HP Insight Remote Support

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1 HP Insight Remote Support Guia de instalação e configuração Versão do software: 7.3 Data de publicação do documento: Março de 2015 Data de lançamento do software: Março de 2015

2 Informações legais Garantia As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhum item deste documento deve ser interpretado como constituindo garantia adicional. A HP não será responsável por eventuais erros técnicos ou editoriais ou omissões contidos neste documento. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem notificação. Legenda de direitos restritos Software de computador confidencial. Licença válida da HP exigida para posse, uso ou cópia. Consistente com as normas FAR e , de software para computador comercial, documentação de software de computador e dados técnicos para itens comerciais licenciados ao governo dos Estados Unidos da América por meio de licença comercial padrão. Informações sobre direitos autorais Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Avisos de marcas comerciais Microsoft e Windows são marcas comerciais registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos. UNIX é marca comercial registrada do The Open Group. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 2 de 85

3 Conteúdo Conteúdo 3 Prefácio 7 Objetivo e público-alvo do documento 7 Visão geral do produto 7 Documentos Relacionados 8 Histórico de revisões do documento 8 Registe-se para receber comunicações do Insight Remote Support 8 Informações de suporte da HP 9 Agradecemos pelos seus comentários! 9 Capítulo 1: Noções básicas de processos e requisitos de instalação 10 Atualizar o Insight Remote Support 10 Atender aos requisitos de sistema do dispositivo host 11 Atender aos requisitos de hardware 11 Número de dispositivos monitorados com suporte 12 Recursos de coleta de configuração 13 Atender aos requisitos do sistema operacional 15 Sistemas operacionais Microsoft Windows com suporte 15 Servidor Microsoft Hyper-V com suporte 16 Sistemas operacionais VMware com suporte 17 Sistemas operacionais Citrix XenServer com suporte 17 Atender aos requisitos de software 17 Instalar navegadores da Web 17 Instalar o.net Framework 18 Executar um Windows Update 18 Atender a requisitos de acesso 19 Atender aos requisitos de rede 19 Atender aos requisitos de comunicação 19 Configurar a comunicação em um navegador da Web com o Insight RS 20 Configurar a comunicação do dispositivo host com a HP 20 Configurar o dispositivo host para usar DNS 20 HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 3 de 85

4 Conteúdo Verificar a conectividade do dispositivo host com a HP 22 Configurar a comunicação entre o dispositivo host e dispositivos monitorados 23 Instalar o SNMP no dispositivo host 23 Configurar interceptações 24 Configurar tipo de Inicialização do Serviço de Interceptação de SNMP 24 Atualizar o WMI Mapper para monitorar dispositivos Windows Server Monitorar o dispositivo host 25 Capítulo 2: Instalando o Insight Remote Support pela primeira vez 26 Baixar e instalar o Insight Remote Support 26 Localizando arquivos de log 29 Fazendo logon no Insight RS Console 29 Problema conhecido: Não é possível fazer logon no Insight RS Console como Administrador 29 Resolver avisos de certificado 30 Internet Explorer 30 Mozilla Firefox 32 Google Chrome 32 Capítulo 3: Concluindo os assistentes de configuração 35 Concluir o Assistente de configuração de dispositivo monitorado 36 Configurar Seus Dispositivos 36 Configurar credenciais de acesso de protocolo 36 Fontes de detecção 39 Detectar dispositivos 41 Exportar relatório de integridade 42 Concluir o Assistente de instalação de dispositivo host 43 Recebendo suporte remoto 43 Otimizar meu ambiente 43 Atualizações para o software Remote Support 44 Informações para contato 44 Informações do local 45 Registrando-se no HP Insight Remote Support 46 Testar conectividade com a HP 46 HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 4 de 85

5 Conteúdo Registrar-se na HP 46 Integrar o Insight RS com o HP Insight Online 47 Parceiro distribuidor autorizado da HP 48 Capítulo 4: Concluir tarefas de configuração pós-instalação 49 Instalar a Atualização em nível de conteúdo do HP Insight Remote Support 49 Verificar integridade do dispositivo host 50 Verificar as informações de garantia e contrato 50 Verificar o status do dispositivo 51 Resolver problemas de status de dispositivos monitorados 52 Enviar eventos de teste e gerar coletas 53 Limpar erros de status 53 Definir as configurações de backup 54 Definir o local de destino do backup 54 Definir o número de versões de backup 55 Integrar com o HP SIM 55 Práticas recomendadas do Adaptador do HP SIM 56 Instalar o adaptador do HP SIM 58 Configurar o adaptador do HP SIM 58 Habilitar e configurar notificações por 61 Encaminhar eventos de serviço para outro aplicativo de gerenciamento 63 Habilitar a autenticação do usuário em nível de operador 64 Desabilitar o SSLv3 (se necessário) 65 Adicionar grupos de dispositivos 66 Capítulo 5: Restaurar do backup 68 Executar agendamentos de backup manualmente 68 Visualização de informações de backup bem-sucedido 69 Identificação de falhas de backup 69 Restaurar o Insight RS de um backup 69 Capítulo 6: Desinstalar o Insight RS 71 Desativar o Insight Online 71 Fechar casos de suporte 71 HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 5 de 85

6 Conteúdo Excluir dispositivos do Insight RS Console 72 Desabilitar a conexão com o HP Insight Online 72 Desinstalar o software Insight RS 73 Limpar dispositivo host 73 Apêndice A: Exportar e importar informações de dispositivos 74 Exportar um arquivo CSV em massa 74 Importar um arquivo CSV em massa 74 Editar um arquivo CSV em massa 75 Glossário 78 Índice 84 HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 6 de 85

7 Prefácio Objetivo e público-alvo do documento Este documento fornece as informações necessárias para instalar e configurar o HP Insight Remote Support (RS) em um dispositivo host, bem como as etapas para a solução de problemas na instalação. Importante: Este documento cobre apenas a instalação e configuração do Insight RS no dispositivo host. Seus dispositivos monitorados podem exigir componentes de software e configurações adicionais que deverão ser realizadas separadamente. A configuração de dispositivos deve ser realizada antes da instalação do Insight RS. As informações necessárias à configuração de dispositivos monitorados se encontram em Guia de Configuração de Dispositivos Monitorados do HP Insight Remote Support. Se as informações de instalação e configuração descritas nos dois documentos não forem concluídas, talvez o Insight RS não funcione adequadamente. Este documento destina-se a clientes da HP, parceiros de negócios da HP e equipes de conta da HP. Este documento tem como objetivo guiar os clientes da HP e o pessoal de suporte da HP pelo processo de instalação e configuração do Insight RS. Visão geral do produto O Insight RS é uma solução de software que possibilita um suporte remoto reativo e proativo para melhorar a disponibilidade de servidores, sistemas de armazenamento e outros dispositivos compatíveis no seu datacenter. O Insight RS conta com vários componentes da HP e com a comunicação entre vários aplicativos de software dentro da empresa do cliente e entre esta e a HP para a prestação de serviços de suporte. Os componentes do software podem ser instalados no dispositivo host ou nos dispositivos monitorados, dependendo da finalidade. O Insight RS pode ser usado isoladamente ou integrado ao HP Systems Insight Manager (SIM). Para obter mais informações sobre o Insight RS, acesse: Importante: Para configurar adequadamente o Insight RS, é essencial que você leia este documento na íntegra antes de continuar a instalação do Insight RS. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 7 de 85

8 Prefácio Documentos Relacionados Para obter documentações adicionais do Insight RS, acesse: Notas de lançamento do HP Insight Remote Support Este documento fornece detalhes do produto e informações sobre quais dispositivos monitorados e dispositivos host podem ser usados com a solução Insight RS. Guia de Instalação Rápida do HP Insight Remote Support Este documento fornece uma lista de verificação para a instalação e a configuração do Insight RS. Guia de Instalação e Configuração do HP Insight Remote Support Este documento fornece informações detalhadas sobre a instalação e a configuração do Insight RS. Guia de Configuração de Dispositivos Monitorados do HP Insight Remote Support Este documento fornece informações para configurar os dispositivos que serão monitorados pelo Insight RS. Informe de Segurança do HP Insight Remote Support Este documento fornece uma visão geral dos recursos de segurança disponíveis no Insight RS. Guia de Atualização do HP Insight Remote Support Este documento fornece informações sobre a atualização do Insight RS para a versão 7.3. Guia de introdução ao HP Insight Online Este documento oferece informações sobre os pré-requisitos de uso do HP Insight Online e explica como utilizar o Insight Online para gerenciar os dispositivos, contratos e garantias HP de sua empresa. Histórico de revisões do documento Edição Versão do software Data de publicação Resumo de alterações Março de 2015 Versão inicial. Registe-se para receber comunicações do Insight Remote Support A equipe de produto do HP Insight Remote Support usa o processo de comunicação de suporte da HP para comunicar notícias importantes, como comunicados de engenharia, comunicados para clientes, avisos de engenharia e avisos para clientes. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 8 de 85

9 Prefácio Para se inscrever e receber comunicações de suporte usando o HP Subscribers Choice, acesse: https://h30046.www3.hp.com/subchoice/country/us/en/signin.aspx. Ao se inscrever, procure Insight Remote Support. Informações de suporte da HP A HP recomenda que você consulte a documentação do Insight RS para resolver problemas. A documentação foi elaborada para guiá-lo até uma instalação e configuração feita com êxito. No entanto, se for necessário suporte adicional para o Insight RS, você poderá obter ajuda por meio dos Centros de Resposta locais da HP. Para obter detalhes de contato, acesse:http://www.hp.com/go/rstechsupport. Antes de contatar o suporte, você pode verificar se o seu problema tem uma solução disponível. Um contrato válido e o login no HP Passaporte são necessários para visualizar documentos de solução de problemas. Para visualizar soluções de problemas do Insight RS, conclua as seguintes etapas: 1. Acesse e navegue até Suporte Suporte e solução de problemas. 2. No campo Procure por produto, digite Insight Remote Support e clique em Continue. 3. Nos resultados da pesquisa, clique em Software de próxima geração HP Insight Remote Support. 4. No painel Soluções mais visualizadas, clique em Visualizar tudo para ver as soluções. Agradecemos pelos seus comentários! Se você tem comentários sobre este documento, entre em contato com a equipe de documentação por e- mail. Se um cliente de estiver configurado neste sistema, clique no link acima para abrir uma janela de com as seguintes informações na linha de assunto: Comentários sobre o Insight Remote Support 7.3 Guia de instalação e configuração Basta adicionar seus comentário ao e clicar em Enviar. Se nenhum cliente de estiver disponível, copie as informações acima em uma nova mensagem de algum cliente de na web e envie seus comentários para HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 9 de 85

10 Capítulo 1: Noções básicas de processos e requisitos de instalação Este capítulo fornece uma visão geral do processo de instalação do Insight RS e identifica os requisitos de sistema para o dispositivo host. Siga as instruções abaixo para instalar o Insight RS pela primeira vez no seu dispositivo host. Atualizar o Insight Remote Support Se o Insight RS estiver instalado no dispositivo host, consulte as instruções de atualização fornecidas na Guia de Atualização do HP Insight Remote Support, em: Antes de começar, consulte a tabela a seguir. Ela lista funcionalidades que estavam disponíveis em versões anteriores do Insight RS, mas que atualmente não estão disponíveis no Insight RS7.3. Tabela 1.1 Funcionalidade do Insight RS 5.x não disponível no Insight RS 7.3 Funcionalidade Detalhes Dispositivo host Todas as versões do sistema operacional Microsoft Windows 2003 não terão suporte em qualquer versão 7.x do Insight RS. Tamanho do ambiente monitorado Ambientes com mais de dispositivos por dispositivo host Cobertura de produto para dispositivos monitorados Distribuição de serviços de missão crítica (somente no Insight RSA) HP Superdome SD-A e SD-B (somente Insight RSA) Arrays de disco P9000/HP XP (somente Insight RSA) HP Enterprise Secure Key Manager (somente Insight RSA) HP Secure Key Manager (somente Insight RSA) Servidores IBM AIX (somente Insight RSA) Servidores Sun Solaris (somente Insight RSA) Capacidades para entregar serviços de missão crítica, como: Gerenciamento de revisão e configuração para HP-UX Avaliações, incluindo análise de patches, firmware, configuração para HP-UX Avaliações da Verificação de Integridade do Sistema HP-UX Serviços TAM-S e CCMon Notificação de dispositivo inacessível HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 10 de 85

11 Capítulo 1: Noções básicas de processos e requisitos de instalação Tabela 1.1 Funcionalidade do Insight RS 5.x não disponível no Insight RS 7.3, continuação Funcionalidade Detalhes Produtos que não serão suportados por nenhuma versão 7.x HP Dynamic Smart Cooling HP SAN Virtualization Services Platform HP Modular Array HP Enterprise Modular Array HP Raid Array HP Enterprise Storage Array Comutadores série M (McData) Atender aos requisitos de sistema do dispositivo host O dispositivo host deve atender aos requisitos de hardware e software definidos no Notas de lançamento do HP Insight Remote Support e resumidos nas seções Hardware, Sistema operação, Software, Acesso e Requisitos de comunicação, abaixo. Importante: Assegure-se de que a data do sistema esteja definida corretamente no dispositivo host. Importante: Para proteger sua privacidade, não use informações confidenciais no nome do servidor do dispositivo host. O nome do servidor estará visível no Insight RS Console e no HP Insight Online e pode ser visto pelo Suporte da HP e por seu Parceiro distribuidor autorizado da HP. Atender aos requisitos de hardware O Insight RS apenas têm suporte nestes servidores HP ProLiant: Qualquer HP ProLiant G4 ou superior (sistema x64) com suporte ao Insight Management Agent ou ao WBEM Provider Consulte o Notas de lançamento do HP Insight Remote Support para obter mais detalhes sobre o suporte ao Insight Management Agent e ao provedor WBEM. As tabelas abaixo descrevem as especificações mínimas e recomendadas do dispositivo host: HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 11 de 85

12 Capítulo 1: Noções básicas de processos e requisitos de instalação Importante: Se você estiver instalando ou mantendo o HP System Insight Manager no mesmo dispositivo host, os recursos e requisitos extras necessários para esse aplicativo devem ser adicionados de acordo. Consulte o Guia de instalação e configuração do HP Systems Insight Manager para Windows, em para detalhes. Importante: Ao executar o dispositivo host em um ambiente virtual, a HP sugere exceder as recomendações de memória e espaço em disco em 10% quando a máquina virtual (VM) for criada. Faça isso para cada VM adicionada ao ProLiant. Tabela 1.2 Requisitos de memória e de armazenamento para monitorar até 100 dispositivos Tamanho da memória Espaço livre em disco Mínimo de 4 GB para novas instalações 6 GB recomendados; 8 GB se o HP SIM estiver sendo usado 2 GB para instalação 4 GB para operação 1 Tabela 1.3 Requisitos de memória e de armazenamento para monitorar até 500 dispositivos Tamanho da memória Espaço livre em disco Mínimo de 6 GB para novas instalações 8 GB recomendados; 10 GB se o HP SIM estiver sendo usado 2 GB para instalação 8 GB para operação 1 Tabela 1.4 Requisitos de memória e de armazenamento para monitorar até dispositivos Tamanho da memória Espaço livre em disco Mínimo de 8 GB para novas instalações 12 GB recomendados; 16 GB se o HP SIM estiver sendo usado 2 GB para instalação 28 GB para operação 1 1 Os requisitos de espaço em disco são afetados pelo tipo e pelo número de dispositivos, caso as coletas estejam configuradas (altamente recomendado e, em alguns casos, uma exigência do tipo de contrato). Consulte Notas de lançamento do HP Insight Remote Support para mais informações. Número de dispositivos monitorados com suporte Esta solução foi otimizada para suportar até dispositivos monitorados por dispositivo host. Se você precisar monitorar mais de dispositivos, a HP recomenda o uso de várias instalações do Insight Remote Support, seja em vários servidores físicos ou na sua própria máquina virtual com suporte. Normalmente, cada dispositivo físico é contado como um dispositivo no cálculo do número máximo geral de dispositivos. Por exemplo, o servidor ProLiant e o ilo 4 contam como um único dispositivo apenas. No entanto, há algumas exceções que precisam ser levadas em conta, conforme a lista abaixo: Servidores HP ProLiant Gen8 que usam os recursos ilo 4 integrados quando coletas do AHS são ativadas devem ser contados como cinco dispositivos (sem as coletas de AHS, cada servidor é contado como um dispositivo) Cada comutador de rede é contado como quatro dispositivos Cada nó de armazenamento HP StoreVirtual 4xxx é contado como 30 dispositivos Cada sistema de armazenamento de rede HP StoreAll é contado como três dispositivos HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 12 de 85

13 Capítulo 1: Noções básicas de processos e requisitos de instalação Cada biblioteca de fita é contada como quatro dispositivos Cada dispositivo HP 2000/MSA é contado como quatro dispositivos Cada array virtual corporativo HP P6000 é contado como oito dispositivos Cada instalação de servidor VMware vcenter é contada como quatro dispositivos Quaisquer dispositivos configurados como parte de uma coleta de SAN somam uma contagem adicional de quatro dispositivos Recursos de coleta de configuração O HP Insight Remote Support 7.3 tem a capacidade de coletar informações de configuração de seus dispositivo monitorados e gerenciados centralmente a partir do dispositivo host. Esses serviços são iniciados quando os dispositivos fazem registros e coletas posteriores são programadas automaticamente por padrão. Essas coletas de configuração permite o seguinte: Suporte da HP para oferecer suporte técnico avançado. Coletas de dados fornecem à HP (ou ao Parceiro distribuidor autorizado da HP designado) informações sobre a integridade do monitoramento de cada um dos seus dispositivos. Elas são exibidas no Insight Online, caso você tenha escolhido essa opção. Determinados serviços proativos HP têm um requisito obrigatório: que o monitoramento e as coletas de suporte remoto estejam habilitados em todos os dispositivos, para que o cliente receba todos os recursos e os resultados oferecidos pelo serviço. Isso significa que a HP não é obrigada a fornecer direitos proativos de coletas desativadas para esses dispositivos, até o momento em que a funcionalidade de monitoramento e coleta de suporte remoto seja restaurada. Opcional se, durante ou após a instalação, você solicitar à HP ou ao seu Parceiro distribuidor autorizado preferencial da HP que sejam fornecidas recomendações de melhoria para o seu ambiente. Importante: Dependendo do tipo de coleta, espaço em disco adicional precisa ser alocado, possibilitando que coletas de configuração operem corretamente. Observe que todas as coletas têm um número que é retido para registro de histórico. Além disso, as coletas são compactadas com a proporção de dez por um quando são retidas, porém a consideração do espaço em disco deve ser fornecida caso múltiplas coletas estejam em execução ao mesmo tempo. A única exceção são as coletas do AHS (sistema de integridade ativo), que não são compactadas. Consulte "Tipos de coleta e requisitos de espaço em disco", para obter detalhes sobre como calcular o espaço em disco necessário. Tabela 1.5 Tipos de coleta e requisitos de espaço em disco Coleta de AHS (sistema de integridade ativo) Frequência de agendamento (agendamento padrão) Tamanho médio por coleta (compactado) Número de coletas retidas Aplicável apenas a servidores HP ProLiant Gen8, independentemente de o servidor utilizar os recursos de gerenciamento incorporados no ilo 4 ou utilizar um agente de diagnóstico instalado no sistema operacional. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 13 de 85

14 Capítulo 1: Noções básicas de processos e requisitos de instalação Frequência de agendamento (agendamento padrão) Tamanho médio por coleta (compactado) Número de coletas retidas HP ProLiant Gen8 Semanalmente 25 MB 3 Coleta de configurações básicas do servidor Windows e Linux no HP ProLiant Mensalmente 200 Kbytes 5 ESX/ESXi no HP ProLiant Mensalmente 75 Kbytes 5 HP-UX Mensalmente 800 Kbytes 5 Administrador incorporado do HP Integrity Superdome 2 Mensalmente 10 Kbytes 5 OpenVMS Mensalmente 35 Kbytes 5 Onboard Administrator para gabinetes classe C Mensalmente 20 Kbytes 5 Coleta de configurações da família StoreVirtual (P4000) HP StoreVirtual 4xxx (soluções de SAN P4000) Diariamente 900 Kbytes 7 Coleta de configurações de rede Comutadores baseados no HP Provision (série E/ProCurve) Comutadores baseados no HP ComWare (série A ou H3C/3Com) Semanalmente 100 Kbytes 5 Semanalmente 13 Kbytes 5 Coleta do servidor VMware vcenter Esse tamanho de coleta inclui todas as informações de configuração do VMware vcenter e de todas as máquinas virtuais. O tamanho varia de acordo com o tamanho e a complexidade do cluster que está sendo monitorado. Mais máquinas virtuais no cluster farão o tamanho aumentar. Servidor VMware vcenter Semanalmente 5 MB 3 Coleta de configurações de armazenamento Arrays corporativos virtuais P6000 Semanalmente 250 Kbytes 5 Comutadores SAN HP StoreFabric Semanalmente 100 Kbytes 5 HP StoreEasy Storage (Commercial NAS) Mensalmente 450 Kbytes 5 HP ESL/HP StoreEver EML/HP StoreEver MSL Semanalmente 25 Kbytes 5 HP 2000 (arrays modulares inteligentes) Semanalmente 100 Kbytes 5 Coleta de configuração SAN Essas coletas são complementos das coletas listadas acima, porém são requeridas somente para completar os produtos finais de um contrato de Serviços Proativos de SAN. HP-UX Semanalmente 800 Kbytes 5 OpenVMS Semanalmente 35 Kbytes 5 Windows/Linux no HP ProLiant Semanalmente 200 Kbytes 5 HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 14 de 85

15 Capítulo 1: Noções básicas de processos e requisitos de instalação Frequência de agendamento (agendamento padrão) Tamanho médio por coleta (compactado) Número de coletas retidas Arrays corporativos virtuais P6000 Semanalmente 250 Kbytes 5 HP ESL/HP StoreEver EML/HP StoreEver MSL Semanalmente 25 Kbytes 5 Comutadores SAN HP StoreFabric Semanalmente 100 Kbytes 5 HP StoreVirtual 4xxx (soluções de SAN P4000) Semanalmente 900 Kbytes 7 HP 2000 (arrays modulares inteligentes) Semanalmente 100 Kbytes 5 Coletas operacionais Essa coleta é feita manualmente sob solicitação do Suporte HP. Coleta de dados de suporte Sob demanda 10 Mbytes 2 Atender aos requisitos do sistema operacional O Insight RS7.3 pode ser instalado em um servidor Windows HP ProLiant ou em um convidado virtual Windows em uma máquina virtual VMware, Citrix ou Hyper-V. Importante: O HP SIM e o Insight RS 7.3 oferecem suporte a diferentes versões do sistema operacional Microsoft Windows. Se você pretende sincronizar o Insight RS com o HP SIM, verifique se o sistema operacional do dispositivo host tem suporte no HP SIM e no Insight RS. Para suporte ao sistema operacional HP SIM, consulte a Matriz do HP Insight Management Support em: Sistemas operacionais Microsoft Windows com suporte As seguintes versões do sistema operacional Microsoft Windows têm suporte com o servidor internacional nos idiomas inglês, francês, italiano, alemão, espanhol, holandês, chinês tradicional, chinês simplificado, coreano e japonês. Sistemas operacionais não têm suporte, a menos que constem na lista abaixo. Importante: Quando usadas em conjunto com o HP Systems Insight Manager, apenas as versões de 64 bits (x64). Microsoft Windows Server 2012 R2 Standard Edition Datacenter Edition Microsoft Windows Server 2012 Standard Edition Datacenter Edition HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 15 de 85

16 Capítulo 1: Noções básicas de processos e requisitos de instalação Microsoft Windows Server 2008 R2 para x64, incluindo o Service Pack 1 Standard Edition Enterprise Edition Microsoft Windows Server 2008 Service Pack 2 para x64 Standard Edition Enterprise Edition Datacenter Edition Microsoft Windows Web Server 2008 Service Pack 2 para x64 Há suporte para a instalação do Insight RS em um sistema HP StoreEasy Storage quando o Insight RS monitora apenas o sistema StoreEasy Storage e o armazenamento apresentado ao sistema. Windows Storage Server 2012 R2 Standard Edition Windows Storage Server 2012 Standard Edition Windows Storage Server 2008 R2 Standard Edition Enterprise Edition Windows Storage Server 2008 Standard Edition Enterprise Edition Importante: Não há suporte para a instalação ou atualização do Insight Remote Support no Microsoft Windows Server configurado como um controlador de domínio. Importante: O suporte ao Microsoft Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2 e Windows Server 2012 é limitado à versão de servidor completa apenas e não está disponível para a versão principal, pois muitas funcionalidades requeridas não estão disponíveis nesta versão. Isso também exclui as versões core do Windows Server executando a função Hyper-V. Servidor Microsoft Hyper-V com suporte Máquinas virtuais Hyper-V apenas terão suporte se o sistema operacional do convidado virtual Microsoft Windows for um sistema operacional de dispositivo host com suporte. Há suporte para as seguintes versões do Microsoft Windows: Microsoft Hyper-V Server 2012 R2 e Windows Server 2012 R2 usando a função Hyper-V Microsoft Hyper-V Server 2012 e Windows Server 2012 usando a função Hyper-V HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 16 de 85

17 Capítulo 1: Noções básicas de processos e requisitos de instalação Microsoft Windows Server 2008 R2 usando a função Hyper-V Sistemas operacionais VMware com suporte As seguintes versões do VMware são suportadas: VMware ESX 4.0 e 4.1, incluindo versões de atualização VMware ESXi 4.0, 4.1, 5.0, 5.1 e 5.5, incluindo versões de atualização É fornecido suporte em um servidor HP ProLiant VMware ESX or ESXi com suporte usando convidados VMware de 32 bits ou 64 bits executando variações do Windows Server 2008 ou 2012, conforme descrito em "Sistemas operacionais Microsoft Windows com suporte". É fornecido suporte para os seguintes recursos do VMware vsphere quando o dispositivo host está instalado em uma máquina virtual VMware Windows: VMware vsphere vmotion quando o dispositivo host é movido para outro servidor no mesmo cluster Tolerância a falhas do VMware vsphere para fornecer resiliência de hardware ao dispositivo host usando dois servidores executados em paralelo para tolerância a falhas contínua em uma instalação do Insight Remote Support. Para obter detalhes sobre esse recurso, consulte Importante: Os recursos do VMware vcenter sem suporte em uma máquina virtual baseada no dispositivo host incluem: Programador de Recursos Distribuídos (DRS) VMware, Alta Disponibilidade (HA) VMware, clonagem de VM, cópia de VM e Migrações Físicas para Virtuais (P2V) com o VMware vcenter Converter. Sistemas operacionais Citrix XenServer com suporte As seguintes versões do Citrix XenServer têm suporte: Citrix XenServer 5.5 e 5.6, incluindo versões de atualização Citrix XenServer 6.0, 6.1 e 6.2, incluindo versões de atualização Atender aos requisitos de software Importante: Assegure-se de que a data do sistema esteja definida corretamente no dispositivo host. Instalar navegadores da Web Os seguintes navegadores da Web têm suporte para o Insight RS: HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 17 de 85

18 Capítulo 1: Noções básicas de processos e requisitos de instalação Microsoft Internet Explorer, versões 8.x, 9.x, 10.x e 11.x Mozilla Firefox, versões 31.x ESR (Extended Support Release) e 35.x Mainstream Google Chrome, versão 40.x Instalar o.net Framework É necessário o Microsoft.NET Framework 3.5 ou superior. Para verificar sua versão do.net Framework, siga estas instruções: Windows No Dispositivo host, abra o Gerenciador de Servidores. 2. No Gerenciador de servidores, clique em Recursos e verifique se o.net Framework 3.5.x ou versão posterior aparece listado no painel direito. 3. Se o.net Framework não estiver listado, clique no link Add Features (Adicionar Recursos). 4. Na tela Select Features (Selecionar Recursos), expanda a opção.net Framework 3.5.x Features (Recursos do.net Framework 3.5.x). 5. Marque a caixa de seleção.net Framework 3.5.x e clique em Next (Avançar). 6. Na interface Confirm Installation Selections (Confirmar Seleções de Instalação), reveja as opções selecionadas e clique em Install (Instalar). 7. Quando a instalação estiver concluída, clique em Close (Fechar). Windows No Dispositivo host, abra o Gerenciador de Servidores. 2. No Gerenciador de servidores, clique em Servidor local e verifique se o.net Framework 3.5.x ou versão posterior aparece listado na seção Funções e recursos do painel direito. 3. Se o.net Framework não estiver listado, clique em Tasks (Tarefas) Add Roles and Features (Adicionar Funções e Recursos). 4. Na tela Select Features (Selecionar Recursos) do Add Roles and Features Wizard (Assistente para Adicionar Funções e Recursos), expanda.net Framework 3.5.x Features (Recursos do.net Framework 3.5.x). 5. Marque a caixa de seleção.net Framework 3.5.x e clique em Next (Avançar). 6. Na interface Confirm Installation Selections (Confirmar Seleções de Instalação), reveja as opções selecionadas e clique em Install (Instalar). 7. Quando a instalação estiver concluída, clique em Close (Fechar). Executar um Windows Update A HP recomenda a execução do Windows Update no dispositivo host antes de instalar o Insight RS. Assegure-se de reiniciar o dispositivo host após a instalação das atualizações. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 18 de 85

19 Capítulo 1: Noções básicas de processos e requisitos de instalação Atender a requisitos de acesso Para instalar o Insight RS, você precisa ter direitos administrativos no Microsoft Windows do dispositivo host. Importante: Devido aos recursos de segurança avançados do Windows 2008 e versões posteriores, a HP recomenda que você execute a instalação como administrador ou como usuário do grupo Administradores. O Insight RS deve ser instalado somente por um usuário que esteja conectado ao dispositivo host através do console do sistema ou a uma seção da Conexão de Área de Trabalho Remoto (RDC) no modo de console. Não tente instalar o Insight RS por meio de uma sessão do RDC que não esteja em modo de console. Para acessar o dispositivo host remotamente com o Windows RDC, use uma das seguintes opções no modo de console: Ao conectar a partir de um sistema Windows XP, Windows 2000 ou Windows 2003, use a opção /console: c:\windows\system32\mstsc.exe /console Ao conectar a partir de um sistema Vista, Windows 2008, Windows 2012 ou Windows 7, use a opção /admin: c:\windows\system32\mstsc.exe /admin Atender aos requisitos de rede Certifique-se de que os requisitos de rede a seguir sejam cumpridos antes de instalar o Insight RS: O IPv6 não é suportado e precisa ser desativado no Dispositivo host. O Insight RS suporta somente o protocolo de rede IPv4. Certifique-se de que esse dispositivo tenha um endereço IP estático válido e que esteja conectado à sua rede. Endereços IP dinâmicos não têm suporte. Observação: Não há suporte para NAT (conversão de endereço de rede) para comunicações entre o dispositivo host e dispositivos monitorados. Atender aos requisitos de comunicação Há três caminhos de comunicação no Insight RS que exigem configurações no seu firewall. Assegure-se de que as regras de firewall estejam corretamente configuradas para permitir a comunicação entre os componentes. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 19 de 85

20 Capítulo 1: Noções básicas de processos e requisitos de instalação Configurar a comunicação em um navegador da Web com o Insight RS Porta 7906 (HTTPS) Abra a porta 7906 no dispositivo host para acessar os componentes da interface de usuário do Insight RS no dispositivo host a partir de outros sistemas dentro da mesma rede. Além disso, verifique se o Firewall do Windows permite uma conexão com a porta Configurar a comunicação do dispositivo host com a HP O Insight RS se comunica diretamente com o datacenter da HP através do firewall ou com o servidor proxy da Web (se esse servidor for usado). O Insight RS oferece suporte para conexão direta com a Internet ou para conexão usando servidor proxy. O Insight RS não oferece suporte para proxies usando scripts de autoconfiguração de proxy, autenticação via NTLM (NT LAN Manager) ou autenticação via Kerberos. A configuração do Insight RS poderá falhar se o firewall ou um software de segurança filtrar a comunicação de rede entre o dispositivo host e o datacenter da HP. Por exemplo, alguns softwares de firewall, como o WatchGuard, filtram alguns protocolos HTTP por padrão. Ele pode bloquear o redirecionamento HTTP, o download HTTP de arquivos compactados, etc. Nesses casos, altere as configurações do firewall de forma a não bloquear nenhuma comunicação HTTP entre o Dispositivo Host e o Data Center HP. Assegure-se de que esteja repassando qualquer protocolo padrão HTTP entre o Dispositivo Host e o Data Center HP, para que atenda aos requisitos de comunicação (TCP 443 de saída com retorno estabelecido). Configure as portas e o alias a seguir no seu firewall: Porta 443 (HTTPS) O Insight RS se comunica via HTTPS/443 para enviar incidentes e recuperar informações de garantia e contrato da HP. O HTTPS oferece criptografia para a confidencialidade dos dados de configuração de software coletados do Dispositivo Host e transferidos à HP. A HP recomenda que você configure seu firewall antes de instalar o Insight RS. services.isee.hp.com Defina as regras do firewall para permitir o acesso à HP usando o alias services.isee.hp.com. Todos os dados enviados à HP vão através de uma conexão HTTPS até o destino services.isee.hp.com. Esse destino é um endereço IP virtual que é roteamento automaticamente para um servidor ativo em um dos data centers HP. A HP recomenda enfaticamente configurar somente o alias. Se as suas políticas exigirem endereços IP, consulte Informe de Segurança do HP Insight Remote Support para obter mais detalhes. Configurar o dispositivo host para usar DNS O HP Insight RS usa datacenters redundantes para fornecer resiliência e balanceamento de carga. O GSLB (Balanceamento de carga de servidor global) redireciona o tráfego com base na disponibilidade e na carga do servidor. O GSLB usa o DNS (Sistema de nome de domínio) para retornar o endereço IP de um servidor disponível. O dispositivo host deve usar o DNS para se comunicar com os locais redundantes. Se você configurar endereços IP no arquivo de hosts em vez de usando o DNS, perderá o serviço quando o GSLB redirecionar o tráfego. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 20 de 85

21 Capítulo 1: Noções básicas de processos e requisitos de instalação Para configurar o dispositivo host a fim de que ele use DNS (Sistema de Nome de Domínio), siga estas instruções: 1. Faça logon no sistema como membro do grupo de Administradores. 2. Clique em Start (Iniciar) Control Panel (Painel de Controle). 3. Na categoria Network and Internet (Rede e Internet), clique no link View network status and tasks (Exibir o status e as tarefas da rede). 4. Clique no link para Conexões, por exemplo: Local Area Connection (Conexão local), Ethernet. 5. Clique em Properties (Propriedades). A tela Properties (Propriedades) será exibida. 6. Selecione Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) (Protocolo TCP/IP Versão 4 (TCP/IPv4) e clique em Propriedades. A tela Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) Properties (Propriedades de Protocolo TCP/IP Versão 4 (TCP/IPv4)) aparece. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 21 de 85

22 Capítulo 1: Noções básicas de processos e requisitos de instalação 7. Clique em uma das seguintes opções: Obter um endereço IP automaticamente (se for apropriado para o seu ambiente) Usar o seguinte endereço IP 8. Especifique os campos de endereço IP do dispositivo host e os servidores DNS disponíveis no seu ambiente. 9. Clique em OK, OK e em Close (Fechar). Feche a Central de rede e compartilhamento. 10. Verifique as configurações executando o comando nslookup em uma janela do DOS: nslookup services.isee.hp.com O resultado deve mostrar o endereço IP do servidor DNS que você forneceu. Verificar a conectividade do dispositivo host com a HP A HP recomenda que você verifique a conectividade com o datacenter da HP antes de instalar o Insight RS para evitar falhas de instalação devido a problemas de conexão. Durante a instalação, não existe uma verificação específica da conectividade do Insight RS. O Assistente de configuração de dispositivo host tem um teste de conectividade. Se houver problemas, na primeira vez que o Insight RS tentar se conectar com o datacenter HP, o teste apresentará falhas. Portanto, verificar a conectividade antes da instalação reduz o risco de falhas de conexão. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 22 de 85

23 Capítulo 1: Noções básicas de processos e requisitos de instalação Execute o seguinte teste de conectividade: Importante: Esse teste não verifica se as configurações do dispositivo host ou Insight RS irão de fato enviar coletas e eventos, mas verifica se o dispositivo host propriamente dito consegue se comunicar com os servidores da HP antes de você continuar com a sua configuração. services.isee.hp.com Se você estiver usando um servidor proxy, verifique a conectividade entre o dispositivo host e o data center HP usando um navegador web para se conectar a este site: https://services.isee.hp.com/version/index.html. A resposta deverá ser um número de versão, por exemplo: ##.##.##.##. Observação: Este número de versão não corresponderá à versão do software que você está instalando. Se não estiver utilizando um servidor proxy, verifique a conectividade com services.isee.hp.com usando o telnet. Em um prompt de comando, digite o comando telnet services.isee.hp.com 443. Você verá uma conexão estabelecida, confirmando a conectividade. Configurar a comunicação entre o dispositivo host e dispositivos monitorados As configurações de firewall entre o dispositivo host e os dispositivos monitorados também precisam ser abertas. Esse firewall pode ser o do Windows e, se houver um, o firewall entre o dispositivo host e os dispositivos monitorados. Consulte Informe de Segurança do HP Insight Remote Support para ver as portas necessárias para seus tipos de dispositivo. Dependendo do tipo do seu dispositivo monitorado, o seu dispositivo host irá coletar dados de eventos e configurações do dispositivo monitorado através de um ou mais dos seguintes: SNMP, WBEM, ELMC e/ou P6000 Command View. As instruções para configurar o SNMP no dispositivo host se encontram em "Instalar o SNMP no dispositivo host". As instruções para configurar comunicações em seu dispositivo monitorado se encontram no capítulo específico ao dispositivo no Guia de Configuração de Dispositivos Monitorados do HP Insight Remote Support. Caso você não configure esses protocolos de maneira apropriada, as coletas de eventos e configurações não chegarão ao Dispositivo Host e, portanto, não serão comunicadas à HP pelo dispositivo host para fins de suporte. Instalar o SNMP no dispositivo host O SNMP é necessário para o Insight RS monitorar tipos de dispositivos que usam o SNMP para comunicação (consulte a Guia de Configuração de Dispositivos Monitorados do HP Insight Remote Support para conhecer dispositivos específicos). O SNMP deve estar instalado no dispositivo host. O SNMP é fornecido pela Microsoft e, caso não esteja instalado em seu dispositivo host, poderá ser instalado pelo Gerenciador de Servidores. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 23 de 85

24 Capítulo 1: Noções básicas de processos e requisitos de instalação Para instalar o SNMP em seu dispositivo host, siga estas instruções: 1. No Dispositivo host, abra o Gerenciador de Servidores. 2. No Gerenciador de Servidores, siga uma das opções a seguir: No Windows 2008, vá para Action (Ação) Add Features (Adicionar Recursos). No Windows 2012, vá para Manage (Gerenciar) Add Roles and Features (Adicionar Funções e Recursos). 3. Role a tela para baixo até SNMP Service (Serviço SNMP). Caso a caixa de seleção não esteja marcada, marque-a e clique em Next (Avançar). Siga o assistente para instalar o serviço. Configurar interceptações Uma vez que o SNMP esteja instalado em seu dispositivo host, configure-o para receber pacotes de seus dispositivos monitorados, seguindo estas instruções: 1. No dispositivo host, clique em Iniciar Ferramentas administrativas Serviços. 2. Dê dois cliques em SNMP Service (Serviço SNMP) para abrir a janela Properties (Propriedades). 3. Na guia Traps (interceptações), certifique-se de que uma cadeia de caracteres de comunidade esteja listada e observe se localhost e existem como um destino de interceptação. 4. Na guia Security (Segurança), escolha uma destas opções: Aceitar pacotes SNMP de qualquer host. Accept SNMP packets from these hosts (Aceitar pacotes SNMP destes hosts) e use o recurso Add (Adicionar) para incluir seus dispositivos monitorados na lista. 5. Clique em OK para salvar suas alterações e sair da tela de configuração de SNMP Service Properties (Propriedades do Serviço SNMP). Configurar tipo de Inicialização do Serviço de Interceptação de SNMP O Insight RS exige que o serviço de interceptação SNMP seja executado automaticamente na inicialização. Configure o serviço de interceptação de SNMP completando as seguintes etapas: 1. No dispositivo host, clique em Iniciar Ferramentas administrativas Serviços. 2. Dê dois cliques em SNMP Trap (Interceptação de SNMP) para abrir a janela Properties (Propriedades). 3. Clique na guia General (Geral). 4. Na lista suspensa Startup type (Tipo de inicialização), selecione Automatic (Automática). 5. Se o serviço não estiver em execução, clique em Start (Iniciar). 6. Clique em OK para salvar suas alterações e sair da tela de configuração SNMP Trap Properties (Propriedades da interceptação de SNMP). HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 24 de 85

25 Capítulo 1: Noções básicas de processos e requisitos de instalação Atualizar o WMI Mapper para monitorar dispositivos Windows Server 2012 Para aproveitar as vantagens do suporte do Insight RS 7.3 para dispositivos monitorados que executam o Windows Server 2012, verifique se o WMI Mapper está atualizado para a versão ou posterior. Esta versão do WMI Mapper está incluída nas distribuições recentes do HP SIM e também está disponível como um pacote que pode ser instalado na tela Atualizações de software do Insight RS. Para garantir que você possui uma versão com suporte do WMI Mapper, conclua as seguintes etapas: 1. Para verificar a versão instalada do WMI Mapper, navegue até Iniciar Painel de controle Programas e recursos. Verifique a coluna Instalados referente ao pacote Pegasus WMI Mapper. Se a versão ou posterior estiver instalada, nenhuma ação adicional será necessária. Se a versão ou posterior não estiver instalado, prossiga para a próxima etapa. 2. Para instalar ou atualizar o WMI Mapper no Insight RS Console: a. Faça logon no Insight RS Console. b. No Insight RS Console, navegue até Configurações do administrador Atualizações de software. c. Selecione o pacote WMI Mapper na tabela. d. Selecione a guia Versão disponível abaixo da tabela e clique em Instalar. Como o serviço Insight RS é interrompido durante a instalação do WMI Mapper e reiniciado após a conclusão do processo, a interface da Web indicará que é necessário fazer logout. Monitorar o dispositivo host Monitore o servidor físico no qual o software Insight RS está instalado. O software necessário para monitorar o dispositivo host depende da geração do ProLiant e do sistema operacional instalado. Para obter informações sobre como configurar seu dispositivo host para monitoramento, consulte o documento Guia de Configuração de Dispositivos Monitorados do HP Insight Remote Support. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 25 de 85

26 Capítulo 2: Instalando o Insight Remote Support pela primeira vez Este capítulo orienta você pelo processo de instalação do Insight RS. Neste ponto, a Etapa 1 abaixo já está concluída. Execute a Etapa 2 para instalar e configurar o Insight RS no seu dispositivo host. Se uma versão anterior do Insight RS estiver instalada no seu dispositivo host e você quiser atualizar, consulte o Guia de Atualização do HP Insight Remote Support. Baixar e instalar o Insight Remote Support Antes de começar a instalação do Insight RS, você precisa baixar o pacote do software do Insight RS no HP Software Depot, em: productnumber=remotesupport. Para baixar o Insight RS, conclua as seguintes etapas: 1. Faça logon no seu dispositivo host usando uma conta de Administrador. Você deve fazer logon como Administrador ou como um usuário que seja membro direto do grupo de Administradores do dispositivo host. 2. Baixe o arquivo.exe contendo os arquivos de instalação do Insight RS no HP Software Depot. Para iniciar a instalação, conclua as seguintes etapas: 1. No dispositivo host, clique com o botão direito no arquivo.exe de extração automática que você baixou do HP Software Depot e escolha Executar como administrador. Após a extração dos arquivos, o assistente de instalação será iniciado, realizando uma verificação de pré-requisitos. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 26 de 85

27 Capítulo 2: Instalando o Insight Remote Support pela primeira vez 2. Se todos os pré-requisitos tiverem sido atendidos, clique em Avançar. Se os pré-requisitos não tiverem sido atendidos, siga um destes procedimentos: Se o problema for uma falha crítica, saia do instalador, resolva o problema e reinicie o instalador. Se o problema for um aviso, saia do instalador para resolver o problema ou marque a caixa de seleção Confirme para continuar e depois clique em Avançar. 3. Na tela de boas-vindas, clique em Avançar. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 27 de 85

28 Capítulo 2: Instalando o Insight Remote Support pela primeira vez 4. Verifique o contrato de licença, marque a caixa de seleção Aceito os termos do Contrato de Licença e clique em Avançar. A seção Pasta de destino do assistente é exibida. 5. Na tela Pasta de destino, você pode alterar os locais padrão dos arquivos de programas, de configuração, de banco de dados e de logs. Siga um destes procedimentos: Para instalar o Insight RS nas pastas padrão de destino, clique em Avançar. Para instalar os arquivos em outras pastas, clique em Alterar, selecione uma nova pasta de destino e clique em OK. Repita esse procedimento para qualquer pasta de instalação que você queira alterar e, quando terminar, clique em Avançar. Diretórios de instalação devem ser vistos pelo Microsoft Windows como unidades locais, e não como unidades de rede. O Insight RS não pode ser executado a partir de um único disco compartilhado por vários computadores. Observação: Se você tiver um grande número de dispositivos para monitorar, a HP recomenda a configuração da pasta de destino para os arquivos de log e banco de dados de forma que eles estejam em volumes diferentes para aumentar o desempenho do Insight RS. 6. Clique em Instalar. Quando a instalação estiver quase concluída, a seguinte mensagem será exibida: Instalação concluída. Aguardando até 60 segundos para que o Insight RS Console fique disponível. 7. Quando a instalação terminar, clique em Concluir para sair do assistente de instalação. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 28 de 85

29 Capítulo 2: Instalando o Insight Remote Support pela primeira vez Importante: Após a instalação, se o comando rsadmin não for reconhecido quando executado em um prompt de comando, faça logoff e repita o logon no Windows. Isso força o Windows a aplicar a nova variável PATH modificada. Uma reinicialização não é necessária. Localizando arquivos de log Caso encontre qualquer problema durante a instalação, visualize os arquivos rsinstall.log e hprs_ msi_install-0.log. Durante a instalação, esses arquivos de log estão localizados na pasta %TEMP%. Após uma instalação bem-sucedida, esses arquivos de log são copiados para a pasta C:\ProgramData\HP\RS\LOG\. Essa é a localização padrão do arquivo de log e será diferente se você escolher outra localização durante a instalação. Observação: A pasta C:\ProgramData é oculta e, portanto, talvez seja necessário alterar as suas opções de pasta para mostrar pastas ocultas. Fazendo logon no Insight RS Console Depois da instalação, aguarde alguns minutos antes de tentar fazer logon no Insight RS Console, para garantir que o dispositivo host esteja pronto para registro. Se você tentar o logon imediatamente, aparecerá uma mensagem informando que o sistema está se inicializando e solicitando que você tente novamente depois. Se você fizer isso, precisará forçar uma atualização no Insight RS Console (ou abrir uma nova janela do navegador) para evitar o cache do navegador. Aponte seu navegador para: https://<ip_ou_fqdn_do_dispositivo_host>:7906. Faça logon como Administrador ou como um usuário que seja membro direto do grupo de Administradores do dispositivo host. Na primeira vez que fizer logon no Insight RS Console, você precisará fazer logon como Administrador, mas poderá habilitar o acesso para qualquer conta do sistema. Para obter mais informações, consulte "Habilitar a autenticação do usuário em nível de operador". Se a conta não for uma conta de Administrador, você não conseguirá acessar as telas Configurações do administrador, Detecção ou Gerenciador de Soluções no Insight RS Console. Observe que, após 30 minutos de inatividade, o Insight RS Console expirará a sessão, e o usuário será desconectado. Importante: As configurações de idioma do seu navegador da Web determinam o idioma exibido no Insight RS Console. Ao se conectar ao Insight RS Console de um sistema remoto, defina suas configurações de idioma do navegador da Web para que elas correspondam ao idioma que você usou quando instalou o Insight RS. Problema conhecido: Não é possível fazer logon no Insight RS Console como Administrador Problema: Você está usando uma conta de usuário de domínio. Essa conta é membro de um grupo de domínio que, por sua vez, é membro do grupo de Administradores do domínio. O controle de conta de HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 29 de 85

30 Capítulo 2: Instalando o Insight Remote Support pela primeira vez usuário (UAC) está ativado. Exemplo: Você não pode fazer logon no Insight RS Console com o usuário MEUDOMÍNIO\meunomedeusuário e o usuário MEUDOMÍNIO\meunomedeusuário ser um membro do grupo MEUDOMÍNIO\usuáriosespeciais. MEUDOMÍNIO\usuáriosespeciais foi adicionado ao grupo MEUDOMÍNIO\Administradores. O UAC está ligado. Ação sugerida: Qualquer uma das ações a seguir habilitam você a fazer logon como um Administrador: Desligue o UAC no dispositivo host. Adicione sua conta de usuário a um grupo de Administradores local, no dispositivo host. Por exemplo, adicione MEUDOMÍNIO\meunomedeusuário ao grupo dispositivohost\administradores local. Adicione sua conta de usuário diretamente ao grupo de Administradores do domínio. Por exemplo, adicione MEUDOMÍNIO\meunomedeusuário ao grupo MEUDOMÍNIO\Administradores diretamente. Crie uma nova conta de Administradores local e use-a para fazer logon no dispositivo host. Por exemplo, crie uma conta Administrativa chamada dispositivohost\contadeadministrador e faça logon com ela. Resolver avisos de certificado Quando você apontar o navegador (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox ou Google Chrome) para o Insight RS Console, será exibida uma mensagem de erro de certificado. Para resolver o aviso de segurança para o seu navegador da Internet, conclua as seguintes etapas: Observação: O atalho da área de trabalho instalado no dispositivo host aponta para o host local. Se você estiver usando o atalho da área de trabalho para iniciar o Insight RS Console, altere as propriedades desse atalho de forma a usar o endereço IP ou o FQDN do dispositivo host, para que as etapas de certificação abaixo funcionem corretamente. Internet Explorer 1. Clique no link Continue to this website (not recommended) (Continuar neste site (não recomendado)). 2. Na barra de endereços, clique em Certificate Error (Erro de certificado). A janela Untrusted Certificate (Certificado não-confiável) aparece. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 30 de 85

31 Capítulo 2: Instalando o Insight Remote Support pela primeira vez 3. Clique em View certificates (Exibir certificados). 4. Na caixa de diálogo Certificate (Certificado), clique em Install Certificate (Instalar certificado). 5. No Certificate Import Wizard (Assistente de importação de certificado), clique em Next (Avançar). 6. Clique na opção Place all certificates in the following store (Colocar todos os certificados no armazenamento a seguir). 7. Clique em Browse (Procurar). A janela Select Certificate Store (Selecionar armazenamento de certificados) aparece. 8. Selecione Trusted Root Certification Authorities (Autoridades de certificação raiz confiável) e clique em OK. 9. Clique em Next (Avançar) e em Finish (Concluir). A caixa de diálogo Security Warning (Aviso de segurança) é exibida. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 31 de 85

32 Capítulo 2: Instalando o Insight Remote Support pela primeira vez 10. Clique em Yes (Sim), para confirmar que você deseja instalar o certificado. Mozilla Firefox 1. Clique no link I Understand the Risks (Eu compreendo os riscos), para expandir a seção, e clique em Add Exception (Adicionar exceção). 2. Na caixa de diálogo Add Security Exception (Adicionar exceção de segurança), digite https://<hosting_device_ip_or_fqdn>:7906/ no campo Location (Localização) ou vá para a etapa seguinte, se as informações estiverem corretas. 3. Clique em Confirm Security Exception (Configurar exceção de segurança), para resolver o aviso de segurança. Google Chrome 1. Clique em Proceed Anyway (Prosseguir, ainda assim), no aviso do Chrome, depois clique no ícone "bloquear com o X vermelho", na barra de menu, e escolha Certificate information (Informações de certificado). HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 32 de 85

33 Capítulo 2: Instalando o Insight Remote Support pela primeira vez 2. Na caixa de diálogo Certificate (Certificado), clique na guia Details (Detalhes) e em Copy to File (Copiar para arquivo). O Certificate Export Wizard (Assistente de exportação de certificados) aparece. 3. Siga o assistente e salve o certificado. Quando concluído, clique em OK, para fechar a caixa de diálogo Certificate (Certificado). 4. Use o Microsoft Management Console (Console de Gerenciamento Microsoft) para importar o certificado como um certificado de raiz confiável: a. No menu Iniciar, clique em Run (Executar), digite MMC e clique em OK. O Microsoft Management Console se abre com um console vazio. b. No console, selecione File (Arquivo) Add/Remove Snap-in (Adicionar/Remover Snap-in). c. No painel Available snap-ins (Snap-ins disponíveis), selecione Certificates (Certificados) e clique em Add (Adicionar). d. Na caixa de diálogo Certificates snap-in (Snap-in de certificados), selecione como você deseja gerenciar certificados e clique em Finish (Concluir) e em OK. e. No menu esquerdo, selecione Trusted Root Certification Authorities (Autoridades de Certificação Confiáveis). No painel Tipo de objeto, clique com o botão direito em Certificados e selecione Todas as tarefas Importar. O Certificate Import Wizard (Assistente de importação de certificados) aparece. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 33 de 85

34 Capítulo 2: Instalando o Insight Remote Support pela primeira vez f. No Certificate Import Wizard (Assistente de importação de certificados), importe o certificado que você salvou na etapa 3. Coloque o certificado no armazenamento Trusted Root Certification Authorities (Autoridades de Certificação Confiáveis). g. Clique em Finish (Concluir). HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 34 de 85

35 Capítulo 3: Concluindo os assistentes de configuração Este capítulo orienta você pelo processo de configuração do Insight RS. Neste ponto, as etapas 1 e 2 a seguir já foram concluídas. Realize a etapa 3 para concluir os assistentes de configuração. Ao abrir o Insight RS Console pela primeira vez, você deve concluir os assistentes de configuração. Há dois assistentes de configuração: o Assistente de configuração de dispositivo monitorado verifica a prontidão dos dispositivos que você deseja monitorar, enquanto o Assistente de configuração de dispositivo host permite inserir configurações padrão sobre o seu ambiente. A HP recomenda concluir primeiro o Assistente de configuração de dispositivo monitorado e permitir que ele seja executado em segundo plano enquanto você conclui o Assistente de configuração de dispositivo host. Acesse o Insight RS Console usando um navegador da Web em: https://<ip_ou_fqdn_do_ dispositivo_host>:7906. Faça logon no Insight RS Console usando uma conta de Administrador. É possível fazer logon no Insight RS Console usando qualquer conta do sistema, mas, se a conta não for uma conta de Administrador, você não conseguirá acessar as telas Configurações do administrador, Detecção ou Gerenciador de Soluções no Insight RS Console. Importante: Os assistentes de configuração não ficam disponíveis no menu principal depois de serem concluídos. Você poderá atualizar as configurações em outro local no Insight RS Console, se necessário. Se você precisar acessar os assistentes novamente, use a seguinte URL: https://<hosting_device_ip_or_ fqdn>:7906/remotesupport/command/viewwizards/. Na tela do assistente de configuração do HP Insight Remote Support, você pode: Concluir o Assistente de configuração de dispositivo monitorado para detectar os dispositivos que você deseja monitorar. Para obter mais informações, consulte "Concluir o Assistente de configuração de dispositivo monitorado". Conclua o Assistente de configuração de dispositivo monitorado para configurar o dispositivo host. Para obter mais informações, consulte "Concluir o Assistente de instalação de dispositivo host". HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 35 de 85

36 Capítulo 3: Concluindo os assistentes de configuração Concluir o Assistente de configuração de dispositivo monitorado O Assistente de configuração de dispositivo monitorado verifica se o Insight RS pode se comunicar com dispositivos no seu ambiente com base nas credenciais configuradas e verifica se os dispositivos estão prontos para serem monitorados pelo HP Insight Remote Support. O Assistente de configuração de dispositivo monitorado pode ser deixado sem supervisão para ambientes grandes. Os resultados podem ser visualizados na tela final do assistente ou na tela Detecção no Insight RS Console. O painel esquerdo exibe cada etapa do assistente e realça a etapa atual em verde. Complete as informações em cada etapa e clique em Avançar para continuar. Volte para qualquer etapa do assistente clicando em Anterior até que você atinja a etapa desejada. O Insight RS verifica a garantia e o contrato de todos os dispositivos para certificar-se de que eles possuem uma garantia, CarePack ou contrato HP válido. Se um dispositivo não tiver uma garantia ou contrato HP, o indicador de integridade de monitoramento no Insight RS Console aparecerá em vermelho. O indicador vermelho significa que eventos de serviço não serão analisados ou enviados à HP. Configurar Seus Dispositivos Para que os seus dispositivos monitorados possam ser monitorados pelo Insight RS, eles precisam ser configurados para se comunicarem com o dispositivo host. Para informações sobre como configurar seu tipo de dispositivo específico, consulte Guia de Configuração de Dispositivos Monitorados do HP Insight Remote Support, em: Configurar credenciais de acesso de protocolo Na tela Credenciais de acesso de detecção, configure as credenciais de protocolo dos dispositivos no seu ambiente. Observação: Essas informações podem ser modificadas na guia Detecção Credenciais. Cada dispositivo no seu ambiente requer protocolos que o Insight Remote Support utiliza para se comunicar com o dispositivo. Cada um desses protocolos deve ter informações de credenciais associadas. Durante a detecção, as credenciais de protocolo são usadas para reunir informações sobre o dispositivo, como sobre garantia e contrato. Se as credenciais de protocolo não forem fornecidas, o dispositivo poderá ser detectado, mas todas as informações relevantes sobre ele talvez não sejam, impedindo que o Insight Remote Support monitore o dispositivo. Consulte o Guia de Configuração de Dispositivos Monitorados do HP Insight Remote Support para saber quais são os protocolos exigidos por cada tipo de dispositivo. Importante: Configure as credenciais de detecção antes de tentar detectar dispositivos. Se os dispositivos forem detectados sem credenciais de protocolo, as informações de contrato e garantia não serão detectadas pelo Insight Remote Support. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 36 de 85

37 Capítulo 3: Concluindo os assistentes de configuração Para adicionar uma nova credencial de protocolo, siga estas instruções: 1. Usuários experientes podem escolher um protocolo diretamente da lista suspensa Selecionar e configurar protocolo, mas usuários menos experientes podem filtrar os protocolos para determinar o protocolo necessário para dado tipo de dispositivo. Para filtrar a lista de protocolos disponíveis, siga um destes métodos: Para ver uma lista com todos os protocolos disponíveis (independentemente do dispositivo), selecione Todos os tipos de dispositivos na lista suspensa Selecionar tipo. Para filtrar a lista de protocolos disponíveis, selecione, na lista suspensa Selecionar tipo, o tipo de dispositivo para o qual você deseja configurar credenciais de acesso. Também é possível identificar um tipo de subdispositivo na lista suspensa Selecionar subtipo para filtrar ainda mais a lista de protocolos. A lista suspensa Selecionar e configurar protocolo é filtrada de acordo com suas seleções. 2. Na lista suspensa Selecionar e configurar protocolo, selecione o protocolo apropriado. 3. Clique em Novo. A caixa de diálogo Nova credencial aparece com campos para o protocolo selecionado. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 37 de 85

38 Capítulo 3: Concluindo os assistentes de configuração 4. Preencha os campos na caixa de diálogo Nova credencial. Observação: Os campos disponíveis dependem do protocolo selecionado. A tabela abaixo descreve os diferentes campos que você verá ao trabalhar com diferentes protocolos: Campo de credencial Prioridade Tipo Porta Usar padrão Credencial nomeada Nome do usuário Senha Confirmar senha Carregamento de arquivo Alias de certificado Descrição Selecione uma prioridade na lista suspensa. As credenciais com prioridade superior serão executadas antes das credenciais com prioridade inferior. Por exemplo, um conjunto de credenciais com prioridade 1 será executado primeiro durante o processo de detecção. Selecione um tipo de credencial na lista suspensa. Por exemplo, credencial de senha do nome de usuário, credencial de certificado, credencial anônima. Selecionar um novo tipo de credencial altera os campos disponíveis na janela. Contém o número de porta padrão. Desmarque essa caixa de seleção se não quiser usar o número de porta padrão. Digite o número de porta apropriado no campo Porta. Se você tiver criado uma credencial nomeada para o tipo de dispositivo, poderá selecioná-la aqui. O Insight Remote Support preenche os campos de acesso com os detalhes de logon especificados na credencial nomeada. Por padrão, o protocolo usa a Credencial nomeada atribuída ao dispositivo selecionado. Se nenhum protocolo nomeado existir, Nenhum será selecionado na lista suspensa Credencial nomeada. Digite o nome de usuário usado para acessar o tipo de dispositivo. Digite a senha usada para acessar o tipo de dispositivo. Digite novamente a senha inserida no campo Senha. Clique no botão Procurar para localizar o certificado e carregá-lo. Se o certificado que está sendo identificado para acesso tiver um alias, digite o alias aqui. 5. Após preencher os campos, clique em Adicionar. A credencial é adicionada à lista de credenciais para o protocolo. Observação: Cada protocolo pode ter várias credenciais configuradas. Selecione um protocolo na lista suspensa Selecionar e configurar protocolo para ver a lista de credenciais para tal protocolo. 6. Repita as etapas 1 a 5 para adicionar credenciais de protocolo. 7. Para atualizar ou excluir uma credencial de protocolo, selecione a credencial na tabela e modifique as informações na caixa de diálogo Credencial existente. 8. Clique em Avançar para continuar até a tela seguinte do assistente. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 38 de 85

39 Capítulo 3: Concluindo os assistentes de configuração O Insight Remote Support salva as informações de credencial. Fontes de detecção Na tela Fontes de detecção, configure quais dispositivos de sua rede você permite que sejam descobertos. A detecção de dispositivo identifica dispositivos na rede a serem monitorados pelo Insight Remote Support. Há três maneiras de dizer ao Insight RS quais dispositivos em sua rede devem ser detectados. Elas podem ser usadas de forma individual ou combinada: Endereços IP, domínios do Windows e redes locais. Importante: Se você tem mais de 30 dispositivos na sua rede, dependendo da velocidade da sua rede, detectar todos os dispositivos de uma vez pode levar um tempo considerável. A menos que você tenha uma rede muito pequena, a HP recomenda que você especifique as configurações de detecção antes de iniciar a detecção dos dispositivos. Para configurar fontes de detecção, complete estas etapas: 1. Adicionar endereços IP a serem detectados. É possível detectar um único dispositivo digitando seu endereço IP ou detectar múltiplos dispositivos digitando um intervalo ou uma lista de endereços IP. Para detectar dispositivos pelo endereço IP, siga estas etapas: a. Clique no painel Endereço IP. b. Clique em Novo. A caixa de diálogo Endereço IP é exibida. c. Siga um destes procedimentos: o o Para detectar apenas um dispositivo monitorado, insira o endereço IP do dispositivo no campo Endereço. Para detectar diversos dispositivos, selecione a opção Intervalo de endereços. No campo Endereço inicial, insira o endereço IP do primeiro dispositivo do intervalo. No campo Endereço final, insira o endereço IP do último dispositivo do intervalo. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 39 de 85

40 Capítulo 3: Concluindo os assistentes de configuração o Para detectar uma lista de dispositivos, selecione a opção Lista de endereços. Na caixa Lista separada por vírgulas, digite os endereços IP dos dispositivos separados por vírgulas. d. Clique em Adicionar. O endereço ou endereços IP são exibidos na tabela. Os intervalos de endereços IP aparecem nas colunas Endereço inicial e Endereço final. Endereços IP únicos são exibidos somente na coluna Endereço inicial. 2. Adicionar domínios do Windows a serem detectados. É possível detectar dispositivos inserindo o nome do domínio do Windows e credenciais de logon. Para detectar dispositivos pelo domínio do Windows, siga estas etapas: a. No menu principal, selecione Detecção. b. Clique na guia Fontes. c. Clique no painel Domínios do Windows. d. Clique em Novo. A caixa de diálogo Domínio do Windows é exibida. e. No campo Domínio, insira o nome do domínio. f. No campo Usuário, insira o nome de usuário do administrador do domínio. g. No campo Senha, insira a senha do administrador do domínio. h. Clique em Adicionar. O domínio e o nome de usuário do administrador são exibidos na tabela. i. Certifique-se de que a caixa de seleção Detectar do domínio esteja marcada. 3. Adicionar redes locais a serem detectadas. Você pode detectar dispositivos inserindo informações sobre a rede local e a sub-rede. Observe que detectar uma rede local pode levar algum tempo em ambientes grandes. Para detectar dispositivos por rede local, siga estas etapas: a. No menu principal, selecione Detecção. b. Clique na guia Fontes. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 40 de 85

41 Capítulo 3: Concluindo os assistentes de configuração c. Clique no painel Redes locais. d. Clique em Novo. A caixa de diálogo Rede local é exibida. e. Faça o seguinte: o o No campo Endereço de rede, insira um endereço de rede. No campo Máscara de sub-rede, insira a máscara de sub-rede. f. Clique em Adicionar. As informações de rede local e sub-rede aparecem na tabela. g. Certifique-se de que a caixa de seleção Detectar da rede local esteja marcada. 4. Clique em Avançar. Detectar dispositivos Na tela Detectar dispositivos, inicie a detecção dos dispositivos que você deseja que o Insight Remote Support monitore. Observação: É possível adicionar vários dispositivos e dados pré-configurados, como informações de contato e site, ao Insight Remote Support usando a funcionalidade de carregamento em massa. Para obter mais informações, consulte "Exportar e importar informações de dispositivos". Para iniciar a detecção, siga estas etapas: 1. Depois de configurar suas credenciais de protocolo e fonte(s) de detecção, clique em Iniciar detecção. O Insight Remote Support exibe o andamento: HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 41 de 85

42 Capítulo 3: Concluindo os assistentes de configuração Conforme a detecção é executada, o Insight Remote Support adiciona dispositivos detectados à tabela Todos os dispositivos. A coluna Status do dispositivo mostra se o dispositivo está pronto ou não para ser monitorado. Se você sair da tela Detecção, a detecção continua em segundo plano. 2. Veja o(s) dispositivo(s) detectado(s). Os dispositivos detectados são exibidos em conjuntos de 10. Se o Insight Remote Support detectar mais de 10 dispositivos, use os botões na parte inferior da tabela para navegar até outros conjuntos de dispositivos. Se algum dispositivo exibir um ícone de erro ( ) em seu status, coloque o mouse sobre o ícone para ver mais detalhes sobre o motivo pelo qual a detecção desse dispositivo não foi feita com êxito. Observação: A tabela de resultados mostra todos os dispositivos detectados pelo Insight RS, não apenas aqueles que foram detectados com as configurações atuais. Portanto, com suas configurações atuais, você pode ver mais dispositivos que o esperado. 1. Clique em Concluir para fechar o assistente. A verificação é concluída, e os dispositivos descobertos com êxito ficam prontos para serem monitorados. Exportar relatório de integridade Você pode exportar o relatório de integridade dos dispositivos no seu ambiente para determinar quantos deles estão prontos para serem monitorados pelo Insight RS e também para permitir que a HP ou seu Parceiro distribuidor determine o esforço estimado para configurar seus dispositivos e implantar o Insight RS no seu ambiente. Para exportar um relatório de integridade, siga estas instruções: 1. No Menu principal, selecione Dispositivos. 2. Abaixo da tabela de dispositivos, clique em Exportar relatório. 3. Abra ou salve o relatório. O relatório extrai as informações sobre o dispositivo do banco de dados local e lista todos os dispositivos cobertos pelas configurações de detecção. Também mostra a razão pela qual eles podem ou não ser HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 42 de 85

43 Capítulo 3: Concluindo os assistentes de configuração detectados com êxito. É possível compartilhar o relatório com seu representante HP ou Parceiro distribuidor para determinar o esforço necessário para configurar os dispositivos no seu ambiente e implantar o Insight RS. Observe que, quando esse relatório é gerado no Assistente de configuração de dispositivo monitorado, o Insight RS ainda não se conectou à HP e, portanto, não conseguirá preencher o relatório com informações de garantia e contrato. Execute o relatório nas telas Detecção ou Dispositivos no Insight RS Console para ver informações de garantia e contrato. Concluir o Assistente de instalação de dispositivo host O Assistente de configuração de dispositivo host orienta você ao longo da configuração inicial do Insight Remote Support. No Assistente de configuração de dispositivo host, você configura as informações padrão de contato, local e parceiro distribuidor, conecta-se à HP e conecta o Insight Remote Support ao Insight Online. O painel esquerdo exibe cada etapa do assistente e realça a etapa atual em verde. Complete as informações em cada etapa e clique em Avançar para continuar. Os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco (*). Volte para qualquer etapa do assistente clicando em Anterior até que você atinja a etapa desejada. Recebendo suporte remoto Na tela Recebendo suporte remoto, habilite as notificações e configure atualizações de software. Preencha as seguintes seções: Otimizar meu ambiente No Insight Remote Support, é possível permitir (ou proibir) que a HP e seus parceiros entrem em contato com a sua organização a respeito de recomendações de produtos e serviços, informações sobre preços e entrega. Na seção Optar por otimizar meu ambiente, execute um dos seguintes procedimentos: Para permitir que a HP e revendedores autorizados da HP entrem em contato com sua organização, marque a caixa de seleção Sim, autorizo que a HP ou meu revendedor autorizado HP entre em contato comigo para conversar sobre como otimizar meu ambiente. Para proibir que a HP e revendedores autorizados da HP entrem em contato com sua organização, desmarque a caixa de seleção Sim, autorizo que a HP ou meu revendedor autorizado HP entre em contato comigo para conversar sobre como otimizar meu ambiente. Observação: Clique no link mais info para ler detalhes sobre as diferentes comunicações que a HP e revendedores autorizados da HP enviam aos clientes. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 43 de 85

44 Capítulo 3: Concluindo os assistentes de configuração Essa configuração pode ser atualizada a qualquer momento na tela Configurações do aplicativo Configurações. Atualizações para o software Remote Support Escolha como deseja receber as atualizações de software. A tabela a seguir descreve as opções disponíveis: Opção Baixar e instalar automaticamente Baixar automaticamente Aplicar manualmente Ação Selecione Baixar e instalar automaticamente para baixar e instalar automaticamente os pacotes de um grupo. Esta é a configuração padrão; ela é recomendada porque novos aperfeiçoamentos de produto e suporte a produto são instalados automaticamente. Selecione Baixar automaticamente para baixar automaticamente os pacotes de um grupo sem instalá-los. Esses pacotes podem ser instalados usando-se a guia Versão baixada. Selecione Aplicar manualmente para baixar e instalar manualmente os pacotes de um grupo. Instale os pacotes usando a guia Versão disponível. Essa configuração pode ser atualizada a qualquer momento na tela Configurações do aplicativo Atualizações de software. Informações para contato Na tela Informações de contato, configure o contato padrão para o seu ambiente. Esse contacto é atribuído a dispositivos recém-descobertos. Contatos adicionais ou atualizações para o contato padrão podem ser configurados na tela Informações da empresa Contatos. Importante: Forneça detalhes de contato corretos Para otimizar o tratamento de incidentes, é importante que os clientes forneçam e mantenham informações de contato completas, precisas e atualizadas no HP Insight RS para os dispositivos monitorados. Depois que um incidente é automaticamente enviado e registrado, a HP usa as informações de contato especificadas para a resolução de problemas adicionais ou para iniciar a intervenção no local, o que sempre envolve entrar em contato com o cliente. A HP fará todos os esforços razoáveis para estabelecer contato de acordo com as informações especificadas. Porém, se nenhum contato for possível, a HP não se responsabilizará por quaisquer atrasos resultantes de informações incompletas, imprecisas ou desatualizadas, pela indisponibilidade do contato do cliente designado ou por quaisquer outras causas relacionadas fora da responsabilidade da HP. Certifique-se de que todas as suas informações de contato para todos os dispositivos monitorados estejam corretas e permaneçam atualizadas em todas as ocasiões. Isso permitirá que a HP reaja prontamente a quaisquer incidentes comunicados, acelere a resolução de problemas e agilize as ações corretivas necessárias dentro do tempo mais rápido possível. Para adicionar um contato padrão, siga estas instruções: HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 44 de 85

45 Capítulo 3: Concluindo os assistentes de configuração 1. Preencha os seguintes campos: Observação: Os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco (*). Campo Nome da empresa Nome Sobrenome Ação Digite o nome da empresa. Digite o nome do contato. Digite o sobrenome do contato. Digite o endereço de do contato. O caractere indica que os s serão enviados no idioma escolhido, se o Adaptador de estiver habilitado. Consulte "Habilitar e configurar notificações por e- mail". Idioma preferencial Número de telefone principal Número de telefone altern. Instruções especiais para a entrega de suporte Selecione o idioma do contato na lista suspensa. Digite o número de telefone primário do contato. Digite o número de telefone secundário do contato (opcional). Digite instruções especiais de prestação de suporte neste campo de texto livre. O texto digitado aqui será incluído com eventos de serviço e ficará visível para as pessoas que trabalham em casos que o Insight RS envia para a HP. Exemplo de mensagem que poderia ser digitada nesse campo: Se você tiver um evento no meu local, no dia de ano novo, ligue para meu pager, em Clique em Avançar. O sistema cria o contato padrão. Informações do local Na tela Informações do local, configure os detalhes do local para o seu ambiente. As informações configuradas aqui são usadas como as informações do local padrão para o seu ambiente e atribuídas a dispositivos recém-detectados. Mantenha as informações de local atualizadas, pois elas especificam o local em que os serviços de suporte serão entregues. Locais adicionais podem ser configurados na tela Informações da empresa Locais. Importante: Verifique se digitou os detalhes corretos do endereço, pois o serviço é entregue aos detalhes do endereço que foram fornecidos. Para adicionar um local padrão, siga estas instruções: 1. Preencha os seguintes campos: Observação: Os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco (*). HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 45 de 85

46 Capítulo 3: Concluindo os assistentes de configuração Campo Nome do local Linha de endereço 1 Cidade Estado/Município CEP País Fuso horário Ação Digite o nome do local. Digite o endereço do local. Use a Linha de endereço 2, se necessário. Digite a cidade do local. Digite o estado ou a província do local. Digite o CEP do local. Selecione o país do local na lista suspensa. Selecione o fuso horário na lista suspensa. 2. Clique em Avançar. O sistema cria o local padrão. Registrando-se no HP Insight Remote Support Na tela Registrando-se no HP Insight Remote Support, defina as configurações proxy, teste a conectividade com a HP e registre o Dispositivo host na HP. Preencha as seguintes seções: Testar conectividade com a HP Teste sua conexão com a HP para ter certeza de que o Dispositivo host consegue se comunicar com a HP. Se a sua empresa usar um servidor Web proxy, defina as configurações de proxy da Web de modo que o Insight Remote Support possa se conectar à HP por meio desse servidor. Para configurar o proxy da Web e testar a conexão com a HP, siga estas etapas: 1. Marque a caixa de seleção Usar proxy da Web para acessar a Internet para ativar os campos. 2. Preencha os seguintes campos: Servidor de proxy da Web Porta de proxy da Web Nome de usuário de proxy da Web Senha de proxy da Web 3. Clique em Testar conexão. Observação: Clicar em Testar conexão salva as configurações proxy da Web. Registrar-se na HP O registro confirma que o Dispositivo host pode contatar a HP. Se, por algum motivo, não for possível entrar em contato com a HP, o Insight Remote Support continuará tentando realizar o registro até que o contato com a HP seja possível. Caso prefira tentar se registrar manualmente, volte para a tela Registrar dispositivo host do Assistente de configuração de dispositivo host e clique em Registrar na HP. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 46 de 85

47 Capítulo 3: Concluindo os assistentes de configuração Para registrar seu Dispositivo host na HP, siga estas instruções: 1. Clique em Registrar-se na HP. O status do seu registro é exibido próximo do campo Status de registro HP. Quando seu status do registro for Registrado, o botão Registrar-se na HP fica esmaecido, para que você possa se registrar apenas uma vez, e o botão Avançar é habilitado. Se o registro falhar, retorne à seção anterior e teste sua conexão com a HP. O Insight Remote Support é registrado na HP e pode enviar informações à HP. 2. Clique em Avançar. Integrar o Insight RS com o HP Insight Online Na tela Integração com o HP Insight Online, conecte-se ao HP Insight Online, se desejado. O HP Insight Online oferece acesso seguro, em um ponto único, dentro do portal do Centro de Suporte HP (http://www.hp.com/go/hpsc), a informações do produto e do suporte HP personalizadas de acordo com o seu ambiente de TI, com serviços de garantia ou contrato HP. Você pode associar o Insight Remote Support ao HP Insight Online e receber atualizações automáticas sobre o estado do dispositivo, eventos de serviço e casos de suporte relacionados. A integração com o HP Insight Online automaticamente associa os dispositivos monitorados pelo HP Insight Remote Support com a conta do HP Passaporte no HP Insight Online. Os detalhes de dispositivo mostrados no HP Insight Online refletem as informações de configuração e detalhes de evento transmitidos automaticamente do HP Insight Remote Support. É possível configurar usuários adicionais, de modo a terem um modo de exibição compartilhado desses dispositivos dentro do HP Insight Online. Se você configurar Parceiros distribuidores autorizados da HP, estes também conseguirão entrar no HP Insight Online com a própria conta do HP Passaporte para ver as informações do dispositivo. Se você tiver selecionado na tela Recebendo suporte remoto para que o seu Parceiro distribuidor autorizado da HP entre em contato com você para discutir a otimização do seu ambiente de TI, as informações de dispositivo disponíveis no HP Insight Online também poderão ser visualizadas pelo seu Parceiro distribuidor autorizado da HP preferencial. Observação: Não há comunicação entre o HP Insight Online e o HP Insight Remote Support. Para permitir que o Insight Remote Support envie dados ao HP Insight Online, conclua as seguintes etapas: 1. Insira o nome de usuário e a senha do seu HP Passaporte nos campos fornecidos. Observação: Se você não tiver uma conta do HP Passaporte, clique em Você não possui uma conta do HP Passaporte? e crie uma. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 47 de 85

48 Capítulo 3: Concluindo os assistentes de configuração Essas configurações podem ser atualizadas a qualquer momento na tela Configurações do aplicativo HP Insight Online. 2. Clique em Registre-se no HP Insight Online. O Status de registro HPSC muda para Registrado, e o Insight Remote Support usa suas credenciais do Centro de suporte HP ao enviar dados para o HP Insight Online. 3. Clique em Avançar. Parceiro distribuidor autorizado da HP Na tela Parceiro distribuidor autorizado da HP, defina seu parceiro distribuidor. O Parceiro de serviço autorizado HP padrão e o Revendedor/distribuidor autorizado HP serão usados para dispositivos recém-detectados. Revendedores autorizados da HP e Parceiros de serviço adicionais podem ser especificados para cada dispositivo, se necessário, na tela Informações da empresa Parceiros distribuidores, assim que a configuração estiver concluída. A tela Parceiro distribuidor autorizado da HP contém as seguintes seções: Parceiro de serviços autorizado da HP padrão O Parceiro distribuidor autorizado da HP que vende produtos e serviços da HP e que também está autorizado a entregar serviços e suporte em nome da HP. Revendedor/distribuidor autorizado da HP padrão O Parceiro distribuidor autorizado da HP que vende produtos e serviços da HP. Instalador padrão O instalador do HP Insight Remote Support. Se as vendas de produto e serviços de suporte forem entregues pela Hewlett Packard, deixe a HP como o parceiro distribuidor padrão e clique em Avançar. Para adicionar informações de parceiro distribuidor padrão, conclua as seguintes etapas em cada seção: 1. Clique na opção ID de parceiro. 2. Digite seu número de identificação do parceiro no campo ID de parceiro. A ID de parceiro identifica exclusivamente um parceiro como um Parceiro autorizado HP durante o processo de registro de parceiro HP. 3. Clique em Verificar ID. A ID de parceiro é verificada, e os detalhes sobre o parceiro são exibidos. Verifique se as informações sobre o parceiro estão corretas. 4. Repita as etapas 1 a 3 para cada seção. O sistema salva as informações do parceiro distribuidor padrão. 5. Clique em Avançar. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 48 de 85

49 Capítulo 4: Concluir tarefas de configuração pós-instalação Este capítulo orienta pelas tarefas de configuração opcionais que você deve realizar depois de instalar o Insight RS. Execute essas tarefas após a detecção de dispositivo do Assistente de configuração de dispositivo host estar concluída. Instalar a Atualização em nível de conteúdo do HP Insight Remote Support O HP Insight RS 7.3 ou versão posterior inclui um recurso chamado CLU (Atualização em nível de conteúdo), que permite a instalação de um novo suporte de produto e novas regras de análise inteligente na tela Atualizações de software do Insight RS Console. CLUs incluem novas regras de detecção, análise e coleta para expandir a cobertura de produtos do Insight RS. CLUs fornecem conteúdo adicional para a versão atual do Insight RS e sempre são incorporadas nas versões seguintes. A versão mais recente da CLU é Para obter detalhes completos sobre o que está incluído na versão da CLU , consulte o Notas de lançamento do HP Insight Remote Support. Importante: CLUs não podem ser revertidas ou desinstaladas. Se o Nível de atualização automática estiver definido como Baixar e instalar automaticamente, a CLU e o patch serão instalados automaticamente. Se o Nível de atualização automática estiver definido como Aplicar manualmente ou Baixar automaticamente, você deverá instalar a CLU manualmente. Para instalar manualmente a CLU do Insight Remote Support, conclua as seguintes etapas: 1. No Menu principal, selecione Configurações do administrador. 2. Clique na guia Atualizações de software. 3. Clique em Verificar se há nova atualização. 4. Clique no link Atualização em nível de conteúdo do HP Insight Remote Support da tabela. 5. Clique na guia Versão disponível no painel inferior. 6. Clique em Instalar. A CLU é baixada e instalada no dispositivo host. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 49 de 85

50 Capítulo 4: Concluir tarefas de configuração pós-instalação Como parte da atualização, o serviço HPRSMAIN (HP Insight Remote Support) é interrompido e reiniciado. Isso causará uma mensagem de erro no Insight RS Console, informando que o Insight RS foi reiniciado e que é necessário fazer logoff e repetir o logon. 7. Faça logoff e repita o logon no Insight RS Console. Pode demorar alguns minutos para que a tela de logon volte a aparecer. Verificar integridade do dispositivo host Certifique-se de que a instalação tenha êxito, verificando se o seu dispositivo host está íntegro. Uma marca de verificação verde aparece no topo da tela, quando o dispositivo host está íntegro. Para verificar a integridade do seu dispositivo host, siga estas instruções: 1. Faça logon no Insight RS Console. 2. Verifique se uma marca de verificação verde aparece perto de Integridade do dispositivo host, na parte de cima da tela. 3. Se a marca de verificação verde não aparecer, selecione o link Integridade do dispositivo host, para descobrir que componente não está funcionando corretamente. Veja a Ajuda online, para mais informações sobre resolver problemas de integridade. Verificar as informações de garantia e contrato Informações de benefícios são necessárias para direcionar os eventos de hardware do seu sistema gerenciado para o programa de suporte da HP apropriado com base no seu contrato e nível de suporte. Sem as informações de benefícios necessárias e corretas, os eventos dos seus sistemas gerenciados não poderão ser recebidos e os sistemas não poderão receber suporte. No Insight RS, cada dispositivo tem seus benefícios verificados para confirmar se ele está coberto por uma garantia, CarePack ou contrato da HP. O Insight RS mostra os benefícios desse dispositivo. Se o dispositivo não tiver autorizações da HP, o indicador de status de integridade aparecerá em vermelho, e nenhum incidente será analisado ou enviado para a HP. Para ver detalhes do contrato e da garantia de um dispositivo, siga estas instruções: 1. No Menu principal, selecione Dispositivos. 2. Localize o dispositivo e clique no nome dele. A tela Detalhes do dispositivo é exibida. 3. Clique na guia Dispositivo. 4. Expanda a seção Hardware e verifique se o Número de série adquirido e o Número de produto adquirido estão corretos para o seu dispositivo. Com a exceção do EVA, do P4000 e de dispositivos multifornecedor, os números de série e de produto devem ser retornados corretamente do dispositivo, durante a detecção. Para outros dispositivos, se esses valores não estiverem corretos, verifique as credenciais de protocolo atribuídas ao dispositivo na guia Credenciais. Se as credenciais forem incorretas, corrija-as e detecte o dispositivo novamente. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 50 de 85

51 Capítulo 4: Concluir tarefas de configuração pós-instalação 5. Expanda a seção Garantia e contrato e verifique se o Tipo de suporte e o Identificador de suporte estão corretos para o seu dispositivo. Esses valores são retornados pela HP com base nos números de série e de produto do dispositivo, então, certifique-se de que esses valores estejam corretos primeiro, antes de modificá-los. Se esses valores não estiverem corretos, insira dos valores corretos. O dispositivo usará as novas informações de garantia e contrato. Verificar o status do dispositivo Depois de concluída a detecção, selecione Dispositivos no menu principal. Confira se as informações do dispositivo foram detectadas corretamente. Se não tiverem sido, confira as configurações de credencial e realize novamente a detecção do dispositivo. Observação: A detecção sempre atribuirá credenciais válidas a um dispositivo que foi configurado nas configurações de detecção, mesmo se você tiver atribuído manualmente credenciais inválidas ao dispositivo específico na guia Credenciais. Após a detecção, uma visão geral do status do dispositivo é exibida. A coluna Status mostra se o Insight RS pode ou não monitorar os dispositivos. Verifique se a coluna Status está exibindo um ícone de sucesso ( ). Caso o ícone exibido na coluna Status seja de erro ( ), existem um ou mais problemas com as informações de garantia e de contrato e de monitoramento e coletas do dispositivo ou então com o seu direito para receber suporte remoto. O Insight RS verifica a garantia e o contrato de todos os dispositivos para certificar-se de que eles possuem uma garantia, CarePack ou contrato HP válido. Se um dispositivo não tiver uma garantia ou contrato HP, o indicador de integridade de monitoramento no Insight RS Console aparecerá em vermelho. O indicador vermelho significa que eventos de serviço não serão analisados ou enviados à HP. Se um ícone de erro for exibido para quaisquer dispositivos, passe o ponteiro pelo ícone até que uma caixa de diálogo seja exibida mostrando uma visão geral do problema de status. Para resolver problemas de status de dispositivo, consulte "Resolver problemas de status de dispositivos monitorados". HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 51 de 85

52 Capítulo 4: Concluir tarefas de configuração pós-instalação Resolver problemas de status de dispositivos monitorados O Insight RS verifica a garantia e o contrato de todos os dispositivos para certificar-se de que eles possuem uma garantia, CarePack ou contrato HP válido. Se um dispositivo não tiver uma garantia ou contrato HP, o indicador de integridade de monitoramento no Insight RS Console aparecerá em vermelho. O indicador vermelho significa que eventos de serviço não serão analisados ou enviados à HP. Para resolver o problema de status, siga estas etapas: 1. No Menu principal, selecione Dispositivos. 2. Na guia Resumo do dispositivo, a coluna Status exibe a integridade geral do dispositivo, a qual deve corresponder ao status na tela de detecção. Veja nas colunas Garantia e contrato, Monitoramento e coletas e Direito as áreas onde ocorreram erros. 3. Caso alguma coluna esteja exibindo o ícone de erro, faça o seguinte: Garantia e contrato Esta coluna mostra se um dispositivo está com informações válidas de garantia e de contrato. Se houver um ícone de erro, isto pode significar que: o dispositivo não possui um contrato de garantia, há um problema no Número de série ou no Número de produto ou então que estas informações não foram coletadas corretamente do dispositivo durante a detecção. No Insight RS, cada dispositivo tem seus benefícios verificados para confirmar se ele está coberto por uma garantia, CarePack ou contrato da HP. O Insight RS mostra os benefícios desse dispositivo. Se o dispositivo não tiver autorizações da HP, o indicador de status de integridade aparecerá em vermelho, e nenhum incidente será analisado ou enviado para a HP. Para resolver o problema, siga estas etapas: i. Clique no nome do dispositivo e expanda a seção Hardware na guia Dispositivo. ii. Verifique os valores do Número de série e do Número de produto. Se eles não estiverem corretos, cheque as credenciais de protocolo atribuídas ao dispositivo na guia Credenciais. Se as credenciais forem incorretas, corrija-as e detecte o dispositivo novamente. Para alguns tipos de dispositivo, como EVA e P4000, o Número de série e o Número de produto precisam ser inseridos manualmente. Insira os valores nos campos Override Serial Number (Substituir número de série) e Override Product Number (Substituir número de produto) e clique em Salvar alterações. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 52 de 85

53 Capítulo 4: Concluir tarefas de configuração pós-instalação iii. Retorne à guia Dispositivos Garantia e contrato, selecione o dispositivo e clique em Ações Atualizar garantia e contrato. Se o ícone de sucesso não aparecer, retorne à primeira etapa e verifique o Número de Série e o Número de Produto. Monitoramento e coletas Esta coluna mostra se o monitoramento e as coletas do dispositivo estão funcionando corretamente. Para resolver o problema, siga estas etapas: i. Clique na guia Monitoramento e coletas e passe o ponteiro sobre o ícone de erro na Coluna Monitoramento, Coleta básica ou SAN/Coleta de armazenamento para ver os detalhes, ou então clique no ícone de erro para saber mais informações sobre o que causou a falha. ii. iii. Corrija as falhas exibidas na janela de informações. Se o dispositivo continuar exibindo o ícone de erro em alguma das colunas de status, talvez seja preciso limpar as falhas. Consulte "Limpar erros de status" para obter mais informações. Qualificado Essa coluna mostra se o dispositivo está qualificado para o Insight RS. O dispositivo não poderá ser monitorado caso não tenha direito ao suporte remoto. Enviar eventos de teste e gerar coletas Para cada dispositivo que você registrar no Insight RS, envie um evento de teste e gere uma coleta para o Insight RS, para verificar se esse dispositivo está se comunicando com o aplicativo. Consulte a Guia de Configuração de Dispositivos Monitorados do HP Insight Remote Support para saber como enviar eventos de teste e gerar coletas para dispositivos específicos. Importante: Ao visualizar eventos e coletas no Insight RS Console, qualquer horário exibido é convertido no fuso horário definido no navegador da Web. Isso acontece para garantir que os usuários vejam o horário do evento em seu fuso horário local. Se houver discrepâncias entre o horário do evento e o tempo processado do evento, verifique a configuração do horário e do fuso horário no dispositivo monitorado. Se o horário estiver sendo definido externamente por meio de um servidor de horário ou por DHCP, certifique-se de que eles estejam conectados e com o horário apropriado definido. Discrepâncias de horário não afetam o fornecimento eficiente de serviços pela HP ou pelo Parceiro de Serviços Autorizado HP, pois o horário do dispositivo host é usado como referência na prestação dos serviços. Limpar erros de status Mesmo quando as coletas e os eventos são processados com sucesso, é possível que um ícone de erro ( ) apareça na coluna Monitoramento e coletas para um dispositivo na tela Dispositivos Resumo do dispositivo. Este ícone é uma indicação de que ocorreu uma falha durante o processamento do evento ou da coleta. Mesmo depois de um evento ou coleta terem sido realizados com sucesso, o ícone de erro continuará sendo exibido até que os erros associados ao dispositivo sejam limpos. Para remover o ícone de erro da tela e exibir o ícone de sucesso ( associados ao monitoramento ou às coletas devem ser limpos. ) em seu lugar, todos os erros HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 53 de 85

54 Capítulo 4: Concluir tarefas de configuração pós-instalação Para resolver erros de status, conclua as seguintes etapas: 1. Na tela Dispositivos, selecione a guia Monitoramento e coletas. 2. Para o dispositivo em questão, clique no ícone de erro na coluna Monitoramento, Coletas básicas e/ou SAN/Coleta de armazenamento a fim de obter mais informações. Surgirá uma janela com uma lista de mensagens das falhas e sucessos anteriores e atuais que não foram limpas do dispositivo. Utilize a barra de rolagem à direita para visualizar todos os conteúdos da janela. 3. Para cada mensagem de falha, clique em click Limpar. Para que o ícone de erro seja substituído por um ícone de sucesso, todas as mensagens de falha devem ser limpas. Observação: Se na janela permanecerem apenas mensagens de status Desconhecido após a limpeza de todas as mensagens de falha, um ícone de uma caixa cinza ( ) será exibido em vez do ícone de sucesso ou erro. Definir as configurações de backup Se quiser alterar as configurações padrão, configure o local de destino do backup e o número de backups a serem mantidos. Definir o local de destino do backup O local de destino padrão é: C:\ProgramData\HP\RS\DATA\backup A HP recomenda que você altere o local de destino para um dispositivo de armazenamento não padrão ou um compartilhamento de rede de forma que os backups não sejam armazenados no mesmo dispositivo que os dados originais. A HP também recomenda que você defina os locais de destino de backup do Insight RS e em nível de sistema como um dispositivo que contenha mídia removível ou como um compartilhamento de rede remoto, para que os backups possam ser armazenados fisicamente fora do local para fins de recuperação de desastres. Para alterar o local de destino do backup, execute o seguinte comando em um prompt de comando: rsadmin backup now target \\home\backups HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 54 de 85

55 Capítulo 4: Concluir tarefas de configuração pós-instalação Esse comando executa o backup imediatamente e direciona o backup ao compartilhamento de rede: \\home\backups. Como a opção -now é usada, o compartilhamento de rede precisa estar acessível na ocasião em que esse comando é executado. Se a opção -now não for usada, não será necessário que o local de compartilhamento esteja acessível no momento em que o comando for executado, mas ele deverá estar acessível sempre que o próximo backup agendado ou comandado for executado. Definir o número de versões de backup O número padrão de backups mantidos pelo Insight RS e a configuração recomendada é 2. Para alterar o número de backups retidos, execute o seguinte comando em um prompt de comando: rsadmin backup versions <número_de_backups> em que <número_de_backups> é o número de conjuntos de dados de backup a serem mantidos no local de destino. Integrar com o HP SIM Se quiser compartilhar informações sobre seus dispositivos entre o HP SIM e o Insight RS, instale o adaptador do HP SIM através do Insight RS Console. Se o HP SIM tiver sido instalado no dispositivo host antes da instalação do Insight RS, então o adaptador do HP SIM já foi instalado automaticamente. Se o HP SIM tiver sido instalado após a instalação do Insight RS, então o adaptador do HP SIM terá que ser instalado manualmente. A integração com o HP SIM irá sincronizar dispositivos e credenciais do HP SIM para o Insight RS. Os eventos de serviços serão sincronizados do Insight RS para o HP SIM. Como o HP SIM só aceita eventos de serviços de dispositivos conhecidos, é preciso que o dispositivo seja detectado no HP SIM para que o Insight RS possa sincronizar eventos de serviços para o HP SIM. Importante: Talvez seja necessário inserir no Insight RS credenciais adicionais, como a RIBCL, que não estão disponíveis no HP SIM. Além disso, valores como números de série e números de produto que você inseriu manualmente no HP SIM devem ser inseridos também manualmente no Insight RS. Para obter informações sobre versões com suporte do HP SIM, consulte Notas de lançamento do HP Insight Remote Support em: Para obter informações sobre como instalar o HP SIM, consulte o Guia de Instalação e Configuração do HP Systems Insight Manager para Windows, em: https://www.hp.com/go/foundationmgmt/docs. Importante: Ao utilizar o Adaptador do HP SIM, assegure-se de detectar dispositivos no HP SIM, e não no Insight RS, para que os dispositivos sejam sincronizados entre os dois aplicativos. Importante: O HP SIM deve ser instalado no dispositivo host antes de se instalar o adaptador do HP SIM. Se o HP SIM não estiver instalado, a instalação do adaptador do HP SIM não dará certo, e você não verá o adaptador do HP SIM na tela Configurações do administrador. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 55 de 85

56 Capítulo 4: Concluir tarefas de configuração pós-instalação Antes de instalar ou configurar o Adaptador do HP SIM, leia as práticas recomendadas para usar o Adaptador do SIM: Práticas recomendadas do Adaptador do HP SIM Em ambientes extensos, configurar o Adaptador do HP SIM para sincronizar dispositivos e credenciais pode causar uma condição de sobrecarga no dispositivo host do Insight RS. Essa condição é causada por inúmeras credenciais recuperadas do SIM, que pode ser duplicadas ou inválidas para alguns dispositivos. Essas credenciais são então aplicadas a todos os dispositivos durante o processo de detecção do Insight RS. Como resultado, o dispositivo host do Insight RS pode aparecer como congelado ou travado, e a utilização da CPU pode atingir 100%. Para evitar essa condição, a HP recomenda o uso das seguintes práticas recomendadas ao implementar o adaptador SIM: Para configurar o adaptador do HP SIM, siga estas etapas: 1. Instale o Insight RS 7.x ou atualize-o se o Insight Remote Support Advanced (RSA) 5.x já estiver em execução. Se estiver atualizando, o processo de instalação do Insight RS 7.x desabilitará o Insight RSA. Não desinstale ainda o Insight RSA 5.x. 2. No Insight RS Console, na guia Informações do cliente Credenciais nomeadas, crie manualmente todas as credenciais nomeadas para o seu ambiente. 3. Na guia Detecção Credenciais, adicione manualmente as Credenciais nomeadas apropriadas a seus protocolos de dispositivo associados. 4. Na guia Configurações do administrador Adaptadores de integração, habilite o Adaptador do HP SIM e forneça as credenciais do HP SIM, mas ainda não selecione nenhuma das opções no menu de opções. Clique em Salvar configurações do adaptador, e suas credenciais serão validadas. Se essa etapa falhar, repita-a até ter sucesso com as credenciais. 5. Reinicie o HP SIM para sincronizar o Adaptador do HP SIM e os aplicativos do HP SIM. Abra um prompt de comando no dispositivo host e execute o seguinte comando: hpsim restart 6. No Insight RS Console, na guia Configurações do administrador Adaptadores de integração, expanda o Adaptador do HP SIM e habilite a opção Realizar sincronização manual de dispositivos. Selecione a opção Todos os dispositivos do HP SIM e não selecione a opção Incluir credenciais. Clique em Salvar configurações do adaptador. Isso inicia uma sincronização de dispositivos. Observação: A sincronização de dispositivos recupera todos os dispositivos do SIM, e não apenas aqueles que são elegíveis para suporte remoto. Você precisará realizar uma limpeza de dispositivos sem suporte após a conclusão da sincronização (etapa 6). 7. Terminada a sincronização, na tela Dispositivos, exclua os dispositivos sem suporte do Insight RS Console. 8. Se desejar, habilite agora a opção Encaminhar eventos de serviço do HP SIM no Adaptador do SIM. A HP recomenda que apenas essa opção fique habilitada no Adaptador do SIM. Após a conclusão das etapas acima, as credenciais e os dispositivos precisarão ser gerenciados separadamente entre o Insight RS 7.x e o SIM. Uma vez determinado que o ambiente é estável e quando for confirmado que todos os dispositivos estão sendo monitorados conforme desejado, o Insight RSA 5.x poderá ser desinstalado. Observe que, ao contrário do Insight RS Advanced, o SIM não é necessário ao usar o Insight RS 7.x. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 56 de 85

57 Capítulo 4: Concluir tarefas de configuração pós-instalação Para instalações existentes do Insight RS 7.x usando o Adaptador do SIM, se não você estiver enfrentando problemas, nenhuma ação será necessária. Se você tiver problemas com o Adaptador do SIM, a HP recomenda a desinstalação e a reinstalação desse adaptador e depois a sua configuração usando as recomendações acima. Antes de poder habilitar o painel Adaptador do HP SIM, você deve instalar o Adaptador do HP SIM: HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 57 de 85

58 Capítulo 4: Concluir tarefas de configuração pós-instalação Instalar o adaptador do HP SIM Para instalar o adaptador do HP SIM, siga estas etapas: 1. Faça logon no Insight RS Console. 2. No menu principal, selecione Configurações do administrador. 3. Clique na guia Atualizações de software. 4. Clique no link Adaptador do HP Systems Insight Manager (HP SIM) na tabela. 5. Clique na guia Versão disponível no painel inferior. 6. Clique em Instalar. O adaptador do HP SIM é baixado e instalado no dispositivo host. 7. Quando a instalação estiver concluída, selecione a guia Adaptadores de integração para habilitar e configurar o adaptador do HP SIM. Consulte "Configurar o adaptador do HP SIM" para obter mais detalhes. Importante: Para instalar atualizações para o Adaptador do HP SIM usando a guia Atualizações de software, você precisará primeiro desabilitar o Adaptador do HP SIM na guia Adaptadores de integração. O Adaptador do HP SIM é instalado e fica pronto para ser habilitado e configurado. Configurar o adaptador do HP SIM Se sua empresa usa o HP SIM, configure o Insight Remote Support para compartilhar informações com o HP SIM por um adaptador incluído. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 58 de 85

59 Capítulo 4: Concluir tarefas de configuração pós-instalação Para instalar o Adaptador do HP SIM, consulte "Instalar o adaptador do HP SIM". Importante: Talvez seja necessário inserir no Insight RS Console credenciais adicionais, como a RIBCL, que não estão disponíveis no HP SIM. Além disso, valores como números de série e números de produto que você inseriu manualmente no HP SIM devem ser inseridos também manualmente no Insight RS Console. Para configurar o adaptador do HP SIM, siga estas etapas: 1. No menu principal, selecione Configurações do administrador. 2. Clique na guia Adaptadores de integração. 3. Clique no título Adaptador do HP SIM para expandir o painel do adaptador do HP SIM. Esse painel é dividido em três seções: Informações de conexão do HP SIM, Configurações adicionais e Executar sincronização manual do dispositivo. 4. Marque a caixa de seleção Ativar adaptador do HP SIM. 5. Na seção Informações de conexão do HP SIM, digite o nome de usuário e senha do HP SIM. Dica: Use uma conta específica do HP SIM com uma senha que não perca a validade. Isso ajuda a evitar problemas se a conta estiver associada a uma conta individual que possa ser desativada ou bloqueada. 6. Na seção Configurações adicionais, marque uma ou mais das caixas de seleção a seguir: HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 59 de 85

60 Capítulo 4: Concluir tarefas de configuração pós-instalação Caixa de seleção Sincronizar automaticamente dispositivos novos/excluídos do HP SIM Descrição Marque essa caixa de seleção para automaticamente a) adicionar ao Insight Remote Support qualquer dispositivo que tenha sido adicionado ao HP SIM; e b) desabilitar qualquer dispositivo do Insight Remote Support que tenha sido excluído do HP SIM. Observe que os dispositivos não são excluídos do Insight Remote Support, mas sim desabilitados. Os dispositivos aparecerão no Insight RS Console. Para novos dispositivos, as informações de local e contato do HP SIM não são trocadas com o Insight RS. Importante: A HP não recomenda habilitar essa configuração. Para obter mais informações, consulte "Práticas recomendadas do Adaptador do HP SIM". Sincronizar automaticamente credenciais novas/excluídas do HP SIM Marque essa caixa de seleção para automaticamente a) adicionar ao Insight Remote Support qualquer credencial de protocolo que tenha sido adicionada ao HP SIM; e b) excluir ou alterar qualquer credencial do Insight Remote Support que tenha sido excluída ou alterada no HP SIM. Importante: A HP não recomenda habilitar essa configuração. Para obter mais informações, consulte "Práticas recomendadas do Adaptador do HP SIM". Encaminhar eventos de serviço do HP SIM Marque essa caixa de seleção para encaminhar ao HP SIM qualquer evento de serviço relacionado a dispositivos específicos do HP SIM. 7. Selecione a caixa de seleção Executar sincronização manual do dispositivo se precisar sincronizar os dispositivos manualmente. Quando você marcar a caixa, o seguintes campos serão exibidos: Faça o seguinte: Opção Incluir credenciais Descrição Marque essa caixa de seleção para transferir para o Insight Remote Support qualquer alteração feita nas credenciais de protocolo no HP SIM. Importante: A HP não recomenda habilitar essa configuração. Para obter mais informações, consulte "Práticas recomendadas do Adaptador do HP SIM". HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 60 de 85

61 Capítulo 4: Concluir tarefas de configuração pós-instalação Opção Todos os dispositivos do HP SIM Dispositivo único do HP SIM Descrição Clique nessa opção para transferir para o Insight Remote Support todas as alterações feitas no HP SIM. Clique nessa opção para transferir ao Insight Remote Support as alterações especificadas feitas no HP SIM. Adicione o Endereço IP/FQDN do dispositivo que você deseja sincronizar com o HP SIM. 8. Clique em Salvar configurações do adaptador. O Insight Remote Support salva a configuração do Adaptador do HP SIM. (Habilitado) é exibido agora próximo do Adaptador do HP SIM para indicar que ele foi habilitado. Habilitar e configurar notificações por O Insight Remote Support envia notificações por quando certos eventos do sistema ocorrem. Você pode habilitar ou desabilitar algumas dessas notificações ou todas elas. Observação: A HP recomenda enfaticamente que você habilite o adaptador de e, selecione, no mínimo, as seguintes notificações: Caso aberto, Falha do aplicativo, Vencimento do direito e Alteração do dispositivo. Para habilitar as notificações por , siga estas etapas: 1. No menu principal, selecione Configurações do administrador. 2. Clique na guia Adaptadores de integração. 3. Clique no título Adaptador de para expandir o painel do adaptador de . HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 61 de 85

62 Capítulo 4: Concluir tarefas de configuração pós-instalação 4. Marque a caixa de seleção Habilitar notificações por para ativar as caixas de seleção Estados de notificação. 5. Em Estados de notificação, marque uma ou mais das seguintes caixas de seleção: Estado de notificação Caso aberto Caso encerrado Coleta enviada Falha de aplicativo Atualizações de gerenciamento de software Vencimento do direito Novo dispositivo detectado Dispositivos host ultrapassam % Descrição Os contatos padrão e de backup são notificados quando um caso é aberto no data center da HP. Note que eventos de serviço gerados por eventos de teste nunca são abertos, e portanto não será enviado um para eventos de teste. Os contatos padrão e de backup são notificados quando um caso é fechado no data center da HP. s também são enviados para eventos de serviço gerados por eventos de teste. O contato padrão e o de backup são informados sempre que dados coletados sobre um dispositivo são enviados à HP. Contato padrão notificado quando o Insight Remote Support falha. O contato padrão é informado sempre que há uma nova atualização de software disponível. O contato padrão e o de backup são informados quando uma garantia ou contrato está prestes a expirar. As notificações são enviadas com 90, 60, 30 e 0 dia de antecedência. O contato padrão e o de backup são informados quando um novo dispositivo é detectado. Os contatos padrão e de backup são informados quando a capacidade do dispositivo host ultrapassa a porcentagem especificada de dispositivos que o Insight RS é capaz de suportar. Observação: As notificações de Caso aberto, Caso encerrado, Coleta enviada, Vencimento do direito e Alteração do dispositivo são enviadas para o usuário identificado como o contato padrão do Insight Remote Support e para os contatos de backup que foram configurados. As notificações de Falha de aplicativo e Atualizações de gerenciamento do software são enviadas ao usuário identificado como o contato do dispositivo host. 6. Em Configurações do servidor de , digite o endereço de do remetente, o nome do servidor SMTP e a porta. O endereço de do remetente evita que o anônimo seja classificado como spam pelo sistema de Na lista suspensa Criptografia, siga uma destas instruções: Se sua empresa não usa um método de criptografia, selecione Nenhum. Se sua empresa usa um método de criptografia, selecione o tipo apropriado de criptografia: Secure Sockets Layer (SSL) ou Transport Layer Security (TLS). 8. Marque a caixa de seleção Enviar de teste para o contato do dispositivo host padrão. 9. Clique em Salvar configurações do adaptador. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 62 de 85

63 Capítulo 4: Concluir tarefas de configuração pós-instalação Importante: Para instalar atualizações para o Adaptador de usando a guia Atualizações de software, primeiro você precisa desabilitar o Adaptador de na guia Adaptadores de integração. O Insight Remote Support salva as configurações de notificações por . (Habilitado) é exibido no título do painel Adaptador de . O contato do dispositivo host recebe um de teste. Se o contato não receber o de teste, volte ao painel Notificações de e verifique se há erros nas configurações do servidor de . Encaminhar eventos de serviço para outro aplicativo de gerenciamento O adaptador de eventos de serviço SNMP permite encaminhar um evento de hardware para outro aplicativo de gerenciamento quando um evento de serviço é enviado à HP. O Adaptador de eventos do Serviço SNMP só encaminha eventos que precisem de intervenção para interromper falhas e que já foram automaticamente registrados na HP. As informações no aplicativo de recepção são idênticas às informações exibidas no Insight RS Console. O Insight RS envia a interceptação SNMP no formato SNMP MIB Tipo 3. O aplicativo de recepção deve ser configurado para aceitar esse formato. Observação: Você precisa formatar a interceptação SNMP para que ela seja legível no aplicativo de recepção. Para encaminhar eventos de serviço para outro servidor, siga estas etapas: 1. No menu principal, selecione Configurações do administrador. 2. Clique na guia Adaptadores de integração. 3. Clique no título Adaptador de eventos de serviço SNMP para expandir o painel Adaptador de eventos de serviço. 4. Marque a caixa de seleção Habilitar adaptador de eventos de serviço. 5. Para acrescentar um servidor, clique em Novo. Aparecem os campos Nome do servidor e Porta. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 63 de 85

64 Capítulo 4: Concluir tarefas de configuração pós-instalação 6. Digite nos campos o nome do servidor e a porta. 7. Para ter certeza de que as configurações estejam certas, clique em Enviar teste de interceptação. Um teste de interceptação SNMP é enviado para o servidor de aplicativo de gerenciamento especificado, onde o recebimento pode ser conferido. 8. Clique em Salvar configurações do adaptador. O sistema salva o servidor, e os eventos SNMP recebidos pelo Insight RS serão encaminhados para o servidor, onde o recebimento pode ser conferido. Habilitar a autenticação do usuário em nível de operador As senhas do Insight RS Console são gerenciadas no nível do sistema operacional. Os usuários membros do grupo Administradores do sistema operacional recebem automaticamente acesso em nível de administrador no Insight Remote Support. A autenticação de nível de administrador automática não pode ser desabilitada. Você pode optar por conceder acesso de nível de operador a qualquer usuário autenticado pelo sistema operacional, seja qual for sua associação no grupo. Essa funcionalidade pode ser habilitada ou desabilitada. Observação: Os usuários em nível administrador podem acessar todas as áreas do Insight Remote Support, incluindo Configurações do administrador, Detecção e Gerenciador de Soluções. Usuários em nível de operador não podem acessar as telas Configurações do administrador, Detecção, Gerenciador de Soluções ou os assistentes de configuração, mas têm acesso ao restante do Insight Remote Support. Para habilitar o acesso de nível de operador, siga estas etapas: 1. No menu principal, selecione Configurações do administrador. 2. Clique na guia Definições. 3. No painel Autenticação do usuário, marque a caixa de seleção para habilitar a autenticação de usuário de nível de operador automática: HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 64 de 85

65 Capítulo 4: Concluir tarefas de configuração pós-instalação Observação: Você pode desmarcar essa caixa de seleção a qualquer momento para desabilitar a autenticação de usuário de nível de operador automática. 4. Clique em Salvar configurações. A autenticação de usuário de nível de operador automática é habilitada ou desabilitada. Desabilitar o SSLv3 (se necessário) O comando rsadmin config pode ser usado para habilitar o SSLv3, desabilitar o SSLv3 ou desabilitar Cifras de preenchimento para o SSLv3. O padrão do Insight RS é habilitar o SSLv3. Cifras de preenchimento estão sujeitas a ataques Poodle. Consulte a seguinte comunicação do Suporte HP: Importante: Alguns dispositivos monitorados mais antigos só podem se comunicar com o Insight RS via SSLv3. Desabilitar o SSLv3 impedirá que o Insight RS monitore esses dispositivos. A execução dessas opções afeta as portas de servidor 7905 (indicações de eventos) e 7906 (Insight RS Console) do do Insight RS. A opção -disablesslv3paddedciphers permitirá a comunicação via SSLv3, mas com uma lista menor de cifras utilizáveis: Porta 7905: TLS_ECDHE_RSA_WITH_RC4_128_SHA Porta 7906: RSA_WITH_RC4_128_MD5 HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 65 de 85

66 Capítulo 4: Concluir tarefas de configuração pós-instalação RSA_WITH_RC4_128_SHA TLS_ECDHE_RSA_WITH_RC4_128_SHA Se os dispositivos monitorados não puderem usar essas cifras para as portas listadas, convém usar - enablesslv3completely. Quando essas opções forem executadas, a linha de comando informará se os processos do Insight RS precisam ser reiniciados. Por exemplo, se o mesmo comando for executado uma segunda vez após uma reinicialização, o usuário será informado de que uma reinicialização não é necessária. Tabela 4.1 Comandos rsadmin para SSLv3 Comando rsadmin config -disablesslv3completely rsadmin config -disablesslv3paddedciphers rsadmin config -enablesslv3completely Descrição Desabilita completamente o suporte para o SSLv3. Permite o SSLv3, mas não sem Cifras de preenchimento. Habilita suporte total para o SSLv3. Adicionar grupos de dispositivos Os dispositivos em seu ambiente podem ser agrupados em categorias lógicas para facilitar a administração de configurações. O Insight RS contém grupos de dispositivos padrão criados quando os dispositivos são detectados. Os dispositivos pertencentes a esses grupos são atribuídos automaticamente a esses grupos de dispositivos. Crie mais grupos de dispositivos para agrupar ainda mais seus dispositivos, com base em suas necessidades individuais. Para criar um grupo de dispositivos personalizado, siga estas etapas: 1. No menu principal, selecione Grupos de dispositivos. 2. No painel Lista de grupos de dispositivos, clique em Adicionar novo grupo. 3. No painel Criar novo grupo de dispositivos, digite um nome para o grupo, no campo Nome do grupo de dispositivos. 4. No campo ID de entrega personalizada:, digite o valor alfanumérico opcional caso ele tenha sido fornecido pelo seu representante da HP. Esse campo permite que você atribua uma ID de entrega personalizada a um grupo de dispositivos, em vez de atribuir a ID a dispositivos individualmente. 5. Clique em Salvar nome do grupo. O sistema cria e mostra o novo grupo de dispositivos no painel Lista de grupos de dispositivos. O painel de dispositivos atribuídos aparece; nele, você pode atribuir dispositivos ao novo grupo de dispositivos. 6. Atribua dispositivos no painel de dispositivos atribuídos. A exibição padrão mostra dispositivos não atribuídos ao grupo de dispositivos. Para mostrar dispositivos adicionais, clique nas opções Não atribuído a esse grupo de dispositivos ou Todos os dispositivos. Para mostrar dispositivos em um grupo de dispositivos específico, selecione um grupo de dispositivos na lista suspensa Filtrar por grupo de dispositivos. Para procurar um dispositivo específico, digite o nome do dispositivo na caixa Pesquisar. A tabela mostra os dispositivos, com base nos seus critérios de filtro e pesquisa. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 66 de 85

67 Capítulo 4: Concluir tarefas de configuração pós-instalação Para adicionar um dispositivo, marque a caixa de seleção ao lado dele na tabela de dispositivos. Para remover um dispositivo, desmarque a caixa de seleção ao lado dele na tabela de dispositivos. 7. Clique em Salvar dispositivos. O sistema cria e mostra o novo grupo de dispositivos no painel Lista de grupos de dispositivos. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 67 de 85

68 Capítulo 5: Restaurar do backup O Insight Remote Support oferece recursos integrados de backup do aplicativo Insight RS, bem como de dados associados e arquivos de configuração. O recurso integrado de backup do Insight RS tem a função de fornecer backups sem interrupções do sistema do Insight RS em execução usando o mínimo de recursos. Os arquivos de backup podem ser usados para restaurar as informações de configuração do Insight RS, caso o aplicativo tenha problemas e precise ser reinstalado, para recuperar dados, caso estes sejam perdidos, ou reverter configurações no caso de uma chamada de suporte. O recurso de backup do Insight RS não substitui o utilitário de backup do sistema operacional, como o Backup do Windows. A restauração direta dos dados do Insight RS por meio de um backup de sistema de um utilitário de terceiros, como o Backup do Windows, pode não ser realizada com êxito caso o backup seja feito durante a execução do Insight RS. Isso acontece porque tais utilitários não conseguem manter uma consistência temporal dos dados, principalmente daqueles de bancos de dados, durante a execução do backup, caso os arquivos submetidos ao backup estejam sendo atualizados pelo programa. Como resultado, tais utilitários podem ser designados a bloquearem a si mesmos ou bloquearem programas em execução, fazendo com que as interfaces de usuário travem durante o backup. Além disso, eles podem captar backups inconsistentes internamente, que acabam não sendo úteis de fato quando restaurados, por causa dessas inconsistências. O backup integrado do Insight RS foi desenvolvido para lidar com esses problemas, capturando rapidamente um instantâneo com consistência temporal de seus próprios dados, sem interromper suas operações. Talvez seja necessário usar um utilitário de backup padrão para fazer backup de todo o sistema que hospeda o Insight RS ou para copiar os conjuntos de dados do backup do Insight RS para outro lugar. Para obter informações sobre como usar o recurso de backup, veja "Executar agendamentos de backup manualmente". Para obter informações sobre como restaurar a partir de um backup, consulte "Restaurar o Insight RS de um backup". O Insight Remote Support também oferece recursos para exportar os dados de configuração do seu dispositivo para um arquivo CSV (valor separado por vírgulas). Esse arquivo pode ser usado para restaurar informações do dispositivo ou para alterar os dados de configuração de dispositivo de múltiplos dispositivos. Para obter informações sobre como usar o recurso de exportação, consulte "Exportar e importar informações de dispositivos". Executar agendamentos de backup manualmente Na seção Configurações do administrador Agendamentos Agendamentos avançados, é possível executar o Agendamento de backup do aplicativo para fazer backup/restauração de dados, como detalhes de dispositivos e histórico de configurações. Depois da instalação inicial, os backups são automaticamente agendados para acontecerem diariamente às 3:33 da manhã, e os dados são restaurados no local selecionado. Para executar o Agendamento de backup do aplicativo, conclua as etapas a seguir: HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 68 de 85

69 Capítulo 5: Restaurar do backup 1. No menu principal, selecione Configurações do administrador. 2. Clique na guia Agendamentos. 3. Na tabela Agendamentos, expanda a seção Agendamentos avançados e clique em Agendamento de backup de aplicativos. A caixa de diálogo Agendamento de backup de aplicativos é exibida. Observação: Para rodar o agendamento em um horário diferente, selecione o horário necessário no campo Hora e clique em Salvar. 4. Na caixa de diálogo Agendamento de backup de aplicativos, clique em Iniciar agora. O Insight Remote Support executa o agendamento. Visualização de informações de backup bem-sucedido Você pode ver a data e a hora do último backup bem-sucedido na tela Sobre o Insight Remote Support do Insight RS Console. Identificação de falhas de backup Se um backup falhar, será exibida uma mensagem na seção Quadro de mensagens da página inicial do Insight RS Console. Visualize os arquivos de log de erro para saber detalhes sobre a falha de backup. Restaurar o Insight RS de um backup A função de restauração do Insight RS restaura dados dinâmicos do Insight RS de um conjunto de dados de backup. Para que isso aconteça, o Insight RS deve estar instalado de forma que o local de destino da restauração correto possa ser determinado, mas o Insight RS não deve estar em execução, para que as operações normais e as operações de restauração não interfiram umas com as outras. Terminada a restauração dos dados de backup, o Insight RS pode ser reiniciado. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 69 de 85

70 Capítulo 5: Restaurar do backup Para executar o Agendamento de backup do aplicativo, conclua as etapas a seguir: 1. Abra uma janela de prompt de comando no dispositivo host. 2. Interrompa os serviços do Insight RS: net stop hprsreceivers net stop hprsmain 3. Restaure seu conjunto de dados de backup: rsadmin restore source <conjunto_de_dados_de_backup> em que conjunto_de_dados_de_backup é o local do seu conjunto de dados de backup. O local de backup padrão é C:\ProgramData\HP\RS\DATA\backup. Se você mudar o local de origem, certifique-se de incluir o nome da pasta com data e hora, por exemplo: E:\backup\ Reinicie os serviços do Insight RS: net start hprsmain net start hprsreceivers Após a reinicialização dos serviços do Insight RS, o banco de dados é reinicializado com os dados de backup. Observe que reinicialização demora alguns minutos, e o Insight RS Console não ficará acessível durante esse processo. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 70 de 85

71 Capítulo 6: Desinstalar o Insight RS Você pode usar o painel de controle Programas e recursos do Windows para desinstalar o Insight RS. O Insight RS deixa gravadas informações de configuração, dispositivo monitorado e arquivo de log quando é desinstalado. Isso permite que o aplicativo seja desinstalado e reinstalado sob orientação do Suporte da HP sem perda de dados. Excluir esses dados recupera o espaço em disco e permite uma reinstalação limpa do Insight RS. Os locais padrão dos arquivos de dados são exibidos na figura na página 28. Quando o Insight RS tiver sido desinstalado, essas pastas poderão ser excluídas. O Insight RS não deixa dados no registro depois de ser desinstalado. Certifique-se de desativar o dispositivo host no Insight RS Console antes de desinstalar o Insight RS para evitar problemas de registro de dispositivo host se você reinstalar o Insight RS no mesmo dispositivo host. Para desinstalar o Insight RS, conclua as seguintes etapas: 1. Caso use o HP Insight Online, certifique-se de que seus dados de dispositivo sejam removidos do HP Insight Online. Consulte "Desativar o Insight Online". 2. "Desinstalar o software Insight RS". 3. Se achar que ainda há dados restantes, você pode limpar completamente seu Dispositivo host seguindo as etapas em "Limpar dispositivo host". Desativar o Insight Online Caso use o HP Insight Online, será necessário seguir as etapas abaixo para certificar-se de que seus casos de suporte e dispositivos foram removidos do Insight Online antes da desativação da conexão ao Insight Online. Fechar casos de suporte Certifique-se de fechar todos os casos de suporte associados ao dispositivo host, de modo que o caso de suporte seja removido do Insight Online. Para ver e fechar os eventos de serviços de um dispositivo, siga estas instruções: 1. Em um navegador da Web, faça logon no Insight RS Console. 2. No menu principal, selecione Eventos de serviço e clique na coluna Status do evento para organizar os resultados, de modo a mostrar os eventos de serviço abertos. 3. Registre o ID do caso, de que você irá precisar para fechar o caso de suporte. 4. Feche quaisquer casos de suporte abertos: Use o Gerenciador de caso de suporte do Centro de suporte HP e solicite que todos os casos abertos sejam fechados. Observe que os casos não são fechados automaticamente, como resultado de uma solicitação. Um agente do suporte encerra o caso, depois de analisar a solicitação. Entre em contato com o seu representante de suporte, para fechar os casos de suporte abertos. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 71 de 85

72 Capítulo 6: Desinstalar o Insight RS Excluir dispositivos do Insight RS Console Desinstalar o software Insight RS não remove seus dispositivos do HP Insight Online. Você deve excluir seus dispositivos manualmente do Insight RS Console, o que também os remove do HP Insight Online. Ao excluir um dispositivo, todo o histórico da coleta de eventos e configurações é removido do dispositivo host e tal dispositivo é desabilitado no HP Insight Online, caso esteja configurado. Para excluir um dispositivo, conclua as seguintes etapas: 1. Em um navegador da Web, faça logon no Insight RS Console. 2. No menu principal, selecione Dispositivos e clique na guia Resumo de dispositivos. 3. Marque a caixa de seleção na coluna esquerda, para todos os dispositivos. 4. Clique em Ações Excluir selecionados e depois em OK na caixa de diálogo de confirmação. Observação: Quando um dispositivo monitorado envia um pacote SNMP ao dispositivo host, o Insight RS tenta registrar novamente automaticamente o dispositivo monitorado. Para garantir que isso não aconteça antes da desinstalação do Insight RS, remova do dispositivo host da condição de destino de interceptação nos seus dispositivos monitorados ou desabilite o serviço de destinatário SNMP nesse dispositivo host. Desabilitar a conexão com o HP Insight Online Desabilitar a integração com o HP Insight Online remove todos os detalhes de dispositivos com suporte remoto no HP Insight Online para a conta do HP Passaporte registrada. Ela também desabilita os mesmos detalhes de dispositivo para quaisquer usuários com os quais esses dados tenham sido compartilhados, bem como o modo de exibição do seu Parceiro distribuidor autorizado da HP, se configurado. Para desabilitar o envio de dados do Insight Remote Support para o Insight Online, conclua as seguintes etapas: 1. Em um navegador da Web, faça logon no Insight RS Console. 2. No menu principal, selecione Configurações do administrador. 3. Clique na guia HP Insight Online. 4. Clique em Desativar a exibição do HP Insight Online. 5. Na caixa de diálogo Confirmar desativação, clique em OK para confirmar. 6. Faça logon na sua conta do HP Insight Online e certifique-se de que os dispositivos não apareçam mais no painel. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 72 de 85

73 Capítulo 6: Desinstalar o Insight RS Desinstalar o software Insight RS Para desinstalar o Insight RS, conclua as seguintes etapas: 1. No dispositivo host, navegue até Iniciar Painel de controle Programas e recursos. 2. Selecione HP Insight RS, v7.x e clique em Desinstalar. 3. Clique em Sim para confirmar que você deseja desinstalar o Insight RS. A janela de desinstalação do HP Insight RS v7.x é exibida, mostrando o progresso da desinstalação. Quando a desinstalação terminar, o Insight RS será removido da janela de Programas e recursos. 4. Exclua os arquivos de dados do Insight RS, se desejar. Os locais padrão dos arquivos de dados são exibidos na figura na página 28. Limpar dispositivo host Após a desinstalação do HP Insight RS, a HP recomenda a seguinte limpeza para garantir que qualquer dispositivo monitorado ou informação da empresa sejam removidos do servidor. Siga estas instruções, para garantir que o dispositivo host não mantenha nenhuma informação da sua companhia. 1. Limpe os dispositivos de armazenamento conectados, seguindo sua política de segurança. 2. Redefina o BIOS e o firmware para os padrões de fábrica. HP Insight Remote Support 7,3: Guia de instalação e configuração Página 73 de 85

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