A Gestão do Conhecimento nas empresas globais de transporte e Logística

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1 A Gestão do Conhecimento nas empresas globais de transporte e Logística Introdução Em português, a palavra conhecimento tem vários significados. No Dicionário Aurélio, por exemplo, encontra-se a seguinte definição: s.m. Ato ou efeito de conhecer. / Ideia, noção de alguma coisa: conhecimento das leis. / Informação: conhecimento de um fato. / Relação de familiaridade, mas não de intimidade. / Com. Documento, recibo, nota em que se declara o recebimento de mercadoria a ser despachada por qualquer veículo de transporte, ou simplesmente armazenada. / &151; S.m.pl. Saber, instrução, cabedal científico: homem de grandes conhecimentos O presente trabalho abordará a palavra conhecimento do ponto de vista da Administração. Segundo Pierce e Newstrom (2000, p. 293) para fazer o conhecimento transformar-se em prática, é importante saber as diferenças básicas entre dados, informações e conhecimento. Os dados são fatos discretos e isolados sobre um acontecimento que se não estão inseridos em um contexto não tem sentido, enquanto as informações acrescentam significados a estes dados, dando forma ou fornecendo um contexto para uma situação. Vários dados juntos dentro de um mesmo contexto passam a ser uma informação. Várias palavras juntas sem a utilização de outros elementos gramaticais que as unam, por exemplo, serão apenas dados. Porém se estas estiverem conectadas por outros elementos gramaticais dentro de um mesmo contexto, passará a ser uma informação. O conhecimento é uma mistura fluida de experiências e valores que fornece uma estrutura para avaliar e incorporar novas experiências e informações. Além de ter um significado ele tem uma aplicação. O conhecimento pode ser classificado como tácito e explícito. O conhecimento tácito é aquele adquirido através de vivência, de crenças, valores e troca de experiências e aprendizado. Logo, ele se torna único e de difícil reprodução, pois a construção do conhecimento é um processo individual. O conhecimento tácito no ambiente empresarial pode ser exemplificado por know-how em relacionamento com clientes, reconhecimento de padrões, visão de processo, criatividade e inovação. Este tipo de conhecimento em geral encontra-se disperso pela organização, embutido em documentos, processos e principalmente na mente dos colaboradores. Para que este conhecimento possa proporcionar algum tipo de vantagem competitiva é necessário registrá-lo e gerenciá-lo, direcionando seu uso intencionalmente para ações que auxiliem a empresa a atingir seus objetivos. Por outro lado o conhecimento explícito envolve o conhecimento dos fatos e é geralmente adquirido principalmente através de informações quase sempre obtidas de maneira formal. Pode-se dizer ainda que, frequentemente, este tipo de conhecimento está registrado em livros, documentos, manuais, bases de dados entre outros, e representado através de imagens, números, palavras e etc. Esta questão é o objeto de estudo da Gestão do Conhecimento (GC), área multidisciplinar que envolve a organização em si, a administração, as pessoas e a tecnologia de informação e comunicação.

2 No momento em que esses dois tipos de conhecimento unem-se e são sistematizados, a área de gestão entra em ação para definir como todas as informações serão armazenadas e distribuídas aos departamentos que dela necessitem. Para que a gestão possa trazer bons resultados é necessário aplicá-la da maneira correta de forma que não haja desperdício, assim o acúmulo de informações em áreas em que ela não se aplica não se tornará um problema. O ambiente econômico atual é caracterizado por economia volátil, alta rotatividade de funcionários, mudanças internacionais no poder político, competição global e mudanças rápidas. O resultado disso é que não há como competir no mercado sem colaboradores competentes e sem métodos de gerenciar o conhecimento das pessoas, além de todos os processos e tecnologias envolvidas no negócio. Observa-se que muitas empresas brasileiras sobrevivem, mesmo sem atender aos requisitos considerados por (Bergeron e Terra, 1999 apud RAIMUNDO DOS SANTOS, 2007, SERPRO), como por exemplo, investimentos em infraestrutura tecnológica e cultura organizacional que celebrem o trabalho em conjunto e o compartilhamento de conhecimento. Estas empresas poderiam obter benefícios em gerenciar os conhecimentos tácitos e explícitos, ganhando, por exemplo, mais eficiência e passando a frente de concorrentes. Apesar de estarem sobrevivendo, estas empresas poderiam realmente atuar estrategicamente e se tornarem líderes em seu segmento, com o uso inteligente do conhecimento corporativo. Se o conhecimento passou a ser o recurso econômico básico é imprescindível para as organizações que o gerenciem de forma eficaz, buscando a competitividade e até mesmo a sobrevivência no mercado. É nesse cenário que a Gestão do Conhecimento passa a ganhar cada vez mais importância. Contextualização Com a velocidade das transformações, os ativos tangíveis deixam de ser o principal bem que uma empresa possui. A velocidade é tão grande, que uma tecnologia criada hoje, em alguns meses pode ser tornar defasada. Com tais acontecimentos o poder de conhecimento tornou-se um dos maiores bens que uma empresa pode possuir. Isto porque conhecimento não se estagna ou fica ultrapassado, ele tende apenas a se renovar e expandir. Gerenciar o conhecimento tornou-se uma das principais armas para o aumento de resultados segundo pesquisas realizadas, e hoje existe uma grande gama de possibilidades de como esta gestão pode ser feita. Temos administração de competências e a área de tecnologia como forma de expandir e administrar este ativo, por exemplo. O projeto a seguir explora as formas como a gestão do Conhecimento é realizada nas empresas globais de logística e como elas são geridas. Como consequência, as próprias empresas e outras que tenham interesse, poderão implantar ou melhorar a gestão para que desta forma tenham melhorias nos seus resultados finais. Problematização As empresas de transporte e Logística fazem uso da Gestão do Conhecimento? As empresas de transporte e logística acreditam ter atingido melhores resultados depois de inserir a Gestão do conhecimento no seu dia-a-dia?

3 Objetivo Apesar da grande quantidade de publicações acerca do tema, ainda não foi discutido de maneira específica como as empresas de transporte e logística Global e Nacional praticam a Gestão do Conhecimento e se de fato fazem uso deste recurso como um ativo intangível de grande importância nos dias atuais. O presente projeto tem por objetivo estudar as empresas deste segmento para apurar se a aplicação da Gestão do Conhecimento é presente e identificar os possíveis resultados nas empresas que fazem uso desta ferramenta. Desta forma, o trabalho a seguir tem como objetivo procurar respostas para as seguintes questões: As empresas de transporte e Logística fazem uso da Gestão do Conhecimento? As empresas de transporte e logística acreditam ter atingido melhores resultados depois de inserir a Gestão do conhecimento no seu dia-a-dia? Justificativa Estamos vivenciando a era do conhecimento. Já em 1998, há mais de 10 anos atrás, estudiosos já afirmavam que mais que capacidade produtiva, matéria-prima e até mesmo o dinheiro, a informação e o conhecimento eram muito mais importantes que qualquer produto da era industrial. Para Drucker (2001), o conhecimento será o recurso chave e os trabalhadores do conhecimento serão o grupo dominante na força de trabalho desta sociedade. Esta por sua vez, será a mais competitiva de todas, para as organizações e para os indivíduos. Com isso gerenciar o conhecimento nas empresas de forma consistente, é preparar-se para as futuras mudanças e angariar melhores resultados. O conhecimento não deve ficar apenas na mente dos funcionários que atuam na empresa em determinado momento, mas sim para todos aqueles que fazem parte ou passam vir a fazer parte do grupo. Existem diferentes formas de gerenciar o conhecimento nas organizações. Podem-se criar grupos de discussão, wikis, troca de s, entre outros. Por esta razão, não é obrigatória e de primeira importância que as empresas utilizem softwares licenciados, basta que tenham compromisso no processo e acreditar que esta gestão terá papel fundamental no aumento dos resultados. É importante ressaltar, porém, que os resultados advindos da gestão não ocorrem em curto prazo uma vez que o conhecimento não é adquirido e transmitido de forma eficaz de um momento para o outro. Neste contexto pode-se concluir que a gestão do conhecimento é de vital importância para o desenvolvimento das empresas e ainda que se deve buscar a melhor forma de administrar esse ativo intangível. Referencial Teórico O presente trabalho abordará a palavra conhecimento do ponto de vista da Administração. Segundo Pierce e Newstrom (2000, p. 293) para fazer o conhecimento transformar-se em prática, é importante saber as diferenças básicas entre dados, informações e conhecimento.

4 O conhecimento é uma mistura fluida de experiências e valores que fornece uma estrutura para avaliar e incorporar novas experiências e informações. Além de ter um significado ele tem uma aplicação. (DAVENPORT & PRUSAK, 1998, p.5) O conhecimento está dividido em Tácito e explícito. O tácito no ambiente empresarial pode ser exemplificado por know-how em relacionamento com clientes, reconhecimento de padrões, visão de processo, criatividade e inovação. Por outro lado o explícito envolve o conhecimento dos fatos e é geralmente adquirido principalmente através de informações quase sempre obtidas de maneira formal. Podese dizer ainda que, frequentemente, este tipo de conhecimento está registrado em livros, documentos, manuais, bases de dados entre outros, e representado através de imagens, números, palavras e etc. Esta questão é o objeto de estudo da Gestão do Conhecimento (GC), área multidisciplinar que envolve a organização em si, a administração, as pessoas e a tecnologia de informação e comunicação. Peter Drucker foi um dos primeiros teóricos empresariais a tocar no assunto, em já 1969, em seu livro The Age of Descontinuity, percebeu que tanto os trabalhos técnicos quanto os não técnicos eram, cada vez mais, baseados em alguma forma de gestão do conhecimento. A grande vantagem competitiva das empresas parecia estar na sua habilidade de gerir o conhecimento registro de patentes, nova ideias, processos, métodos, produtos e serviços. É necessário observar, porém que gerir o conhecimento é diferente de gerir informações. Muitas organizações hoje em dia, confundem estes dois modelos e acabam gerindo informações ao invés de conhecimento. Para Margareth de Souza (Conexão Dinheiro, 2009), conhecimento é algo mais, é uma capacidade de selecionar um caminho que irá levar mais facilmente a atingir determinados objetivos. O conhecimento só tem significado quando sua aplicabilidade é vista. Este modelo de gestão pode ser aplicado tendo como base pilares como a administração participativa, tecnologia da informação, aprendizagem organizacional, gestão por competências, entre outros. Peter Drucker (1988, p.50) citado por Vanessa Sabino (Knowledge Keeper: Uma solução tecnológica para a gestão do conhecimento, 2001) afirma Para permanecerem competitivos, talvez até mesmo pra sobreviver, os negócios terão que se converter em organizações de especialistas do conhecimento. Fica clara a necessidade das organizações notarem a importância da gestão desse ativo intangível e fazer com que seus recursos sejam administrados de forma a sempre trazer os lucros e resultados esperados. Além disso, quando os funcionários se sentem parte fundamental da empresa, ficam mais motivados e sentem-se estimulado a completar e aceitar novos desafios. O objetivo inicial da Gestão do Conhecimento, então, é fornecer capacidade intelectual para todas as pessoas envolvidas nos processos da empresa que em conjunto determinarão o sucesso ou fracasso de seus negócios. Metodologia Utilizada A primeira parte do trabalho consiste na revisão bibliográfica sobre o tema em livros, artigos científicos e dissertações. Após esta fase, será realizada pesquisa qualitativa nas principais empresas de transporte e logística.

5 Para coleta de dados será elaborado um instrumento a ser aplicado nas empresas para futura tabulação dos resultados. A pesquisa poderá ser feita eletronicamente, com obtenção das respostas por e também presencialmente por meio de entrevista. Análise dos Resultados Ao estudar e entrevistar gestores das empresas DHL Express e UPS pôde-se observar que ambas adotam modelos de gestão mistos e que por serem multinacionais ainda seguem o modelo adotado pela matriz. Para estimular o desenvolvimento ambas ministram cursos de variados temas dentro da empresa, porém a DHL Express está em estágio mais avançado, pois além do investimento dentro do local de trabalho estimula ainda o crescimento intelectual oferecendo bolsas e descontos em universidades. No entanto as duas organizações acreditam que a Gestão do Conhecimento é fundamental para gerar competitividade. Segundo Kelly El Kadi Esse é um grande desafio. Os programas de treinamento e desenvolvimento normalmente levam expertise à equipes completas que estão sempre se renovado e retransmitindo o conhecimento, mas eu entendo que isso é algo sério e precisa ser visto com cuidado. Acho que temos oportunidades de desenvolvimento neste sentido, funcionários que saem levando consigo o grande expertise. Falta atentar-se mais à área da Tecnologia, pois tanto UPS quanto DHL não a consideram tão importante quando ligada ao assunto em estudo. Outros pilares também não foram citados como a gestão por competências. Na UPS, por exemplo, nem mesmo a administração participativa é aplicada. Segundo Aline Pereira o modelo não é aplicado... todas as diretrizes são transmitidas pela matriz nos EUA, o país não tem muita autonomia administrativa. Pode-se concluir que apesar da consciência de que o conhecimento é bem mais precioso que uma empresa pode obter como vantagem competitiva por se tratar de uma fonte inesgotável, as empresas ainda estão dando os primeiros passos neste tipo de gestão. Conclusão A Gestão do conhecimento como alça dos modelos gestão que podem ser aplicados com sucesso em empresas brasileiras apresenta-se ainda de maneira pouco esclarecida para as organizações. Muitos confundem a gestão apenas como forma de armazenamento de informação quando na verdade o assunto tem diversos pilares como treinamento, administração participativa, compartilhamento de informações e também a tecnologia. Estudando as empresas DHL Express e UPS foi possível notar que ambas tem bastante foco em treinamento, mas que não percebem a importância da área de tecnologia para o compartilhamento de tais informações.

6 Na UPS, por exemplo, o conhecimento é adquirido em sua maioria através de treinamentos com apostilas e na DHL nem sempre o que é treinado é encontrado de maneira compartilhada nos sistemas da empresa. Por outro lado, inúmeros cursos podem ser acessados até mesmo de casa e são feitos de acordo com escolha do funcionário. É possível realizar cursos que sejam ou não de sua área de atuação. Fica claro que a Gestão do conhecimento é uma das formas mais eficientes no que tange a vantagem competitiva, uma vez que para que ela seja administrada de maneira eficiente seus pilares sejam trabalhados com eficiência e fazendo todos os funcionários como parte responsável pelo seu sucesso. Cabe aos gestores fazer um estudo profundo nas mudanças necessárias e investir com afinco no conhecimento, pois é um dos únicos elementos que não podem ser copiados e que nunca se esgota. A Gestão do Conhecimento é progresso, vantagem competitiva e garantia de sucesso se aplicada e administrada de forma consciente e organizada. Cabe às empresas adquirirem esta percepção e fazer com que o sucesso seja parte constante em suas histórias. Cronograma NOV/10 DEZ/10 JAN/11 FEV/11 Revisão Entrega do projeto Bibliográfica e Inicial e Revisão desenvolvimento do Criação do Aplicação de Bibliográfica trabalho Questionário Pesquisa MAR/11 ABR/11 MAI/11 JUN/11 Tabulação dos Apresentação// resultados // Mudança Formatação e entrega // Revisão Final // Resultados das para foco nas Estudos das empresas Aprimoramento empresas empresas de Logística DHL e UPS do Trabalho DHL e UPS

7 Bibliografia Livros CAVALCANTI, Marcos; GOMES, Elisabeth; PEREIRA, André. Gestão de Empresas na Sociedade do Conhecimento: Um Roteiro Para a Ação. 7ª ed. Rio de Janeiro: Ed. Campus, p. DAVENPORT, Thomas H; PRUSAK, Laurence. Conhecimento Empresarial: Como as Organizações Gerenciam seu Capital Intelectual. 14ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, p. LARA, Consuelo Rocha Dutra de. A Atual Gestão do Conhecimento: A Importância de Avaliar e Identificar o Capital Intelectual nas Organizações. São Paulo: Nobel p. MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Teoria Geral da Administração: Da Revolução Urbana à Revolução Digital. São Paulo: Editora Atlas,2006 PAULA, Adriane Martins de; et al. Gestão do Conhecimento: Uma Estratégia Empresarial. Brasília: J. J. Gráfica e Comunicação, p. SENGE, Peter M. A Quinta Disciplina Caderno de Campo. Estratégias e Ferramentas para construir uma organização que aprende. Rio de Janeiro. Qualitymark Editora, SERRA, Afonso Celso da Cunha (tradução). Gestão do Conhecimento / Harvard Business Review. 13ª edição. Rio de Janeiro: Elsevier, p. SIQUEIRA, Marcelo Costa. Gestão Estratégica da Informação: Como Transformar o Conteúdo Informacional em Conhecimento Valioso. Rio de Janeiro: Brasport, p. Artigos AFIOUNI, Fida. Human Resource Management and Knowledge Management: A Road Map Toward Improving Organizational Performance. Journal of American Academy of Business. Cambridge: p 124. Setembro, COLAUTO, Romualdo Douglas. Proposta Para Avaliação de Gestão do Conhecimento Em Uma Empresa Comercial. Revista Universo Contábil. Blumenau: v. 2. n. 2, p Mai/Ago

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