CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS

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1 Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon-SP CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS PERÍODO 2009 São Paulo 2010

2 Governador do Estado de São Paulo JOSÉ SERRA Vice-Governador Alberto Goldman Secretário de Estado da Justiça e da Defesa da Cidadania Luiz Antonio Guimarães Marrey Secretário-Adjunto Ricardo Dias Leme Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon-SP Diretor-Executivo Roberto Augusto Castellanos Pfeiffer Assessor-Chefe Carlos Augusto Machado Coscarelli Assessoria Técnica Sandra Aparecida Castro Vera Lucia Remedi Pereira Assessoria de Comunicação Social Felipe Costa Neves Assessoria de Informática Oton José Guariero Ouvidoria Vasni Perez Júnior Diretoria Adjunta de Atendimento e Orientação ao Consumidor Robson Santos Campos Diretoria Adjunta de Estudos e Pesquisas Valéria Rodrigues Garcia Diretoria Adjunta de Programas Especiais Andréa da Silva Souza Sanchez Diretoria Adjunta de Fiscalização Paulo Arthur Lencioni Góes Diretoria Adjunta de Relações Institucionais Regina Accorsi Lunardelli Diretoria Adjunta de Administração e Finanças Maria de Fátima David de Almeida Secretaria de Estado da Justiça e da Defesa da Cidadania Pátio do Colégio, 148 / 184 Centro CEP: São Paulo/SP PABX: (11) Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor Procon/SP Rua Barra Funda, 930 4º andar CEP: São Paulo/SP

3 1 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 Cadastro de Fundamentadas A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-SP), órgão vinculado à Secretaria de Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo, divulga, publicamente, mais uma edição do Cadastro de Fundamentadas. O conteúdo do cadastro, concluído em 31 de dezembro de 2009, representa os atendimentos realizados ao longo do ano, bem como o número de reclamações fundamentadas atendidas e não atendidas. A defesa do consumidor é constitucionalmente prevista (art. 5º, XXXII), cabendo à Fundação Procon-SP a relevante função de informar os consumidores acerca dos problemas no mercado de consumo, viabilizando assim a liberdade de escolha, bem como o consentimento racional. Trata-se de um dever previsto em lei (art. 44 do Código de Defesa do Consumidor), vinculado à necessidade de proteção ao consumidor. A publicação dos atendimentos e dos fornecedores reclamados assegura os objetivos traçados pela legislação do consumidor, quais sejam: garantir a melhoria da qualidade de vida dos consumidores, o respeito à sua dignidade e a presença no mercado de produtos e serviços não nocivos à vida, à saúde e à segurança. Viabiliza com isso, indiretamente, a melhoria do mercado de consumo, conscientes, consumidores e fornecedores, de seus direitos e deveres. O cadastro apresenta-se em ordem alfabética de fornecedores, que podem ser identificados por seus nomes fantasia, razão social e respectivos números de Cadastro de Pessoa Física (CPF) ou de Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), bem como por outros indicadores, quando disponíveis. O cadastro produzido pela fundação é publicado anualmente no Diário Oficial do Estado e também está disponível na página do Procon-SP na internet br. O consumidor também pode ter acesso ao banco de dados geral, abrangendo o período de cinco anos, pelo telefone 151. Fale com o Procon-SP: Postos de Atendimento instalados nas agências da rede de serviços Poupatempo (Sé, Santo Amaro e Itaquera); Telefone 151; Fax (11) ; Cartas: caixa postal 3050, CEP ; Internet:

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5 3 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 DADOS gerais ano 2009 ATENDIMENTOS MÊS PESSOAL TELEFONE CARTAS ELETRÔNICO TOTAL JAN/ FEV/ MAR/ ABR/ MAI/ JUN/ JUL/ AGO/ SET/ OUT/ NOV/ DEZ/ SUBTOTAL RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS Resumo de empresas reclamadas de atendidas de não atendidas geral

6 4 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 Como Ler o Cadastro:

7 5 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO DE NOVEMBRO MÓVEIS E UTILIDADES LTDA / Produto entregue com danos/defeitos AUTOMÓVEIS LTDA / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) À SEC - PASSANDO A LIMPO SOCIEDADE SIMPLES LTDA. / Dano material/pessoal decorrente do serviço A SEC - LAVANDERIA GETTISEC LTDA EPP / Serviço em desacordo com norma/lei A SEC - JOSÉ AUGUSTO DIAS DA CUNHA EPP / Cobrança indevida/abusiva A A & E DESTAK - A & E DESTAK COMÉRCIO VAREJISTA DE ESQUADRIAS METÁLICAS LTDA ME / Serviço não concluído /Fornecimento parcial A BOX/ALFA BOX - MIRIAM SAMPAIO ALVES DE SOUSA ESQUADRIAS ME / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) A J COMERCIAL - ADILSON DOS SANTOS PURIFICADORES ME / Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta A NOVA CASA DECOR - LEONILDA DE SOUZA SANTOS ME / A. J. MARTANI INSTALAÇÕES E INDIVIDUALIZAÇÃO DE ÁGUA - MARTANI INSTAL E MANUTENÇÂO PREDIAL LTDA EPP / Cobrança indevida/abusiva A.F.R. FINANCIAMENTOS - A.F. RODRIGUES FINANCIAMENTOS ME / Devolução de sinal, valores pagos (negócio não concretizado) 0 1 1

8 6 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 A.M.R. ASSISTÊNCIA MÉDICA REGIONAL OESTE - ECO LE SERVIÇOS MÉDICOS S/C LTDA / Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) A.R.S VEÍCULOS, PEÇAS E SERVIÇOS LTDA / ABA MOTORS - ABA-MOTORS COMERCIAL IMPORTADORA DE PEÇAS E SERVIÇOS LTDA / Publicidade enganosa ABA SUL - ABA SUL COMERCIAL DE VEÍCULOS PEÇAS E SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA / entrega/demora na entrega do produto ABARCA MÓVEIS LTDA / Desistência de compra (cancelamento de compra) ABATÉCNICA AQUECEDORES / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ABCREDI - V & M CONSULTORIA E ASSESSORIA S/S LTDA EPP / Cálculo de prestação/taxa de juros Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) ABILITY CONSUMER - ABILITY CONSUMER COMÉRCIO E SERVIÇOS EM TELECOMUNICAÇÕES LTDA ME / ABM MÓVEIS PLANEJADOS LTDA ME / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ABN AMRO ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDITO LTDA / Cobrança indevida Lançamento Reconhecido na Fatura ABN AMRO REAL ADM DE CONSÓRCIO LTDA / Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de consórcio % do Geral / 0,01% 4 ACADEMIA BRAZILIAN SYSTEM / Cobrança indevida/abusiva ACADEMIA - ACADEMIA K2 FITNESS MORUMBI LTDA EPP / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ACADEMIA PERALTA II - PERALTA LOCAÇÃO S/C LTDA ME / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1

9 7 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 AÇÃO ASSESSORIA DE COBRANÇA LTDA / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) AÇÃO VEÍCULOS - SUPER AÇÃO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / ACCESS CLUBE DE BENEFÍCIOS - ACCESS ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS LTDA / Cobrança de multa acima do permitido pela legislação Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde % do Geral / 0,02% 8 ACCURATE MACHINE U P LTDA / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito ACE SEGURADORA S/A / Cobrança indevida Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Discordância na indenização (seguros em geral) pagamento de indenização pagamento de indenização (seguros em geral) pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) % do Geral / 0,08% 32 ACESSÓRIOS PARA AUTOS E REPRESENTAÇÕES / entrega/demora na entrega do produto ACL ESQUADRIAS METÁLICAS/ALUMÍNIO CENTER LESTE - ANSELMO MARQUES DE FREITAS ME / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ACM - ASSOCIAÇÃO CRISTÃ DE MOÇOS DE SÃO PAULO / Cobrança indevida/abusiva ACQUA SPORT - SUZANO TÊNIS CLUBE S/S LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ACSP/SCPC/SPC SERVIÇO DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SÃO PAULO / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito ADBENS - ADBENS IMÓVEIS LTDA / Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) ADCARD ADM DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA / Cobrança indevida ADEL MÓVEIS / entrega/demora na entrega do produto 1 0 1

10 8 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 ADIDAS DO BRASIL LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos % do Geral / 0,01% 3 ADIFERR SERRALHERIA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ADIFERR SERRALHERIA / ADJAILSON FERREIRA DA SILVA / ADPM DE SÃO PAULO - ASSOCIAÇÃO DESPORTIVA DA POLÍCIA MILITAR DE SP / Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Geral / 0,01% 3 ADRIANO S APLICADORA - ADRIANO S APLICADORA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) AECCESP - ASSOCIAÇÃO DOS EMPREITEIROS DA CONSTRUÇÃO CIVIL DO ESTADO DE SÃO PAULO - AECCESP / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito AEROLINEAS ARGENTINAS - AEROLINEAS ARGENTINAS S/A / Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) AEROSUR COMPANHIA BOLIVIANA DE TRANSPORTES AÉREOS PRIVADOS S/A / Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) AEROTOUR TRAVEL SERVICES - AEROTOUR VIAGENS E TURISMO LTDA / Cobrança indevida/abusiva AFIBRAS - AFIBRAS ASSOCIAÇÃO DE AUXÍLIO MÚTUO DA FAMÍLIA BRASILEIRA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral AFT ASSESSORIA E ADMINISTRADORA CONDOMINIAL - ELICIANE GARCIA TEIXEIRA -NEGÓCIOS / Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) AFTER SERVICE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS EM GERAL LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) AG PICK UPS - AG AUTOMÓVEIS LTDA / Produto entregue incompleto 0 1 1

11 9 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 AGAPE TELECOMUNICAÇÃO - INTERBLOCK COMERCIAL LTDA ME / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) AGÊNCIA DECOLAR - DECOLAR.COM LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) % do Geral / 0,01% 3 AGKL PRODUTOS NATURAIS LTDA ME / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos AGRA INCORPORADORA S/A / Devolução de sinal, valores pagos (negócio não concretizado) entrega da escritura Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) % do Geral / 0,01% 3 AGRA SERVIÇOS - CENTRO AUTOMOTIVO AGRA LTDA / Produto causou danos materiais ÁGUIA BRANCA - VIAÇÃO ÁGUIA BRANCA SA / ÁGUIA SHOES - BERSHA CALÇADOS E CONFECÇÕES LTDA ME / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ÁGUIAS-COMÉRCIO DE UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA ME / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Lançamento Reconhecido na Fatura Venda enganosa % do Geral / 0,01% 3 AHMO ADMINISTRAÇÃO DE BENS S/C LTDA / cumprimento do contrato/proposta AIR BLOCH/IMPACTO BLOQUEADORES DE AR - EDUARDO TAVARES VIEIRA ME / Publicidade enganosa AIR CANADA - AIR CANADA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral AIR FRANCE - SOCIÉTÉ AIR FRANCE / AIRAN ROGÉRIO DA FONSECA / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) AIS ESCOLA DE INFORMÁTICA LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1

12 10 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 AJC HIDRÁULICA ELÉTRICA E DESENTUPIDORA / Serviço em desacordo com norma/lei AJEC COBRANÇA E CONSULTORIA S/S LTDA / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) AK MULTIMARCAS - AK MULTIMARCAS / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) AL DUBAI MÓVEIS PLANEJADOS - ALDUBAI COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA ME / Produto entregue diferente do pedido ALCATEL CELULARES - T&A MOBILE PHONES COMÉRCIO DE TELEFONES LTDA / ALE MULTIMARCAS - ROMANELLI VEÍCULOS LTDA EPP / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) ALENCAR ARARIPE EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA. / Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) ALF CRED INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS - MARLI DOS SANTOS INTERMEDIAÇÃO ME / entrega de quitação/retenção de documentos ALFA ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A / Antecipação de Financiamento ALFA FORMATURAS - ALFA EVENTOS LTDA / Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Geral / 0,01% 3 ALFA MULTIMARCAS - WDJ COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / Publicidade enganosa ALFREDO TRANJAN CENTRO OFTALMOLÓGICO - ALFREDO TRANJAN CENTRO OFTALMOLÓGICO LTDA / Erro na elaboração de formula/produto em desacordo com a formula receita cumprimento à oferta ALITALIA LINEE AEREE ITALIANE SPA / Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento ALL NET INFORMÁTICA - PADRÃO INFORMÁTICA E IDIOMAS LTDA / Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Venda/Oferta/publicidade enganosa % do Geral / 0,01% 3

13 11 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 ALL SPORT S/DI GASPI CALÇADOS - RRB COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA / ALLGRAM INDÚSTRIA COMÉRCIO EXP E IMP DE MÁRMORES E GRANITOS LTDA / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ALLIANCE SELECTIONS - J BERTOZZI & CIA LTDA EPP / Presença de sujidades, larvas e objetos estranhos ALLIANZ SEGUROS S/A / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) ALMA GÊMEA ALIANÇAS / entrega/demora na entrega do produto ALMAR IMOBILIÁRIA E ENGENHARIA / Dúvidas sobre cobranças (taxas, etc.) ALÔ BABY / BELLE BABY - JJ2 MÓVEIS E CONFECÇÕES LTDA ME / entrega/demora na entrega do produto ALÔ BEBÊ - BABY & KIDS COMÉRCIO DE FRALDAS E ARTIGOS INFANTIS LTDA / entrega/demora na entrega do produto ALPARGATAS - SÃO PAULO ALPARGATAS S/A / Cobrança indevida Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) % do Geral / 0,01% 3 ALPHA LIMP/ALPHA PISOS - ALPHA LIMP MATERIAL DE CONSTRUÇÃO E SERVIÇOS LTDA EPP / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ALPHA MULTIMARCAS - MAFI MULTIMARCAS COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA ME / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) ALPI MEGASTORE - MILDER MORAES VEÍCULOS LTDA / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) ALPINA AUTOMÓVEIS LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ALRI ORGANIZAÇÃO E COBRANÇA S/C LTDA / Cálculo de encargos na cobrança de cheque Cobrança indevida Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito % do Geral / 0,01% 4

14 12 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 ALRICAR AUTOMÓVEIS LTDA / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) ALTAMIR MAFISOLLI ME / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito ALUGLAS IND COM E PROJETOS DE ESQUADRIAS E VIDROS LTDA EPP / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ALVITEX CENTRO AUDITIVO - CENTRO AUDITIVO ALVITEX COM E IMP LTDA EPP / Falta de assistência técnica/garantia AM MARSOLA MULTIMARCAS - MARSOLA VEÍCULOS LTDA ME / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) % do Geral / 0,01% 3 AMA - A.M.A. EMPREENDIMENTOS E COMÉRCIO LTDA / Venda enganosa AMAD COMÉRCIO E TRANSPORTE DE GÁS LTDA EPP / Cobrança indevida/abusiva AMAZON PC - AMAZON PC INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MICROCOMPUTADORES LTDA / Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos % do Geral / 0,07% 31 AMAZON VEÍCULOS E PEÇAS LTDA / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) entrega/demora na entrega do produto AMAZONAS LESTE LTDA / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos % do Geral / 0,03% 14 AMAZÔNIA CELULAR S/A / Cobrança indevida/abusiva AME AMAZONAS MOTOCICLETAS ESPECIAIS LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos % do Geral / 0,02% 7 AMEPLAN - AMEPLAN ASSISTÊNCIA MÉDICA PLANEJADA LTDA / Descredenciamento cumprimento à oferta Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 2 5 7

15 13 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 Reajuste por alt de faixa etária (percentual elevado/sem prev em contrato de percentual ou f etária) Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida Reajuste sem previsão contratual Recusa/mal atendimento Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço % do Geral / 0,09% 37 AMERICAN AIRLINES INC / Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Recusa injustificada em prestar serviço % do Geral / 0,01% 3 AMERICAN BOX - AMERICANBOX INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) entrega/demora na entrega do produto Serviço não concluído /Fornecimento parcial Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Geral / 0,01% 5 AMERICAN EXPRESS - BANCO BANKPAR S/A / Cobrança indevida Envio de produto ou serviço sem previa solicitação % do Geral / 0,01% 3 AMERICAN WORLD INFORMÁTICA - AMERICAN WORLD INFORMÁTICA LTDA EPP / AMERICANA DIGITAL - BV TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOLTDA / Cobrança indevida/abusiva AMERICANAS.COM/SUBMARINO/SHOPTIME/TV SKY SHOP - B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO / Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Discordância na indenização (seguros em geral) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Lançamento Reconhecido na Fatura cumprimento à oferta entrega/demora na entrega do produto pagamento de indenização Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade enganosa Venda enganosa Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) % do Geral / 0,41% 172

16 14 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 AMERICANFLEX INDÚSTRIAS REUNIDAS LTDA / Produto entregue com danos/defeitos AMERICEL SA / Cobrança indevida/abusiva AMESP SAÚDE LTDA / Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) AMEX DO BRASIL MUDANÇAS E TRANSPORTES / Dano material/pessoal decorrente do serviço AMICO ASSISTÊNCIA MÉDICA - AMICO SAÚDE LTDA / Descredenciamento pagamento de indenização Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reajuste por alt de faixa etária (percentual elevado/sem prev em contrato de percentual ou f etária) Reajuste sem previsão contratual Recusa/mal atendimento Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde Venda enganosa % do Geral / 0,16% 65 AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL LTDA / cumprimento à oferta Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Prazo de validade (ilegível/vencido/ausência) relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos Reajuste anual Reajuste por alt de faixa etária (percentual elevado/sem prev em contrato de percentual ou f etária) Reajuste sem previsão contratual Recusa/mal atendimento Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde Venda enganosa % do Geral / 0,16% 65 AMO SP - AMO ASSOCIAÇÃO MÉDICA ODONTOLÓGICA SP / cumprimento à oferta AMOR DE COZINHA COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / AMPLOSEG DE SEGURANÇA DO TRABALHO LTDA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ANA PAULA FERREIRA GONÇALVES PORTARIA ME / Cobrança indevida/abusiva ANÁLIA FRANCO HOSPITAL - ANÁLIA FRANCO DAY HOSPITAL LTDA / Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1

17 15 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 ANASTÁCIO EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS E PARTICIPAÇÕES LTDA / Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) ANATHESP BRASIL VIAGENS - ANATHESP DO BRASIL LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ANDRE DE SÁ ADVOGADOS ASSOCIADOS S/S / Cobrança indevida ANDRE LUIZ SEVERIANO DE JESUS / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ANDRE MULTIMARCAS - ANDRE DOS SANTOS SILVA AUTOMÓVEIS ME / ANDRECAR / Compra de veículo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) ANGELA METRO TATUAPÉ LTDA / ANHANGUERA EDUCACIONAL S/A / Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Geral / 0,01% 3 ANHEMBI DAHRUJ - DAHRUJ MOTORS LTDA / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos % do Geral / 0,01% 5 ANT AGÊNCIA NACIONAL DE TALENTOS LTDA / Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral % do Geral / 0,01% 3 ANTONIO NOTEBOOKS - NERI MELGAREJO COMPONENTES / AOC - ENVISION INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos % do Geral / 0,02% 10 AOC DO BRASIL MONITORES LTDA / Falta de peça de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos % do Geral / 0,01% 5

18 16 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 AON AFFINITY DO BRASIL SERVIÇOS E CORRETORA DE SEGUROS S/C LTDA / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) pagamento de indenização pagamento de indenização (seguros em geral) % do Geral / 0,01% 3 AP PRODUÇÕES - AP PRODUÇÕES E IMAGENS FOTOGRÁFICAS LTDA ME / Contrato - Rescisão/alteração unilateral APAMS - ASSOCIAÇÃO PAULISTA DE ASSISTÊNCIA MÉDICA E SOCIAL / cumprimento à oferta APPLE COMPUTER BRASIL LTDA / AQUA LORD - AQUA LORD INDIVIDUALIZADORA E ADMINISTRADORA DE ÁGUA EM CONDOMÍNIOS S/S LTDA ME / Cobrança de despesas extraordinárias Cobrança indevida/abusiva AQUA PURA - DACIO MUCIO DE SOUZA JUNIOR PURIFICADORES ME / Venda enganosa AQUARIUS VEÍCULOS MULTIMARCAS LTDA. / AQUECEDORES CAPITAL / Orçamento - cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado AR CENTER / Serviço não concluído /Fornecimento parcial AR LUCAS ASSESSORIA DE COBRANÇA LTDA - ME / Cobrança indevida/abusiva Venda/Oferta/publicidade enganosa AR MOTORS - UNITED AUTO SÃO PAULO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA / Produto entregue diferente do pedido ARAÇÁS II - CONDOMÍNIO ARAÇÁS II / Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) ARBIZ/ALCANTH REPRESENTAÇÃO - LKT DESIGN COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA / Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta AREZZO - AREZZO INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA / Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2

19 17 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 ARL REPRODUÇÕES FOTOGRAFIA LTDA ME / Cobrança indevida/abusiva Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Venda/Oferta/publicidade enganosa % do Geral / 0,01% 3 ARMAZÉM PARAÍBA - CLAUDINO S/A LOJAS DE DEPARTAMENTOS / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito ARP MULTIMARCAS - A.R. POLITO COMÉRCIO DE VEÍCULOS EPP / ART & ARTES EVENTOS FOTOGRÁFICOS - ART E ARTES ESTÚDIO FOTOGRÁFICO LTDA ME / Cobrança indevida/abusiva ART DREAM COLCHÕES & CIA - A.D. COMÉRCIO DE COLCHÕES E ESPUMAS LTDA ME / Produto entregue diferente do pedido ART E CASA / Desistência de compra (cancelamento de compra) ART GREEN - ART GREEN 3 PAPELARIA LIVROS E PRESENTES LTDA / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ART IN VIDRO - ART IN VIDRO COMÉRCIO LTDA / Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) ART MÓVEIS - ART MÓVEIS PRESENTES E DECORAÇÕES LTDA / entrega/demora na entrega do produto ART PISOS - WK COMÉRCIO DE PISOS LTDA ME / Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) ARTCOMP INFORMÁTICA LTDA / Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não concluído /Fornecimento parcial Venda/Oferta/publicidade enganosa % do Geral / 0,01% 3 ARTE E LAZER - ARTE E LAZER PROMOÇÕES LTDA / Cobrança indevida Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral entrega/demora na entrega do produto Venda/Oferta/publicidade enganosa % do Geral / 0,02% 7 ARTE FINAL MÓVEIS E COLCHÕES - CLEBER & VANESSA COM. DE MÓVEIS E UTIL. DOMÉSTICAS LTDA ME /

20 18 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 ARTICON COMÉRCIO E SERVIÇOS DE CONSTRUÇÃO LTDA. / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) AS EVENTOS LTDA ME / Contrato - Rescisão/alteração unilateral AS VALTINHO AUTOMÓVEIS LTDA / ASSAI - BARCELONA COMÉRCIO VAREJISTA E ATACADISTA S/A / Roubo/furto ASSAI COMERCIAL E IMPORTADORA LTDA / Dano material/pessoal decorrente do serviço Roubo/furto ASSESSORIA EM RECURSOS HUMANOS MANAGER LTDA / Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) % do Geral / 0,01% 6 ASSIST CELL EXPRESS TELECOMUNICAÇÕES LTDA / Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ASSIST TELEF - A.TELECOM S/A / Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não concluído /Fornecimento parcial Venda/Oferta/publicidade enganosa % do Geral / 0,02% 9 ASSISTEC - ASSISTEC SERVIÇOS ÓTICA ELETRÔNICA LTDA / ASSISTÊNCIA MÉDICA NOVE DE JULHO LTDA / Negativa de Cobertura ASSISTÊNCIA TÉCNICA AMPLIMATIC PLASMATIC / Serviço não concluído /Fornecimento parcial ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE APARELHOS DE PRECISÃO KAMEDA - SHIGEHIRO KAMEDA ME / Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) ASSISTÊNCIA TÉCNICA ELETRÔNICA E INFORMÁTICA GALO&MORAES&NARA / Serviço não concluído /Fornecimento parcial ASSISTÊNCIA TÉCNICA KAMEDA - RICARDO KENJI KAMEDA ME /

21 19 CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS EXERCÍCIO 2009 ASSOALHOS ZONA LESTE / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ASSOCIAÇÃO AUXILIADORA DAS CLASSES LABORIOSAS / Negativa de Cobertura % do Geral / 0,01% 3 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DOS FUNCIONÁRIOS PÚBLICOS AUTARQUIAS E EMPRESAS PRIVADAS DO EST DE SÃO PAULO / Cobrança indevida/abusiva ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E INDUSTRIAL DE SÃO CAETANO DO SUL / Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao crédito ASSOCIAÇÃO DE BENEFICÊNCIA E FILANTROPIA SÃO CRISTOVÃO / Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde ( cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste por alt de faixa etária (percentual elevado/sem prev em contrato de percentual ou f etária) % do Geral / 0,02% 10 ASSOCIAÇÃO DOS INTEGRANTES E FUNCIONÁRIOS DAS GUARDAS MUNICIPAIS DO GRANDE ABCDMR / Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL TOLEDO / Cobrança indevida/abusiva ASSOCIAÇÃO SEQUENCIAL DE ENSINO SUPERIOR - ASSOCIAÇÃO SEQUENCIAL DE ENSINO SUPERIOR / Contrato - Rescisão/alteração unilateral ASSURANT SEGURADORA S.A. / Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) pagamento de indenização % do Geral / 0,02% 7 ASTERISCO PRODUÇÕES - ASTERISCO PRODUÇÕES SERVIÇOS DE PRODUÇÃO CULTURAL E ARTÍSTICA LTDA / Serviço não concluído /Fornecimento parcial % do Geral / 0,01% 3 ASUS TEK - ACBZ REPRESENTAÇÃO COMERCIAL LTDA / Falta de peca de reposição ATACADÃO DISTRIBUIÇÃO COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA / Dano material/pessoal decorrente do serviço Roubo/furto ATECORP - ASSOCIAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS PÚBLICOS USUÁRIOS DE TELEFONIA MÓVEL CORPORATIVA / Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) ATELIER EXCLUSIVA - SB DE LIMA DIAS ATELIER DE MODA /

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