15 de março. Dia Internacional da Mulher. CDL realiza entrega dos prêmios da Campanha de Natal. Terceiro milênio: A era da Mulher

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1 Teixeira de Freitas Março/14 ESPECIAL CDL realiza entrega dos prêmios da Campanha de Natal PONTO DE VISTA Terceiro milênio: A era da Mulher MERCADO Consumidor atual: exigente e impaciente 8 de março Dia Internacional da Mulher 15 de março Dia mundial do CONSUMIDOR

2 JURÍDICO ÍNDICE Direitos Humanos...04 PONTO DE VISTA Terceiro milênio: a era da Mulher...06 COMÉRCIO Vencendo mitos e revolucionando sua vida...08 COMPORTAMENTO 5 coisas que impedem você de ter mais tempo...10 DICAS 7 modos de motivar seus funcionários...11 ESPECIAL CDL realiza sorteio e entrega dos Prêmios da Campanha Natal Luz...12 MERCADO Consumidor atual: exigente e impaciente...14 EDITORIAL COLUNA JURÍDICA Neste mês de março, a CDL parabeniza à todas as mulheres pelo DIA INTERNACIO- NAL DA MULHER, lembrando as grandes conquistas alcançadas no âmbito familiar e, principalmente, profissional. Como bem escreve Jader Pereira na sua coluna Ponto de vista, este terceiro milênio é sem sombra de dúvidas, a era da mulher. Acompanhe ainda nesta edição, todos os detalhes acerca dos felizes ganhadores da Campanha Natal Luz. E não podemos esquecer, também, que este mês é comemorado o DIA INTERNA- CIONAL DO CONSUMIDOR. A todos eles que são a razão da sobreviviência do comércio, o nosso muito obrigado! EXPEDIENTE: Redação e Coordenação Editorial Angelo Márcio Oliveira Araújo Criação de artes e diagramação Angelo Márcio Oliveira Araújo Revisão Elenilda Medeiros Viana Assessor de Imprensa Jader Pereira Fotos Arquivo CDL Paulo Fotos Impressão Unigraf Tiragem exemplares Endereços eletrônicos site: Endereço: Praça Castro Alves, Centro Fone: (73) Aniversariantes de Março 16/03 MARIA EDINÉIA CEOLIN (Diretora de Rel. Associados) 19/03 SÉRGIO CLÉRIO GUIMARÃES (Vice Presidente) 20/03 IVANEIDE PAIXÃO DE JESUS Recepcionista O Lojista é publicado mensalmente pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Teixeira de Freitas: Gedemácio Guimarães - Presidente Sérgio Clério Guimarães - Vice-presidente Genilson Risso - Diretor Financeiro Maria de Lourdes Souza - Vice-diretora Financeira Douglas Kretli Teixeira - Diretor Administrativo Maria D Ajuda Baldrae - Vice-diretora Administrativa Niécia Ribeiro Silotte - Diretora Secretária Lígia C. Checon - Vice-Diretora-Secretária Alessandre Curty - Diretor Exp. Novos Negócios Adelson Busatto - Diretor Promoções de Eventos Lúcia Vendramini - Diretora de Relações Públicas Lizzandra C. Borges - Diretora de SPC Carlos Ancini Faé - Diretor Patrimonial Nagilton G. Medeiros - Diretor Rel. Comunidade Maria Edinéia Ceolin - Diretor Rel. Associados Manoel Pereira dos Santos - 1º Suplente Nagil Medeiros - 2º Suplente Nivaldo Rodrigues Barros - 3º Suplente Evaldo Faria Teodoro - Conselho Fiscal João F. Silotte - Conselho Fiscal Edemilso G. Aguilar - Conselho Fiscal Cleide Ferreira Almeida - 1º Suplente Márcio Amaral - 2º Suplente Maria Betânia Gazel - Gerente Administrativo O Lojista - março 2014

3 JURÍDICO RACISMO E INJÚRIA RACIAL antônio Ferreira Neto Advogado. OAB/BA Art. 20. Praticar, induzir ou incitar a discriminação ou preconceito de raça, cor, etnia, religião ou procedência nacional. (Redação dada pela Lei nº 9.459, de 15/05/97) O jogador Tinga do cruzeiro, em um jogo recente no Peru, foi hostilizado pela torcida do Real Garcilaso em função de sua cor e foi chamado de macaco. As imagens correram o mundo e provocaram várias ondas de indignação nos mais variados segmentos da sociedade. É normal a imprensa tratar episódios semelhantes informando que se cometeu o crime de racismo, quando na verdade na maioria das vezes trata-se de injúria racial. É importante saber diferenciar os dois e as consequências jurídicas de uma delas. Primeiro vamos as que têm consequências mais graves, o crime de racismo. Este está tipificado na lei 7.716/89, modificada pela lei 9.459/97, e é crime hediondo previsto na Lei 8.072/90. Implica em conduta discriminatória dirigida a um determinado grupo ou coletividade. Considerado mais grave pelo legislador, o crime de racismo é imprescritível e inafiançável, que se procede mediante ação penal pública incondicionada, cabendo também ao Ministério Público a legitimidade para processar o ofensor. Vejamos a pena prevista na lei: Art. 20. Praticar, induzir ou incitar a discriminação ou preconceito de raça, cor, etnia, religião ou procedência nacional. (Redação dada pela Lei nº 9.459, de 15/05/97) Pena: reclusão de um a três anos e multa. Trata-se de um ilícito grave que pode ser punido até com três anos de reclusão e multa, não prescreve com o passar do tempo e não cabe fiança. Ele acontece quando alguém é discriminado por sua raça, cor, etnia, religião ou procedência nacional. Exemplo: Uma empresa proíbe a concessão de crédito a ciganos. Já o crime de injúria racial está previsto no Art, 140, 3º do Código Penal e consuma-se quando alguém utiliza palavras depreciativas referentes à raça, cor, religião ou origem, com intuito de ofender a honra subjetiva de alguém. É o famoso xingamento com cunho racista ou depreciativo com relação a origem. Ex.: chamar alguém de negro, crioulo com intenção de ofender. O importante é que chegará o dia que todos entenderão que existe apenas uma raça, a raça humana, logo, não existe raça superior ou inferior, somos todos irmãos. 4 O Lojista - março 2014 O Lojista - março 2014

4 PONTO DE VISTA Terceiro Milênio: a Era da Jader Pereira Assessor de Imprensa Mulher A situação atual da mulher no mundo corporativo, bem como sobre as perspectivas para o futuro, tem provocado muitas discussões Embora em algumas culturas e regiões do planeta terra, ela ainda sofra com a falta de direitos e oportunidades no mesmo nível dos homens, a mulher tem experimentado uma série de significativos avanços nos últimos anos. No mundo ocidental isso salta aos olhos. Nas universidades, em cursos que eram exclusivos dos homens no passado, já apontam uma maioria acentuada do elemento feminino, como Medicina, Direito e Engenharia. A mulher avança também na direção das grandes corporações. E segundo analistas, com todos os méritos. A situação atual da mulher no mundo corporativo, bem como sobre as perspectivas para o futuro, tem provocado muitas discussões. É claro que a abordagem que se utiliza em um artigo, um bate-papo informal ou em um trabalho científico, tem sempre um tempero pessoal. Os modelos mentais ficam bastante claros. Enquanto uma pessoa procura olhar para um horizonte promissor, outra explora um pouco mais as ameaças; se por um lado um trabalho levanta-se a evolução conseguida nos últimos anos, se encontram também estudos demonstrando que a situação da mulher no mercado de trabalho se deve a características pessoais que as colocam em vantagem em relação aos homens. Um primeiro ponto a ser destacado é a capacidade de trabalhar em equipe. A mulher tem, em função de sua capacidade de agregação, um talento especial na condução de pessoas na busca de objetivos comuns. Essa habilidade pode levar, com muito mais facilidade, à transformação de um grupo de trabalho a um time de alto rendimento. Nesse caso a busca é pela sinergia. Em outras palavras podese dizer que esse talento faz com que os liderados tenham seus esforços sintonizados com cada componente do grupo. O resultado, ao invés da soma das partes, é reconhecido pela multiplicação das tarefas individuais, levando a resultados surpreendentes. Outra característica importante é a capacidade de persuasão. Por persuasão temos que entender algo extremamente positivo porque falamos da associação ininterrupta com a ética. Como definição do termo, podemos destacar alguns significados como levar alguém a crer, a aceitar ou a decidir (fazer alguma coisa) ; ou então induzir; instigar e convencer. Essa condição é quase inigualável quando nos deparamos com uma mulher na função de gestão. Existe um componente comportamental suavizado que invariavelmente leva a equipe a entender aquele caminho como o mais adequado. Voltando à questão da equipe, ressaltamos a capacidade das mulheres em estimular a cooperação. Isso acontece em oposição à tendência em promover a competição. Não há como negar que um conjunto de pessoas que agem com atitudes cooperativas junto aos subordinados, pares e superiores, tendem a proporcionar um clima organizacional mais adequado. Esse tipo de conduta também provoca uma evolução nos níveis de satisfação no ambiente de trabalho. Obter o respeito e a aceitação das pessoas, bem como compreender que outros companheiros se comportam de forma a também atender suas necessidades e expectativas, leva a um ambiente mais satisfatório. Essa satisfação tem estreita relação com uma menor rotatividade e com o aumento de produtividade, ou seja, fatores essenciais para o sucesso das organizações. Embora este avanço cause desconforto para homens mais maduros, as gerações mais jovens aceitam tranquilamente a liderança feminina. E abre espaço, que elas aproveitam com muita competência, para ocupá-los, mostrando habitualmente maturidade e competência. Vivemos sem dúvida, na Era da Mulher. O Lojista - março 2014 O Lojista - março 2014

5 COMÉRCIO Vencendo mitos e revolucionando sua vida Por Eduardo Tevah O MITO é uma ideia pré-concebida que com o tempo, de tanto ser repetido, acaba se incorporando a nossa cultura como uma suposta verdade. Assim, o desafio das empresas e das pessoas campeãs é vencer esses MITOS, superando-os e criando uma nova estratégia de trabalho. Muitos são os MITOS que atrapalham o crescimento das pessoas e, por isso, é precisa analisar eles com cuidado, rompendo com pseudo-verdades que já não condizem com o mundo em que vivemos. E o pior: muitas vezes, queremos vendar nossos olhos, procurando não enfrentar essa realidade, mas nada pode ser pior, pois não existe pior inimigo que um inimigo invisível. Por isso, vamos junto comentar alguns MITOS importantes : 1) Mito: No mercado, sempre tem lugar para os bons profissionais. Verdade: Agora não tem mais lugar para os bons, só para os ótimos!!! Explicação: nunca vivemos tamanha disputa por um emprego no mercado de trabalho. Calcula-se que no Brasil existam cerca de 85 candidatos para cada posto de trabalho que se abre. É preciso entender essa frase: você vai receber cada vez menos para fazer o que todo mundo faz. No mercado, agora só tem lugar para os craques e não para aqueles que fazem tudo direitinho... Que pena, mas agora você precisa ser craque no que faz. Em minhas palestras, seguidamente pergunto à platéia se jogador de futebol ganha bem e a grande maioria diz que sim. Eu respondo então que segundo o Sindicato dos Atletas Profissionais, perto de 90% dos jogadores de futebol ganham menos de R$1.000,00 por mês no Brasil. Mas as pessoas confundem jogadores de futebol com craques. Craques ganham bem e isso vale no mercado de trabalho: para ganhar bem, você tem que ser craque naquilo que faz. 2) Mito: Os clientes não são mais fiéis. Verdade: Os clientes não tem tido motivos para serem fiéis. Dê razão ao cliente para ele ser fiel e ele será. Explicação: Na grande maioria das empresas, o atendimento deixa muito a desejar. E não é que as pessoas atendam mal, o atendimento é neutro, indiferente, impessoal. Nunca as pessoas reconheceram tanto o atendimento carinhoso como hoje em dia. Quem é atendido com carinho será fiél. Incrível como as empresas ainda investem pouco em treinamento. Fico assombrado ao ver empresas que inauguram projetos aonde investiram centenas de milhares de reais em informática, máquinas, lay-out, mas não investiram quase nada em treinar sua equipe para darem um atendimento show. O cliente daqui para frente só será fiel se o atendimento for UAU!!! Caso contrário, ele comprará de quem vender mais barato ou cuja compra for conveniente. 4) Mito: Qualquer um sabe vender Verdade: vender agora é assunto para profissionais. Explicação: antigamente, quando alguém não levava muito jeito para outra coisa, diziam: então vai vender. Acabou essa era. Vender agora é assunto para profissionais. É preciso estudar vendas, ler livros de vendas, fazer cursos de vendas. Já temos mais de 05 faculdades de vendas no Brasil. Todos nós precisamos nos aperfeiçoar na arte de vender. Poucas profissões são tão rentáveis como a profissão de vendas, ele permite que a pessoa faça o seu salário e não espere pelo reconhecimento dos outros. A mudança precisa ser rápida, pois chegamos ao fim da era dos amadores em vendas e o início da era dos consultores de vendas, aqueles que ajudam o cliente a comprar. 5) Mito: quem espera sempre alcança. Verdade: quem espera vai ficar esperando. Explicação: o mundo não é mais de quem sabe, o mundo é de quem faz. Cada vez mais o que fará diferença será a ATITUDE das pessoas, a iniciativa que cada um tenha, a capacidade de aprender a fazer mais tarefas, o desejo forte que as pessoas tenham se fazerem diferença nesse mundo em que vivem. Tenho visto ao longo de minha vida como empresário e conferencista pessoas extremamente inteligentes, cultas, falando 2 ou 3 idiomas fluentemente, com formação até mesmo no exterior passar uma vida em branco, sem colher o sucesso. O que falta a elas? Falta atitude. Definitivamente, quem espera vai ficar esperando. O O Lojista - março 2014

6 COMPORTAMENTO 5 coisas que impedem você de ter mais tempo Achar que não tem tempo Por Christian Barbosa Se você fica alardeando para todo mundo que está correndo, que não tem tempo ou que vive estressado, esse será seu padrão de realidade. Se você quer começar a ter mais tempo mude, primeiro, a forma como expressa isso no seu dia a dia. Você perceberá que, na verdade, você tem tempo sim, só que às vezes não enxerga isso, porque acaba se bloqueando. Experimente, durante os próximos dez dias, mudar o discurso e observar com mais propriedade os momentos que tem para você. Não ter tempo para você Quem nasceu primeiro o ovo ou a galinha? Se eu não tenho tempo como posso ter tempo para mim? Essa é a questão. Se você não se coloca na agenda, o que vai acontecer é que sua energia, sua disposição, sua motivação será drenada e com isso terá menos foco, produtividade e concentração para executar suas atividades. Quando estiver mais esgotado, mais cheio de atividades é nesse momento que precisa acrescentar algo que só você pode fazer por você: um esporte, um hobby, uma meditação, um filme, etc. Planejar demais Quem planeja demais acaba perdendo a flexibilidade, a espontaneidade, a liberdade. Planejar é fundamental, essencial e algo que você deve fazer constantemente, porém se você lota sua agenda, se não tiver antecipação de eventos, se não deixar buracos para você ou para urgências vai se prejudicar mais cedo ou mais tarde. Um exemplo clássico pode ser observado quando a pessoa fica o dia inteiro em reuniões, mas havia planejado umas seis tarefas para fazer no mesmo dia. Em que horário ela irá fazer isso? Vai roubar tempo pessoal? Um dia ou outro tudo bem, o problema é quando isso se torna um hábito. Planeje, mas com bastante consciência das suas capacidades de execução e de equilíbrio. Errar na água e alimentação Nos últimos anos, devido ao livro Equilíbrio e Resultado e algumas pesquisas que estou participando, descobri como coisas simples fazem a diferença para nossa produtividade. Tomar mais água ao longo do dia ajuda na sua concentração, no seu foco e execução. A quantidade ideal, eu não posso dizer, cada um tem uma necessidade específica, afinal, até água em excesso faz mal. Outra questão é a alimentação. Aquela história de comer de três em três horas realmente é muito funcional, ajuda tanto quanto a água. Não acredita em mim, faça um teste: durante dez dias, deixe uma garrafa de água e algo saudável para comer ao longo do dia. Veja a diferença de ter esse bom hábito e de não tê-lo. Não aproveitar o tempo que parece inútil O trânsito não está fácil em quase todas as cidades brasileiras, temos também diversos momentos de espera em clientes, consultórios, filas, etc. Enfim, temos um monte de tempo que teoricamente não poderíamos fazer nada, mas se pararmos para pensar ele pode ser muito útil. Eu recomendo você aproveitar todo esse tempo. No carro, por exemplo, você pode comprar áudio livros, CDs de curso de inglês, espanhol ou até mesmo baixar o MP3 de vídeo aulas que você ia ver pela Internet e ouça no carro. Você pode andar com um caderninho ou tablet e na sala de espera do médico começar a rascunhar os passos do seu objetivo. Eu estou neste momento, escrevendo este artigo nos trinta minutos que antecedem o começo de um evento. Sempre temos algum tempo que parece desperdiçado. Comece a observar esses momentos e encaixar algo produtivo neles. O 7 modos de motivar seus funcionários Como motivar os funcionários, levando em conta cada personalidade e modo de trabalhar? Um especialista no assunto dá a resposta 10 O Lojista - março 2014 O Lojista - março DICAS Com a chegada de 2014, vem as resoluções de começo de ano. Seja para conseguir bons lucros na empresa ou aumentar a produtividade, o gestor precisa se utilizar da motivação de seus funcionários para alcançar seus objetivos. Para aqueles que têm motivos de sobra para se motivarem, os líderes já saem no lucro. Mas, se manter motivado, mesmo em dias ruins, não é uma tarefa fácil. Imagine então motivar seus profissionais, levando em conta cada personalidade e seu modo de trabalhar. Para deixar os profissionais cada vez mais motivados é preciso que o gestor tenha uma maneira diferente de liderar. O especialista em coaching, Homero Reis, diz que para deixar os profissionais cada vez mais motivados é preciso que o gestor tenha uma maneira diferente de liderar. Trabalhadores precisam sentir, não só que sua contribuição é importante dentro da empresa, mas que esta importância é reconhecida pelo seu líder e pela corporação, comenta Reis. Se você ainda está têm dúvidas para começar uma nova abordagem com seus empregados, o consultor dá outras dicas: Escolha a melhor 1 pessoa para cada cargo Ninguém dá o máximo de si trabalhando em algo que não gosta. Fortalecer o RH da empresa e dar liberdade aos funcionários para um feedback de seu cargo pode ajudar nessa busca. Reconheça o valor de 2 cada profissional e de seu trabalho Todos gostam de elogios e reconhecimentos. Quando alguém faz um trabalho bem feito e merece destaque, por que não elogiá-lo? Seus colaboradores, certamente, se sentirão mais motivados a fazerem as coisas certas. Ofereça cursos e 3 treinamentos contínuos Acredite na capacidade de seus empregados e invista em sua formação. Ofereça cursos e treinamentos para atualizar seus conhecimentos. Além de se aprofundarem sobre a área de atuação, eles poderão se especializar e gostar mais do assunto. Todos ganham. Trate-os sempre 4 com respeito Respeito é a base para qualquer convívio produtivo e pacífico. Não cumprimentar, ser grosseiro e falar palavrões para os colaboradores não irá fazê-los ter mais respeito por você, pelo contrário. Com o respeito, vem a consideração. Comunique-se com 5 cada trabalhador de forma contínua Converse com seus empregados, tenha um feedback sincero de todos eles, especialmente sobre como seu trabalho contribui para o sucesso da empresa em geral. Isso poderá resolver muitos problemas existentes na empresa e irá melhorar o astral do ambiente. Por Luiza Belloni Veronesi Desenvolva o sentimento de propriedade e dê 6 autorização para atuar de forma independente Um bom líder é aquele que estimula a independência de seus subordinados. Faça-os pensarem sozinhos, mas deixe claro seu apoio sempre quando precisarem. Enriqueça o trabalho 7 ao máximo Muitos profissionais se sentem desestimulados pelo trabalho que realizam, seja por ele não ser tão valorizado ou por estar estagnado. Estimule a criatividade dos funcionários, realize workshop e um fluxo de ideias para melhorar a área ou crescer na empresa. O

7 Fotos: Paulo Fotos Especial CDL realiza sorteio e entrega dos prêmios da Campanha Natal Luz Sandro Rodrigues Oliveira, comprou nas Lojas Mercadão Modas e foi o feliz ganhador do HB20 0 km da Campanha de Natal da CDL Por Angelo Márcio O presidente ainda informou que a realização do sorteio aconteceu no dia 07 de janeiro de 2014, em virtude das fortes chuvas que caíram sobre a cidade, principalmente na data que estava prevista para o sorteio, ou seja, dia 26 de dezembro de Diante deste imprevisto, segundo ele, achamos por bem, adiar um pouco mais o sorteio, dando, inclusive, um período maior para os consumidores realizarem suas compras e adquirirem seus cupons, aumentando assim suas chances de ganhar um dos prêmios da campanha. O sorteio, portanto, foi realizado no dia 07 de janeiro, às 18h, na Praça da Bíblia. Uma multidão ocupou a maior parte da Praça da Bíblia, prestigiando o sorteio final, que, por sinal, foi tranquila e bastante ordeira. Ao final do mesmo, o Presidente Gedemácio Guimarães falou para emissoras de rádio, TV e sites, destacando o sucesso da campanha, que direcionou ao local cerca de meio milhão de cupons. Citou ainda a adesão expressiva de empresários, lembrando que pela primeira vez, empresas não associadas à CDL, também puderam usufruir da promoção. Ele destacou também a parceria com a Prefeitura Municipal, através da Secretaria de Indústria e Comércio, em vários procedimentos, incluindo a decoração da cidade, com destaque para a iluminação, no evento que teve por tema Luzes de Teixeira. O presidente Gedemácio Guimarães, juntamente com os diretores da CDL Evaldo Bastos, Maria D Ajuda, Manoel dos Santos e o gerente da Venturim Móveis realizam a entrega do veículo modelo H20 0 Km ao ganhador Alessandro Rodrigues Oliveira. O sorteio foi prestigiado também pelos diretores da CDL, Manoel dos Santos, Douglas Kretli, Genilson Risso, Maria D Ajuda, Evaldo Teodoro, Adelson Busatto, o presidente do Sincomércio, Flávio Guimarães e o gerente Roberto Pereira, o Secretário Municipal de Indústria e Comércio, Walter Sousa, e demais convidados que cooperaram na auditoria do sorteio. Participaram também, os parceiros Microlins, Venturim Móveis, Yes Cosmétics, Pimenta Celular, Rebouças Flores e Plantas, Pink Biju, Bistrô Valentina e DJ Bicicletas Fitness. Todas elas, inclusive premiaram os consumidores presentes com sorteio de vários brindes, incluindo Liquidificador, kits de maquiagem, celular, cursos de informática, arranjos florais e bicicletas. O presidente Gedemácio mostrou-se emocionado ao constatar que todas as expectativas em relação ao sucesso da Campanha haviam se concretizado demonstrando mais uma vez, a importância da realização deste tipo de promoção que já se tornou um marco tradicional do comércio de Teixeira de Freitas neste Como acontece tradicionalmente todos os anos, trás para os consumidores em saber que não esquecer também da motivação que período natalino. O a Câmara de Dirigentes ao comprar no comércio, terão a chance Lojistas de Teixeira de Freitas, lançou no dia 1º de novembro de ou 03 motos 0 km, por exemplo. de serem premiados com 01 carro 0 km 2013 a Campanha de Natal, que teve o tema Natal Luz CDL. A premiação, que foi composta de 01 carro HB20 0 km e mais 03 motos 0 km, modelo Krypton Yamanha, muito agradou, tanto aos lojistas que aderiram à campanha, quanto aos consumidores, que conforme constatou-se, exigiram veementemente os seus cupons no ato da compra, na esperança de serem agraciados com um destes prêmios. Segundo o presidente da CDL, Gedemácio Guimarães, o objetivo de compor O vice-presidente Sérgio Guimarães e os diretores da CDL Alessandre Curty, Genilson a campanha com premiações desta natureza, é o de a cada ano fortalecer a Joseane Oliveira Santos (comprou no Auto Posto Milão), Luzinete de Souza M. Lopes Risso, Manoel dos Santos e Nivaldo Barros realizaram a entrega oficial às ganhadoras credibilidade e o sucesso que promoções (comprou na Boroto Calçados) e Maria Senhora S. Santos (comprou na Moral Moda como estas trazem para aumentar o fluxo de venda do comércio. E, segundo ele, Jovem) 12 O Lojista - março 2014 O Lojista - março

8 Mercado Consumidor atual: exigente e impaciente Uma das provas que o consumidor está bem mais atuante e exigente são os sites exclusivos de avaliações e reclamações POR Carlos Carlucci para sua reputação e posicionamento no mercado. Mas mais importante que estar presente em todas as redes sociais é ter um relacionamento concreto com o seu público. E quando eu falo em relacionamento, me refiro a atendê-los bem, dar respaldo e feedbacks, independentemente do meio de comunicação escolhido pelo consumidor. Os clientes querem se sentir participantes da comunidade da marca, querem dar opiniões e ter suas perguntas respondidas. Para isso é essencial ter pessoas prontas para tirar todas as dúvidas e manter a comunicação com o público. Centrais de contact center também são ferramentas poderosas para manter a comunicação com os clientes. Algumas terceirizam este serviço, mas outras estão optando por internalizar. Recente levantamento feito pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) aponta que 65% das empresas entrevistadas têm operações internas. Trazer o contact center para dentro da própria organização tem se tornando uma alternativa comum nesse cenário de consumidores mais exigentes e participativos. As empresas que estão tomando essa medida de internalizar o contact center afirmam ter muitos benefícios nesse processo. Segundo elas, a empresa passa a estabelecer maior contato com os profissionais do contact center e, consequentemente, pode treiná-los para realizar o atendimento mais especializado ao perfil de seus consumidores. Algumas optam por habilitar líderes para essas atividades, a partir de treinamentos que mostram os valores e objetivos da empresa. Outro levantamento do Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) apontou que, em um ano, o número de queixas de consumidores por atendimento inapropriado triplicou, sendo que 11% deles também relataram ter ouvido desaforos nessas circunstâncias. Enfim, o consumidor de hoje não é o mesmo de 20 anos atrás. Ele tem menos tempo e mais exigências. Saber atender ou até superar suas expectativas é o segredo para o sucesso. O Consumidores cada vez mais exigentes. Essa é a atual realidade do mercado brasileiro. Independente de estar comprando uma casa ou seis pãezinhos na padaria da esquina, as pessoas esperam um bom atendimento acompanhado de um produto/serviço de qualidade. A falta de tempo dos consumidores, aliada à grande concorrência de mercado, serve como explicação para este fato. Outro fator a ser observado é a ascensão da nova classe média, que passou a ter acesso a serviços antes exclusivos para as classes mais elevadas, como TV a cabo e internet banda larga. Isso aumentou a demanda e, consequentemente, desafiou as empresas a manterem a qualidade dos serviços prestados. Mas o que fazer com um número cada vez maior de consumidores tão exigentes? A resposta é qualidade e relacionamento. Uma das provas que o consumidor está bem mais atuante e exigente são os sites exclusivos de avaliações e reclamações. Um dos mais conhecidos é o Reclame Aqui. Todos os dias centenas de clientes insatisfeitos preenchem um cadastro e postam suas reclamações no site, o que tem preocupado muito as empresas. E não é para menos. Afinal, se um consumidor deseja fazer uma compra, mas não conhece a marca, faz uma procura no Google. Se a primeira página que aparece já contém uma reclamação, a compra pode estar comprometida. Uma pesquisa realizada pela Mobile Marketing Association (MMA) mostra que no Brasil 42% dos usuários de internet móvel a utilizam para encontrar uma boa oportunidade de negócio, ou fechar um acordo. Ou seja, a imagem que uma organização mantém on-line é fundamental 14 O Lojista - março 2014 O Lojista - março

9 Empresas Aniversariantes Março 01/03/2005 PASSOS CALÇADOS 01/03/2005 DROGARIA MASTER 01/03/2010 ELJO LINGERIE E CONFECÇÕES 01/03/2012 MERCADO SOUZA 02/03/2006 COSTA MAT. DE CONSTRUÇÃO 02/03/2010 JG MODAS - CARAVELAS 02/03/2010 MERCADINHO MINI PREÇO 02/03/2010 CFC SINAL VERDEAMARELO PRIMEIRO 02/03/2011 PINK BIJU 04/03/2008 ÓTICA JANANA 04/03/2008 RESTAURANTE VILA DO MAR 04/03/2009 ALCOBAÇA BYKE - ALCOBAÇA 04/03/2010 ÁGUA DE CHEIRO 06/03/1989 G L TINTAS 06/03/2008 LOPES MAT. DE CONSTRUÇÃO 07/03/2002 SOUZA MAT. DE CONSTRUÇÃO 07/03/2006 FUNERÁRIA TEÓFILO OTONI 08/03/1974 CASA CAZELLI 08/03/1995 POLICONT 09/03/2005 MIRA FESTAS 09/03/2005 CESTA BÁSICA GOMES 09/03/2010 CHEIA DE GRAÇA 09/03/2009 MARIA MARIA BOUTIQUE FEST 09/03/1994 CLORO BOM 09/03/2000 COLÉGIO ANCHIETA OBJETIVO 10/03/2006 MEGA MASTER SEGUROS 11/03/2004 PATRUS 11/03/2004 BAHIAMED 11/03/2009 HIGIENIZAR 12/03/2008 SOS TREINAMENTOS 12/03/2010 CHEIBUB CONSTRUÇÕES 12/03/2010 MEL MIX 12/03/2012 ACÁCIA COLCHÕES 12/03/1985 MELGAÇO PARAFUSOS E FERRAMENTAS 12/03/1993 SUL PARÁ MADEIRAS ALCOBAÇA 13/03/2013 MARY CONFECÇÕES 13/03/2009 STOK BATERIAS 14/03/1997 MODA & CIA 15/03/2010 DISTRIBUIDORA CARVALHO 16/03/2010 MODELITO 16/03/1993 CASA DA CARNE RIBEIRO 16/03/2000 ALINHAUTO (HERCULANO & OLIVEIRA LTDA) 18/03/1986 TV SUL BAHIA 18/03/1998 SICOOB EXTREMO SUL 18/03/2009 CATAVENTO 19/03/2009 M C C - CARAVELAS 19/03/1992 MINAS GÁS 19/03/1992 DESFILE TECIDOS E MODA FASHION 20/03/1992 QUATRO LINHAS AUTO PEÇAS 20/03/2013 OPÇÃO UNIFORMES 21/03/2012 BIG FRANGO BOM 21/03/2011 ELETRO RAIOS 22/03/1999 SUPERMERCADO VIDA NOVA 22/03/2011 CHARMOSA BOUTIQUE 22/03/2012 INTERMEDIAR GESTÃO DE NEGÓCIOS 24/03/2010 STYLLOS JOVEM 24/03/2009 RABBIT MODA MASCULINA 24/03/2003 MERCADO RENASCER 25/03/2003 C.V.J.A.F. EMBALAGENS 25/03/2009 MULTIAÇO PROD. SIDERÚRGICOS 25/03/2009 O PEDREIRÃO COM. MAT. DE CONSTRUÇÃO 26/03/2008 TANCREDÃO MAT. CONSTRUÇÃO 26/03/2010 BICICLETARIA RAMOS 28/03/2013 AVANTE DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS 28/03/1973 MECÂNICA BALDO 28/03/2011 J.A. COMÉRCIO DE MÓVEIS 28/03/2006 CICLOTEC 29/03/2011 MERCADO RM 29/03/2012 ESPAÇO TEEN 29/03/2006 MARMORARIA PEDRA BONITA 29/03/2006 COSMÉTICOS & CIA 29/03/2007 SHOW BOLSAS 30/03/2005 RAFA MATERIAL DE CONSTRUÇÃO 25/03/2010 SONHOS DOS PÉS 25/03/2003 METRÓPOLE P. HOTEL BONNA PIZZA 31/03/2010 KÁ E KÁ CONFECÇÕES 31/03/2010 KEYLA E FÁBIO FOTOGRAFIA 31/03/2008 IRMÃOS EMBREAGEM 31/03/2006 DIMAC REPRESENTAÇÕES 31/03/1992 CINTOS CANÃA

10 MÊS DE MARÇO 01 JOSÉ MELGAÇO DE MORAIS MELGAÇO PARAFUSOS E FERRAMENTAS ADELINDA MILBRATZ SUDESTE MALHAS ILDA LÚCIO RIBEIRO ARMARINHO CAÇULA MABILENE RIBEIRO PRATES FARMÁCIA REGIONAL RONIVON BARBOSA SILVA CELULAR MANIA GUILHERME VENTURIM VENTURIM MÓVEIS 02 IRMÃOS VENTURIM COM. DE MÓVEIS ROSENILDA ISABEL DE ALMEIDA FLORICULTURA FLORES E ARTE JOTEMBERG M. DO ROSÁRIO G. EXCELLENCE CONS. AND BUZINESS MENNIS CRUZ R. DOS SANTOS UNICAR CENTRO AUTOMOTIVO HENRIQUE MANOEL GOMES NORTRAL TRATORES E VEÍCULOS LTDA 02 JUCIMAR AMARAL ELETRÔNICA HERTEZIANA JEAN ARAÚJO LIMA BORDAR JOSÉ FREITAS BRANDÃO TOPVEL TROPICAL VEÍCULOS E PEÇAS LTDA JOSÉ FREITAS BRANDÃO BURITI VEÍCULOS 03 ROBÉRIO APARECIDO M. SILVA ROBÉRIO MOTOS GEORGE FREDERIC DOS S. PEREIRA VALTEC VÍDEO MARCO ANTONIO F. LOPES IMOBILIÁRIA HABITASUL FÁTIMA DE OLIVEIRA MIYAKAWA SEMPRE BELA COSMÉTICOS 04 POLLYANNA L. LIMA CONSULTORIA LIMA CLÉSIA Z. SABADINI ARGILIT EDRIANE ORLETTI TESSARO LUMA COM. DE PROD. ALIMENTÍCIOS ALCIDNEI LUIZ DA SILVA LOCALIZA RENT A CAR ANDRÉ CATABRIGA AMARAL DROGARIA + SAÚDE 05 RONALDO ANTONIO SARAIVA MERCADO RM 06 ELISSANDRA DE JESUS TEOBALDO ATUALLY MARIA DAS GRAÇAS C. GONG CHINA PLÁSTICOS JANANA SANTANA DE OLIVEIRA ÓTICA JANANA JESSYLUCE REIS QUALI EVENTOS DUCELI DOS SANTOS SAID BAR DA DULCE ALCOBAÇA LUIS ALBERTO PEREIRA LOPES MILA PAPELARIA E PRESENTES ZINILDA MELLO SELESTRINE CARRERA SOM & ACESSÓRIOS VILMA PEREIRA DOS SANTOS VZ TRANSPORTES 07 RONIEL QUEIROZ RAMOS ÓTICA NANUQUE IRENE DE LACERDA C. LOPES LOPES MAT. DE CONSTRUÇÃO RENATA BRAZ SILVEIRA CENTER FISIO MATHEUS LEVI F. N. BRANDÃO MEDFARMA 08 CYNTHIA MAFRA DE CARVALHO LABORATÓRIO CARVALHO SÉRGIO BONADIMAN CHICON BONADIMAN IMÓVEIS ROQUE AGOSTINHO CASER MADEIRAS CASER SELMA CORDEIRO RODRIGUES STOP PNEUS FELIPE LOPES L. ANDRADE CREDILAR MÓVEIS MUCURI JOSELMA MARIA DA S. OLIVEIRA JJ EMBALAGENS 09 DÍLSON MENDES NASCIMENTO DMN INFORMÁTICA GEOVANE LOPES DE FREITAS MARLUCE SANTOS DE CARVALHO MICCOLIS KLEBER KARINE DOS S. RODRIGUES SUBWAY LEONEL SOUZA NEVES INTIMIDADE E TAL 10 ANTONIO CARLOS O. SANTOS COMERCIAL ATOBÁ JEOMÁRIO RAMOS ROCHA JEOFARMA MARIA CAROLINA MEIRA SILVA MERCADO MEIRA VERA LÚCIA BARBOSA DE SOUZA VERA FONTINI KÁSSIO CAJUEIRO BARBOSA INJETEL JOSIANE ISAÍAS TEIXEIRA KAP RETÍFICA DE MOTORES ANA CAROLINA ALVES RIBEIRO ANA CAROLINA ALVES RIBEIRO CARLOS ALBERTO C. DOS SANTOS D AQUA PERFUM 11 VANTUIL FERREIRA FELIPE SOIRRIGA 12 VINÍCIUS ALVES ARAÚJO BOROTO CALÇADOS II JOSÉ CARDOSO REIS DROGA RIO ÂNGELO DA SILVA VENTURIM VENTURIM MÓVEIS 02 IRMÃOS VENTURIM COM. DE MÓVEIS MARIA DAS GRAÇAS P. FERRAZ ALLMARCA AGÊNCIA DE PROPAGANDA PATRÍCIA MELLO SELESTRINE CARRERA SOM & ACESSÓRIOS STEPHI LUBKI WAGMACKER MISTER GRILL 13 MARIA DOS ANJOS T. QUEIROZ ÓTICA DO POVO TÉRCIA LOURENÇO ROCHA HAVAÍ CALÇADOS ERUNDINA BONADIMAN CHICON BONADIMAN IMÓVEIS PEDRO PAULO COSTA COSTAUTO AUTO PEÇAS LEONARDO ROCHA DOS SANTOS ÔMEGA CURSOS DE INFORMÁTICA EDNA GONÇALVES P. NUNES PRIMO CONSTRUÇÃO E VARIEDADES MARTINS JOSÉ DE SANTANA CREDILAR MÓVEIS - MUCURI ROSICARLA DOURADO DE P. PINTO ARANDU SAÚDE 14 JOSÉ WILSON L. DE SOUSA PAULO SIMON GOLD JÓIAS THIAGO FEITOSA MARTINS DISTRIBUIDORA MARTINS GONÇALVES 15 CÁCIA DE FÁTIMA MASSUCATTI BAHIA BRASIL ELENITA RODRIGUES ARAÚJO CHIQ & BELA ADEMILTON DIAS DOS SANTOS AUTO POSTO MILÃO JÉSSICA DUTRA DALLY J. PNEUS NEADE TEIXEIRA DE A. F. MOTA DUDA CONFECÇÕES EVANILDO LEAL DE SOUSA PEDREIRA PEDRA FORTE AGNALDO OLIVEIRA SANTOS METRÓPOLE P. HOTEL BONNA PIZZA 16 MARIA EDINÉIA CEOLIN DADALTO CEOLIN AUTOMÓVEIS SÔNIA MARIA R. ANDRADE DROGARIA BRASIL JOÃO BATISTA PEREIRA SILVA FUNERÁRIA TEÓFILO OTONI GIAN CARLOS J. SCOPEL SCOPEL INDÚSTRIA ISABELA CEOLIN D. SOUTO GRAND SUL MOTOS MARIA ELZA T. CHAVES MERCADINHO ESTHER IURY FRANÇA AMANTES COMSEG 17 GILCEMAR BRUNORO PLASSUL GILVAN BRAGA DE OLIVEIRA ELETROMAIS VALDINÉIA DE FÁTIMA PINTO CHEIA DE GRAÇA FÁBIA VASCONCELOS LIMA PADARIA SABOR DE MEL VALMIR JOSÉ CAMPO DALL ORTO CONDOMÍNIO MONT SERRAT I VÍCTOR GOMES KURTI HARMONIZ ART JOSIMARIA SOUSA BRAGA MABRA PARAFUSOS E FERRAMENTAS 18 JOSÉ DOMINGOS ROZA J. D. ROZA EVANILCE SILVA CASAS PAULISTAS NIVALDO SOUZA OLIVEIRA G N SUPERMERCADO MARIA RAMOS DOS SANTOS EFEITO NATURAL 19 SÉRGIO CLÉRIO GUIMARÃES MADEL MADEIRAS JOSÉ BATISTA MINEIRÃO DOS MÓVEIS JOSÉ LUIZ CECATTO DIST. DE BEBIDAS DAMIÃO (SCHINCARIOL) ANTONIO MORAES NETO RAMAGRAFI LUZIANA RAMOS LAÇOS E RENDAS NOIVAS JOSÉ PIRES DOS SANTOS MERCEARIA NORDESTINA MARCOS LOMBA V. BASTOS CLEUZA NERES DE SOUZA CLEUZA DESPACHANTE JEOVANE DE ALMEIDA SILVA RGI COMUNICAÇÃO VISUAL 20 FERNANDO GUIMARÃES QUEIROZ FG MADEIRAS 21 EDMAR COELHO DUARTE HIDRAUMAR EQUIP. INDUSTRIAIS CLÁUDIO FERREIRA CHAGAS FERNANDA FRITZKE BASSANI U D MAGAZINE D TUDO VARIEDADES 22 JÚLIO ALBERTO F. V. CASTANHEIRA ANA CAROLINA A. DANTAS MANAH COMUNICAÇÃO ROBERTO GAMANIEL CANTO SEESTEL 23 MARIA A. RODRIGUES SOARES JOTA CONFECÇÕES JULIO JAIDER DIAS BICALHO DIST. DE COLCHÕES E EST. VALE BAHIA VERÔNICA DOS SANTOS R. PEREIRA FÁCIL COMPRA/DISK ENTULHOS ROSILENE A. GALLINA M. SANTOS GALLINA RURAL 24 ADALTO CASAGRANDE SUPERMERCADOS CASAGRANDE EDIVAN DE SOUZA BONIFÁCIO GRANÍFERA SOC BAHIANA DEOCLÉCIA GESSY S. DE OLIVEIRA COLÉGIO MIGUEL AFONSO 25 MAGNA DOS SANTOS SILVA ALGODÃO DOCE RAQUEL RODRIGUES PINHEIRO CLÍNICA SANTA CLARA DAVID LARA JAHEL PAULO LOPES BARBOSA LOPES MAT. DE CONSTRUÇÃO GILMÁRIO SOARES DE SOUZA PRODESUL 26 JANIELLE CAMPELO DE SOUZA BETO SOM E ACESSÓRIOS IVANA RIBEIRO FERREIRA MAYRA GÁS LUCIANO LOPES SANTANA U. D. MAGAZINE D TUDO VARIEDADES VÂNIA DINIZ PRESTÍGIO MODA MASCULINA E FEMININA 27 VALDEMAR RODRIGUES SANTANA SUPERMERCADO VIDA NOVA MARIA DE LOURDES DE A. SILVA SUPER LOJÃO TEXSUL MAURIZA CHAVES S. LUZ MACACO PREGO THAUÃ ROCHA OLIVEIRA M & T BOLSAS WILLIAN RODRIGUES FONT CAR VEÍCULOS FÁBIO DIAS FERREIRA F J SONORIZAÇÃO NORIDES BRITO DA SILVA SE LIGUE EMPRESA CLAUDIONOR PINTO DE OLIVEIRA CLAUDIO CORRETOR ROGER VIEIRA DA SILVA SUL BAHIA DIAGNÓSTICOS 28 VALMIRO LISBOA DOS SANTOS AUTO ELÉTRICA LISBOA 29 ANDRÉ LUIS S. RODRIGUES ELLEN ASSIS RODRIGUES GASOL OXIGÊNIO DAIANA DOS REIS SILVA UAI LOCAÇÃO DE VEÍCULO 30 JOSÉ ROBERTO VENDRAMINI ARTFESTAS BENEDITO BRITO DOS SANTOS DROGARIA AVENIDA 31 MÁRCIA MAYANE S. COSTA ROSA ESPAÇO POSITIVO A MODA EXATA GERALDO LUIZ GONÇALVES ULTRA IMAGEM FRANCISCO C.DE A. MOREIRA ACADEMIA PROFESSOR CHERMONT 18

11 PARABENIZAMOS A TODOS PELA REFORMA, MUDANÇA DE ENDEREÇO, ANIVERSÁRIO E REINAUGURAÇÃO. NOVOS ASSOCIADOS ACQUA BRASIL COSMÉTICOS PAULO SÉRGIO BRITO SALIBA Rua V D-4, S/N, Distrito Industrial Fone: MARMORARIA OURO VERDE ANTONIO CARLOS DIAS DE OLIVEIRA Rua Aluízio de Azevedo, 321, Jardim Liberdade. Fone: BIORGRAN FERTILIZANTES ROSALVA CRUZ DOS SANTOS Fazenda Esperança, S/N, Pedra D Água - Alcobaça. Fone: METRÓPOLE PALACE HOTEL BONNA PIZZA ROGÉRIO OLIVEIRA DIAS Rua Teixeira de Freitas, 288, Centro. Fone: CENTRAL VIDROS Rua Grande Otelo, Jardim Caraípe Fone: MIRA DOCES Praça da Independência, 48 - Centro Fone: CFC SENTIDO ÚNICO RICARDO MENDES DE SOUZA FERNANDES/OZAEL F. SILVA Rua Duarte da Costa, 392, Centro. Fone: MISTER GRILL GILBERTO PASTI JUNIOR Av. Presidente G. Vargas, 3468, Centro. Fone: nova fachada nova fachada COUTINHO DISTRIBUIDORA FABRÍCIO CORREA COUTINHO Av. Antônio C. Magalhães, 480, Centro. Fone: MONARKA MOTOS ANDRESSA E. MARTINS DE BARROS OLIVEIRA Praça Castro Alves, 278, Centro. Fone: FARMÁCIA DO TRABALHADOR LIBERDADE ADRIANA VALGER DOS SANTOS Rua Egito, 18, Liberdade 1. Fone: POUSADA CANTO DO RIO BRUNO RODRIGUES MASCARENHAS Rua Alfredo Horcades, 7,3 Centro, Prado. Fone: GALLINA RURAL ROSILENE A. GALLINA MENEZES SANTOS Rua Olinto da C. Marcial, 37, Centro, Prado. Fone: PREMOLAR PREMOLDADOS E CONSTRUTORA GUILHERME LIMA RIOS Av. Durval Carneiro, 11, Centro, Posto Da Mata. Fone: IMPRESSORAS & CIA JACKSON DOUGLAS A. BOTELHO Av. São Paulo, 485, Jardim Caraípe. Fone: RAMAGRAFI 01 RUBENS AMARAL DA SILVA Rua Antonio Chicon Sobrinho, 215, Centro. Fone: MW GAMES Av. Mal. Castelo Branco, s/n - Centro Fone: POSTO SKALLA Av.Presidente Getúlio Vargas, s/n - Centro Fone: LOCACAR - YES ALUGUEL DE CARROS FABIANO LIMA FERREIRA Rua Nova Graça, 22, Vila Caraípe. Fone: MAHOGANY SANDRA REGINA GALAVOTTI Av. Marechal C. Branco, 503, Centro. Fone: RT FASHION RIEDSON MENEZES DA SILVA Rua Ana Nér,i 112 C, Centro, Prado. Fone: TRANS IMPORT ANTONIO LEMOS Rua Princesa Isabel, 146, Centro. Fone: nova filial nova fachada 20 O Lojista - março

12 Janeiro RECEITAS DEZEMBRO SALDO ANTERIOR 9.528,68 RECEITAS (ENTRADAS DO MÊS DEZEMBRO 2013) JANEIRO Contribuição dos associados (consultas e mensalidades ) ,43 Campanha 3 em 1 700,45 Campanha de Natal ,73 Prestação de serviços (balcão) 5.861,85 Convênio unimed 7.031,00 Repasse unimed 2.592,11 Escritório de Alcobaça 1.161,70 Repasse Agência de Emprego 990,00 Repasse filiação e cursos 180,00 Repasse do informativo O Lojista da CDL 705,75 TOTAL DAS RECEITAS ,02 TOTAL DE ENTRADAS E SALDO ANTERIOR ,70 DESPESAS ADMINISTRATIVAS JANEIRO Assessoria jurídica 1.695,00 Assessoria de Imprensa 724,00 Assessoria Contábil 2.720,00 Água e energia 905,28 Comissões (taxa de filiação) 120,00 Despesas com telefone 1.746,16 Despesas com alimentação e limpeza 806,16 Despesas bancárias 1.668,42 Despesas combustível 514,32 Despesas com manutenção (recarga de cartucho em geral) 835,00 Manutenção de veículos 113,80 Despesas material de escritório 19,60 Despesas diversas 365,69 Despesas escritório de Alcobaça 623,42 Despesas com correio 30,00 Doações e patrocínio 239,00 TOTAL ,85 DESPESAS FOLHA DE PAGAMENTO JANEIRO Salários, férias e rescisões ,04 INSS (competência 12/2013) 4.043,90 FGTS 1.998,12 Serviços prestados terceiros 3.853,30 TOTAL ,36 DESPESAS REPASSES E CONVÊNIOS JANEIRO CDL - Salvador ,11 CDL - Itamaraju 1.038,11 Convênio unimed 1.655,61 TOTAL ,83 DESPESAS CAMPANHAS, PRODUTOS E SERVIÇOS JANEIRO Despesas Campanha de Natal ,61 Despesas site, informativo e material gráfico 1.209,91 Eventos 112,00 TOTAL ,52 DESPESAS INVESTIMENTOS JANEIRO Consórcio Itaú - carta de crédito R$ ,00 Aquisição de tapetes, carro HB20 parte do pagamento do carro ,00 TOTAL DAS DESPESAS ,56 TOTAL DAS RECEITAS ,70 SALDO CREDOR 872,14 Consórcio Itaú - carta de crédito R$ ,00 (58/180) ,84 22 O Lojista - março 2014 O Lojista - março

13

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