Direitos do consumidor

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Daniel Alencar Teves
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1 Direitos do consumidor A relação jurídica de consumo é aquela que pode ser caracterizada como consumo e quando se identifica num pólo o consumidor e noutro o fornecedor.

2 Princípios do consumidor A)Princípio da vulnerabilidade B)Princípio da boa-fé C)Princípio da transparência D)Princípio da eqüidade

3 CONSUMIDOR Visão Sociológica - membro do proletariado, partindo da premissa marxista de que a sociedade vive em meio a uma luta de classes (GUIDO ALPA) Visão Econômica - o personagem a quem se destina toda a produção de bens, ora "determinando" os rumos que devem seguir os fornecedores, ora tendo suas preferências sutilmente influenciadas pelos mesmos fornecedores (ROBERT L. HEILBRONER)

se destina toda a produção de bens, ora "determinando" os rumos que devem seguir os fornecedores,

4 CONSUMIDOR Visão Jurídica - deve ser buscado sob o ponto de vista subjetivo, tendo como referência as qualidades do sujeito ativo da relação de consumo, e não propriamente o ato de consumo assim economicamente considerado. Nesse sentido, portanto, seria o consumidor aquele que adquire, tem a posse ou utiliza um bem ou serviço, para fins exclusivamente privados. (THIERRY BOURGOIGNIE)

consumo assim economicamente considerado.

5 CONSUMIDOR O conceito de CONSUMIDOR pode ser considerado um dos conceitos mais controvertidos. O Art 2 o., 17 e 29 do CDC trazem conceitos relativos ao consumidor. O caput do art 2o. do CDC apresenta as seguintes discussões: Toda pessoa física ou jurídica Aborda o termo adquirir ou utilizar Engloba produtos e serviços Inclui a palavra destinatário final

6 CONSUMIDOR JOSÉ GERALDO BRITO FILOMENO tem visão restritiva do conceito de consumidor; para este consumidor é, toda a pessoa física que contrata, como destinatário final, a aquisição ou utilização de bens ou serviços. ARRUDA ALVIM defende a tese ampliativa à conceituação de consumidor; assim sendo, pouco importaria que o consumidor seja ou não profissional, fazendo-se mister tãosomente que ele funcionasse como destinatário final do produto ou serviço.

ARRUDA ALVIM defende a tese ampliativa à conceituação de consumidor; assim sendo, pouco importaria que o

7 As teorias para consumidor Maximalistas o destinatário final do produto, que o retira do mercado, o utiliza e consome. Por esta razão, a definição do caput do Art. 2o. do CDC deve ser interpretada de forma extensiva. Consideram que a definição de consumidor do CDC é puramente objetiva, não importando se a pessoa física ou jurídica tem ou não o fim de lucro quando adquire um produto ou um serviço.

do CDC deve ser interpretada de forma extensiva.

8 As teorias para consumidor Finalistas- entendem que o destinatário final é o destinatário fático e econômico do bem ou serviço, não bastando retirá-lo da cadeia de produção, mas também sendo necessário utilizá-lo para si ou sua família. Entendem que o CDC tutela de forma especial um grupo de sociedade que é mais vulnerável, ou seja, em princípio, os não profissionais. A definição de consumidor é o pilar que sustenta a tutela especial, pois este é o mais frágil na relação de consumo.

Entendem que o CDC tutela de forma especial um grupo de sociedade que é mais vulnerável, ou seja, em princípio, os não

9 A figura do consumidor na cadeia de consumo Se o bem adquirido participa do ciclo de produção, insumo instrumento de trabalho e obtenção de lucro, não pode ser considerado destinatário final aquele que o adquire.

instrumento de trabalho e obtenção de lucro, não

10 CONSUMIDORES EQUIPARADOS COLETIVIDADE DE PESSOAS Art. 2o. parag. único CDC São aquelas que possam ser, de alguma forma, afetadas com a relação de consumo,podendo ser determináveis ou não Tem caráter de norma genérica, aplicável a todos os capítulos do CDC.

com a relação de consumo,podendo ser determináveis ou não Tem

11 CONSUMIDORES EQUIPARADOS VÍTIMAS DE EVENTO DANOSO- Art 17 CDC As vítimas do evento equiparam-se aos consumidores, mesmo que não tenham sido consumidores diretos, mas foram atingidos pelo evento danoso. Este terceiro, denominado pelo Direito Norte- Americano de bystander, é aquele que embora não sendo adquirente se utiliza dos produtos colocados no mercado, ou, venham sofrer danos em decorrência destes.

Este terceiro, denominado pelo Direito Norte- Americano de bystander, é aquele que embora não sendo

12 CONSUMIDORES EQUIPARADOS Pessoas expostas as práticas comerciais e à disciplina contratual Art. 29 do CDC Este artigo amplia o conceito de consumidor, aplicando as regras dos capítulos V e VI do CDC, referentes as práticas comerciais e de proteção contratual, para todos os profissionais, inclusive aos submetidos às práticas abusivas,permitindo a tutela protetiva como consumidor-equiparado, com o fito de equilibrar a relação e reprimir o uso do poder econômico.

as práticas comerciais e de proteção contratual, para todos os profissionais, inclusive aos submetidos às práticas

13 FORNECEDOR Art. 3o. CDC É toda pessoa física ou jurídica que fornece serviços e/ou produtos para o destinatário final. Pode ser: a) real b) aparente c) presumido

14 PRODUTO Art. 3o. Parag.1o. CDC O conceito está ligado à idéia de bem, resultado da produção no mercado de consumo. Produto é um bem, algo elaborado por alguém para ser colocado no mercado e assim satisfazer uma necessidade humana. Pode ser: móvel ou imóvel e material ou imaterial.

15 Classificação de produto quanto a durabilidade PRODUTO DURÁVEL é aquele que não se extingue com o uso leva tempo para se desgatar, é usado muitas vezes. Um produto durável não é eterno pode perder a sua função no tempo.o desgaste natural não implica em vicio do produto. A norma protege o produto durável por certo tempo por vício ( Art. 26 II CDC)

Um produto durável não é eterno pode perder a sua função no tempo.

16 Classificação de produto quanto a durabilidade PRODUTO DESCARTÁVEL não se confunde com produto não durável, ao é definido na lei. Ele é considerado de baixa durabilidade ou é aquele que se usa uma única vez. PRODUTO NÃO DURÁVEL - é aquele que se acaba com o uso; usando ele se extingue ou vai se extinguindo.também são considerados produtos não duráveis, os produtos in natura, ou seja, aqueles que vem do sítio, granja, horta. (Art.26, I CDC)

PRODUTO NÃO DURÁVEL - é aquele que se acaba com o uso; usando ele se extingue ou vai se extinguindo.

17 SERVIÇOS Art. 3o. Parag.2o. CDC É previsto como serviço o bancário, financeiro, crédito, securitário para prevenir a discussão no judiciário. Hoje ele entende de forma pacificada que estes serviços são de consumo. SERVIÇOS NÃO DURÁVEIS:são aqueles que exercem se uma vez prestados. (Art.26, I CDC) SERVIÇOS DURÁVEIS:são aqueles que tem continuidade no tempo em decorrência de uma estipulação contratual.(art.26,ii CDC)

judiciário. Hoje ele entende de forma pacificada que estes serviços são de consumo.

18 Súmula 297 do STJ O Código de Defesa do Consumidor é aplicável às instituições financeiras. Data do julgamento: Publicação:

19 TEORIA DA RESPONSABILIDADE OBJETIVA ART. 12 CDC Art 12 O fabricante, produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador, respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação de danos causados aos consumidores(...) A Teoria da Responsabilidade Objetiva é defendida não apenas com fundamento na discussão da culpa, mas também no risco.

importador, respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação de danos

20 TEORIA DA RESPONSABILIDADE OBJETIVA ART. 12 CDC Com relação ao risco, tem-se que aquele que desenvolve determinada atividade deve arcar com os riscos da atividade que podem, inclusive, criar riscos para terceiros. Assim, esta teoria visa estimular o cuidado que as pessoas devem possuir com estados e condições adquiridas. Com relação a culpa, tem-se que o consumidor possui dificuldade em provar a culpa do fornecedor nas relações de consumo, em face disto, o CDC introduz a teoria da responsabilidade objetiva

podem, inclusive, criar riscos para terceiros.

21 TEORIA DA RESPONSABILIDADE OBJETIVA ART. 12 CDC Esta teoria prevê que o fornecedor responde independente de culpa pela a reparação dos danos pelo fato do produto ou serviço. A verificação da culpa é irrelevante, desnecessária, pois esta apuração interfere na aplicação da Teoria da Responsabilidade Objetiva.

22 TEORIA DA RESPONSABILIDADE OBJETIVA Para o consumidor postular a reparação de danos é necessário apenas a demonstração do evento danoso, o nexo causal, o dano ressarcível e a sua extensão.

23 RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA Art. 7o. Parag. único e Art.13 CDC A norma estipulou expressamente a responsabilidade solidária,deixando a critério do consumidor a escolha de quem acionar:um ou todos que participam da relação de consumo. O Art. 88 do CDC não autoriza a denunciação à lide, devendo o fornecedor pleitear o regresso em ação específica.

24 PROFISSIONAIS LIBERAIS Não aplica-se a Teoria da Responsabilidade Objetiva, pois é necessária a apuração da culpa. Art.14, parag 4o. do CDC A contratação é baseada na confiança, assim a responsabilidade somente ocorre quando for apurada a culpa do profissional.

25 PROFISSIONAIS LIBERAIS Para profissionais da área da saúde, além da apuração da culpa do profissional, é necessário verificar se a situação envolve obrigação de meio ou de resultado. Discutível a aplicação do inversão do ônus da prova A propositura da medida judicial segue a regra geral, ou seja, no domicilio do consumidor.

26 EXCLUSÃO DA RESPONSABILIDADE- Art. 12,parag.3o. CDC Fornecedor prova que não colocou produto no mercado (inciso I) A responsabilidade será do terceiro que colocou o produto no mercado. Defeito Inexiste (inciso II) se os danos não decorrem do defeito, não há obrigação de indenizar, pois podem ter origem em causas diversas.

27 EXCLUSÃO DA RESPONSABILIDADE- Art. 12,parag.3o. CDC Culpa exclusiva do consumidor ou terceiro (inciso III) - Somente quando há culpa exclusiva da vítima ou de terceiro se exclui a responsabilidade do fornecedor, pois quando há culpa concorrente não a exclui e conduz apenas a redução do quantum indenizatório. Caso Fortuito ou Força Maior mesmo sem previsão expressa no CDC, os tribunais admitem esta possibilidade de exclusão.

28 HIPÓTESES NÃO PERMITIDAS PELO CDC A exoneração ou atenuação da obrigação do fornecedor sobre a inadequação dos produtos Art. 23 Dispensa de termo expresso para que a garantia do produto se efetive Art. 24 As cláusulas de irresponsabilidade ou de não indenizar são proibidas pelo CDC Art. 25

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