UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

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1 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU INSTITUTO A VEZ DO MESTRE PLANO DE MARKETING E DE NEGÓCIOS PARA A EMPRESA G - DESIGN STUDIO Por: Silvio Baptista Évora Cardoso Orientador Prof. Fernando Batista de Lima Rio de Janeiro 2010

2 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU INSTITUTO A VEZ DO MESTRE PLANO DE MARKETING E DE NEGÓCIOS PARA A EMPRESA G - DESIGN STUDIO Apresentação de monografia à Universidade Candido Mendes como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Comunicação Empresarial Por:. Sílvio Baptista Évora Cardoso

3 3 AGRADECIMENTOS A todos os meus familiares, aos meus verdadeiros amigos, a minha namorada Tasmin Neves, e a Instituição A Vez do Mestre.

4 4 DEDICATÓRIA Dedico em especial ao meu irmão Victor Cardoso e à minha mãe Martina Évora, e a todos os meus familiares.

5 5 RESUMO O estudo de caso, diz respeito à empresa G Design Studio, uma empresa prestadora de serviços nas áreas de design gráfico, Web design, marketing e publicidade. A empresa G Design Studio é uma empresa de pequeno porte, situada na África, mais concretamente em Cabo Verde na ilha do Sal. A empresa está inserido em um mercado aonde não se equipara com o do Brasil, devido a várias questões, entre elas o número populacional, o número de veículos de comunicação, o número de empresas do mesmo ramo, e fora os anos de experiência de mercado. Assim sendo um dos principais objetivos do trabalho é oferecer um número alto de conhecimento teórico com o intuito de apresentar soluções práticas que se enquadram com o tamanho da empresa e do país ao qual ela está inserida e também solucionar os problemas propostos no plano de pesquisa. O estudo tem como objetivo geral, apresentar um modelo de plano de comunicação e negócios para a empresa G Design Studio e como objetivo específico definir plano de comunicação, na visão de diferentes autores e verificar as ferramentas publicitárias dentro de um plano de comunicação.

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7 7 METODOLOGIA Para explorar e melhor estruturar o tema abordado, pesquisas bibliográficas foram feitas, tanto em livros como em revistas da área, apoiandose no estudo do caso sobre a empresa já referida. Outra ferramenta fundamental foi a pesquisa feita na internet, em específico a sobre o mercado de cabo verde, pois um dos objetivos do trabalho também é apresentar Cabo Verde ao leitor, pois é um país da África, que está em desenvolvimento, e no que diz respeito ao mercado da comunicação, não fica atrás e mostra-se como um adolescente à procura da sua identidade. O estudo assim procura mostrar um pouco da realidade do país, o seu contexto histórico, as ilhas que a compõe, a fim de enquadrar o leitor à empresa em estudo. As pesquisas tiveram um papel importantíssimo no trabalho, pois procurou mostrar e acrescentar informações de base, que dessem fundamento ao estudo.

8 8 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 10 CAPÍTULO I - Cabo Verde 12 CAPÍTULO II - Marketing 26 CAPÍTULO III - Comunicação 30 CAPÍTULO IV - Proposta para a Empresa 35 CONCLUSÃO 36 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 38 BIBLIOGRAFIA CITADA (opcional) 40 ÍNDICE 41 FOLHA DE AVALIAÇÃO 43

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10 10 INTRODUÇÃO O mercado desde sempre ofereceu um variado número de produtos e serviços com o intuito de suprir as várias necessidades do ser humano. Mas no mercado atual, e devido aos avanços tecnológicas muitas empresas oferecem vários produtos, com muitas semelhanças tanto físicas como técnicas, o que resulta muitas vezes em padrões de qualidades semelhantes. Os canais de distribuição são praticamente os mesmos e os investimentos em comunicação também, gerando pressões idênticas na demanda. Assim sendo, as empresas buscam a cada dia diferenciais únicos para poderem enfrentar o mercado. Aqui entra o papel das empresas especializadas em comunicação, que é a de assumir, cuidar e gerar uma boa imagem da empresa. Esta é um dos principais objetivos da G Design Studio, que será o objeto de estudo. Localizada em Cabo Verde, um país em crescimento, onde a cultura de comunicação está sendo descoberta e explorada, a G Design Studio ocupa um lugar de destaque num terreno pouco aproveitado. Sendo assim a G Design Studio têm um papel importante que é o de transformar os valores das empresas, em símbolos gráficos, que irão representar a mesma no mercado. Contudo a G Design ainda apresenta algum déficit quanto à sua comunicação. Este fato é devido ao mercado a qual ela faz parte onde não se tem o hábito de planejar e implementar métodos de marketing. Momento oportuno para traçar um modelo de plano de negócios e de comunicação para empresa, com o intuito de fortalecer tanto a sua comunicação interna como a externa. O trabalho foi dividido em quatro capítulos, sendo que a priori preocupou-se em introduzir o país Cabo Verde ao leitor. Falando sobre a sua historia, o seu contexto social, a historia da comunicação social do país, e as principais empresas de design gráfico e de comunicação. Em destaque também foi introduzida a ilha do sal, que é onde a empresa G Design está localizada e por fim os serviços que ela presta.

11 11 Esclarecimentos sobre os principais conceitos de marketing, mix de marketing, plano de marketing, comunicação, plano de comunicação, planejamentos estratégicos de negócio, fizeram parte do capitulo seguinte, onde os conceitos apresentados foram baseados em autores especializados no assunto. Por fim apresentou-se algumas sugestões de estratégias para a empresa G Design Studio, enquadrando as referidas estratégias com o mercado e o contexto da ilha e/ou do país.

12 12 CAPÍTULO I CABO VERDE...o importante é não desistir. Cabo Verde é uma República e soberana que baseia os seus princípios governamentais, na vontade popular, fundamentando a realização da democracia econômica, social, financeira e cultural. O país foi descoberto em 1460 pelos navegadores portugueses, de característica insular, que se encontra localizado na costa ocidental da África e do Brasil, mais propriamente no oceano Atlântico cerca de 455 quilômetros da costa do Senegal. O Arquipélago de Cabo Verde é formado por dez ilhas de origem vulcânica, com cerca de 4033 km2 de relevo formado pela acumulação de rochas, proveniente das erupções nas plataformas vulcânicas submarinas. Conseqüência disso é a diversidade geográfica, oscilando do aspecto árido aos mais verdejantes cenários, passando por tropical. As dez ilhas do arquipélago são divididas em dois grupos, ao norte as ilhas de Barlavento e ao sul as ilhas de Sotavento. Fazem parte do barlavento as seguintes ilhas: Santo Antão, São Vicente, Santa Luzia (ao qual é desabitada), São Nicolau, Sal e Boa Vista. Ainda fazem parte do barlavento os ilhéus Branco e Raso, Pássaros, Rabo de Junco, Sal Rei e Baluarte. Do grupo de Sotavento fazem parte as ilhas do Maio, Santiago, Fogo e Brava; e os

13 13 seguintes ilhéus: ilhéu de Santa Maria, Grande, Rombo, Baixo, de Cima, do Rei Luiz Carneiro, Sapado e Areia. Desde sempre viveu períodos de extrema decadência devido às adversidades sentidas por causa do clima seco e o solo não arável, enfrentou períodos de seca. Devido aos efeitos causados pelas secas prolongadas, Cabo Verde foi incluído nos Países do Shahel2, região africana ameaçada da desertificação que recebe apoio de programas de ajuda internacional para combater essa calamidade (VARELA, 1998, apud BORGES MARGARIDA, 2007, p.16). Dada a situação estratégica entre a África, Portugal e o Brasil serviram de entreposto comercial denominado de tráfico negreiro, mas sempre dotada de mecanismos capazes de assegurar uma economia com base na subsistência. Mesmo assim conseguiu-se levantar a primeira cidade fundada pelos colonos em terras além-mar. A ocupação das ilhas foi feita com negros trazidos da África, pelos colonos portugueses e ainda por escravos foros No povoamento das ilhas não houve apenas escravos; também existiam negros livres como os banhuns, cassangas e Brames, que acompanhavam espontaneamente os comerciantes, os mercenários e os capitães de navios; muitos deles falavam a língua portuguesa e alguns iam a Santiago para serem cristianizados (Andrade, 1996, BORGES MARGARIDA, 2007, p. 17). Com o passar dos anos, mesmo depois da Revolução Industrial, que trouxera consigo novos conceitos de produção e desenvolvimento econômico,

14 14 expandindo caminhos de progresso centralizados no avanço tecnológico nos transportes e nas máquinas. Instigou-se uma economia capitalista, um sistema totalmente voltado para propriedade privada, num mercado livre e que foi baseado na acumulação de capital por meio da exploração do trabalho definido por classes trabalhistas e operárias, nos diferentes segmentos sociais. E com a chegada do século XX, essa economia era fundamentada na competição entre empresas de pequeno porte e distribuídas por todos os setores de exploração econômica, e o Estado em nada entreviam, e só prestavam o papel de órgão capaz de fazer a manutenção do pleno funcionamento do sistema. Mas Cabo Verde devido à sua estagnação no panorama do desenvolvimento limitou-se somente numa economia de Estado, caracterizada, pelo total controle do mercado, agindo como regulador de todo o processo econômico estipulando os preços não pela demanda ou pela oferta, mas por ele determinados previamente. Após conquistar a soberania em 1975, Cabo Verde, adotou o uni partidarismo, mas rapidamente no inicio dos anos 90 abriu-se para um processo de transição política que veio trazer formas de abordagem sobre conceitos que iriam solidificar um processo de mudanças democráticas fazendo desfalecer um regime autoritário que prevalecia ate então. Foi neste contexto que o Movimento Para a Democracia (MPD) venceu as primeiras eleições multipartidárias realizadas em 1991, com maioria qualificada, e foram organizadas as primeiras eleições municipais. Em 1992, a Assembléia Nacional aprovou uma nova Constituição que consagra o Estado de Direito Democrático. Em Cabo Verde vigora assim um regime de Democracia Parlamentar Pluralista conforme o figurino previsto na Constituição promulgada em Os Órgãos da soberania são o Presidente da República, a Assembléia Nacional, o Governo e os Tribunais (PROGRAMA DE

15 15 COOPERAÇAO, 2002, apud BORGES MARGARIDA, 2007, p. 20) Conseqüentemente foi necessário efetuar uma transformação e acreditase que as razões econômicas foram fatores essenciais para a determinação dessa abertura. A preocupação em estimular um novo dinamismo que fosse de encontro às dificuldades existentes, derivadas de uma economia estagnada, obedecendo a uma planificação nos diversos setores desde a pesca, o turismo, e outras áreas visivelmente em situação deficitária mas imprescindíveis para o desenvolvimento evidenciando a importância de se fazer aumentar os investimentos quer privados, quer públicos para a melhoria do sistema político, social e econômico, poder anteriormente reservado somente ao Estado. Entre o período de 1991 a 2000, ocorrem várias reformas econômicas, erguendo o país e abrindo novos horizontes, estabeleceu-se a implementação do macro economia, baixando a taxa da divida interna, reformou-se o setor público, liberalizou-se a economia, a privatização e o investimento externo. Cabo Verde, apresentou desde o início da sua história características que chamaram a atenção de potenciais investidores, por aglomerar determinadas características favoráveis, sob o ponto de vista de investimentos importantes para a alavancagem da sua economia e dentro elas se destacam as seguintes: Situação geográfica favorável; Acesso estratégico a um mercado comunitário (Convenção de Lomé) e aos EUA (Sistema de Preferências Generalizáveis). Situação política e social estável; Relações internacionais cordiais e uma boa visibilidade política, no que se trata de criação panoramas propícios ao investimento externo; Mão-de-obra disponível, adaptável de baixo custo e polivalente.

16 16 Aos poucos as transformações foram acontecendo e implicando novos rumos e uma nova consciência no que diz respeito a desenvolvimento sustentável do país. Nesses trinta e cinco anos de independência, Cabo Verde cresceu à base de muito trabalho e investimento, aproveitando condições e oportunidades ou ainda por necessidade, em qualidades naturais e aproveitadas como forma de mudança de vida e só depois para o conceito de empreender. Através da noção de globalização, onde o aumento da riqueza é fator estimulador, Cabo Verde investe no conhecimento, capacitando a população a criar e a inovar, apostando no capital humano. A exploração de novas idéias de negócios viáveis mostra indicadores de desempenho do Estado que cria programas para apoiar novas, pequenas e médias empresas, que geram empregos e riqueza para a sociedade Hoje o País cresce a passos largos no que diz respeito a oportunidades de negócios e auto-emprego em áreas como energias renováveis, indústrias culturais, meio ambiente, turismo, comunicação empresarial, publicidade, tecnologias de informação e prestação de serviços e sempre focado na modernização de infra-estruturas. Todo esse processo tem também chamado a atenção de investidores estrangeiros. Admite-se cada vez mais que o sucesso econômico dependerá tão-somente da visão e do espírito de empreender do povo cabo-verdiano, principalmente dessa nova geração que se ergue, pretende alcançar um lugar seguro num contexto econômico tanto nacional como internacionalmente. Para 2011, a previsão do FMI é de que a economia de Cabo Verde venha a registrar um crescimento na ordem dos 5,5%. Com as suas limitações de país pequeno e insular, é apontado como exemplo de sucesso, em governação, e em gestão de dinheiros públicos. A corrupção política é baixa e a sua estabilidade é reconhecida. Esta nação, descoberta há 550 anos e independente há 35, é privilegiada, recebendo muitos fundos de cooperações estrangeiras de apoio ao desenvolvimento. 1.1 Comunicação social em Cabo verde

17 17 Setor de grande ascensão, a comunicação social em Cabo Verde vem passando por uma nova fase, devido ao desenvolvimento do País. De acordo com o relatório realizado no fórum sobre a Comunicação Social pela Agência Inforpress, em Dezembro de 2006, o sector foi durante dez anos (desde a abertura política em Cabo Verde até ao segundo Governo) constituídos por órgãos do Estado, uma vez que o sector privado era ainda muito incipiente. Em nível da imprensa escrita nesta época, Cabo Verde dispunha de dois veículos: o jornal A Semana e o Terra Nova. Em nível radiofônico havia a Rádio Comercial e a Rádio Nova. O surgimento, no panorama da comunicação social cabo-verdiana, dos jornais digitais, assim como revistas, magazines e empresas de publicidade é indicador de uma evolução positiva do sector. De constatar que apesar da reduzida oferta da televisão face à dimensão do país três canais de sinal aberto e alguns por assinatura, mas com pouca penetração -, em termos absoluto do volume de investimentos, a televisão e a rádio são ainda as principais mídias. Um fato a se ter em conta no mercado da comunicação no país diz respeito a uma dinâmica crescente na solicitação de autorizações de órgãos estrangeiros para transmissão, difusão e produção. Casos de várias agências de comunicação vindos de Portugal e Brasil com o intuito de investir no mercado de Cabo Verde. No que se refere ao mercado da publicidade, surge os primeiros anúncios na década de 80 com produções de spots de rádio e anúncios gráficos para jornais, que eram as mídias mais comuns na época. Mas somente no ano 2000 é que se dá os primeiros passos para uma publicidade mais bem trabalhada e profissional, dando o salto para outras mídias como os Outdoors, a Televisão e os Jornais Online, e dando origem às primeiras empresas especializadas no ramo da publicidade. Segundo a Marka (Associação Cabo-verdiana de Profissionais e Entidades de Marketing e Publicidade) o mercado publicitário em Cabo Verde está a aumentar significativamente, contando com 73 profissionais em

18 18 atividade no mercado, registrados na associação, e pelo menos 100 profissionais sem exclusividade no ramo. A atividade profissional está circundada às cidades da Praia (Ilha de Santiago) e do Mindelo (ilha de São Vicente), onde segundo a Marka os principais anunciantes estão nos setores das telecomunicações, bancos, alimentação, construção e imobiliária. Assim sendo, o mercado da comunicação social em Cabo Verde mostrase um setor promissor, onde é necessário ser introduzido uma cultura de comunicação, mostrando resultados, de forma que as empresas tomem consciência de que comunicar bem traz mais e melhores resultados. 1.2 Principais Empresas de Marketing, Publicidade e Design em Cabo Verde De seguida apresentarei as principais empresas de marketing, publicidade e design em Cabo verde, onde alguns são filiados ao DGCS (Direção Geral da Comunicação Social) que é o órgão central que executa o programa do Governo para o sector da Comunicação Social. As empresas serão apresentadas consoantes as respectivas ilhas. Ilha de Santiago - Praia (Capital do país): EME (MARKETING E EVENTOS) - DGCS Sede: Rua Tenente Valentim, Praia, Cabo Verde GC - COMUNICAÇÕES (SOCIEDADE DE COMUNICAÇÃO E MARKETING) - DGCS - Sede: Rua Justino Lopes Nº 1 3º Andar, Praia, Cabo Verde CPD - COMUNICAÇÃO, PUBLICIDADE E DESINGN, LDA Atividade: Publicidade - Agências e Serviços Morada: Palmarejo-Praia-SANTIAGO

19 19 CRIAPURA - PUBLICIDADE DE CABO VERDE SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA Atividade: Publicidade - Agências e Serviços Morada: Achada Santo António-Praia-SANTIAGO PRIME CONSULTING Sede: Rua Infante Dom Henrique, Edifício Império I-A, 21, R/C Esq, Praça do Palmarejo - Praia FENIX - PUBLICIDADE, SERVIÇOS E ANUNCIOS, LDA Atividade: Publicidade - Agências e Serviços Morada: R Serpa Pinto-Plateau-Praia-SANTIAGO PUBLICOM, LDA Atividade: Publicidade - Agências e Serviços Morada: Praia-SANTIAGO LDA SERI EST - CRIATIVIDADE PUBLICITÁRIA, SERIGRAFIA E DESIGN, Atividade: Publicidade - Agências e Serviços Morada: Fazenda-Praia-SANTIAGO PLACARD - MARKETING E PUBLICIDADE, LDA Atividade: Marketing e Comunicação Morada: INPS-Palmarejo-Praia-SANTIAGO MARWEB - DESIGN & DESENVOLVIMENTO, LDA Atividade: Informática - Serviços Morada: R Ten Valadim-Plateau-Praia-SANTIAGO PROMOLÂNDIA, LDA Atividade: Marketing e Comunicação

20 20 Morada: Praia-SANTIAGO AGC - AGÊNCIA GRAFISMO E COMUNICAÇÃO, LDA Atividade: Agências de Publicidade Morada: Achada Santo António-Praia-SANTIAGO GRP (INVESTIMENTOS, LDA) - DGCS Sede: Avenida Cidade De Lisboa, Prédio Socotril, Praia OPAL (PUBLICIDADE DE CABO VERDE) OUTDOOR - DGCS Sede: Achada Santo António, Praia, Cabo Verde INFORPRESS (EMPRESA DE PRODUÇÃO E DIVULGAÇÃO DE INFORMAÇÃO) - DGCS - Sede: Achada Santo António, Praia, Cabo Verde EXPOARTE - PINTURA GERAL Atividade: Publicidade - Meios e Suportes Morada: Palmarejo-Praia-SANTIAGO ARASIMPORT Endereço: Rua Vila do Tarrafal, 11-R/C- C.P. 372 A Palmarejo Praia - Santiago Importação e Comercialização de Objetos Promocionais - Gráfica - Websites FAROL MULTIMÉDIA - SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA Atividade: Publicidade - Meios e Suportes Morada: 2/20,Achada Santo António-Praia-SANTIAGO ISOLUÇÕES-TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO Atividade: Informática - Equipamentos, Acessórios e Sistemas Morada: Eurolines-Fazenda-Praia-SANTIAGO

21 21 CAPITAL MODELL- AGÊNCIA DE MODA, TURISMO, MARKETING Atividade: Firmas Morada: Palmarejo-Praia-SANTIAGO Ilha de São Vicente: KRIATIV - PUBLICIDADE E MARKETING, LDA Atividade: Publicidade - Agências e Serviços Morada: R Tomás Ribeiro- Alto Mira Mar Mindelo -SÃO VICENTE CAP-VERT DESIGN, LDA Atividade: Artes Gráficas Morada: Mindelo-SÃO VICENTE GR@FIWEB - DESIGN, GESTÃO E INFORMÁTICA, LDA Atividade: Informática - Serviços Morada: Mindelo-SÃO VICENTE SODSNH - PUBLICIDADE E MARKETING, LDA Atividade: Publicidade - Agências e Serviços Morada: Centro Histórico-Mindelo-SÃO VICENTE CLIMAR - MARKETING E TECNOLOGIAS, LDA Atividade: Marketing e Comunicação Morada: Fonte Inês-Mindelo-SÃO VICENTE MGF - INVESTIMENTOS, ESTUDOS E GESTÃO, SA Atividade: Marketing e Comunicação Morada: 10,2º Av Che Guevara-Mindelo-SÃO VICENTE MULTISERVIÇOS, LDA

22 22 Atividade: Marketing e Comunicação Morada: Monte Sossego-Mindelo-SÃO VICENTE AGUI@NET - NOVAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO, LDA Atividade: Informática - Equipamentos, Acessórios e Sistemas Morada: Centro Histórico-Mindelo-SÃO VICENTE Ilha do Sal: PAN DESIGN MARKETING Atividade: Design gráfico Publicidade Marketing Morada: Santa Maria - SAL CHERRYL ANN THOMAS - PUBLICIDADE Atividade: Publicidade - Agências e Serviços Morada: Santa Maria - SAL OBRADO DESIGN, LDA Atividade: Firmas Morada: Santa Maria - SAL CABO NET - INFORMÁTICA, COMUNICAÇÃO PRESTAÇÃO SERVIÇOS Atividade: Informática - Serviços Morada: Hortelã-Espargos-SAL 1.3 Ilha do Sal Entre as 10 ilhas do arquipélago de Cabo Verde, a ilha do Sal é das ilhas do arquipélago mais próximas do continente africano, o que afeta nas condições climatéricas, sendo uma ilha muito árida e com pouca vegetação.

23 23 Tem uma superfície total que ronda os 216km² e uma extensão máxima de cerca de 30 km, e com uma população a chegar aos habitantes, de salientar que a população da ilha tem crescido a um ritmo sempre superior ao da população cabo-verdiana. A evolução previsível da população caboverdiana em 2010 é no sentido de uma maior concentração em algumas ilhas, onde apenas Sal, São Vicente e Santiago verão o seu peso populacional aumentar, de forma sensível, nos próximos anos em Cabo Verde. A ilha tem como capital a vila dos espargos, com o maior numero de habitantes, e onde se concentra todas as principais entidades e serviços da ilha. A segunda localidade com maior prestígio na ilha é a vila de santa Maria, que fica situada ao sul, e é o centro turístico da ilha, gerando uma boa movimentação econômica, derivado das grandes estruturas turísticas presentes na vila e tornando-se um dos principais pólos turísticos em Cabo Verde. A ilha contém outros povoados como a Palmeira, vila pisca tória onde se situa o Porto, e Pedra de Lume, igualmente pisca tória, embora com menos expressão, onde encontramos as salinas, hoje um local histórico da ilha do sal. No que diz respeito a oportunidades e dinamismos na ilha, o sal se encontra numa situação de relativo conforto: seu desenvolvimento é uma realidade sem paralelo nas ilhas e, provavelmente, é a única ilha em Cabo Verde que já descobriu e promove as suas vantagens competitivas. Em relação ao conforto e qualidade de vida na ilha, os aspectos são bastante positivos, particularmente no acesso aos meios de informação e de comunicação, onde a ilha destaca-se pela positiva no contexto nacional, apresentando valores bastantes acima da média. De apontar também que junto com a ilha de São Vicente, são as ilhas mais urbanas do país. O nível de vida relativamente elevado da ilha, em relação ao nível nacional é associado à oferta de trabalho remunerado que faz com que a ilha seja aquela com o menor índice de pobreza do país. Essa situação de menor pobreza relativa deve-se à existência de emprego e oportunidades de trabalho e não à existência de outras fontes de rendimento. Conclui-se assim que a situação social do Sal é o reflexo da sua situação econômica, que é relativamente boa, comparada ao contexto nacional.

24 24 A ilha do Sal, à semelhança do país, é fortemente terceirizada, sendo os serviços responsáveis por mais de 80% do volume de negócios das empresas. De constar que na ilha, a proporção de trabalhadores que laboram no sector empresarial privado é mais do dobro da média nacional, mostrando a força do sector privado nesta ilha. As empresas no Sal, cerca de um em cada três são do sector do alojamento e da restauração, refletindo, assim, a especialização da ilha na atividade que é bastante competitiva. Apenas os transportes, o comércio e a construção têm algum peso relevante. 1.4 A empresa G Design Studio A empresa em estudo é a G Design Studio, uma empresa jovem no mercado da ilha do sal, que presta serviços nas áreas de Design Gráfico, Web Design, Multimídia, Publicidade, Consultoria em Comunicação e Marketing e que tem como filosofia a inovação de idéias e conceitos. G de Graphic abrange todo o campo do design gráfico e de Web design, desenvolvendo os trabalhos dos seus clientes, baseado no conceito de design criativo, trazendo assim novas idéias e soluções no campo da comunicação visual e empresarial. A G Design Studio, conta com algumas peças de design gráfico já elaborado, porém a empresa ainda não acumulou um bom número de clientes. Apesar de ser uma empresa de pequena dimensão, a G Design Studio dispõe, contudo de uma grande capacidade de concretização de projetos, através de uma gestão cuidada das capacidades internas e do recurso ao outsourcing. A equipe de trabalho da G Design Studio é composta por Web Designers, Designers Gráficos, Publicitários, Eng. Informáticos, Consultores Web e Gestores de Projeto. G Serviços Website Design

25 25 Para uma melhor produtividade dos seus serviços, a G Design Studio tem ao seu dispor uma gama completa de websites, que inclui a concepção de páginas, registro do domínio, alojamento, manutenção, otimização para motores de busca e Internet marketing. Elaborando sites desde informativos, institucionais a promocionais. Graphic Design G Design Studio tem ao seu dispor os seguintes serviços de Design Gráfico: Elaboração de cartões de visita, papel timbrado, envelopes e folha de fax; Elaboração de desdobráveis, flyer s, brochuras, anúncios publicitários, outdoors, mupies, etc.; Elaboração de design editorial, nomeadamente boletins, revista, catálogos, relatórios de contas, paginação e outros; Elaboração de cartazes, convites, ementa, etc.; E outros serviços de designer gráfico e impressão dos mesmos; Multimídia A G Design Studio desenvolve várias formas de apresentações multimídia, incluindo: CD-ROMs promocionais; Apresentações Institucionais; Cartões de apresentação Multimídia; Apresentações para oradores; CD e DVD interactivos; Animações virtuais; Propaganda (TV); Vídeo Clips; Spots Publicitários (TV, Rádio); Conversões VHS para DVD; De forma a contemplar os serviços prestados, a G Design decidiu criar alguns pacotes, a fim de solucionar e ajudar os seus futuros clientes a resolverem seus problemas de comunicação.

26 26 G PACKAGE G WebSite Package: G Solutions Mini; G Solutions Basic; G Solutions Pro; G Solutions Total; G Graphic Package: Estacionário (cartões de visita, papel de carta, envelopes, etc.); Campanhas publicitárias (desdobráveis, flyer s, brochuras, anúncios, outdoors, mupies); Design Editorial (Revistas, catálogos, relatórios de contas, paginação); Promoção de eventos (Cartazes, convites, ementas, etc.) G Imagem Total: O pacote completo para a sua empresa, que inclui o serviço de imagem corporativa e Internet. CAPÍTULO II MARKETING O objetivo deste estudo tem como propósito apresentar um plano de marketing e de negócios para a empresa G Design Studio, mas antes de introduzir e apresentar os conceitos e os fundamentos do plano tem de se falar e abordar o marketing. Ela está presente na vida de todas as empresas, marcas, produtos, mercados e clientes. Entender o marketing é dar um grande passo em direção ao sucesso deste contexto onde entra a empresa, as marcas, os clientes e o mercado.

27 27 Para Kotler marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. A American Marketing Association oferece a seguinte definição: Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço (pricing), a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. (AMERICAN MARKETING ASSOCIATION apud KOTLER, 2000, p.30) Marketing está diretamente ligado a pesquisa de mercado, captação de recursos, fidelização e manutenção de clientes, isto por meio de uma comunicação de valor que as empresas tendem a passar aos clientes. Em Marketing, a estratégia também é muito importante, pois uma Estratégia de Marketing errada pode destruir uma empresa/produto antes mesmo de ser implementada, independente da qualidade do produto/serviço da empresa ser de alta qualidade ou não. Quando se falar em Estratégia de Marketing, deve-se ter em mente o mix de marketing ou os chamados 4PS do Marketing: Produto (posicionamento), Preço, Praça (Canais de Distribuição) e Promoção. McCarthy classificou essas ferramentas em quatro grupos amplos que denominou os 4PS do marketing: produto, preço, praça (ou ponto de venda) e promoção (do inglês product, price, place e promotion). Decisões de mix de marketing devem ser tomadas para que se exerça influência sobre os canais comerciais, bem como sobre os consumidores finais. (MCCARTHY apud KOTLER, 2000, p.37)

28 28 O produto (posicionamento) refere-se à maneira como os consumidores percebem sua empresa e seu produto em relação à concorrência. O esforço de posicionamento deve ser realizado no sentido de manter a imagem do produto/serviço no mercado, segundo as políticas de posicionamento previamente estabelecidas. O posicionamento de marcas na comunicação mercadológica retrata os esforços de uma organização para encontrar um diferencial competitivo perante os concorrentes. O diferencial da marca de um produto ficará a critério do gestor da comunicação mercadológica, que buscará caminhos a partir dos diferenciais do produto ou criará associações para que a marca estabeleça uma posição na mente do consumidor, criando um posicionamento de marca e uma vantagem competitiva. (LUPETTI, 2007, p. 74) O preço é uma ferramenta efetiva do marketing, pois afeta a demanda, influencia a imagem do produto e pode ajudar a atingir o seu mercado alvo. Ao considerar o preço a ser praticado é importante saber que o preço não deve ser baseado na produção mais alguma margem, como geralmente se faz. O preço depende do valor do seu produto do ponto de vista do consumidor. O preço está relacionado ao benefício percebido pelo consumidor. A praça (Canais de Distribuição) representa as diferentes maneiras pelas quais o produto é colocado à disposição do consumidor. O propósito do processo de distribuição é levar ao consumidor o que ele precisa. Existem duas maneiras de vender o produto: através de vendas diretas e vendas indiretas: Venda direta é a maneira mais usada de distribuição. Por fim temos a promoção (propaganda), que significa enviar diferentes mensagens a uma audiência selecionada, com o propósito de informar os consumidores, através da utilização de diferentes veículos de comunicação, como rádio, TV, mala direta, outdoors, Internet, displays em pontos de venda