MARKETING E COMUNICAÇÃO MOBILE MARKETING: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O HARD ROCK CAFÉ

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1 MARKETING E COMUNICAÇÃO MOBILE MARKETING: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O HARD ROCK CAFÉ AUTOR JOAO DUTRA DA SILVA OLIVEIRA Universidade de São Paulo Resumo Este artigo relata um estudo exploratório sobre os formatos emergentes do chamado mobile marketing (canal de comunicação de marketing que utiliza o celular como veículo) e como estes podem auxiliar as empresas a atingir seus objetivos de comunicação de marketing. A emergência de tecnologias digitais ou tecnologias de informação está causando grandes transformações nas práticas de comunicação entre as pessoas e empresas. Os profissionais de marketing devem estar atentos às novas possibilidades tecnológicas para atingir de maneira eficiente seu público-alvo com vista em alcançar seus objetivos. No referencial teórico, buscou-se definir os mais novos conceitos utilizados no contexto de mobile marketing. Utilizou-se a metodologia de estudo de caso para descrever e analisar uma campanha do Hard Rock Café em São Francisco, Estados Unidos, que reuniu vários dos recursos de mobile marketing. As funções dessas ferramentas foram relacionadas aos conceitos tradicionais de marketing, visando gerar os insights para usos futuros do mobile marketing, principalmente no Brasil, cujo mercado de telefonia móvel, veículo de transmissão da comunicação no mobile marketing, vem crescendo a cada ano. Palavras-chave: marketing; celular; comunicação Abstract This article reports an exploratory study on the formats of the so-called emerging mobile marketing (marketing communication using the mobile as a channel) and how they can help companies achieve their goals of commercial marketing. The emergence of digital technologies or technologies of information is causing great changes in the practices of communication between people. The marketing professionals should be alert to new technological possibilities to efficiently reach their target audience to achieve their goals. In theoretical reference, trying to define the newer concepts used in the context of mobile marketing. It was used the methodology of case study to describe and analyze a campaign of the Hard Rock Cafe in San Francisco, United States, which brought together various resources of mobile marketing. The use of these tools were related to traditional concepts of marketing, to generate insights for future uses of mobile marketing, mainly in Brazil, whose market mobile telephone transmission channel of communication in mobile marketing, is growing every year. Key words: marketing; mobile; communication 1. Introdução A comunicação de marketing é um aspecto fundamental da missão geral de marketing de uma empresa e um dos principais determinantes do sucesso. O componente comunicação

2 no mix de marketing aumentou sua importância drasticamente durante a última década (SHIMP, 2002). O mix de comunicações de marketing de uma empresa consiste em uma composição de instrumentos de comunicação como propaganda, venda pessoal, promoções de venda, relações públicas e marketing direto que ela utiliza com o propósito de atingir seus objetivos de marketing (KOTLER e ARMSTRONG, 2003) A emergência das tecnologias digitais ou tecnologias de informação e da comunicação pode ser vista como um dos fatores determinantes para a constituição de uma cultura contemporânea marcada, dentre outros aspectos, por novas práticas de comunicação e, em conseqüência, sujeita a transformações em curso, ainda não apreendidas plenamente (PEREIRA, 2006). O mobile marketing está no centro dessa tempestade tecnológica que está transformando o papel do celular de uma alternativa inovadora de comunicação para um canal de marketing crítico para as marcas se conectarem com seus consumidores. Um ponto a favor das empresas está no fato de que os usuários de celular não só permitem como estão interessados em receber propaganda, promoções de vendas e outras formas de comunicação de marketing por essa mídia digital (ADVERTISINGAGE, 2007). O interesse do receptor em receber a mensagem é um dos fatores cruciais para o sucesso da comunicação. Como a capacidade do cérebro para processar informações é limitada, os consumidores são muito seletivos quanto ao que dedicar sua atenção. O processo de percepção seletiva significa que as pessoas atendem a somente uma pequena porção dos estímulos a que são expostas (SOLOMON, 2006). Como diz o texto anteriormente, ponto positivo para o celular como veículo. No Brasil, o número de acessos a celulares vêm crescendo gradualmente. Em maio de 2008 o país ultrapassou a marca de 130 milhões de usuários. A densidade de acessos chegou a 68,23 a cada 100 habitantes. Houve um aumento de cerca de 24% em relação a maio de 2007, quando havia 105 milhões de acessos e uma densidade de 55,68 para cada 100 habitantes (ANATEL, 2008). É clara a importância que vêm adquirindo a comunicação de marketing nas empresas, o fato da emergência de tecnologias permitirem a comunicação com o consumidor de maneira inovadora, a ascensão do mobile marketing como opção para as empresas se conectarem com os clientes e o crescente aumento no número de celulares no Brasil. Dessa forma, considerouse relevante um estudo sobre os formatos emergentes de mobile marketing e como estes podem auxiliar as empresas a atingir seus objetivos de comunicação de marketing. A relevância deste estudo encontra-se na necessidade das empresas manterem-se atualizadas sobre as melhores formas de se comunicar com seu consumidor. No mundo, o mobile marketing já vem sendo amplamente utilizado como ferramenta de comunicação de marketing. No Brasil, aonde o número de celulares vem crescendo a cada ano, o uso dessas ferramentas ainda é incipiente. O objetivo dessa pesquisa é aprofundar-se nas possibilidades de utilização do celular como meio de comunicação com o consumidor e gerar insights para que empresas aprendam e passem a utilizar essa nova tecnologia a seu favor, no sentido de satisfazer as necessidades do consumidor por meio da comunicação de marketing. Este artigo está dividido em cinco partes. Nesta introdução, encontra-se um panorama geral do mercado estudado, tal como o problema de pesquisa, sua justificativa e seus objetivos. Na segunda parte encontra-se um referencial teórico, com vista em expor conceitos utilizados durante o processo de pesquisa. Na terceira parte está a metodologia utilizada para coleta e análise dos dados. Na quarta parte tem-se a análise dos resultados. Por fim, as conclusões apresentam as considerações finais tal como sugestão para estudos futuros.

3 2. Referencial teórico Marketing e comunicação Marketing é um processo por meio do qual as pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. Para atingir esse objetivo, profissionais de marketing administram o denominado composto de marketing de sua empresa (KOTLER, 2000). O termo composto de marketing refere-se à combinação única de estratégias de produto, distribuição, promoção e preço, planejados para produzir trocas mutuamente satisfatórias com o mercado-alvo. Os administradores de marketing podem controlar cada ferramenta do composto de marketing, mas a estratégia para todos os quatro componentes deve ser combinada para a obtenção de resultados ideais (LAMB JR; HAIR JR; MCDANIEL, 2004). Um dos componentes do mix de marketing se refere à comunicação da empresa com o cliente. Essa comunicação, ademais, deve ser feita de maneira integrada. Comunicação integrada de marketing é o processo de coordenar os diferentes veículos de comunicação para transmitir uma idéia aos consumidores de forma unificada, não-desarticulada (KEEGAN, 2002). É a prática de unificar todas as ferramentas de comunicação de marketing e as mensagens corporativas e da marca para se comunicar, de forma consistente, com os diversos públicos-alvo da empresa (WELLS; MORIARTY; BURNETT, 2000). Um programa de CIM bem sucedido não é simplesmente uma questão de coordenar mensagens enviadas através de diferentes canais de comunicação. Este deve ser iniciado a partir do valor criado pelo cliente, orientando as atividades da empresa para ele, não apenas para o produto ou função de negócio, e buscando uma resposta contínua do mercado essencial para se construir um relacionamento de sucesso com os clientes (STEWART apud SANTANA e FARIAS, 2003). O mix de comunicação de marketing total de uma empresa consiste em uma composição de instrumentos de comunicação como propaganda, venda pessoal, promoções de venda, relações públicas e marketing direto que ela utiliza com o propósito de atingir seus objetivos de marketing (KOTLER e ARMSTRONG, 2003). A seguir são explicados os cinco principais modos de comunicação, segundo os autores citados. Propaganda: qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de idéias, bens ou serviços por um patrocinador identificado. Venda pessoal: apresentação pessoal feita pela força de vendas da empresa com o propósito de efetuar vendas e de desenvolver relacionamentos com os clientes. Promoção de vendas: incentivos de curto prazo para estimular a compra ou a venda de um produto ou serviço Relações públicas: desenvolvimento de boas relações com os diversos públicos da empresa pela obtenção de uma imagem favorável Marketing direto: contato direto com consumidores individuais com o objetivo de obter resposta imediata e cultivar relacionamentos duradouros. Mobile marketing Mobile marketing é a utilização de mídia sem fio para entrega de conteúdo integrado para um veículo de resposta direta, dentro de um programa de comunicação de marketing de

4 cross-media ou isoladamente (MMA, 2007). Por tratar-se de uma definição nova que utiliza linguagem técnica, cabe um aprofundamento em alguns pontos. O termo mobile é traduzido para o português como móvel. Mobile marketing pode se referir ao conteúdo de marketing que chega ao público-alvo por meio de um aparelho eletrônico móvel, cujo exemplo maior é o telefone celular. Na definição acima, o veículo de resposta direta é o aparelho eletrônico móvel. O termo cross-media refere-se a campanhas de marketing que utilizam mídias que podem se comunicar entre si. Por exemplo, um site na internet que permite ao usuário inserir o número de seu telefone celular para que este receba uma mensagem de marketing. Nesse caso, há cross-media entre a mídia celular e a mídia internet. A definição enfatiza a possibilidade de uso integrada ou isolada, pois campanhas que utilizam meios digitais costumam realizar interações entre os meios. Agora que já foi definido o conceito de mobile marketing, cabe explorar alguns dos conceitos amplamente utilizados em seu contexto. Neste trabalho, iremos aprofundar os conceitos de SMS, Bluetooth e Mobile Coupon. SMS é uma abreviação para Short Message Service. Trata-se de uma mensagem com no máximo 160 caracteres de texto que pode ser enviada de um aparelho móvel para outro. Uma de suas variações é o MMS, abreviação para Multimedia Message Service, suja única diferença é a possibilidade de inserção de imagens, e não apenas texto. (MMA, 2007). O Bluetooth é uma tecnologia que permite uma comunicação simples, rápida, segura e barata entre computadores, smartphones, telefones celulares, mouses, teclados, fones de ouvido, impressoras e outros dispositivos, utilizando ondas de rádio no lugar de cabos. Assim, é possível fazer com que dois ou mais dispositivos comecem a trocar informações com uma simples aproximação entre eles (INFOWESTER, 2008). A tecnologia sem fio Bluetooth é uma tecnologia de rádio de curto alcance. A tecnologia sem fio Bluetooth torna possível transmitir sinais por curtas distâncias entre telefones, computadores e outros dispositivos, simplificando assim a comunicação e sincronismo entre dispositivos (ERICSSON, 2008). É um padrão global que: Elimina fios e cabos entre dispositivos tanto estacionários quanto móveis Facilita a comunicação tanto de dados quanto de voz Oferece a possibilidade de redes específicas e entrega o máximo de sincronismo entre todos seus dispositivos pessoais A tecnologia sem fio Bluetooth abrange as necessidades de hardware, software e interoperabilidade. Além de liberar dispositivos pela substituição de cabos, a tecnologia sem fio Bluetooth fornece uma ponte universal para redes de dados existentes, uma interface periférica, e um mecanismo para formar pequenos agrupamentos privados específicos de dispositivos conectados, longe de infra-estruturas de rede fixa (ERICSSON, 2008). Um mobile coupon é um ticket eletrônico solicitado por um usuário ou entregue voluntariamente por uma empresa para um telefone móvel que pode ser trocado por um desconto financeiro ao comprar um produto ou serviço. Geralmente, os cupons são entregues por varejistas para serem usados em suas lojas como parte de uma promoção de vendas. Eles podem ser usados para atrair consumidores para atrações de entretenimento e serviços. Costumam ser distribuídos por meio de SMS, Bluetooth e outros meios via celular. O consumidor faz uso do cupom na própria loja ou on-line (MMA, 2007). Trata-se de uma versão virtual dos tradicionais cupons impressos, com a diferença de que são enviados pessoalmente para o aparelho móvel do consumidor e dispensam custos de logística e produção.

5 O Brasil é um mercado com grande potencial para o mobile marketing. A da Mobile Marketing Association (MMA) pode estimular a expansão da publicidade via celular no País. O número de aparelhos mais de 130 milhões, segundo a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) e a chegada da terceira geração de celular (3G) ao País tornam o Brasil atraente para operadoras, agências e marcas de olho nesse filão. O mercado publicitário móvel movimentou no mundo US$1,8 bilhão em 2007, e a expectativa é que alcance US$ 24 bilhões em 2013, segundo a Teleco/ABI Research (GAZETA MERCANTIL, 2008). 3. Metodologia Para analisar as ferramentas de mobile marketing, será utilizado o método de estudo de caso. O estudo de caso é uma análise intensiva, empreendida numa única ou em algumas organizações. Envolve a reunião de informações numerosas e detalhadas para aprender a totalidade de uma situação (DUARTE e BARROS, 2006). Quatro características essenciais do método são o particularismo, a descrição, a explicação e a indução. A seguir, estão em detalhes as quatro características e como se aplicam a este estudo. O particularismo diz o estudo se centra em uma situação, acontecimento, programa ou fenômeno particular, proporcionando assim uma excelente via de análise prática de problemas da vida real (DUARTE e BARROS, 2006). Este estudo vai aprofundar o conhecimento no fenômeno do mobile marketing e gerar insights para sua utilização pelas empresas na comunicação de marketing. A descrição diz que o resultado final consiste na descrição detalhada de um assunto submetido à indagação (DUARTE e BARROS, 2006). Serão descritas seis maneiras diferentes de utilização do celular como meio de comunicação de marketing com base em pesquisa de dados secundários. A explicação significa que o estudo de caso ajuda a compreender aquilo que submete à análise, formando parte de seus objetivos a obtenção de novas interpretações e perspectivas, assim como o descobrimento de novos significados e visões antes despercebidas (DUARTE e BARROS, 2006). Cada uma das seis maneiras de utilização do mobile marketing será explicada com uma fundamentação teórica tradicional, auxiliando a entender sua importância para a comunicação de marketing. A indução significa que a maioria dos estudos de caso utiliza o raciocínio indutivo, segundo o qual os princípios e generalizações emergem a partir da análise dos dados particulares. Em muitas ocasiões, mais que verificar hipóteses, o estudo de caso pretende descobrir novas relações entre elementos (DUARTE e BARROS, 2006). Este estudo buscará relacionar os conceitos teóricos tradicionais da comunicação de marketing com as novas possibilidades advindas da evolução tecnológica e inovação das comunicações no mundo atual. 4. Estudo de caso O Hard Rock Café é uma empresa de lazer e entretenimento que segue continuamente expandindo sua marca através dos adoradores de música pelo mundo. A marca busca transmitir uma série de valores aos seus consumidores fiéis. Suas referências ao rock n roll continuam sendo o centro de suas lojas temáticas pelo mundo. A empresa busca transmitir ainda associações a causas altruístas, sob a bandeira da expressão Save the Planet slogan da empresa o que ajuda a criar uma cultura de marca e uma identidade global entre seus consumidores (HARDROCK, 2008).

6 O Hard Rock Café São Francisco, nos Estados Unidos, lançou uma campanha móvel que utiliza a tecnologia Bluetooth para chamar seus consumidores a uma visita à sua loja. O restaurante está trabalhando com o Intera Group Inc. para oferecer cupons móveis (mobile coupons) e um vídeo para os visitantes com Bluetooth em seus telefones em São Francisco, na Pier 39. O Hard Rock Café, com a sua música e recordações, alimentos e mercadorias, é uma das principais atrações no famoso pier (KAHN, 2008). Todos os consumidores que passavam pela área delimitada pelo Bluetooth do Intera Group no Pier 39, um ponto turístico comercial da cidade de São Francisco, nos Estados Unidos, recebiam um convite, com endereço da loja, para ir até o Hard Rock Café mais próximo. Caso o consumidor aceitasse o convite, receberia um vídeo com conteúdo da marca e um mobile coupon, um cupom de descontos virtual para ser usado no café (BUSINESSWIRE, 2008). Figura 1 Cartaz de divulgação da campanha (KHAN, 2008) Intera e Hard Rock Cafe acharam a campanha uma grande idéia, uma vez que transferir dados por Bluetooth é totalmente gratuito e não é limitado pela operadora sem fio. O anúncio irá aparecer como uma notificação em qualquer telefone celular com Bluetooth ligado e em modo visível, perguntando se o consumidor deseja o cupom (CADDEN, 2008). Sabe-se que o ponto de vendas dá aos profissionais de marketing a oportunidade final de afetar o comportamento do consumidor. O ponto de venda é o momento ideal para comunicar-se com os consumidores porque é nesse momento que muitas decisões sobre escolha de produto e de marca são tomadas. É o momento e o local em que todos os elementos de vendas se reúnem (SHIMP, 2002). O Hard Rock Café pôde, por meio da tecnologia Bluetooth, atingir seus consumidores em um ponto de venda estratégico para seu negócio. Como mais do que um produto, o que o Hard Rock oferece é um serviço, o ponto turístico do Pier 39 pode ser considerado um ponto de venda para a marca. Algumas funções da propaganda no PDV que são desempenhadas pela campanha de mobile marketing são: Informar: informar os consumidores é a função de comunicação básica do PDV. Materiais de PDV chamam a atenção dos consumidores para itens específicos e fornecem informações potencialmente úteis (SHIMP, 2002). A ação de mobile marketing do Hard Rock Café informa a localização da loja mais próxima. Lembrar: outra função é evocar na memória dos consumidores marcas que eles já conhecem através de outras mídias tradicionais. O princípio da especificidade de codificação é útil nesse sentido. O princípio estabelece que a recordação de informações seja aumentada quando o contexto no qual a pessoa tenta recuperar a informação é similar ao que ela codificou a informação (SHIMP, 2002). A ação de

7 mobile marketing do Hard Rock Café ajuda a diminuir o efeito negativo da especificidade de codificação. Dessa forma, ao receber o convite no celular, o consumidor se lembra da marca com a qual teve contato na televisão, no rádio, no jornal. Porém, essa lembrança é mais conveniente, em um ambiente no qual está mais propenso a comprar a marca. Incentivar: incentivar os consumidores a comprar um item ou uma marca específica é a terceira função de PDV. Os materiais de PDV eficazes influenciam as escolhas de produtos e marcas no ponto de venda e encorajam a compra por impulso (SHIMP, 2002). Nesse sentido, a ação de mobile marketing pode auxiliar a criar o desejo de consumo dos produtos do Hard Rock Café, mesmo que a princípio o consumidor não pense nisso. Isso fica mais claro no caso do Hard Rock Café, que vende não só alimentos, mas a experiência hedônica de estar loja. Produtos de consumo hedônico são mais suscetíveis a compras por impulso (SOLOMON, 2006). Outro aspecto interessante na campanha de mobile marketing é o oferecimento do mobile coupon ao consumidor. Um cupom é o mecanismo promocional que oferece um desconto para os consumidores mediante sua apresentação. Os cupons instantâneos fornecem uma recompensa imediata ao consumidor e estimulam as compras de teste e novas compras de consumidores leais (SHIMP, 2002). Ao receber o cupom pelo celular, o consumidor é incentivado a experimentar o serviço oferecido pelo Hard Rock Café. Como nos diz a teoria, essa ação atrai tanto o consumidor leal da marca, que já conhece os serviços oferecidos pela empresa, quanto novos consumidores, que podem ser incentivados a experimentar o serviço graças à recompensa recebida pelo celular. O amplo uso de distribuição de cupons não ocorreu sem algumas críticas. Alguns analistas alegam que os cupons geram desperdício e podem aumentar o preço dos produtos de consumo. Obviamente, programas que auxiliem a redução de custos devem ser buscados com empenho. Programas criativos e inovadores de distribuição de cupons estão sendo desenvolvidos constantemente (SHIMP, 2002). Outro ponto interessante em relação ao mobile coupon está relacionado aos custos de produção. Como o cupom é virtual, não há custos de distribuição, postagem, apresentação, manuseio etc. Estes custos estão associados ao método tradicional de distribuição de cupons, no qual a empresa arca com todas as despesas citadas. Dessa forma, a empresa que fornece o cupom arca apenas com os gastos advindos do desconto financeiro que dará ao consumidor por comprar na sua loja. A comunicação do Hard Rock Café durante o passeio do consumidor no Pier pode auxiliar na recordação de marca. Isso porque o ambiente em que uma mensagem de marketing é vista também pode afetar a recordação (SOLOMON, 2006). O envolvimento mensagem-resposta diz respeito ao interesse do consumidor em processar comunicações de marketing. A televisão é considerada como um veículo de baixo envolvimento, pois exige um expectador passivo que exerce relativamente pouco controle sobre o conteúdo (SOLOMON, 2006). Já o celular pode ser considerado um veículo de alto envolvimento. Primeiramente, o consumidor só receptor da mensagem publicitária caso autorize. Além disso, inicia proativamente uma interação ao visualizar o mobile coupon, por exemplo, no seu próprio aparelho. O interesse do consumidor torna mais eficiente o processamento da mensagem e conseqüentemente, da comunicação de marketing. 5. Conclusões

8 A análise do estudo de caso gerou uma série de insights que relacionaram o uso do inovador mobile marketing com conceitos já tradicionais do marketing. As ferramentas de marketing móvel desempenham uma série de funções que os meios de comunicação tradicionais o fazem no ponto de venda. Com o uso do mobile marketing é possível informar, lembrar e incentivar o consumidor. O mobile coupon possui as mesmas características dos clássicos cupons impressos, com a diferença de que há grande economia aos custos físicos de produção, transporte e distribuição. Como a ferramenta de promoção de vendas é virtual, a empresa arca apenas com os custos financeiros advindos do desconto dado ao seu cliente. O mobile marketing auxilia, ainda, na eficiência da comunicação de marketing com o público-alvo. A mensagem pelo celular torna mais fácil a recordação da marca. O alto envolvimento do consumidor com o veículo celular torna mais eficiente o processamento da mensagem e conseqüentemente da comunicação de marketing em geral. Estamos diante de um tsunami de oportunidades de novas ações em comunicação e mobilidade. Toda semana os institutos de pesquisas internacionais divulgam dados otimistas sobre o crescimento do mercado de mobile marketing. Dados da Visiongain Market Research, por exemplo, projetam um crescimento nas receitas vindas de ações de mobile marketing de US$ 255 milhões em 2005 para US$ 1 bilhão em 2009 (LINS, 2008). Segundo a Mobile Marketing Association, os investimentos em publicidade no celular devem chegar U$$ 55 Bilhões até Braga (2007) enfatiza bem quando diz que é necessário criar consciência a respeito do crescimento deste mercado, que se caracteriza como uma grande oportunidade de otimizar a capacidade de estratégias de ações das empresas. Umas séries de estudos quantitativos podem ser feitos com o objetivo de entender o comportamento do consumidor brasileiro em relação ao celular como veículo de comunicação de marketing. No mundo, sabe-se que os usuários são extremamente receptivos. O Gráfico 1 mostra os resultados de uma pesquisa quantitativa realizada nos países europeus da Noruega, Suécia e Dinamarca. Observa-se que grande parte dos entrevistados possui alto grau de utilidade percebida em relação a vários tipos de conteúdo recebidos via celular. Outras funções, como o mobile coupons descritos no estudo de caso deste artigo, encontram-se com um grau de utilidade mediana.

9 Gráfico 1 - More Mobile Relations Survey (adaptado de CELULLAR NEWS, 2008) Pesquisas nesse molde devem ser feitas com o consumidor brasileiro. Em maio, o país atingiu a marca dos 130 milhões de acessos e se tornou o quinto maior mercado de telefonia móvel do mundo (ANATEL, 2008). Isso reforça o potencial que temos em desenvolver o mobile marketing nacional. Os profissionais de marketing devem estar atentos a mudanças no comportamento do consumidor e na maneira como se comunica. Só se adaptando às mudanças no ambiente de mercado, que envolvem também a cultura e a tecnologia no qual o cliente está inserido, as empresas poderão atingir seus objetivos de satisfazer as necessidades de seu público. Referências ADVERTISINGAGE. Mobile Marketing Guide: recognizing leadership and innovation. Disponível em: <http://brandedcontent.adage.com/pdf/2007mobile MarketingGuide.pdf> Acesso em: 05/07/2008. ANATEL. Agência Nacional de Telecomunicações. Dados de Acessos Móveis em Operação e Densidade, por Unidade da Federação, do Serviço Móvel Pessoal. Disponível em: <http://www.anatel.gov.br/> Acesso em: 05/07/2008. CADDEN, Ricky. Hard Rock Cafe in San Francisco Using Bluetooth Marketing. Mobile Burn. Disponível em: <http://www.mobileburn.com/news.jsp?id=4716> Acesso em: 05/07/2008. CELLULAR-NEWS. Nordic Survey Shows Steady Increase in Receptiveness to Mobile Marketing. Disponível em: <http://www.cellular-news.com/story/31820.php> Acesso em: 05/07/2008. DUARTE, Jorge; BARROS, Antonio. Métodos e Técnicas de Pesquisa em Comunicação. 2ª edição. São Paulo: Atlas, 2006.

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