Estudo e Implantação de Solução de Voz Sobre IP Baseadas em Softwares Livres

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1 Estudo e Implantação de Solução de Voz Sobre IP Baseadas em Softwares Livres Felipe Nogaroto Gonzalez Bacharelado em Sistemas de Informação Instituto Superior Tupy Orientador: Prof. MSc. Alexandre C. R. Lima Junho, 2007

2 Agenda Introdução 1 Introdução 2 3 4

3 Agenda Introdução Voz Sobre IP (VoIP) Asterisk 1 Introdução 2 3 4

4 Voz Sobre IP (VoIP) Asterisk Voz Sobre IP (VoIP) O que é VoIP? Voice over Internet Protocol Objetivo: Transformar voz analógica em sinal digital e transmitir via pacotes das redes IP. Algumas vantagens: Flexibilidade; Mobilidade; Economia.

5 Voz Sobre IP (VoIP) Asterisk Asterisk O que é? Software Livre; PBX IP Completo; Micro-computador convencional; Digium = Asterisk + Projeto Zapata (Jim Dixon). Características: Excelente custo/benefício; Novas funções com custo reduzido; Referência em solução de Telefonia IP; Convergencia gradativa para a Telefonia IP.

6 Agenda Introdução KaVo do Brasil Matriz x Filial Problemas Necessidades Definições dos Custos 1 Introdução 2 3 4

7 KaVo do Brasil Matriz x Filial Problemas Necessidades Definições dos Custos KaVo do Brasil Indústria e Comércio LTDA Fundada em 1909 na cidade de Potsdam, Alemanha; Líder mundial em instrumentos odontológicos; 6 fábricas e 22 filiais; Ambiente: matriz em Joinville e filial São Paulo.

8 KaVo Matriz em Joinville/S.C. KaVo do Brasil Matriz x Filial Problemas Necessidades Definições dos Custos 2 tronco E1/R2; PABX Philips; URA Exotec; 168 ramais.

9 KaVo Filial em São Paulo/S.P. KaVo do Brasil Matriz x Filial Problemas Necessidades Definições dos Custos 1 tronco E1/R2; PABX Leucotron; 32 ramais.

10 KaVo do Brasil Matriz x Filial Problemas Necessidades Definições dos Custos Comunicação Entre Matriz, Filial e Representantes

11 Problemas Introdução KaVo do Brasil Matriz x Filial Problemas Necessidades Definições dos Custos Recebimento de Pedidos Aquisição de 3 aparelhos de FAX: R$ 1.400,00. Recebimento de Recados Aquisição de Secretária Eletrônica para São Paulo: R$ 5.000,00. Comunicação com Representantes Utilização de Mensagens Instantâneas (MSN e Skype): R$ 0,00. Utilização de Programas de Mensagens Instantâneas. Aquisição de ferramenta de controle e 50 licenças: R$ 2.450,00.

12 Problemas Introdução KaVo do Brasil Matriz x Filial Problemas Necessidades Definições dos Custos Recebimento de Pedidos Aquisição de 3 aparelhos de FAX: R$ 1.400,00. Recebimento de Recados Aquisição de Secretária Eletrônica para São Paulo: R$ 5.000,00. Comunicação com Representantes Utilização de Mensagens Instantâneas (MSN e Skype): R$ 0,00. Utilização de Programas de Mensagens Instantâneas. Aquisição de ferramenta de controle e 50 licenças: R$ 2.450,00.

13 Problemas Introdução KaVo do Brasil Matriz x Filial Problemas Necessidades Definições dos Custos Recebimento de Pedidos Aquisição de 3 aparelhos de FAX: R$ 1.400,00. Recebimento de Recados Aquisição de Secretária Eletrônica para São Paulo: R$ 5.000,00. Comunicação com Representantes Utilização de Mensagens Instantâneas (MSN e Skype): R$ 0,00. Utilização de Programas de Mensagens Instantâneas. Aquisição de ferramenta de controle e 50 licenças: R$ 2.450,00.

14 Problemas Introdução KaVo do Brasil Matriz x Filial Problemas Necessidades Definições dos Custos Recebimento de Pedidos Aquisição de 3 aparelhos de FAX: R$ 1.400,00. Recebimento de Recados Aquisição de Secretária Eletrônica para São Paulo: R$ 5.000,00. Comunicação com Representantes Utilização de Mensagens Instantâneas (MSN e Skype): R$ 0,00. Utilização de Programas de Mensagens Instantâneas. Aquisição de ferramenta de controle e 50 licenças: R$ 2.450,00.

15 Necessidades Introdução KaVo do Brasil Matriz x Filial Problemas Necessidades Definições dos Custos Música de Espera Personalizada Joinville gravar na EPROM: R$ 1.500,00, em São Paulo equipamento de Espera Telefônica: R$ 800,00. Ampliação de Ramais Aquisição de placa com 16 ramais analógicos: R$ ,00. Call-Center Aquisição do Call-Center Philips ContactNet: R$ ,00. Unidade de Resposta Audível (URA) Joinville gravar na EPROM: R$ 1.500,00, em São Paulo equipamento URA: R$ 7.500,00.

16 Necessidades Introdução KaVo do Brasil Matriz x Filial Problemas Necessidades Definições dos Custos Música de Espera Personalizada Joinville gravar na EPROM: R$ 1.500,00, em São Paulo equipamento de Espera Telefônica: R$ 800,00. Ampliação de Ramais Aquisição de placa com 16 ramais analógicos: R$ ,00. Call-Center Aquisição do Call-Center Philips ContactNet: R$ ,00. Unidade de Resposta Audível (URA) Joinville gravar na EPROM: R$ 1.500,00, em São Paulo equipamento URA: R$ 7.500,00.

17 Necessidades Introdução KaVo do Brasil Matriz x Filial Problemas Necessidades Definições dos Custos Música de Espera Personalizada Joinville gravar na EPROM: R$ 1.500,00, em São Paulo equipamento de Espera Telefônica: R$ 800,00. Ampliação de Ramais Aquisição de placa com 16 ramais analógicos: R$ ,00. Call-Center Aquisição do Call-Center Philips ContactNet: R$ ,00. Unidade de Resposta Audível (URA) Joinville gravar na EPROM: R$ 1.500,00, em São Paulo equipamento URA: R$ 7.500,00.

18 Necessidades Introdução KaVo do Brasil Matriz x Filial Problemas Necessidades Definições dos Custos Música de Espera Personalizada Joinville gravar na EPROM: R$ 1.500,00, em São Paulo equipamento de Espera Telefônica: R$ 800,00. Ampliação de Ramais Aquisição de placa com 16 ramais analógicos: R$ ,00. Call-Center Aquisição do Call-Center Philips ContactNet: R$ ,00. Unidade de Resposta Audível (URA) Joinville gravar na EPROM: R$ 1.500,00, em São Paulo equipamento URA: R$ 7.500,00.

19 Definições dos Custos KaVo do Brasil Matriz x Filial Problemas Necessidades Definições dos Custos PROBLEMA/NECESSIDADE SOLUÇÃO INVESTIMENTO Recebimento de Pedidos 3 Aparelhos de FAX R$ 1.400,00 Recados Secretária Eletrônica R$ 5.000,00 Comunicação com Representantes MSN Messenger e Skype R$ 0,00 Programas de IM Ferramentas de Controle R$ 2.450,00 Música de Espera Gravação na EPROM R$ 1.500,00 Música de Espera Espera Telefônica Digital R$ 800,00 Ampliação de Ramais Placa para 16 ramais R$ ,00 Equipamento Call-Center Philips 250 R$ ,00 URA Joinville Alterações no Exotec R$ 1.500,00 URA São Paulo Equipamento URA R$ 7.500,00 TOTAL R$ ,00 Tabela: Custo total dos orçamentos

20 Agenda Introdução itflex Tecnologia Novos Ambientes de Comunicação Solução dos Problemas e Necessidades Análise do Investimento Projetos Futuros 1 Introdução 2 3 4

21 itflex Tecnologia Introdução itflex Tecnologia Novos Ambientes de Comunicação Solução dos Problemas e Necessidades Análise do Investimento Projetos Futuros Localizada na Incubadora do MidiVille em Joinville. Foco na tecnologia da informação; Especialista em soluções com software livre: Redes, segurança da informação; Telefonia IP.

22 KaVo matriz em Joinville/S.C. itflex Tecnologia Novos Ambientes de Comunicação Solução dos Problemas e Necessidades Análise do Investimento Projetos Futuros Servidor DELL; 2 placas de 2E1; 4 Balun.

23 KaVo filial em São Paulo/S.P. itflex Tecnologia Novos Ambientes de Comunicação Solução dos Problemas e Necessidades Análise do Investimento Projetos Futuros Servidor IBM; 1 placa de E1; 16 ATA; Switch 24P;

24 KaVo filial em São Paulo/S.P. - ATA itflex Tecnologia Novos Ambientes de Comunicação Solução dos Problemas e Necessidades Análise do Investimento Projetos Futuros Durante Depois

25 itflex Tecnologia Novos Ambientes de Comunicação Solução dos Problemas e Necessidades Análise do Investimento Projetos Futuros Comunicação Matriz x Filial - Link Internet Joinville JVE - Link 2Mbps;

26 itflex Tecnologia Novos Ambientes de Comunicação Solução dos Problemas e Necessidades Análise do Investimento Projetos Futuros Comunicação Matriz x Filial - Link Internet São Paulo JVE - Link 2Mbps; SP - adsl 512Kbps;

27 itflex Tecnologia Novos Ambientes de Comunicação Solução dos Problemas e Necessidades Análise do Investimento Projetos Futuros Comunicação Matriz x Filial - Representantes JVE - Link 2Mbps; SP - adsl 512Kbps; Representantes;

28 itflex Tecnologia Novos Ambientes de Comunicação Solução dos Problemas e Necessidades Análise do Investimento Projetos Futuros Comunicação Matriz x Filial - Ampliação de Ramais JVE - Link 2Mbps; SP - adsl 512Kbps; Representantes; 16 Telefones IP;

29 itflex Tecnologia Novos Ambientes de Comunicação Solução dos Problemas e Necessidades Análise do Investimento Projetos Futuros Comunicação Matriz x Filial - Entroncamento JVE - Link 2Mbps; SP - adsl 512Kbps; Representantes; 16 Telefones IP; Entroncamento;

30 itflex Tecnologia Novos Ambientes de Comunicação Solução dos Problemas e Necessidades Análise do Investimento Projetos Futuros Comunicação Matriz x Filial - Entroncamento JVE - Link 2Mbps; SP - adsl 512Kbps; Representantes; 16 Telefones IP; Entroncamento; Rota de menor custo;

31 itflex Tecnologia Novos Ambientes de Comunicação Solução dos Problemas e Necessidades Análise do Investimento Projetos Futuros Comunicação Matriz x Filial - Call-Center JVE - Link 2Mbps; SP - adsl 512Kbps; Representantes; 16 Telefones IP; Entroncamento; Rota de menor custo; Call-Center; SoftPhone + HeadSet.

32 Call-Center - Flash Operator Panel itflex Tecnologia Novos Ambientes de Comunicação Solução dos Problemas e Necessidades Análise do Investimento Projetos Futuros Monitorar remotamente: clientes na fila; identificar as chamadas; atendentes ocupadas; duração das chamadas; escutar as ligações.

33 itflex Tecnologia Novos Ambientes de Comunicação Solução dos Problemas e Necessidades Análise do Investimento Projetos Futuros Música de Espera / Unidade de Resposta Audível Música de Espera: Aplicação MusicOnHold(); Diretório compartilhado. Unidade de Resposta Audível: Gravações em estúdio; Conjunto de aplicações e recursos; Solução avançada e flexível; Regras por horário, menu, sub-menu.

34 Recebimento de Pedidos itflex Tecnologia Novos Ambientes de Comunicação Solução dos Problemas e Necessidades Análise do Investimento Projetos Futuros Utilização do SpanDSP para o recebimento de faxes.

35 Recebimento de Recados itflex Tecnologia Novos Ambientes de Comunicação Solução dos Problemas e Necessidades Análise do Investimento Projetos Futuros Utilização da aplicação Voic (); Secretária eletrônica individual; Arquivo de áudio em anexo.

36 Análise Do Investimento itflex Tecnologia Novos Ambientes de Comunicação Solução dos Problemas e Necessidades Análise do Investimento Projetos Futuros EQUIPAMENTO QUANTIDADE INVESTIMENTO Servidor DELL 1 R$ 6.500,00 Servidor IBM 1 R$ 2.200,00 Placa DigiVoice 2 R$ 7.500,00 Placa Digium 1 R$ 2.890,00 Balun 5 R$ 900,00 Telefones IP 16 R$ 5.200,00 ATA LinkSys 16 R$ 5.600,00 Switch 24P 1 R$ 1.500,00 Codec G R$ 965,00 HeadSet Plantronics R 5 R$ 820,00 Mensagens da URA - R$ 1.000,00 Link Internet / mês - R$ 999,00 Serviços itflex - R$ ,00 TOTAL R$ ,00 Tabela: Custo total do investimento da matriz e filial

37 Projetos Futuros Introdução itflex Tecnologia Novos Ambientes de Comunicação Solução dos Problemas e Necessidades Análise do Investimento Projetos Futuros Integração do Call-Center com o sistema CRM; Telefones IP Wireless para mobilidade pela fábrica; Operadora VoIP com tarifação reduzida; Migração completa para a Telefonia IP na matriz.

38 Agenda Introdução 1 Introdução 2 3 4

39 Resolveu os problemas e atendeu as necessidades; Resultou numa solução 60% mais barata; Agregou outros benefícios: ramais externos; entroncamento - pagou investimento em 5 meses; Alternativa viável tecnicamente e finaceiramente: Adicionar recursos na estrutura existente; Reduzir custos com ligações telefônicas.

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