Twitter Essencial. Tudo o que você precisa saber sobre a rede social

Transcrição

1 Twitter Essencial Tudo o que você precisa saber sobre a rede social FEVEREIRO 05

2 SUMÁRIO I. Como funciona o Twitter a. Conceitos b. Agendamento de publicações 4 II. Relatórios de monitoramento a. Volume Evolution b. Top Terms c. Top Users d. Gender Report e. Top Location f. Top Bios III. Relatórios de Social Analytics a. Top Retweets 0 IV. Relatórios de Social CRM a. Menções b. Mensagens Diretas V. Outros relatórios essenciais VI. Links úteis

3 I. COMO FUNCIONA O TWITTER CONCEITOS Criado em 006, o Twitter é uma rede social no formato de microblogue, pois seus usuários têm até 40 caracteres para escrever seus tuites (ou tweets, que é piar no inglês). Ao contrário do Facebook, por exemplo, os tuites são apresentados em formato de linha do tempo (timeline), mostrando na frente o que foi tuitado mais recentemente. As publicações de seu perfil poderão ser vistas apenas na timeline de seus seguidores, enquanto na sua timeline você verá apenas perfis seguidos por você. Recentemente, o Twitter afirmou que está inserindo gradualmente tuites não lidos e também de pesso-as que você não segue, a fim de aumentar o engajamento. O engajamento no Twitter acontece por dois meios: retuites e favoritos. Os retuites são tuites de outros perfis compartilhados em sua timeline e são a maneira mais eficiente de espalhar conteúdo de maneira rápida e eficiente na rede social. Já os favoritos são como o curtir do Facebook, com a diferença de que todos os favoritados ficam reunidos em uma só página do seu perfil. Para interagir com outras contas, há a reply (ou replies, no plural), nada mais que uma resposta a um tuite. As replies são vistas na timeline apenas por quem segue ambos os perfis ou por quem vai até seu perfil. Além das replies, há a opção de mencionar outros usuários. Para isso, basta usar a arroba (@) junto com o username. Ao mencionar alguém no meio de um tuite, todos seus seguidores verão a mensagem, incluindo aqueles que não seguem a pessoa que você citou. Se mencionar o nome de usuário à frente do texto, será como uma reply. O Twitter suporta também as mensagens privadas (ou direct messages, a DM). As DMs aparecem fora da timeline e são vistas apenas pelos interlocutores da conversa, que devem se seguir para trocar as mensagens. No Twitter, as hashtags (representadas pelo # ) são bem importantes. Em um evento importante, elas podem reunir diversos tuites sobre um mesmo tema, visto que o fluxo de tuites é bem alto dependendo do assunto.

4 I. COMO FUNCIONA O TWITTER 4 AGENDAMENTO DE PUBLICAÇÕES Para a sua marca, agendar publicações é um modo fácil de garantir sua presença nas redes sociais. Basta sincronizar sua conta com o Buzzmonitor (vá em configurações, no topo superior direito, e sincronize com sua conta Twitter). A partir daí, agende o tuite com o canto superior esquerdo em editar posts agendados e então agendar nova mensagem. Selecione o Twitter como rede social, escreva a mensagem e não se esqueça de selecionar o dia e horário em que deverá ser publicado o tuite. DICAS PARA SEU PERFIL NO TWITTER Seja claro e breve; Uma imagem é sempre melhor que um texto; Não encha seu tuite com muitas hashtags;. Se quiser enviar uma reply e que todos seus seguidores a vejam, use ponto final (. ) antes do username; Não encha a timeline de tuites. Dê um tempo de trinta minutos a uma hora entre cada publicação.

5 II. RELATÓRIOS DE MONITORAMENTO 5 No módulo de monitoring (monitoramento), o próprio Buzzmonitor dá alguns relatórios prontos para o analista. Outra opção é criar os próprios relatórios, conforme a demanda. Como sempre, esses relatórios podem ser clonados, importados ou alterados com o edit report. Portanto, fica à escolha como os relatórios podem aparecer: semanalmente, separados por marcas ou em gráfico de pizza. VOLUME EVOLUTION Com o Volume Evolution, é possível medir o volume de tuites que mencionam a sua marca durante determinado período, classificando as publicações por sentimento (positivo, neutro e negativo). É importante usar o Volume Evolution para acompanhar quando sua marca mais entrou em relevância: em qual semana?, qual o horário?, qual mês? Twitter Facebook Análise do período 0 a 0 de dezembro

6 II. RELATÓRIOS DE MONITORAMENTO 6 TOP TERMS Os termos mais mencionados junto com a sua marca podem ser encontrados com o relatório Top Terms. Tais termos relatam o que seus consumidores dizem sobre sua marca, de maneira prática e com a possibilidade de escolher o período para afinar a pesquisa. pepsi coca postobon cola claudia #pepsi bebendo tomar carnatal garrafa copo #thevoicebrasil milionarios 04 pussy https Positive Negative Neutral 8 Análise do período 0 a 0 de dezembro

7 II. RELATÓRIOS DE MONITORAMENTO 7 TOP USERS Descobrir quem são as pessoas que mais interagem com a sua marca é importante para realizar estratégias que possam envolvê-las de algum modo: enviar um produto, chamar para conhecer a empresa ou mesmo apenas conhecer melhor seu consumidor. O relatório Top Users seleciona os usuários que mais engajaram com sua marca durante o período selecionado. Lucas Saraiva Barzagli Dul-RBD w99080 Herminio Cerqueira Carlinhos Rootsm Magrinha Gonzaga Gustavo Henrique Orange Produtora Aline X junior ritchram 7frankenstei Doentes por Futebol Stalone Moreira Joazinho Pereira Luiza Miragem Roberto Campos clebio jr. _GonzalezCote caroldeelgado javileomoyaji Positive Negative Neutral 4 Análise do período 0 a 0 de dezembro

8 II. RELATÓRIOS DE MONITORAMENTO 8 GENDER REPORT O relatório Top Users não é suficiente? O Gender Report separa seu público pelo sexo, apontando quem mais citou sua marca. Uma sugestão é retirar o unknown (sexo desconhecido) do relatório, de modo que o gráfico final apresente apenas os sexos feminino e masculino. Male 0 Female Análise do período 0 a 0 de dezembro 5 Positive Negative Neutral Top Location A mobilidade do Twitter faz com que os usuários acessem facilmente a rede social de diversos lugares. O relatório Top Location, então, seleciona onde estão os consumidores que citaram sua marca. (unknown) vitoria espirito santo juiz de fora recife 6 vergonha de falar rio de janeiro Positive Negative Neutral Análise do período 0 a 0 de dezembro

9 II. RELATÓRIOS DE MONITORAMENTO 9 TOP BIOS O relatório Top Bios seleciona quais os termos mais usados nas bios dos usuários do Twitter. Com o Top Bios, é possível saber qual a ocupação, hobbies, outras redes ou apps mais utilizadas e várias informações de seus consumidores. vida 85 mexico 78 amante 7 musica 55 & 49 corazon mundo 9 8 gusrta 5 periodista politica 9 estudiante social 6 5 ingeniero cine profesion informacion abogado izquierda dise 0 moda 0 Positive Negative Neutral Análise de agosto de 0

10 III. RELATÓRIO DE SOCIAL ANALYTICS 0 TOP RETWEETS Junto com o relatório Top Users, o Top Retweets aponta quais foram os tuites mais retuitados com sua marca. Em uma crise, por exemplo, o Top Retweets pode ser usado para ajudar a detectar uma publicação com muitas interações. Análise de 0 de novembro a 0 de dezembro Evolução de seguidores Na pasta Twitter Profile Analytics, o relatório Evolução de Seguidores mensura a quantidade de seguidores conquistados durante o período selecionado.

11 IV. RELATÓRIOS DE SOCIAL CRM Mentions Com o relatório Mentions do módulo de Social CRM, é possível mensurar a quantidade de menções que recebeu a sua conta no Twitter. Há a possibilidade de editar os períodos de filtros, o tipo de gráfico e outras funções exclusivas do módulo de monitoring Análise de 0 de novembro a 0 de dezembro Direct Messages Assim como com o relatório anterior, o analista consegue saber a quantidade de mensagens diretas (as DMs).

12 V. OUTROS RELATÓRIOS ESSENCIAIS Separamos um conjunto de relatórios úteis que você pode fazer com o Buzzmonitor e o Twitter. 5 reports úteis para monitoramento de redes sociais Neste outro e-book, nós apresentamos trinta e cinco maneiras de monitorar as redes sociais. Baixe aqui. Social CRM estratégico Como fazer um bom Social CRM? Como utilizar o Buzzmonitor para realizar o SAC.0? Nós explicamos tudo neste e-book.

13 VI. LINKS ÚTEIS Como denunciar um perfil falso? O Twitter possui uma rigorosa política para perfis de falsa identidade. Não serão considerados perfis que possuírem o mesmo nome que o seu ou declararem claramente não serem afiliados ou conectados ao indivíduo. Segundo a rede social: Para caracterizar uma falsa identidade, a conta deve representar também outra pessoa de manei-ra ilusória ou enganosa. A denúncia de falsa identidade pode ser realizada por meio deste link. Como usar a ferramenta de analytics do próprio Twitter? Recentemente, o Twitter disponibilizou gratuitamente para todos os usuários a sua ferramenta de analytics. Para usá-la, basta clicar neste link e cadastrar sua conta no serviço. Como monitorar o histórico de tuites desde 006? A busca avançada de tuites permite que todos os tuites publicados possam ser pesquisados por meio de um único link. A busca dá-se por palavras, contas, locais e datas. Acesse por este link.

14 GOSTOU? O Buzzmonitor é freemium, comece agora o seu monitoramento! Buzzmonitor Agende uma apresentação e conheça outras funcionalidades! Joana Carravilha joana@elifemonitor.com