APPLE - UMA EMPRESA DE SUCESSO AUDITORIA EXTRENA E INTERNA

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1 APPLE - UMA EMPRESA DE SUCESSO AUDITORIA EXTRENA E INTERNA Anderson Fuck Fernanda Ribeiro Jair Júnior Lilian Dias 1. INTRODUÇÃO Tem por objetivo apresentar a empresa Apple, seu histórico, visão, missão, perfil do cliente, visão estratégia e restrita, sua atuação no mercado mundial e seus princípios e valores. Esta pesquisa tem por objetivo auditar interna e externamente as informações da empresa Apple, coletando as informações em diversos aspectos que colaborem para o sucesso ou fracasso desta empresa. 2. OBJETIVO Apresentar visão e missão de uma empresa que sobre sai ao mercado mundial, seu diferencial, capacidade de renovação suas estratégias para conhecer sues consumidores e anseios. 3. JUSTIFICATIVA Entender como a APPLE supera as expectativas do cliente, tendo como o resultado financeiro o fruto de consumidores satisfeito e gestão administrativa adequada. Esta auditoria interna e externa tem como principio auxiliar o departamento de estratégia e planejamento, mostrando qual caminho percorrer para uma tomada de decisão e com isso sobre sair no mercado de atuação. 35

2 4. DESENVOLVIMENTO 4.1. HISTÓRIA DA APPLE A Apple foi fundada por Steve Wozniak e Steve Jobs com o nome de Apple Computers, em 1974, na Califórnia. Com vendas anuais (no ano fiscal de 2006) em torno dos US$ 19,3 bilhões, e sediada em Cupertino, na Califórnia, a Apple desenvolve, vende e oferece suporte a uma série de computadores pessoais, reprodutores de mídia portáteis, software e hardware. Entre os produtos mais conhecidos da empresa estão a linha de computadores Mac, seu sistema operacional Mac OS Xe a linha ipod de reprodutores de mídia portáteis. Para o ipod e seu programa, o itunes, a Apple vende audio books, filmes, jogos, música, programas televisivos e videoclipes na sua itunes Store, recentemente entrou no ramo de celulares com a criação do iphone. A empresa era conhecida por Apple Computer, Inc.pelos seus primeiros 30 anos de existência, mas retirou a palavra "Computer" de sua razão social em 9 de janeirode A mudança de nome, que seguiu a introdução do smartphone iphone e do sistema de vídeo digital Apple TV, é uma representante da contínua expansão da empresa em outros mercados além do seu foco tradicional em computadores. A Apple também opera mais de 180 pontos de venda nos Estados Unidos, Japão, Reino Unido, Canadá e Itália. As lojas vendem a maioria dos produtos da empresa, assim como muitos produtos de terceiros e oferece suporte e consertos no local para seu hardware e software. A empresa emprega mais de 36

3 20000 pessoas mundo afora, entre cargos permanentes e temporários. Por uma variedade de razões, desde sua filosofia de design às suas raízes indie, assim como suas campanhas publicitárias, a Apple construiu uma reputação distinta na indústria de informática e eletrônicos e cultivou uma base de consumidores que é devotada de modo incomum à empresa e à sua marca: - cite_note MISSÃO Oferecer soluções tecnológicas que gerem valor para o cliente, com qualidade, transparência e atitudes positivas VISÃO Ser reconhecido como melhor provedor de soluções Apple do Brasil, com responsabilidade social, ambiental e alto grau de desempenho VALORES SATISFAÇÃO Trabalhar para que as nossas atividades superem as expectativas de clientes, sócios, funcionários e parceiros QUALIDADE Atender de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às necessidades do cliente COMUNICAÇÃO CLARA E PRECISA Ouvir atentamente e se expressar de forma simples e objetiva CRIATIVIDADE Gerar idéias originais e úteis SINERGIA 37

4 Agir de forma coordenada para um objetivo comum DESENVOLVIMENTO CONTÍNUO Promover a evolução pessoal e profissional das pessoas COMPROMENTIMENTO Agir consciente de que a participação de cada um é fundamental para o sucesso do negócio RECONHECIMENTO Valorizar a contribuição individual nos resultados com senso de justiça, compartilhando e celebrando o sucesso SUSTENTABILIDADE Satisfazer as necessidades do presente sem comprometer a capacidade de futuras gerações satisfazerem suas próprias necessidades PERFIL DO CLIENTE Jovens e adolescentes. Os jovens americanos amam a Apple. A afirmação pode gerar controvérsias mas é o que diz o resultado de uma pesquisa realizada pela Piper Jaffray, nos Estados Unidos. Os produtos marcados pela maçã de Steve Jobs são destaque na lista de dispositivos desejados por grande parte dos entrevistados. PATENTES:Juiz livra Apple de multa de US$ 625 milhões por violação LÍDER:iPad 2 está no topo do ranking de tablets da Consumer Reports Mais de um terço dos adolescentes disseram que estão pensando em comprar um iphone nos próximos seis meses, e 20% deles planejam comprar um tablet, possivelmente um ipad, ambos fabricados pela Apple. O resultado do levantamento feito com estudantes sobre seus interesses em produtos eletrônicos e no consumo de conteúdo multimídia foi divulgado nesta quarta-feira pelo Business Insider. Os dados revelam ainda que, entre os players de MP3 e serviços de música on-line oferecidos, o ipod e o itunes (ambos sob o chapéu da Apple) lideram a preferência e dominam cerca de 80% do mercado. 38

5 Ao responder as questões, curiosamente, os jovens deram esperanças para companhias que desejam cobrar uma taxa periódica por conteúdo digital. Cerca de 37% deles disseram que pagar US$ 15 por uma assinatura mensal multimídia é um valor aceitável. A pesquisa da Piper Jaffray sobre consumo e tecnologia é feita de dois em dois anos e colheu amostras de depoimentos com alunos de ensino médio, públicoalvo dos produtos de mídia VISÃO RESTRITA Design, inovação e poder: A Apple é uma empresa que atua no ramo de aparelhos eletrônicos e informática. A Apple desenvolve, vende e oferece suporte a uma série de computadores pessoais, reprodutores de mídia portáteis, software e hardware. Cada vez que Steve Jobs sobe ao palco com seu visual minimalista para anunciar um novo produto, o mundo para. Afinal, todos querem saber o que a mais inovadora empresa do Vale do Silício anda aprontando e ninguém quer perder a chance de dar uma mordida na maçã VISÃO ESTRATÉGICA A PRIMEIRA LIÇÃO ESTRATÉGICA DA APPLE É primeiramente passar para os administradores que ingressam em sua organização, que o objetivo principal da Apple é satisfazer os clientes, ou melhor, superar as expectativas do cliente. Alguns podem até discordar dessa filosofia, dizendo que o objetivo maior é lucro. Mas para Apple, o resultado financeiro é fruto decorrente de consumidores satisfeitos e gestão administrativa adequada CONHECENDO SEUS CONSUMIDORES E ANSEIOS Por que, conhecer seus consumidores e anseios é um dos grandes diferenciais da Apple, por que, apesar de todas as empresas conhecerem essa teoria através de métodos de pesquisa como, por exemplo, (pesquisa de 39

6 satisfação, de qualidade, o que se espera de novidade e etc.) nem todos sabem planejar adequadamente e colocá-lo em prática. Segundo Steve Jobs, conhecer o cliente não significa apenas Agir de boa vontade, mas significa trazer o que realmente atende os seus anseios, por que, os clientes não querem apenas comprar produtos, e sim consumir novas experiências ANTECIPANDO AO MERCADO Esse diferencial antecipando-se ao mercado é tão quanto mais importante que o citado anteriormente (Conhecendo seus consumidores e Anseios). Por que, a Apple não apenas pensa em lançar mais um produto, mas sim O Produto, Como por exemplo: Estabelecer novos padrões, mostrar novas tendências, ser o primeiro, ser o melhor, ser o mais lembrado e acertar em cheio os anseios e desejos dos clientes. Foi assim, com Ipod, Iphone e atualmente com a grande sensação do momento o Ipad2 (conhecido como Tablet) FOCO NO CLIENTE A empresa Aplle de Steve Jobs tem como filosofia a seguinte frase Melhor que tentar abraçar o mundo, é ter um público-alvo bem definido e acima de tudo satisfeitos, com os produtos que são disponibilizados INFORMAÇÃO INTERNA VENDAS, FATURAMENTO, LUCRATIVIDADE, INDICADORES ECONOMICOS E FINANCEIROS A Apple anunciou hoje os resultados financeiros de seu segundo trimestre fiscal de 2011, encerrado em 26 de março de A empresa registrou receita de US$24.67 bilhões e lucro líquido recorde para segundo trimestre de US$5.99 bilhões, ou US$6.40 por ação diluída. Esses resultados se comparam à receita de US$13.50 bilhões e lucro líquido de US$3.07 bilhões, ou US$3.33 por ação diluída, registrados no mesmo trimestre do ano passado. A margem bruta foi de 41,4%, comparada com 41,7% obtidos no 40

7 mesmo trimestre do último ano fiscal. As vendas internacionais representaram 59% da receita do trimestre. A Apple vendeu 3,76 milhões de Macs durante o trimestre, um aumento de 28% em unidades sobre o mesmo trimestre do último ano fiscal. A empresa vendeu 18,65 milhões de iphones no período, o que representou um crescimento de 113% em unidades sobre o mesmo período do último ano fiscal. Também foram vendidos 9,02 milhões de ipods no trimestre, o que representou uma queda de 17% em relação ao mesmo período do último ano fiscal. A companhia também vendeu 4,69 milhões de ipads no trimestre. "Com o crescimento de 83% na receita trimestral e aumento de 95% em lucro, nós estamos a todo vapor", disse Steve Jobs, CEO da Apple. "Continuaremos a inovar em todas as frentes no restante do ano". "Estamos extremamente satisfeitos com nosso rendimento recorde em um trimestre de março, e receitas e fluxo de caixa das operações acima de US$6.2 bilhões", disse Peter Oppenheimer, CFO da Apple. "Olhando adiante para o terceiro trimestre fiscal de 2011, esperamos uma receita de cerca de US$23 bilhões, e esperamos cerca de US$5,03 por ação diluída LOCALIZAÇÃO A mais criativa e inovadora empresa do mundo está presente em mais de 125 países, contando aproximadamente com 323 lojas próprias localizadas, em sua grande maioria, nos Estados Unidos, além de unidades na Inglaterra, Canadá, Japão, Itália, Austrália, China, Suíça, Alemanha, França e Espanha. Sede mundial: Cupertino, Califórnia (1 Infinity Loop) Lojas: 323 (Apple Stores) Presença global: países Presença no Brasil: Sim Funcionários: PRODUTO Principais produtos: ipod, iphone, itunes, ipad, imac e Macbook 41

8 A Apple também oferece serviços on-line com o MobileMe (antigo. Mac ) que agrupa pessoal de páginas web, , Grupos, idisk, backup, isync, e tutoriais online do Centro de Aprendizagem SEGMENTO A Apple é uma empresa que atua no ramo de aparelhos eletrônicos e informática. A Apple desenvolve, vende e oferece suporte a uma série de computadores pessoais, reprodutores de mídia portáteis, software e hardware. Este gráfico mostra-nos a importância de cada produto no bolo total da faturamento da Apple no período de Unidades vendidas no período de 2010: iphone: 14,7 milhões (75%) ipads: 9,8 milhões (200%) ipods: 8,0 milhões (-15%) Macs: 4,3 milhões (25%) Música (ITunes): 1,5 milhões (25%) Periféricos rev. (Acessórios): 420 mil (25%) Software rev. (Programas): 790 mil (25%) O total das vendas: 25,8 bilhões dólares (65%) Liquido: 6,0 bilhões (70%) Fonte: asymco.com 42

9 4.1.5 OS PROCESSOS Apple está em saber reinventar os negócios e criar soluções eficazes de acessibilidade tecnológica para o consumidor. Apple desenvolve o seu próprio sistema operacional para rodar em Macs, Mac OS X, a última versão a ser o Mac OS X 10.6 Snow Leopard. A Apple também se desenvolve de forma independente títulos de software de computador para seu sistema operacional Mac OS X. Grande parte do software da Apple desenvolve vem com seus computadores. Um exemplo disso é o pacote de software ilife orientada ao consumidor-que agrupa idvd, imovie, iphoto, itunes, GarageBand e iweb. Diferentemente de outros fabricantes que dizem que possuem um ou alguns produtos com certificação da ENERGY STAR, todos os produtos da Apple não apenas atendem, mas excedem as rígidas determinações do ENERGY STAR, programa da Agência de Proteção Ambiental dos Estados Unidos, com relação ao consumo de energia. A Apple é a única empresa do mercado que pode falar isso SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS A primeira lição de visão estratégica da Apple é primeiramente passar para aos administradores que ingressam em sua organização, que o objetivo principal é satisfazer, ou melhor, superar as expectativas do cliente. Alguns podem discordar dessa filosofia, dizendo que o objetivo é lucro. Mas para Apple, o resultado financeiro é fruto de consumidores satisfeitos e gestão administrativa adequada SISTEMA DE GESTÃO A Apple foi uma das várias empresas altamente bem-sucedida fundada na década de 1970, que contrariou as noções tradicionais do que é uma cultura corporativa deverá ficar como na hierarquia vertical. Steve Jobs 43

10 Tim Cook Executivo A Executivo B Executivo C TALENTOS HUMANOS E CAPITAL INTELECTUAL Para reconhecer o melhor de seus funcionários, a Apple criou o programa Apple Fellows, premiando indivíduos que fizeram contribuições extraordinárias ou liderança técnica para computadores pessoais, enquanto na empresa. Assim, tendo um relatório para promover a individualidade e excelência que atrai de forma confiável pessoas talentosas em sua organização. Para Steven Jobs, no mundo da tecnologia (inovação, aspirações e atitudes) não são suficientes. Um exemplo foi o ipod, a Apple precisava de habilidades reais e, assim, quando Steve Jobs formou a equipe do ipod, ele agrupou os melhores em hardware, software e design. Estes tinham a missão de mudar o mundo, acirrando o espírito competitivo e atingindo altíssimos níveis. Steve Jobs, colocou a equipe em um espaço físico comum que, embora não condizente à hierarquia, fez com que os membros tivessem uma comunicação eficiente. O ambiente de trabalho tinha "muito pouco espaço pessoal" não havia cubículos ou salas. Ao impor ambientes abertos, a criatividade e o fluxo livre de idéias foram aflorando INORMAÇÃO EXTERNA ECONOMIA A análise revela que a Apple pode alcançar um crescimento de 70% das receitas para 2010, em relação a As margens brutas para o quarto trimestre podem atingir 41,9% - número dez vezes maior do que a média trimestral de Um relatório especial da empresa, o AppleInsider, relata a crescente história financeira da Apple e mostra como suas operações de negócios estão convertendo-se em lucros. 44

11 4.2.2 POLÍTICA FISCAL E POLÍTICA SOCIO CULTURAL Em 2010, a empresa fez dois lançamentos de peso: o ipad e a nova geração do seu iphone. O resultado foi um sucesso de venda em todos os países que comercializaram seu produto. Só que nos últimos meses, o glamour que a Apple conquistou foi afetado por algumas falhas em seus equipamentos, e parte da mídia se voltou contra a Companhia. A gestão de portas fechadas da itunes tem causado enorme controvérsia, e o recente fiasco de aliança entre a Apple e a Adobe na utilização do Adobe Flash resultou em uma tempestade de desaprovação. Só que foi o problema na antena e sinal da quarta geração do iphone que levou a Companhia ao pior momento com o público e imprensa. A armação externa do aparelho que faz a função de antena é prejudicada em alguns casos pela forma como o usuário segura o iphone, e isso prejudica a transmissão de voz e sinais entre usuários. O problema no celular levou uma entidade de defesa dos consumidores a não recomendar a compra do iphone 4. O senador democrata Charles Schumer divulgou o comunicado pedindo que a Apple resolvesse o problema 45

12 gratuitamente, convocando um recall dos aparelhos. Só que a demora na solução do problema fez a imprensa rechear críticas à empresa. Mesmo assim, a gigante da tecnologia agiu na questão e anunciou fornecer capas de proteção aos celulares que corrigem o problema verificado em quase três milhões de unidades vendidas. Além disso, aceitou reembolsar todos os clientes insatisfeitos com o aparelho. Pequenos desvios, mas futuro brilhante. Ao anunciar as medidas em entrevista coletiva na sede da Apple, na Califórnia, o fundador e presidente da empresa, Steve Jobs, buscou defender a Apple e disse que levará adiante a iniciativa para que "todos os clientes fiquem satisfeitos". A ação deve ajudar a superar uma das mais graves crises de relações públicas da Apple, conhecida pela qualidade de seus produtos e a atenção aos clientes. A iniciativa, por sinal, elevou o grau de comprometimento e confiança do consumidor pela Apple no atendimento e no desenvolvimento de novas inovações. A consequência disso deve ser a manutenção dos consumidores pela Apple, que muitas vezes tratam a empresa como se fosse uma religião, comprando seus produtos assim que são lançados. Se há um pouco mais de uma década analistas financeiras americanos acreditavam que a Apple estava à beira da falência, a Companhia mostrou ter tomado um rumo completamente diferente e conquistou um forte portfólio de mercado, receitas múltiplas, uma série de negócios bem controlados e um capital com um valor total de mercado beirando os 233 bilhões de dólares POLITICA DE TECNOLOGIA 46

13 Design, inovação e poder. A Apple é uma empresa que atua no ramo de aparelhos eletrônicos e informática. A Apple desenvolve, vende e oferece suporte a uma série de computadores pessoais, reprodutores de mídia portáteis, software e hardware. Este verdadeiro fanatismo pela Apple não é obra do acaso. Os computadores Mac sempre foram escolhidos por uma ampla minoria. Alguns preferiam-nos porque achavam que eram melhores para determinada função, outros porque gostavam do sistema operativo, mas todos o faziam porque sentiam que estar com a marca da maça era algo que os diferenciava. Como se estivessem à parte. Depois de ter re-entrado a assumir o controle Apple, Steven Jobs preocupou-se em fazer produtos que não fossem indiferentes às pessoas. Produtos que elas gostassem de usar, que fossem bonitos e simples de controlar. Assim decidiu e fez como ninguém POLITICA AMBIENTAL A HISTORIA POR TRÁS DO IMPACTO AMBIENTAL DA APPLE A Apple gera relatórios abrangentes sobre o impacto ambiental. Adotamos essa filosofia em toda a nossa linha de produtos: o que acontece na fase de projeto, de fabricação e quando você os leva para casa e usa cada um deles COMO É CALCULADA A NOSSA EMISSÃO DE CARBONO Para avaliar com precisão o impacto de uma empresa sobre o meio ambiente, é necessário analisar o impacto dos produtos dessa companhia no planeta. Há dois anos a Apple apresenta um análise abrangente do ciclo de vida dos seus produtos que mostra de onde vem as emissões dos gases do efeito estufa. Os cálculos incluem as emissões relacionadas à produção, transporte, utilização e reciclagem dos nossos produtos, assim como as emissões das nossas instalações FOCO NO AMBIENTE Sabemos que a coisa mais importante que fazemos para reduzir o nosso impacto no ambiente é melhorar nossos produtos. É por isso que projetamos 47

14 todos os nossos produtos para usar o mínimo possível de material, serem colocados em embalagens menores, não conter muitas das substâncias tóxicas, economizarem o máximo possível de energia e serem os mais recicláveis possíveis. A cada produto novo conseguimos minimizar ainda mais o nosso impacto ambiental. Cerca de 97 por cento das emissões de carbono da Apple vêm dos nossos produtos - da fabricação ao uso pelo consumidor, até chegar na reciclagem. Os outros 3 por cento vêm das nossas instalações. Enquanto outras empresas falam sobre como deixar seus escritórios mais econômicos em termos de consumo de energia, a Apple se concentra em reduzir o impacto dos nossos produtos sobre o meio ambiente MANUFATURA RESPONSÁVEL A Apple tem como compromisso garantir que as condições de trabalho da nossa cadeia de fornecimento sejam seguras, os funcionários sejam tratados com respeito e dignidade e os processos de fabricação sejam ecologicamente corretos RANKING GREENPEACE O Greenpeace divulgou o resultado da 15ª pesquisa de aderência a políticas pró-meio ambiente entre empresas produtoras de eletrônicos. Conforme divulgação oficial: O guia ranqueia os 18 principais produtores de computadores pessoais, celulares, TVs e videogames de acordo com suas políticas sobre uso de componentes químicos tóxicos, reciclagem e mudança climática. 1.Nokia (7.5 de 10) 2. Sony Ericsson (6.9 de 10) 3. Philips (5.1 de 10) 4. Motorola (5.1 de 10) 5. Apple (4.9 de 10) 6. Panasonic (4.9 de 10) 7. Sony (4.9 de 10) 8. HP (4.9 de 10) 48

15 9. Sharp (4.5 de 10) 10. Dell (4.3 de 10) 11. Acer (4.1 de 10) 12. LG (3.7 de Samsung (3.7 de 10) 14. Toshiba (3.5 de 10) 15. Fujitsu (3.5 de 10) 16. Microsoft (3.3 de 10) 17. Lenovo (1.9 de 10) 18. Nintendo (1.8 de 10) POLITICA IMAGEM A MAIS VALIOSA (2011) A seguir as 10 marcas mais valiosas do mundo, segundo a Millward Brown: A grande novidade é que a empresinha fundo-de-quintal de Steve Jobs atropelou, dessa vez, a gigante Google, se tornando a número um do mundo. 1 Apple US$ 153,285 bilhões 84% 2 Google US$ 111,498 bilhões -2% 3 IBM US$ 100,849 bilhões 17% 4 McDonald s US$ 81,016 bilhões 23% 5 Microsoft US$ 78,243 bilhões 2% 49

16 6 Coca-Cola US$ 73,752 bilhões 8% 7 AT&T US$ 69,916 bilhões N/A 8 Marlboro US$ 67,522 bilhões 18% 9 China Mobile US$ 57,326 bilhões 9% 10 General Electric US$ 50,318 bilhões 12% Com os avanços tecnológicos da contemporaneidade as maiores marcas do mundo estão do ramo de tecnologia em web. e em quarto lugar para o ramo de comida A EMPRESA MAIS ADMIRADA Pelo 4º ano seguido a Apple lidera ranking das empresas mais admiradas do mundo postado em corporativo por Emerson Alecrim. A revista Fortune disponibilizou recentemente a edição de 2011 de seu ranking das empresas mais admiradas do mundo, de acordo com entrevistas realizadas com executivos. Pela quarta vez seguida, a Apple ficou com a primeira colocação. Não é por menos: ano após ano a empresa lança produtos que direcionam tendências no mercado, como as linhas iphone e ipad. Segue a lista: Apple; Google; Berkshire Hathaway; Southwest Airlines; Procter & Gamble; Coca-Cola; Amazon.com; FedEx; Microsoft; McDonalds. 50

17 O Google também demonstra estabilidade na lista. Em 2008 e 2009, ocupou a quarta colocação, permanecendo na segunda posição desde Seus principais atributos não estão apenas no segmento de buscas, onde continua imbatível, mas também em sua crescente participação no mercado móvel, graças ao Android. Resta saber se o Google manterá sua posição no ranking de 2012 com a saída de Eric Schmidt da presidência da companhia. Entre as posições 11 e 50, aparecem também empresas como IBM (12ª), Cisco (28ª), Intel (32ª), Samsung Electronics (38ª), Sony (46ª) e Oracle (48ª) A MAIS CITADA NA MÍDIA Steve Jobs, Apple e ipad recebem juntos quase 5 mil menções por dia em mídias sociais. Um levantamento realizado pela MITI Inteligência, entre os dias 14 e 18 de março, monitorou o que o público brasileiro falou sobre Steve Jobs, Apple e ipad na imprensa online, em blogs, fóruns, sites de reclamação, Facebook, Youtube e Twitter. No total, foram 22 mil menções, uma média de quase 5 mil por dia. A declaração do cantor Jon Bon Jovi de que o itunes destruiu a indústria fonográfica foi um dos principais fatores responsáveis pelo buzz gerado. Outro fomentador da marca na web foi o lançamento da nova versão do ipad. Só no período monitorado, foram capturadas citações sobre o tablet. "O produto foi lançado nos Estados Unidos, no dia 11 de março CONSUMIDORES FIÉIS Estudo da CVA Solutions revela que mais de 70% querem mudar de marca de computador e que a Apple tem os consumidores mais fiéis RECOMENDAÇÃO Quando indagados sobre a probabilidade de indicar a marca do seu próprio computador a um amigo ou familiar, 78,3% daqueles que possuem Apple responderam que indicariam a marca Apple para desktop e 75,5% para portáveis. Entre os computadores desktop, o segundo com maior indicação é 51

18 da marca Dell (62,3%). Já para os portáveis, a segunda marca mais indicada é a Sony (71,3%), seguida da Lenovo (59,2%) e da Dell (56,3%) RECOMPRA DA MARCA ATUAL Ao analisar a intenção de compra do próximo computador, o estudo mostra que entre os que possuem desktop, a recompra da mesma marca atual é maior entre os usuários da Apple (66,7% dos atuais usuários da Apple recomprariam a marca Apple), 58,1% no caso da Dell e 49,7% na HP. As três principais razões para a compra de um computador Apple foram: reputação do fabricante (75%), experiência anterior com a marca (60%) e performance/velocidade (55%). Entre os entrevistados que possuem computadores portáteis o índice de recompra chegou a 81,1% para a Apple, seguida da Sony com 66,1% e Dell com 55,4%. As três principais razões apontadas para a escolha da Apple foram: experiência anterior com a marca (71%), performance/velocidade (60%) e estética/design (31%) MARKETING 52

19 Filme: Homem de Ferro 2 Filme: Simplesmente complicado Apple é considerada campeã em inserir produtos em filmes e esteve presente em 30 % dos filmes lançados em Todos os anos, acontece o Brandcameo Product Placement Awards, que analisa quais as marcas e produtos que mais apareceram em filmes nos Estados Unidos. Foi anunciada ontem, 22 de fevereiro, a ganhadora do prêmio referente à análise de 2010: a Apple. Segundo a pesquisa, a Apple teve seus produtos/marca aparecendo em cerca de 30% dos filmes no ano. Em segundo lugar, empatado, ficaram a Nike, Chevrolet e Ford, cada um com 24%. A Sony, Dell, Land Rover e Glock apareceram no fim da lista, com 15%. Os produtos da Apple apareceram em mais de um terço de todos os filmes que chegaram a liderar a bilheteria nos Estados unidos de 2001 a 2011 (112 dos 334 filmes). O segundo lugar da década ficou com a Ford (114 de 334) e em terceiro, a Coca-Cola (96 dos 334). 53

20 O filme que registrou a maior inserção de produtos da insígnia da maçã foi o Iron Man 2-64 produtos foram identificados, de acordo com brandchannel. Ainda segundo este site, foram assinaladas 591 marcas ou produtos em 33 filmes que chegaram ao primeiro lugar dos mais vistos em 2010, uma média de 17,9 por filme TAMANHO, CRESCIMENTO E TENDÊNCIAS ($ E VOLUME), CARACTERISTICAS E SEGMENTAÇÃO (PRODUTOS, PREÇOS, CLIENTES, CONSUMIDORES, COMUNICAÇÃO, ETC) ENTRE OUTROS CARACTERISTICAS E SEGMENTOS POR PRODUTO ( CELULARES ) Como a popularização dos smartphones da Apple e do Google está transformando o mercado global de celulares. Essa virada tecnológica mexe com a liderança do mercado. A grande vitoriosa é a Apple, que passou a Nokia e assumiu o primeiro lugar em faturamento. Embora esteja em quarto lugar em unidades de celulares vendidos, a Apple se beneficia por só trabalhar com o iphone, mais sofisticado e caro do que a média. Agora que a Apple abriu o caminho, quem está puxando a popularização dos smartphones é o Google. Seu sistema para celulares, o Android, pode ser usado gratuitamente por qualquer fabricante. Isso vem criando uma variedade crescente de modelos, inclusive de marcas novas, como a chinesa ZTE. O gráfico abaixo apresenta a fatia do mercado atual no segmento de aparelhos celulares. 54

21 CARACTERISTICAS E SEGMENTOS POR PRODUTO ( TABLET S) 55

22 A Apple com o lançamento da versão ipad (2010) vendeu cerca de 15 milhões de tablets em 2010, ano em que o aparelho foi lançado e, de acordo com previsões, poderá vender mais de 40 milhões em Todavia, espera-se que outros computadores-tablet, em especial aqueles baseados no sistema operacional do Google Adroid, corroam essa fatia desse mercado em expansão. Em 2010 os ipads corresponderam a cerca de 80% do total da venda de tablets; até 2015 a participação de mercado da Apple poderá ser menor que 40%. O gráfico abaixo apresenta a fatia do mercado atual e a tendência nos próximos 5 anos no segmento de aparelhos Tablet s no segmento de aparelhos celulares. Concorrentes da Apple ipad 2: Samsung Galaxy Tab II, Motorola Xoom ASUS Pad Transformer RIM-(Blackberry-Playbook). 56

23 PONTOS FRACOS Planejamento e Logística ( Ipad-2 ); Potência não compatível ( fornecedor de processador ibm ); Meio ambiente ( Perdeu 5 posições de 2010 para 2011, o motivo foi por não passar o relatório completo para onde estavam sendo depositados seus resíduos e entulhos. Isso, não quer dizer que a Apple não esteja fazendo correto, o motivo foi de ter não passado os dados. ) Steve Jobs PONTOS FORTES Inovação, desing e tecnologia; Potencia compatível ( Apartir 2005 passou utilizar o processador Intel); Serviços especializados ( Ex: Saber educar os usuários sobre seus produtos); Antecipação ao mercado; Meio ambiente; Marketing; Steven Jobs. 4. CONCLUSÃO Acredita-se que a APPLE é o resultado do planejamento e aplicações de idéias criativas, definido seu publico alvo, satisfazer e superar as expectativas. 57

24 Estabelecendo novos padrões, mostrando tendências, buscando sempre ser o primeiro, ser o melhor, ser o mais lembrado e acertar nos anseios e desejos dos clientes. 6. REFERÊNCIAS :estudo-da-cva-solutions-revela-que-mais-de-70-dos-brasileiros-querem-mudar- de-marca-de-computador-e-que-a-apple-tem-os-consumidores-mais-fieis- &catid=48:cat-info-ti&itemid=