MARKETING DIGITAL E MÍDIAS SOCIAIS: EVOLUÇÃO E FUTURO

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1 MARKETING DIGITAL E MÍDIAS SOCIAIS: EVOLUÇÃO E FUTURO Prof. Paulo Henrique Leme Professor na Universidade Federal de Lavras e membro do Grupo de Estudos em Marketing e Comportamento do Consumidor (GECOM) da UFLA. Consultor em marketing e estratégia no agronegócio, especializado em café, certificações, indicações geográficas e qualidade. Contato: ou 1

2 INTRODUÇÃO Importante compreender onde estamos hoje Globalização: Aldeia global, uma conversa global Tecnologia Revolução nas comunicações Internet 2

3 SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO Mas o que é realmente a internet? Meio de comunicação. Do fluxo de informações. Intermediário nas relações sociais da vida em sociedade 3

4 SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO Ferramenta comunicação social - necessidade do ser humano 4

5 SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO O fluxo de informação: 215 anos atrás + 5 5

6 SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO 1900 Leia tudo! Jornais e revistas Informação sobre lugares que jamais estive! Comunicar ideias Vender produtos PRIMEIRA GRANDE REVOLUÇÃO 6

7 SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO 1990 Televisão: início nos anos 50 Ler e ouvir Assistir AO VIVO! Alta competição midiática 7

8 SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO 1998 A explosão da internet TV domina o mundo Rádio = apenas música de graça Toda empresa deve ter website Internet: Não era só receber informação... Poderia receber um retorno... Fazer parte da conversa Escolher o que ler/ ver/ ouvir SEGUNDA GRANDE REVOLUÇÃO 8

9 SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO 2004 Eu decido o que fazer! Websites para todos - blogs Aplicativos online EXCESSO DE INFORMAÇÕES + info do que podemos processar REDES SOCIAIS Criar sua rede Fazer comentários Ferramentas fáceis de usar 9

10 SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO 2007 Eu também! TV deixar de ser fonte primária Jornais lutam para sobreviver Site é coisa do passado... Todos criam seu mundinho Blogs em decadência SUA informação AO VIVO Perfil social 10

11 SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO É tudo mídia social... Construção coletiva do conhecimento Resenhas de produtos Twitter 140 caracteres de info Facebook: + de 1 bilhão de pessoas Conteúdo é feitos pelos usuários 11

12 SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO Em suma, nos últimos 215 anos: 1. Informação de lugares distantes 2. Recebê-las AO VIVO 3. Vê-las AO VIVO 4. Decidir quando e o que ver 5. Poder fazer parte, e comentar 6. Publicar sua informação 7. Agora. Ser a informação E O FUTURO? 12

13 SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO Social news (já fazemos isso no Facebook!) As notícias vêm de todos Cada vez mais direto da fonte, sem intermediários Nova era de entretenimento: podcast, vodcast, social games Youtube na TV (popularização das TVs Smart) INFORMAÇÃO DIRIGIDA Você decide tudo Georreferenciamento de sua vida... 13

14 GOOGLE GLASS SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO 14

15 SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO GOOGLE GLASS visão do futuro 15

16 WEB Toda esta evolução tecnológica é conhecida como WEB 2.0 Uma segunda versão da internet (outra forma de ver a web) Facilita comunicação; Troca de informações; Interoperabilidade; Nova geração de aplicativos integrados. 16

17 WEB Com ela, surgiram diversas novas ferramentas: Comunidades sociais; Serviços de hospedagem na nuvem ; Compartilhamentos de arquivos; Wikis (wikipedia); Etc., etc. 17

18 MÍDIA SOCIAL - E mídia social? - Todo o conteúdo que circula na Web 2.0 Criado pelos usuários; Com novas tecnologias; Interação com outras pessoas; Circula na web; Dispositivos móveis. 18

19 MÍDIA SOCIAL - Atividades que integram tecnologia, telecomunicações e interações sociais - Construção coletiva do conhecimento! textos, imagens, áudio e vídeo... - Marketing: Conteúdo gerado pelo usuário ou pelo consumidor! 19

20 MÍDIA SOCIAL NA WEB 2.0 Multimídia Fotos: Flickr Videos: YouTube Áudio: Grooveshark Entretenimento Mundos virtuais: Second Life Games online: World of Warcraft Notícias/ Opinião Social news: Digg, Reddit Reviews: Yelp, epinions Comunicação Microblogs: Twitter, Pownce Eventos: Evite Mídias Sociais: Facebook, LinkedIn, Orkut 20

21 - Rede Social REDES SOCIAS representação dos relacionamentos afetivos ou profissionais responsável pelo compartilhamento de ideias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum. Mídia Social na Internet São as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador. * Wikipedia Souza,

22 REDES SOCIAS - Grupos formados online não são desconectados dos grupos offline; Não são iguais: há vários tipos de redes sociais; Transformam os fluxos de informação, criando novos canais; São geralmente pequenas, associadas a uma maior intimidade, laços sociais mais fortes, e um grupo mais ou menos homogêneo de atores sociais. Redes emergentes: não dependem da ferramenta 22 Recuero, 2009

23 REDES SOCIAS - Há outras redes que nascem das práticas de conexão ou associação entre os atores. Compreendem grupos mais heterogêneos, laços mais fracos e conexões mais distantes na rede. São redes maiores e mais dependentes da Internet para existir. Redes de filiação: dependem das conexões da ferramenta 23 Recuero, 2009

24 REDES SOCIAS - Redes sociais diferentes podem prover valores diferentes aos indivíduos que fazem parte delas. - Esses valores dependem não só da apropriação, mas igualmente das próprias ferramentas: Reputação Autoridade Popularidade Visibilidade Laços Sociais Informação 24 Recuero, 2009

25 REDES SOCIAS - CAPITAL SOCIAL - É um conceito metafórico que se refere aos valores que podem ser obtidos pelos indivíduos ao fazer parte de uma rede social. 25 Recuero, 2009

26 REDES SOCIAS - Redes sociais emergentes Laços sociais Sociabilidade Suporte social - Grupos de amigos no Yahoo! - Bate papo no MSN (whatsapp) - Comunidades de escolas, cidades, clubes, etc Recuero, 2009

27 REDES SOCIAS - Redes sociais de filiação Informação Popularidade Visibilidade Autoridade Reputação - Twitter Barack Obama política - Blog sobre culinária - Comunidade no Facebook 27 Recuero, 2009

28 REDES SOCIAS sociabilidade informação visibilidade popularidade visibilidade reputação suporte social laços sociais apoio sociabilidade reputação popularidade informação laços sociais suporte social sociabilidade informação reputação visibilidade suporte social popularidade laços sociais 28 Recuero, 2009

29 - E-business: MARKETING DIGITAL Usar os meios e plataformas eletrônicas para fazer negócio - E-commerce: Comprar e vender produtos por meios eletrônicos - E-marketing: Esforços para comunicar, promover e vender produtos pela internet Comércio digital beneficia a todos, desde vendedores a consumidores 29

30 MARKETING DIGITAL - Benefícios do E-commerce para o consumidor: Conveniência Fácil e privado Maior acesso a produtos / variedade Comparar preços e informações Interatividade e imediatismo 30

31 MARKETING DIGITAL - Benefícios do E-commerce para o vendedor: Construir relações Reduzir custos Aumentar eficiência e velocidade Flexibilidade Acesso global, alcance global 31

32 MARKETING DIGITAL Para alcançar o consumidor 2.0 Entrar no mundo do comércio eletrônico Estratégias inovadoras Planejamento de marketing digital 32

33 MÍDIA SOCIAL E CONSUMIDORES No nível básico, os consumidores de mídia social desejam: Trocar informações Colaborar com outros Ter conversas Cabe ao comerciante DECIDIR se o ENVOLVIMENTO nessas conversas será RENTÁVEL e encontrar o método mais eficaz de ENTRAR na conversa.

34 Comércio Comércio social é social - O subconjunto do e-commerce que envolve a interação e a contribuição do usuário a respeito dos aspectos de mídias sociais online para auxiliar a compra e a venda online de produtos e serviços.

35 COMUNICAÇÕES DE MÍDIA SOCIAL E DE MARKETING INTEGRADO Permite aos comerciantes Permite aos consumidores Ter conversas com os consumidores Estabelecer relações mais profundas Construir fidelidade à marca Conectar-se uns com os outros Compartilhar opiniões Colaborar em novas ideias de acordo com interesses

36 Crowdsourcing Crowdsourcing Uso de consumidores para desenvolver e comercializar produtos. LEGO

37 O sistema de escuta A primeira ação que uma equipe de marketing deve tomar ao iniciar uma campanha de mídia social é simples: OUVIR

38 ESCUTA EFICAZ Oito estágios Estágio 1: Estágio 2: Estágio 3: Estágio 4: Estágio 5: Estágio 6: Estágio 7: Estágio 8: Sem objetivo Acompanhamento menções de marca Identificar riscos de mercado e oportunidades Melhorar a eficiência da campanha Medir a satisfação do cliente Responder a indagações do cliente Entender melhor os clientes Ser proativo e antecipar demandas dos clientes

39 Objetivos da mídia social Ouvir e aprender Construir relacionamentos e consciência Promover produtos e serviços Gerenciar a sua reputação Melhorar o atendimento ao cliente Monitorar o que está sendo dito sobre a marca. Desenvolver uma estratégia para ouvir. Abrir diálogos com as partes interessadas Responda às perguntas dos clientes de forma clara. Receber os clientes falando sobre produtos e serviços. Responder aos comentários e críticas. Participar de fóruns e discussões. Procurar o que desagrada os clientes e envolvê-los diretamente para resolver problemas.

40 Categorias de usuários Da mídia social Criadores Críticos Coletores Participantes Espectadores Inativos

41 Categorias de usuários da mídia social Um estudo de 2009 de usuários da mídia social determinou que: 24 % funcionavam como criadores, 37 % como críticos, 21 % como coletores, 51 % como participantes, e 73 % como espectadores

42 A TURBULENTA PRÓXIMA DÉCADA NA INTERNET - Lee Rainie - Janna Anderson - No World Future Society, Lee Rainie discutiu uma extensa lista de previsões de especialistas sobre a internet na próxima década. - Ele discutiu o que acontece com o comportamento das pessoas quando a internet está em toda parte, como as novas divisões sociais e culturais vão surgir, o quão profundamente a educação será interrompida, e como uma mistura diferente de empresas irá influenciar a Internet. Digital Life in

43 Digital Life in 2025 A Internet vai se tornar "como a eletricidade" - menos visível, ainda mais profundamente enraizada na vida das pessoas para o bem e mal

44 Temas desenvolvidos - Um ambiente global, imersivo, invisível, ambiente de rede de computação construído pela proliferação contínua de sensores inteligentes, câmeras, software, bancos de dados e centros de dados em massa em uma tela de informações de amplitude mundial conhecida como a Internet das Coisas. - "Realidade aumentada" melhorias para a entrada do mundo real que as pessoas percebem através do uso de tecnologias portáteis / vestíveis / implantáveis. - Rompimento de modelos de negócios estabelecidos no século 20 (principalmente impactando finanças, entretenimento, editoras de todos os tipos, e educação). - Etiquetagem e bancos de dados, mapeamento e análise inteligente dos reinos físicos e sociais. 44

45 Hipóteses esperançosas - O compartilhamento de informações será facilmente entrelaçado na vida diária. - A disseminação da Internet irá aumentar a conectividade global que promove relacionamentos mais planetários, com diminuição da ignorância. - A Internet das Coisas, inteligência artificial, e big data tornarão as pessoas mais conscientes do seu mundo e seu próprio comportamento. - A realidade aumentada e dispositivos vestíveis serão implementadas para acompanhar e dar feedback rápido sobre a vida cotidiana, especialmente ligada à saúde pessoal. - Conscientização e ação política será facilitada - Uma revolução na educação com base na internet vai espalhar mais oportunidades, com menos dinheiro gasto em bens imobiliários e os professores. 45

46 46

47 TESES PESSIMISTAS - divisões perigosas entre ricos e pobres podem se expandir, resultando em ressentimento e possível violência. - Abusos e abusadores vão 'evoluir em escala.' A natureza humana não está mudando; há preguiça, assédio moral, perseguição, a estupidez, a pornografia, crime, e os que as praticam têm nova ferramenta de tornar a vida miserável para os outros. - Pressionado por essas mudanças, os governos e as empresas vão tentar afirmar o poder, invocando normas de segurança e culturais. - As pessoas vão continuar - às vezes a contragosto - a fazer compromissos que favoreçam a conveniência sobre privacidade. - Os seres humanos e suas organizações podem não responder com suficiente rapidez aos desafios apresentados por redes complexas. 47

48 A Internet das Coisas vai prosperar em 2025 É a próxima revolução. Positivo: melhora da saúde, comodidade, produtividade, segurança, muita informação com mais utilidade. Desvantagens: desafios de privacidade e complexidade da tecnologia

49 DESAFIOS DO MARKETING DIGITAL Desafios: o lado negro da web - Poucas empresas B2C são lucrativas Difícil mensurar ações Acesso a web ainda é complicado Navegar ainda é difícil - Aspectos legais e éticos Segurança Privacidade Fraudes e invasões - Tecnologia muda constantemente! 49

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