MANUAL DO PROPRIETÁRIO ISO 9001: 2008 CONJ. RES. JUIZ DEMÓSTENES

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1 MANUAL DO PROPRIETÁRIO CONJ. RES. JUIZ DEMÓSTENES B. VERAS 1

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3 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO... 5 POLÍTICA DA QUALIDADE... 7 PROJETOS: RESPONSÁVEIS TÉCNICOS... 8 FABRICANTES E FORNECEDORES... 9 ENTREGA DO IMÓVEL VISTORIA DE MANUTENÇÃO ALVENARIA CAIXAS D ÁGUA PAREDES TETOS PINTURA PISOS REVESTIMENTOS CERÂMICOS PORTAS INSTALAÇÕES ELÉTRICAS INSTALAÇÕES ELÉTRICAS Wcs e COZINHA LOUÇAS, METAIS E INSTALAÇÕES SANITÁRIAS GERAIS ANEXO I Tabela de Prazos de Garantias da Construção Civil

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5 APRESENTAÇÃO Prezado Cliente A partir de agora, V. Sa. tem o privilégio de participar de mais um empreendimento da Mult Técnica Engenharia Ltda., podendo desfrutar de todas as vantagens de ser um morador do Conj. Res. Juiz Demóstenes Batista Veras. Este Manual do Proprietário foi elaborado para ajudá-lo na correta utilização e manutenção do seu imóvel, na certeza de assegurar a qualidade do mesmo. Ele contém informações como: características construtivas, conformação dos ambientes, cuidados necessários durante as operações de limpeza e conservação, além de algumas dicas sobre segurança e economia. A elaboração deste Manual faz parte do Programa da Qualidade implantado na Mult Técnica Engenharia Ltda. com base nos requisitos ISO 9001: 5

6 2008 e PBQP-H nível-a, visando a total satisfação de seus clientes. Nesse Programa, a construtora tem atuado desde a fase de projeto do empreendimento até a sua utilização, adotando princípios de racionalização de processos, critérios de avaliação de fornecedores e do nível de satisfação dos usuários de casas. A leitura atenta e integral deste manual é imprescindível, tanto pelo proprietário como por todos os usuários do imóvel. É importante que no caso de venda ou locação, uma cópia seja entregue, para que o imóvel seja sempre utilizado da forma mais correta. Finalmente, a Mult Técnica Engenharia Ltda. coloca-se à disposição dos proprietários para eventuais esclarecimentos que se fizerem necessários não apenas sobre os assuntos arrolados neste manual como também sobre questões aqui não abordadas. Mult Técnica Engenharia Ltda. DIRETORIA 6

7 POLÍTICA DA QUALIDADE A MULT TÉCNICA ENGENHARIA LTDA tem o compromisso de promover a gestão da qualidade, buscando a melhoria contínua dos processos e o atendimento aos requisitos das normas, prestando serviços de engenharia que busquem o aumento da satisfação dos nossos clientes. DIRETORIA. 7

8 PROJETOS: RESPONSÁVEIS TÉCNICOS TIPO AUTOR C R E A ARQUITETURA CLÉA FERNANDES DA ROCHA SIQUEIRA 7661 D-PE/FN REDE ELÉTRICA PAULO SÉRGIO DE SOUZA TD/PE HIDRO-SANITÁRIO- ELÉTRICO REDE DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA ESTRUTURAL CELSO STAMFORD GASPAR CELSO STAMFORD GASPAR CELSO STAMFORD GASPAR D/PE D/PE D/PE 8

9 FABRICANTES E FORNECEDORES P R O D U T O F O R N E C E D O R E S F O N E C O N T A T O CERAMICA INTERNA PAMESA (81) Batholomeu FORRO EM PVC PERFILPLAST (81) Albedes PORTAS/JANELAS MAD. DO PARÁ PLASTIBOX (81) (81) Júnior José Carlos LOUÇAS LUZARTE ESTRÊLA (81) Leonildo REGISTROS ESP. NORDESTE METAIS LONGUI (81) (81) Roberta Albedes TORNEIRAS METAIS LONGUI (81) Albedes FECHADURAS ALIANÇA (81) Gustavo TELHA COLONIAL MAD. DO PARÁ (81) Júnior TINTAS PAREDES MAXVINIL (81) Diógenes 9

10 ENTREGA DO IMÓVEL No ato do recebimento aconselhamos ao cliente observar o estado dos diversos itens existentes nas casas, e para tornar este procedimento padronizado elaboramos três documentos. São eles: PLANILHA DE CONTROLE DE SERVIÇOS: Registra a inspeção final que é realizada antes da entrega da obra. Tal verificação deve ser feita de forma criteriosa, devendo a entrega do imóvel ao cliente final ser feita somente após o tratamento de todas as não conformidades registradas em tal documento que, caso venham a ocorrer. O responsável pela vistoria deverá assinar concordando com a entrega do imóvel, em caso de falhas encontradas deverá ser estabelecida uma data para realização de uma nova vistoria, para que só então, a entrega do imóvel seja liberada. 10

11 TERMO DE VISTORIA E ACEITAÇÃO DOS SERVIÇOS: Registra o estado em que está sendo feita a entrega do imóvel e as possíveis discordâncias ou reclamações ainda apontadas pelo proprietário. No caso de falhas detectadas, deverão ser providenciadas as correções das mesmas, onde será marcada uma data para que o proprietário compareça para verificar se as correções ficaram a contento. A área reservada à aceitação dos serviços, registra a aceitação final do imóvel por parte do seu primeiro proprietário face às providências já tomadas com relação às anotações no Termo de Vistoria. TERMO DE RECEBIMENTO DO IMÓVEL: Registra o recebimento do imóvel com aceitação por parte do primeiro proprietário com aprovação das condições gerais em que se encontra o mesmo. 11

12 VISTORIA DE MANUTENÇÃO A Mult Técnica Engenharia Ltda. garante a você, como proprietário, a Vistoria da Manutenção Preventiva da sua Casa, sendo a primeira vistoria realizada no ato da entrega das chaves. Qualquer eventual problema deverá ser comunicado ao escritório da Mult Técnica Engenharia Ltda., através de carta, ou telefone, a qual enviará um funcionário responsável para as devidas providências. ALVENARIA As alvenarias (paredes) que servem como fechamento e divisões dos ambientes da sua casa não devem ser modificadas, quebradas ou furadas sem prévia consulta aos Projetos. 12

13 O uso de divisórias leves (gesso, PVC, etc.) pode ser uma alternativa. CAIXAS D ÁGUA Limpar as caixas d água superior semestralmente. Não lavar as caixas d água com produtos agressivos (soda cáustica, ácido clorídrico, muriático, etc). PAREDES Quando houver reparo nas paredes que apresentaram fissuras, os ambientes devem ser pintados, a fim de evitar a penetração de agentes agressivos. Evitar choques que possam provocar rachaduras e quebra de quinas e reboco. 13

14 Ao pendurar objetos leves (quadros, cabides, etc.) nas paredes, nunca use pregos e martelo. Recomenda-se furadeira e buchas de nylon. Na fixação de objetos nas paredes, verificar se o local escolhido não é passagem de tubulações hidráulicas; Para melhor fixação recomenda-se o uso de parafusos com buchas, por serem considerados ideais para paredes com alvenaria. Recomenda-se evitar o uso de pregos para que não danifiquem o acabamento. Ao executar armários embutidos sob as pias de banheiros e cozinhas, instruir os marceneiros contratados, para não baterem ou retirarem os sifões e ligações flexíveis, evitando vazamento. Evitar perfuração da parede próximo ao quadro de luz e nos alinhamentos de interruptores e tomadas, para evitar acidentes com os fios elétricos. 14

15 TETOS Os tetos de seu imóvel são constituídos por Forro de PVC. Imune a cupins, fungos e corrosão, esse material pode ser limpo com álcool etílico, água e sabão neutro, devendo ser evitada a utilização de materiais abrasivos, os quais danificarão o PVC. PINTURA A tinta utilizada na pintura das paredes e tetos de sua casa (tinta PVA branco neve) não é resistente à abrasão causada pela limpeza com panos e detergentes. A melhor solução para remover manchas provocadas por sujeiras é proceder a re-pintura de toda parede com as mesmas características da original. Para evitar o aparecimento de mofo nas pinturas, a casa deve estar sempre bem ventilada, pois o mofo é causado por umidade, sombra e calor. 15

16 As grades das portas e as portas nunca devem ser lavadas com álcool, vinagre ou algum outro tipo de agentes agressores. PISOS Verificar e remover (se necessário) os rejuntes de pisos em cerâmica e fazer novo rejuntamento. No caso de pedras quebradas, providenciar a substituição e evitar o acúmulo de água. Evitar choques que possam provocar rachaduras, quebra ou retirada de esmalte nos pisos cerâmicos. Evitar o uso de detergentes agressivos, ácidos ou soda cáustica, bem como escovas e produtos concentrados de amoníaco que atacam o esmalte das peças e seu rejuntamento. A limpeza e lavagem destes revestimentos poderão ser feitas com sabão em pó neutro utilizando pano úmido ou esponjas. 16

17 Na limpeza, tomar cuidado com encontros de paredes com tetos de gesso. Semestralmente, deve ser feita a revisão de rejuntamento, principalmente na área para box de chuveiro pois a água quente com o sabão ataca o material e pode provocar, no futuro, infiltrações, apesar da impermeabilização efetuada. Para refazer o rejuntamento utilizar materiais apropriados existentes no mercado e mão de obra especializada. Passar pano umedecido nas áreas não impermeabilizadas. E nunca jogar água em excesso. REVESTIMENTOS CERÂMICOS Esses revestimentos nunca devem ser diretamente escovados com vassoura do tipo piaçava ou similar, pois a mesma agride o rejunte, causando danos estéticos, podendo ainda ocasionar problemas de infiltração. 17

18 Evite o uso de ácidos, soda cáustica, água sanitária ou produtos abrasivos, pois os mesmos atacam o esmalte das peças, não jogue baldes de água, use apenas pano ou esponja macia, umedecidos em sabão neutro ou adequados para este fim. Em caso de pisos esses revestimentos não devem ser encerados, pois se tornam escorregadios e manchados. Aconselhamos que seja feita uma revisão semestral nos rejuntes, principalmente nos boxes de banheiro, onde o desgaste é maior devido a ação dos jatos de água do chuveiro e dos sabões. PORTAS Evitar o contato de água na soleira das portas. Lubrificar anualmente as fechaduras, dobradiças, ferragens e etc., com grafite em pó ou outro lubrificante seco. Evitar que as portas fiquem abertas sem fixadores ou escoras. 18

19 INSTALAÇÕES ELÉTRICAS Para solicitar ligação de energia elétrica na sua casa basta discar para o serviço telefônico ligue Celpe número (81) , informando o nº do contrato, nome completo e CPF do proprietário e endereço completo do imóvel. Analisar o local antes de furar paredes e/ou pisos, a fim de evitar danificação das instalações elétricas. Não permitir acréscimo de carga elétrica nos circuitos. Não efetuar ligação de equipamentos em tomadas ou pontos elétricos impróprios para tal fim. Manter a iluminação das áreas comuns em perfeito estado de conservação. Sempre que for necessário se ausentar do imóvel por longo período, o proprietário deve desligar a chave geral da instalação elétrica. 19

20 Usar aterramento nos equipamentos quando e como recomendado pelos fabricantes. Na cozinha da casa, encontra-se o quadro de luz que controla toda a energia elétrica da unidade. Em caso de incêndio, desligar a chave geral. Sempre que houver necessidade de manutenção nas instalações elétricas é necessário desligar o disjuntor correspondente ao circuito. Quando são instalados armários próximos às tomadas, é comum os marceneiros recortarem a madeira e reinstalarem as tomadas no próprio corpo do armário. Nesses casos, é preciso que o isolamento seja perfeito e que o fio utilizado seja compatível com a instalação original. A carga prevista para a instalação de chuveiro, no banheiro social é de 2.200W. Ao adquirir o aparelho, é importante atentar para este dado, pois caso o chuveiro requeira uma carga maior, certamente haverá sobrecarga e as instalações terão que ser redimensionadas. Em destaque, apresentam-se os principais problemas que podem ocorrer eventualmente nas instalações elétricas do seu imóvel e as suas respectivas ações corretivas. 20

21 INSTALAÇÕES ELÉTRICAS CUIDADOS COM A ENERGIA ELÉTRICA Não trocar os disjuntores por outros de amperagem maior, pois tal atitude pode provocar danos na instalação. Não manusear aparelhos elétricos em contato com a água, pois pode ocasionar acidentes fatais. Evitar, sempre que possível, o uso de tês ou benjamins (dispositivos com que se ligam vários aparelhos a uma só tomada), pois eles também provocam sobrecargas. Nunca segurar dois fios ao mesmo tempo. O contato simultâneo com um fio positivo e um fio negativo pode ocasionar uma parada cardíaca. Isole sempre o fio que acabou de mexer, antes de desencapar o outro. 21

22 Deve-se ter um cuidado especial na colocação de chuveiros, lustres, apliques e similares, pois o corte indevido, ou emenda inadequada de fios, pode provocar a interrupção de luz em partes do imóvel e permitir o surgimento de peças que transmitam choques elétricos. Para esses serviços procurar sempre um técnico especializado. A manutenção preventiva das instalações elétricas é bastante simples e deve ser executada com os circuitos sem energia (chaves desligadas): Quadro de distribuição de circuitos (uma vez por ano): Reapertar todas as conexões; Eliminar pontos de fios que apresentarem sinal de superaquecimento; Substituir chaves com problemas para religação; 22

23 Rever estados de isolamento das emendas de fios. Tomadas, interruptores e pontos de luz (a cada 2 anos): reapertar todas as conexões; Verificar estado dos contatos elétricos e substituir as peças que apresentarem desgaste. Chuveiros e aquecedores elétricos (duas vezes por ano): Reapertar todas as conexões elétricas; Verificar estado do aterramento das carcaças de chuveiros e aquecedores. Caso o aparelho fique desligado por mais de 60 dias, o mesmo deve ser drenado e limpo antes de ser novamente usado. Wcs e COZINHA Não usar nas cerâmicas louças e lavatório, substâncias agressivas tais como: ácido muriático, soda cáustica ou similar. 23

24 Não lançar materiais inadequados (papel higiênico, absorventes, cabelos, pontas de cigarro, etc.) na bacia sanitária e nos ralos, o que pode danificar, não só as instalações do seu imóvel, mas, toda a rede coletora geral do conjunto. Não colocar peso excessivo sobre os lavatórios, balcões e pias. Não lançar restos de comida, sólidos etc., nos ralos das pias e pisos da cozinha. Evitar apertos excessivos nas torneiras, válvula e registros, e providenciar a troca das solas e reparos dos mesmos quando necessário e observando a garantia do fabricante. Fazer uma limpeza do sifão dos lavatórios e pias sempre que notar vazão insuficiente nos escoamentos. pisos. Não colocar água quente nos ralos das pias e Ao colocar o box do banheiro, o proprietário deverá observar: - Colocar silicone entre a parede e o alumínio, para vedação total. 24

25 - Não furar o piso para não danificar a impermeabilização, - Não furar as paredes sem observar o projeto hidráulico e elétrico. - Sempre que houver desgaste do material de vedação o proprietário terá que restituir. Revisar periodicamente a pintura dos apoios metálicos da cozinha e WC. Qualquer entupimento no sistema deve-se acionar a COMPESA. LOUÇAS, METAIS E INSTALAÇÕES SANITÁRIAS A limpeza das louças sanitárias deve ser efetuada somente com água, sabão e desinfetante, evitando o uso de pós-abrasivos (sapólio) e esponjas de aço que podem danificar as peças e os rejuntes. Para evitar entupimentos, não jogar nos vasos sanitários: absorventes higiênicos, fraldas descartáveis, plásticos, algodão, cotonetes, preservativos, grampos ou outros objetos. 25

26 Não jogar gordura ou resíduos sólidos nos ralos das pias ou lavatórios. Fazer a limpeza de todos os ralos e sifões de pias e lavatórios periodicamente, sendo conveniente que este serviço seja executado por um profissional especializado. Jogar água nos ralos e sifões quando estes estiverem muito tempo sem uso, para evitar o mau cheiro da rede de esgoto, principalmente no verão. Evitar o uso excessivo de detergente nas máquinas de lavar roupa e louça, pois os resíduos destas depositam-se na tubulação, causando futuros entupimentos. Semestralmente, deve ser feita a revisão de rejuntamento das peças sanitárias. COMO DESENTUPIR A PIA Retirar o copo inferior do sifão, que está localizado na parte debaixo da cuba e fazer a limpeza retirando os resíduos. 26

27 Observar se a tubulação de saída contém massa de gorduras cristalizadas obstruindo a passagem de líquidos. Fazer toda a limpeza e recolocar o conjunto do sifão, tendo o cuidado de verificar a vedação das roscas. Não utilizar produtos corrosivos à base de soda cáustica e ácido, arames ou ferramentas não apropriadas. Consultar um profissional ou empresa especializada em casos graves. Deve-se proceder à limpeza dos metais sanitários ou ferragens apenas com pano úmido, pois qualquer produto químico pode acarretar remoção da película protetora, ocasionando a sua oxidação. Não utilizar esponja de aço ou similares. Durante o manuseio de torneiras e registros não se deve forçá-los, pois isso pode danificar as suas vedações internas e provocar vazamentos. Não utilizar torneiras ou registros como apoio ou cabide. Evitar batidas nos tubos flexíveis que alimentam os lavatórios e as caixas acopladas dos vasos sanitários. 27

28 GERAIS Evitar choques que possam causar rachaduras, quebra ou retirada de esmalte nos pisos, louças e quinas das paredes. Qualquer modificação que venha a causar danos à obra de ordem estética, funcional e/ou estrutural executada após a liberação do habite-se, foge totalmente à responsabilidade da Mult Técnica Engenharia Ltda. OBRAS E SERVIÇOS DE ADAPTAÇÃO DO IMÓVEL O proprietário somente poderá realizar obras complementares em seu imóvel, como colocação de armários embutidos, alteração de revestimentos, abertura ou fechamento de vãos, após a entrega das chaves, quando o proprietário assume total responsabilidade sobre o seu imóvel. Porém, é necessário adotar os seguintes cuidados: 28

29 No caso de uma eventual reforma ou alteração na sua casa, certifique-se de que não seja danificada qualquer parte da estrutura (amarrações). O abastecimento de água da casa é controlado por registros. Em caso de emergência ou quando houver necessidade de realizar algum reparo na rede, o registro que corresponde ao ponto específico deve ser fechado. Para o caso de interrupção do fornecimento de energia elétrica na casa, estão instaladas luminárias com lâmpadas incandescentes. Não utilizar qualquer aparelho sanitário (bacias, caixa acoplada, tanque, lavatórios) como ponto de apoio, pode se quebrar e provocar um acidente. Nunca testar ou procurar vazamentos no equipamento à gás utilizando fósforos ou qualquer outro material inflamável. Recomenda-se para este fim o uso de espuma de sabão. Em caso de dúvida fechar imediatamente o registro e solicitar auxílio de empresa especializada. 29

30 Abrir as janelas e procurar não acender fósforos, não usar objetos que produzam faíscas como ventiladores, exaustores, secadores de cabelo e nem acionar interruptores. Apesar dos riscos de incêndio em casas residenciais serem pequenos, eles podem ser provocados por descuidos como esquecer ferro de passar roupas ligado, panelas super aquecidas, curtoscircuitos ou mesmo cigarros mal apagados. 30

31 GARANTIA Após a assinatura do Termo de Recebimento do Imóvel, o cliente passa a contar com as garantias que lhe são asseguradas pelo código civil e pelo código de defesa do consumidor. As garantias de aparelhos e equipamentos em geral, instalados nas casas será a mesma dada pelo próprio fabricante. As garantias serão canceladas em caso de mau uso do imóvel desgaste natural dos materiais e alteração do projeto original. No caso de casas ainda não habitadas devem ser observados todos os cuidados com a manutenção contida neste manual, a fim de evitar perdas das garantias. Ressaltamos que as informações explícitas neste manual referem-se ao projeto original, não podendo a Mult Técnica Engenharia Ltda., responder por quaisquer modificações posteriores à entrega da obra, ou que, não tenham sido realizadas pela própria empresa. 31

32 A Mult Técnica Engenharia Ltda. obriga-se de acordo com esta garantia ao conserto ou substituição de quaisquer peças desde que as mesmas estejam dentro do prazo de cobertura da garantia do fabricante. O conserto ou substituição das peças defeituosas de acordo com esta garantia será feito pela Mult Técnica Engenharia Ltda. sem despesas para o comprador, nas peças e mão-de-obra por ela empregadas. 32

33 ANEXO I TABELA DE PRAZOS DE GARANTIA NA CONSTRUÇÃO CIVIL, COM ALGUNS EXEMPLOS: DEFEITOS ALGUNS EXEMPLOS PRAZOS Defeitos visíveis ou de fácil constatação 1. Fechadura, trincos, dobradiças 2. Portas, marcos e alisares 3. Pinturas 4. Metais sanitários 5. Louças sanitárias 6. Válvulas de descarga 7. Interruptores, tomadas disjuntores 8. Pisos e revestimentos cerâmicos 9. pias e bancadas 90 (noventa) dias, após a entrega da obra 33

34 Defeitos ocultos Defeitos quanto à solidez e segurança da obra 10. Funcionamento das instalações de água 11. funcionamento das instalações sanitárias 12. Funcionamento das instalações elétricas 13. vazamento em geral 14. Problema com fundações 15. Problema estruturais 180 (cento e oitenta) dias, após a entrega da obra. 05 (cinco) anos de garantia a partir do HABITE-SE 34

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