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1 Insider Notícias e tendências da Internet no Brasil e no mundo Número 21 - Julho - Agosto / 2009 Mídia mobile aquece resultados de agências e anunciantes Citroën, Unilever, McCann Erickson, Mobext, Media Contacts, VirtualNet e CuboCC apresentam os cases de maior sucesso da publicidade pelo celular Páginas 8 a 11 NEGÓCIOS E EMPRESAS RODRIGO VIEIRA, DA AFRICA, E DANILO FERNANDES, DA MÍDIACLICK, FALAM SOBRE NOVO LINK PATROCINADO Páginas 6 e 7 BATE-PAPO JONATHAN CARSON, DA NIELSEN ONLINE, E FABIA JULIASZ, DO IBOPE NIELSEN ONLINE, APONTAM AS NOVAS TENDÊNCIAS DA INTERNET Páginas 3 a 5 MURAL INVESTIMENTOS EM MARKETING DE DESEMPENHO INCREMENTAM RESULTADO DE CAMPANHAS Página 11 Ana Carolina Jácome, da Unilever, e Domingos Secco Junior, da CuboCC: agência e anunciante escolheram mobile para fechar campanha de lançamento de desodorante da marca Rexona

2 Editorial Mensagens instantâneas >> Novidades e curiosidades Prezados leitores, A Internet foi o meio que mais cresceu em investimentos entre os meses de janeiro e maio deste ano. De acordo com o Projeto Inter-Meios, a web recebeu 23,85% a mais de verba em relação ao mesmo período do ano passado e já representa 4% do montante investido no mercado publicitário. A mídia mobile é a que mais avança. São cerca de 160 milhões de brasileiros usando telefones celulares. De acordo com o Target Group Index (ago/08 a jan/09 11 mercados), a penetração da Internet pelo celular neste mercado é de 9,3%. Isto confirma o que grandes anunciantes como Citroën, Unilever (Rexona), TIM e Sony Pictures, já descobriram, tornando a publicidade mobile, integrada a outras mídias, parte obrigatória de suas campanhas. É o que mostra a reportagem de capa desta Insider (págs. 8 a 11). Integração, aliás, é palavra de ordem da internet. A necessidade de integração absoluta é o que motiva também inovações nos canais de search. Um bom exemplo é a mais recente inovação do Yahoo!, que lançou novos formatos publicitários na busca, unindo vídeo e logotipo aos links patrocinados. Nas páginas 6 e 7, descubra como a Mitsubishi e a Motorola já estão utilizando a novidade. Incentivar a criação de campanhas integradas é também o objetivo do Big Idea Chair, que abre inscrições para a sua 3ª edição no Brasil. Nossa poltrona roxa foi criada para premiar campanhas que possuam alto índice de criatividade, execução e resultados. É simplesmente impossível alcançar tudo isso com uma ação que não utilize a web de forma estratégica. André Izay Gerente-geral do Yahoo! Brasil >> Big Idea Chair abre inscrições para a 3ª edição De 8 a 30 de agosto ção pelo júri, composto por grandes profissionais do estarão abertas mercado. O Big Idea Chair premia as grandes campação as inscrições para a terceira edição do Big Idea Chair Brasil. O prêmio, atualmente disputado em 13 países de quatro continentes, defende que grandes ideias são aquelas que possuem altos índices de criatividade, execução e resultados, critérios que são levados em consideranhas realizadas no Brasil nos últimos 24 meses, que tenham a internet incluída na sua estratégia. Nesse prêmio não existem ouro, prata e bronze. Nem categorias. Somente a grande ideia será premiada com a poltrona roxa, símbolo do prêmio, uma para a agência, outra para o anunciante e outra para a produtora. A edição deste ano traz uma novidade: o voto popular. De 5 a 23 de outubro, os internautas poderão votar nos cinco finalistas através do site do prêmio. Na final, o voto popular contará como voto de um jurado. Mais informações no >> Yahoo! lança nova página inicial em seu canal mobile O Yahoo! Brasil acaba de disponibilizar uma nova página inicial em seu canal mobile ( Os usuários poderão personalizar a front page de acordo com assuntos de interesse, além de reunir em um mesmo lugar serviços da Internet como , comunidades, notícias e busca. De acordo com a gerente de soluções móveis do Yahoo! Brasil, Melissa Beltrão, a novidade traz notícias selecionadas no canal Hoje no Yahoo!, redes sociais como o Twitter e o Facebook e uma outra área capaz de agregar portais, blogs, widget de Fórmula 1, times de futebol, horóscopo e muito mais. O serviço está disponível, neste primeiro momento, apenas para celulares com HTML e Opera browsers (Smartphones, iphone e Blackberry). Os usuários que ainda não possuem estes aparelhos podem acessar a versão anterior da página inicial que continua com os principais serviços do Yahoo!, como onesearch, Flickr, e Yahoo! Messenger. A versão completa para estes celulares deverá ser lançada em breve. >> Mais buscados na Web e no celular em julho de 2009 Web Celular 1. Enem 1. Michael Jackson 2. Harry Potter 2. São Paulo 3. Michael Jackson 3. BVSP 4. CQC 4. Jogos 5. SBT x Record 5. Juliana Paes 6. Megan Fox 6. A Fazenda 7. Libertadores 7. Orkut 8. Felipe Massa 8. Futebol 9. Romário 9. Felipe Massa 10. Casamento Alexandre Pato 10. Músicas Reprodução EM TEMPO: o que mais temos hoje são spams. Portanto, se não quiser receber esta newsletter, basta enviar um e- mail para br-insider@yahoo-inc.com. Agora, se você gostou tanto que não quer dividi-la com ninguém, indique um amigo pelo mesmo endereço eletrônico. 2 YAHOO! BRASIL Presidente América Latina Guilherme Ribenboim Gerente-geral André Izay Y! INSIDER Conselho editorial Agenor Castro, Alan Pires, Antonio Carlos Silveira, Fabio Boucinhas, Gisele Alves, Katsura Eguti, Leonardo Khéde, Marcello Alvarenga, Marcelo Miranda, Olavo Ferreira, Renato Pelissaro, Sandra Moraes, Viviane Portela Produção editorial Press à Porter Gestão de Imagem Jornalista Responsável Claudia Reis (MTB 15693) Textos Juliano Wladimir Capato Foto da Capa Ibrahim Cruz / Sempre Visível Diagramação e Produção Gráfica Izabel Gromik Y! Insider é uma publicação do Yahoo! Brasil. Yahoo! do Brasil Internet Ltda. Todos os direitos reservados Nenhuma informação poderá ser reproduzida sem o prévio consentimento por escrito do Yahoo! Brasil Rua Fidêncio Ramos, 195, 12º andar CEP São Paulo SP publicidade-br@yahoo-inc.com

3 Bate-Papo Web terá nova onda de crescimento Jonathan Carson, da Nielsen Online International, e Fabia Juliasz, do IBOPE Nielsen Online, falam com Insider! Divulgação Jonathan Carson: Quando as verbas de publicidade voltarem a crescer, os players do mercado destinarão esta nova receita principalmente para a Web Como a web, que já nasceu com ferramentas de mensuração mais sofisticadas e precisas do que as de qualquer outra mídia, está se preparando para o futuro? O que está sendo feito para satisfazer a necessidade de publicitários e anunciantes de conseguir, por meio de uma ferramenta única, compreender como o consumidor interage com cada uma das mídias individualmente? Para responder a essas e outras perguntas, Yahoo! Insider convidou Jonathan Carson, presidente da Nielsen Online International, e Fabia Juliasz, CEO do IBOPE Nielsen Online. Jonathan Carson, um dos executivos mais experientes em pesquisa na Web em todo o mundo, foi, em 1999, cofundador da BuzzMetrics, instituição pioneira em mensuração da rede, adquirida pela Nielsen em Já Fabia Juliasz, uma das executivas brasileiras com conhecimentos mais profundos sobre mensuração de resultados, ocupou em sua carreira postos-chave, como a vice-presidência do IAB Brasil. Neste bate-papo, os executivos fazem uma leitura bastante otimista não apenas do crescimento da fatia de publicidade dirigida aos meios online, mas também da velocidade de sofisticação dos métodos que serão brevemente ofertados ao mercado. A IBOPE Nielsen Online está totalmente engajada em integrar todas as mídias numa mesma plataforma, anuncia Fabia. INSIDER: Qual o cenário atual da Internet no Brasil e no mundo? E quais as suas tendências para o futuro? Jonathan Carson: A mídia tradicional está passando por um período bastante difícil devido à crise econômica os anúncios impressos estão em queda em quase todos os países e foram reduzidos em mais de 30% em muitos mercados desenvolvidos. Esta é uma queda de índice com a qual a maioria dos negócios não consegue trabalhar. A TV está em melhor situação na maioria dos mercados e está até mesmo se mantendo firme em muitos deles. Mas, por outro lado, também está sob grande pressão. Os índices de crescimento dos anúncios online certamente diminuíram, mas a indústria da Internet está muito bem na maioria dos países. Apenas em poucos mercados, como nos EUA, Japão e em algumas nações da Europa Ocidental, a propaganda online se estabilizou neste ano. Mas na maioria dos mercados emergentes, o crescimento ainda é bastante positivo, com uma média de dois dígitos. A próxima onda de crescimento dos anúncios online virá dos vídeos online, das mídias sociais e da Internet móvel Acreditamos que, quando a situação econômica voltar ao normal, a mídia online estará muito bem posicionada para faturar os dólares de novos anúncios. Quando as verbas publicitárias voltarem a crescer, há uma forte indicação de que os players do mercado destinarão esta nova receita principalmente para a nova mídia. Particularmente, achamos que a próxima onda de crescimento dos anúncios online virá dos vídeos online, das mídias sociais e da Internet móvel. 3

4 Bate-Papo Divulgação Fabia Juliasz: O IBOPE Nielsen Online está totalmente engajado em integrar todas as mídias numa mesma plataforma INSIDER: O Nielsen Online é um serviço que mede a audiência online desenvolvido pela Nielsen para muitos países, incluindo o Brasil. Quantos países ele atinge e quais são suas características únicas mais importantes quando comparado a outros serviços no mercado? Jonathan Carson: O Nielsen Online oferece seus serviços em mais de 30 países no mundo todo, com equipes locais trabalhando em cada um desses mercados. Somos moeda corrente da indústria em 8 dos 12 maiores mercados mundiais. A razão do sucesso é o nosso posicionamento em torno da qualidade. Quando um mercado ou cliente mergulha profundamente para entender nossa metodologia comparada à de outras empresas de monitoramento online, não temos dúvida de que irão nos escolher. Estamos profundamente inseridos nas práticas de pesquisas de mídia, considerando, acreditamos nós, muitas outras empresas operando nesse ramo como "empresas de tecnologia", focadas apenas em seu software e aptidão técnica. Acreditamos que os mais avançados softwares do mundo não valem de nada se você não partir de informações com qualidade e totalmente transparentes para que o mercado possa entendê-las. INSIDER: Quais os principais serviços oferecidos pela Nielsen Online para anunciantes, agências e veículos? Jonathan Carson: Nossos principais serviços são Audience Measurement (ferramentas para o planejamento de mídia), Advertiser Solutions (eficácia e monitoramento de anúncios) e Consumer-Generated Media (monitoramento de Buzz). Fornecemos soluções para todos os tipos de anunciantes, agências e veículos. INSIDER: Como o senhor compara o potencial brasileiro de anúncios na Web e sua utilização atual com o de países mais desenvolvidos, como na Europa e nos Estados Unidos? Jonathan Carson: O Brasil é um mercado muito interessante e único para a Internet. A parte da população que adotou a Internet mais cedo é formada por usuários muito avançados, sofisticados, cujo comportamento online é bem similar ao que vemos nos Estados Unidos, Europa Ocidental e mercados desenvolvidos da Ásia. Essas pessoas fazem buscas ativamente, leem notícias, usam redes sociais, compram bastante pela rede etc. Mas, por outro lado, o Brasil tem um segmento totalmente separado que começou a utilizar a Internet recentemente, que age de maneira mais parecida com a de usuários que vivem em países em desenvolvimento como a China, Índia ou do Sudeste Asiático. E ainda há, obviamente, um grande segmento da população brasileira que ainda não está online de forma alguma. Existem poucos mercados no mundo com esta dinâmica além do Brasil, o que faz do País um dos mais complexos mercados para a Internet. No entanto, esse também é sinal de uma excelente oportunidade de crescimento que acreditamos que está por vir no espaço virtual no Brasil e a razão pela qual o IBOPE Nielsen Online dá uma ênfase tão forte em trabalhar para dar suporte a este crescimento. INSIDER: Alguma nova funcionalidade será lançada num futuro próximo? Fabia Juliasz: Uma série de serviços será lançada em toda a América Latina nos próximos meses. No Brasil lançaremos o Online Video Measurement e adicionaremos o Mobile Advertising ao AdExpenditures com monitor IBOPE. A Argentina está com programação para lançar o AdEx em agosto e o Audience Measurement logo em seguida. O México está trabalhando no Enumeration Survey para abordar a crescente penetração da internet em cibercafés e locais públicos em geral - isto irá compor uma oferta de painel nesse mercado. Outros serviços, como o Buzzmetrics e Mobile, também estão sendo analisados. Jonathan Carson: Estamos sempre trabalhando em coisas novas e emocionantes! Nossas áreas de grande investimento são Vídeo Online, Mobile e Advertising Effectiveness. INSIDER: Desde quando a Nielsen/ IBOPE vem medindo a audiência da Internet no Brasil? Fabia Juliasz: Desde

5 Bate-Papo INSIDER: Qual é a representação dos dados de audiência da Nielsen Online para o Brasil? A Internet vem expandindo suas fronteiras rapidamente, incluindo novos segmentos de usuários e outros canais como o celular e a televisão, ao mesmo tempo em que as classes de renda mais baixa se tornaram mais e mais relevantes; como isso afeta a mensuração do mercado brasileiro? Fabia Juliasz: O desenvolvimento de produtos e serviços da IBOPE Nielsen Online está centrado em fornecer dados de qualidade que irão apoiar o crescimento e as necessidades do mercado em diferentes áreas da Internet. Hoje o Brasil tem um grande painel de amostra, que abrange o uso da internet tanto em casa quanto no trabalho e uma série de levantamentos offline que rastreia a penetração e a utilização da Internet em locais públicos, o que é bastante relevante para classes de renda mais baixa. As metodologias combinadas oferecem dados únicos que permitem uma análise em profundidade e apoiam decisões estratégicas e táticas. Nós também estamos monitorando campanhas e investimentos de publicidade online que, combinados com os serviços de monitoramento de mídia do IBOPE, permitem aos clientes fazerem análises multimídia de investimentos. Com o AdRelevance os clientes podem acompanhar milhares de campanhas e criações, com um atraso de 24 horas; e com o Monitor eles podem ver os investimentos feitos em cada uma das mídias existentes e na Internet, todas juntas na mesma plataforma, algo existente apenas no Brasil. Outros serviços, como o Video Census (uma solução baseada em tags), são utilizados para medir o consumo crescente de vídeos online e da audiência composta por televisão + Internet. Work Panel do IBOPE é a maior conquista para toda a indústria online no Brasil, por ter mostrado uma outra dimensão muito importante da rede, que é o uso durante o período de trabalho No campo das redes sociais, o IBOPE desenvolveu o estudo Redes Sociais para monitorar o Orkut e lançará em 2010 o BuzzMetrics, uma opção mais completa que acompanha blogs, salas de chat e comunidades, tanto no Brasil como em outros mercados latinos. INSIDER: O IBOPE anunciou recentemente um Work Panel para a Nielsen Online. O que o mercado ganharia com isso? Há alguma perspectiva de medição de acesso público à Internet num futuro próximo? Fabia Juliasz: O Work Panel do IBOPE é a maior conquista para toda a indústria online no Brasil, por ter mostrado uma outra dimensão muito importante da rede, que é o uso durante o período de trabalho. Por causa do aumento no tamanho do painel, também somos capazes de reportar um maior número de sites e dados mais detalhados e granularizados. Os dados de maio indicaram: 59% de crescimento no tempo gasto: de 25:43 para 40:41 minutos/mês 35% de crescimento em alcance dos usuários ativos: de para usuários únicos 233% de crescimento no número de marcas reportadas: de 600 para % de crescimento no número de sites e domínios reportados: de para INSIDER: A Internet Brasileira certamente ganharia muito com uma ferramenta única que pudesse analisar o impacto de planos de cross media. A Nielsen tem algum plano de oferecer esse serviço no futuro? Fabia Juliasz: Certamente. O IBOPE Nielsen Online está totalmente engajado em integrar todas as mídias numa mesma plataforma para que os clientes possam colocar o consumidor no foco e entender como ele interage com cada uma das mídias individualmente e através das diferentes plataformas. Isto também é um grande objetivo de nossos dois acionistas: IBOPE Media e Nielsen. IBOPE Nielsen e seus executivos O IBOPE Nielsen Online é líder mundial em medição de audiência de Internet e, com o auxílio de um software proprietário, instalado em um painel de internautas representativo da população domiciliar brasileira com acesso à Web, a empresa detalha o comportamento dos usuários do meio digital. Além da atuação no Brasil, a Nielsen está presente em outros países, fornecendo dados sobre a utilização da Internet. Tem como presidente internacional Jonathan Carson, que controla as operações da Nielsen Online em 30 mercados, incluindo os serviços NetRating e BuzzMetrics. Em 1999 foi cofundador da BuzzMetrics e seguiu como fundador da companhia até ela ser incorporada pela Nielsen, em Foi cofundador, em 2005, da Word of Mouth Marketing Association (WOMMA). É presença constante em eventos e palestras. Graduado na Universidade de Georgetown, também atuou como presidente da Intercities Inc. e Sharpflat Inc., companhias especializadas em Web. Na América Latina, o grupo tem como principal executiva Fabia Georgetti Juliasz, conhecedora profunda do business Internet nesta região. Fábia é vice-presidente da IAB Brasil, da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico e da Abranet. A executiva tem MBA com foco em Finanças e Marketing, além de bacharelado em Ciências da Computação. Atuou como professora na Escola Superior de Propaganda e Marketing e na Fundação Getulio Vargas. 5

6 Negócios e Empresas >> O making of das melhores campanhas online Mundo novo nos links patrocinados Mitsubishi e Motorola apostam em formato que une vídeo e logotipo ao link patrocinado comum. Novidade diferencia a imagem da marca Gerar mensagens de qualidade, ricas em conteúdo e com grande apelo comercial para uma marca tem sido prioridade das agências de publicidade nos últimos tempos. Campanhas integradas, visão 360º e novos formatos online são cada vez mais indispensáveis para alavancar os resultados de ações de marketing. Uma das novidades que deve auxiliar neste trabalho foi lançada recentemente no Brasil pelo Yahoo!: a junção de logotipo e vídeo do anunciante aos links patrocinados. O formato, de acordo com dados do portal, aumenta consideravelmente a taxa média de cliques (CTR) de uma campanha. Com link patrocinado comum, o CTR gira Motorola apostou em vídeo no link patrocinado para promover seu celular Motorokr. Clique abria vídeo institucional da marca Reprodução Foto: Divulgação 6 Danilo, da MídiaClick: As agências procuram oportunidades para se diferenciar em ambiente mais competitivo entre 1% e 6%. Nos novos formatos ele é de 18%, em média, sendo que há casos em que chega a 60%. Esta opção é considerada por agências e mídias uma nova frente de integração entre canais no próprio ambiente de busca, capaz de oferecer ao usuário maior interação com a marca antes mesmo de chegar ao site do anunciante. As agências já vêm trabalhando nisso, procurando novas oportunidades para se diferenciar em um ambiente mais competitivo, comenta o gerente de links patrocinados e Business Intelligence da agência MídiaClick, Danilo Fernandes. Hello Motorokr A Motorola foi uma das pioneiras a unir vídeo a links patrocinados na área de busca do Yahoo!. A campanha, produzida pela agência MídiaClick, é composta por um vídeo institucional que apresenta o celular Motorokr. Quando o internauta clica na imagem, a caixa de vídeo expande-se para o centro da tela e o material promocional é iniciado. O novo formato na busca também possibilita acesso a outras áreas do site institucional da companhia, no qual o usuário encontra informações de toda a linha de produtos. Isso porque as agências podem incluir no anúncio até 3 URLs de destino diferentes. Danilo Fernandes explica que o formato contribui para a criação de históricos de navegação capazes de segmentar o usuário A junção de logotipo e vídeo do anunciante aos links patrocinados pode aumentar a taxa média de cliques de uma campanha em até 60%

7 Negócios e Empresas Foto: Ibrahim Cruz / Sempre Visível Rodrigo, da Africa: Internauta já está familiarizado. Com a nova ação, obtivemos uma taxa de clique três vezes maior de acordo com suas preferências. Algumas tendências são mostrar uma publicidade para o usuário com base em seu histórico e gostos, em conformidade com suas preferências. Esses anúncios com base no comportamento tendem a ganhar mais espaço no meio publicitário online, afirma. Para ele, esta ação específica com ferramentas de Web 2.0 foi muito importante para a Motorola, pois abriu portas para novas campanhas em social media, por exemplo. O feedback, segundo Fernandes, foi muito positivo. Além disso, a marca conseguiu interagir melhor com seus usuários. Este modelo gera enriquecimento de informação justamente quando eles estão interessados em saber mais sobre a marca, explica. logotipo ao link patrocinado na área de busca do Yahoo! para levar os internautas para seu Website institucional. A página conta com informações sobre a companhia, veículos, guia de concessionárias mais próximas do local onde o usuário está naquele momento, entre outras funcionalidades. A campanha começou em abril e, à medida que foram sendo definidas novas palavras-chave, os termos foram incrementados. Para o mídia da agência Africa, Rodrigo Vieira, responsável pela ação da Mitsubishi, a novidade destaca o anunciante diante de um ambiente rico em informação, além de a imagem do logo chamar mais a atenção do usuário, e o anúncio, com até cinco links de direcionamento, possibilitar maior interação com a peça ou marca, levando este usuário diretamente para páginas de seu interesse. O primeiro passo foi dado há muito tempo, quando desenvolvemos uma estrutura de campanha de links patrocinados de texto completa para a Mitsubishi. Com a nova ação, obtivemos uma taxa de cliques três vezes maior do que a ação como um todo. Esse novo formato só tem a acrescentar no relacionamento da Mitsubishi com seus clientes, comenta Vieira. Informações em quantidade e com qualidade O gerente de links patrocinados da MídiaClick, Danilo Fernandes, acredita que a ferramenta vídeo+logo nos links patrocinados pode gerar frutos ainda melhores no futuro, principalmente para a imagem institucional dos clientes. Esse formato de rich media bem trabalhado irá trazer ao usuário mais informações quantitativas e qualitativas, comenta. Rodrigo Vieira, da Africa, porém, ressalta que cada formato tem sua finalidade. Não podemos descartar os formatos tradicionais de todos os planos. Contudo, sempre é interessante para nossos clientes poder trazer mais elementos e mais informações para um ambiente competitivo como o de search. A inovação sempre será bem-vinda, diz. Ele afirma também que a maior frequência de usuários ao ambiente virtual incentivou a criação de ações do tipo Realidade Aumentada, que levam para este internauta uma nova maneira de interagir com uma empresa, produto ou marca. Agora temos que absorver a lógica desta tecnologia e tentar trazer algo realmente relevante para os nossos clientes, completa. A marca que o internauta vê nas ruas e fora delas Outra multinacional que optou pelo novo formato de propaganda no Brasil foi a Mitsubishi. A gigante automotiva juntou seu Mitsubishi levou sua logomarca aos links patrocinados. Campanha direcionava os internautas para website da companhia 7 Reprodução

8 Tendências e atualidades >> Assuntos que você não pode deixar de saber Mobile: a era da hipersegmentação Anunciantes como Unilever, TIM, Citroën e Sony Pictures apostam na publicidade via celular em campanhas de impacto e alta performance Foto: Ibrahim Cruz / Sempre Visível Emmanuel Martins, da McCann Erickson, criou um personagem para interagir com o usuário em campanha mobile que teve como objetivo destacar a praticidade e utilidade do serviço TIM Web Apublicidade brasileira passa por um momento de pura adrenalina. Ações comuns, pulverizadas e abrangentes perdem cada vez mais espaço para campanhas integradas e que visam públicos segmentados. Ou melhor: hipersegmentados. A publicidade mobile mostra que tem a força que os anunciantes precisavam para falar do jeito certo, com as pessoas certas e em qualquer lugar, pois permite que as campanhas sejam definidas por tipo de aparelho, período do dia, target demográfico ou o que a imaginação dos criativos e mídias mandar. 8 Segundo dados divulgados pela Anatel campanhas de impacto que aproveitam esse em junho de 2009, o Brasil possui uma potencial são as realizadas por Citröen, Sony base de cerca de 160 milhões de aparelhos Pictures, Unilever e TIM. celulares, ou seja: é um gigante quando o assunto O celular é pessoal e portátil. Ele está é potencial para propaganda mobile. sempre ligado, o que permite à marca estabe- De acordo com os dados do Target Group lecer um diálogo com o seu público a qual- Index (agosto 2008 a janeiro de 2009; 11 mercados), a penetração da Internet pelo celular vem crescendo a cada semestre e já é de 9,3% nesse mercado. Bons exemplos de Campanha da Citroën gerou quase 6 mil usuários acessando o hotsite do C4 Reprodução

9 Tendências e atualidades Foto: Roberto Assunção / Sempre Visível Adriana Santoniello, da Citroën: Interação com o consumidor via telefone móvel celular aumenta a aproximação e identificação com a marca quer hora e em qualquer lugar. A publicidade móvel é uma consequência natural e irreversível de um formato de mídia que começou na Internet, resume Fernanda Magalhães, gerente da Mobext, agência especializada em mobile do grupo Havas. Um dos cases que comprovaram o sucesso deste diálogo com o consumidor via celular foi o lançamento do modelo C4 da Citroën, criado pela Mobext. A campanha esteve no ar durante um mês e, ao clicar no banner, o usuário era direcionado para um hotsite móvel da marca. Neste hotsite era possível acessar uma seção de especificações, ver um slideshow de imagens internas do carro, saber mais sobre o modelo, buscar a concessionária mais próxima, agendar um test-drive e, ainda, customizar seu aparelho com imagens do veículo, relata Fernanda. Segundo ela, a ação proporcionou uma taxa de cliques acima da média das demais campanhas mobile realizadas pela Citroën. Quase 6 mil usuários acessaram o hotsite. A media manager da agência Media Contacts, que atuou em parceria com a Mobext na campanha da Citroën, Daniela Benoit, acredita que a aposta no mobile Reprodução marketing elevou o número de usuários cadastrados na base de dados da companhia, gerando custo médio por cadastro muito interessante. Anúncios mobile trazem o frescor da descoberta e despertam a atenção dos usuários de forma única, proporcionando altas taxas de interação com os banners, conta Daniela. A diretora de Marketing da Citroën, Adriana Santoniello, não tem dúvida de que a interação com o consumidor via telefone móvel aumenta a aproximação e identificação com a marca. A Citroën acredita tanto que a interatividade no celular é um passo para o futuro do relacionamento, que já colocou em fase de teste um serviço de manutenção preventiva via celular que pode ser baixado pelo site. Ao instalar o aplicativo, o consumidor recebe constantemente todas as orientações necessárias para dar vida longa ao seu carro. Esse serviço servirá para tornar nosso usuário um cliente fiel e confiante, afirma Adriana. O blockbuster das propagandas A Sony Pictures também ousou para incrementar os resultados de um dos blockbusters mais esperados da temporada 2009: Lançamento de Anjos e Demônios foi campanha pioneira em entretenimento no Yahoo! Mobile o filme Anjos e Demônios, baseado no best-seller de Dan Brown. Produzida pela VirtualNet Marketing Digital, a campanha foi a pioneira em entretenimento no canal Yahoo! Mobile. A ação também foi a primeira propaganda regional para um filme da Sony Pictures na América Latina, englobando Brasil, Argentina, Uruguai, Colômbia, Venezuela e México. Segundo o sócio e diretor de atendimento da VirtualNet Marketing Digital, Rogério Bonfim, a ação direcionava o usuário ao site mobile do filme, desenvolvido com informações sobre horários e salas nas quais Anjos e Demônios estava em exibição. Com isso, o usuário ficava com um guia de cinema na palma da mão. Os resultados da ação foram bastante palpáveis. O interesse do consumidor em interagir com a ação pelo celular foi 17 vezes maior do que na ação via Internet, revela Bonfim. É um bom exemplo de que a mídia mobile não carece mais de métricas. Ao contrário. Os resultados que podem ser monitorados por agências e anunciantes são tão simples e detalhados quanto na Web: page views, cliques, aparelhos que acessaram a campanha, entre outros. O resultado desta ação deu gás para a Sony Pictures pensar em voos maiores. Acreditamos que em pouco tempo poderemos vender ingressos via mobile, afirma Bonfim, lembrando que a chegada dos smartphones ajudou muito as agências a criarem novas ideias para canais móveis. Interatividade sem manchas brancas Outra das vantagens de se optar pela propaganda mobile é o fato de poder ligar a marca a projetos inovadores e interativos. A Unilever obteve este retorno positivo com a 9

10 Tendências e atualidades >> Assuntos que você não pode deixar de saber Reprodução campanha do desodorante masculino Rexona Men Invisible, que tem como mote não deixar manchas brancas em roupas pretas após sua aplicação. Além de banners e ações integradas em canais mobile e Web, a estratégia comandada pela agência CuboCC focou o download de um jogo para telefone móvel no qual um detetive precisava resolver mistérios e, ao mesmo tempo, fugir de amigos que não podiam vê-lo com a roupa preta cheia de manchas brancas provocadas por um desodorante comum. A gerente de marketing da marca, Ana Carolina Jácome, conta que agência e anunciante pensaram muito sobre o tipo de conteúdo, serviço e recompensa que poderiam ser oferecidos para despertar o interesse do público-alvo. Fizemos ações para mostrar como surgiu o problema das manchas brancas. A última fase da campanha, divulgada entre maio e junho, utilizou o canal mobile focando a interação com o usuário. O jogo tinha três fases e, nele, o detetive precisava procurar uma quantidade determinada de caixas para ver o que havia dentro delas. Só que, nesse meio-tempo, apareciam amigos e mulheres que não podiam vê-lo com as roupas manchadas. Esse game foi um sucesso e, por optarmos pela divulgação também na mídia online chamando o internauta para baixá-lo, tivemos uma quantidade muito Objetivo da TIM foi mostrar que o cliente pode estar conectado em qualquer lugar e a qualquer hora 10 representativa de downloads do jogo e também de conteúdos diversos como wallpapers, relata o gerente de canais digitais da CuboCC, Domingos Secco Junior. Para Ana Carolina Jácome, a aposta foi certeira. A contribuição da plataforma mobile ao nosso projeto foi estender a mensagem ao consumidor de forma inusitada. Por meio do game, foi possível passar o conceito da campanha e do incômodo das manchas brancas de forma divertida e interativa, diz. Segundo ela, o que melhor define a estratégia utilizada é a integração dos diferentes meios. Quanto maior a integração, menor a dispersão e melhor o aproveitamento, diz. Homem Web da TIM Mas não foram só empresas de segmentos diversos que passaram a olhar com mais afinco para os aparelhos de telefonia móvel. As operadoras, que gerenciam essa grande massa, também apostam no mobile marketing para incrementar sua exposição. A TIM popularizou em sua base de assinantes uma campanha para promover o Mês da Internet, que consistia na oferta de planos de dados para acesso à Web em telefones móveis e computadores. Dois dos produtos oferecidos foram o pacote de Internet Móvel Pré-Paga e o pacote ilimitado de dados para o uso no celular. Segundo o diretor de Mídia Digital da agência McCann Erickson, Emmanuel Martins, responsável pela ação da TIM, foi criado um personagem, o Homem Web, que interagia com o usuário passeando por diferentes cenários e destacava a praticidade e utilidade do serviço TIM Web. A ideia foi mostrar que, com a TIM, o cliente pode es- Fernanda Magalhães, da Mobext: A publicidade móvel é uma consequência natural e irreversível de um formato de mídia que começou na internet tar conectado em qualquer lugar e a qualquer hora, comenta. Martins lembra que, da mesma forma que um fabricante de automóveis trabalha o mailing de clientes, é natural que as operadoras façam mídia em celular. É mais que uma tendência, é o nosso dia a dia. O diretor esclarece ainda que a popularização de smartphones e tecnologia 3G ajudou no processo de conscientização sobre o poder deste canal da comunicação. Mas acha que ainda há muito a ser feito, principalmente porque não há um padrão de tamanho de telas, sistemas e aplicativos. A ação da TIM no canal mobile do Yahoo! foi um sucesso, afirma o diretor, pelo fato de o portal ser um dos líderes em audiência mobile, com público investigativo. Os portais representam pontos de contato que são trabalhados no planejamento de mídia de forma a garantir uma continuidade de comunicação, reforçando a mensagem transmitida, conclui. Foto: Divulgação

11 Mural >> Leonardo Khéde Palavra-chave ao se discutir mídia Embora ações de mídia mobile não sejam novas desde 2004 algumas agências enviam torpedos com promoções, nos últimos meses elas ganharam força. Ao conhecer um pouco melhor o perfil do usuário de Internet pelo celular, as agências podem desenvolver ferramentas capazes de mapear os interesses de cada grupo. Na opinião do gerente de canais digitais da CuboCC, Domingos Secco Junior, existem mapeadas 20 ou 30 maneiras diferentes de se conduzir o mobile marketing no Brasil. Muita gente ainda fica de fora destas ações por limitações tecnológicas dos aparelhos. Por isso a integração com o meio online, como fizemos com o Yahoo!, é tão importante, argumenta. A diretora de marketing da Citroën, Adriana Santoniello, afirma que, desde abril de 2008, a marca de automóveis utilizou o celular como canal de mídia oito vezes. As ações, conforme a executiva, foram planejadas objetivando maior cobertura em relação ao público-alvo. Soubemos montar campanhas abrangentes e ao mesmo tempo dentro do novo contexto de forma a aproveitar e aprender com essas novas oportunidades que o mobile nos oferece, afirma. Fernanda Magalhães, da Mobext, cita que em outros países, como Estados Unidos, Japão, Inglaterra e Itália, o mobile marketing já é considerado de fato um canal de mídia, inclusive com investimentos substanciais. Não estamos lançando tendência, mas fazemos parte de um movimento dos países mais desenvolvidos na publicidade digital, completa Rogério Bonfim, da VirtualNet. O gerente da CuboCC finaliza comentando que as agências estão hoje tentando entender qual a melhor maneira de se falar com as pessoas e quais os conteúdos que elas querem. O mobile vive hoje o que a Internet viveu dez anos atrás. Com preços de pacotes de dados mais acessíveis, aparelhos mais amigáveis e agências se movimentando para criar ações de incentivo, creio que a bolha não murchará. Performance real no mundo virtual A Internet se consolida cada vez mais como canal de vendas, e a prova disso é o aumento do número de redes varejistas que lançam suas operações online com estrutura, mix e estratégia independentes da operação offline. Casas Bahia sempre foi um gigante do varejo físico. Quando optou pelas vendas via Web, passou a atingir um consumidor que muitas vezes não comprava em sua loja de rua. Outro exemplo é a Ricardo Eletro, rede regional bastante forte que também já conta com operação na Internet. Vale citar Carrefour, que está em contagem regressiva para inaugurar sua loja virtual. Na hora de usar a Web para vender, nada melhor do que se valer do alto desempenho proporcionado pelo marketing de performance criado pela junção de link patrocinado e mídia gráfica (ou banner, como este recurso era conhecido antigamente). O link patrocinado, como todos sabem, tem como vantagem a altíssima precisão, pois o usuário faz sua busca por palavras-chave e é impactado exatamente pelos links relacionados ao assunto de seu interesse. Mas o que poucos sabem é que a mídia gráfica, por meio das Ad Networks Advertising Networks, também já é capaz de ir direto ao alvo. Ad Networks são redes de publicidade dotadas de novas tecnologias que conseguem monitorar a navegação do usuário. Elas agrupam sites de diversos segmentos e possibilitam, além da segmentação por conteúdo, a segmentação por perfil de navegação ou hábito de consumo. Entendendo Leonardo Khéde Head of E-commerce do Yahoo! Brasil a navegação dos usuários pelos sites afiliados, as Ad Networks conseguem oferecer o produto ou serviço que ele realmente está procurando. Para quem quer aumentar performance usando a Web como canal de vendas, sugerimos a integração de link patrocinado e Yahoo! Display Ad Network, que é a rede de sites parceiros, por meio da qual veiculamos nossa publicidade utilizando uma ferramenta inteligente que tenta casar o objetivo dos anunciantes com a demanda dos usuários, acumulando seu histórico de navegação. Por meio dessa rede de sites parceiros, podemos utilizar targets comportamentais, geográficos e demográficos. Em tempo: isto vale não apenas para varejistas, mas para todos os segmentos que utilizam a web como canal de vendas, como turismo, escolas de línguas e universidades, entre outros. 11

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