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1 Nome da Instituição: CNPJ: Data: Número de Plano: Eixo Tecnológico: Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza / /01/ GESTÃO E NEGÓCIOS Plano de Curso para: 01 Habilitação: Carga Horária: Estágio: TCC Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio de TÉCNICO EM MARKETING 1200 horas 00 horas 120 horas 02 Qualificação: Carga Horária: Estágio: Qualificação Técnica de Nível Médio de ASSISTENTE COMERCIAL 800 horas 00 horas Página nº 1

2 Presidente do Conselho Deliberativo Yolanda Silvestre Diretor Superintendente Laura M. J. Laganá Vice-diretor Superintendente César Silva Chefe de Gabinete Elenice Belmonte R. de Castro Coordenador de Ensino Médio e Técnico Almério Melquíades de Araújo Equipe Técnica Coordenação Almério Melquíades de Araújo Mestre em Educação Organização Soely Faria Martins Supervisor Educacional Colaboração Adriano Bocardo Graduado em Comunicação Social com Habilitação em Publicidade e Propaganda Audrey F. S. Oliveira Graduada em Comunicação Social com Habilitação em Publicidade e Propaganda Marcelo Caleffi Graduado em Comunicação Social com Habilitação em Publicidade e Propaganda Antonio Carlos Pinheiro Licenciado em Ciências Econômicas com Esquema I Sylvia Regina P. de Andrade Culhari Bacharel em Ciências Econômicas Especializada em Gerenciamento de Micros e Pequenas Empresas Elaine Augusta de Freitas Assistente Técnico Marcio Prata Assistente Administrativo Página nº 2

3 S U M Á R I O Capítulo 1 Justificativa e Objetivos 04 Capítulo 2 Requisitos de Acesso 06 Capítulo 3 Perfil Profissional de Conclusão 07 Capítulo 4 Organização Curricular 14 Capítulo 5 Critérios de Aproveitamento de Conhecimentos e Experiências 50 Anteriores Capítulo 6 Critérios de Avaliação da Aprendizagem 50 Capítulo 7 Instalações e Equipamentos 52 Capítulo 8 Pessoal Docente e Técnico 54 Capítulo 9 Certificados e Diplomas 54 Parecer Técnico de Especialista 55 Portaria do Coordenador Designando Comissão de Supervisores 56 Aprovação do Plano de Curso 57 Portaria do Coordenador, Aprovando o Plano de Curso 58 Anexos Proposta de Carga Horária, Perfil por Temas Página nº 3

4 CAPÍTULO 1 JUSTIFICATIVAS E OBJETIVOS 1.1 Justificativas O conceito contemporâneo de Marketing engloba a construção de um satisfatório relacionamento a longo prazo do tipo ganha-ganha no qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam. O marketing se originou para atender as necessidades de mercado, mas não está limitado aos bens de consumo. É também amplamente usado para "vender" idéias e programas sociais. Técnicas de marketing são aplicadas em todos os sistemas políticos e em muitos aspectos da vida. Apesar de encontrarmos suas raízes ao longo da história da humanidade, na própria gênese do comércio o marketing é um campo de estudo novo se comparado com os demais campos do saber. O estudo do mercado, surgiu da necessidade dos industriais de administrar a nova realidade, oriunda da Revolução Industrial que causou uma transformação de um mercado de vendedores para um mercado de compradores. Neste estágio o marketing ainda é inseparável da economia e da administração clássica, pois inicialmente sua preocupação era puramente de logística e produtividade, para a maximização dos lucros. Os consumidores não tinham qualquer poder de barganha e a concorrência era praticamente inexistente. Tal realidade manteve-se inalterada até fins da Segunda Guerra Mundial quando então, reagindo ao crescimento da concorrência, mercadólogos começaram a teorizar sobre como atrair e lidar com seus consumidores. Na maior parte das empresas, o marketing ocupava, há 50 anos, apenas um lugar modesto no organograma, o de um serviço comercial, composto por alguns vendedores e empregados e muitas vezes estava subordinado ao diretor de produção ou diretor administrativo, mas aos poucos, essa função foi-se alargando progressivamente e colocada no mesmo plano das outras direções de produção, financeira e de recursos humanos. Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes filosofias de marketing, em um mesmo mercado, como por exemplo: a) orientação para produto: considera que os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. As organizações devem esforçarse para aprimorar seus produtos permanentemente; b) orientação para vendas: a orientação para venda significa que o propósito da empresa é satisfazer o desejo do cliente para que ele possa voltar e comprar mais vezes na sua loja ou em qualquer outro comercio que trabalhe; c) orientação para o cliente: a função principal da empresa não é mais produzir e vender, mas satisfazer à clientela, consultando-a antes de produzir qualquer coisa, via estudos de mercado e com base nessa consulta, caso seja favorável, oferecer-lhe produtos/serviços/idéias de qualidade e valor, para que os consumidores voltem a comprar e a falar bem da empresa e de seus produtos. O avanço tecnológico dos anos 90 teve um forte impacto no mundo do marketing. O comércio eletrônico foi uma revolução na logística, distribuição e formas de pagamento. O Página nº 4

5 CRM (Customer Relationship Management) e o serviço de atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possivel uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. E como se isso não fosse o suficiente a Internet chegou como uma nova via de comunicação. A função de um vendedor é a divulgação e a venda dos produtos (ou serviços) de uma empresa junto a um universo específico de clientes (consumidores ou revendedores) desses produtos. O desenvolvimento do trabalho inclui a pesquisa, localização e o contrato com esses clientes potenciais para a compra e uso (ou revenda) dos produtos oferecidos. A realização da venda propriamente dita (obtenção de pedidos) é a faceta mais importante e característica da função do vendedor. O resultado do trabalho do vendedor não pode ser uma simples alternativa: vendeu ou não vendeu. A cada visita o vendedor deve perseguir os seguintes objetivos: a) efetuar vendas (obter pedidos); b) levar (novas) informações novos fabricantes, com produtos e promoções; c) obter (novas) informações para poder planejar novas visitas que propiciem obter pedidos, e se certificar de que deve conhecer melhor o cliente e todas as suas necessidades, assim como a atuação da concorrência; d) melhorar o ambiente de relacionamento entre a sua empresas e o cliente - precisa se certificar de que, a cada nova visita, o cliente aceita melhor e aprecia mais a sua empresa, seus produtos e serviços e o próprio vendedor. Esses quatro objetivos devem ser atingidos em conjunto. Um não exclui o outro. Quando o vendedor não consegue nem obter o pedido, nem melhorar o relacionamento com o cliente, nem fixar (novas) informações junto ao cliente ele deve, na pior das hipóteses, obter (novas) informações que lhe permitam um melhor planejamento para o futuro. O TÉCNICO EM MARKETING tem formação de caráter multidisciplinar. Esse caráter é consequência do tipo de conhecimentos necessários para o exercício de suas atividades. É preciso conhecer as técnics de marketing, onde envolvem, também, conhecimentos de psicologia, administração, design, comunicação, economia. Neste sentido, o Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, instituição responsável pela maior parcela da Educação profissional no Estado de São Paulo, considerando as tendências atuais do mercado de trabalho, está preparado para oferecer a Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio de Técnico em Marketing que assegure a indispensável integração entre os conhecimentos, instrumentalizando assim, o bom desempenho profissional. 1.2 Organização dos Cursos A necessidade e pertinência da elaboração de currículo adequados às demandas do mercado de trabalho, à formação profissional do aluno e aos princípios contidos na LDB e Página nº 5

6 demais legislações pertinentes, levou o Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza, sob a coordenação do Prof. Almério Melquíades de Araújo, Coordenador de Ensino Médio e Técnico, a instituir o Laboratório de Currículo com a finalidade de atualizar os Planos de Curso das Habilitações Profissionais oferecidas por esta instituição. No Laboratório de Currículo foram reunidos profissionais da área, docentes especialistas, supervisão educacional para estudo do material produzido pela CBO Classificação Brasileira de Ocupações e para análise das necessidades do próprio mercado de trabalho, assim como o Catálogo Nacional de Cursos Técnicos. Uma seqüência de encontros de trabalho previamente planejados possibilitou uma reflexão maior e produziu a construção de um currículo mais afinado com esse mercado. O Laboratório de Currículo possibilitou, também, a construção de uma metodologia adequada para o desenvolvimento dos processos de ensino aprendizagem e sistema de avaliação que pretendem garantir a construção das competências propostas nos Planos de Curso. 1.3 Objetivos Capacitar para: aplicar e formular estratégias de marketing, de armazenamento e distribuição de produtos, de compra, venda e pós-venda; identificar e interpretar a legislação que regula as atividades de comercialização; utilizar técnicas mercadológicas, de atração de clientes e de atendimento pessoal e por meios eletrônicos; acompanhar as entregas e analisar mapas de controle de estoques e produtos. interpretar resultados de estudos de mercado, econômicos ou tecnológicos utilizando-os no processo de gestão. CAPÍTULO 2 REQUISITOS DE ACESSO O ingresso ao Curso de TÉCNICO EM MARKETING dar-se-á por meio de processo seletivo para alunos que tenham concluído, no mínimo, a primeira série do Ensino Médio. O processo seletivo será divulgado por edital publicado na Imprensa Oficial, com indicação dos requisitos, condições e sistemática do processo e número de vagas oferecidas. As competências e habilidades exigidas serão aquelas previstas para a primeira série do Ensino Médio, nas três áreas do conhecimento: Linguagem, Códigos e suas Tecnologias; Ciências da Natureza, Matemática e suas Tecnologias; Ciências Humanas e suas Tecnologias. Por razões de ordem didática e/ ou administrativa que justifiquem, poderão ser utilizados procedimentos diversificados para ingresso, sendo os candidatos deles notificados por ocasião de suas inscrições. Página nº 6

7 O acesso aos demais módulos ocorrerá por classificação, com aproveitamento do módulo anterior, ou por reclassificação. CAPÍTULO 3 PERFIL PROFISSIONAL DE CONCLUSÃO HABILITAÇÃO PROFISSIONAL TÉCNICA DE NÍVEL MÉDIO DE TÉCNICO EM MARKETING O TÉCNICO EM MARKETING é o profissional que colabora na elaboração do plano de marketing da empresa e no planejamento e implementação de ações de marketing pontuais. Executa tarefa de análise das vendas, preços e produtos. Operacionaliza as políticas de comunicação da empresa: fidelização de clientes, relação com fornecedores ou outras entidades. Executa o controle, estatísticas e operações de telemarketing. Operacionaliza políticas de apresentação dos produtos no ponto de venda. Participa na elaboração e na realização de estudos de mercado e interpreta e aplica a legislação da área. MERCADO DE TRABALHO Instituições públicas Privadas e do terceiro setor Área Comércio Empresas de consultoria e de forma autônoma Ao concluir o curso de TÉCNICO EM MARKETING, o aluno deverá ter construído as competências que seguem. Identificar a organização e os processos próprios de uma empresa comercial ou dos setores responsáveis pela comercialização em organização não comercial. Identificar e formular estratégias de planejamento de marketing, de armazenamento e distribuição de produtos, de compra, venda e pós-venda. Identificar e analisar, na composição da estratégia comercial global, os efeitos de diferentes fatores, tais como preço, praça ou ponto, produto e serviço de estratégias de venda. Aplicar princípios e conceitos, tais como patrimônio, faturamento, lucro bruto e lucro líquido, custos e despesas, margem de contribuição e outros relacionados com produtividade e lucratividade. Coletar, organizar e analisar dados relevantes para as atividades de comercialização, tais como concorrência, demanda, volumes de venda por loja ou por vendedor e outros relacionados com o desempenho empresarial. Identificar e interpretar a legislação que regula as atividades de comercialização, tais como as normas referentes aos direitos do consumidor, aos contratos comerciais, às normas de higiene e segurança, ao comércio exterior, às questões tributárias e fiscais. Controlar estoques utilizando técnicas e modelos adequados. Utilizar técnicas de atração de clientes e de atendimento ou pessoal ou por meios eletrônicos. Precificar bens e serviços utilizando técnicas e modelos próprios. Página nº 7

8 Aplicar conceitos de matemática financeira (juros, descontos, prestações) e calcular valores, utilizando-se de calculadores financeiras ou de planilhas de cálculo. Realizar e interpretar pesquisas mercadológicas. Caracterizar as linguagens das diferentes mídias e suas inter-relações. Criar e produzir em diferentes mídias, considerando as características, possibilidades e limites das tecnologias em uso. Selecionar a mídia adequada correlacionando características e tendências do mercado com fatores políticos, econômicos, sociais, culturais e tecnológicos. Aplicar normas e leis pertinentes ou que regulamentem atividades da área, como as referentes a conduta ética e a direitos autorais, patentes e saúde e segurança do trabalho. Identificar e interpretar as diretrizes do planejamento estratégico, do planejamento tático e do plano diretor, aplicáveis à gestão organizacional. Identificar as características e necessidades do cliente. Selecionar programas de aplicação a partir da avaliação das necessidades do usuário. Identificar e correlacionar o conjunto dos aspectos sociais, econômicos, culturais e éticos envolvidos nas questões ambientais. Executar a logística do transporte e do tráfego, aplicando estratégias que compatibilizem recursos com demandas. ATRIBUIÇÕES Elaborar estratégias de marketing. Realizar tarefas de forma ética. Planejar a comunicação com o mercado. Identificar a reação de grupos de consumidores. Organizar e controlar o estoque e distribuição de produtos. Realizar vendas internas e externas. Acompanhar processos de exportação e importação, em todas as fases. Aplicar conhecimentos sobre tecnologia ambiental. ÁREA DE ATIVIDADES A - PLANEJAR VENDAS Analisar potencial de clientes. Discutir estratégia de vendas com superiores. Fazer itinerário de visitas. Pesquisar ações dos futuros clientes. Cumprir cotas de vendas do produto. Participar de reuniões sobre promoção de produtos e serviços. B - DEMONSTRAR PRODUTOS E SERVIÇOS Identificar necessidades dos clientes. Demonstrar benefícios e qualidades do produto. Página nº 8

9 Convidar clientes para lançamento de produtos. C - CONCRETIZAR VENDAS Apresentar proposta ao cliente. Calcular custo do produto. Estabelecer prazos de entrega dos produtos. Controlar vendas efetuadas. Implantar contratos de serviços. D - ACOMPANHAR CLIENTES NA PÓS-VENDA Visitar cliente pós-venda. Alterar contratos de clientes, de acordo com orientações. Coordenar assessoria técnica ao cliente. Renovar contratos. E - CONTATAR ÁREAS INTERNAS DA EMPRESA Elaborar relatórios e estatísticas. Sugerir ações para melhoria das vendas. Priorizar pedidos para clientes especiais. Checar irregularidade na entrega dos produtos com a área de transportes. Treinar novos funcionários. Integrar novos funcionários. Participar da seleção de novos funcionários. F - SUGERIR POLÍTICAS DE VENDAS Definir participação de mercado. Definir estratégia de marketing. Sugerir novos mercados consumidores. Prever vendas. Definir autonomia para negociação. G - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Dominar área de atuação. Tomar decisões. Lidar com o público. Atualizar-se sobre o mercado e concorrentes. Conduzir veículos. H - EXPOR MERCADORIAS NOS PONTOS DE VENDA Definir local para expor as mercadorias. Organizar os produtos conforme leiaute da loja. I - PROMOVER A VENDA DE PRODUTOS Participar da definição do leiaute dos pontos de venda Montar pontos de exposição em lojas e mercados Decorar pontos de vendas J - DEMONSTRAR PRODUTOS Negociar pontos de venda. Descrever qualidades e vantagens do produto. Página nº 9

10 K - VENDER PRODUTOS Colher informações sobre as características e benefícios do produto. Identificar as necessidades do cliente. Persuadir o cliente. Oferecer garantia suplementar. L - PRESTAR SEVIÇOS AOS CLIENTES Realizar tele-vendas. M - COMUNICAR-SE Contatar clientes sobre eventuais cobranças. Estabelecer relacionamento com os clientes. Visitar clientes. Preencher relatório de vendas PERFIL PROFISSIONAL DA QUALIFICAÇÃO MÓDULO I (PLANEJAMENTO) SEM CERTIFICAÇÃO TÉCNICA ATRIBUIÇÕES Demonstrar produtos e serviços. Contatar áreas internas da empresa. Registrar entrada e saída de mercadorias. Oferecer degustação de produtos. Distribuir amostras. Abastecer pontos de venda. ÁREA DE ATIVIDADES A - PLANEJAR VENDAS Preparar cadastro de novos clientes. Receber indicação de futuros clientes. Divulgar produtos. Assessorar os vendedores B - DEMONSTRAR PRODUTOS E SERVIÇOS Discriminar tipos de serviços. Discriminar tipos de produtos. Auxiliar na escolha de produtos. Fornecer amostras. C - ACOMPANHAR CLIENTES NA PÓS-VENDA Verificar prazo de entrega dos produtos. Controlar questionário de pesquisa de satisfação do cliente. Enviar brindes ao cliente. Verificar clientes inadimplentes. Página nº 10

11 D - CONTATAR ÁREAS INTERNAS DA EMPRESA Requisitar material de consumo. Encaminhar documentação do cliente. Requisitar material de divulgação. Requisitar assistência técnica. E - PARTICIPAR DE EVENTOS Participar de treinamento de técnica de venda. Visitar área industrial da empresa. Participar de cursos de capacitação. Participar de palestras relacionadas à área. Participar de feiras relacionadas à área. F - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Demonstrar senso de organização. Trabalhar em equipe. Transmitir confiança. Demonstrar objetividade. Comunicar-se de maneira clara e objetiva. Agir com dinamismo Demonstrar senso ético. Demonstrar criatividade. G - EXPOR MERCADORIAS NOS PONTOS DE VENDA Acompanhar o processo de armazenamento e distribuição de produtos. Checar lista de alteração de preço. Checar lista de mercadorias em promoção. Zelar pela limpeza do ponto de exposição. Repor mercadorias nos pontos de vendas. Colocar etiquetas nas gôndolas e/ou prateleiras. Recolher mercadorias violadas, fora de lugar ou com validade vencida. H - PROMOVER A VENDA DE PRODUTOS Abastecer pontos de venda e gôndolas. Fixar material promocional. Retirar material promocional. I - PRESTAR SEVIÇOS AOS CLIENTES Conduzir o cliente até mercadoria desejada. J - COMUNICAR-SE Distribuir folhetos. Comunicar ao encarregado sobre a necessidade de reposição de mercadorias. Comunicar ao encarregado do setor sobre mercadorias próximas do vencimento. MÓDULO II EXECUÇÃO - Qualificação Técnica de Nível Médio de ASSISTENTE COMERCIAL Página nº 11

12 O ASSISTENTE COMERCIAL é o profissional que redige documentos, distingue os vários tipos de pessoa jurídica e atos constitutivos, respeita as normas da empresa e as necessidades dos clientes; colabora na elaboração de pesquisas de mercado, no acompanhamento das vendas e das comissões sobre vendas. Elabora quadros comparativos, acompanha a estratégia mercadológica e diagnostica o retorno. Acompanha as entregas e analisa mapas de controle de estoques de produtos. ATRIBUIÇÕES Auxiliar na elaboração de estratégias de marketing. Auxiliar na elaboração de relatórios financeiros e contábeis. Participar do processo de identificação do público alvo. Identificar perfil psicológico de clientes internos e/ ou externos. Desenvolver material de comunicação com o mercado por meio de programas gráficos. Acompanhar o processo de distribuição e armazenagem de produtos. ÁREA DE ATIVIDADES A - PLANEJAR VENDAS Contatar clientes por meio do telefone. Agendar horário. Atender solicitação de novos clientes. Enviar mala direta aos futuros clientes. B - DEMONSTRAR PRODUTOS E SERVIÇOS Explicar objetivos da visita. Apresentar tabela de preços. Explicar formas de pagamento. Esclarecer dados técnicos do produto ao cliente. Convidar clientes para visitar a empresa. Divulgar produtos por meio de multimídia. C- ACOMPANHAR CLIENTES NA PÓS-VENDA Verificar opiniões do cliente. Comunicar aos clientes alterações nos produtos e serviços. Esclarecer dúvidas do contrato. Filtrar informações para melhorar serviços. Dar retorno das sugestões aos clientes. Orientar cliente e revendedor distribuição de display. D - CONTATAR ÁREAS INTERNAS DA EMPRESA Obter informação de pré-venda com telemarketing. Consultar publicações técnicas. Comunicar ao superior transações realizadas. Informar ao superior resultados das vendas. Requisitar troca de produtos. Divulgar ações promocionais aos funcionários. Página nº 12

13 E - SUGERIR POLÍTICAS DE VENDAS Classificar clientes por faturamento. F - PARTICIPAR DE EVENTOS Expor produtos em locais definidos pela empresa. Participar de lançamento de novos produtos. G - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Dominar características técnicas do produto de venda. Definir participação de mercado. Definir estratégia de marketing. Sugerir novos mercados consumidores. Prever vendas. Definir autonomia para negociação. Utilizar ferramentas manuais. Efetuar cálculos. Informar-se sobre as características e origem das mercadorias. H - EXPOR MERCADORIAS NOS PONTOS DE VENDA Examinar as condições do produto na área de venda (validade e estado físico). I - PROMOVER A VENDA DE PRODUTOS Evidenciar as mercadorias em promoção. Pesquisar preços do mercado. Sinalizar mercadorias em promoção. J - DEMONSTRAR PRODUTOS Distribuir amostras de produtos. Preparar produtos para degustação. Oferecer produtos para degustação. Oferecer brindes. K - PRESTAR SEVIÇOS AOS CLIENTES Responder sobre cotações de preços. Orçar produtos para clientes. Trocar mercadorias. L - TRABALHAR COM SEGURANÇA Usar equipamentos de proteção individual. Operar extintor de incêndio. Utilizar materiais descartáveis. Acondicionar materiais descartáveis. Alertar clientes sobre riscos de manusear objetos cortantes. Fazer amarração em pilhas de mercadorias. Manter livres os corredores de acesso. Isolar áreas de empilhamento de mercadorias. M - COMUNICAR-SE Abordar clientes. Página nº 13

14 Orientar clientes. Informar cliente sobre entrega do produto. Avisar o cliente sobre promoções. Emitir pedidos, notas ou cupons fiscais. Preencher relatório de abordagens e sugestões de clientes. Preencher relatório de degustação e de distribuição de brindes. Preencher relatório de perda de produtos. Preencher relatório de pesquisa de preços. CAPÍTULO 4 ORGANIZAÇÃO CURRICULAR 4.1 Estrutura Modular O currículo foi organizado de modo a garantir o que determina Resolução CNE/CEB 04/99 atualizada pela Resolução CNE/CEB nº 01/2005, o Parecer CNE/CEB nº 11/2008,a Resolução CNE/CEB nº 03/2008 a Deliberação CEE nº 79/2008 e as Indicações CEE nº 8/2000 e 80/2008, assim como as competências profissionais que foram identificadas pelo CEETEPS, com a participação da comunidade escolar. A organização curricular da Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio de TÉCNICO EM MARKETING está organizada de acordo com o Eixo Tecnológico Gestão e Negócios e estruturada em módulos articulados, com terminalidade correspondente à qualificação profissional de nível técnico identificada no mercado de trabalho. Os módulos são organizações de conhecimentos e saberes provenientes de distintos campos disciplinares e, por meio de atividades formativas, integram a formação teórica e a formação prática em função das capacidades profissionais que se propõem desenvolver. Os módulos, assim constituídos, representam importante instrumento de flexibilização e abertura do currículo para o itinerário profissional, pois que, adaptando-se às distintas realidades regionais, permitem a inovação permanente e mantêm a unidade e a equivalência dos processos formativos. A estrutura curricular que resulta dos diferentes módulos estabelece as condições básicas para a organização dos tipos de itinerários formativos que, articulados, conduzem à obtenção de certificações profissionais. 4.2 Itinerário Formativo O curso de TÉCNICO EM MARKETING é composto por três módulos. O MÓDULO I não oferece terminalidade, desenvolverá um conjunto de experiências, objetivando a construção de competências e habilidades que constituirão a base para os módulos subsequentes. O aluno que cursar os MÓDULOS I e II concluirá a Qualificação Técnica de Nível Médio de ASSISTENTE COMERCIAL. Ao completar os três módulos, o aluno receberá o Diploma de TÉCNICO EM MARKETING desde que tenha concluído, também, o Ensino Médio. Página nº 14

15 MÓDULO I MÓDULO II MÓDULO III SEM CERTIFICAÇÃO Qualificação Técnica de Nível Médio de ASSISTENTE COMERCIAL Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio de TÉCNICO EM MARKETING 4.3 Proposta de Carga Horária por Temas MÓDULO I (Planejamento) Sem Certificação Técnica Carga Horária Horas/ Aula TEMAS Teórica Teórica 2,5 Profissional Profissional 2,5 Total Total 2,5 Total em Horas Total em Horas 2,5 I.1 Administração e Marketing I.2 Planejamento de Ponto de Vendas - PDV I.3 Planejamento Financeiro e Contábil I.4 Legislação Tributária e Comercial I.5 Comunicação Mercadológica I.6 Ética e Cidadania Organizacional I.7 Espanhol Instrumental I I.8 Aplicativos Informatizados em Marketing I.9 Linguagem, Trabalho e Tecnologia Total Página nº 15

16 MÓDULO II Qualificação Técnica de Nível Médio de ASSISTENTE COMERCIAL Carga Horária Horas/ Aula TEMAS Teórica Teórica 2,5 Profissional Profissional 2,5 II.1 Estratégias de Marketing e de Comunicação Mercadológica II.2 Execução Financeira e Contábil II.3 Desenvolvimento de Ponto de Vendas - PDVI II.4 Psicologia Comportamental II.5 Inglês Instrumental II II.6 Espanhol Instrumental II II.7 Informática Aplicada ao Marketing II.8 Estratégia de Distribuição II.9 Planejamento do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) em Marketing Total MÓDULO III Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio de TÉCNICO EM MARKETING Carga Horária Horas/ Aula TEMAS Teórica Teórica 2,5 Profissional Profissional 2,5 III.1 Plano de Marketing III.2 Gerenciamento de Força de Venda III.3 Psicologia Social III.4 Logística de Organização de Materiais III.5 Comércio Exterior III.6 Plano de Comunicação III.7 Desenvolvimento do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) em Marketing III.8 Inglês Instrumental Total Total Total Total 2,5 Total 2,5 Total em Horas Total em Horas Total em Horas 2,5 Total em Horas 2,5 Página nº 16

17 4.4 Competências, habilidades e bases tecnológicas por módulos MÓDULO I Ao concluir o Módulo I, o aluno deverá ter construído as seguintes competências, habilidades e dominado as bases tecnológicas. 1 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 1. Identificar as diversas áreas ou subfunções comerciais de uma empresa. 2. Analisar informações dos planejamentos estratégico, tático e plano diretor. 3. Identificar as diversas estratégias de Marketing. 4. Identificar as diversas estratégias de armazenamento e distribuição física, e de movimentação de compra e venda. 5. Identificar características e metodologias de pesquisas econômicas, de mercado e tecnológicas. 6. Interpretar fundamentos e objetivos do processo de pesquisa. 7. Planejar pesquisas de campo, selecionando as técnicas mais apropriadas, a partir da definição do âmbito geográfico desejado e dos objetivos do trabalho. 8. Analisar e definir alternativas para pesquisas econômicas e de mercado (empresas e pesquisadores). 9. Interpretar estudos, Função: Planejamento COMPETÊNCIAS HABILIDADES BASES TECNOLÓGICAS 1. Organizar informações e 1. Estrutura organizacional de comparar dados resultantes uma empresa comercial de estudos com dados reais. 2. Organizar dados e informações para os planejamento estratégico, tático e plano diretor. 3. Preparar documentação básica necessária para definir o Marketing Mix: produto ou serviço, preço, concorrência e promoção. 4. Organizar dados quantitativos e financeiros necessários à elaboração de estudos mercadológicos e econômicos para controle de: volumes físicos Preços Sazonalidade Produtos Áreas de distribuição. 5. Coletar informações quantitativas e financeiras sobre o desempenho do mercado, produtos, custos e demais dados, visando apoiar o processo de estudos mercadológicos e econômicos. 6. Elaborar instrumentos para coleta de dados: pautas para entrevistas, questionários, dinâmicas de grupo e outras técnicas aplicáveis. 7. Aplicar técnicas de coleta de dados para estudos comerciais. 2. Sistemas e fórmulas aplicadas aos estudos econômicos e de mercado 3. Fundamentos Mix de Marketing 4. Definição de Mercado 5. Metodologia para elaboração do planejamento 6. Teoria e princípios dos planejamentos estratégico, tático e plano diretor 7. Ciclo de vida do produto 8. Marketing na atividade econômica: natureza e alcance o Marketing nos sistemas econômicos 9. Noções de variáveis controláveis e incontroláveis 10. Tipos de processos de coleta de dados econômicos e de mercado 11. Normas de segurança e higiene aplicadas a distribuição de uma superfície de venda; a estocagem, a manipulação de transporte de mercadorias 12. Estatística aplicada à pesquisa de mercados Página nº 17

18 relatórios e pesquisas econômicas e de mercado. 10. Comparar resultados de tempo, qualidade, facilidade operacional e custos entre novas tecnologias e as já utilizadas. 8. Participar de equipes de pesquisas de mercado ou acompanhar empresas prestadoras desse serviço. 9. Aplicar técnicas adequadas de estatística que permitam obter conclusões aplicáveis ao objeto de estudo. 13. Métodos e técnicas de pesquisa em fontes impressas ou disponíveis por outros meios, e de pesquisa de campo 14. Métodos e técnicas para elaboração de relatórios conclusivos sobre dados analisados 15. Os Mercados e o comportamento do consumidor: segmentação de mercados, determinantes do comportamento do consumidor 16. A pesquisa de mercado: objetivos, planificação, variáveis, fontes de informação, pesquisadores, pressupostos 17. Métodos e técnicas para elaboração de questionários, pautas e entrevistas, pautas para dinâmicas de grupos 18. Métodos e técnicas de pesquisa de satisfação dos clientes Carga Horária Teórica horas- aula Total horas- aula Página nº 18

19 I. 2 PLANEJAMENTO DE PONTO DE VENDAS - PDV 1. Identificar e analisar variáveis de macro e micro economias, políticas e sociológicas e relacionar com a atividade comercial. 2. Identificar e analisar efeitos dos diversos fatores: preço, produto ou serviço, comunicação e distribuição. 3. Identificar e analisar o produto alvo através das técnicas de segmentação do mercado. Função: Planejamento COMPETÊNCIAS HABILIDADES BASES TECNOLÓGICAS 1. Aplicar métodos e técnicas 1. Métodos e técnicas para a para a elaboração de planos elaboração de relatórios de de trabalho relativos às áreas conclusão de pesquisas sobre ou subfunções comerciais. vendas 2. Identificar o público alvo a ser atingido. 3. Utilizar métodos e técnicas para elaboração de relatórios de conclusão de pesquisas sobre vendas. (1) 4. Utilizar métodos e técnicas para a elaboração do plano de vendas. (2) 2. Serviço aos clientes: disponibilidades dos pedidos, qualidade da entrega 3. A organização da venda: estrutura e organograma de departamentos de visitas de venda, tratamento de informações comerciais derivadas 4. Plano de vendas: planificação de visitas, objetivos de venda e argumentação para cliente, condições ofertadas e margens de negociação, limites de atuação Carga Horária Teórica horas- aula Total horas- aula Página nº 19

20 I. 3 PLANEJAMENTO FINANCEIRO E CONTÁBIL 1. Identificar a importância do planejamento e organização de sistemas específicos de controles internos compreendendo: delegações de funções, segregações de trabalho, sistemas de classificação de documentos, calendários, eventos legais ou internos. 2. Identificar e caracterizar sistemas de controles sobre registros contábeis e gerenciais, de publicações contábeis ou gerenciais. 3. Identificar e caracterizar pontos essenciais de uma política financeira e sua utilidade para executores e usuários. 4. Identificar a relação entre as políticas financeiras e a execução financeira no processo de definição dos parâmetros da política de financiamento comercial, industrial etc. 5. Identificar e caracterizar o sistema, objetivos e amplitude do planejamento financeiro. Função: Planejamento COMPETÊNCIAS HABILIDADES BASES TECNOLÓGICAS 1. Utilizar métodos e técnicas 1. Métodos e técnicas de para execução do planejamento financeiro e planejamento financeiro e contábil contábil. 2. Utilizar o planejamento financeiro para o controle da política financeira da empresa. 3. Utilizar métodos e técnicas para elaboração de demonstrativos contábeis simplificados. 4. Utilizar métodos e técnicas para organização de informações contábeis. 5. Utilizar aplicativos informatizados para planejamento financeiro e contábil. 6. Coletar informações sobre elementos financeiros a serem incluídos no Planejamento Financeiro. 7. Coletar informações sobre fatos, causas, conseqüências e correções, para a elaboração de relatório de não observância de controles. 2. Organização de informações contábeis: livros fiscais e contábeis 3. Orçamentos de vendas e de produção 4. Organização de informações contábeis 5. Sistema de demonstração de despesa financeira e escritural 6. Controles internos, financeiro, contábil e tributário 7. Sistemas informatizados de processamento contábil, financeiro e tributário 8. Planejamento e a execução financeira: entrada e saída de caixa contas a pagar e a receber; saldos bancários; dívidas bancárias; vendas a prazo e à vista; descontos concedidos e obtidos; despesas de capital; distribuição de lucros ou dividendos; transferências financeiras; impostos a pagar e a compensar; folha de pagamento e encargos; receitas e despesas incidentais; outras receitas e despesas por caixa Carga Horária Teórica horas/ aula Total horas/ aula Página nº 20

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