização para funcionamento expedido pelo órgão competente, quando a atividade assim o exigir; Inscrição do ato constitutivo, no caso de sociedades civis, acompanhada de prova de investidura ou nomeação da diretoria em exercício RELATIVO À REGULARIDADE FISCAL: Nome, endereço, CNPJ, bem como telefones para contato e fax do licitante; Certificado de Regularidade do FGTS - CRF, expedida pela Caixa Econômica Federal (www.caixa.gov.br); Prova de Regularidade relativa à Seguridade Social (INSS) - Instituto Nacional de Seguridade Social (www.mpas.gov.br); Prova de Regularidade para com a Fazenda Federal, por meio de Certidão Negativa de Débito da Dívida Ativa da União expedida pela Receita Federal (www.receita.fazenda.gov.br); Prova de Regularidade para com a Fazenda Estadual, expedida pela Secretaria da Fazenda Estadual, do Estado sede da licitante; Prova de Regularidade para com a Fazenda Municipal, expedida pela Prefeitura Municipal; Certidão negativa de débito em relação a tributos estaduais, expedida pela Fazenda Pública do Estado de Goiás Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas CNDT; PRE CALL CENTER NUTE 30/10/2012 7

8 No caso das obrigações serem cumpridas por Filial a mesma deverá apresentar os documentos que comprovem a sua regularidade fiscal RELATIVAMENTE À REGULIRIDADE ECONÔMICO-FINANCEIRA: Certidão emitida pelo CARTÓRIO DISTRIBUIDOR CÍVEL, da sede da pessoa jurídica, que comprove inexistir distribuição de ações de falência, em quaisquer dos cartórios dos feitos de falência da Comarca de sua sede. No caso da inexistência especificamente de Distribuidor Cível na comarca da empresa, deverá ser juntada à certidão de recuperação judicial, declaração do cartório expedidor, declarando exercer tal função Balanço Patrimonial e demonstração contábil do último exercício social, já exigíveis na forma da lei, que comprove a boa situação financeira da proponente, vedada a sua substituição por balancetes ou balanços provisórios. O referido balanço deverá ser devidamente certificado por profissional registrado no Conselho de Contabilidade, mencionando obrigatoriamente, o número do livro diário e folha em que o mesmo se acha transcrito, bem como cópia do Termo de abertura e encerramento, com a numeração do registro na JUNTA COMERCIAL, exceto para empresas criadas neste exercício, que deverão apresentar balanço de abertura para suprir a exigência deste item A comprovação da boa situação financeira da empresa proponente será efetuada com base no balanço apresentado, e deverá, obrigatoriamente, ser formulada, formalizada e apresentada pela empresa proponente em papel timbrado da empresa, assinada por profissional registrado no Conselho de Contabilidade e pelo diretor, sócio ou representante da empresa licitante com poderes para tal investidura, aferida mediante índices e fórmulas abaixo especificadas: ILG = (AC+RLP) / (PC+ELP) 1 ILC = (AC) / (PC) 1 ISG = AT / (PC+ELP) 1 Onde: ILG = índice de liquidez geral ILC = índice de liquidez corrente ISG = índice de solvência geral AT = ativo total AC = ativo circulante RLP = realizável a longo prazo PC = passivo circulante ELP = exigível a longo prazo PL = patrimônio líquido Para os documentos que deixem de mencionar prazo de validade será considerado o prazo de 60 (sessenta) dias, contados da data de sua expedição No caso das obrigações serem cumpridas por filial a mesma deverá apresentar os documentos que comprovem a sua regularidade fiscal e, ainda, deverá mantê-la durante toda execução do contrato Os documentos exigidos para habilitação ausentes na consulta na Unidade Central de Registro Cadastral bem como aqueles, porventura, vencidos na Unidade Central de Registro Cadastral, e proposta vencedora ajustada ao lance, deverão ser encaminhados A Pregoeira, ao final da sessão pública, por fax de imediato, com posterior encaminhamento do original ou cópia autenticada dos documentos, no prazo de 02 (dois) dias após a sessão A proposta deverá estar devidamente assinada pelo sócio-proprietário da empresa, ou seu representante legal, desde que seja anexada a procuração As microempresas e empresas de pequeno porte deverão apresentar comprovação de faturamento mensal através de relação assinada pelo proprietário e contador RELATIVAMENTE À QUALIFICAÇÃO TÉCNICA: Apresentar atestado(s) de capacidade técnica, que comprove(m) que a empresa licitante tenha fornecido ou esteja fornecendo serviços e equipamentos pertinentes e compatíveis com o objeto deste Edital, podendo ser emitido por pessoa jurídica de direito público ou por pessoa jurídica de direito privado, sendo que neste último caso o atestado deverá ter firma reconhecida em cartório. O(s) atestado(s) apresentado(s) poderá (ão) ser diligenciado(s) pela Pregoeira; PRE CALL CENTER NUTE 30/10/2012 8

9 Apresentação de Atestado(s) de Capacidade Técnica, fornecidos por pessoa de direito público ou privado, que comprove(m) que a licitante e seu (s) responsável (is) técnico (s) tenham prestado ou estejam prestando, a contento, serviços de: a. Implantação de projeto de call Center; b. Desenvolvimento e customização de sistema de integração (CTI Computer Telephony integration) entre plataforma de comunicação de voz da call center e sistemas corportativos; c. Gerenciamento de processos atendimento; d. Implementação de sistemas de atendimento, discagem, gravação e URA; e. Gerenciamento e implantação de infra estrutura de rede, tecnológica e elétrica; Contendo no mínimo, os seguintes tópicos: i. Nome da Contratante; ii. Endereço completo; iii. Objeto contratual; iv. Período de vigência do contrato; v. Plataforma de comunicação implantada; vi. Ambientes tecnológicos; e vii. Denominação dos sistemas corporativos Apresentação da descrição completa do ambiente técnico da licitante que será disponibilizado e implantado para a execução dos serviços ora licitado, descrevendo a arquitetura técnica da mesma, relacionando as especificações da URA, DAC, sistemas de gerenciamento de chamadas, sistema de gestão de força de trabalho e qualidade, sistema ativo, sistema de atendimento, solução para os portadores de deficiência auditiva e de fala, servidores, microcomputadores, softwares (básicos, aplicativos, ferramentas e utilitários), sistema de gravação de voz, switches e outros componentes da rede, especificando os equipamentos e recursos tecnológicos, e todos os demais detalhes necessários, de modo a permitir que a SEDUC-GO, tenha condição de verificar o atendimento aos requisitos tecnológicos estabelecidos no edital Carta de Apresentação da documentação da licitante, assinado por diretor, sócio ou representante da empresa licitante com poderes para tal investidura, contendo informações e declarações conforme ANEXO IV deste Edital; Serão recusados pela Pregoeira protocolos de entrega ou solicitação de documento em substituição aos documentos requeridos no presente Edital e seus Anexos; Os documentos requeridos neste Edital poderão ser emitidos e apresentados via Internet, facultado A Pregoeira e sua equipe de apoio, aferir a veracidade dos mesmos; Se a documentação de habilitação não estiver completa e correta ou contrariar qualquer dispositivo deste Edital e seus anexos, poderá a Pregoeiro, a seu juízo, considerar a proponente inabilitada; Da documentação e propostas apresentadas, caracterizadas falta(s) graves, acarretará a inabilitação da proponente IMPUGNAÇÃO AO ATO CONVOCATÓRIO 12.1 As impugnações e esclarecimentos ao ato convocatório do Pregão serão recebidas em até 02 (dois) dias úteis antes da data fixada para o recebimento da proposta, encaminhada a Pregoeira, devidamente fundamentado, protocolada na Gerência de Licitações Caberá A Pregoeira decidir sobre o pedido de impugnação do Edital no prazo de até 24 (vinte quatro) horas, conforme estabelecido no 1º do art. 14 do Decreto Estadual n. º 7.468/11; Deferida a impugnação contra o ato convocatório, será designada nova data para realização do certame RECURSOS ADMINISTRATIVOS 13.1 Após a fase de lances, ainda enquanto em andamento a sessão pública, declarada a vencedora, a Pregoeira designará prazo, dia e hora para que qualquer licitante possa manifestar sua intenção de recorrer imediata e motivadamente, fundamentando sucintamente suas razões em campo próprio do sistema eletrônico ou no chat, sob pena de decadência do direito de recurso e adjudicação do objeto. PRE CALL CENTER NUTE 30/10/2012 9

10 Para as manifestações coerentes será concedido o prazo de 03 (três) dias úteis para apresentação através de formulário próprio do Sistema Eletrônico, das razões de recurso, ficando os demais licitantes desde logo intimados para apresentarem através de formulário próprio do Sistema Eletrônico, contra-razões em igual número de dias, que começarão a correr do término do prazo do recorrente, sendo-lhes assegurada vista imediata dos autos A intenção motivada de recorrer é aquela que identifica, objetivamente, os fatos e o direito que o licitante pretende que sejam revistos pela Pregoeira O recurso contra a decisão da Pregoeira terá efeito suspensivo para o (s) item (s) que disser respeito. A Pregoeira, transcorrido o prazo para contra-razões (se aplicável), prestará as informações no prazo de 01 (um) dia útil, cabendo à autoridade competente julgá-lo em igual prazo O acolhimento do recurso importará a invalidação apenas dos atos insuscetíveis de aproveitamento Serão julgados improcedentes os recursos interpostos após os respectivos prazos legais Decairá do direito de impugnar perante a Administração, nos termos desta licitação, aquele que os aceitando sem objeção, venha apontar, depois do julgamento, falhas ou irregularidades, hipótese em que tal comunicação de forma alguma terá efeito de recurso Decidido (s) o (s) recurso (s) e constatada a regularidade dos atos procedimentais, a autoridade competente adjudicará o objeto ao licitante vencedor ADJUDICAÇÃO E HOMOLOGAÇÃO 14.1 Transcorrido o prazo recursal e decididos os recursos eventualmente interpostos, o processo licitatório será submetido à apreciação da autoridade Superior, para homologação do objeto à licitante vencedora, convocando-se após, a empresa respectiva para firmar as obrigações assumidas mediante instrumento contratual, dando-lhe a devida publicação. 15. RESPONSABILIDADES DO LICITANTE Entregar o objeto licitado conforme especificações constantes no Anexo I deste Edital e em consonância com a proposta de preços; No caso das obrigações serem cumpridas por filial a mesma deverá apresentar os documentos que comprovem a sua regularidade fiscal e, ainda, deverá mantê-la durante toda execução do contrato Manter, durante toda a execução do processo, em compatibilidade com as obrigações assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na licitação; Providenciar a imediata correção das deficiências e/ou irregularidades apontadas pela SECRETARIA DE ESTADO DA EDUCAÇÃO; Caso a contratada deixe de cumprir com o objeto constante de sua proposta e do contrato, será instaurado processo administrativo para verificação de sua responsabilidade, assegurado o contraditório e a ampla defesa, sendo-lhe expedida notificação formal e, ao final, caso haja aplicação alguma penalidade, será encaminhado expediente à Secretaria de Estado de Gestão e Planejamento, para anotação em seu registro cadastral Aceitar nas mesmas condições contratuais os acréscimos e supressões até 25% do valor inicial atualizado do Contrato; 15.6 Arcar com todas as despesas como transporte, taxas, impostos ou quaisquer outros acréscimos legais, que correrão por conta exclusivas do licitante As empresas vencedoras do certame deverá garantir a qualidade dos serviços e equipamentos em conformidade com o art. 69 c/c art. 73, II, b, da Lei n.º 8.666/93 e Lei n.º 8.078/90 (Código de defesa do Consumidor) e também deverá substituí-los, sem ônus para a Secretaria de Estado da Educação, caso não estejam de acordo com as especificações e padrões de qualidades exigidos. PRE CALL CENTER NUTE 30/10/

11 16- DA ASSINATURA DO CONTRATO, DO RECEBIMENTO DO OBJET O E DO PRAZO Os serviços serão prestados rigorosamente dentro das especificações estabelecidas neste Edital e seus Anexos, sendo que a inobservância desta condição implicará recusa formal, com a aplicação das penalidades contratuais As obrigações decorrentes desta licitação a serem firmadas entre a SECRETARIA DE ESTADO DA EDUCAÇÃO e a proponente vencedora serão formalizadas através de Contrato, observando-se as condições estabelecidas neste Instrumento, legislação vigente e na proposta vencedora O prazo para a assinatura do contrato será de até 05 (cinco) dias úteis, contados da convocação da licitante No ato do recebimento do objeto deste Edital, caso haja dúvidas em relação às especificações e normas, A Pregoeira poderá solicitar do fornecedor a apresentação de esclarecimentos pertinentes aos serviços e equipamentos licitados, comprovando que o objeto atende todas as exigências legais e especificações solicitadas no Edital O contrato decorrente do procedimento licitatório terá vigência de 12 meses, contados a partir da data da sua assinatura e publicação no Diário Oficial O prazo para a retirada da Ordem de Serviço ou Fornecimento/Nota de Empenho será de até 05 (cinco) dias úteis, contados da convocação da licitante É obrigação da empresa vencedora do certame acompanhar o andamento do processo, a emissão da Nota de Empenho, da Ordem de Serviço ou Fornecimento e, ainda, a retirada das respectivas vias das mesmas nos setores competentes desta Pasta, independente de notificação. 17. DAS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS O licitante que, convocado dentro do prazo de validade de sua proposta, não celebrar o contrato, deixar de entregar ou apresentar documentação falsa exigida para o certame, ensejar o retardamento da execução do seu objeto ou o executar de forma ineficaz, não mantiver a proposta, falhar ou fraudar na execução do contrato, comportar-se de modo inidôneo ou cometer fraude fiscal, garantido o direito prévio da ampla defesa, ficará impedido de licitar e contratar com a Administração e será descredenciado do CADFOR, pelo prazo de até 05 (cinco) anos, enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação perante a própria autoridade que aplicou a penalidade, sem prejuízo das multas previstas neste edital e no contrato e das demais cominações legais Pelo atraso injustificado na execução do objeto da licitação; pela recusa de assinar o contrato no prazo máximo de 5 (cinco) dias, contados da data da convocação, sem prejuízo das demais sanções regulamentares previstas, o contratado estará sujeito à aplicação de multa de mora, no percentual de 1% (um por cento), calculada sobre o valor total adjudicado neste Pregão Eletrônico, por dia de inadimplência, até o limite de 10 (dez) dias, quando, então, incidirá em outras cominações legais Pela inexecução total ou parcial quanto ao objeto desta licitação, sem prejuízo das demais sanções regulamentares previstas, o contratado estará sujeito à multa compensatória, no percentual de 10% (dez por cento) calculada sobre o valor total da contratação, respeitados os direitos do contraditório e da ampla defesa A multa deverá ser recolhida no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos, a contar da data do recebimento da comunicação enviada pela Secretaria de Estado da Educação Os valores das multas de mora poderão ser descontados da garantia contratual e/ou da Nota Fiscal, no momento do pagamento ou de créditos existentes na Secretaria de Estado da Educação em relação à Contratada, na forma da lei, respeitados os princípios da ampla defesa e do contraditório As multas e outras sanções aplicadas só poderão ser relevadas, motivadamente e por conveniência administrativa, mediante ato do Secretário de Estado da Educação, devidamente justificado. PRE CALL CENTER NUTE 30/10/

12 17.7. Pela inexecução total ou parcial do objeto da licitação, a depender da gravidade do ato praticado, a Administração poderá optar pela aplicação da pena de Advertência, nos termos do inciso I do art. 87 da Lei nº 8.666/ As penalidades serão obrigatoriamente registradas no Sistema de Cadastro de Fornecedores do Estado, e no caso de suspensão de licitar a licitante deverá ser descredenciada por igual período, sem prejuízo das multas previstas neste Edital e das demais cominações legais As sanções previstas nos incisos I, III e IV do art. 87 da Lei nº 8.666/93 poderão ser aplicadas juntamente com a do inciso II do mesmo artigo, facultada a defesa prévia do interessado, no respectivo processo, no prazo de 5 (cinco) dias úteis A sanção estabelecida no inciso IV do artigo 87 da Lei nº 8.666/93 é de competência exclusiva do Secretário de Estado da Educação, facultada a defesa do interessado no respectivo processo, no prazo de 10 (dez) dias da abertura de vista, podendo a reabilitação ser requerida após 2 (dois) anos de sua aplicação Em qualquer hipótese de aplicação de sanções será assegurado à licitante vencedora o contraditório e a ampla defesa. 18. DOS PREÇOS, CONDIÇÕES DE PAGAMENTO E REAJUSTE 18.1 Pela prestação dos serviços, a contratante pagará a contratada o valor que for adjudicado e homologado até o 30 (trigésimo) dia do mês subsequente, a contar da certificação da prestação dos serviços, mediante a apresentação de Nota Fiscal/ Fatura devidamente atestada pelo setor competente, designado pela Secretaria de Estado da Educação, contendo o numero do processo, do Contrato, a descrição individualizada dos serviços prestados com os seus valores unitários e totais, bem como as certidões de Regularidade Fiscal Federal, Estadual e Municipal, devidamente atualizadas Na ocorrência de rejeição da (s) Nota (s) Fiscal (s), motivada por erro ou incorreções, o prazo estipulado no item 18.1., passará a ser contado a partir da data da sua reapresentação No caso de eventual atraso de pagamento, o valor devido poderá ser atualizado utilizando-se dos índices econômicos oficiais de acordo com as normas legais e de mercado INPC - Índice Geral de Preços ao Consumidor, da fundação IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, e na falta deste, será aplicado o IGPM - Índice Geral de Preços de Mercado, da Fundação Getúlio Vargas, ou ainda, em conformidade com o índice específico eleito pelo Governo Federal que regula a variação dos serviços, no período No ato do pagamento será comprovada a manutenção das condições iniciais de habilitação quanto à situação de regularidade empresa Os preços praticados poderão ser atualizados anualmente, a partir da data limite da apresentação da proposta, utilizando-se o INPC (Índice Geral de Preços ao Consumidor), da Fundação IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), e na falta deste, será aplicado o IGPM (Índice Geral de Preços do Mercado), da Fundação Getúlio Vargas, ou ainda, de conformidade com o índice específico eleito pelo Governo Federal que regula a variação do objeto no período. 19 DOTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA 19.1 A presente licitação correrá a conta dos seguintes recursos orçamentários: A classificação destas despesas dar-se-á da seguinte forma: Dotação Orçamentária: /078 Empenho: Classificação Funcional: Grupo: 03 Natureza da Despesa: PRE CALL CENTER NUTE 30/10/

13 Fonte: 00 Data: 20 GARANTIA DE EXECUÇÃO CONTRATUAL Obrigatoriamente na data da assinatura do Contrato, a Empresa vencedora deverá apresentar garantia de execução contratual à contratante no percentual de 3% (três por cento) do valor do Contrato, numa das seguintes modalidades: a) Caução em dinheiro ou em títulos da dívida pública, devendo estes terem sido emitidos sob a forma escritural, mediante registro em sistema centralizado de liquidação e de custódia autorizados pelo Banco Central do Brasil e avaliados pelos seus valores econômicos, conforme definido pelo Ministério da Fazenda; a.1) Quando o licitante optar pela caução em dinheiro, deverá se dirigir a uma agência do Banco Itaú S.A e solicitar a abertura de uma conta-caução, onde o mesmo será o titular e caucionário, tendo como beneficiário a Secretaria de Estado da Educação de Goiás, de acordo com a Circular Normativa Permanente SC66. a.1.1) Para abertura da conta, será exigido do licitante: * Edital/Ofício ou cópia da minuta contratual que comprove a exigência de depósito; * Identificação da entidade beneficiária e da empresa caucionária; *Valor a ser depositado; * Procuração, se for o caso. b) Seguro-garantia, caso em que a apólice deverá estar acompanhada do comprovante de pagamento respectivo prêmio. c) Fiança bancária. c.1) A fiança bancária formalizar-se-á mediante carta de fiança, fornecida por instituição financeira que, por si ou pelos acionistas detentores de seu controle, não participem do capital e da direção da CONTRATADA, sendo indispensável expressa renúncia, pelo fiador, ao benefício de ordem previsto no art. 827 do Código Civil Toda e qualquer garantia prestada pela licitante vencedora, somente poderá ser levantada após a extinção do contrato; Poderá, a critério da Administração, ser utilizada para cobrir eventuais multas e/ou para cobrir o inadimplemento de obrigações contratuais, sem prejuízo da indenização eventualmente cabível. Nesta hipótese, no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento da notificação regularmente expedida, a garantia deverá ser reconstituída; Ficará retida no caso de rescisão contratual, até definitiva solução das pendências administrativas ou judiciais; Será liberada pela Contratante após a extinção do contrato, mediante pedido escrito formulado pela Contratada; Sem prejuízo das sanções previstas na lei e neste Edital, a não prestação da garantia exigida será considerada recusa injusta a assinar o Contrato, implicando na imediata anulação da N. E (Nota de Empenho) emitida Como condição para assinar o contrato o licitante vencedor deverá manter as mesmas condições de habilitação exigidas na licitação Na hipótese de o adjudicatário não atender a condição acima ou recusar a assinar o Contrato e não apresentar justificativa, a Administração convocará a segunda empresa classificada e, assim, sucessivamente, na ordem de classificação, obedecido ao disposto no 2º, do Art. 64, da Lei n.º 8.666/93. PRE CALL CENTER NUTE 30/10/

14 20.4 O presente Edital e seus Anexos, bem como a proposta do licitante vencedor, serão parte integrante do Contrato, independentemente de transcrição O presente ajuste poderá ser rescindido: 21 DA RESCISÃO 21.2 Por ato unilateral e escrito da Administração, nos casos enumerados nos incisos I a XII e XVII, do art. 78, da Lei 8.666/93, sem que caiba à CONTRATADA o direito a qualquer indenização e sem prejuízo das penalidades pertinente, aplicando quando cabível, o disposto no 2º do art. 79 da Lei nº 8.666/93. O descumprimento de qualquer Cláusula ou simples condição do Contrato, assim como execução do seu objeto em desacordo com o estabelecido em suas Cláusulas e Condições, dará direito à CONTRATANTE de rescindí-lo, mediante notificação expressa, sem que caiba à CONTRATADA qualquer direito, exceto o de receber o estrito valor correspondente ao fornecimento realizado, desde que estejam de acordo com as prescrições ora pactuadas, assegurada à defesa prévia Por acordo entre as partes, desde que haja conveniência para a Administração; 21.4 Judicialmente, nos termos da legislação, sem prejuízo das sanções previstas neste Edital e na legislação vigente Fica assegurado à SEE o direito de: 22 DAS DISPOSIÇÕES FINAIS Adiar a data de abertura da presente Licitação, dando conhecimento aos interessados, notificando-se, publicamente, aos licitantes que já tenham retirado o edital, com a antecedência de pelo menos 24 (vinte e quatro) horas, antes da data inicialmente marcada, ou em ocasiões supervenientes ou de caso fortuito; Havendo interesse do poder público, o presente instrumento poderá ser transferido, revogado total ou parcial, ou ter reduzido ou aumentado a sua quantidade (respeitados os limites estabelecidos no art. 65 da lei nº 8.666/93), sem que caiba aos proponentes qualquer direito à indenização ou reclamação, nos termos da lei; Alterar as condições deste edital ou qualquer documento pertinente a este Pregão Eletrônico Estadual, fixando novo prazo, não inferior a 08 (oito) dias úteis, a contar da publicação das alterações; A Administração poderá, até a assinatura do contrato, inabilitar o licitante, por despacho fundamentado, sem direito a indenização ou ressarcimento e sem prejuízo de outras sanções cabíveis, se vier a ter conhecimento de fato ou circunstância anterior ou posterior ao julgamento da licitação que desabone a habilitação jurídica, as qualificações técnica e econômico-financeira e a regularidade fiscal do licitante. Neste caso, A Pregoeira convocará os licitantes remanescentes, na ordem de classificação, restabelecendo a sessão para negociar diretamente com o Proponente melhor classificado e posterior abertura do seu envelope Documentos de Habilitação, sendo declarado vencedor e a ele será adjudicado o objeto deste Pregão Eletrônico Estadual, podendo apresentar o(s) documento(s) que vencer (em) seu prazo de validade após o julgamento da licitação; 22.2 A participação neste Pregão Eletrônico Estadual implicará aceitação integral e irretratável das normas do Edital e seus Anexos, bem como na observância dos preceitos legais e regulamentares, ressalvados o direito de impugnação e recurso; 22.3 É facultada aa Pregoeira ou à Autoridade Superior, em qualquer fase da licitação, a promoção de diligência destinada a esclarecer ou complementar a instrução do processo; PRE CALL CENTER NUTE 30/10/

15 22.4 A licitante vencedora ficará responsável por quaisquer danos que venha a causar a terceiros ou ao patrimônio da Entidade de Licitação, reparando às suas custas os mesmos, sem que lhe caiba nenhuma indenização por parte da Secretaria de Estado da Educação É obrigação da empresa vencedora do certame acompanhar o andamento do processo, a emissão da Nota de Empenho, da Ordem de Serviço ou Fornecimento se for o caso, a retirada das respectivas vias das mesmas nos setores competentes desta Pasta, independente de notificação É de responsabilidade do licitante o acompanhamento do processo pelo site: ou até a data da realização da sessão pública Para conhecimento dos interessados, expediu-se o presente Edital, que será afixado no quadro próprio de avisos da SECRETARIA DE ESTADO DA EDUCAÇÃO, localizada na Av. Anhanguera, nº 7171, Quadra R1 Lote 26 - Setor Oeste, nesta capital, e publicado nos jornais O Hoje e Diário Oficial do Estado, estando a Pregoeiro e a equipe de apoio à disposição dos interessados no horário de 8h às 12h e das 14h às 18h, pelo telefone/fax: (062) /3017, nos dias úteis; 22.8 A falta de solicitação de informações complementares, por parte das proponentes interessadas, implica na tácita admissão de que as informações técnicas e jurídicas foram consideradas suficientes Aos casos omissos deverão ser aplicados os seguintes diplomas legais: Decreto Federal 5.450/05, Lei Complementar 123/06 e, subsidiariamente, pela Lei Federal /02, Lei Federal 8.666/93, Lei Estadual /01, Lei 8.078/90, Lei / DO FORO 23.1 O Foro para solucionar os litígios decorrentes do presente Edital é o da Comarca de Goiânia, Capital do Estado de Goiás, excluído qualquer outro. Gerência de Licitações da Secretaria de Estado da Educação, em Goiânia, aos 29 dias do mês outubro de Murilo Vicente Leite Ribeiro Gerente de Licitações Alessandra Batista Lago Pregoeira PRE CALL CENTER NUTE 30/10/

16 24 - ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA TERMO DE REFERÊNCIA DADOS DA SOLICITANTE ÓRGÃO / ENTIDADE: SECRETARIA DO ESTADO DA EDUCAÇÃO GOIÁS (SEDUC-GO) LOCALIZAÇÃO: Av. Anhanguera, Qd. R-1, Lote 26, nº 7.171, Setor Oeste Goiânia Go Cep: Fone/Fax: (62) OBJETO Constitui objeto a contratação de empresa especializada na prestação de serviços de planejamento, implantação, operação e gerenciamento de Central de Atendimento contínuo e sazonal do Sistema de Gestão Informatizada de Matrícula,assim como serviços especializados por demanda, abrangendo todos os recursos de infra-estrutura tecnológica de redes e telecomunicações, plataforma de comunicação, integração telefonia computador (CTI), instalações físicas e ambientais, mobiliários, disponibilização e sustentação de sistema de atendimento personalizado, processos de informações de atendimento para a Central, recursos humanos especializados nas áreas que compreendem os serviços a serem executados, conforme características, condições e especificações técnicas expressas neste Projeto Básico. PRE CALL CENTER NUTE 30/10/

17 DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS A SEREM ALCANÇADOS: EM TERMOS DE ECONOMICIDADE A economicidade a ser obtida pela Administração, em relação à aquisição dos serviços em questão, poderá ser conseguida pelo recurso da competitividade entre empresas do ramo, mediante regular e adequado processo e procedimento licitatório, cujo fator preponderante certamente será o "Menor Preço Global". Assim, mediante tal critério e/ou parâmetro, necessariamente a Administração obterá a economia, não obstante seja ela uma expectativa que dependerá diretamente do preço praticado no mercado em relação- ao objeto ofertado pela(s) empresa(s), cuja escolha recairá naquela que cotar o menor preço. OBRIGAÇÕES DA ENTIDADE DE LICITAÇÃO: Comunicar à(s) empresa(s) vencedora(s) todas e quaisquer ocorrências relacionadas com a execução dos serviços; Emitir comprovantes de recebimento provisório dos materiais se for o caso; Emitir o atestado de recebimento definitivo, através da Comissão de Recebimento, no prazo máximo de 15 (quinze) dias, contatos do recebimento provisório; e Rejeitar, no todo ou em partes, os serviços que a(s) empresa(s) vencedora(s) entregar/executar fora da especificação ou com problemas técnicos. PRE CALL CENTER NUTE 30/10/

18 Planilha de Formação de Preços Item Descrição do Serviço Unidade Quantidade Preço Unitário (R$) Preço Total (R$) 1 Instalação da Central de Atendimento Verba (parcela única) , ,00 Item Preço Total do Serviço de Instalação da Central de Atendimento ( item 1) ,00 *Plano de Ocupação Sazonal* Descrição do Serviço Sazonal Matricula Período Sazonal: 70 dias Corridos Informatizada Preço Unitário Preço Total Unidade Quantidade (R$) (R$) 2 Teleatendimento Ativo e Receptivo (item ) PA , ,00 3 Back Office 1 (item ) PA , ,35 Preço Total do Serviço Sazonal Matricula Informatizada ( itens 2 a 3) ,35 Item Descrição do Serviço Quantidade Preço Total Unidade Preço Unitário Continuados PA Mensal Mensal (R$) 4 Teleatendimento Ativo e Receptivo; (item ) PA , ,05 5 Back Office 2 (item ) PA , ,50 Preço Total Mensal dos Serviços Continuados - PA ( itens 4 a 5) (R$) ,55 Preço Total Anual dos Serviços Continuados - PA (12 x itens 4 a 5) (R$) Item Descrição dos Serviços Por Demanda Unidade Quantidade Mensal Preço Unitário 6 Atendimento Técnico Especializado Hora , ,60 Preço Total Mensal (R$) ,16 7 Elaboração e Implantação de Roteiros, Fluxos de Atendimento e Rotinas de Trabalho Hora , ,80 8 Integração com sistemas corporativos de atendimento conforme item 5.8 Hora , , ,00 9 Atendimento Eletrônico via URA Chamada ,13 Preço Total Mensal dos Serviços Por Demanda ( itens 6 a 9) (R$) ,96 Preço Total Anual dos Serviços Por Demanda (12 x itens 6 a 9) (R$) ,52 PRE CALL CENTER NUTE 30/10/

19 Preço Total Global do Contrato (item 1 + item 2 + item 3 + (12 x itens 4 a 5) + (12 x itens 6 a 9) ,47 Obs.: Quaisquer informações ou dúvidas com relação à especificação do(s) objeto(s)/ serviço(s) referente a este pregão, entrar em contato com o Sr. Thiago Camargo Lopes Chefe do Núcleo de Tecnologia Educacional, situada na Av. Anhanguera, Qd. R-1, Lote 26, nº 7171, Setor Oeste, nesta Secretaria de Estado da Educação. Horário: 8h as 18h Telefone: (62) / PRE CALL CENTER NUTE 30/10/

20 PROJETO BÁSICO E/OU EXECUTIVO 1. OBJETO Contratação de empresa especializada na prestação de serviços de planejamento, implantação, operação e gerenciamento de Central de Atendimento para o atendimento continuado, sazonal do Sistema de Gestão Informatizada de Matrícula, Censo Escolar e Exames Supletivos da SEDUC-GO, assim como serviços especializados por demanda, abrangendo todos os recursos de infra-estrutura tecnológica de redes e telecomunicações, plataforma de comunicação, integração telefonia computador (CTI), instalações físicas e ambientais, mobiliários, disponibilização e sustentação de sistema de atendimento personalizado, processos de informações de atendimento para a Central, recursos humanos especializados nas áreas que compreendem os serviços a serem executados, conforme características, condições e especificações técnicas expressas neste Projeto Básico. 2. MODALIDADE DA CONTRATAÇÃO A contratação será global, efetivada através de instrumento contratual, devidamente assinado pelas partes interessadas e responsáveis, com a devida e imprescindível outorga concedida pela Procuradoria-Geral do Estado e publicações do estrato do instrumento na imprensa oficial, tudo em conformidade com a Lei 8.666/ JUSTIFICATIVA A SEDUC-GO conta com 40 Subsecretarias, mantendo atualmente unidades escolares que atendem ao ensino fundamental, médio, educação de jovens e adultos, ensino especial, educação à distância e a projetos de ampliação do tempo de permanência na escola. Todas as informações que sustentam esses atendimentos são providas por um uma Central de Atendimento interna, constituída por apenas 5 postos de atendimento, sediada nas dependências da SEDUC-GO na cidade de Goiânia/GO e acesso por meio do número As diretrizes operacionais da SEDUC-GO estão pautadas nas necessidades de adequação e aperfeiçoamento das escolas, das subsecretarias regionais e da administração' central à política pública educacional da rede estadual de educação. Essas diretrizes permitem uma visão global da estrutura funcional da rede de ensino, ampliando a capacidade de inserção de todas as unidades. Embora a SEDUC-GO disponha de uma pequena Central de Atendimento, que realiza os atendimentos relativos à operacionalização e suporte ao SIGE (Sistema de Gestão Escolar) e demais sistemas da Secretaria; aos processos de manutenção de matrícula, liberação de alunos pendentes, preenchimento do sistema de atendimento (help-desk), treinamentos e outros atendimentos relativos à infra-estrutura e demais eventos escolares, a mesma não está preparada em termos de recursos humanos, físicos e tecnológicos para o atendimento da demanda reprimida atualmente junto à SEDUC-GO. Há que se levar em consideração que existe um grande esforço empenhado em realizar o atendimento à essas demandas, mas os recursos e ferramentas atuais são insuficientes para promover e acompanhar a implantação e operacionalização dos projetos e programas da Secretaria de forma integrada para todos os servidores, instâncias e comunidade escolar. Em virtude deste cenário atual, a SEDUC-GO como direcionamento estratégico resolve ampliar o canal 0800 existente para um novo ambiente de Central de Atendimento, com mais postos de atendimento, recursos de infra-estrutura de rede local e de telecomunicações adequados, recursos humanos capacitados, treinados e motivados, mobiliário normatizado, ambiente e processos de atendimento específicos, os quais serão mais um instrumento facilitador nas articulações e informações, com mais agilidade, maior tratamento de demandas e formas de atendimento as unidades, em todas as áreas, por meio de um canal único, centralizado, personalizado e humano. Este novo projeto de planejamento, implantação, operação e gerenciamento da Central de Atendimento têm como objetivo ampliar substancialmente, de forma interativa e bidirecional, o relacionamento com os usuários, servidores, instâncias, comunidade escolar e cidadãos do estado de Goiás. A plena satisfação destes usuários trará benefícios à SEDUC-GO em função dos métodos de operação, dinamismo e eficiência que a nova Central poderá proporcionar e dará suporte aos programas lançados da nova gestão como Programa Reconhecer, Prêmio Aluno, Prêmio Escola além do maior e mais importante programa lançado pelo estado de Goiás na área educacional o Pacto pela Educação. PRE CALL CENTER NUTE 30/10/

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