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1 C L U B E B O M T U R ( A D M I N I S T R A D O P O R B O M T U R V I A G E N S E T U R I S M O L T D A. ) R E G I M E N T O I N T E R N O Sumário I DENOMINAÇÃO, OBJETIVO E DISPOSIÇÕES PRELIMINARES... 2 II DA ADESÃO DOS USUÁRIOS Adesão do Usuário Aceitação do Regimento Interno... 3 III DOS USUÁRIOS Quem são Sucessão do Usuário... 3 IV DOS PLANOS DE TURISMO Definição Tipos de Plano de Turismo... 3 V DOS PLANOS DE HOSPEDAGEM Definição Saldo do Plano de Hospedagem Categorias de Planos de Hospedagem Grupos de Hotéis Direitos dos Usuários de Planos de Hospedagem Obrigações dos Usuários de Planos de Hospedagem... 8 VI DAS DISPOSIÇÕES GERAIS Casos específicos Alterações no Regimento Interno Significado de termos... 9

2 C A P Í T U L O I D E N O M I N A Ç Ã O O B J E T I V O D I S P O S I Ç Õ E S P R E L I M I N A R E S BOMTUR VIAGENS E TURISMO LTDA, doravante denominada BOMTUR, criou, desenvolveu e mantém uma Rede de Fidelização de Turismo denominada CLUBE BOMTUR, que tem como objetivo reunir, por meio de Planos de Turismo, benefícios, produtos ou serviços oferecidos por diferentes empresas ligadas à indústria do turismo, doravante designados Parceiros. Os Planos de Turismo do CLUBE BOMTUR permitem que pessoas físicas ou jurídicas tornem-se Usuários e possam escolher e usufr uir os benefícios, produtos ou serviços oferecidos pelos Parceiros. Com vistas a dispor de locais para atender seu objetivo social, o CLUBE BOMTUR poderá montar escritórios com infraestrutura necessária, bem como efetivar contratos de locação, comodato, convênios ou franquias para benefício dos Usuários, com pessoas físicas ou jurídicas das diversas modalidades dos segmentos de hotelaria, transporte, lazer, turismo e afins, no Brasil e no Exterior. O presente Regimento Interno tem por finalidade estabelecer todas as regras e condições para participação dos Usuários no CLUBE BOMTUR. Os Usuários são responsáveis pelo conhecimento do inteiro teor deste Regimento Interno para decidir sobre sua adesão ao CLUBE BOMTUR, sendo certo que, ao realizar seu cadastr o, o Usuário irá aderir a todas as regras e condições aqui estipuladas. CAPÍTULO II DA ADESÃO DOS USUÁRIOS 2.1 Adesão do Usuário. Poderá aderir ao Plano de Turismo do CLUBE BOMTUR toda pessoa física ou jurídica que realizar seu cadastro de forma correta e completa, no site ou em qualquer outro canal informado e disponibilizado pelo CLUBE BOMTUR, com todos os dados requeridos, e for devidamente aprovada e autorizada pelo CLUBE BOMTUR a utilizar os benefícios, produtos ou serviços do Plano de Turismo, tornando-se assim um Usuário. O Usuário é o único responsável pela veracidade e integridade de todas as informações prestadas a o CLUBE BOMTUR, devendo manter atualizados seus dados cadastrais, especialmente, seu nome ou razão social, CPF ou CNPJ, , endereço, telefones para contato e dados para processamento das cobranças Durante a realização do cadastro, o Usuário é informado dos valores de adesão e mensalidade do Plano de Turismo escolhido, selecionando a forma de pagamento com os respectivos dados necessários, autorizando automaticamente o processamento das cobranças A admissão de Usuários pode ser precedida de sindicância sobre a vida social, inclusive em órgãos de proteç ão ao crédito e em fontes comerciais, para o que o candidato dará expressa anuência ao realizar sua adesão ao Plano de Turismo Caso o nome do candidato seja reprovado, as importâncias que já houver pago ser-lhe-ão devolvidas sem juros. 2

3 2.2 Aceitação do Regimento Interno. A adesão e participação do Usuário no CLUBE BOMTUR está sujeita aos termos e condições do presente Reg imento Interno, o qual será expressamente aceito pelo Usuário quando da efetivação do seu cadastro Caso o Usuário não concorde com os termos deste Reg imento Interno e, portanto, não o tenha aceitado, não será possível efetuar o seu cadastro, ficando vetada a sua adesão ao CLUBE BOMTUR Todos os dependentes ou indicados do Usuário que sejam beneficiados com seu Plano de Turismo devem igualmente obser var e cumprir todas as disposições deste Regimento Interno Esta versão do Regimento Interno substitui automaticamente quaisquer outras divulgadas anteriormente para todos os Usuários a partir da data de publicação e, a cada nova versão, o CLUBE BOMTUR comunicará os Usuários sobre a mudança. CAPÍTULO III DOS USUÁRIOS 3.1 Quem são. Os Usuários são pessoas físicas ou jurídicas, portadores de 1 (um) ou mais Planos de Turismo O candidato a Usuário deverá ser plenamente capaz para os atos da vida civil, comercial e gozar de bom conceito social e moral Os Usuários não respondem nem pessoal nem patrimonialmente pelas obrigações contraídas pelo CLUBE BOMTUR. 3.2 Sucessão do Usuário. Em caso de morte do Usuário, os sucessores serão os herdeiros definidos pelo Código Civil e assumirão automaticamente as obrigações, se houver, do antigo Usuário; mas só assumirão os direitos previstos no Plano de Turismo, se houver, caso desejem e, neste caso, o sucessor interessado deverá promover a transferência do Plano de Turismo em nome do de cujus e apresentá-la ao CLUBE BOMTUR com a anuência por escrito de todos os herdeiros para fins administrativos, nomeando -se o novo Usuário, ressalvados os critérios de transferência estabelecidos neste Regimento Interno. CAPÍTULO IV DOS PLANOS DE TURISMO 4.1 Definição. O Plano de Turismo do CLUBE BOMTUR é o meio pelo qual os Usuários adquirem o direito de utilização de benefícios, produtos ou serviços com o pagamento de uma adesão e, em seguida, de men salidades, tendo por finalidade fidelizar os Usuários, além de facilitar o planejamento e o pagamento dos benefícios oferecidos. 4.2 Tipos de Plano de Turismo. O CLUBE BOMTUR pode criar tipos de Planos de Turismo para cada um dos diversos benefícios, produtos ou serviços a fim de atender às diferentes necessidades dos Usuários A qualquer momento e sem a necessidade de aviso prévio, ao CLUBE BOMTUR é reservado o direito de lançar no vos tipos de Planos de Turismo com regras de uso específicas a serem publicadas neste Regimento Interno. 3

4 CAPÍTULO V DOS PLANOS DE HOSPEDAGEM 5.1 Definição. O Plano de Hospedagem do CLUBE BOMTUR é o meio pelo qual os Usuários adquirem o direito de utilização de diárias em hotéis e demais meios de hospedagem Parceiros com o pagamento de uma adesão e, em seguida, de mensalidades, tendo por finalidade fidelizar os Usuários, além de facilitar o planejamento e o pagamento dos benefícios oferecidos pelo Plano de Hospedagem. 5.2 Saldo de Plano de Hospedagem. O saldo de um determinado Plano de Hospedagem corresponde à quantidade de diárias disponíveis para uso em hotéis e demais meios de hospedagem Parceiros O valor do saldo poderá ser qualquer número múltiplo de 0, Categorias de Planos de Hospedagem. Há três categorias de Plano de Hospedagem: FÁCIL, MAIS e MEGA O Plano FÁCIL dá direito a 7 (sete) diárias por período anual de utilização em hotéis de tarifa econômica, doravante designados Grupo 1 (um) O Plano MAIS dá direito a 7 (sete) diár ias por período anual de utilização em hotéis de tarifa intermediária, doravante designados Grupo 2 (dois) O Plano MEGA dá direito a 7 (sete) diárias por período anual de utilização em hotéis de tarifa premium, doravante designados Grupo 3 (três) Todos os Usuários tem acesso a todos os hotéis, independentemente da tarifa, respeitada a regra do item 5. 4 Grupo de Hotéis deste Regimento Interno O CLUBE BOMTUR pode criar, alterar ou excluir, a qualquer momento, categorias de Plano de Hospedagem para melhor atender necessidades identificadas pelos Usuários, cabendo ao CLUBE BOMTUR comunicar quaisquer alterações. 5.4 Grupo de Hotéis. Os hotéis e demais estabelecimentos fornecedores de hospedagem Parceiros são classificados em gru pos, de acordo com o valor das suas tarifas, e tem por princípio proporcionar a utilização, por todos os Usuários, de qualquer hotel Parceiro O uso das diárias nos hotéis Parceiros pelo Plano de Hospedagem respeita o seguinte critério: (a) Os Usuários que se hospedam em hotéis de tarifas econômicas, ou seja, Hotéis de Grupo 1 (um), consomem uma diária do Plano de Hospedagem para c ada diária no hotel selecionado. (b) Os Usuários que se hospedam em hotéis de tarifas intermediárias, ou seja, Hotéis de Grupo 2 (dois), consomem duas diárias do Plano de Hospedagem para c ada diária no hotel selecionado. (c) Os Usuários que se hospedam em hotéis de tarifas premium, ou seja, Hotéis de Grupo 3 (três), consomem três diárias do Plano de Hospedagem para cada diária no hotel selecionado. 4

5 (d) Os demais grupos subsequentes, ou seja, 4 (quatro), 5 (cinco), etc. e/ou intermediários, isto é, 1,5 (um e meio), 2,5 (dois e meio), etc. seguem a mesma lógica O CLUBE BOMTUR pode criar, alterar ou excluir, a qualquer momento e sem necessidade de aviso prévio, outros GRUPOS de hotéis, tais como GRUPO 1,5 (um e meio), 2,5 (dois e meio), etc., os quais seguem a mesma lógica para melhor atendimento das necessidades dos Usuários A quantidade de diárias a que o Usuário tem direito em um determinado hotel Parceiro é o número inteiro obtido da divisão das diárias disponíveis no saldo de seu Plano de Hospedagem pelo Grupo do respectivo Hotel desejado. (a) Caso o saldo seja insuficiente, o Usuário poderá adquirir diárias excedentes ao Plano de Hospedagem cujas regras constam no item deste Regimento Interno As tarifas dos hotéis sofrem alterações periodicamente em função das correções monetárias, bem como dos períodos de alta e baixa ocupação e, portanto, os hotéis Parceiros podem variar de grupo a qualquer momento e sem a necessidade de aviso prévio. (a) No ato da solicitação da reserva, ou seja, antes da realização da hospedagem, o Usuário será informado do grupo do hotel selecionado no período desejado e a reserva só deverá ser confirmada com o seu consentimento. (b) No caso de reservas em hotéis no Exterior, a taxa de câmbio, que varia diariamente, interfere diretamente no valor final das tarifas em reais (R$), implicando mudanças no grupo dos hotéis e todas estas condições serão igualmente informadas ao Usuário antes da confirmação da reserva. 5.5 Direitos dos Usuários de Planos de Hospedagem. Os direitos dos Usuários de Planos de Hospedagem são os seguintes: As diárias a que os Planos de Hospedagem dão direito aos Usuários são em acomodação de categoria básica para duas pessoas. (a) O nome da categoria da acomodação básica varia de acordo com o Hotel Parceiro. (b) A inclusão do café da manhã, de meia pensão, de pensão completa ou de regime all inclusive no valor da diária é determinada pela política de cada hotel Parceiro e o Usuário será informado sobre esta condição antes da confirmação da reserva. (c) A política de gratuidade para crianças varia de acordo com a política de cada hotel Parceiro, podendo implicar pagamento de complementos e o Usuário será informado sobre esta s condições antes da confirmação da reserva Cada Usuário poderá adquirir, no máximo, 5 (cinco) Planos de Hospedagem, independentemente da categoria A utilização das diárias do Plano de Hospedagem será exercida pelos Usuários dentro do prazo previsto, em oportunidades em que sejam reservadas, no mínimo, 2 (duas) diárias, aproveitando a ociosidade de ocupação dos hotéis, para obter diár ias de custo baixo, distribuindo a fruição 5

6 entre os períodos de alta e baixa ocupação turística n os hotéis e demais meios de hospedagem Parceiros, nas principais cidades turísticas do país e do Exterior. (a) Para todos os efeitos aqui previstos, fica esta belecido que o período aquisitivo, doravante denominado período anual de utilização, compreende 12 (doze) mensalidades efetivamente pagas, iniciando-se no primeiro dia do mês em que for feito o pagamento da primeira mensalidade e completando-se no último dia do mês em que for feito o pagamento da décima segunda mensalidade. (b) O prazo de utilização das diárias adquiridas pelo Usuário de um determinado período anual de utilização é de 24 (vinte e quatro) meses e seu início coincide com o do período anual de utilização, observando que as diárias remanescentes de período anual de utilização vincendo e não utilizadas somente poderão ser usufruídas se o Plano de Hospedagem do Usuário estiver ativo. (c) Diárias não utilizadas remanescentes de um d eterminado período anual de utilização podem ser acumuladas com as do período seguinte desde que o Plano de Hospedagem esteja ativo. (d) Caso haja diárias remanescentes de um determinado período anual de utilização e o Usuário não deseje renovar o Plano de Hospedagem no período seguinte, elas devem ser utilizadas dentro do período anual de utilização em questão, pois, caso contrário, serão expiradas. (e) Para utilizar seus direitos, é absolutamente indispensável que o Usuário esteja em situação regular, notadamente n o que se refere à adimplência das mensalidades perante o CLUBE BOMTUR, respeitando os respectivos prazos para solicitação de reservas e utilização de outros serviços Os Usuários podem transferir a titularidade de seus Planos de Hospedagem para outras pessoas após o pagamento integral das mensalidades do período anual de utilização em curso e mediante prévia aprovação do adquirente pelo CLUBE BOMTUR. (a) Os Planos de Hospedagem só poderão ser transferidos mantendose os valores vigentes na data de sua transferência, que será o dia seguinte ao encerramento do período anual de utilização do transferente Quando o Usuário indicar como hóspede o nome de um terceiro, o pedido de reserva somente será processado se tratar-se de dependente em qualquer temporada do ano ou, no caso de pessoa não dependente, apenas na baixa temporada, ou seja, períodos não compreendidos na alta ocupação especificados no item 6.3 deste Regimento Interno. (a) Neste caso, a solicitação deverá ser formalizada pelo s meios indicados pelo CLUBE BOMTUR, respondendo o Usuário por todas as obrigações e deveres daí decorrentes. (b) São considerados dependentes do Usuário seu cônjuge, filhos, pais e irmãos, os quais precisam ser devidamente comprovados Os Usuários exercerão os direitos previstos no item deste Regimento Interno por meio do pedido de reserva de hospedagem, que deverá ser feito com antecedência mínima de 30 (trinta) dias a partir da entrada pretendida no hotel. 6

7 (a) Em caso de desistência d e reserva já confirmada, o Usuário deverá comunicar o CLUBE BOMTUR com antecipação mínima de 15 (quinze) dias na alta ocupação e 10 (dez) dias para os demais períodos, contados da data de entrada no hotel, sob pena de pagamento, pelo Usuário, de no-show, equivalente a uma diária na baixa ocupação e da reserva integral no caso de alta ocupação. (b) Em períodos de pacotes espec íficos (Réveillon, Carnaval, Semana Santa, feriados nacionais, eventos regionais, etc.), em que o no-show é irrevogável, conforme política de cada hotel Parceiro, uma vez confirmada a reserva, esta não poderá ser cancelada independentemente dos prazos previstos anteriormente, bem como não haverá reembolso de nenhum valor já pago pela reserva. (c) As reservas solicitadas para a fruição dos benefí cios em hotéis Parceiros que adotem pacotes específicos na alta ocupação, com preços diferenciados das tarifas acordo do CLUBE BOMTUR, somente serão confirmadas mediante o pagamento das respectivas diferenças pelo Usuário, as quais deverão ser quitadas dentro do prazo exigido pelos hotéis Parceiros, sob pena de cancelamento integral da reserva. (d) Reservas com solicitações es peciais, isto é, com mais de dua s pessoas na mesma acomodação ou com crianças sem gratuidade ou ainda em categorias de acomodaç ão diferenciadas, somente serão confirmadas mediante o pagamento dos respectivos complementos pelo Usuário, os quais deverão ser quitados com 21 (vinte e um) dias de antecedência da data de entrada no hotel, sob pena de cancelamento integral da reserva. (e) O crédito das diárias disponíveis poderá ser convertido em p acotes turísticos aprovados pelo CLUBE BOMTUR, desde que o Usuário já tenha quitado totalmente o período anual de utilização de seu Plano de Hospedagem, observando as regras estipuladas no item deste Regimento Interno. (f) O prazo mínimo de antecedência para revisão/alteração da reserva é de 21 (vinte e um) dias, contados a partir da data de início da hospedagem. (g) Em período de alta ocupação, o Usuário deve efetuar sua reserva com a maior antecedência possível, par a assegurar da melhor forma seu atendimento. (h) Os pedidos de reserva serão dirigidos diretamente ao CLUBE BOMTUR, devendo o Usuário incluir, no mínimo, três opções de hotéis e também indicar mais de uma data para o início da ho spedagem pretendida O Usuário poderá solicitar ao CLUBE BOMTUR a reativação do Plano de Hospedagem que tenha sido suspenso ou cancelado, por , fax ou por carta assinada, contendo os seguintes dados: nome completo ou razão social, CPF ou CNPJ, telefone(s) de contato, endereço, e dados para débito da mensalidade. (a) O Plano de Hospedagem suspenso, em decorrência de inadimplência, só poderá ser reativado após a quitação do respectivo débito Caso as diárias disponíveis no sald o do Plano de Hospedagem do Usuário sejam insuficientes para cobrir a hospedagem pretendida, o Usuário poderá adquirir d iárias excedentes, sendo que a reserva só ser á confirmada mediante o pagamento dos seus respectivos valores. (a) A compra de diárias excedentes só será aceita caso o hóspede seja o próprio Usuário ou seu dependente. 7

8 (b) O número de diárias excedentes se limitará a 6 (seis) diárias em hotéis de tarifas econômicas ou 3 (três) diárias em hotéis de tarifas intermediárias ou 2 (duas) diárias em hotéis de tarifas premium e, caso a quantidade necessária numa determinada reserva exceda este limite, o Usuário poderá adquirir novos Planos de Hospedagem para atendê -lo. (c) O valor das diárias excedentes será informado antes da confirmação da reserva pelo CLUBE BOMTUR e o pagamento deve ser feito até 21 (vinte e um) dias antes da data de entrada no hotel em períodos de baixa ocupação, pois, caso contrário, a reserva será automaticamente cancelada, sendo também aplicadas as regras das alíneas b e c do item Os Usuários podem sol icitar alteração da categoria de seu Plano de Hospedagem, mas a mudança só ocorrerá após a conclusão do respectivo período anual de utilização em curso. 5.6 Obrigações dos Usuários de Planos de Hospedagem. Os Usuários de Planos de Hospedagem possuem as seguintes obrigações: Após o pagamento integral da adesão, os Usuários pagarão mensalidades, que corresponderão à cobertura das diárias de cada período anual de utilização, bem como às despesas administrativas do CLUBE BOMTUR cujo valor será atualizado de acordo com a evolução dos preços médios das diárias dos hotéis Parceiros. (a) Os valores da adesão e da mensalidade pagos pelos Usuários, assim como a forma de pagamento e a condição de utilização do s benefícios, produtos ou serviços são definidos pelo CLUBE BOMTUR, podendo ser alterados a qualquer tempo. (b) Quando houver reajustes nos valores dos Planos de Hospedagem, o CLUBE BOMTUR comunicará todos os Usuários com a devida antecedência, antes da cobrança dos valores já atualizados. (c) Para utilizar seus direitos, é absolutamente indispensável que o Usuário esteja em situação regular, notadamente no que se refere à adimplência das mensalidades perante o CLUBE BOMTUR O pagamento da mensalidade após o vencimento sujeitará os Usuários à multa de 2% (dois por cento) sobre a importância devida, além de juros de 1% (um por cento) ao mês O não pagamento de três mensalidades consecutivas implicará suspensão do Plano de Hospedagem e, apó s conclusão do respectivo período anual de utilização, poderá ser cancelado, independente de notificação judicial ou extrajudicial, revertendo os valores pagos pelo Usuário em favor do patrimônio do CLUBE BOMTUR. (a) Os Planos de Hospedagem de Usuários poderão ser cancelados por quaisquer das partes, mediante manifestação escrita, desde que observado o prazo mínimo de 30 (trinta) dias após a manifestação de vontade ou po r descumprimento de quaisquer das normas deste Regimento Interno. (b) Se o cancelamento ocorrer por vontade do Usuário dur ante o período de pagamento da adesão, este não terá o direito à devolução de qualquer quantia. (c) Caso nenhuma quantia tenha sido paga, ficará o Usuário obrigado a pagar, a título de despesas operacionais, o equiv alente a uma mensalidade da categoria do Plano de Hospedagem adquirido. 8

9 5.6.4 O Usuário que utilizar diárias só poderá cancelar o Plano de Hospedagem mediante o pagamento total das 12 (doze) mensalidades referentes ao período anual de utilização já usufruíd o A falta de pagamento de uma ou mais mensal idades autoriza o CLUBE BOMTUR a sacar Letra(s) de C âmbio ou outros meios, correspondente(s) aos valores em atraso, para promover a cobrança via administrativa ou judicial na forma da legislação vigente, correndo todas as despesas e custas judiciais por conta do Usuário inadimplente, bem como as penalidades previstas no item deste Regimento Interno Os Usuários que agirem em desacordo com o previsto neste Regimento Interno ou que direta ou indiretamente afete o conceito e/ou o patrimônio do CLUBE BOMTUR, estarão sujeitos às seguintes penalidades: (a) Advertência por escrito. (b) Suspensão por período não inferior a dez dias e não superior a noventa dias, durante o qual o Usuário não poder á usufruir os direitos previstos neste Regimento Interno, sendo aplicada àquele que sofre r três advertências por escrito. (c) Exclusão da condição de Usuário, aplicável ao reincidente, após ter sofrido suspensão O Usuário deve apresentar o docum ento de autorização de hospedagem, doravante denominado voucher, no hotel reservado a fim de comprovar que a hospedagem será feita por intermédio do CLUBE BOMTUR, de acordo com as condições previstas neste documento. C A P Í T U L O V I D A S D I S P O S I Ç Õ E S G E R A I S 6.1 Casos específicos. Eventuais ocorrências não previstas neste normativo serão dirimidas por uma Comissão definida pelo CLUBE BOMTUR. 6.2 Alterações no Regimento Interno. O CLUBE BOMTUR reserva -se o direito de alterar o Regimento Interno a qualquer tempo sem aviso prévio e as novas versões substituirão automaticamente as anteriores. 6.3 Significado de termos. Para fins de comunicação entre o CLUBE BOMTUR, Usuários e Parceiros, seguem significados de alguns termos: (a) No-show : não comparecimento. (b) Alta ocupação : épocas em que a demand a na hotelaria é excessiva, como dezembro até o carnaval, semana santa, julho, eventos regionais de grande port e e demais feriados prolongados. (c) Baixa ocupação : épocas em que a demanda na hotelaria é menor, ou seja, todos os períodos não citados no item anterior. (d) Voucher : documento de autorização de hospedagem que deve ser apresentado ao hotel Parceiro no check-in. (e) (f) Check-in : ato de receber e registrar um cliente no hotel. Check-out : saída de cliente do hotel. 9

10 (g) Hotéis de Grupo 1 : Hotéis de tarifas econômicas. (h) Hotéis de Grupo 2 : Hotéis de tarifas intermediárias. (i) Hotéis de Grupo 3 : Hotéis de tarifas premium. (j) Tarifas premium: Aquelas superiores às tarifas econômicas e intermediárias. (k) Período aquisitivo : Período anual de utilização. (l) Plano ativo : aquele que está com o pagamento da mensalidade ininterrupto e em dia, ou seja, sem atrasos. (m) Plano suspenso : aquele que está com três ou mais mensalidades em atraso e provisoriamente sem direito de utilizaç ão. (n) Plano cancelado : aquele que foi cancelado por uma das partes e, por isso, está sem direito de utilização. Esta versão do Regimento Interno foi aprovada em 14 de fevereiro de 2014, em Brasília DF. BOMTUR VIAGENS E TURISMO LTDA. 10

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