Dinâmica de Grupo Conflito. Profª: Daniela Campos Bahia Moscon

Transcrição

1 Conflito Profª: Daniela Campos Bahia Moscon

2 CONFLITO Ocorre conflito sempre que houver desacordos numa situação social com relação a questões importantes, ou sempre que um antagonismo emocional cria um atrito entre pessoas ou grupos. SUBSTAN TIVOS AFETIVOS AMBOS

3 CONFLITO NÍVEIS DE CONFLITO 1- Conflito Intrapessoal (Conflito interno) 2- Conflito Interpessoal (Conflitos entre os indivíduos) 3- Conflitos entre indivíduos e Grupos 4- Conflito Intergrupo (Conflito entre grupos) 5- Conflito Interorganizacional (Conflitos entre organizações)

4 CONFLITO ADMINISTRAÇÃO DOS CONFLITOS 1- Conflito Perder-Perder (afastamento); 2- Conflito Perder-Ganhar (acomodação ou suavização); 3- Conflito Ganhar-Perder---Ganhar-Perder (conciliação ou acordo); 4- Conflito Ganha-Perde (competição); 5- Conflito Ganha-Ganha (colaboração).

5 CONFLITO ADMINISTRAR CONFLITOS * O processo de administrar um conflito começa com um diagnóstico da situação específica do conflito UMA COISA É CERTA... * Quanto maior a interdependência entre as pessoas dentro de um grupo, maior a probabilidade de haver conflito. * Principalmente quando uma determinada área, depende, para que seu trabalho seja efetuado da efetivação do trabalho de outra área. Ex: fast food

6 CONFLITO A verdadeira solução do conflito só pode ocorrer quando forem identificadas as razões básicas emocionais e substantivas, resultando numa solução que permita que as duas partes conflitantes sejam vencedoras.

7 Os conflitos entre os grupos normalmente envolvem normas, crenças e valores concorrentes; Existem inúmeras razões para o surgimento do conflito: Oposições subjacentes de interesses; Componentes de um grupo se sentem diferentes em aspectos importantes em relação ao outro grupo; Porque um grupo ameaça ou toma itens valiosos de outro, etc.

8 Teoria Realista do Conflito de Grupo: Quando os grupos estão buscando objetivos em que o ganho de um resulta na perda do outro há a oposição de interesses; Essa oposição gera atitudes antagônicas contra o outro grupo; Quanto maiores forem as atitudes negativas em relação ao outro grupo, maior será a identificação com o grupo do qual faz parte; Quanto maior for a coesão e solidariedade dentro do grupo, maior a probabilidade do conflito aberto com os demais grupo.

9 Grau de identificação com o Endogrupo e Etnocentrismo: A posição exagerada de etnocentrismo leva a um processo de discriminação; O simples processo de categorização social leva à discriminação;

10 Teoria da Identidade social: As pessoas tendem a manter um autoconceito positivo; Quanto maior for a importância atribuída por alguém por pertencer a determinado grupo, pior tende a ser a sua classificação em relação aos demais; O desejo de manter um auto-conceito positivo cria, assim, pressões para avaliar positivamente o próprio grupo e negativamente os demais;

11 Fatores que levam o conflito intergrupal a persistir: Percepções equivocadas do exogrupo: Ilusão de que o exogrupo é homogêneo; Excessiva existência de estereótipos; Erros na atribuição causal (erro de atribuição definitiva como internas estáveis); Avaliação incorreta do desempenho do endogrupo em relação aos demais

12 Mudança de relacionamento entre grupos conflitantes: dificuldades. Expansão das questões; Polarização e colapso na comunicação;

13 Mudanças na estrutura interna dos grupos em decorrências da escalada do conflito: Coesão Grupal Quando o grupo se sente ameaçado tende a se tornar mais coeso, a menos que não haja possibilidade de sucesso. Militância de líderes O conflito pode levar a uma disputa pela liderança que aumenta a militância de cada pleiteador. Normas e conformidade O conflito muda as normas do grupo e reordena as prioridades dos objetivos. Aumenta também a importância da lealdade e a intolerância com a dissidência.

14 Técnicas de reversão do conflito: Objetivos superordenados Contato intergrupal Mediação e intervenção de terceiros Iniciativas conciliatórias unilaterais

15 Objetivos superordenados: É um objetivo comum a todos os participantes de um conflito, que não pode ser atingido por nenhum dos grupos sem os esforços de apoio uns dos outros; Uma vez introduzidos reduzem o viés do endogrupo e e o conflito intergrupal.

16 Objetivos superordenados: Criam Interdependência cooperativa entre o endogrupo e o exogrupo; Transforma uma situação hostil de perda-ganho em possibilidade de ganho-ganho; As atividades realizadas pelos membros do exogrupo passam a ser valorizadas pelo endogrupo; Aumenta a interação entre os grupo; Pode gerar uma nova identidade social superordenada compartilhada por todos os integrantes; Reduz a nítida distinção entre nós e eles.

17 Contato intergrupal: Hipótese do contato intergrupal comprovações confusas; É maior quando for continuado e pessoal em lugar de breve e superficial: Caso o sujeito se veja obrigado a adotar comportamentos positivos em relação a alguém, ele tende a querer reduzir a dissonância cognitiva em relação ao mesmo; Quando, por meio da auto-exposição se encontre valores fundamentais em comum; Se a convivência oferecer informações contrárias aos estereótipos estabelecidos.

18 Contato intergrupal: Caso sejam de status semelhantes aumentam as chances do contato reduzir o preconceito; Quando é diferente o grupo de status superior se recusa a aceitar a influência ou aprender com o outro; A probabilidade também aumenta quando o contato é apoiado por normas sociais promotoras de igualdade intergrupal.

19 Mediação e intervenção de terceiros: MEDIADOR Qualquer terceiro que serve como intermediário e que auxilia os grupos em conflito a identificar os problemas e concordar com alguma solução; Geralmente são terceiros independentes, aconselham mas não tomam decisões em relação à disputa. ÁRBITRO É um terceiro neutro com poder com poder de decidir como o conflito deve ser resolvido; Ouve os argumentos das partes conflitantes e, então, toma a decisão que deve ser acatada pelos grupos conflitantes.

20 Mediação e intervenção de terceiros: Mediação: Quanto maior o conflito e pior o relacionamento entre as partes, menores serão as chances do mediador; Maiores chances quando as partes confiam no mediador; O diagnóstico da situação contribui para que o mediador sugira estratégias de negociação que facilitem a solução.

21 Iniciativas conciliatórias unilaterais: É difícil de obter solução; Podem obter êxito quando seguem uma sequência de ações específicas.

22 Iniciativas conciliatórias unilaterais: GRIT Graduated and Reciprocated Initiatives in Tension Reduction (Osgood, 1962, 1979, 1980): Formulada originalmente durante a guerra fria; Parte do princípio que ambos gostariam de realocar energias para causas mais nobres;

23 Iniciativas conciliatórias unilaterais: GRIT Graduated and Reciprocated Initiatives in Tension Reduction (Osgood, 1962, 1979, 1980): Envolve movimentos de desescalada que são largamente divulgados anúncio e convite; Visa mudar os comportamentos por meio do reforço; Pouco eficaz quando trata de grupos com poderes muito desiguais.

24 Michener, H. A.; DeLamater, J.D. e Myers, D. J. (2005). Psicologia Social. São Paulo: Pioneira. Thompson Learning. - BIBLIOGRAFIA