Dúvidas Frequentes MASTER HOUSE FRANCHISING

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1 MASTER HOUSE FRANCHISING Dúvidas Frequentes M a s t e r H o u s e F r a n c h i s i n g Devido à alta demanda de pedidos de franquias e consequentes dúvidas dos candidatos, elaboramos este FAQ com o intuito de esclarecer ao máximo como funciona o sistema de franquias Master House. Organizamos este documento por partes para facilitar a sua leitura e entendimento. Desejamos revê-lo em breve como franqueado! w w w. m a s t e r h o u s e s o l u c o e s. c o m. b r e x p a n s a m a s t e r h o u s e s o l u c o e s. c o m. b r 15 de f e v e r e i r o d e

2 1 SUMÁRIO PARTE I INTRODUÇÃO À MASTER HOUSE...03 a) O QUE É A FRANQUIA MASTER HOUSE? b) QUAL A VANTAGEM DE COMPRAR UMA FRANQUIA MASTER HOUSE? c) QUAL O TAMANHO DO MERCADO QUE ESTAMOS FALANDO? d) NÃO POSSUO EXPERIÊNCIA NO RAMO. POSSO ABRIR UMA FRANQUIA? e) AO COMPRAR A FRANQUIA, SEREI OBRIGADO A PRESTAR APENAS OS SERVIÇOS ANUNCIADOS? f) PRECISO TER EMPRESA ABERTA PARA ADQUIRIR UMA MASTER HOUSE? g) QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES PARA ME TORNAR FRANQUEADO? h) O QUE É, PARA QUE SERVE E COMO É ADMINISTRADA A TAXA DE MARKETING? PARTE II SUPORTE AO FRANQUEADO...04 a) VOCÊS OFERECEM SUPORTE AO FRANQUEADO? DE QUE TIPO? b) COMO É FEITO O TREINAMENTO DOS FUNCIONÁRIOS? c) A FRANQUEADORA FORNECE MÃO-DE-OBRA CASO EU NECESSITE? d) QUANTOS FUNCIONÁRIOS SÃO NECESSÁRIOS INICIALMENTE? e) A MONTAGEM E LAYOUT DA FRANQUIA SÃO FEITOS POR VOCÊS? f) A FRANQUEADORA AUXILIA NO MARKETING? COMO? g) QUAL A IMAGEM DA MARCA MASTER HOUSE NO MERCADO? h) HÁ CONCORRÊNCIA NO NOSSO RAMO? QUAL A POLÍTICA DA MASTER HOUSE EM RELAÇÃO A ISTO? i) COMO FUNCIONA A CENTRAL DE ATENDIMENTO? ELA VAI CAPTAR CLIENTES PARA MIM? PARTE III SOBRE A ROTINA...06 a) QUANTO TEMPO É NECESSÁRIO DESDE A AQUISIÇÃO DA MINHA FRANQUIA MASTER HOUSE ATÉ O INÍCIO DAS ATIVIDADES? b) POSSO TRABALHAR SOZINHO? c) COMO É FEITA A COBRANÇA DO SERVIÇO? d) QUAL O VALOR DA COBRANÇA DOS SERVIÇOS? e) COMO SÃO DIVIDIDOS OS TERRITÓRIOS DE ATUAÇÃO? f) A MINHA CIDADE COMPORTA MAIS FRANQUIAS. COMO FUNCIONA? PARTE IV SOBRE O INVESTIMENTO...06 a) QUAL A MÉDIA DE FATURAMENTO DA FRANQUIA? b) QUAL O PRAZO DE RETORNO DO CAPITAL INVESTIDO? c) QUAL A MARGEM DE LUCRO?

3 2 d) QUAL A FORMA DE PAGAMENTO DA TAXA DE FRANQUIA? e) QUAIS DESPESAS MAIS HÁ PARA QUEM DESEJAR ABRIR A FRANQUIA? f) DE QUANTO TEMPO É A DURAÇÃO DO CONTRATO DE FRANQUIA? g) QUERO ABRIR MAIS UMA FRANQUIA NA MINHA REGIÃO. QUANTO DEVO PAGAR? h) SE O INVESTIDOR DESEJAR SAIR DA REDE HAVERÁ MULTA? i) POSSO VENDER A BANDEIRA QUE COMPREI? j) TABELA DE VALORES PARTE V PASSOS PARA A ABERTURA...08 a) RESUMO DO PROCESSO DE REQUERIMENTO, SELEÇÃO E ABERTURA DE UMA MASTER HOUSE

4 3 TRANSPARÊNCIA MASTER HOUSE A Rede Master House de Franquias busca por parceiros comerciais de qualidade para a expansão da marca através de franquias. Temos a missão de gerar tranquilidade aos nossos clientes no segmento de reparos, reformas e manutenções imobiliárias. Nossos franqueados devem ser qualificados e altamente instruídos sobre nosso negócio para que não haja surpresas posteriores à assinatura do Contrato de Franquia. Elaboramos este arquivo de perguntas e respostas para esclarecermos ao máximo o que é e como opera uma FRANQUIA MASTER HOUSE. PARTE I INTRODUÇÃO À MASTER HOUSE A) O QUE É A FRANQUIA MASTER HOUSE? A Master House é um pioneiro sistema de franquias do setor de prestação de serviços em reparos, reformas e manutenções residenciais e/ou comerciais que preza pela excelência e qualidade únicas no ramo. Devido ao know how de mais de 40 anos na área, seus profissionais montaram um sistema completo com todos os procedimentos necessários para obtenção de pleno SUCESSO no mercado, através de serviços bem prestados (veja a Nossa História clicando aqui). B) QUAL A VANTAGEM DE COMPRAR UMA FRANQUIA MASTER HOUSE? Adquirindo uma bandeira Master House, você já inicia um negócio com marca FORTE de verdade, em um dos segmentos de maior crescimento no Brasil: o da construção civil, pequenos reparos, reformas e manutenções. Também lhe dá o direito de absorver todo nosso know how de mais de 40 anos de experiência através de um Treinamento de Gestão, para entender como trazer lucro à sua franquia, Manual do Franqueado, Software Aquiles v2.0 para Gestão da sua Franquia Padronizada, Planilha de Fluxo de Caixa, Documentos e Contratos utilizados nas operações usuais, Marketing massivo para todo país, além de contar com o suporte de um Dpto. Jurídico, Arquitetura, Comercial, Assessoria de Imprensa, Marketing, RH e Consultoria de Campo & Negócios. C) QUAL O TAMANHO DO MERCADO QUE ESTAMOS FALANDO? Considerando somente os imóveis usados com pelo menos 15 anos de construção, são mais de 60 milhões de unidades residenciais e 15 milhões comerciais ou industriais. Além destes, há os mais de 15 milhões de imóveis novos que também precisam de instalação de ventiladores de teto, aparelhos de ar-condicionado, montagens de móveis, instalações de forro de gesso, instalação de torneiras e louças, elétrica, iluminação, pintura, etc. D) NÃO POSSUO EXPERIÊNCIA NO RAMO. POSSO ABRIR UMA FRANQUIA? Com a absoluta certeza. Além de contar com nosso treinamento (RH, Marketing, Administração, Finanças, Jurídico, Operacional, etc), são os profissionais que serão contratados pelo franqueado que deverão ter conhecimento operacional do setor. O papel do franqueado será de gerenciar a área administrativa em geral. E) AO COMPRAR A FRANQUIA, SEREI OBRIGADO A PRESTAR APENAS OS SERVIÇOS ANUNCIADOS?

5 4 Desde que os serviços que você deseja prestar tenham a ver com reparos, reformas e manutenções, será liberado pela MASTER HOUSE prestá-los. São exemplos de extensões de serviços: serviço de chaveiro, serviço de esquadrias e serralheria, vidros, jardinagem, limpeza pós-obra, alguns tipos de marcenaria, entre diversos outros. F) PRECISO TER EMPRESA ABERTA PARA ADQUIRIR UMA MASTER HOUSE? Inicialmente não, já que os Contratos de Franquia são feitos com a pessoa física. No entanto, dependendo do porte e plano de negócios do franqueado em especial, ele deverá abrir uma ME (microempresa) ou MEI (micro empreendedor individual), obtendo um CNPJ para emissão de notas fiscais, em até 02 meses após a assinatura do contrato. G) QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES PARA ME TORNAR FRANQUEADO? Em primeiro lugar, uma avaliação de suas qualificações. Você deverá preencher o Questionário de Qualificação do Candidato, disponível para download em e enviar ao nosso de expansão: expansao@masterhousesolucoes.com.br devidamente preenchido. Caso haja dúvidas, entre em contato com nosso gerente de expansão através do vendas1@masterhousesolucoes.com.br ou Skype globalfranchisenet02. Após as análises necessárias, você receberá a Circular de Oferta de Franquia, Plano Financeiro, Análise de Mercado Local e será convocado para a assinatura do Contrato de Franquia e pagamento da Taxa de Franquia (uma única vez). Tais Taxas liberam o executivo para operar na região escolhida, com todo nosso material, marca e suporte necessários para a prosperidade da franquia. H) O QUE É, PARA QUE SERVE E COMO É ADMINISTRADA A TAXA DE MARKETING? A taxa mensal de marketing (1/2 salário mínimo nacional) é utilizada para a montagem e manutenção do FNM (Fundo Nacional de Marketing). Esta taxa é importante pois financiará a divulgação massiva da Master House, através de programas de TV, rádio, internet (investimos mais de R$ ,00 em mecanismos de busca online como Google Adwords), entre outros. Após a rede atingir 30 franqueados, o fundo será criado e gerenciado pelo Estatuto dos Franqueados, para que haja transparência dos recursos captados. PARTE II SUPORTE AO FRANQUEADO A) VOCÊS OFERECEM SUPORTE AO FRANQUEADO? DE QUE TIPO? Trabalhamos diariamente para que seja o melhor suporte do mercado. Visando consolidar nossa marca e nos mantermos número 1 em qualidade no Brasil, trabalhamos com a filosofia de que o sucesso dos nossos franqueados é o NOSSO sucesso. Oferecemos suporte desde a busca e implantação do seu ponto comercial, até aspectos operacionais, como precificação dos serviços, marketing, recursos humanos e qualquer outra área que o franqueado sentir necessidade. B) COMO É FEITO O TREINAMENTO DOS FUNCIONÁRIOS? Os sócios-executivos da franquia serão treinados em São Paulo, no curso presencial, em todas áreas da empresa: Recursos Humanos, Jurídico, Finanças, Metas, Marketing, Plataforma de Gestão Aquiles v2.0, Operacional Básico, entre outros.

6 5 Já os funcionários receberão cursos on-line de especialização nas áreas de interesse do franqueado (pintura, elétrica, hidráulica, etc). Além disto, os cursos englobam o engajamento destes colaboradores, motivação, procedimentos operacionais padrão Master House, normas, manuais, entre outros assuntos. C) A FRANQUEADORA FORNECE MÃO-DE-OBRA CASO EU NECESSITE? A Master House possui profissionais homologados em sua Rede por todos Brasil, que foram testados e aprovados em testes teóricos e práticos e estão mais que aptos a realizar os serviços com padrão de qualidade Master House. Caso sua região ainda não tenha um profissional homologado, possuímos um Banco Nacional de Currículos, com mais de candidatos das mais diversas áreas da construção civil. Após um filtro inicial de currículos, o consultor de Campo & Negócios da Master House lhe auxiliará a entrevistar os candidatos às vagas via Skype. Nosso papel também será indicar onde e como encontrar os profissionais qualificados para a marca Master House. Possuímos diversos outros materiais para avaliar a qualificação dos profissionais, como provas teóricas, práticas e um guia de condução de entrevistas para o franqueado, voltado para o setor da construção civil. D) QUANTOS FUNCIONÁRIOS SÃO NECESSÁRIOS INICIALMENTE? O número de funcionários e suas especializações dependerão da região e do modelo de negócios que o franqueado desejar iniciar. Nosso modelo mais básico é o home based, onde o franqueado inicialmente atuará em sua própria residência. E) A MONTAGEM E LAYOUT DA FRANQUIA SÃO FEITOS POR VOCÊS? A Master House Franchising fornece o layout básico da sede da franquia e o treinamento da montagem do escritório. F) A FRANQUEADORA AUXILIA NO MARKETING? COMO? Depois dos nossos serviços prestados com qualidade padrão Master House (e consequente propaganda boca-a-boca), o marketing é uma das essências do sucesso do nosso negócio. Fornecemos para o franqueado o material de divulgação regional inicial: cartões de visita, cartões de desconto, flyers/banners e até uniformes. Além disto, investimos mais de R$ ,00 em mecanismos de busca on-line, como Google Adwords. G) QUAL A IMAGEM DA MARCA MASTER HOUSE NO MERCADO? Nossa marca é o seu grande sucesso. Diferentemente de outras franquias que possuem inúmeras reclamações na web, nossa marca é fortíssima e não possuímos nenhuma pendência judicial ou qualquer outro tipo de ação que possa vir a ferir nossa imagem (consulte processos judiciais em > pesquisa por nome da parte > ponha o nome da empresa ). Fuja de redes de franquias deste setor que contenham Marido ou Doutor ou Resolve, pois possuem bastantes reclamações na Rede e processos judiciais, o que prejudica a marca. É comum, também, algumas redes de franquias deixarem o franqueado sem qualquer tipo de suporte. Pesquise, leia, fique esperto! Em contrapartida, uma cidade que possui uma Master House é uma cidade afortunada pela qualidade dos nossos serviços. H) HÁ CONCORRÊNCIA NO NOSSO RAMO? QUAL A POLÍTICA DA MASTER HOUSE EM RELAÇÃO A ISTO?

7 6 Sim, há concorrência tanto de empresas quanto de profissionais autônomos. Em relação aos autônomos, o mercado-alvo destes é diferente do nosso, não nos oferecendo perigo, pelo contrário: firmamos parcerias de fornecimento de serviços destes profissionais (MEI qualificados). Em relação às empresas, nossa política é de esmagar a concorrência. Na região do ABC (São Paulo), por exemplo, onde nossa unidade piloto foi inaugurada, havia 04 unidades de uma empresa (franquias) concorrente, que fecharam as portas após nossa abertura. Nossa meta é engolir 70% do mercado rapidamente, após a inauguração da franquia, para oferecer aos clientes um serviço decente, honesto e de qualidade. I) COMO FUNCIONA A CENTRAL DE ATENDIMENTO? ELA VAI CAPTAR CLIENTES PARA MIM? Sim. Possuímos diversas extensões de anúncios online, divulgação dos serviços em sites semelhantes ao nosso setor, e buscamos frequentemente fechar parcerias e convênios de porte nacional com grandes empresas. A título de exemplo, apenas do setor de reformas, atualmente fornecemos aos franqueados 3 pedidos de orçamentos de reparos/reformas por dia! Entretanto, vale ressaltar que a divulgação local (panfletagem, banners, parcerias locais, etc) é de responsabilidade do franqueado. PARTE III SOBRE A ROTINA A) QUANTO TEMPO É NECESSÁRIO DESDE A AQUISIÇÃO DA MINHA FRANQUIA MASTER HOUSE ATÉ O INÍCIO DAS ATIVIDADES? Você precisará de um CNJP, e o prazo para a abertura varia de região para região. Em média, pode variar de 30 a 90 dias. Enquanto a documentação fica pronta, você será instruído a buscar seu ponto comercial, adequá-lo de acordo com nosso padrão (logo, banner) e realizar seu treinamento presencial na Franqueadora. B) POSSO TRABALHAR SOZINHO? Sim. Nosso modelo mais básico, home based, oferece a oportunidade do franqueado trabalhar como um handyman, onde ele mesmo executará os serviços requisitados pelos clientes. C) COMO É FEITA A COBRANÇA DO SERVIÇO? O franqueado poderá atuar em 3 segmentos: pequenos reparos (cobrado por hora), reformas (cobrado por empreita, onde fornecemos tabelas de preços e suporte com arquiteta se necessário, para ajuda na elaboração do orçamento) e manutenções (cobrado mensalmente de condomínios e/ou empresas). D) QUAL O VALOR DA COBRANÇA DOS SERVIÇOS? Estes valores deverão ser estudados através de uma pesquisa de mercado na sua região, que é auxiliado pela franqueadora, mas deve ser feita pelo franqueado, por já possuir conhecimento sobre o local próximo à sede.

8 7 E) COMO SÃO DIVIDIDOS OS TERRITÓRIOS DE ATUAÇÃO? Os territórios são divididos por número de habitantes da região juntamente com a renda per capita. Tomamos o cuidado de fazer um estudo detalhado do estado/cidade em questão para que não haja, de maneira nenhuma, concorrência entre franqueados. F) A MINHA CIDADE COMPORTA MAIS FRANQUIAS. COMO FUNCIONA? Trabalhamos com um sistema de franquias preferenciais, e não exclusivas. A título de exemplo, peguemos a cidade de São Paulo, com 12 milhões de habitantes. É impossível uma franquia sozinha atender toda demanda da cidade. Então a dividimos em regiões, para que todos os franqueados obtenham o maior lucro possível deste mercado. PARTE IV SOBRE O INVESTIMENTO A) QUAL A MÉDIA DE FATURAMENTO DA FRANQUIA? O faturamento de sua unidade terá uma evolução de acordo com a adição de serviços prestados, juntamente com contratos de manutenção fechados. Também entra na equação a região de atuação do franqueado. Para efeitos de média, em cidades próximas à capital, o faturamento médio inicial é de R$ ,00. B) QUAL O PRAZO DE RETORNO DO CAPITAL INVESTIDO? De 06 a 12 meses. C) QUAL A MARGEM DE LUCRO? A margem de lucro varia entre 30% a 40%, dependendo dos serviços prestados pela franquia. D) QUAL A FORMA DE PAGAMENTO DA TAXA DE FRANQUIA? A taxa de franquia, devido ao seu baixo valor, deverá ser paga à vista, na assinatura do Contrato de Franquia (R$ ,00). E) QUAIS DESPESAS MAIS HÁ PARA QUEM DESEJAR ABRIR A FRANQUIA? Não exigimos tamanho mínimo para a sede nem estoque de materiais, já que prestamos apenas serviços. Nosso modelo de franquias Master House não possui despesas extras ou imprevistas. O investidor precisará basicamente de: - Carro (caso não tenha); - Montagem básica de escritório: computador, telefone, mesa (caso não tenha). F) DE QUANTO TEMPO É A DURAÇÃO DO CONTRATO DE FRANQUIA? Dez anos, com renovação automática, de acordo com cláusulas contratuais. G) QUERO ABRIR MAIS UMA FRANQUIA NA MINHA REGIÃO. QUANTO DEVO PAGAR? Dependendo do relacionamento com a franqueadora, região e qualidade dos serviços prestados pela franquia, a MASTER HOUSE oferecerá uma oportunidade de valor provavelmente menor do que a taxa praticada no mercado para a abertura de mais uma franquia. H) SE O INVESTIDOR DESEJAR SAIR DA REDE HAVERÁ MULTA?

9 8 Primeiramente orientamos que só adquiram uma franquia MASTER HOUSE pessoas que gostem do setor de manutenção e conservação de imóveis. É necessário saber administrar as pessoas, motivando-as, lidar com os clientes, e sempre vestir a camisa da empresa. Caso seja o seu caso, temos a clara e absoluta certeza de que seu negócio lucrará rapidamente e você desejará adquirir mais franquias. Entretanto, caso você necessite sair, haverá multa, pois gerará documentação a ser paga, investimento para treinar um novo franqueado para a região, etc. Os valores estão estipulados no Contrato de Franquia. I) I) POSSO QUAIS VENDER SÃO OS VALORES A BANDEIRA MENSAIS QUE COMPREI? QUE DEVEREI PAGAR COMO FRANQUEADO? Sim. A bandeira (dentro da vigência do contrato) pertence ao investidor que pagou por ela. Assim sendo, se desejar vendê-la, poderá fazê-lo e estipular seu preço, desde que a franqueadora aprove o novo franqueado e este pague as taxas de transferência. PARTE V PASSOS PARA A ABERTURA DE UMA MASTER HOUSE Ficha de Qualificação: Acesse nosso site, baixe nosso Formulário de Qualificação do Candidato (está em formato *xls, do MS Excel), preencha corretamente e envie para expansao@masterhousesolucoes.com.br ; Entrevista: Participar de uma entrevista de avaliação por telefone, Skype ou presencial com um representante do nosso departamento de franchising e, uma vez aprovado, seguir os passos adiante; 3 - Pesquisa, COF e Plano Financeiro: Faremos uma pesquisa de mercado superficial na sua região e enviaremos a você; Receber a Circular de Oferta de Franquia, ler com atenção e tirar todas as dúvidas com a Master House; Receber e ler o Plano Financeiro que enviaremos; Território: Escolher o território de atuação de acordo com as possibilidades; Contrato: Receber, ler com atenção e assinar o Contrato de Franquia; Pagar a Taxa de Franquia e programar-se para pagar a Taxa de Marketing; 6 - Treinamento: Participar do treinamento presencial na cidade de São Paulo; Recebimento de todo material digital que fornecemos (software, manuais, contratos, procedimentos, provas para seleção de profissionais, guias, apresentações comerciais, etc), recebimento do material de marketing e uniformes; 7 - Início: Iniciar as atividades da Master House com todo o suporte necessário; Prestar serviços de qualidade aos clientes, lucrando no maior mercado do Brasil.

10 9 Desejamos que faça parte de nossa equipe e que alcance a lucratividade máxima. Aguardamos seu retorno para darmos andamento à entrevista e aos trâmites legais para aquisição de sua franquia. Parabéns por escolher a marca Master House. Bem vindo ao nosso grupo de sucesso! Atenciosamente, Allan Comploier Diretor-Presidente