Blog. corporativo. Fábio Cipriani. 2ª Edição. Novatec Editora

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1 Blog i corporativo 2ª Edição Fábio Cipriani Novatec Editora

2 Sumário Agradecimentos Sobre o autor Prefácio Capítulo 1 Introdução Transformação e acessibilidade Clientes mais exigentes Novos horizontes Colaborações e opiniões massificadas Duas cabeças pensam melhor que uma Inteligência on-line Ferramentas on-line de colaboração e opinião O que é blog? Parte I Blog corporativo Capítulo 2 Conceito de blogs corporativos Tipos de blogs de negócios Comunicação de marketing Relações Públicas e comunicação interna Gestão de relacionamento com clientes Suporte ao cliente Gestão do conhecimento Gestão de projetos Blogs de veículos de comunicação Estudos de caso Serendipidade.com e as vassouras PET A Sun Microsystems dando o exemplo A loja de doces mais famosa do Brasil Especialista em relações com clientes da Lego Blog na universidade Fechado para o público, mas aberto para jornalistas... 75

3 Blog Corporativo Outros exemplos de blogs corporativos brasileiros Capítulo 3 Metodologia para o uso de blogs nos seus negócios Abordagem metodológica Conceitualização do blog Criação e desenvolvimento do blog Colocando o blog em produção Medição e avaliação de desempenho do blog Maneiras de promover seu blog Ferramentas de busca Conteúdo viral Rede de links e usando comentários Anúncios, publicidade e notícias Regras e etiqueta dos blogs de negócios Armadilhas do uso dos blogs nas empresas Problemas para a sua empresa Problemas para a credibilidade do seu blog Limitações dos blogs Perguntas essenciais para seu blog corporativo Capítulo 4 Como vender o blog: retorno do investimento Mensurar resultados ou vender a idéia Lucros e economia Custos Indicadores de resultados/indicadores de desempenho Justificativa do investimento Riscos e impacto nos resultados Retorno sobre investimento do blog da Tecnisa Capítulo 5 Criando o seu próprio blog Blog instalado em serviços de hospedagem de blogs Exemplo de solução gratuita: Blogger Exemplo de solução paga: TypePad Blog instalado em servidor próprio ou alugado Exemplo de solução gratuita: WordPress Exemplo de solução paga: Movable Type Desenvolvimento próprio

4 Sumário Parte II Blogosfera Capítulo 6 Monitorando a blogosfera Blogs são conversações Ferramentas de leitura e análise dos blogs Monitoramento de blogs específicos e leitores de feeds Monitoramento de palavras-chave Monitoramento dos assuntos mais comentados Monitoramento estatístico Ferramentas de busca por blogs Technorati BlogBlogs Google Blogsearch Outras ferramentas Estratégia de monitoramento Desenvolver a estratégia das pesquisas Conduzir o processo de mensuração Identificar os fatos relevantes e classificá-los Apresentar os resultados e agir Capítulo 7 Usando a blogosfera a seu favor Fazendo barulho na internet e espalhando suas idéias Outros exemplos de barulho A galinha do Burger King Caminhada para Brasília Projeto Origami da Microsoft Parte III Holismo Capítulo 8 Tendências relacionadas com blogs corporativos Feeds (RSS e Atom) Wikis Podcasts Videocasts e YouTube Micro-Blogging Tendências SSE (Simple Sharing Extensions) Text Mining

5 10 Blog Corporativo Apêndice A A criação de um blog passo a passo A.1 Criação do domínio A.2 Hospedagem do blog A.3 Instalação do WordPress A.4 Como utilizar a plataforma de administração do blog Dashboard Write Manage Links Presentation Plugins Users Options Import A.5 Para manter seu blog Apêndice B Glossário Apêndice C Empresas, produtos, instituições e páginas de internet Apêndice D Páginas úteis de internet divididas por assunto Blogs e páginas sobre blogs corporativos Políticas de uso de blogs nas empresas e seus problemas Blogs de CEOs Blogs corporativos Blogs interessantes Ferramentas de busca especializadas em blogs Leitores de feeds ou agregadores de conteúdo Ferramentas de análise da blogosfera Serviços de hospedagem de blogs Plataformas de blogs (ou CMS) Blogs de veículos de comunicação Podcasts Videocasts Web Outros links úteis Apêndice E Detalhes dos estudos de caso E.1 Blog da Tecnisa Referências Bibliográficas

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