"Um guia com dicas e informações que garantem evitar dor de cabeça na hora de escolher um provedor SMS no Brasil."

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1 Escolhendo um provedor e gateway SMS confiável no mercado "Um guia com dicas e informações que garantem evitar dor de cabeça na hora de escolher um provedor SMS no Brasil." por Rubem Didini e Pedro Rêgo Visite nosso website MAI/2010

2 Índice Índice...2 Introdução perguntas a serem feitas antes de escolher um provedor SMS...4 Visite Teste hoje de graça nossos aplicativos que permitem o envio e recebimento de mensagens curtas de texto via SMS e obtenha mais informações sobre esta nova modalidade de comunicação corporativa.

3 Como escolher um provedor e gateway SMS confiável no mercado? Escolher um provedor de SMS, deixou de ser uma tarefa simples para se tornar um desafio complexo para muitos desenvolvedores e profissionais de TI. Com o objetivo de desvendar os mistérios da indústria e tornar o consumidor mais consciente e alerta de sua escolha o Mobile Pronto criou esse compacto e-book que traz as 10 principais perguntas que interessados devem perguntar antes de optar por um provedor e gateway SMS. Introdução Em um mundo onde os métodos de comunicação estão mudando num ritmo crescente e constante, mensagens de texto via SMS foram provadas como um caminho rápido e confiável para fornecer e integrar informações entre pessoas, ambientes de trabalho e sistemas. No entanto nos últimos anos, muitos aventureiros criaram aplicações e interfaces se aproveitando da demanda do mercado para se proliferarem. Hoje no mercado de mobilidade existem inúmeras soluções sendo oferecidas para o consumidor. As mesmas variam no seu grau e nível de dificuldade técnica, tecnologia utilizada, amigabilidade da interface e controle de retaguarda. Esses fatores e outros mais, tornaram a vida do especilista e usuário convencional um mar de variedades que por sua vez é difícil de ser navegado e muitas vezes acaba se tornando uma busca infinita e frustrante. Para garantir a certeza de uma conexão e parceria de sucesso e de que seu investimento terá retorno e suas mensagens de texto via SMS serão entregues, sugerimos que nossos leitores realizem as 10 perguntas abaixo antes de tomar uma decisão precipitada e não informada.

4 10 perguntas a serem feitas antes de escolher um provedor SMS 1. As mensagens de texto via SMS do provedor são originadas através do país de origem? No caso o Brasil? A nossa primeira pergunta é muito importante ser questionada. Existem muitos provedores SMS que se dizem integradores, mas na verdade, cerca de 95% utilizam gateways internacionais, chamado no mercado de mobilidade de gateways "offshore". Estas empresas brasileiras utilizam forcedores de SMS fora do Brasil e adquirem pacotes de mensagens muito baratos que não possuem confirmação de entrega e controle de rotas em conjunto com as operadoras nacionais o que acaba resultando em altíssimos níveis de falha de entrega. Esse tipo de SMS é chamado de "Junk SMS" devido a sua baixa confiabilidade. Como o Mobile Pronto opera? Todas as mensagens curtas de texto via SMS trafegam através das operadoras nacionais. Possuímos contratos que garantem tráfego de dados direto, com SLA (Service Level Agreement - Acordo de Disponibilidade), protocolos criptografados e garantia de entrega ao destino. Além disso nossa infra estrutura possui back-up disponível 100% do tempo via LOG, isso nos permite oferecer garantias de uptime de até 100%. Nossos clientes podem enviar mensagens via nosso próprio SMS Center e ficarem relaxados com relação a entrega das mesmas devido ao nosso monitoramento 24 horas de rotas nacionais realizado via API proprietária. 2. Quando o provedor SMS começou suas operações no mercado? O grande motivo desta pergunta se dá a grande entrada e saída de players neste mercado. Todo mês aparecem novos provedores de SMS, assim como todo mês vários provedores SMS fecham as portas de seu negócio. É importante que você esteja trabalhando com uma empresa sólida que esteja operando no mercado há algum tempo. Isso diminui suas chances de perder sua compra caso o provedor vá a falência. Há quanto tempo o Mobile Pronto está atuando no setor?

5 O Mobile Pronto vêm atuando no mercado de tecnologia e telecom há mais de 20 anos. Em 2007 o grupo de empresas detentora da tecnologia abriu sua plataforma de mobilidade na internet para seus clientes no Brasil e Estados Unidos. 3. O provedor SMS desenvolveu sua própria tecnologia ou está atuando como intermediário de outra empresa? A vasta maioria dos provedores de SMS têm um conhecimento muito limitado sobre a tecnologia que envolve o SMS e indústria de telecomunicação. Esta falta de conhecimento muitas vezes se reflete no relacionamento e suporte técnico dado ao cliente. A falta de "expertise" por parte dessas empresas muitas vezes dificulta a prestação de um serviço de qualidade e o entendimento funcional e aplicabilidades da tecnologia. O que você pode esperar da tecnologia e profissionais do Mobile Pronto? Aplicativos e web services desenvolvidos em sua própria software-house, disponibilidade de recursos e ferramentas de ponta, interfaces e manuais de fácil compreensão, controle de retaguarda e profissionais com ampla experiência em telecom e tecnologia dispostos a dar soluções criativas para problemas que profissionais se deparam em qualquer setor da economia. 4. O provedor SMS que você está pensando em trabalhar possui um portifólio de clientes corporativos de peso? As grandes corporações são muito mais exigentes em suas escolhas e utilizam processos seletivos para prestadores de serviço e terceirizações. A chance de uma empresa de grande porte realizar uma má escolha em uma parceria é menos provavél de acontecer do que em uma startup. Quais são os cases de sucesso do grupo do Mobile Pronto? Possuímos mais de 500 grandes grupos utilizando nossas soluções, dentre elas podemos citar: Droga Raia, FIRJAN, TOK&STOK, Rádio Globo, Universidade Metodista, TeleAtlantic, Dufry, Wilson Sons, NET Brasil entre outros fazem parte de nossa carteira de clientes. 5. As soluções do seu provedor SMS são utilizadas em "missões críticas", não tolerantes a falha?

6 O serviço de translado de informações via SMS deve ser confiável, caso contrário você irá começar a ter problemas sérios em sua comunicação corporativa que podem levar a perda de receita e produtividade. As chances da sua equipe deixar de utilizar esse tipo de comunicação caso ela não seja confiável são altíssimas. Mensagens de texto via SMS chegam ao seu destino e podem ser utilizadas para comunicações não tolerantes a falha caso você escolha o provedor de SMS correto. Quais os tipos de serviço o Mobile Pronto atende nesse nicho de mercado? O Mobile Pronto é utilizado por uma gama de serviços não tolerantes a falhas que exigem extrema confiabilidade e incluem: emergências hospitalares, monitoração de segurança, cobranças, tickets de call center, monitoração e controle de host via IP, aplicativos com validação e recibos de entrega e confirmação de recebimento de mercadorias. 6. O seu provedor SMS oferece mensagens do tipo 2 Way (SMS-MT e SMS-MO)? A vasta maioria dos provedores SMS que utilizam rotas internacionais não enviam mensagens do tipo SMS-MO (Mobile Originated) devido a não estarem conectados diretamente no gateway SMS das operadoras e ter contrato com as mesmas. Esse tipo de tecnologia permite que a sua empresa realize o "SMS Interativo" no qual o recipiente das mensagens têm a oportunidade de interagir com ações de resposta automaticas pré formatadas através de acesso a um webservice do provedor SMS. O Mobile Pronto disponibiliza esse tipo de tecnologia? Sim, o Mobile Pronto realiza inúmeros projetos com seus clientes e parceiros utilizando Short e Long Numbers no Brasil. Possibilitamos a customização desses webservices, assim como todo o tracking dos projetos que utilizam SMS-MO e SMS-MT. 7. O provedor SMS que você trabalhar fornece suporte técnico e operacional? Para muitos tipos de negócios, o suporte é fundamental para que você possa obter o máximo do uso da tecnologia, ter a opção de tirar suas dúvidas e trocar idéias com alguém que possua mais conhecimento que você na determinada área. Além disso, um bom contrato de suporte garante que suas operações tenham menos risco de falha e paralisação dos processos. Como funciona o suporte do Mobile Pronto? O Mobile Pronto garante suporte on time para todas as contas de seus clientes, independente do tamanho da mesma. Nossos clientes podem contar com um sistema de retaguarda que gerencia tickets de suporte aonde o usuário pode ter total controle do que está acontecendo.

7 Para contas que necessitam plano de suporte mais robusto, o Mobile Pronto oferece disponibilidade 24/7/365, consultoria online / onsite e análise e homologação de código em múltiplas linguagens e plataformas. 8. O seu provedor SMS fornece contratos de disponibilidade da plataforma (SLA) e de entrega das mensagens de texto? Essa é uma pergunta indispensável de ser feita, devido a ser sua garantia caso o provedor SMS não preste o serviço da forma combinada. Um contrato SLA (Service Level Agreement) deve definir o compromisso de disponibilidade dos serviços online da plataforma e da qualidade com relação a entrega das mensagens curtas de texto via SMS. O Mobile Pronto oferece SLA e qualidade na entrega do SMS? Sem dúvida. No Mobile Pronto suas mensagens curtas de texto trafegam dentro de rotas nacionais das operadoras locais aonde garantimos disponibilidade de 99.8% da nossa plataforma online e delivery das mensagens curtas de texto via SMS. Além disso têm todo o acompanhamento via painel de controle e gateway SMS que lhe permite auditoria das mesmas. 9. O seu provedor SMS é um integrador, um desenvolvedores de software ou um distribuidor de SMS? Existe uma grande diferença entre esses três tipos de prestadores de serviço e é importante você entender qual o tipo de especialidade do seu provedor SMS para saber com quem você está lidando e o que esperar do mesmo. Integradores são empresas que estão plugadas diretamente no gateway das operadoras, eles possuem alto nível de confiabilidade na entrega de suas mensagens e trabalham com SMS-MT e SMS-MO através de um Large Account (LA). Hoje no mercado brasileiro eles fazem parte de um número muito pequeno de empresas devido a contratos com cláusulas pesadas por parte das operadoras e da ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações). Desenvolvedores de software como o próprio nome já esclarece, eles vendem serviços customizados e (ou) soluções prontas online que permitem através de uma interface ou gateway SMS (atuando como intermediário de integradores ou distribuidores de SMS) realizar o envio de mensagens curtas de texto via SMS.

8 Distribuidores de SMS são prestadoras de serviço que compram pacotes de transmissão de dados de brokers internacionais em larga escala e ofertam no mercado nacional a preços muito baixos. Essas empresas não possuem contrato com as operadoras locais, não respeitam as regras nacionais com relação a ética de mobile marketing e trafegam dados sem nenhuma segurança. No mercado chamamos essas mensagens de "Junk SMS" devido a não existir nenhuma garantia no serviço ofertado e a grande maioria dos SMS não chegar ao seu destino. Qual o foco de mercado do Mobile Pronto? Atuamos simultaneamente como integradores, aonde desenvolvemos relações nos últimos anos com operadoras de telefonia móvel e desenvolvedores de tecnologia e telecomunicação, onde atuamos há mais de 20 anos nas Américas e Europa. Temos como missão ser reconhecidos como a melhor plataforma de mobilidade do mercado. 10. O provedor SMS que você pretende trabalhar utiliza padrões de ética de Mobile Marketing? Marketing de permissão, confirmação de registros junto ao INPI (Instituto Nacional de Propriedade Industrial), políticas de opt-out são regras fundamentais para empresas que praticam boas condutas de mobile marketing. Provedores SMS que não trabalham dentro destas políticas estão violando o direito do consumidor e podem responder em juízo de acordo com as regras estipuladas pelas operadoras de telefonia móvel brasileira. O Mobile Pronto utiliza padrões de controle para estes tipos de prática? Sim. O Mobile Pronto realiza projetos de Mobile Marketing em sua plataforma seguindo as práticas estipuladas pelas operadoras brasileiras e por orgãos internacionais como o MMA (Mobile Marketing Association). Além disso fornecemos manuais de consulta que ajudam nossos clientes a entender melhor sobre ética e marketing de permissão.