No mercado bancário a competitividade é crescente

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1 6 Fortalecendo a marca, gerando negócios Intenso, produtivo e criativo No mercado bancário a competitividade é crescente e a disputa pelos espaços é proporcional ao empenho das instituições em ampliar sua base de clientes. Sendo essa a condição fundamental para a busca de novos parâmetros de rentabilidade, a comunicação passou a ser um instrumento estratégico efetivo, capaz de criar o ambiente adequado à multiplicação de negócios. Estimulado pelas necessidades de um contexto de transformações, pelas demandas de clientes cada vez mais exigentes e pela tradição de exibir soluções de comunicação apontadas como referência, o Departamento de Marketing do Bradesco viu-se, em A grande sacada do Bradesco Para vencer esses desafios, o Departamento de Marketing optou, uma vez mais, pela escolha dos melhores profissionais do mercado publicitário, especialistas no desenvolvimento de soluções de comunicação diferenciadas. De uma concorrência entre algumas das maiores e mais importantes agências de publicidade do país, saiu vencedora a Neogama, ao apresentar o conceito Bradesco Completo. Com o propósito de atingir a dimensão de uma campanha institucional arrojada e diferenciada, o planejamento definiu como prioridade uma estratégia impactante de lançamento, utilizando todas as mídias disponíveis com freqüência e intensidade. Em paralelo, foram trabalhadas duas vertentes de comunicação: uma emocional, para evidenciar o lançamento e toda a fase inicial da campanha, e, outra, focada na entrega dos produtos, serviços e segmentos do Bradesco. O Bradesco Completo ganhou forma no começo de abril, com a veiculação do filme institucional Missão, em break exclusivo do Jornal Nacional, da TV Globo. Com duração de um minuto, o comercial mostrava o novo posicionamento do Bradesco, mais moderno, humano e multifuncional. Revelava também um banco completo, capaz de atender a uma completa gama de necessidades e públicos, do estudante ao empresário, por meio da mais ampla rede de agências. Em versão reduzida, de 30 segundos, o filme Missão continuou fazendo parte até junho da programação das principais emissoras de tevê aberta e fechada do país. Ainda na primeira fase da campanha, Missão foi substituído pelo filme Cara Metade, que teve como 2005, diante da missão de desenvolver uma nova campanha institucional. Estudos e análises acrescentaram ao processo criativo um desafio ainda maior: de um lado, a necessidade de enfatizar a vocação varejista do maior banco privado do país, e, simultaneamente, de mostrá-lo como instituição que disponibiliza o mais amplo e diversificado portfólio de produtos e serviços, com soluções adequadas a clientes de todos os perfis; de outro, a exigência de criar um conceito capaz de alinhar a comunicação de todas as iniciativas, todos os produtos, e segmentos, que levam a marca Bradesco, com linguagem e figuras visuais próprias. trilha a música All you need is love, dos Beatles, apostando na força de uma das canções mais executadas e aplaudidas em todos os tempos. Em julho veio a segunda fase da campanha - acompanhada ainda pela primeira - com uma vertente de comunicação que alinhava o conceito Bradesco Completo aos produtos, serviços e segmentos de todo o banco, fazendo da campanha um instrumento a mais de fidelização de clientes. Em 2006, iniciou-se uma nova fase, voltada à divulgação dos produtos e serviços com a marca Bradesco, destinada a dar visibilidade às iniciativas da Organização Bradesco, com foco na responsabilidade socioambiental.

2 Categoria: BANCO Case vitorioso A partir de um planejamento consistente e bem fundamentado, o Bradesco Completo rapidamente apresentou resultados importantes e permitiu à Organização Bradesco contar com uma comunicação alinhada. Do institucional aos serviços, dos segmentos aos produtos, passando pela Fundação Bradesco, todas as peças têm uma assinatura única e as mesmas identidades visual e plástica, sem incorrer no erro da pasteurização. Outra referência do alcance do Bradesco Completo é o reconhecimento de entidades e organizações de pesquisa sobre visibilidade de marcas - a mais lembrada do setor financeiro (ABA/Top Brands). O novo conceito também iniciou um ciclo virtuoso de múltiplos efeitos: uma comunicação eficiente levou ao fortalecimento da marca, criando a relação de confiança necessária para a geração de novos negócios; mais negócios trouxeram, conseqüentemente o aumento da rentabilidade que, por sua vez, devem dar o impulso necessário para novo esforço de comunicação. Resultados: o Bradesco obteve, em 2005, lucro líquido de R$ 5,5 bilhões - o melhor da história dos bancos em toda a América Latina. Hoje, Bradesco Completo é uma filosofia incorporada ao cotidiano de trabalho de mais de 77 mil funcionários, que guia o crescimento estratégico e o fortalecimento do maior banco privado do país. 7

3 SEDEX 10 é o Serviço de Encomenda Expressa com O garantia de entrega até às 10 horas da manhã do dia útil seguinte ao da postagem. Características do serviço Num serviço, muitas soluções Pra tudo na vida tem SEDEX. Com SEDEX 10 você manda muito mais do que uma encomenda, até às 10. Coleta Domiciliária - inerente ao serviço para os clientes que possuem contrato SEDEX com a ECT. Entrega Vertical - realizada na porta do destinatário, inclusive em edifícios comerciais e residenciais nos quais é permitido o acesso do carteiro. Aviso de Tentativa de Entrega - aviso deixado no endereço, caso não seja possível a entrega do objeto, informando ao destinatário o retorno do carteiro para uma nova tentativa. Haverá emissão de um aviso para cada uma das tentativas de entrega realizadas. Na terceira e última tentativa de entrega também será informado ao destinatário a devolução do objeto ao remetente. Rastreamento - no Sistema de Rastreamento de Objetos da ECT, serão registrados a data e o horário real de entrega do objeto, ou os motivos respectivos da não entrega, caso tenha acontecido. Tentativas de Entrega - realização de três tentativas de entrega, sendo a primeira até às 10 horas da manhã no dia útil seguinte ao da postagem; a segunda, no decorrer do mesmo dia e, a última tentativa, até às 10 horas da manhã do dia útil posterior. Em caso de não entrega após a terceira tentativa, a devolução ao remetente será imediata. Entrega aos Sábados - entrega até às 10 horas da manhã. Não sendo encontrado o destinatário do objeto, haverá uma nova tentativa de entrega até às 10 horas da manhã do dia útil posterior. Uma terceira e última tentativa será feita no decorrer deste mesmo dia. Indenização por Atraso - indenização assegurada, mediante pedido por parte do cliente, no valor correspondente a duas vezes o valor postal pago (exceto serviços adicionais), nos casos de descumprimento, pela ECT, do horário estabelecido para a primeira tentativa de entrega do objeto. Seguro Automático por Extravio, Dano ou Avarias - os objetos terão o seguro automático de R$ 415,00. A grande sacada dos Correios A estratégia de marketing para consolidar o conceito Pra tudo na vida tem SEDEX no segmento corporativo foi trabalhar a linha Num serviço muitas soluções, mostrando o SEDEX como solução para remessas de mercadorias com valor agregado. Também serviu para fortalecer a divulgação do SEDEX Hoje e Mundi. A campanha de varejo foi veiculada em TV, rádio, outdoor, revistas e material para PDV. Quanto ao segmento corporativo, utilizou-se TV Fechada, Marketing Direto, Revistas Especializadas, Internet e eventos empresariais. As mensagens para o público interno foram veiculadas por marketing e hot site. 8

4 Categoria: SERVIÇOS PÚBLICOS Com o Exporta Fácil, você se preocupa exclusivamente com o seu produto. Nós cuidamos de fazê-lo chegar ao importador. Com o objetivo de oferecer facilidades para empresas e pessoas físicas (artesãos, agricultores etc.) que desejam exportar seus produtos de maneira mais simples, os Correios criaram o conjunto de serviços Exporta Fácil. Além de mercadorias, o serviço possibilita também o envio de presentes e amostras. No caso de remessa de documentos, os Correios dispõem de ótimas soluções, especialmente aquelas inerentes ao processo exportador. Cada pacote pode ter valor máximo de US$ 20 mil em mercadorias e pesar até 30 quilos, conforme a modalidade de serviço escolhida. A exportação já conta com um seguro automático gratuito, mas é possível contratar um seguro opcional quando a mercadoria tiver valor agregado acima do seguro automático gratuito. Clientes com contrato ganham prazo no pagamento da postagem. O Exporta Fácil oferece cinco modalidades de serviço para serem escolhidas conforme a urgência da exportação. Os prazos têm como referência as principais cidades do mundo e variam de acordo com a origem e o destino das remessas. MODALIDADE SEDEX Mundi Mercadoria CARACTERÍSTICAS Indicada para o exportador que tem como maior necessidade urgência de entrega. Possui prazo garantido para as principais cidades do mundo. Seguro gratuito de R$ 450,00 mais o valor da postagem. Mercadoria Expressa (EMS Mercadoria) Ideal para o exportador que tem pressa de ganhar o mundo. Entrega com variação de dois a cinco dias úteis, conforme as cidades de origem e de destino da remessa. Seguro gratuito de R$ 200,00, mais o valor da postagem. Mercadoria Econômica Indicada para o exportador que busca o menor preço. Entrega acima de quinze dias úteis, variando conforme as cidades de origem e de destino da remessa. Seguro gratuito de R$ 100,00, mais o valor da postagem Leve Prioritária Leve Econômica Indicada para o exportador que prioriza o prazo, sem desconsiderar o preço para objetos de até 2 kg e valor máximo de R$1.000,00. Entrega estimada entre 5 a 11 dias úteis, variando conforme as cidades de origem e de destino da remessa. Seguro gratuito de R$ 100,00, mais o valor da postagem. Forma mais econômica de envio de mercadorias e objetos, de até 2 kg e valor máximo de R$1.000,00. Entrega estimada de 15 a 30 dias úteis, conforme as cidades de origem e de destino da remessa. Seguro gratuito de R$ 100,00, mais o valor da postagem. 9

5 Tem coisa que não dá pra substituir Líder em cimento e concreto A Votorantim Cimentos é uma das dez maiores empresas globais de cimento, concreto e argamassas. Com 25 unidades no Brasil e sete na América do Norte, onde trabalham mais de oito mil colaboradores, a companhia investe pesado em inovação, tecnologia e qualidade. Foi pioneira no co-processamento de resíduos, colaborando com a sustentabilidade da atividade industrial, e tem forte atuação social, em parceria com o Instituto Votorantim. Comercializa mais de 40 produtos no país na área de soluções construtivas. Entre suas principais marcas estão Votoran, Itaú, Poty, Tocantins e Aratu. Na linha de argamassa, atua sob a marca Votomassa. Na linha de cales, comercializa as marcas Itaú e Votoran. Em 2005, a Votorantim Cimentos atingiu o patamar de R$ 4,7 bilhões em receita líquida, mantendo a liderança dos mercados de cimento e concreto, no qual atua por meio da Engemix. Fundada em 1936, a empresa faz parte do Grupo Votorantim, uma das maiores corporações de capital nacional, com atuação nos setores de cimento, mineração e metalurgia, papel e celulose, química, agroindústria e finanças. 10

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