Felipe O CENÁRIO DO E-COMMERCE BRASILEIRO

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1 Felipe O CENÁRIO DO E-COMMERCE BRASILEIRO

2 ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport) Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com) Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia e do MBA de E-commerce da Universidade Anhembi Morumbi Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursos Fundador da comunidade de Planners Digitais Comunidades no Facebook: Planejamento Estratégico Digital e Presença Digital Comunidades no Orkut: Planejamento Estratégico Digital Apresentador do PodCast Articulista semanal dos sites: imasters O Melhor do Marketing ForumWeb CHMKT Marketing Blog Oficina Web WebContexto SOS Designers Artigos mensais nos sites: Webinsider e Mundo do Marketing Agências por onde passou: Publicis Brasil, A1 Brasil, CappuccinoDigital, FTPI Digital, Casanova, NeogamaBBH, Salles Chemestri e TV1.com Clientes atendidos: Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Benz entre outros. Atualmente: Planner da Agência Tesla

3 Em 9 anos o mercado saltou de 1 para 23 milhões de pessoas que compraram pelo menos um produto na web 23 milhões de e- consumidores 1 milhão de e- consumidores 4,8 milhão de e- consumidores

4 O faturamento do setor cresceu acima dos 13 bilhões de reais em 9 anos Vendas online já superam as vendas em shoppings centers 13,8 bilhões de reais milhões de 2010 reais

5 O número de lojas virtuais no Brasil cresceu 800% desde = = 3.500

6 78 milhões 23 milhões Enorme potencial de crescimento no Brasil 23 milhões é um grande número. Mas fica pequeno se comprarmos com o número de pessoas que acessam a web Quase 30% dos internautas compram 13º país que mais compra online em todo o planeta

7 BA cresceu de 2,39/5 para 5,65/5 em 2010 SP é o estado que mais compra online 29,43%, porém 2009 respondia por 40,66%

8 75% do volume de vendas U. Visitors P.Views

9 A B2W ainda predomina no mercado Netshoes, 100% online vendendo mais que marcas tradicionais no offline

10 Segundo a ComScore, esses é o TOP5 dos sites de varejo online mais acessados do Brasil 54% dos internautas informaram que acham os sites de varejo brasileiros excelentes ou bons (uma média bem acima dos demais países da América do Sul)

11 A lista dos produtos / segmentos mais vendidos no Brasil: Livros, Assinaturas de revistas e Jornais se mantém em 1º lugar Eletrodomésticos está em 2º lugar Saúde, beleza e medicamentos está em 3o Informática é o 4º segmento que mais vende Em 5º, estão eletrônicos

12 As datas que o varejo online mais vende Em 2010, dia das mães e dia dos namorados representou cerca de 18% das vendas do e-commerce do Brasil = 1,24 bilhões de reais Dia das mães é a 2ª data que mais vende no e-commerce perdendo apenas para o Natal

13 As datas que o varejo online mais vende Em 2010 o Natal movimentou 2,2 bilhões de reais em vendas online, aumento de 40% (2009)o que representou 6 milhões de pedidos apenas no período. Eletrodomésticos e Informática foram os produtos mais vendidos no Natal Em 14/12 houve o pico de vendas com 224 mil pedidos, em 2009 o pico foi em 16/12 com 150 mil.

14 Para quem vendemos? Em média tem 33 anos de idade (48% da pesquisa concentra pessoas de 25 a 44 anos) 49% dos homens casados compra, ao passo que 41% dos solteiros também são compradores online São Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das vendas online (o que significa, obviamente, que 63% das compras vem de outros estados) 30% estão interessados em comprar livros, 20% em celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos 80% navegam na web para comparar preços 66% das pessoas compraram um produto pela web nos últimos 6 meses 30% gastaram em média R$ 224,00 em compras no mesmo período

15 Como impactar? Os sites de e-commerce estão cada vez mais acessíveis, seguros e com produtos que os internautas desejam Com crescimento na casa dos 45% a publicidade online tem se tornado forte estratégia para o varejo online. 14% das vendas são geradas por banners Links patrocinados, otimização do site, marketing, o s-commerce, programas de afiliados, compra coletiva, comparativos de preços, games, blogs, marcas que criam sites de conteúdo estão entre as estratégias além do banner 76% das pessoas preferem receber novidades e ofertas das empresas via marketing, o que coloca essa ferramenta como uma das mais importantes no relacionamento e vendas das lojas virtuais Mobile commerce é uma das grandes tendências para 2011, com o crescimento da venda de smartphones e tablets como ipad.

16 Desafios para 2011 Melhorar o atendimento e logística É fato que no Brasil o pós-venda ainda tem muito a evoluir No Natal de 2010 o e-commerce teve recorde de reclamações Até a Globo fez matérias com pessoas reclamando da entrega Março de 2011 e tem pessoas que não resolveram seus problemas com as lojas Relacionamento Empresas precisam se relacionar melhor com seus usuários Em época de Redes Sociais, reputação é tudo Redes Sociais não são canais promocionais. São canais de conversas marketing é direcionado a quem pediu e com o conteúdo que pediu. Spam não funciona Novas formas de comprar Mobile deu liberdade a comprar de qualquer lugar Pessoas pesquisam no mundo físico e compram online Saraiva, Submarino, Mercado Livre, Buscapé com aplicativos para iphone Mundo mobile vai além do iphone

17 Tendências para 2011 Redes Sociais como forma de se relacionar, vender, impactar e gerar indicações. O S-commerce começa a ganhar força em As marcas aprendendo o S-commerce. O consumidor já ampliando sua renda com essa tendência caçadores de promoções. As pessoas já perceberam o quanto as marcas estão usando as redes como divulgação de promoções para atrair seguidores. Marcas atraem curiosos e não fãs com essas ações. É interessante fazer esse tipo de ação, mas sempre com muita calma

18 Tendências para % das pessoas que compram online, compram de loja que já tem algum tipo de relacionamento. Precisa dizer mais? Internauta é muito mais ávido por novidade. Se cansou da mesmice. 14% das vendas vem de banner. E os outros 86%? Ser criativo nas ações, campanhas, ativações e impactos é algo que será necessário em Mais do mesmo, não vende mais!

19 Tendências para 2011 Encontrabilidade. 95% dos internautas usam o Google como fonte de pesquisa. 97% dos e-consumidores consultam o Google antes de uma compra. Se posicionar bem no Google é uma guerra sem vencedores, pois se hoje a marca está bem posicionada, amanhã poderá estar em 4º ou 5º. Nicho. Sai de cena as mega lojas multi-produtos para a entrada de lojas focadas em segmento apenas, como sapatos ou camisetas. Grandes varejistas perdendo mercado para nichos

20 O crescimento chamado Cauda Longa Em 2010, os pequenos varejos online (Cauda Longa) detinham 19% do mercado de varejo no Brasil, enquanto as 100 maiores lojas perderam 1,7% de participação Aumento na confiança do consumidor no e-commerce favorece a compra em lojas menores, com valores menores, entrega garantida e mais formas de pagamento Modelo de pagamento com queda de juros

21 Resumo do cenário de E-commerce no Brasil Crescemos 22 milhões de Internautas e 13 bilhões de reais em 9 anos Apenas 30% dos internautas compram pela web. Número muito pequeno Nem São Paulo, nem a Classe AB reina mais nesse cenário Uma loja 100% online já supera marcas tradicionais como Casas Bahia, Walmart, Pão de Açúcar Livros ainda são os produtos mais vendidos ao longo do ano, mas no Natal de 2010, eletrônicos e informática foram os produtos mais vendidos

22 Resumo do cenário de E-commerce no Brasil Sites oferecem produtos, mas não entregam Marcas indo além do banner para impactar o consumidor marketing ainda é uma excelente ferramenta para impactar o consumidor, mas Redes Sociais e Mobile tem ganhado força Relacionamento é tudo! Venda por nicho, S-commerce, ser criativo, melhor atendimento. São as diferenças para 2011

23 Slideshare.net/felipemorais2309 apresentação disponível nesse endereço pedigital.ning.com plannerfelipemorais.blogspot.com Participe da comunidade PRESENÇA DIGITAL no

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