Solução Inovadora e Rentável para o Seu Negócio

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2 Colocar as tecnologias de informação, gestão e qualidade, ao serviço das organizações visando o reforço da sua competitividade e a sustentabilidade do desenvolvimento social e económico das nações. Solução Inovadora e Rentável para o Seu Negócio Porquê? linha integrada e flexível de produtos e serviços gestão eficaz e rigorosa dos recursos know-how de nível internacional 2

3 EFICÁCIA E SUSTENTABILIDADE Sistema de Gestão Hoteleira Property Management System Garantir aos nossos Clientes o mais avançado e completo software para gestão hoteleira a que a tecnologia e inteligência humana possam chegar. Sistema informático totalmente integrado para hotéis de várias dimensões, alimentos e bebidas, spas e health centers, convenções e eventos, golfe e sectores relacionados. Reservas e Gestão de Hóspedes: gestão de reservas, recepção e atenção ao cliente, check-in e check-out, consulta de contas, transferências, cobranças e emissão de facturas, disponibilização a qualquer momento de informações sobre cada hóspede, preferências, atenções e preços de anteriores estadas, listas de hóspedes, entradas ou saídas, atribuição de quartos, movimentos nas contas dos clientes. Contratos, Allotments e Releases: múltiplos contratos e tarifas tanto ao balcão como de agências ou empresas. Relatórios e Estatísticas: relatórios customizados, incluindo funcionalidades de gestão e acompanhamento orçamental diário, mensal e anual; previsões e dados financeiros com indicadores físicos tais como dormidas, segmentos de mercado e departamentos. Housekeeping ( governanta ): optimização dos recursos humanos e controlo do material e produtos de limpeza bem como do stock e distribuição de roupas e amenities; automatização da planificação diária e distribuição do trabalho para o pessoal de limpeza; programação e controlo da afectação de empregados a tarefas de realização esporádica ou periódica tais como limpeza de cortinados, reparações, pinturas e outras actividades semelhantes. Tarifas, Ofertas, Packages: estrutura de tarifas respondendo às situações da cada vez maior criatividade comercial; tarifas em várias moedas, por pessoa, quarto, modalidade de pensão, matriz e de geração variável; promoções e descontos incluindo condições para early booking, reservas normais, fim-de-semana, datas especiais, crianças por número, ordem ou idade, uso individual, cama extra, pacotes, tudo incluído; atribuição de preços manuais e variá-veis dia a dia, directamente. Facturas Antecipadas, Pró-Forma, Off-Shore. E muito mais: peça-nos mais informações. 3

4 RAPIDEZ E EFICIÊNCIA Sistema Central de Reservas Central Reservation System Sistema de reservas online que faz com que qualquer hotel disponha imediata-mente do seu próprio sistema de reservas e vendas na Internet. Este serviço permite receber e confirmar online reservas tanto de clientes directos, como de empresas e agências, de acordo com a disponibilidade real, limites de allotment e tarifas, sempre totalmente sob o controlo do hotel. As reservas dos canais Internet são lançadas directa e automaticamente na base de dados do hotel, podendo contudo, segundo opção da direcção de alojamentos, ficar ou não confirmadas. No website do hotel ou grupo basta criar um link com acesso imediato a todos estes serviços. O nosso sistema central de reservas permite aos directores e promotores aceder remotamente pela Internet às reservas, contratos, tarifas, disponibilidades e estatísticas do hotel. Reservas de Hotéis por Canal de Vendas (fonte: TravelCLICK.net) 50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% Internet GDS (agentes de viagens) Telefone tendências de performance de canais de venda para aproximadamente 30 cadeias de hotéis globais 4

5 INTEGRAÇÃO Sistemas Globais de Distribuição Electrónica Global Distribution System As nossas soluções permitem a integração e ligação do hotel com quaisquer canais de distribuição electrónica, global ou privada. A ligação é estabelecida utilizando protocolos e web services. Dependendo dos interfaces estabelecidos e dos serviços contratados, o hotel ou cadeia hoteleira pode definir os preços, gerar promoções, controlar os allotments concedidos a cada canal de vendas, consultar tarifas ou mesmo conhecer os preços da concorrência. O sistema inclui a possibilidade de ligações com serviços online de pagamento e outras transacções electrónicas, tanto para as operações bancárias no Front-Office como para as da Central de Reservas na Internet. As facilidades oferecidas em matéria de transacções electrónicas estão condicionadas pelos serviços bancários contratados pelo cliente e pela legislação aplicável. 5

6 VALOR ACRESCENTADO Infraestrutura de Comunicações e Rede Network and Communications Infrastructure 75% de todas as pessoas que viajam em negócios usam laptop e assumem que o hotel tem ligação à internet os jovens actuais que viajam com os pais em lazer exigem continuar a manter o contacto com os amigos e familia através do Messenger os custos com o pessoal tendem a ser cada vez maiores Qualquer unidade hoteleira necessita de poder contar com uma infraestrutura de rede e comunicações que suporte as necessidades de gestão e os serviços cada vez mais sofisticados que os hóspedes assumem que vão ter, tais como acesso simples e eficaz à Internet, vasta escolha de canais na televisão, video-ondemand, ligação do ipod ao sistema de hi-fi ou do iphone à televisão, possibilidade de realizar uma vídeo-conferência,... Os hóspedes em viagem de negócio esperam poder trabalhar com eficiência no hotel, inclusive no quarto, os hóspedes em lazer esperam não ter dificuldade em aceder à sua programação de televisão favorita ou em contactar com família e amigos através da Internet. O hotel necessita de gerir com máxima eficiência os seus recursos humanos (por exemplo, utilizando os telefones nos quartos para as governantas marcarem princípio e fim da limpeza ou registarem directamente no sistema o consumo do minibar) e as necessidades de segurança dos seus clientes e da propriedade. organizações certificadoras, tendo em conta as particularidades do negócio hoteleiro, a convergência de tecnologias e as características previsíveis de um futuro cada vez mais dinâmico. Uma infraestrutura de rede baseada no protocolo IP, construída a partir de um centro de operações informatizado e seguro, permite implementar uma solução flexível integrando dados, voz, vídeo e aplicações informáticas. Esta convergência é um activo estratégico de valorização da unidade hoteleira, que permite melhorar a estada dos hóspedes a custos controlados, aumentar a produtividade dos colaboradores, reduzir despesas operacionais, tais como custos de energia. É uma fundação para aplicações sofisticadas com potencial para gerar novas fontes de rendimento, melhorar as operações e oferecer ao hotel vantagens competitivas. A infraestrutura de rede e comunicações deve ser concebida, desenhada e implementada de acordo com os padrões adoptados internacionalmente pelas principais cadeias hoteleiras e recomendados pelas 6

7 CLIENTES SATISFEITOS Entretenimento dos Hóspedes Guestroom Entertainment System Uma oportunidade de cativar os clientes e gerar receitas adicionais. Acesso a programação variada, incluindo canal do hotel, página customizada para o cliente, interface com consolas de jogos, interfaces para computador portátil e aparelhos multimédia portáteis (leitores mp3, leitores de vídeo). Sistema hi-fi, com interface para leitores mp3 ou cd. VOD (video-on-demand), fonte potencialmente relevante de rendimentos adicionais. Acesso simples e eficaz à Internet, por cabo e wireless, o que pode ser outra fonte adicional de rendimentos. Tecnologia de base IP (exclusivamente cabo ethernet ou acesso wireless), ou solução coaxial para o vídeo (solução clássica de serviço vídeo). 7

8 PERFORMANCE Pontos de Venda Point-Of-Sale Systems O controlo do dinheiro, dos stocks e da produtividade do pessoal pode ser levado a cabo de forma eficaz e eficiente, se houver equipamentos adequados e integração efectiva de sistemas. Os terminais de venda, fixos e portáteis, especialmente nos serviços de restauração (restaurante, bares, piscina), devem ser fáceis de usar, devem garantir um nível de serviço ao cliente rápido e eficiente, e devem ser previamente programados para que o seu funcionamento seja totalmente integrado no sistema de informação de gestão do hotel. Deste modo, potenciam o registo de uma miríade de dados e informações que podem ser recuperados e utilizados por sistemas de business intelligence - por exemplo, ajudar a optimizar a política de preços a praticar no restaurante e bares em função das variáveis relevantes, ou determinar os níveis de performance efectiva de cada funcionário. 8

9 SEGURANÇA Segurança e Controlo de Acessos Security and Access Control Para segurança dos clientes, o sistema de acesso aos quartos deve ser dotado de chaves electrónicas, que permitam sempre saber exactamente quem entrou e em que quarto e, assim, restringir, com máxima segurança o acesso. Para segurança do hotel, as chaves electrónicas podem servir para activar os elevadores. Com um sistema de acesso ligado ao sistema informático, é possível saber sempre quem está exactamente onde. A segurança pode ser reforçada com um sistema de vídeo-vigilância, que regista discretamente todos os movimentos nas zonas públicas. Os colaboradores podem ser dotados de meios electrónicos de identificação, que devem usar para registar a entrada e saída ao serviço bem como as deslocações na própria unidade. Deste modo, o sistema informático poderá chamar imediatamente a atenção para faltas imprevistas, o que permite melhorar o serviço, e controlar movimentações estranhas. 9

10 INOVAÇÃO E OPTIMIZAÇÃO Automação e Gestão Empresarial e Técnica de Edifícios Building Management Systems A gestão empresarial e técnica de edifícios destina-se a optimizar os proveitos e rendimentos a retirar dos mesmos, e paralelamente minimizar o conjunto dos custos relacionados com a sua gestão e manutenção, tornando-o mais agradável para quem nele vive ou trabalha e prolongar o seu tempo de vida. Aplicações de Gestão Empresarial e Técnica de Edifícios Facilities Management Software Sistemas aplicacionais para gestão de edifícios, normalmente em duas vertentes distintas, embora integradas: gestão de âmbito empresarial e gestão de âmbito técnico. Na primeira vertente, podem-se incluir: gestão do activo, incluindo os aspectos do respectivo valor comercial e a devida documentação; gestão de espaços, por exemplo para efeitos de aluguer; gestão de espaços para reuniões, incentivos, conferências e eventos (o chamado MICE; conference room scheduling software). Na segunda vertente, podem-se incluir: programação e gestão de obras de manutenção e melhoria; manutenção preventiva (prevenção de falhas); gestão de garantias e de contratos de serviços de manutenção; emissão de solicitações de intervenção técnica e registo de processos de intervenção; orçamentação e controlo de custos de manutenção; gestão de solicitações de inquilinos; e entre outras características controlo da produtividade dos técnicos de manutenção. Sistemas de Automação de Edifícios Building Automation Systems Dotamos o edifício de um sistema distribuído de controlo, constituído por uma rede inteligente e informatizada de dispositivos electrónicos concebidos para monitorar e controlar os sistemas mecânicos e de iluminação. O Building Automation System torna o edifício num chamado edifício inteligente, por permitir manter a temperatura ambiente dentro de padrões agradáveis; por proporcionar iluminação em função da ocupação verificada; e porque o sistema está ligado à Internet, quando algum factor está fora dos padrões normais, o edifício emite notificações para as equipas de manutenção por exemplo através de e permitindo assim reduzir significativamente os custos associados com energia e manutenção. 10

11 RENTABILIDADE Gestão do Yield Revenue Management System Minimizar o número de quartos de hotel por vender em cada dia e maximizar o preço de venda de cada quarto a cada cliente. Vender cada quarto em cada dia ao preço certo para a unidade hoteleira e ao preço justo a pagar pelo cliente. Explorar os diferentes canais a explorar (venda directa ao balcão ou pelo telefone; venda através do website; venda através de brochuras de operadores turísticos; venda através de acordos com agências de viagens; vendas através de portais de turismo nacionais e internacionais; promoções especiais através de parcerias com meios de comunicação social; etc.) e conseguir maximizar o rendimento por quarto disponível no hotel. Business Intelligence Tire o máximo proveito da sua informação! Utilizar o sistema informático e os POS para recolher com cada transacção informação que permita, graças a aplicações informáticas adequadas e devidamente parametrizadas, obter o máximo possível de conhecimento para suportar decisões fundamentadas de gestão. Exemplos: rentabilidade por trabalhador activo; custo efectivo de cada trabalhador, quartos reservados vs quartos ocupados; número de dormidas vs quartos ocupados; ocupação fim-de- -semana vs ocupação semana; quartos disponíveis; quartos em manutenção; número de dormidas em cada escalão de preços; número de dormidas em cada canal em cada época do ano; número de dormidas vs promoções comerciais; rácios de ocupação (tempos de permanência, taxa de ocupação de cama, preço do quarto vs preço de balcão, antecedência da reserva vs estada); rácios financeiros; volume de compras por fornecedor; fornecedor por tipo de fornecimento; estruturação das dívidas a fornecedores; análise de existências; efeitos das variações de preços nos menus sobre o consumo; consumos correspondentes a vendas vs consumos internos. Muitos outros factores serão passíveis de ser escalpelizados para permitir um entendimento mais completo do negócio. 11

12 HOTELARIA SISTEMAS & SOLUÇÕES A SINFIC SA. é corporate industry partner member da HTNG - Hotel Technology Next Generation, uma associação que define os standards de gestão tecnológica para a indústria hoteleira e a que pertencem quase todas as principais cadeias de hotéis do mundo e os principais fornecedores de tecnologia para a indústria hoteleira. Os nossos sistemas e soluções tecnológicas para a indústria hoteleira cobrem o âmbito das necessidades dos nossos clientes numa perspectiva de futuro e asseguram as condições apropriadas para a gestão hoteleira poder ocorrer ao mais alto nível, com o maior rendimento possível de exploração. Suportamos as nossas soluções com serviços de consultoria de gestão hoteleira, de gestão de empresas, de marketing e comunicação, de gestão da qualidade e auditoria, e de formação contínua, presencial e a distância, nos sistemas que implementamos. As nossas soluções são concebidas para cada cliente, desde as unidades independentes mais pequenas a cadeias de várias unidades de grande dimensão. Existe sempre uma solução adequada para cada caso especifico. A Sinfic é o parceiro certo para ajudar a identificar, a conceber e a implementar essa solução. Eficácia e Sustentabilidade Rapidez e Eficiência Integração Valor Acrescentado Clientes Satisfeitos Performance Segurança Inovação e Optimização Rentabilidade Podemos fazer auditoria energética aos edifícios e propomos a possibilidade de alguns aspectos da exploração hoteleira, incluindo a gestão das reservas, o sistema de comunicações, o sistema de entretenimento, poderem ser concretizados no âmbito de contratos de exploração mútua. Estabelecemos acordos com parceiros bancários que permitem aos nossos clientes a implementação das nossas soluções com recurso a condições excepcionais de crédito. 12

13 O SEU PARCEIRO Filosofia Corporativa O nosso modo de estar - customer intimacy A nossa aposta - acompanhar os líderes tecnológicos O nosso maior activo - apostar nas pessoas O nosso trunfo - rapidez na captação de competências O nosso segredo - compromisso com o sucesso dos parceiros O nosso compromisso - garantir a qualidade A SINFIC é uma empresa internacional privada que actua na área dos Sistemas e Tecnologias de Informação desde 1990 em Angola e Portugal, e desde 1999 em Moçambique. É reconhecida como uma das maiores empresas de prestação de serviços, desenvolvimento e integração de sistemas e soluções a operar em Angola, Moçambique e Portugal. Somos orientados à formação de valor e ao reforço de competitividade e eficiência dos nossos clientes. Estabelecemos parcerias de negócio com quem connosco partilha conhecimento, tecnologia, valores e práticas que colocamos ao serviço da nossa competência, visando o desenvolvimento e integração de soluções e sistemas que ambicionam a satisfação das expectativas dos nossos clientes e a construção de um mundo melhor e mais sustentável. Acreditamos que há uma diferença entre quem faz e quem sabe e garante o que faz e por isso temos os nossos sistemas de gestão e de realização certificados e alinhados com os referenciais ISO 9001, CMMI nível 3 e DGERT, que asseguram aos nossos clientes a nossa capacidade de gerir Qualidade e Risco de forma adequada à Legítima Satisfação das suas Expectativas. 13

14 Rua N Dunduma, 189 Miramar - Luanda Angola Tel: (+244) Fax: (+224) Av. Dr. Amilcar Cabral, Ed. Pangeia, Bairro Lalula - Lubango Angola Tel: (+244) /3 Fax: (+224) Av. Olaf Palme, nº 358, 1º Maputo Moçambique Tel: (+258) Fax: (+258) Estrada da Ponte, nº2 Quinta Grande - Alfragide Amadora Portugal Tel: (+351) Fax: (+351)

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