Guia Rápido. O que você precisa saber sobre o Novo Modelo de Pós-Venda SDLG

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1 Guia Rápido O que você precisa saber sobre o Novo Modelo de Pós-Venda SDLG

2 Novo Modelo de Pós-Venda SDLG Posição desejada Implementar um modelo eficiente de Pós-Venda para todas as linhas de produto SDLG BR Assegurar a Estratégia de Dual Brand Ser reconhecido como o melhor suporte de Pós-Venda no segmento Simple Tech Principais Mudanças a partir de Set/13 Fluxo de Pedidos 100% a partir do C3, Curitiba PR Sinergia com Volvo CE no suporte de Pós-Venda (Backoffice) Nível de Serviço baseado no LCDM* Novos canais de contato Novos sistemas para colocação de Pedidos (SOI) e Gestão Inventário (MMI) Politica de Buyback Comercial Politica de Garantia Modelo de precificação * LCDM: Low Cost Delivery Model

3 Sistemas e Solicitações de Acesso Sistema Descrição do sistema website Solicitação de acesso SDN SDLG Dealer Network Support.dbs.curitiba@volvo.com SOI LCM SAS MMI Competence in Focus Gestão de Pedidos de peças Catálogo de Peças Solicitações de Garantia, Revisões e campanhas Ferramenta para Gestão do Estoque da Rede Sistema de Desenvolvimento de Competências SDN > Pós Vendas > Sistemas > SOI SDN > Pós Vendas > Sistemas > Catálogo Eletrônico de Peças > Acesso Webterm A definir* Support.dbs.curitiba@volvo.com user> EXPORT01 senha>export01 dúvidas contactar Support.parts.sdlg@volvo.com SAS: adm.warrantysdlg@volvo.com Webterm: Support.dbs.curitiba@volvo.com A definir* * Maiores instruções sobre este sistema serão divulgadas no momento do lançamento da ferramenta. Favor aguardar estas instruções para iniciar suas solicitações de acesso

4 Principais Contatos Macro Assunto telefone Business Development Preços e Classificação Fiscal pricesdlgla@volvo.com Logística Order Desk sdlg.parts@volvo.com Pedidos de Baterias Tudor moacir@tudor.com.br Discrepâncias Adm.rrpc3@volvo.com - Solicitação de Notas Fiscais Adm.expedicaoC3@volvo.com - Liberações de Acessos aos sistemas Support.dbs.curitiba@volvo.com Help Desk Support.parts.sdlg@volvo.com Nivel Serviço Logístico (Transportes) diana.miller@volvo.com Gestão do Estoque da Rede (Buyback, MMI) eduardo.feres@volvo.com Launching Process manuelle.backer@volvo.com Garantia & Serviços Garantia adm.warrantysdlg@volvo.com Serviços e Literatura Técnica thiago.lacerda@volvo.com geraldo.robaina@volvo.com Comercial Comercial marcelo.bianchi@volvo.com Desenvolvimento Competências Desenvolvimento de Competências administration.vdbtraniningvcela@volvo.com

5 Customer Solutions Suporte WLO: 100% através da SDLG EXC: Sinergia SDLG LA & VCE Todas as linhas de produto: Sinergia SDLG LA & VCE s e Sistemas Manual Sistemas não padronizados Automático Sistemas Globais (Glops, SOI, MMI, SAS) Categorias de Peças Peças de Reposição para WLO & EXC Baterias EXC Peças de Reposição para WLO & EXC Baterias EXC Não estão inclusos Reman, Literatura, Attachments e óleo Aumento da gama de produtos oferecidos * WLO = Carregadeiras * EXC = Escavadeiras 5

6 Logística Armazém de Peças WLO: SDLG China EXC: SDLG LA (C3) Todas as Linhas de Produto: SDLG LA (C3) Disponibilidade de Peças Sem medição oficial Objetivos SDLG China: 90% SDLG BR (C3): 85% Distribuidor (OTC): 75% Avaliação e redefinição (se aplicável) de Objetivos Inventário da Rede Alto valor inventário Maior risco de obsolecência Ressuprimento realizado pelos sistemas dos distribuidores Visão limitada da cadeia de suprimentos Menor nível de Inventário da rede Menor risco de obsolescência Política de Buyback comercial Sistema MMI (a partir de Nov/13) Visão da Cadeia de Suprimentos * WLO = Carregadeiras * EXC = Escavadeiras 6

7 Logística Logística Reversa Discrepâncias permitido para EXC, via BD Buyback Não permitido Discrepâncias Permitido para todas as linhas de produto, via SOI Buyback BB Comercial Sistema Gestão Pedidos Sistema SOI Classes de Pedido Emergência Diário Estoque Low cost delivery Model (LCDM) Diário Estoque * WLO = Carregadeiras * EXC = Escavadeiras 7

8 Logística Recuperação de BO Longos tempos trânsito BO de Pedidos Diário: 85% atendido em 15 dias BO de Pedidos Estoque: 85% atendido em 100 dias Prazos Separação e Expedição WLO: sem medição oficial EXC: mesmo da VCE Todas as Linhas de Produto: Pedido Diário: D+1 Pedido Estoque: D+4 Revisão (LCDM) Tempos de Trânsito WLO: Longos tempos de Trânsito a partir da China Pedido diário: aéreo e rodoviário* Pedidos Estoque: rodoviário* Revisão (LCDM) Suporte Técnico de Peças Suporte oferecido pela SDLG LA Sistema LCM Sinergia com Volvo CE Sistema LCM * Verificar CSOP: Customer Standard Operating Procedure vigente para Volvo CE 8

9 Business Development Sem padronização Padronização das diretrizes Preços Distribuidores praticando diferentes níveis de preços e margens WLO: Cost Plus EXC: Dealer Net Volvo - 20% Competitividade Margens flutuantes Margens Flutuantes 9

10 Comercial Política Comercial Não há A ser definida Plano Operacional Não há A ser definido Pagamento de Frete Condições de Pagamento Pedidos Emergenciais: Distribuidor Pedidos Diários: Distribuidor Pedidos Estoque: SDLG LA WLO: 60 dias EXC: Emergencia e Diário: ~15 dias* Estoque : ~ 60 days* Pedidos Diários: Distribuidor Pedidos Estoque: SDLG LA Todas as linhas de produto: Emergencia e Diário: ~15 dias* Estoque : ~ 60 dias* 10

11 Garantia Política WLO: Preço FOB (USD) x 1,58 x USD EXC: Preço Dealer Net + MO* WLO: Preço Dealer Net EXC: Preço Dealer net+mo Revisão da Política Sistemas SAS A reavaliar Sistemas Documentos de Serviços disponibilizados na SDN A definir Suporte Pessoa dedicada por linha de produto Reporte de Falhas preenchido em inglês 11

12 Desenvolvimento de Competências Política de Treinamento Mesmos padrões/políticas vigentes para VCE Sistemas Manual / Competence in Focus 12

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