E-commerce em suprimentos para impressoras. Funciona?

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1 ano 13 nº 140 ago 2013 E-commerce em suprimentos para impressoras. Funciona? E-commerce en suministros para impresoras. Funciona? boletim técnico Remanufatura dos cartuchos de toner Samsung ML-3750 (MLT-D305L) parte 1 maisreciclagem Toque especial nas carroças da cidade boletín técnico Remanufactura de los cartuchos de toner Samsung ML-3750 (MLT-D305L) parte 1 másreciclaje Toque especial en los carros de la ciudad

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10 editorial Adaptação necessária Se há algo que não se pode dizer do setor de suprimentos para impressoras é que seja estagnado. Uma ou outra empresa pode estar trabalhando exatamente da mesma maneira como começou. Mas é difícil; mesmo porque as OEMs lançam impressoras diferentes a todo mês e cartuchos também. A transformação é necessária ao trabalho. Mas além dessa necessidade de mudança de ordem prática (know-how), ainda é preciso acompanhar a tecnologia que também não para de mudar. Mais ainda, se a empresa não muda, não se transforma, não se reinventa, sucumbe. Entretanto, nós, como criadores e organizadores da Reciclamais Expo, em mais de 12 anos de existência podemos dizer que o setor se reinventa sim. E em cada feira percebemos que surgem novas opções para agregar serviços e crescer, ou simplesmente sobreviver, o que já é um feito heroico. Temos visto serviços a agregar à remanufatura, como assistência técnica, outsourcing, sublimação. E mais, notamos que o outsourcing, que feiras atrás, era uma saída a pesquisar, um serviço a aprender, a consultar, nesta última apareceu como valor profissional, já incorporado à companhia. Sempre foi assim: um lugar onde se encontram as empresas mostrando suas novidades em produtos e serviços e equipamentos, com um público interessado, proativo em busca de soluções que aprimorem o desempenho da sua empresa. Houve uma empresa que até comentou que a feira é uma oxigenação na base de clientes, no conhecimento de novas técnicas e produtos, na maneira de lidar com o funcionamento da empresa. A tudo isso chamamos evolução. A Reciclamais South American Expo do próximo ano acontece nos dias 9, 10 e 11 de junho. Nos vemos lá! Boa leitura! Cecília Borges - Editora P.S.: se a sua empresa adquiriu um novo equipamento ou se está lançando um produto ou serviço, conte para a gente, ou por telefone: 55 (11) Participe, a revista é sua, ajude a fazê-la cada vez melhor! Adaptación necesaria Si hay algo que no se puede decir del sector de suministros para impresoras es que está estancado. Una u otra empresa puede estar trabajando exactamente de la misma manera que comenzó. Pero es difícil; incluso porque las OEMs lanzan una impresora y cartuchos diferentes todos los meses. La transformación es necesaria para el trabajo. Pero además de esa necesidad de cambio de orden práctica (know-how), también es necesario acompañar la tecnología que tampoco se puede cambiar. Más todavía, si la empresa no cambia, no se transforma, no se reinventa, sucumbe. Si embargo, nosotros, como creadores y organizadores de Reciclamais Expo, con más de12 años de existencia podemos decir que el sector se reinventa. Y en cada feria percibimos que surgen nuevas opciones para agregar servicios y crecer, o simplemente supervivir, lo que ya es un hecho heróico. Hemos visto servicios benéficos para la remanufactura, como asistencia técnica, outsourcing, sublimación. Notamos también que outsourcing, que las ferias, todo eso era una salida que había que investigar, un servicio para aprender, para consultar, ésta última aparece como valor profesional, ya incorporado a la compañía. Siempre fue así: un lugar donde se encuentran las empresas mostrando sus novedades en productos y servicios y equipamientos, con un público interesado, proactivo buscando soluciones que mejoren el desempeño de su empresa. Hay una empresa que comentó que la feria es como óxigeno, en la base de los clientes, para el conocimiento de nuevas técnicas y productos, en la manera de trabajar con el funcionamiento de la empresa. A todo eso le llamamos evolución. Reciclamais South American Expo el próximo año será los días 9, 10 y 11 de junio. Nos vemos allí! Buena lectura! Cecília Borges - Editora Reciclamais Publicações Técnicas Ltda Av. Rebouças, 3084 cj São Paulo SP Brasil Dagoberto Caldas Marques Filho [publisher] Cecília Borges Teixeira [editora] mtb Fernanda Marinho [marketing] Simone Gil Santos [administração] Joaquim Rodil Ferreira [arte] Colaboradores Adriana Rodríguez [tradução] Agradecimentos Cássio Rodrigues Febreci Lucas Chiminazzo Recharger Magazine Sebrae-SP US Comercial Como contatar a Reciclamais Fax: 55 (11) Cartas: Av. Rebouças, 3084 cj São Paulo SP Brasil Por motivo de espaço ou clareza, cartas e s poderão ser publicados de forma reduzida. Para publicação as mensagens devem ter nome e endereço completos. Assinaturas Pedidos de assinaturas, mudança de endereço, telefone e/ou atualização de dados deverão ser feitas através de nosso site: Anúncios Anuncie na Reciclamais e divulgue seu produto no Brasil e em toda a América Latina. Fone: 55 (11) Publicação mensal, distribuição gratuita por tempo indeterminado Os artigos assinados são de responsabilidade do autor e não traduzem necessariamente a opi nião da revista. Sua publicação atende ao pro pósito de estimular o debate e reflexão sobre as diversas tendências do mercado. Os anúncios publici tários são de responsabilidade dos anunciantes. Los artículos firmados son responsabi lidad del autor y no trasmiten la opinión de la Revista. Su publicación tiene el propósito de estimular el debate y reflexionar sobre las diversas tendencias del mercado. La publicidad es responsabilidad del anunciante. p.s. si su empresa adquirió un nuevo equipamiento o si está presentando un producto o un servicio nuevo, cuéntenos, o por teléfono: 55 (11) Participe, la revista es suya, ayúdenos a hacerla cada vez mejor!

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12 reciclamais nº 140 ago boletim boletín Remanufatura dos cartuchos de toner Samsung ML-3750 (MLT-D305L) parte 1 Remanufactura de los cartuchos de toner Samsung ML-3750 (MLT-D305L) - parte 1 36 capa tapa E-commerce em suprimentos para impressoras. Funciona? E-commerce en suministros para impresoras. Funciona? radarmais radarmás Considerações sobre sublimação Consideraciones sobre sublimación S.O.S Empresa S.O.S Empresa A história da Canon La historia de Canon curtas cortas HP inaugura HP Store Experience no Shopping Tamboré HP inaugura HP Store Experience en Shopping Tamboré Mudanças na Oki Cambios en Oki Lenovo assume liderança em PCs Lenovo asume liderazgo en PCs Empresa japonesa desenvolve impressora sustentável Empresa japonesa desarrolla impresora sostenible seções secciones 40 maisreciclagem másreciclaje Toque especial nas carroças da cidade Toque especial en los carros de la ciudad crônica crónica Pessoas Personas coluna_sebrae Pessoas com deficiência: consumidores que não podem ser esquecidos panorama da reciclagem notícias sobre reciclaje informativo febreci

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14 boletimtécnico boletíntécnico Remanufatura dos cartuchos de toner Samsung ML-3750 (MLT-D305L) parte 1 Remanufactura de los cartuchos de toner Samsung ML-3750 (MLT-D305L) - parte 1 Este boletim foi elaborado por Javier González e equipe técnica da UniNet. Contém orientações sobre o trabalho com os cartuchos das impressoras Samsung ML-3750 A série de impressoras Samsung ML-3750 possui um motor de 37 ppm, com uma resolução máxima de 1200 x 1200 dpi. A primeira página tem uma velocidade de impressão de menos de 6,5 segundos. Dependendo do modelo da impressora, outras opções e especificações estão disponíveis. Os cartuchos da MLT-D305L não têm uma tampa no cilindro, mas possuem um pedaço de papel pesado com uma fina camada de espuma no interior pregada com fita adesiva ao redor do cartucho. La serie de impresoras Samsung ML-3750 tienen un motor de 37 ppm, con una resolución máxima de 1200 x 1200 dpi. La primera página tiene una velocidad de impresión de menos de 6,5 segundos. Dependiendo del modelo de la impresora, hay otras opciones y especificaciones disponibles. Los cartuchos de MLT-D305L no tienen tapa en el cilindro, pero tienen un pedazo de papel pesado con una fina capa de espuma en el interior pegada con cinta adhesiva alrededor del cartucho. 14 reciclamais nº 140

15 Este boletín fue elaborado por Javier González y su equipo técnico de UniNet. Contiene orientaciones sobre el trabajo con los cartuchos de las impresoras Samsung ML-3750 Este cartucho (representado aqui), ao mesmo tempo tendo uma semelhança com os outros cartuchos da Samsung, teve uma mudança dramática na medida em que não há nenhum parafuso do lado de fora do cartucho. Há rebites plásticos que precisam ser cortados, furos e parafusos instalados para poder manter as laterais juntas. Não é um processo difícil, e estará passo a passo nas instruções. O cartucho de alto rendimento (MLT-D305L) está classificado para páginas. Tal como acontece com praticamente todos os outros modelos, estes cartuchos têm um chip que precisam ser trocados a cada ciclo. Os chips OEM são regionais, verifique qual o modelo correto para obter o chip adequado para a sua região. A maioria das máquinas desta série, quando nova, vem com o cartucho inicial de páginas. As impressoras a laser que utilizam esses cartuchos ML-3750N ML-3750ND A solução dos problemas deste cartucho será listada no final destas instruções. Este cartucho (representado aquí), al mismo tiempo se parece a otros cartuchos de Samsung, con un cambio dramático siendo que no hay ningún tornillo del lado de fuera del cartucho. Hay remaches de plásticos que hay que cortarlos, agujeros y tornillos instalados para poder mantener las laterales juntas. No es un proceso difícil, y está paso a paso en las instrucciones. El cartucho de alto rendimiento (MLT-D305L) está clasificado para páginas. Prácticamente acontece con todos los otros modelos, estos cartuchos tienen un chip que se debe cambiar después de cada ciclo. Los chip OEM son regionales, verifique cuál es el modelo correcto para obtener el chip adecuado para su región. La mayoría de las máquinas de esta serie, cuando es nueva, viene con el cartucho inicial de páginas. Las impresoras a láser que utilizan esos cartuchos ML-3750N ML-3750ND La solución para los problemas de este cartucho está al final de estas instrucciones. nº 140 reciclamais 15

16 Ferramentas necessárias Frasco toner específico Uma chave de fenda pequena comum Uma chave Phillips Alicate de ponta fina Materiais necessários Toner para uso em Samsung ML-3750 Novo chip de reposição para uso em Samsung ML-3750 (verifique a região adequada) Novo OPC (opcional) Novo rolo de revelação (opcional) Nova PCR (opcional) Nova lâmina de limpeza [wiper blade] (opcional) Nova lâmina dosadora [doctor blade] (opcional) Graxa condutiva Álcool isopropílico (99%) Pó lubrificante para lâminas Pequeno tubo de silicone de calafetar Herramientas necesarias Frasco toner específico Un destornillador pequeño común Un destornillador Phillips Alicate de punta fina Materiales necesarios Toner para uso en Samsung ML-3750 Nuevo chip de repuesto para uso en Samsung ML-3750 (verifique el lugar adecuado) Nuevo OPC (opcional) Nuevo rodillo de revelación (opcional) Nueva PCR (opcional) Nueva lámina de limpieza [wiper blade] (opcional) Nueva lámina de dosificación [doctor blade] (opcional) Grasa conductiva Alcohol isopropílico (99%) Polvo lubrificante para láminas Pequeño tubo de silicona para calafatear No lado do contato do cartucho, corte fora as cabeças dos três rebites de plástico com uma lâmina de corte (estilete). Se o objeto que estiver usando para corte for muito grande, você pode perfurar os rebites retirando o recesso superior em ambos os lados. Deixe a tampa da extremidade por enquanto. En el lado del contato del cartucho, corte la cabeza de los tres remaches de plástico con una lámina de corte (estilete). Se el objeto que está usando para corte es muy grande, usted puede agujerear los remaches sacando la parte superior en ambos lados. Deje la tapa del extremo por el momento. Na tampa da extremidade oposta, pegue a lâmina de corte (estilete) e corte as cabeças dos três rebites de plástico. Veja o passo anterior para rebites em recesso. Deixe a tampa da extremidade por enquanto. En la tapa del extremo opuesto, agarre la lámina de corte (estilete) y corte la cabeza de los tres remaches de plástico. Vea el paso anterior para remaches en receso. Deje la tapa del extremo por el momento. As alavancas com formato de braço que ficam no eixo do cilindro em ambos os lados do cartucho devem continuar com tampa da extremidade. Não há necessidade de remover. Las palancas con forma de brazo que están en el eje del cilindro en ambos lados del cartucho deben seguir con tapa del extremo. No hay necesidad de sacarla. 16 reciclamais nº 140

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18 Retire a trava que gira o cilindro. Saque la traba que gira el cilindro. Ainda do mesmo lado, localize as duas travas. Todavía del mismo lado, ubique las dos trabas. Pressione em cada guia e retire a tampa. Presione en cada una y saque la tapa. O braço do eixo do cilindro vai sair com a tampa. El brazo del eje del cilindro va a salir con la tapa. 18 reciclamais nº 140

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20 Na tampa do lado direito, pressione as três guias e retire a tampa. En la tapa del lado derecho, presione los tres recorridos y saque la tapa. Separe as duas partes um pouco, tirando a tampa superior, usando uma pequena chave de fenda. Separe las dos partes un poco, saque la tapa superior, usando un pequeño destornillador. 20 reciclamais nº 140

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22 Remova a tampa como mostrado. Saque la tapa como está demostrado. Com cuidado, levante as abas em ambos os lados do cartucho e remova o depósito de resíduos. Con cuidado, levante las lengüetas de ambos lados del cartucho y saque el depósito de residuos. Tenha cuidado para segurar o cilindro para que não seja danificado. Tenga cuidado al sostener el cilindro para que no se dañe. Remova a unidade do cilindro/resíduos (lixeira). Saque la unidad del cilindro/ residuos (depósito). 22 reciclamais nº 140

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24 Remover o cilindro. Remova o PCR do reservatório. Limpe o PCR com o seu limpador de PCR normal. Atenção: Não limpe o PCR OEM com álcool isopropílico, pois isso irá remover o revestimento condutor do rolo. Se o PCR é um compatível, siga os métodos de limpeza recomendados pelo fabricante. Se o PCR é um OEM, recomendamos ser limpo com o seu limpador de PCR padrão. Sacar el cilindro. Saque el PCR de la tolva. Limpie el PCR con o su limpiador de PCR normal. Atención: No limpie el PCR OEM con alcohol isopropílico, pues sacará el revestimiento conductor del rodillo. Si el PCR es un compatible, siga los métodos de limpieza recomendados por el fabricante. Si el PCR es un OEM, recomendamos limpiarlo con su limpiador de PCR. Remova os contatos do PCR. Saque los contactos del PCR. Eles estão localizados acima dos parafusos de lâmina de limpeza, e terão de ser removidos para ganhar acesso aos parafusos. Ellos están ubicados arriba de los tornillos de la lámina de limpieza, y hay que sacarlos para tener acceso a los tornillos. Remova os dois parafusos da lâmina de limpeza para a remoção da lâmina. Saque los dos tornillos de la lámina de limpieza para sacar la lámina. 24 reciclamais nº 140

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26 Limpe todos os resíduos de toner da lixeira. Certifique-se que os selos estejam limpos. Limpie el resto de toner del depósito de residuos. Asegúrese de que los sellos estén limpios. Instale a nova lâmina de limpeza com os dois parafusos. Instale la lámina de limpieza nueva con los dos tornillos. Instale os contatos do PCR. Instale los contactos del PCR. Coloque uma pequena quantidade de graxa condutiva no contato e instale o PCR. Coloque una pequeña cantidad de grasa conductiva en el contacto e instale el PCR. O lado do eixo maior vai para o lado da engrenagem (lado que não está o chip). El lado mayor del eje va hacia el lado del engranaje (en el lado que no hay chip). 26 reciclamais nº 140

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28 Instale o cilindro dentro do reservatório de resíduos, com a engrenagem maior do cilindro do lado das engrenagens (lado que não está o chip). Instale el cilindro dentro de la tolva de residuos, con el engranaje mayor del cilindro del lado de los engranajes (en el lado que no hay chip). No reservatório de toner, retire cuidadosamente a tampa e despeje o toner restante. A tampa do reservatório pode ser difícil de remover, uma vez que é bem justa. Pegue uma pequena chave de fenda comum e trabalhe em torno da borda, levantando um pouco até que ele se solte. En la tolva de toner, saque la tapa con cuidado tire el toner restante. La tapa de la tolva puede ser difícil para sacarla, porque es muy justa. Con un pequeño destornillador común trabaje alrededor del borde, levantando un poco hasta que se suelte. Desloque a placa das engrenagens e remova as engrenagens. Mueva la placa de los engranajes y sáquelos. Remova as buchas do rolo revelador de ambos os lados. Saque los tapones del rodillo revelador de ambos lados. 28 reciclamais nº 140

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30 Retire o rolo revelador. Saque el rodillo revelador. Remova os dois parafusos da lâmina para removê-la. Limpe todo o toner restante do reservatório. Saque los dos tornillos de la lámina para sacarla. Limpie el resto del toner de la tolva. Certifique-se de que a espuma de vedação da lâmina dosadora a e os selos do rolo revelador estão em bom estado e limpos para montagem. Asegúrese de que la espuma de junta de la lámina de dosificación y los sellos del rodillo revelador están en buen estado y limpios para montaje. Limpe a borda de lâmina dosadora e certifique-se que não há evidência de acumulação de toner ao longo da borda. Se qualquer acúmulo existir, o cartucho vai sair com riscos na impressão. Nenhum produto químico deve ser usado. Descobrimos que se usar um palito de madeira limpo (tipo palito de sorvete) funciona muito bem para raspar a lâmina, sem danificá-lo. Limpie el borde de la lámina de dosificación y asegúrese de que no hay acúmulo de toner a lo largo del borde. Si hay acúmulo, el cartucho va a salir rayado en la impresión. No debe usar ningún producto químico. Descubrimos que si usa un palito de madera limpio (tipo palito de helado) funciona muy bien para raspar la lámina, sin dañarlo. 30 reciclamais nº 140

31 Coloque o selo de vedação quando disponível através da abertura do rolo revelador. Coloque el sello de junta cuando esté disponible a través de la abertura del rodillo revelador. (Continua na próxima edição) (Continúa en la próxima edición) A UniNet Imaging Inc. é uma empresa norte-americana que distribui soluções completas para remanufatura de cartuchos para impressoras laser e jato de tinta. A US Comercial está no mercado de impressão desde 1986, como fabricante de componentes para copiadoras com a marca Sortex, e é parceira da UniNet na distribuição de seus produtos no Brasil desde Além da UniNet, a US Comercial representa alguns dos principais fabricantes mundiais de insumos e cartuchos de qualidade. Conheça a linha completa de produtos: Central de Vendas: (11) UniNet Imaging Inc. es una empresa norteamericana que distribuye soluciones completas para remanufactura de cartuchos para impresoras láser e inyección de tinta. US Comercial está en el mercado de impresión desde 1986, como fabricante de componentes para fotocopiadoras con la marca Sortex, y es socia de UniNet en distribución de sus productos en Brasil desde Además de UniNet, US Comercial representa algunos de los principales fabricantes mundiales de insumos y cartuchos de calidad. Conozca la línea completa de productos: Central de Ventas: (11) nº 140 reciclamais 31

32 curtas cortas HP inaugura HP Store Experience no Shopping Tamboré HP inaugura HP Store Experience en Shopping Tamboré A HP inaugurou sua primeira loja Experience na região metropolitana de São Paulo há poucos meses. Focada em apresentar o conceito inovador dos produtos HP e oferecer atendimento consultivo, a loja do Shopping Tamboré é uma unidade totalmente planejada para proporcionar aos consumidores a degustação do portfólio completo de computadores, notebooks, ultrabooks, impressoras e multifuncionais da marca. A inauguração, resultado de uma parceria com o Grupo Herval, confirma a importância da região metropolitana de São Paulo para os negócios da HP e faz parte da estratégia de expansão da empresa no país. A localização do Shopping Tamboré é privilegiada. A região é cercada por empresas e escritórios e este é um público muito importante para a HP, comenta Mauro Guedes, diretor de Vendas para Consumo do Grupo de Impressão e Computação Pessoal da HP no Brasil. Para o diretor comercial da HP Store do Grupo Herval, Wagner Alledo, há um grande espaço para a expansão da marca HP no Brasil e o Grupo Herval está muito atento. Esta é a nossa sétima loja e planejamos crescer ainda mais. Com 105 m², a HP Store Experience é uma nova forma da HP se apresentar aos consumidores. Por meio da experimentação os clientes conhecem de perto a inovação, o design e toda a tecnologia que está em cada produto HP, explica Mauro. A loja traz ilhas de experimentação dos produtos, com zonas de degustação divididas em quatro temas: Música para os seus sentidos; Diversão total; Personalidade com estilo; Centro de reunião familiar; Para empresas. Em cada uma das ilhas é possível conhecer os produtos mais indicados para aquele perfil de uso. Entre os equipamentos em destaque na HP Store Experience estão os novos notebooks HP 1000, que oferecem 4 horas e 30 minutos de bateria com uma única carga; o HP Pavilion G4 com Monitor HD BrightView de 14 polegadas e altíssima definição; os modernos e ultrafinos Ultrabooks; e os inovadores computadores All-In-One, que dispensam o uso de CPU, economiza espaço e têm design muito mais moderno, além de impressoras, cartuchos e acessórios. php?id=18209 HP inauguró su primer negocio Experience en la región metropolitana de San Paulo. Centrada en presentar el concepto innovador de los productos HP y ofrecer atención consultiva, la tienda del Shopping Tamboré es una unidad planeada para proporcionarle a los consumidores la degustación del portfólio completo de computadoras, notebooks, ultrabooks, impresoras y multifuncionales de la marca. La inauguración, resultado de una sociedad con el Grupo Herval, confirma la importancia de la región metropolitana de San Paulo para los negocios de HP y forma parte de la estrategia de expansión de la empresa en el país. La ubicación del Shopping Tamboré es privilegiada. La región está rodeada de empresas y oficinas y éste es un público muy importante para HP, comenta Mauro Guedes, director de ventas para consumo del Grupo de Impresión y Computación Personal de HP en Brasil. El director comercial de HP Store del Grupo Herval, Wagner Alledo, opina que hay mucho espacio para la expansión de la marca HP en Brasil y el Grupo Herval está muy atento. Este es nuestro séptimo negocio y planeamos crecer más todavía. Con 105 m², HP Store Experience es la nueva forma de HP presentarse a los consumidores. Experimentando, los clientes conocen de cerca la innovación, el design y toda la tecnología que está en cada producto HP, explica Mauro. El negocio trae islas de experimentación de los productos, con zonas de degustación divididas en cuatro temas: Música para sus sentidos; Diversión total; Personalidad con estilo; Centro de reunión familiar; para empresas. En cada una de las islas es posible conocer los productos más indicados para ese perfil de uso. Entre los equipamientos en destaque en HP Store Experience están los nuevos notebooks HP 1000, que ofrecen 4 horas y 30 minutos de batería con una sola carga; HP Pavilion G4 con Monitor HD BrightView de 14 pulgadas y altísima definición; los modernos y ultrafinos Ultrabooks; y las innovadoras computadoras All-In-One, que dispensan el uso de CPU, economiza espacio y tienen design mucho más moderno, además de impresoras, cartuchos y accesorios. php?id= reciclamais nº 140

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34 bem-vindo bienvenido welcome 13ª EDIÇÃO 9-11 Junho 2014 São Paulo, Brasil

35 revista reciclamais 12 anos apoiando o reciclador instruções técnicas informações do mercado notícias do meio ambiente suporte aos empreendedores ano 12 nº 138 jun 2013 ano 12 nº 137 mai 2013 ano 12 nº 136 abr 2013 ano 12 nº 135 mar 2013 ano 12 nº 134 fev 2013 ano 12 nº 133 jan 2013 ano 12 nº 132 dez 2012 ano 12 nº 131 nov 2012 Cartucho compatível, algo contra? E a favor? Distribuição, a engrenagem do mercado de suprimentos de impressoras Como anda o mercado de tinta no Brasil Como anda o mercado de toner no Brasil Aprender a empreender Exiba-se! Vale a pena O que você realmente sabe sobre chips de cartuchos? Lexmark X Static Control: SCC vence novamente Cartucho compatible, algo contra? Y a favor? Distribución, el engranaje del mercado de suministros para impresoras Como anda el mercado de toner en Brasil Aprender a emprender Exhibirse vale la pena! Qué es realmente lo que usted sabe sobre chip de cartuchos? Lexmark X Static Control: SCC vence nuevamente boletín técnico boletim técnico Instrucciones para instalar la tapa Cartuchos de fácil remanufatura - parte 2 de conversión universal para Lexmark serie T2 radarmais radarmás MDIC e Endeavor vão qualificar Tributación de las empresas empreendedores de negócios inovadores ano 12 nº 130 out 2012 ano 12 nº 129 set 2012 ano 12 nº 128 ago 2012 d p s t l y h or i b p i m mr u v ano 11 nº 121 jan 2012 Expo 2012 ano 11 nº 120 dez 2011 Sistema de abastecimiento de tinta (bulk-ink): héroe o villano? - 2ª parte ano 11 nº 125 mai 2012 boletín técnico Remanufactura del cartucho de tóner Samsung ML-3712 radarmás Consumibles derivados de impresoras ano 11 nº 124 abr 2012 ano 11 nº 123 mar 2012 Sugestões e perspectivas para o setor Caminhos da remanufatura dos cartuchos de impressoramomento atual O que aconteceu com os cartuchos de toner da Caixa? Sugerencias y perspectivas para el sector Los caminos de la remanufactura de cartuchos para impresora Qué aconteció con los cartuchos de toner de la Caja de Ahorro? Actualidad t g Dificultades para la venta ano 11 nº 126 jun 2012 boletín técnico boletim técnico Remanufactura de los cartuchos de toner de Remanufatura do HP LáserJet Enterprise 500 Color M551 - parte 1 cartucho de toner Samsung ML-3712 radarmás radarmais Los términos utilizados en outsourcing de impresión Consumíveis derivados de impressoras s t x m boletín técnico Remanufactura de los cartuchos de toner HP LáserJet Enterprise 600 / MFP 4555Edição especial com a cobertura da Reciclamais South American radarmás Edición especial sobre Reciclamais South American Expo 2012 El mercado japonés de suministros para impresoras Sistema de alimentação contínua de tinta (bulk-ink): A batalha entre originais, remanufaturados e compatíveis herói ou vilão? - 2ª parte La batalla entre originales, remanufacturados y compatibles Vender na dificuldade boletín técnico boletim técnico Remanufactura de los cartuchos de toner de Remanufatura dos cartuchos de toner da HP LáserJet Enterprise 500 Color M551 - parte 2 HP LaserJet Enterprise 500 Color M551 - parte 1 radarmás radarmais Abreci bajo nueva dirección Os termos ligados ao outsourcing de impressão a k q c g boletín técnico boletim técnico Remanufactura del cartucho de toner Remanufatura dos cartuchos de toner da HP LáserJet Pro 400 M401 / MFP M425 CF-280HP A/XLaserJet Enterprise 500 Color M551 - parte 2 radarmás radarmais Marketing Digital en 2013 Nova diretoria Abreci Maio 1 Junho 2012 São Paulo, Brasil y b yu li o h o r r hu b kg v boletín técnico boletim técnico Remanufactura de los cartuchos de tóner negrosremanufatura dos cartuchos y a color HP LáserJet Pro 300/400 1ª parte de toner HP LaserJet Enterprise 600 / MFP 4555 radarmás radarmais Outsourcing de impresión Mercado japonês de suprimentos para impressoras h u k fa w q j i l az mg k x e w o s a x z boletim técnico Remanufatura do cartucho de toner HP LaserJet Pro 400 M401 / MFP M425 CF-280 A/X radarmais O Marketing Digital em 2013 ano 11 nº 127 jul 2012 y Atracción internacional y outsourcing z f e ano 11 nº 122 fev 2012 b Diagnóstico sectorial del mercado de suministros para impresoras de boletín técnico boletim técnico Remanufactura de los cartuchos de tóner negros Remanufatura dos cartuchos de toner preto y a color HP LáserJet Pro 300/400 2ª parte e colorido da HP Laserjet Pro 300/400 1ª parte radarmás radarmais La batalla de las soluciones para impresión empresarial Outsourcing de impressão radarmás Todo empezó con Chester Carlson Diagnóstico setorial do mercado de suprimentos para impressorasatração internacional e outsourcing q n nv w jd qp boletim técnico Remanufatura dos cartuchos de toner preto e colorido da HP Laserjet Pro 300/400 2ª parte radarmais A batalha das soluções de impressão empresarial boletín técnico Cartuchos fáciles de remanufacturar - parte 1 radarmais Tudo começou com Chester Carlson t nj e n j w v p Ruido bueno boletim técnico Cartuchos de fácil remanufatura - parte 1 c Barulho bom Impresoras a prueba c f Impressoras em teste boletín técnico Cartuchos fáciles de remanufacturar - parte 2 radarmás MDIC y Endeavor van a calificar a emprendedores de negocios innovadores z boletim técnico Instalação da tampa de conversão universal para Lexmark série T radarmais Tributação das empresas l f cs boletín técnico Teoria de los cartuchos de impresion - parte 1 radarmás Buenas prácticas para administrar impresión y outsourcing d boletim técnico Teoria dos cartuchos de impressão - parte 1 radarmais Boas práticas para gerenciamento de impressão e outsourcing Como anda el mercado de tintas en Brasil boletim técnico Remanufatura dos cartuchos de toner preto e colorido da HP LaserJet Pro CM1415 radarmais Quer vender? Então cuide do MPC! ano 11 nº 119 nov 2011 Sistema de alimentação contínua de tinta (bulk-ink): herói ou vilão? - 1ª parte? Sistema de abastecimiento de tinta (bulk-ink): héroe o villano? - 1ª parte boletín técnico boletim técnico Remanufactura de los cartuchos de toner Remanufatura da negro y de color de HP LáserJet Pro CM1415 HP Color LaserJet CP5225-2ª parte radarmás radarmais Quiere vender? Entonces cuide del MPC! Desafio do ano: clones recém-fabricados ano 11 nº 118 out 2011 boletín técnico Remanufactura de HP Color LáserJet CP5225-2ª parte radarmás Desafío del año: clones recién fabricados boletim técnico Remanufatura da HP Color LaserJet CP5225-1ª parte maisreciclagem Lixo eletrônico e cidadania boletín técnico Remanufactura de HP Color LáserJet CP5225-1ª parte másreciclaje Basura electrónica y ciudadanía ano 11 nº 117 set 2011 boletim técnico boletín técnico Remanufatura dos cartuchos de toner da Samsung CLP 600 / 650 Remanufactura del cartuchos de toner de Samsung CLP 600 / 650 Remanufatura da HP Color LaserJet CM1312 / CP1515 / CP1215 / CP1518 / CM1415 / CP1525-2ª parte Remanufactura del HP Color LáserJet CM1312 / CP1515 / CP1215 / CP1518 / CM1415 / CP1525-2ª parte ano 11 nº 116 ago 2011 Você é empreendedor? Ferramentas Sebrae Defeitos repetitivos: como identificar sua origem - 2ª parte Dez vezes sucesso Usted es emprendedor? Herramientas Sebrae Defectos repetitivos: cómo identificar su origen - 2ª parte Diez veces éxito ano 10 nº 115 jul Junho 2011 São Paulo, Brasil radarmais Mercado brasileiro de impressoras triplica boletim técnico boletín técnico boletim técnico Remanufatura dos cartuchos de toner da Samsung SCX-4100 Remanufatura do cartucho Remanufactura del cartuchos de toner Samsung SCX-4100 de toner HP Color CP ª parte Remanufatura da HP Color LaserJet CM1312 / CP1515 / CP1215 / CP1518 / CM1415 / CP1525-1ª parte Remanufatura do cartucho Remanufactura del HP Color LáserJet CM1312 / CP1515 / CP1215 / CP1518 / CM1415 / CP1525-1ª de parte toner da Lexmark X560-2ª parte boletín técnico Remanufactura del cartucho de toner HP Color CP ª parte Remanufactura del cartucho de toner de Lexmark X560-2ª parte boletim técnico Remanufatura do cartucho de toner HP Color CP ª parte Remanufatura do cartucho de toner da Lexmark X560-1ª parte boletín técnico Remanufactura del cartucho de toner HP Color CP ª parte Remanufactura del cartucho de toner de Lexmark X560-1ª parte boletim técnico Remanufatura do cartucho de toner Samsung SCX-4300 radarmais Desfazendo mitos boletín técnico Remanufactura del cartucho de toner Samsung SCX-4300 radarmás Deshaciendo mitos boletim técnico Remanufatura do cartucho Brother HL 2240 / 2270 Series Toner TN-420 e 450 radarmais Fomenta Brasil boletín técnico Remanufactura del cartucho Brother HL-2240 / 2270 Series Toner TN-420 y 450 radarmás Fomenta Brasil boletim técnico Instruções para a remanufatura do cartucho de toner da HP CP1025 radarmais Conhecimento partilhado boletín técnico Instrucciones para la remanufactura del cartucho de toner de HP CP1025 radarmás Conocimiento compartido boletim técnico Instrutivo de remanufatura do cartucho de toner Samsung ML-1665 radarmais MPS: abrangência ao outsourcing boletín técnico Instructivo de remanufactura del cartucho Samsung ML-1665 radarmás MPS: abarca al outsourcing Edição especial com a cobertura da Reciclamais South American Expo 2011 Edición especial sobre Reciclamais South American Expo 2011 O melhor meio para a evolução do seu negócio

36 matériadecapa artículodetapa E-commerce em suprimentos para impressoras. Funciona? E-commerce en suministros para impresoras. Funciona? Sim, funciona; e funciona há tempos. Conversamos com as empresas Fusor On Line, Recarga do Futuro, Recycleware, e com o consultor Anderson Martins, que confirmaram que o e-commerce é um bom negócio. Mas tem seus detalhes De acordo com a E-bit, respeitada empresa de pesquisa em comércio eletrônico, o Brasil é o país que mais cresce em vendas pela internet na América Latina. Foram 67 milhões de pedidos online em 2012, 24% a mais do que em 2011; é como se 1 a cada 3 habitantes comprasse pela internet. E no mesmo ano, 10 milhões de pessoas fizeram a 1ª encomenda pela internet. O setor de suprimentos para impressora observou esta janela de oportunidades há tempos. Jackson Marega, da Master Ink, de Maringá (PR) conta que começaram com o e-commerce há 10 anos. Antigamente, o comércio eletrônico era muito limitado. As ferramentas que existiam eram muito robustas (o que tornava a transação muito lenta), e os clientes não confiavam 100% em comprar pela internet. Anderson Martins, da Consultoria Marchi, especializada em criação de sites e lojas virtuais, afirma que já no Estado de São Paulo, as primeiras empresas que apostaram no e-commerce do setor de suprimentos para impressoras foram a Recycleware, de Campinas (desde 1999), Cartuchos Web e a Valejet. Depois de uma década de funcionamento, ele julga que o comércio eletrônico está em pleno funcionamento. Martins atende clientes que querem investir somente no e-commerce, sem estrutura física, sem atendimento de balcão, sem comissão para vendedores. No ramo dos suprimentos para impressoras, ele constata o crescimento de venda de cartuchos compatíveis eletronicamente. Ninguém quer correr o risco de um cartucho vazar no meio do caminho. Según E-bit, respetada empresa de investigación y comercio electrónico, Brasil es el país en el que más crecen las ventas por la internet en América Latina. Fueron 67 millones de pedidos online en 2012, 24% más que en 2011; es como si 1 de cada 3 habitantes comprase por la internet. Y en el mismo año, 10 millones de personas hicieron el 1º pedido por la internet. El sector de suministros para impresora observó estas oportunidades hace tiempo. Jackson Marega, de Master Ink, de Maringá (PR) cuenta que empezaron con el e-commerce hace 10 años. Antiguamente, el comercio electrónico era muy limitado. Las herramientas que había eran muy robustas (hacia una transacción muy lenta), y los clientes no confiaban 100% en comprar por la internet. Anderson Martins, de la Consultoría Marchi, especializado en elaboración de sitios y tiendas virtuales, afirma que ya en el Estado de San Paulo, las primeras empresas que apostaron en e-commerce del sector de suministros para impresoras fueron Recycleware, de Campinas (desde 1999), Cartuchos Web y Valejet. Después de una década funcionando, él opina que el comercio electrónico está en pleno funcionamiento. Martins atiende clientes que quieren invertir solamente en e-commerce, sin estructura física, sin atender al cliente en el mostrador, sin comisión para vendedores. En el ramo de los suministros para impresoras, él constata el crecimento de venta de cartuchos compatibles electrónicamente. Nadie quiere correr el riesgo de que un cartucho gotee en el medio del camino. 36 reciclamais nº 140

37 Sí, funciona; y funciona hace tiempo. Conversamos con las empresas Fusor On Line, Recarga del Futuro, Recycleware, y con el consultor Anderson Martins, que confirmaron que el e-commerce es un buen negocio. Aunque tiene sus detalles Houve uma empresa que foi criada exclusivamente para atuar no comércio eletrônico. É o caso da Recarga do Futuro, em Fortaleza (CE) que iniciou suas atividades em Flávio Vale, fundador da companhia, justifica sua escolha, ao relatar que o boom dos valores dos aluguéis comerciais no Brasil tornou os preços totalmente fora da realidade, maiores do que cidades de primeiro mundo como Nova York. Pior ainda, a violência torna o aluguel de pontos comerciais de rua praticamente inviável. Para se ter um ponto comercial com segurança é preciso ir para mini shopping ou grandes shopping centers, onde os aluguéis são ainda mais caros e os condomínios altíssimos. Só no virtual A Recarga do Futuro não se arrepende da opção exclusivamente virtual. Ele conta que nasceram com o objetivo de atender o mercado de suprimento para remanufatura de cartuchos e ter uma maior variedade possível de produtos voltados para impressão, tais como cartuchos de toners, pó de toner para recarga, cartuchos de tintas, bulk ink, papéis fotográficos, tintas para recarga e muito mais. O crescimento foi muito além do que poderiam imaginar. No segundo ano, 2011, aumentaram em mais de 100% em relação às vendas do ano anterior, e 50% no último ano. Em 2013, o executivo espera o índice m de 35% que é a média do e-commerce no Brasil, até 50%. Ele considera que apesar de crescimento ser importante, é preciso não Hubo una empresa que fue abierta exclusivamente para trabajar con comercio electrónico. Es el caso de la Recarga del Futuro, en Fortaleza (CE) que empezó sus actividades en Flávio Vale, fundador de la compañía, justifica lo que eligió, al relatar que el boom del valor de los alquileres comerciales en Brasil dejó los precios completamente fuera de la realidad, más que las ciudades de primer mundo como Nueva York. Peor todavía, la violencia deja el alquiler de puntos comerciales a la calle prácticamente inviable. Para tener un punto comercial con seguridad es necesario ir a mini shopping o grandes shopping centers, donde los alquileres son más caros todavía y las expensas altísimas. Solamente virtual La Recarga del Futuro no se arrepiente de la opción exclusivamente virtual. Él cuenta que empezaron con el objetivo de atender al mercado de suministro para remanufactura de cartuchos y tener mayor variedad posible de productos para impresión, tales como cartuchos de toner, polvo de toner para recarga, cartuchos de tinta, bulk ink, papeles fotográficos, tintas para recarga y mucho más. El crecimiento fue mucho mayor de lo que se podrían imaginar. En el segundo año, 2011, aumentó más de 100% con respecto a las ventas del año anterior, y 50% en el último año. En 2013, el ejecutivo espera el índice de 35% que es aproximadamente del e-commerce en Brasil, hasta 50%. Él considera que a pesar de que el crecimiento es nº 140 reciclamais 37

38 perder o rumo do negócio com queda na qualidade do atendimento ou na parte de logística. É importante readequar as margens de lucro para financiar essa expansão sem levar a empresa a problemas financeiros. Não queremos vender ou crescer a qualquer custo. Temos crescido a passos largos, mas sempre com muito cuidado, destaca. A Fusor On Line, de São Paulo, observa a evolução mundial do e-commerce a passos largos. Falta um pouco entender um pouco mais o perfil do consumidor, na opinião dele. A forma de fazer negócios está mudando, ressalta, apesar de termos a certeza de que gente gosta de fazer negócios com gente. Ter uma solução virtual, mas sem perder a personificação é um desafio para a Fusor. Mostramos para o cliente que embora o negócio seja virtual, é a mesma coisa ou até melhor do que se ele estivesse fazendo o negócio por telefone ou por , em função da velocidade que uma compra dessas pode proporcionar. Furlan ainda acredita a grande vantagem do e-commerce é que funciona 24 horas por dia. São oportunidades que se abrem para o cliente que é técnico e trabalha de segunda a sexta, em horário comercial. Na maioria dos casos, eles precisam desta porta aberta (do comércio virtual) para poder dar continuidade ao seu negócio. É um caminho que estamos investindo bastante agora: oferecer mais vantagens do que se ele comprasse de maneira normal. Acompanhamento em tempo real A Master Ink começou vendendo máquinas profissionais para recarga de cartuchos, mas a desconfiança do mercado online, vender um equipamentos que tinham um valor entre R$ 2000 e R$ , era muito complicada. Marega relata que uma das medidas que adotou para acabar com as ressalvas dos clientes foi transmitir via streaming em tempo real o trabalho no telemarketing com uma webcam HD própria para isso. Foi um grande sucesso, foi um investimento que deu um retorno muito bom. Hoje isso não é mais necessário porque criamos uma marca consolidada e de confiança, salienta. A Recyclaware começou no comércio eletrônico com tintas, embalagens e chips. Ramsés Takahashi, da empresa, conta que a evolução foi muito grande no que diz respeito aos insumos. Mas o mercado de revendedores de cartuchos e os remanufaturadores têm certa dificuldade em finalizar o processo completo da compra através do site. Eles acabam utilizando mais para consultas de compatibilidades, preços e eventuais dúvidas, afirma. Max Neufeld, gerente de Marketing da Fusor On Line, afirma que sua companhia investiu na expansão física, em função da possibilidade do aumento das transações comerciais via e-commerce. Glauco Furlan confirma: Inauguramos um centro de distribuição em Santa Catarina para descentralizar as operações. Sabemos que São Paulo e o porto de Santos são gargalos que dificultam a entrega de produtos. A companhia trabalha com operações flexíveis dentro do CD, em função da maior ou menor necessidade de espaço. Para não ter de reduzir ou aumentar a área ocupada a toque de caixa, analisa. importante, es necesario no perder el rumbo del negocio descuidando la calidad de la atención o en la parte de logística. Es importante readecuar el margen de lucro para financiar esa expansión sin que la empresa tenga problemas financieros. No queremos vender o crecer a cualquier costo. Hemos crecido a pasos largos, pero siempre con mucho cuidado, comenta. El Fusor On Line, de San Paulo, observa la evolución mundial de e-commerce a pasos largos. Falta entender un poco más el perfil del consumidor, opina. La forma de hacer negocios está cambiando, explica, a pesar de que estamos seguros de que les gusta hacer negocios con nosotros. Tener una solución virtual, pero sin perder la personificación es un desafío para Fusor. Le mostramos al cliente que aunque el negocio sea virtual, es lo mismo o hasta mejor que si estuviese haciendo el negocio por teléfono o por , debido a la velocidad que una compra de esas puede proporcionar. Furlan cree que la gran ventaja del e-commerce es que funciona 24 horas por día. Oportunidades que se abren para el cliente que es técnico y trabaja de lunes a viernes, en horario comercial. En la mayoría de los casos, ellos precisan de esta puerta abierta (del comercio virtual) para poder darle continuidad a su negocio. Estamos invirtiendo bastante en un camino ahora: ofrecerle más ventajas que si él comprase de manera normal. Acompañamiento en tiempo real Master Ink empezó vendiendo máquinas profesionales para recarga de cartuchos, pero la desconfianza del mercado online para vender equipamientos entre R$ 2000 y R$ , era muy complicado. Marega relata que una de las medidas que adoptó para acabar con las advertencias de los clientes fue transmitir vía streaming en tiempo real el trabajo en telemarketing con una webcam HD propia para eso. Fue un gran éxito, fue una inversión que dio muy buen retorno. Hoy eso no es más necesario porque hicimos una marca consolidada y de confianza, comenta. Recyclaware empezó en el comercio electrónico con tintas, embalajes y chip. Ramsés Takahashi, de la empresa, cuenta que se evoluyó mucho con respecto a los insumos. Pero el mercado de revendedores de cartuchos y los remanufacturadores tienen dificultades para finalizar el proceso completo de la compra a través del sitio. Ellos lo utilizan más para consultas de compatibilidades, precios y eventuales dudas, afirma. Max Neufeld, gerente de Marketing de Fusor On Line, afirma que su compañía invirtió en la expansión física, debido a la posibilidad del aumento de las transacciones comerciales vía e-commerce. Glauco Furlan confirma: Inauguramos un centro de distribución en Santa Catarina para descentralizar las operaciones. Sabemos que San Paulo y el puerto de Santos son fuentes que dificultan la entrega de productos. La compañía trabaja con operaciones flexibles dentro del CD, debido a la menor o mayor necesidad de espacio. Para no tener que reducir o aumentar rápidamente el área ocupada, comenta. 38 reciclamais nº 140

39 Entraves Ramsés, da Recycleware cita como dificuldade da atividade virtual a necessidade de manter a informação sempre atualizada e acompanhar a evolução do segmento de e-commerce. Para Flávio Vale, da Recarga do Futuro, o principal obstáculo do setor é a logística. Temos dificuldade de transporte devido ao caos das grandes cidades, à falta de infraestrutura das estradas, enfim, tudo que resulta em mais tempo e custo para o cliente que espera receber o produto com rapidez e preço baixo. Outro grande problema é a burocracia brasileira, com altos impostos que torna nosso negócio muito difícil, comenta. O consultor Anderson lembra que o maior de todos os pecados é o empresário achar que o e-commerce vai resolver todos os problemas de vendas da empresa dele. Para ele, assim como todo e qualquer negócio, o e-commerce precisa de divulgação. Além do boca a boca existem ferramentas como o Google AdWords (Links Patrocinados) que atraem novos e mais clientes para o e-commerce, tornando-o referência e fidelizando clientes. Também é um erro, quem não se atenta em fundamentos básicos na hora de criar uma loja virtual, como fotos de boa qualidade, opções de pagamento simples e rápidas, falta de um telefone de contato, endereço físico da empresa e CNPJ. Pois ao vender online vendemos a imagem do produto e da empresa em primeiro lugar. Se não passamos segurança nessa primeira venda, com certeza os produtos ficarão encalhados. Também vale ressaltar que um grande pecado é quem não busca conhecimento sobre isso. Vinicius Pessin CEO da e-smart, empresa provedora de soluções para e-commerce afirma em artigo publicado em um blog sobre comércio eletrônico que ao ingressar no e-commerce, os varejistas passam a ter em logística um componente novo no seu custo, que orbita entre 9 % e 12% sobre o valor das vendas. Portanto, o tema é extremamente importante. Não só pela satisfação da expectativa dos e-consumidores no que tange uma entrega rápida e pontual, mas também pela rentabilidade das operações de comercio eletrônico. Atualmente o e-commerce melhorou muito, consideram os entrevistados. Jackson Marega, da Master Ink destaca que ferramentas novas surgem todos os dias, assim como empresas focadas em atender empresas de e-commerce. Além disso, a quantidade de pessoas que compram online é cada vez maior. Ramsés Takahachi considera que as perspectivas são muito positivas no que diz respeito à venda efetuada diretamente em seu site. Para isso estamos investindo bastante em melhorar o nosso posicionamento no Google e trabalhando também com mídias sociais. Marega complementa com uma dica muito importante para quem está ingressando no mercado: Não ache que é só colocar os produtos na internet que vai vender sozinho, isso não existe. Um e-commerce dá muito mais trabalho que uma loja física, avisa. Obstáculos Ramsés, de Recycleware cita como dificultad de la actividad virtual la necesidad de mantener la información siempre actualizada y acompañar la evolución del segmento de e-commerce. Para Flávio Vale, de Recarga del Futuro, el principal obstáculo del sector es la logística. Tenemos dificultad de transporte debido al caos de las grandes ciudades, a la falta de infraestructura de las rutas, en fin, todo lo que resulta en más tiempo y costo para el cliente que espera recibir el producto con rapidez y a buen precio. Otro gran problema es la burocracia brasileña, con impuestos altos que nos dificulta mucho, comenta. El consultor Anderson recuerda que el mayor de todos los pecados es que el empresario cree que el e-commerce va a resolver todos los problemas de ventas de su empresa. Para él, así como todo y cualquier negocio, el e-commerce precisa divulgación. Además de divulgarlo personalmente hay herramientas como el Google AdWords (Links Patrocinados) que atraen a nuevos y más clientes para el e-commerce, siendo referencia y fidelizando a los clientes. También es un error, quién no se basa en fundamentos básicos en el momento de crear un negocio virtual, como fotos de buena calidad, opciones de pago simples y rápidas, falta de un teléfono para contacto, dirección y datos de la empresa, etc. Pues al vender online vendemos la imagen del producto y de la empresa en primer lugar. Si no transmitimos seguridad en la primera venta, seguro que los productos se quedarán encallados. También vale resaltar que un gran pecado es cuando nadie busca saber sobre eso. Vinicius Pessin CEO de e-smart, empresa proveedora de soluciones para e-commerce afirma en un artículo publicado en un blog sobre comercio electrónico que al entrar en e-commerce, los minoristas empiezan a tener en logística un componente nuevo en su costo, entre el 9 % y 12% sobre el valor de las ventas. Por lo tanto, el tema es extremamente importante. No solamente por la satisfacción de la expectativa de los e-consumidores en que esperan una entrega rápida y puntual, pero también por la renta de las operaciones de comercio electrónico. Actualmente el e-commerce mejoró mucho, consideran los entrevistados. Jackson Marega, de Master Ink destaca que herramientas nuevas surgen todos los días, así como empresas centradas en atender empresas de e-commerce. Además, la cantidad de gente que compra online es cada vez mayor. Ramsés Takahachi considera que las perspecctivas son muy positivas con respecto a la venta efectuada directamente en su sitio. Para eso estamos invirtiendo bastante para mejorar nuestra posición en Google y trabajando también con medios sociales. Marega complementa con un consejo muy importante para quien está entrando en el mercado: No crea que es apenas colocar los productos en internet y que se van a vender solos, eso no existe. Un e-commerce da más trabajo que un negocio físico, avisa. nº 140 reciclamais 39

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