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1 2014 Portfólio de Formação CURSOS E ÁREAS DE FORMAÇÃO HORAS RECOMENDADAS MERSADEV Rua Nossa Sra. da Muxima, nº 59, 4º Andar, Kinaxixi, Luanda

2 Portfólio de formação Conteúdo Por área de formação... 2 Liderança 3 Coaching 3 Recursos Humanos 3 Gestão 4 Financeiro 4 Contabilidade 4 Vendas & Comercial 5 Marketing 5 Qualidade 6 Higiene & Segurança 6 Segurança Alimentar 6 Ambiente 6 Informática 7 Call Center 7 Línguas 7 Secretariado 8 Administrativo 8 Comportamental 9 Atendimento 9 Equipas 9 Específicos por Indústria Saúde & Hospitalar 11 Banca 12 Mercados 12 Logística 13 Indústria 14 Portuário 15 Marítimo 15 Petróleo & Gás 16 Energia 16 Supermercados 17 Distribuição 17 Automóvel 17 Construção Civil 18 Comércio & Serviços 19 Seguros 19 Hotelaria 20 Restauração 20 Turismo & Viagens 20 Administração Pública 21 Governos Provinciais 21 Educação 22 Contactos 23 1

3 Porquê Nós? 1

4 Por área de formação 2

5 Liderança Recursos Humanos 3 Liderança e gestão do trabalho Gestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos Humanos Liderança Gestão de equipas para chefias intermédias Liderança de equipas multidisciplinares Liderança Curso Básico Liderança Curso Avançado Liderança estratégica para PCAs e CEOs Inteligência emocional para líderes Criar visão e compromisso com a organização Liderança Estratégica Gestão Estratégica de Recursos Humanos BSC - Balance Score Card Gestão de Carreiras e retenção de talentos Sistemas de Gestão de desempenho Entrevista de avaliação de desempenho Conceber e implementar sistema de avaliação de desempenho Legislação Laboral Processamento de salários Contratação e despedimentos Gestão da formação e plano de formação Gestão de expatriados Gerir Pessoas em contextos Internacionais e Multiculturais Auditorias de RH Relações sindicais Gestão de serviços de Outsourcing e trabalho temporário Dinamização da equipa de gestão Contribuições sociais e impostos Coaching Coaching e Mentoring Coaching para executivos Coaching para lideres intermédios Cerificação Internacional de Coaching Implementar cultura de Coaching e Mentoring 300h Recrutamento e seleção eficaz Recrutamento de grandes grupos Entrevista de competências, simulações e amostras de tarefas Acolhimento de novos colaboradores e manuais de procedimentos Legislação de HST Estudos de clima organizacional Planeamento e Gestão da Mudança Organizacional

6 Gestão Financeiro Contabilidade 4 Gestão Financeiro Contabilidade Mini MBA 260H Gestão de departamento financeiro Contabilidade geral Gestão estratégica e business plan KPI Key Performance Indicators para o seu negócio Elaboração de plano de negócios Diagnóstico Económico-Financeiro de Empresas Análise de mercados e oportunidades de investimento Business Inteligence Redução de custos e ganhos de eficiência na gestão Definição, técnicas de análise boas práticas. Gestão de operações industriais Gestão de processos e reengenharia Softwares de gestão Excel como ferramenta de gestão Organização de operações e processos orientados para o cliente Gestão da Inovação 30H 30H 24H 24H Mini MBA em gestão fiscal e contabilidade avançada Gestão de tesouraria Cash flows e planeamento financeiro Auditoria financeira Gestão de orçamentos Controlo de gestão Finanças para não financeiros Orçamento anual para diretores financeiros Projetos de investimento Relatório e contas Revisores oficiais de contas Negociação com bancos e gestão de crédito Recuperação de créditos incobráveis Fiscalidade e impostos em Angola Sistema Contabilístico em Angola Consolidação de contas Normas Internacionais de Contabilidade Contabilidade para PMEs Contabilidade SA e SGPS Importação e exportação Fiscalidade e procedimentos em Angola 30H Gestão de Projetos Gestão de projetos internacionais

7 Vendas & Comercial Marketing 5 Vendas e Comercial Técnicas especificas de venda Marketing Prospeção comercial e pipe-line Diagnóstico de cliente e classificação de negócio Apresentações comerciais e negociação 24H Venda de serviços Venda de hardware Venda de soluções integradas E-commerce e marketing digital SEO Search Engine Optimization e Adwords Plano estratégico de marketing Propostas e apresentações comerciais com impacto Técnicas para conhecer o seu produto como ninguém e impressionar clientes Gestão de carteira de clientes Técnicas de vendas, negociação e persuasão Princing - Definição de preços Definir os seus argumentos de venda e diferenciadores Técnicas de vendas com impacto Fidelização de clientes Customer Relationship Management Gestão de equipa comercial Recrutamento de vendedores Liderar e motivar forças de Vendas Estruturas de compensações e prémios Facturação e cobranças Venda de consultoria Vendas em Imobiliário Venda para grossistas Venda em indústria Vendas em loja/balcão Marketing - curso básico Marketing - curso avançado Conceber e planificar campanhas de Marketing e publicidade Gestão de produtos e marcas Inteligência de negócio Análise do comportamento do consumidor Eventos de promoção e marketing Mercados - segmentação e comercialização Marketing mix Marketing em mercados internacionais e internacionalização Gestão de departamento de comunicação e marketing Gestão de equipas criativas e técnicas de criatividade Formação para os média

8 Qualidade Higiene & Segurança Segurança Alimentar 6 Gestão Higiene e Segurança no Trabalho Segurança Alimentar Gestão da qualidade Trabalho em Altura Segurança Alimentar Restauração Serviço, operações e processos orientados para o cliente Família de Normas ISO 9001 ISO Gestão de risco - Global Auditorias de qualidade Implementação de sistema de qualidade e diferentes modelos adaptados a cada indústria Gestão da mudança na implementação de sistema de qualidade Preparar a empresa para certificação Six Sigma - Modelo e boas práticas Gestão da Qualidade Total e Melhoria Contínua Diferentes modelos de gestão de qualidade. Círculos, Kaizen, Lean, etc. Qualidade nos serviços públicos Sistema de gestão de reclamações ISO Eventos sustentáveis 20H Segurança de máquinas e equipamentos Trabalho em espaço confinado Prevenção e combate a Incêndios Plano de emergência e de segurança Energia elétrica e área perigosa Primeiros socorros Caldeiras e Vasos de Pressão Auditoria de HST Organização de departamento de HST OHSAS 18001:2007 Normas HST ISO Gestão de risco (Secção segurança) Condução defensiva Empilhadoras 30H 24H Segurança Alimentar indústria carnes Segurança alimentar panificadoras Sistema HACCP Implementação e controlo Ambiente Ambiente ISO Família de normas de gestão ambiental; ISO Gestão de risco (Secção Ambiente) Auditorias ambientais Gestão de resíduos Implementação de Sistema de Gestão Ambiental Estudos de impacto ambiental - métodos e relatórios Principais riscos ambientais por sector de actividade e indústria 30H 24H

9 Informática Call Center Línguas 7 Informática Call Center Línguas (desenvolvemos qualquer curso de línguas que necessite) MS office - Completo MS Word - básico MS Word - Avançado MS Excel - básico MS Excel - Avançado Outlook como , ferramenta de gestão de tempo e organização Gestão de Redes Práticas de manutenção de parque informático Web Design Design gráfico (diversos softwares à escolha) ISO/IEC Gestão de segurança informática Windows 8 Avançado MAC OS Avançado Linux OS Introdução Vendas em Call center Gestão de Call center Scripts eficazes para Call center Gestão de equipas em Call center Prémios de produtividade em Call Center Gestão de contact center e Help desk Procedimentos em contact center e Help desk CAD - Computer Assisted Design Autocad SolidWorks Auto Desk 3D Max REVIT Abacus (Avolution) Línguas por módulos inglês, Mandarim, Francês, etc. Inglês para executivos Inglês de negócios Inglês para vendas e comercial Inglês para Hotelaria e Turismo Inglês de viagens Português para estrangeiros Português - aperfeiçoamento de escrita *Formação de línguas é feita por módulos de, tendo o percurso total, 100h a 2 dependendo dos objetivos e necessidades dos formandos Linux OS Avançado Sistemas e Tecnologias de Informação e Comunicação Excel de Gestão

10 Secretariado Administrativo 8 Secretariado Administrativo Secretariado de direcção Secretariado executivo Boas práticas de trabalho administrativo geral Administrativo comercial e de vendas Gestão de alojamento e viagens Administrativo de logística Secretariado em saúde Administrativo de recursos humanos Organização de reuniões a actas Comunicação escrita em secretariado, Cartas e s. Curso de PA. Assistente Pessoal. Noções gerais para secretariado Finaças, Contabilidade, Gestão, Viagens MS Office avançado para secretariado 34h Organização de arquivo físico e digital Gestão documental Noções gerais para trabalho administrativo Finanças, MS Office, Informática, Gestão. MS Office avançado para trabalho administrativo

11 Comportamental Atendimento Equipas 9 Gestão Atendimento e serviço a clientes Formação para equipas Comunicação eficaz no trabalho Excelência no atendimento Trabalho em equipa e Criatividade Comunicação e assertividade Inteligência emocional Gerir e lidar com pessoas difíceis Gestão e resolução de conflitos Assertividade e relações profissionais pela positiva Protocolo Empresarial e Social - Etiqueta e Boas Maneiras Gestão e condução de Reuniões Gestão de reclamações Atendimento ao balcão Lidar com clientes difíceis Atendimento telefónico Técnicas de Call Center Inglês para atendimento Técnicas de receção Organização do trabalho e gestão do tempo Formação de formadores Organização do trabalho e gestão do tempo Orientação para resultados Reuniões de coordenação de trabalho Reuniões de coordenação de projecto 90h Gestão do stress no trabalho Técnicas de apresentação Falar em público de forma eficaz Treino de resolução de problemas Treino de capacidades críticas e analíticas

12 Específicos por Indústria 10

13 Saúde & Hospitalar 11 Enfermagem Coordenação Comunicação em saúde Técnicas de enfermagem Cuidados paliativos Técnica de entrevista diagnóstica Operações hoteleiras hospitalares Planificação e gestão de operações hoteleiras hospitalares Organização e gestão de serviços de Housekeeping Técnicas e andares e limpeza hospitalar Limpeza e arranjo de quartos Organização e técnicas de serviço de Lavandaria Coordenação de equipas multidisciplinares Atendimento/relação com utente Atendimento ao utente Curso Avançado Cuidados paliativos para auxiliares Atendimento a familiares Relação com o utente para enfermeiros Relação com utente para auxiliares de acção médica Relação com utente para médicos Comunicação empática e escuta activa Passagem de informação a familiares e utentes na alta e na preparação de cirurgia Redução de ansiedade e medo no utente Igualdade de género e sensibilidade multicultural Gerir interações difíceis Gestão de reclamações Lidar com utentes ansiosos ou exaltados Lidar com clientes confusos e desorientados Auxiliares de acção médica Curso Básico Doenças Neuro Degenerativas Lidar com pacientes com Alzheimer e outras doenças neuro-degenerativas Curso Avançado Cuidados paliativos para auxiliares Cuidados hospitalares nas demências Doenças Neuro degenerativas e psicologia do envelhecimento

14 Banca Mercados 12 Banca Técnicas bancárias Mercados Financeiros Negócio Bancário e Sistema Financeiro Cartões Bancários 12h Mercados Financeiros Regulação bancária Conta Bancária 12h Produtos Bancários e Financeiros Produtos Bancários Cheques 12h Cálculo Financeiro Aplicado Crédito Bancário Depósito Bancário 12h Produtos derivados 80h Análise e Risco de Crédito Operações e técnicas bancárias Direito Bancário Atendimento de Clientes em banca Curso Intensivo de Banca para Trainees 80h 200h Letra e Livrança Transferências a Crédito e Débitos Directos Financiamento Automóvel Financiamento Habitação 12h 12h Gestão de portfólio de investimento Diversificação e escolha de portfólio de investimento Sistema monetário internacional 80h Curso para Gerente de sucursal Private Banking Curso para gestores de conta Contabilidade e análise de empresas Princípios de Gestão Aplicada Cálculo Financeiro Financiamento bancário a empresas Private Banking Gestão de clientes em PV Regulação em Private Banking Anti-Money Laundering & Counter-Terrorism Financing Vendas e gestão de clientes em Banca Atendimento de Clientes e Vendas

15 Logística Armazém 13 Logística Gestão de armazém Planificação em logística Planeamento e gestão integrada de logística Gestão de operações logísticas Análise de processos e melhoria contínua em logistica Gestão integrada de transportes Gestão de armazém curso básico Boas práticas de gestão de armazéns e de stocks Técnicas de gestão e operações de armazém Software de gestão de armazém Inventariação de stock Sistemas de informação e monitorização em logística Cadeia de abastecimento Transporte de mercadorias Impostos, legislação e desembargue aduaneiro em Angola Transporte de mercadorias perigosas Análise de processos e melhoria continua Gestão de compras Aprovisionamento e gestão de stocks Gestão e optimização de compras Segurança de bens em transportes e logistica Legislação de logística e transportes Gestão de frotas

16 Indústria 14 Áreas de formação para Indústria Cursos técnicos & qualidade na produção. Avançados Segurança em Indústria Gestão e Controlo da Produção Soldagem Manuseamento de químicos e explosivos Manutenção Preventiva Processos de impressão e gráfica Trabalho em redes elétricas - Básico Manutenção de equipamentos Processos de processamento de plásticos Trabalho em redes elétricas - Atualização Logística e cadeia de suprimentos Gestão de armazém HACCP Aplicação de produtos fitofarmacêuticos Gestão ambiental Software de controlo de produção Qualidade e produção industrial Tecnologias de produção e manufatura Gestão de energias em indústria Processos de produção farmacêutica Processos de produção e engarrafamento - Bebidas Processos de produção transformação alimentar Processos de produção em mobiliário Processos de produção - embalagens Processos de produção - metalúrgica Processos de produção - químicos Processos de produção - refinarias Análise de causas e relatórios de incidentes (Erros de produção) Produção total, previsão de manutenção e manutenção preventiva Caldeiras e vasos de pressão - Básico Caldeiras e vasos de pressão - Atualização Pontes rolantes e talhas Manutenção e segurança de equipamentos industriais Trabalho em espaços confinados Trabalho em espaços confinados - Supevisores Empilhadeiras Proteção Individual Sinalização de Segurança Condução defensiva 8h Matemática e raciocínio espacial CAD - Computer Assisted Design Programas de melhoria contínua Autocad 2D e 3D 5S e organização da produção SolidWorks - design e testes críticos em design industrial

17 Portuário Marítimo 15 Operações Portuárias* Segurança Portuária* Marítimo* Plano de carga Manuseando de Cargas Perigosas Pós graduação Construção Naval (Brasil) 3 Operações de Carga e Descarga Soldadura subaquática Agentes e trabalhadores portuários - responsabilidades e tarefas Agência portuária legislação e operações Terminal de contentores operações e gestão Inglês SP - Sector marítimo e portuário Import Export* Operações de Import Export Segurança Portuária: Transporte contentores Segurança Portuária: Operação de Straddle Carriers Sinalização Portuária Segurança Portuária: EPI Gestão de risco e acidentes no porto Documentação marítima navio, tripulação e carga Finanças e gestão de risco em comércio internacional Comunicação e sinalização portuária Lei marítima internacional Legislação ambiental aplicada navios Introdução a comércio internacional e transporte marítimo Gestão de risco e acidentes em navio de carga Aprovisionamento de navios Desembargue alfandegário Fiscalidade e eficiência fiscal em importação e importação Princípios básicos de comércio internacional Softwares de gestão e importações e exportações em porto * Na formação nas áreas marítimas e offshore, os nossos formadores vem do Brasil, e são experts mundiais nas suas áreas de intervenção

18 Petróleo & Gás Energia 16 Segurança Offshore* Áreas de formação e especialização* Energia* Curso básico de segurança offshore Segurança e emergências em offshore Sinalização de segurança em offshore Combate a Incêndio em plataforma Segurança em mergulho Curso de mergulhador Curso de responsáveis de segurança em offshore Combate a incêndios em plataforma offshore Inspeção e auditoria de segurança Indústria do Petróleo e exploração Offshore - Cursos Básicos e Avançados Curso de Supervisores de Perfuração - Cursos Básicos e Avançados Equipamentos e técnicas de Perfuração - Cursos básicos e avançados Drilling - Estabilidade e problemas frequentes Well Construction - Cursos Básicos e Avançados Well Control - Instrumentação e controlo de poços Drilling - Práticas e Operações - - Cursos Básicos e Avançados Fluido de perfuração e cimentagem - Práticas e problemas 80h 80h 80h 80h 80h ISO Família de normas de gestão de energia; Mini MBA Gestão na indústria de energia Gestão na indústria de energia Energias renováveis Etanol gestão e potencialidades CAD - Computer Assisted Design Autocad 3d em petróleo e gás SolidWorks design e testes críticos em design industrial 300h Engenharia e construção subaquática Tecnologias e práticas de cimentagem Soldagem subaquática (offshore welding) SolidWorks e Autocad Design de tubagens Instalação e montagens de tubagens Geociências Geologia, Engenharia de Reservatório, Geofísica Softwares de interpretação Inglês SP - Sector Petróleo 80h --- *Na formação nas áreas de energias e offshore, os nossos formadores vem do Brasil, e são experts mundiais nas suas áreas de intervenção

19 Supermercados Distribuição Automóvel 17 Supermercados Distribuição em retalho Venda de automóveis Proposta de valor quais os seus aspectos diferenciadores Cálculo de preços e margens em retalho Revenue management maximizar rendimento e gestão de produtos Estratégias de vendas dentro do supermercado gestão de exposição, gestão de promoções e comunicação com cliente Plano global de exposição - Onde colocar cada produto Marketing exterior para supermercados Inventário diário e Reposição de prateleiras Standards de procedimentos e manuais de procedimentos Gestão da qualidade em supermercados Gestão e controlo de stock Segurança Alimentar procedimentos e práticas em supermercado Atendimento de qualidade Acolhimento e formação de novos colaboradores Aprovisionamento e gestão de stocks Gestão e optimização de compras Análise de cadeia de provisionamento Negociação de compras Seleção e avaliação de fornecedores Gestão e formação de fornecedores em Angola Gestão de central de compras Gestão de transportes Gestão de frotas Transporte de mercadorias Supermercados - especificidades Gestão de talho Gestão de peixaria Gestão de padaria Importação de produtos alimentares Atendimento de excelência em venda Prospeção comercial e leads comerciais Marketing automóvel, emoção, imagem de marca e produto Conheça o seu produto como ninguém. Diferenciadores versus concorrência Conheça a concorrência como ninguém: segmentos e modelos Técnicas de venda de automóveis, persuasão e negociação Financiamento automóvel Gestão de equipas comerciais em stand Serviço Pós Venda Peritagem e diagnóstico Princípios de mecânica e eletrónica automóvel Impostos na indústria automóvel Formação de caixas Sistema HACCP e técnicos de segurança Gestores de área

20 Construção Civil 18 Áreas de formação em construção civil Segurança no Trabalho CAD (Computer Assisted Design) e desenho técnico Operação de gruas Operação de retroescavadoras Operação de camiões e cargas de grandes dimensões Técnicas de montagem e sistemas de andaimes Materiais e tecnologias da construção Topografia - básico e avançado Trabalhos de terraplanagem Cofragens tradicionais e novos sistemas Armação de ferro Cimentação de placas Serralharia em construção civil Plano de Segurança em Obra Trabalho em Altura Segurança em escavação e alicerces Montagem de andaimes e pontos de ancoragem Operação de gruas e equipamentos pesado Segurança contra quedas Eletricidade e energia perigosa Equipamentos de proteção Individual em obra Sinalização em obra Controlo de acessos e circulação de máquinas em estaleiro AutoCAD Civil 3D - Básico e Avançado REVIT - Básico e Avançado Desenho técnico Plantas em projetos de engenharia Gestão Gestão de obra e planificação Compras e redução de custos na gestão de obra Gestão e supervisão de subempreiteiros Gestão de estaleiro Orçamentação Soldagem em construção civil Trabalhos de eletricidade em obra Carpintaria em construção civil Curso para pedreiros Curso para canalizadores em construção civil Estucador e trabalhos em gesso Aplicação de chão (vários materiais) Ambiente e sustentabilidade Gestão ambiental em construção civil Green engineering e edifícios inteligentes Gestão de resíduos Novos materiais e técnicas de construção sustentável Instalação de painéis solares Concursos públicos

21 Comércio & Serviços Seguros 19 Comércio e serviços Atendimento de excelência Seguros Gestão para PME Atendimento em loja Curso para agentes de seguros Softwares de gestão Atendimento ao cliente Curso para mediadores de seguros Assistência pós venda Gestão de armazém e logística Programas de fidelização de clientes Acolhimento e formação de novos colaboradores Vendas ao balcão e em loja Vendas de serviços Estratégias de marketing Gestão de promoções E-commerce Vitrinismo Gestão de reclamações Lidar com clientes difíceis ou exigentes mantendo a excelência Fidelização de clientes no atendimento Certificação como mediador de seguros Sistema de seguros e previdência em Angola Técnicas de vendas e marketing em seguros Seguros para empresas e actividade económica Seguro-Caução Gestão de riscos e seguros em grupos economicos Perícias de seguro técnicas e casos práticos Detecção de fraude em seguros casos práticos Contratos de seguro Gestão de seguro automóvel Seguros multirisco Seguros de vida, saúde e previdência Seguro de crédito Resseguro

22 Hotelaria Restauração Turismo & Viagens 20 Hotelaria Restauração e F&B em Hotelaria Turismo e Agências de Viagens Curso de especialização em Direcção hoteleira Direcção de Alojamento Atendimento de excelência na recepção Atendimento de excelência restaurante e bar Standards de serviços de 3, 4 e 5 estrelas Gestão de reclamações em hotelaria Etiqueta, Protocolo e VIPs Guest relations e gestor de experiências Como encantar o cliente Técnicas de Serviço de Andares Organização e gestão do serviço Andares e Lavandaria Organização e gestão do serviço de recepção Revenue e yield management e-commerce e gestão de canais online Marketing e vendas em hotelaria Manutenção em Frio e AVAC Manutenção de edifício e equipamentos hoteleiros 2 80h Direcção de F&B Gestão de restaurante Food cost e gestão de custos em F&B Indicadores, rácios em F&B e KPI em restauração Técnicas de Serviço de Mesa e Bar Menu engineering criação de menus Técnicas de Empratamento Rentabilização Alimentar Decoração de Buffets Enologia e Serviço de Vinhos Especialização em Cocktails Técnicas de Pastelaria Gestão de compras em hotelaria e restauração Gestão de restaurantes com serviço de self-service Catering gestão e procedimentos Serviço de confecção de sobremesas 1 Planos estratégicos de turismo Marketing turístico de destinos Animação turística Turismo sustentável Técnicas de vendas em viagens Mercadores emissores Formação sobre destinos específicos (Brasil, Países europeus, Asia etc) Atendimento e serviço ao cliente em agências de viagens Legislação e direito do consumidor para agências de viagens A formação de hotelaria e Turismo conta com o know how da nossa marca fundadora INESP Hotelaria & Turismo, que fez dezenas de aberturas de hotéis de 4 e 5 estrelas nos últimos 20 anos, e suporta algumas das maiores agências de viagens de Portugal, e faz consultoria de turismo para dezenas de organismos oficiais.

23 Administração Pública Governos Provinciais 21 Administração Pública Governos Provinciais Qualidade e serviço ao cidadão Legislação Angolana para administração pública serviços e orgânica Gestão Pública Concursos públicos na função pública Auditoria e controlo financeiro na administração pública Elaboração de pareceres técnicos Especialização para dirigentes Sistemas e tecnologias de informação e comunicação Estudos de caso boas práticas internacionais Legislação laboral na administração pública Gestão de recursos humanos na administração pública Gestão de projectos e liderança na administração pública Dinamizar a mudança e gerir modernização na administração pública Gestão de recursos públicos prioridades, racionalização, e ética legislação da administração central Legislação Angolana para governos provinciais serviços e orgânica Planificação e gestão do Desenvolvimento Urbano Elaboração de Textos Oficiais e Pareceres Técnicos Especialização para Dirigentes Sistemas e Tecnologias de Informação e Comunicação Liderança e técnicas de gestão para dirigentes de províncias Planificação e gestão de rede elétrica Gestão de rede escolar e melhoria da educação Desenvolvimento e gestão de rede de esgotos e condições sanitárias. Planificação de acessibilidades e gestão de redes de estradas Gestão de recursos públicos prioridades, racionalização, e ética legislação de administração local Qualidade nos serviços públicos E-governo e e-serviços O cidadão no centro da organização dos serviços Implementação e gestão da qualidade em serviços públicos Estudos de casos: exemplos, benchmarking e boas práticas Sistema ISO - Normas internacionais de qualidade aplicadas a serviços públicos Estratégia orientada ao cidadão - Desenvolver visão de serviço público, compromisso com missão e valores orientados para o cidadão e utentes, em serviços e funcionários públicos

24 Educação 22 Formação de professores e pedagogia Gestão de sala de aula Gestão escolar Métodos e técnicas pedagógicas Estratégias pedagógicas activas Uso de audiovisuais e internet em aula Técnicas de ensino do Português Ensino da língua inglesa Ensino da matemática Ensino de ciências Promoção de criatividade, raciocínio logico e análise critica Conceção e gestão de planos de aula Elaboração de testes e provas Necessidades educativas especiais Gestão de sala de aula Assertividade e comunicação eficaz para professores Estratégias de gestão de comportamentos Criação conjunta de regras de sala de aula práticas e exemplos Sinalizar condições psicológicas e comportamentos que necessitam de intervenção especializada Animação escolar e comunidade educativa Projecto educativo da escola Formação para valores humanistas Formação para o empreendedorismo Gestão escolar Legislação do sector de educação Contratação de professores Recrutamento de professores Formação de professores na escola Marketing de instituições de ensino Dinamização de comunidades educativas e envolvimento de pais e sociedade civil na vida da escola Princípios básicos de primeiros socorros Cuidados básicos de saúde e vacinação Escola inclusiva Avaliação de escolas e KPI em educação Assistentes de acção educativa Criação de cultura e identidade na comunidade escolar A função de auxiliar de educação Envolvimento de pais na vida escolar Assertividade e comunicação com alunos Limpeza em recintos escolares Princípios de nutricionismo para cantinas de escola Desporto como agregador de cultura escolar e promotor de valores Teatro, cultura e dança como potenciadores de desempenhos escolares Clube de debate na formação de jovens Higiene e segurança alimentar

25 Contactos 23 Morada: Rua Nossa Senhora da Muxima, Andar Luanda Angola Phone: Fax Mobile: mersadev@mersagroup.co.ao Site: mersadev.co.ao

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