ÍNDICE PREFÁCIO 7. CONTRATAÇÃO DE EQUIPE E FUNÇÕES 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 8. CRM 9.

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2 ÍNDICE PREFÁCIO 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 1. INTERNET 2. PESQUISA, MONITORAMENTO E MÉTRICAS 3. CONTEÚDO 4. MOBILIZAÇÃO E RELACIONAMENTO COM INFLUENCIADORES 5. REDES SOCIAIS E COMPORTAMENTO DO USUÁRIO 6. O USO DE SMARTPHONES E TABLETS 7. CONTRATAÇÃO DE EQUIPE E FUNÇÕES 8. CRM 9. GESTÃO DE CRISE 10. GUERRILHA VIRTUAL E SEGURANÇA DADOS SOBRE USO DE INTERNET/MOBILE/ REDES SOCIAIS PREVISÃO DO CENÁRIO 2014 GLOSSÁRIO CURRÍCULO DO AUTOR CONTATO/PRESENÇA 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 2

3 PREFÁCIO Este material tem por objetivo apresentar questões relevantes referentes ao uso da internet em campanhas políticas no Brasil, levando em consideração que há muito desconhecimento sobre ferramentas e estratégias que podem ser utilizadas, bem como os benefícios obtidos com elas. O conteúdo disponibilizado não se trata de um manual, muito menos se propõe a ser um guia definitivo. Serve como ponto de partida para um melhor aproveitamento do potencial da comunicação digital, ou seja, lhe ajudará a tomar decisões que reduzirão custos e aumentarão suas chances de atingir o eleitorado de forma positiva. Até o momento não houve uma campanha brasileira que tenha utilizado todo o potencial de engajamento que a rede possui. A maior parte das campanhas utiliza a internet apenas para replicação do conteúdo que vai para a mídia tradicional, deixando de lado as características que fazem dela o principal meio para atingir públicos segmentados. Em 2008, a campanha de Gilberto Kassab para a capital de São Paulo foi a maior e mais bem estruturada, com uma equipe dedicada para o digital, que tinha a missão de complementar o discurso utilizado pela televisão. Um site bem construído, com linha editorial pragmática e alguns avanços com a mobilização. A legislação brasileira ainda não permitia o uso de redes sociais. Em 2010, com mais investimentos, a web foi o palco principal para a batalha presidencial, chegando a pautar os principais veículos de comunicação do país e, mesmo não tendo a mesma penetração da televisão, acabou ajudando a alterar prognósticos dos candidatos. Alguns avanços foram mostrados nas redes sociais, mas nada muito significativo perante a campanha inteira. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 3

4 PREFÁCIO As eleições municipais de 2012 apresentaram poucas novidades no digital. Quase nenhuma campanha utilizou a web para arrecadar recursos, mobilizar militantes e segmentar o discurso de acordo com o público. Como o conteúdo é extenso, resolvi organizá-lo por seções para facilitar a leitura e a compreensão: 100 coisas que todo candidato deveria saber sobre campanhas na internet Dados sobre uso de internet, mobile e redes sociais no Brasil Previsão do cenário digital para 2014 Glossário Os dados sobre a internet no Brasil foram coletados de fontes oficiais, sendo os mais recentes disponíveis. Na seção Previsão do cenário digital para 2014 você encontrará um artigo que servirá para lhe preparar para o que virá. Como alguns termos não são de conhecimento de todos, coloquei um glossário no material. Ao final você encontrará mais informações a meu respeito, bem como contatos caso queira tirar alguma dúvida, enviar um comentário ou fazer sugestões. Espero que goste do trabalho! Grande abraço! Marcelo Vitorino 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 4

5 100 COISAS Selecionar as informações essenciais que todo candidato deveria saber foi uma tarefa bastante árdua. Os cem itens foram subdivididos em dez categorias principais e contam com textos explicativos para cada uma delas: Internet Um apanhado geral sobre os principais conceitos e informações sobre o meio digital, com dicas úteis e práticas para serem utilizadas na campanha. Pesquisa, monitoramento e métricas Como utilizar ferramentas para obter informações do eleitorado, qualificar e quantificar os impactos das ações e das estratégias adotadas. Planejamento e produção de conteúdo Entenda como planejar com antecedência todo o conteúdo será vital para que a produção ganhe a empatia do eleitor e consiga impactá-lo. Mobilização e relacionamento com influenciadores Engajar pessoas e grupos é uma das tarefas mais difíceis dentro da internet, é preciso informar, acabar com boatos e dar subsídios para a equipe e simpatizantes. Redes sociais e comportamento do usuário Conheça as características mais importantes sobre o uso de redes sociais e como aproveitar melhor a interação com os usuários. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 5

6 100 COISAS O uso de smarphones e tablets Celulares e tablets podem ter papel de destaque na campanha pela facilidade de uso e, também, por causa das possibilidades que envolvem geolocalização e comunicação instantânea. Contratação de equipe e funções Quase tão importante quanto a estratégia, uma campanha digital eficiente só é possível com um bom time e estrutura profissional. Gestão de crise Crises durante campanhas são muito frequentes. Quase sempre se sabe como começa, mas raramente como vai terminar. Guerrilha virtual e segurança Com a dificuldade em identificar e localizar vândalos virtuais, a segurança passa a ser ponto primordial em uma campanha. CRM Lidar com os dados de militantes e simpatizantes pode fazer diferença na corrida por votos. É preciso ter atenção redobrada no uso de COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 6

7 INTERNET <INTERNET> A internet não pode mais ser encarada como uma mera coadjuvante em uma <A <como campanha <campanha eleitoral. Apesar de ter sua penetração limitada quando comparada à mídia tradicional, sua abrangência produz desdobramentos nos demais meios, como rádio e televisão. Pessoas de todas as classes têm acesso por meio de celulares e aplicativos portáteis em suas residências, mas também em centros públicos, escolas e lan houses. < 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 7 7

8 INTERNET Campanha na internet não é sinônimo de campanha barata. Com pouco investimento os resultados não são significativos no total de votos. Invista com parcimônia. Redes sociais não podem ser consideradas como bons ambientes para ancorar a comunicação. Elas devem ser utilizadas para propor discussões, tendo pouca serventia para o eleitor que procura informações. Centralize a audiência em um blog. O Youtube é o segundo maior mecanismo de busca, ficando somente atrás do Google. Publique vídeos, mas não se esqueça de legendá-los. Além do fato de nem todos os usuários terem caixas de som, isso fará com que o seu vídeo seja encontrado com mais facilidade. Geralmente, quando o usuário está conectado, ele está com a atenção dividida em diversos canais. Estabeleça comunicação de forma direta e objetiva. Mesmo em cidades pequenas ou com pouco acesso à internet, parte da população é influenciada por ela. Neste caso, rádios podem cumprir o papel de espalhar o conteúdo da web. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 8

9 INTERNET Já que arrecadação de fundos pela internet por parte de pessoas físicas é legal no Brasil, ela pode e deve ser empregada. Cuidado com os meios de pagamento. Mobilizar pessoas não é fácil. É preciso criar relacionamento primeiro, o que não se faz em 30 dias. Não deixe para última hora, trabalhe no mínimo com 180 dias de antecedência. A internet não te fará ganhar uma campanha, mas abrir mão de ter uma presença considerável nela poderá te fazer perder. Fique alerta e seja presente. Nenhum outro meio é tão eficiente para agrupar e se comunicar com pessoas que estão em diferentes locais. Cadastre as pessoas. Boa parte do acesso à internet hoje é feito por celulares e tablets. E estes estão acessíveis à quase todas as classes. Cuide para que todo o conteúdo seja multiplataforma. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 9

10 PESQUISA, MONITORAMENTO E MÉTRICAS <PESQUISA, MONITORA- MENTO E MÉTRICAS> Saber quais os assuntos que serão discutidos, monitorar o que está acontecendo em busca de oportunidades e mensurar resultados não são um problema para campanhas digitais. Com processos e metodologia é possível disseminar o conteúdo segmentado, no tom adequado, na melhor hora, para o público certo e ver os impactos das ações em tempo real. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 10 10

11 PESQUISA, MONITORAMENTO E MÉTRICAS Saiba o que as pessoas procuram na internet utilizando ferramentas gratuitas, segmentando região e período. Existem pessoas na internet com bastante influência sobre a comunicação de temas ou regiões. Identifique-as e se relacione com elas. Monitore tudo o que é dito a seu respeito, mas não esqueça de saber também sobre concorrentes diretos e temas relevantes para a campanha. Oportunidades podem surgir. Não fique impressionado com número de likes em publicações ou com o número de fãs em uma página. Boa parte destes números foi inflacionada pela prática de anunciar na plataforma. O monitoramento só é útil se ele indica uma ação ou é acompanhado de uma análise sobre o ambiente. Somente números não dizem muito. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 11

12 PESQUISA, MONITORAMENTO E MÉTRICAS Nenhuma ferramenta de monitoramento existente vai conseguir monitorar tudo que se escreve na internet. Boa parte do que é publicado é privado, estando disponível apenas para a rede de amigos de quem fez a publicação. O sucesso das ações não pode levar em consideração apenas o caráter da audiência como métrica. É importante ver se há engajamento dos envolvidos. Faça com que a equipe contratada elabore relatórios semanais ou quinzenais com todas as ações realizadas. Só assim a produtividade será alcançada e mensurada. A menção negativa ou positiva só pode ser levada em consideração depois da avaliação do emissor. A qualificação da origem evita esforços desnecessários de contenção ou propagação. No período eleitoral é prudente fazer monitoramento diário. Antes disso, semanal. Não monitore apenas o que é publicado em redes sociais. É importante identificar o que aparece nos primeiros 50 resultados de Google, Youtube e também em sites como Wikipedia. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 12

13 CONTEÚDO <CONTEÚDO> Campanha digital não é ciência exata, mas passa longe de ser um amontoado de palpites do que será o futuro. Quanto mais cedo e mais detalhado um planejamento for elaborado, melhor as chances de sucesso. O conteúdo é a chave para a audiência e o engajamento. A estratégia por trás dele é que ditará se haverá mobilização ou se servirá apenas para preencher espaço. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 13 13

14 CONTEÚDO O usuário quer se sentir parte do conteúdo, portanto é importante deixar espaço para que ele contribua com o que é publicado e, até mesmo, incentivá-lo. Geralmente há uma grande diferença entre o que as pessoas querem saber e o que uma campanha quer promover. É preciso associar as duas coisas. Usar a web apenas para replicar campanha offline é abrir mão do potencial que a rede pode oferecer. Mais útil pensar em fornecer informações complementares. A principal vantagem no uso da internet está na comunicação segmentada. Utilize para falar com grupos específicos, com discurso adequado e direcionado. Qualquer conteúdo produzido deve levar o leitor para algum lugar. Portanto, devem conter links que o direcionem para a página principal ou para uma página de cadastro. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 14

15 CONTEÚDO O tom da comunicação deve, obrigatoriamente, seguir a linha mestra da campanha. Não dá para fazer um candidato parecer simpático na rede quando ele não é. Assegure-se de que sua biografia, feitos e história estejam completa, fácil de encontrar e de entender. As pessoas podem querer mais detalhes a seu respeito. Publicar conteúdo na internet é uma tarefa complexa quando se deseja audiência. É preciso pesquisar os termos certos, usar regras para mecanismos de buscas e formatação adequada. A periodicidade da publicação é importante: antes da campanha, no mínimo, deve-se postar um texto por semana. Na pré-campanha, três. Durante a campanha, todos os dias. Uma boa estratégia é relacionar conteúdos novos com outros já existentes, fazendo ligações entre pontos da carreira com projetos e outros tópicos. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 15

16 MOBILIZAÇÃO E RELACIONAMENTO COM INFLUENCIADORES <MOBILIZAÇÃO E RELACIONAMENTO COM INFLUENCIADORES> Todo e qualquer relacionamento só pode ser construído por meio de transparência, honestidade e frequência. Com a internet e as redes sociais essa tarefa ficou muito mais fácil. Na web existem muitos influenciadores que podem ajudar a multiplicar o alcance da mobilização. É preciso estar atento e estabelecer uma relação com eles. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 16 16

17 MOBILIZAÇÃO E RELACIONAMENTO COM INFLUENCIADORES Deixar claro quem está no comando das interações é uma prática de bom tom, mesmo que ela seja feita pela equipe e não pelo candidato. Não dá para excluir algo da internet. Recomendo muita cautela na hora de publicar opiniões que possam desagradar grupos. Uma das coisas que mais incomoda o usuário é a falta de transparência do candidato na web. É essencial assumir erros, mantendo um diálogo franco e aberto. Ninguém gosta de ficar vendo muitas fotos de carreatas e agendas de rua. Elas nada acrescentam em intenções de voto. Use, mas não foque nisso. Os eventos são excelentes oportunidades para arrecadar cadastros. Coloque pessoas para fazer esta tarefa. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 17

18 # MOBILIZAÇÃO E RELACIONAMENTO COM INFLUENCIADORES Dependendo da agenda, recomendo não divulgá-la com muita antecedência para evitar manifestações de adversários. Para cobertura de eventos o ideal é usar hashtags (#) para centralizar informações. Twitter e Facebook são ótimos para isso, o Whatsapp também parece ser uma boa alternativa. Experimente. Antes de propor ações para influenciadores, pesquise sobre suas interações e veja qual o seu posicionamento sobre temas importantes para a campanha. Reuniões presenciais com donos de audiência podem ser interessantes, mas desde que os convidados tenham sinergia com a campanha. Tenha cuidado extra com a abordagem. Produzir pequenos vídeos exclusivos para quem segue os perfis pode motivar as pessoas a lhe acompanhar. Faça regularmente. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 18

19 REDES SOCIAIS E COMPORTAMENTO DO USUÁRIO <REDES SOCIAIS E COMPORTAMENTO DO USUÁRIO> Qualquer campanha minimamente estruturada deverá contar com uso intenso de redes sociais, como o Facebook e outras redes, pois parte da população não é mais impactada pelos meios tradicionais. Entender a dinâmica do comportamento do usuário conectado é essencial para estabelecer um relacionamento produtivo. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 19

20 REDES SOCIAIS E COMPORTA- MENTO DO USUÁRIO O Facebook é o maior concentrador de dados dos usuários brasileiros. Vale desenvolver plataformas que captem o perfil do visitante através de uma conexão com ele. Geralmente, as pessoas estão em uma rede social para se entreter ou socializar. Lembre-se disso ao interagir com alguém. Fotos ou imagens produzidas, com pouco texto, são os elementos de maior replicação. O usuário que deixa um comentário praticamente está pedindo alguma interação por parte da campanha. Vale responder todos os comentários. O poder de propagação de algo ruim em uma rede social é infinitamente maior do que a de algo bom, assim como acontece na vida offline. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 20

21 REDES SOCIAIS E COMPORTA- MENTO DO USUÁRIO Caso a campanha tenha bandeiras definidas como, por exemplo, melhorias no transporte público de uma determinada região, vale a pena pensar em uma página dedicada para discussões sobre esse tema. Não existe uma regra fixa para a quantidade de publicações que devem ser feitas por dia em uma campanha. Recomendo usar no máximo quatro. Caso o conteúdo seja interessante, este número pode ser ampliado. Os horários de maior acesso são por volta das 10h, 16h e 21h. Porém vale a pena usar as ferramentas de análise para validar esta frequência. Pode ser que seu público seja atípico. Quase nada vale ter uma fanpage com milhões de seguidores se eles forem provenientes de anúncios no Facebook ou comprados de terceiros. Assim não haverá interação nem engajamento. Google Plus, Instagram, Twitter e LinkedIn também devem ser usados, mas, com conteúdo ajustado para explorar cada canal. O Instagram, por exemplo, além de fotos, permite vídeos de até 15 segundos. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 21

22 O USO DE SMARTPHONES E TABLETS O USO DE SMARTPHONES E TABLETS Como o acesso à internet por meio de smartphones e tablets está crescendo muito nos últimos anos, as plataformas de campanha precisarão se adequar para conseguir atingir essa audiência. Uma ampla gama de possibilidades se abre quando entram em cena as funcionalidades permitidas pelos dispositivos móveis. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 22 22

23 O USO DE SMARTPHONES E TABLETS Além das classes A e B, as C e D já possuem smartphones capazes de acessar a internet. Boa parte do acesso ao site da campanha ou a outras ferramentas na internet será originado a partir de celulares ou tablets. Convém estruturar o site pensando nesse tipo de acesso. Pouco adianta fazer um aplicativo para celulares e não avisar aos eleitores e à equipe sobre a existência e finalidade dele. Faça chamadas regularmente e o divulgue em todos os materiais de campanha. Qualquer aplicativo razoavelmente complexo leva, em média, dois meses para ser desenvolvido. Não deixe para a última hora. Um bom uso para telefones celulares e tablets é a mobilização de suas equipes com missões diárias. É muito mais eficiente do que mandar s ou fazer ligações. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 23

24 O USO DE SMARTPHONES E TABLETS Basicamente, os dois sistemas operacionais mais utilizados são Android e ios. Qualquer aplicativo deve contemplá-los. Boa parte dos smartphones tem capacidade de informar a sua localização. É uma boa forma de controlar e mensurar por onde anda o pessoal da mobilização. Facilite o cadastro de seus simpatizantes ao desenvolver um aplicativo que permita ao militante cadastrar seu nome, e região pelo celular. Faça uso de SMS com prudência. O SPAM via celular não costuma cativar a simpatia dos eleitores. Pode, inclusive, ter o efeito contrário. Para facilitar a comunicação, faça grupos de conversa utilizando ferramentas como Whatsapp. Por exemplo: mobilização SP, mobilização Campinas, grupo de inteligência e crise. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 24

25 CONTRATAÇÃO DE EQUIPE E FUNÇÕES <CONTRATAÇÃO DE EQUIPE E FUNÇÕES> Selecionar, contratar e treinar equipes para atuar em campanhas na internet é uma tarefa mais difícil do que parece. Existem poucos profissionais capacitados e que entendem os conceitos da política. Resultados são obtidos com mais facilidade quando se usa as capacidades de cada profissional em tarefas e funções adequadas. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 25

26 CONTRATAÇÃO DE EQUIPE E FUNÇÕES Toda campanha na internet deve ter um responsável pela estratégia. Escolha um profissional que tenha experiência no meio político, antes mesmo do meio digital. Terceirizar a campanha para uma agência é a melhor decisão quando você não tem pessoas capacitadas para coordenar a comunicação digital dentro do seu time. Uma equipe digital completa é composta por alguns perfis: estrategista, coordenador ou gerente de projeto, redator, analista de pesquisa, analista de monitoramento, analista de relacionamento, webdesigner, gestor de CRM e produtor de vídeos ou fotos. Nada impede que uma pessoa exerça mais de uma função. Caso deseje contratar os perfis e tê-los sob controle, faça uma agenda semanal com as tarefas para cada perfil, bem como uma agenda diária. É muito fácil dispersar energia na internet. Em boa parte dos casos, os profissionais do meio digital não têm experiência em campanhas políticas. É preciso reforçar de forma contínua que a campanha tem prazo para acabar. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 26

27 CONTRATAÇÃO DE EQUIPE E FUNÇÕES Para a pré-campanha uma equipe reduzida pode resolver: estrategista, coordenador, redator e produtor de vídeo/fotos. Para encontrar os melhores profissionais faça provas que avaliem questões técnicas e entendimento digital, mas que demandem um mínimo de conhecimento político. Durante a campanha é esperado que o candidato produza textos. Sendo assim, o conteúdo deve ser direcionado diretamente por ele e produzido pela equipe de redação. A não ser em campanhas majoritárias, não há necessidade que a equipe trabalhe em turnos acima de 9h, de segunda a sexta. Nos finais de semana deve-se adotar regime de plantão com revezamento da equipe. Campanha planejada não tem correria. Faça com que toda a equipe relate o seu trabalho diariamente. Você pode acompanhar por meio de ferramentas que compartilham dados, como o Google Docs. Isso mantém as pessoas focadas. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 27

28 CRM <CRM> Durante o período eleitoral, caso a campanha seja bem trabalhada, um grande número de cadastros e informações dos eleitores serão capturados. Estudos e análises de desempenho devem ser colocados em prática constantemente, gerando histórico de aceitação e propagação. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 28

29 CRM Ter uma boa base de dados é fundamental. Por boa entenda-se consistente. Listas pequenas, de dois ou três mil nomes, são ótimas se forem reais. Implemente rotinas para receber listas de colaboradores. Boa parte delas foi comprada em algum camelô no centro da cidade. É importante fazer higienização antes de qualquer uso. Há ferramentas para essa tarefa. Qualquer evento presencial ou virtual deve ter dispositivos para cadastrar pessoas, mesmo pequenas reuniões ou comitês. É importante separar os cadastros por segmentos e fazer com que todos recebam as notícias. Por exemplo: imprensa, colaboradores, militantes, lideranças políticas, candidatos e políticos parceiros, simpatizantes, fornecedores e patrocinadores. Deve-se usar serviços externos para o envio de mensagens em massa. Empresas como Sendgrid, Mandrill e Mailchimp. Cuidado com a política de SPAM que cada uma possui. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 29

30 CRM s são uma excelente forma de entender o que o eleitor deseja. Faça newsletters com diversos temas e mensure a quantidade de cliques que cada área recebeu. Uma boa taxa de abertura de mensagens é próxima de 20%. Razoável, 10%. Ruim, de 1% a 2%. A taxa média de cliques é de 20% das mensagens abertas. Nunca envie mensagens a partir do domínio principal. Para isso deve-se criar um endereço alternativo como, por exemplo, newscandidato.com.br. Boa parte da motivação que o usuário tem para abrir uma mensagem é o assunto do . Seja provocativo ou informativo, mas não engane o usuário apenas para conseguir conversão. Evite comprar listas. Raramente alguém que possui uma boa quantidade de cadastros confiáveis irá lhe vender isso. Trabalhe a sua rede de contatos primeiro. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 30

31 GESTÃO DE CRISE <GESTÃO DE CRISE > Mesmo com um bom trabalho preventivo, crises são inevitáveis em campanhas. Na internet elas se espalham com muita velocidade e provocam danos que, em alguns casos, são irreversíveis. Não dá para pensar no que fazer quando o problema está acontecendo. Um bom trabalho de preparação reduz os impactos e pode chegar a reverter quadros delicados. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 31

32 GESTÃO DE CRISE A primeira coisa a ser feita quando algo dá errado é controlar a informação das pessoas próximas. Deixe claro para todos os envolvidos quem concede declarações. Verifique se a crise é verdadeira ou é fruto de algum mal entendido. Em campanhas é natural que concorrentes tentem manipular fatos para atrapalhar outros candidatos. A internet é um ambiente onde não adianta não ser transparente. Errou, assuma. Não errou, negue. É importante verificar se a crise teve impacto apenas em uma pessoa, um grupo ou se tem potencial para impactar um número maior de eleitores. O tempo que se leva para dar posicionamentos pode inflar ainda mais a crise. Assim que tomar conhecimento do problema, use os canais digitais para dizer que irá investigar o ocorrido e que dentro de um tempo determinado voltará a se posicionar. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 32

33 GESTÃO DE CRISE Para todo problema existe uma solução. Caso o problema gerado não tenha uma solução, não é um problema, é um fato. A estratégia passa a ser a de contenção. Mantenha espaços abertos em seus canais para que as pessoas possam interagir. Em uma página de Facebook, por exemplo, deve ter uma aba para contato, caso contrário o reclamante usa a linha do tempo. Crie uma estrutura capaz de lidar com crises, com pessoas que entendam sobre a dinâmica da imprensa e das relações interpessoais, mais do que sobre tecnologia e internet. Tenha guardado um histórico de todos os episódios que envolvam seu nome, partido ou concorrentes. Eles podem ajudar a identificar se haverá desdobramentos midiáticos. Ignorar um problema não fará ele se resolver. Com o tempo as pessoas deixarão de tocar no assunto, mas o dano causado na imagem será definitivo. Não crie problemas para você mesmo. Contrate um treinamento de boas práticas para familiares e assessores próximos. Boa parte das crises são geradas internamente. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 33

34 GUERRILHA VIRTUAL E SEGURANÇA <GUERRILHA VIRTUAL E SEGURANÇA> Dependendo da posição em que o candidato está, caso incomode a um concorrente mal intencionado, será alvo do jogo sujo na internet, a chamada guerrilha virtual. Invasões nos sistemas, vídeos pejorativos, imagens e textos podem ser produzidos para tentar prejudicar uma campanha em andamento COISAS COISAS QUE QUE TODO TODO CANDIDATO CANDIDATO DEVERIA DEVERIA SABER SABER SOBRE SOBRE ELEIÇÕES ELEIÇÕES NA NA INTERNET INTERNET 34 34

35 GUERRILHA VIRTUAL E SEGURANÇA Quando se faz uma campanha que será atacada, é ideal hospedar toda a tecnologia fora do Brasil e com sistemas que inibam o ataque feito por máquinas zumbis (botnets). Durante a fase de campanha exija backup diário de tudo. Outras campanhas podem querer atrasar a sua. Faça um trabalho preventivo levantando todos os pontos controversos de sua vida e carreira. Produza defesas antes que os questionamentos apareçam. Em campanha é normal que boatos se espalhem com facilidade. Esteja preparado para combatêlos. Use a militância e as pessoas cadastradas para desmenti-los e crie uma área para isso em seus canais. Por mais que pareça tentador, não ataque outros candidatos. Profissionais que sabem fazer esse tipo de tarefa sem deixar rastros são raros e, geralmente, muito caros. Você terá mais chances de se prejudicar se escolher o profissional errado. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 35

36 GUERRILHA VIRTUAL E SEGURANÇA Contrate treinamentos para que a militância também possa combater ataques na internet. Boa parte das equipes de rua tem acesso à internet. Na maioria dos casos, os ataques feitos na internet são fáceis de identificar. Mantenha uma linha aberta entre a área jurídica da campanha e o seu monitoramento. É praticamente impossível excluir algo da internet, mas é possível produzir conteúdo que seja mais bem qualificado a ponto de fazer o ruim não aparecer. O objetivo da guerrilha virtual é atrasar a sua campanha, fazendo com que você se defenda e forme a opinião pública por meio dos veículos tradicionais. Mesmo que não vá utilizar, peça o registro de todas as variações possíveis do seu nome nas ferramentas e domínios, incluindo grafia errada. Por exemplo, uma letra i quando maiúscula passa tranquilamente por um l minúsculo: I e l. 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 36

37 INTERNET DADOS SOBRE USO DE INTERNET/ MOBILE/ REDES SOCIAIS/ 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 37

38 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 38

39 COISAS COISAS QUE QUE TODO TODO CANDIDATO CANDIDATO DEVERIA DEVERIA SABER SABER SOBRE SOBRE ELEIÇÕES ELEIÇÕES NA INTERNET NA INTERNET 39 39

40 COISAS COISAS QUE QUE TODO TODO CANDIDATO DEVERIA DEVERIA SABER SABER SOBRE SOBRE ELEIÇÕES ELEIÇÕES NA INTERNET NA INTERNET 40 40

41 COISAS CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET COISAS QUE QUE TODOTODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET

42 COISAS COISAS QUE QUE TODO TODO CANDIDATO CANDIDATO DEVERIA DEVERIA SABER SABER SOBRE SOBRE ELEIÇÕES ELEIÇÕES NA INTERNET NA INTERNET 42

43 PREVISÃO DO CENÁRIO COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 43

44 Desde 2008, o uso da internet em campanhas políticas vem se intensificando. Mas a maior tendência de uso está fora da questão institucional dos partidos e candidatos: no uso da web para guerrilha virtual. Com a experiência das últimas campanhas, os partidos perceberam que a população pouco se interessa em visitar sites dos candidatos. Para que você tenha uma dimensão do problema, em 2010, o site de um dos principais candidatos à presidência da república não chegou a ter um milhão de visitantes únicos durante todo o período eleitoral. Ou seja, recebeu somente um quadragésimo do eleitorado conectado. Levando em consideração este cenário, partidos e candidatos se perdem na hora de fazer uso da tecnologia, pois não entenderam a dinâmica de consumo do conteúdo que impera no meio digital. Resumindo: produzem apenas o que desejam que seja consumido, mas não o que a população demanda saber. É um erro catastrófico apostar as fichas em informar o público apenas sobre a agenda do candidato ou replicar o que está na televisão. O meio digital é um ambiente onde o conteúdo segmentado é o que predomina. Entregar aquilo que usuário deseja saber ou conhecer, seja para entretenimento ou informação, é a lógica mais eficaz. Ao invés de ir por esse caminho, o que traria mais audiência para os canais oficiais, os partidos pensam em mobilizar pessoas através da interação de militantes virtuais. Após a surra que levou na internet em 2010, época em que enfrentou forte mobilização virtual por parte do PSDB, o Partido dos Trabalhadores resolveu se armar. Naquela ocasião, não tinham equipes especializadas em combater boatos ou em evitar que informações prejudiciais ecoassem na internet. A falta de preparo da campanha de Dilma quase lhe custou a presidência. No segundo turno, praticamente toda semana um problema diferente surgia. Temas que lhe arrancaram votos saíram da internet e migraram para a mídia tradicional: escândalo envolvendo o braço direito da candidata, a polêmica posição sobre o aborto, o passado 100 COISAS QUE TODO CANDIDATO DEVERIA SABER SOBRE ELEIÇÕES NA INTERNET 44

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