PESQUISA ANUAL DE INTENÇÃO DE COMPRAS PARA O DIA DAS MÃES PESQUISA REALIZADA JUNTO AOS CONSUMIDORES REGIÃO METROPOLITANA DE JOÃO PESSOA

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1 PESQUISA ANUAL DE INTENÇÃO DE COMPRAS PARA O DIA DAS MÃES PESQUISA REALIZADA JUNTO AOS CONSUMIDORES REGIÃO METROPOLITANA DE JOÃO PESSOA ABRIL 2013

2 INTRODUÇÃO O Instituto Fecomércio de Pesquisas Econômicas e Sociais da Paraíba IFEP realiza pelo oitavo ano consecutivo, a Pesquisa de Intenção de Compras para o Dia das Mães na Região Metropolitana de João Pessoa. O motivo da escolha do Dia das Mães para a realização desse trabalho é a importância que esta data tem em volume de vendas para o comércio e alguns segmentos do setor de serviços. Segundo os empresários do comércio e serviços, a comemoração do Dia das Mães é considerada como a segunda maior data em volume de vendas perdendo apenas para as vendas do Natal. Sabe-se que com o advento da globalização, as informações sobre produtos e serviços estão sendo transmitidas muito rapidamente, tanto pela internet, quanto por outros meios de propagandas que divulga as variedades de produtos que hoje estão disponíveis no mercado. O efeito disto é o aumento no nível de exigência dos consumidores por produtos de qualidade, bom atendimento, entre outros fatores que juntos podem fortalecer as empresas. Neste sentido, as pesquisas e sondagens tornaram-se uma ferramenta de extrema importância empresarial, através destas os empresários passam a ter informações precisas capazes de nortearem suas tomadas decisões e ao mesmo tempo fortalecerem suas empresas. O presente estudo tem por objetivo fornecer informações que possam orientar os empresários do comércio e serviços na ocasião da comemoração do Dia das Mães. Para este fim a sondagem procurou traçar o perfil do consumidor da RMJP conhecer suas preferências em relação aos produtos que pretendem adquirir para presentearem no Dia das Mães, quanto pretendem gastar e o local onde têm intenção de realizarem as compras. É importante ressaltar a importância deste trabalho, uma vez que, a indicação dos produtos foram citados pelos próprios consumidores. Além da preocupação com a escolha dos produtos para o Dia das Mães, a pesquisa também procurou conhecer a opinião dos consumidores a respeito das compras realizadas pela internet, modalidade que vem apresentando crescimento a cada ano. A pesquisa foi realizada entre os consumidores que residiam na Região Metropolitana de João Pessoa no período de 1 a 12 de abril Para as entrevistas foram aplicados 431 questionários devidamente estruturados, constituídos em sua maior parte por questões fechadas, sendo que várias delas permitiram mais de uma alternativa como resposta. As entrevistas foram realizada em pontos onde ocorrem as maiores concentrações de vendas na Região Metropolitana de João Pessoa e, os respondentes foram escolhidos de forma aleatória com residentes da RMJP cuja, idade era igual ou superior a 18 anos, pertencentes às classes A, B, C, D e E. Para que o trabalho apresentasse resultado satisfatório foi calculado um erro amostral de 4,71% e o índice de confiança de 95,00%. Esperamos que o resultado deste trabalho se constitua num instrumento indispensável para tomadas de decisões, oferecendo subsídios importantes aos empresários da Paraíba.

3 ANÁLISE DOS RESULTADOS PERFIL DO CONSUMIDOR A Pesquisa de Intenção de Compras para o Dia das Mães realizada na Região Metropolitana de João Pessoa apresentou o seguinte perfil do consumidor a partir das variáveis: sexo, estado civil, faixa etária, escolaridade e faixa de renda: os entrevistados do gênero feminino apareceram em maior número (52,67%), enquanto os homens aparecem com 47,33% do universo entrevistado. Dos entrevistados, 52,90% estão casados ou em união estável, 36,43% são solteiros, 7,42% estão divorciados e 2,55% são viúvos. Em relação à idade dos entrevistados, a maior parte está compreendida na faixa entre 26 e 36 anos (30,63%), vindo em seguida, os respondentes, cujas idades se situam na faixa etária de 37 a 47 anos (27,61%). Os entrevistados com idades acima de 59 anos apareceram em menor percentual (5,80%). Quanto à variável escolaridade, os entrevistados que cursaram o ensino médio completo apareceram com o maior percentual 50,35%, em seguida, aparecem os entrevistados que possuem o ensino superior completo (38,05%) e o grupo dos respondentes com ensino fundamental, atingiu 10,90% do total de entrevistados. Gráfico 1 GENÊRO Gráfico 2 ESTADO CIVIL FEMININO 52,67% MASCULINO 47,33% VIÚVO 2,55% CASADO 52,90% DIVORCIADO 7,42% 0,70% SOLTEIRO 36,43% Fote:Instituto Fecomércio de Pesquisas da Paraíba-IFEP Fonte:Instituto de Pesquisas de Pesquisas da Paraíba-IFEP Gráfico 3 FAIXA ETÁRIA (%) Gráfico 4 ESCOLARIDADE (%) 30,63 27,61 0,70% Fundamental 10,90% 19,72 16,24 Superior 38,05% Ensino médio 50,35% 5, Acima de 59

4 FAIXA DE RENDA DOS CONSUMIDORES Em relação à variável renda, o maior número de consumidores entrevistados (38,05%) possui rendimento mensal de até R$1.356,00, em seguida, com um percentual de 23,90%, aparecem os consumidores com renda entre R$1.357,00 e R$2.712,00. Já os respondentes com renda acima de R$6.780,00 apareceram como sendo o menor número de entrevistados (6,96%). É importante destacar que uma parcela de consumidores (6,26%) declarou não possuir qualquer rendimento. Trata-se de pessoas que não têm ocupação remunerada ou estão fora do mercado de trabalho, são dependentes financeiros do cônjuge ou são estudantes. Um grupo de 0,46% de entrevistados não quis informar a renda. Gráfico 5 RENDA - R$ (%) 38,05 23,90 16,01 8,35 6,96 6,26 0,46 Até Acima 6780 Não possui renda INTENÇÃO DE COMPRAS PARA O DIA DAS MÃES DE 2013 De acordo com o estudo, o comércio varejista da Região Metropolitana de João Pessoa vai obter boas vendas no Dia das Mães deste ano. A maior parte dos respondentes mostrou-se bastante otimista quanto à intenção de compra dos presentes para homenagearem as mães. Do total de entrevistados, 80,05% pretendem adquirir algum produto para presentear as mães (Gráfico 6). No comparativo com o igual período do ano passado, o resultado foi praticamente estável, sendo registrado uma pequena redução 0,17p.p. O percentual de respondentes que manifestaram intenção de comprar presentes em 2012 atingiu o patamar de 80,22% (Gráfico 7). É importante lembrar que a sondagem reflete a intenção de compras, o que não pode ser considerado de forma alguma como compras efetivadas. Para que ocorram as vendas de fato é necessário que a política econômica do país se mantenha na mesma situação em que se encontrava no momento da entrevista e que os empresários criem mecanismos para atrair os consumidores tais como: fazer campanhas promocionais com preços atrativos e melhores prazos de pagamentos, oferecer a sua clientela produtos de qualidade, atender bem o cliente e diversificar os produtos. É importante ressaltar que além da importante data comemorativa, o otimismo dos consumidores em presentearem as mães pode ser atribuído, em parte, ao aumento do emprego e da renda real do trabalhador.

5 Grágico 6 INTENÇÃO DE PRESENTEAR NO DIA DAS MÃES ANO Gráfico 7 INTENÇÃO DE PRESENTEAR NO DIA DAS MÃES ANO Não 19,95% SIM 80,05% NÃO 19,78% SIM 80,22% Fonte: Instituto Fecomércio de Pesquisas da Paraíba-IFEP PRESENTES CITADOS Os presentes escolhidos pelos consumidores para suas mães este ano foram bastante diversificados, atingindo quase a totalidade dos ramos que compõem o varejo, porém, como vem acontecendo em anos anteriores, vestuário (25,80%) será o item mais procurado para presentear as mães. O segundo item mais citado foi perfumes/cosméticos (15,65%), seguidos pelos eletrodomésticos (14,78%), jóias/bijuterias (9,28%), eletroeletrônicos e calçados com 8,99% cada e móveis (4,93%). É importante ressaltar a presença de 11,88% de respondentes que manifestaram intenção de presentear, mas até o momento da entrevista ainda não tinham feito suas escolhas (Tabela 1). TABELA 1 Distribuição da amostra segundo os tipos de presentes citados para presentear as mães PRESENTES CITADOS Vestuário 25,80 Perfumes/Cosméticos 15,65 Eletrodomésticos 14,78 Jóias/Bijuterias 9,28 Eletroeletrônicos 8,99 Calçados 8,99 Móveis 4,93 Bolsas e carteiras 2,90 Relógio 2,61 Livros 2,61 Utilidades domésticas 2,32 Flores 1,74 Viagem 1,45 Artigos de decoração 0,58 Café da manhã 0,58 Óculos 0,58 Dinheiro em espécie 0,58 Outros 3,48 Não Decidiu 11,88 Fonte: Instituto Fecomércio de Pesquisas Econômicas e Sociais - IFEP

6 O QUE AS MÃES GOSTARIAM DE GANHAR DOS FILHOS Foi perguntado as respondentes que eram mães o que elas gostariam de ganhar dos filhos na comemoração de seu dia, a maior parte (29,93%) manifestarão desejo de receber um eletrodoméstico como presente sendo o televisor (33,33%), geladeiras e microondas com 21,21% cada os mais citados entre os eletrodomésticos. Como o segundo produto mais citado aparece vestuário com 15,65% das respostas (Tabela 2). TABELA 2 Distribuição da amostra segundo os tipos de presentes que as mães gostariam de ganhar PRESENTES QUE AS MÃES GOSTARIAM DE GANHAR Eletrodomésticos 29,93 Vestuário 15,65 Bolsa 8,84 Eletroeletrônicos 8,84 Perfumes/Cosméticos 7,48 Calçados 6,80 Viagem 4,08 Móveis 3,40 Joias/bijuteria 3,40 Relógio 2,72 Flores 2,04 Carro 2,04 Conjunto de panelas 2,04 Dinheiro em espécie 1,36 Óculos 1,36 Chocolate 1,36 Cozinha completa 1,36 Fonte: Instituto Fecomércio de Pesquisas Econômicas e Sociais IFEP PRETENSÃO DE GASTOS COM OS PRESENTES Os respondentes manifestaram desejo de gastar em média nas compras dos presentes para o Dia das Mães a quantia de R$285,25, o valor citado foi 35,40% maior do que o indicado na intenção de gastos do ano passado, quando o gasto médio na intenção de presentear as mães, ficou em torno de R$210,67. É importante ressaltar que a maior parte dos entrevistados que pretendem presentear as mães este ano (31,01%) deverão comprar presentes, com valores entre R$51,00 e R$100,00. Já os presentes com valores acima de R$800,00 foram citados por 8,99% do total de respondentes (Tabela 3). TABELA 3 Distribuição da amostra segundo os gastos com os presentes citados para presentear as mães VALORES CITADOS EM R$ Até 50,00 10,14 De 51,00 a 100,00 31,01 De 101,00 a 200,00 23,48 De 201,00 a 350,00 12,17 De 351,00 a 550,00 6,67 De 551,00 a 800,00 5,51 Acima de 800,00 8,99 2,03 Fonte: Instituto Fecomércio de Pesquisas Econômicas e Sociais IFEP

7 FORMA DE PAGAMENTO Como se pode observar no Gráfico 8 abaixo, a forma mais escolhida de pagamento para adquirir os presentes para o Dia das Mães deste ano será a compra a prazo, essa modalidade foi citada por 55,94% do total de entrevistados, nesta modalidade, 76,16% citaram o cartão de crédito como sendo a forma de pagamento que será mais utilizada, em seguida, vem a compra com cartão da própria loja (22,28%). A compra parcelada com cheque pré-datado foi citada apenas por 1,04% dos respondentes que pretendem parcelar os presentes, Gráfico 9. Em relação aos que pretende comprar à vista 43,77%, a maioria (82,78%) pretende utilizar o dinheiro em espécie. É importante salientar que a escolha dessa modalidade de pagamento está diretamente ligada ao grau de desconto oferecido pelos empresários, Gráfico 10. Gráfico 8 FORMAS DE PAGAMENTO DOS PRESENTES A prazo 55,94% 0,29% À vista 43,77% Gráfico 9 OPÇÃO DE COMPRAS REALIZADAS À PRAZO Gráfico 10 OP ÇÕES DE COMP RAS À VISTA CHEQUE PRÉ- DATADO 1% CARTÃO DE LOJA 22,28% CREDIÁRIO 0,52% CARTÃO DE CRÉDITO 76,16% DÉBITO EM CONTA 16,56 % DINHEIRO 82,78% CHEQUE 0,66 %

8 LOCAIS DE COMPRAS DOS PRESENTES No gráfico abaixo pode-se observar os locais onde serão realizadas as compras dos presentes para o Dia das Mães deste ano, as lojas localizadas nas ruas e as localizadas em Shoppings apresentaram resultados muito parecidos 48,70% e 48,41% respectivamente. Em seguida aparecem com 5,51%, os respondentes que citaram a internet como sendo o meio escolhido para realizar as compras dos presentes. Deve-se lembrar que neste quesito o entrevistado poderia ter mais de um local de compra de presentes, o que torna o somatório das respostas superior a cem por cento (Gráfico 11) Gráfico 11 LOCAIS CITADOS PARA A REALIZAÇÃO DAS COMPRAS PARA O DIA DAS MÃES 2013 (%) 48,70 Lojas de rua Lojas de shopping Internet 5,51 48,41 Comércio informal Supermercados Revistas Agência de viagem 2,90 2,03 1,74 0,58 1,74 COMPRAS ATRAVÉS DA INTERNET De acordo com o estudo a maior parte 62,88% dos respondentes não costuma comprar pela rede virtual, contra 37,12% que costumam comprar (Gráfico 12). É importante ressaltar que, neste ano, o percentual de consumidores que utilizaram a internet para comprar foi 4,15p.p, superior ao registrado em igual período do ano passado, quando a taxa de compradores através da internet foi de 32,97%. Gráfico 12 COMPRA ATRAVÉS DA INTERNET NÃO 62,88% SIM 37,12%

9 PRODUTOS E SERVIÇOS ADQUIRIDOS ATRAVÉS DA INTERNET Dentre os produtos/serviços adquiridos pelos consumidores na internet os preferidos foram: eletroeletrônicos (51,25%), informática e acessórios (50,63%), livros e apostilas (38,13%) e passagens aéreas (26,88%), Tabela 4. TABELA 4 Distribuição da amostra segundo os tipos de bens ou produtos adquiridos através da internet PRODUTOS ADQUIRIDOS ATRAVÉS DA INTERNET Eletroeletrônicos 51,25 Informática e acessórios 50,63 Livro/apostila 38,13 Passagens aéreas 26,88 Calçados 21,25 Vestuário 17,50 Material esportivo 15,63 Restaurante e pizzaria 13,13 Perfume 11,88 Artigos para o lar 10,00 Ingresso de cinema/show/teatro 9,38 Lazer 8,13 Salão de beleza 6,88 Eletrodomésticos 3,13 Hospedagens em hotéis 3,13 Outros 0,63 Fonte: Instituto Fecomércio de Pesquisas Econômicas e Sociais IFEP ÍNDICE DE COMPRAS ATRAVÉS DA INTERNET POR SEXO Numa análise por sexo a pesquisa mostrou que o percentual dos homens que compram na web (48,04%) foi superior ao das mulheres (27,31%), Gráfico 13 e, por faixa etária, o maior percentual de respondentes (39,50%) que compra pela web possui idade entre 37 e 47 anos. Gráfico 13 ÍNDICE DE COMPRAS NA INTERNET POR SEXO (%) 48,04 27,31 MASCULINO FEMININO

10 COMPRAS ATRAVÉS DA INTERNET NO PRIMEIRO TRIMESTRE DE 2013 Foi perguntado aos consumidores que costumam realizar compras pela internet, se já haviam adquirido algum produto no primeiro trimestre de 2013, a maior parte 57,50% respondeu afirmativamente, Gráfico 14. Gráfico 14 COMPRA ATRAVÉS DA INTERNET NO PRIMEIRO TRIMESTRE DE ,62% NÃO COMPROU 41,88% COMPROU 57,50% GASTOS COM COMPRAS NA INTERNET NO PRIMEIRO TRIMESTRE DE 2013 Dos 37,12% respondentes que afirmaram comprar através da Internet, 57,50% já realizaram algum tipo de compra no primeiro trimestre desse ano. Com relação ao montante dos gastos efetuados nas compras via internet, por este grupo, no primeiro trimestre de 2013, foi constatado um gasto médio de R$601,95. Na análise por faixas de compras, observou-se que a maior parte (26,09%) dos consumidores que realizaram compras on-line no primeiro trimestre deste ano, adquiram produtos com valores entre R$101,00 a R$200,00. Em seguida aparece os respondentes que compraram produtos ou serviços, cujos valores foram superiores a R$800,00, esse grupo aparece com 18,48% do total dos que utilizam essa forma de compra (Tabela 5). É importante frisar que alguns entrevistados afirmaram que nos primeiros três meses do ano já haviam gastado com compras via web a quantia de R$6.000,00 enquanto outros apresentaram gastos no valor de apenas R$10,00. TABELA 5 Distribuição da amostra segundo os gastos com as compras realizadas pela internet no 1º trimestre de 2013 VALORES CITADOS EM R$ Até 50,00 9,78 De 51,00 a 100,00 9,78 De 101,00 a 200,00 26,09 De 201,00 a 350,00 11,96 De 351,00 a 550,00 7,61 De 551,00 a 800,00 16,30 Acima de 800,00 18,48 Fonte: Instituto Fecomércio de Pesquisas Econômicas e Sociais - IFEP

11 RAZÕES POR REALIZAR COMPRAS PELA INTERNET No tocante as razões que motivaram os consumidores a optarem pela internet como uma das formas de realização de suas compras, a maior parte (36,31%) afirmou que realizou compras on-line em virtude dos preços dos produtos e serviços serem melhores e por tanto mais atraentes. Em seguida, com um percentual de 26,19%, aparecem os respondentes que mencionaram a comodidade ao realizarem compras na rede virtual, proporcionada pelo conforto de não precisar se deslocar até os locais de compras. Outros fatores que faz com que as compras realizadas pela internet sejam mais atraentes, de acordo com os entrevistados que costuma comprar pela internet são as promoções (16,30%) oferecidas nos sites de vendas. O ambiente favorável e a facilidade foram citadas por 8,75% do universo que compra pela internet cada um (Tabela 6). TABELA 6 Distribuição da amostra segundo os motivos dos consumidores por comprar pela internet MOTIVOS DE COMPRAR PELA INTERNET Preço 36,31 Comodidade 26,19 Promoção 16,30 Ambiente favorável 8,75 Facilidade 8,75 Exclusividade de produto 3,70 Total 100,00 Fonte: Instituto Fecomércio de Pesquisas Econômicas e Sociais - IFEP RAZÕES POR NÃO REALIZAR COMPRAS PELA INTERNET Quanto aos motivos citados que desestimulam alguns consumidores a não realizarem compras via internet, os destaques foram: a aversão ao risco (40,59%), a falta de hábito (35,79%) e a possibilidade de comprar tradicionalmente (9,23%). É visível que, embora as compras pela internet proporcionem diversas vantagens aos consumidores, é necessário que as lojas virtuais ou sites de vendas estejam preparadas para satisfazer as necessidades do consumidor e obter sua confiança, de maneira que possam proporcionar aos clientes credibilidade e eficiência ao realizarem suas transações na web. Gráfico 15 RAZÃO DE NÃO COMPRAR PELA INTERNET (%) Aversão ao risco Falta de hábito 35,79 40,59 possibilidade de comprar tradicionalmente Não tem computador Dificuldade de troca Demora na entrega Outros motivos 2,58 2,58 2,21 7,01 9,23