TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA NA LOGÍSTICA INTERNA DE UMA INDÚSTRIA DE PRODUTOS QUÍMICOS COMO FORMA DE OBTENÇÃO DE VANTAGEM

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1 ISSN TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA NA LOGÍSTICA INTERNA DE UMA INDÚSTRIA DE PRODUTOS QUÍMICOS COMO FORMA DE OBTENÇÃO DE VANTAGEM Darciane Alves Justino (Fac. Redentor) Eduardo Barbosa Bernardes (Fac. Redentor) Alber Neto (Fac. Redentor) Silvio Figueiredo Gomes Junior (Fac. Redentor) Resumo O aprimoramento do desenvolvimento de um processo é fundamental, neste sentido, a tecnologia da informação (TI), tornou-se uma área de apoio logístico tanto no gerenciamento de centrais de distribuição quanto no sistema de gestão, uma vez qque seu uso eficiente pode significar a diferença no mercado. Neste contexto, os investimentos para a utilização da logística associada a TI vêm crescendo no Brasil, e os benefícios que TI oferece as organizações tem sido comprovadas em algumas áreas de aplicação. Este trabalho mostra os benefícios da aplicação destas metodologias em uma indústria de produtos químicos. Palavras-chaves: Tecnologia da informação, logística, vantagens competitivas.

2 1. INTRODUÇÃO O avanço de tecnologias aplicadas à gestão da informação permite que as organizações incorporem sistemas informatizados no apoio às suas atividades. Um dos expoentes desse avanço são os sistemas de informação empresariais, desenvolvidos para atender aos requisitos específicos das diversas áreas e departamentos (PLATT e KLAES, 2010). Segundo Chopra e Meindl (2003), a informação afeta profundamente todas as etapas da cadeia produtiva, pois representa uma conexão entre os diversos estágios da cadeia de suprimentos, permitindo que possam coordenar suas opções e colocar em prática muitos dos benefícios de maximização da lucratividade da cadeia. Neste sentido, a tecnologia da informação (TI) tornou-se uma área de apoio logístico tanto no gerenciamento de centrais de distribuição quanto no sistema de gestão, uma vez que seu uso eficiente pode significar a diferença no mercado competitivo (LAUDON e LAUDON, 2007). Para Beltrame e Maçada (2009) a TI não é somente uma ferramenta para automatizar os processos existentes, mas também um facilitador de mudanças organizacionais que podem levar a ganhos adicionais de produtividade. Neste contexto pesquisadores têm buscado analisar o impacto da TI no desempenho financeiro, nas pessoas, processos, nos elementos que de maneira geral constituem as organizações (BELTRAME e MAÇADA, 2009). Esse interesse se intensificou nos últimos anos, devido ao crescimento do desenvolvimento de softwares destinados a gestão empresarial e também dados os altos volumes de recursos financeiros investidos em TI e a constante preocupação dos executivos em justificar e avaliar os retornos e benefícios desses investimentos. Beltrame e Maçada (2009) ressaltam ainda que mais do que avaliar o impacto destes investimentos, executivos e pesquisadores têm buscado compreender como estes investimentos têm agregado valor às organizações. Analisar os possíveis benefícios da TI é um processo complexo, pois eles são variados e distintos entre si, porem se comparados com características antecedentes de sua implantação se torna claro evidenciar as mudanças ocorridas. 2

3 Neste contexto, o presente artigo visa apresentar a importância da tecnologia da informação na gestão logística, onde estas ferramentas possuem potencial para auxiliar a organização a obter tanto vantagem em custo, agilidade, flexibilidade e produtividade, como também a vantagem em valor. 2. OBJETIVO O presente trabalho tem como objetivo analisar a implantação e uso um software de gestão de informação nos processos logísticos internos de uma indústria de produtos químicos, localizada no Noroeste Fluminense do estado do Rio de Janeiro, e identificar as ações e benefícios implementados no desenvolvimento de suas atividades. 3. METODOLOGIA A pesquisa realizada neste artigo utilizou a técnica de pesquisa de documentação indireta, por meio de fontes secundárias, como livros, artigos, trabalhos de conclusão de curso e matérias de periódicos especializados. Foi utilizado ainda técnica de documentação direta, por meio de uma entrevista direcionada por meio de dois questionários. 4. DESENVOLVIMENTO 4.1. Logística A logística, hoje, é considerada uma abordagem gerencial, que trata de forma sistêmica e integrada todas as atividades relacionadas aos fluxos físicos, financeiros e de informações da organização (MEDINA, 2002). A logística brasileira na década de 90 passou por significativas mudanças, tanto em termos de práticas empresariais, quanto na sua eficiência, qualidade e disponibilidade da infraestrutura de informações para a melhor comunicação, elementos fundamentais para a existência de uma logística moderna (Craco, Remussi, Cruz e Camargo,2011). Ballou (2001) ressalta que logística é o processo de planejar, implementar e controlar o fluxo e o armazenamento, eficiente e eficaz em termos de custos, matérias-primas, estoques em processos, produtos acabados e informações correlatas desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de melhorar o nível de serviço oferecido ao cliente. De acordo com Novaes (2007) a logística agrega valores à cadeia produtiva, valor de melhor estruturação do layout, tempo de operação, qualidade e informações, e elimina 3

4 processos que não tem valor ao processo e ao cliente. A agregação de valor com o cliente poderá surgir por meio de entregas confiáveis, variedade de produtos e melhores serviços. Essas facilidades poderão se tornar um diferencial juntamente com consumidor. A preocupação maior das empresas que utilizam a operação logística esta voltada para a efetividade do encaminhamento dos produtos ao longo do canal logístico estrategicamente planejado, pois, a empresa moderna exige rapidez e otimização do processo de movimentação dos dados, informações e materiais, internos e externos, que se inicia desde o recebimento da matéria-prima até a entrega do produto final ao cliente descreve Ballou (2006). Assim pode-se definir logística empresarial como sendo a junção de quatro atividades básicas: atividades de aquisição, atividade de movimentação, atividade de armazenagem e atividade de entrega de produtos. Para que estas atividades funcionem, é preciso que as atividades de planejamento logístico, sejam de materiais ou de processos, estejam relacionados com as funções de manufatura e marketing. 4.2 A Importância da informação para as organizações A informação é a apresentação organizada, significativa e útil dos dados, que, por sua vez são fatos brutos que ocorrem nas organizações interna e externamente descreve Laudon, Laudon (2004), assim como Stair, Reynolds, A informação pode ter um alcance amplo ou estreito e seu foco pode ser interno ou externo, ela pode revelar o desempenho de um determinado processo de acordo com e mensuração das atividades concluídas, dos progressos realizados ou dos recursos acumulados. Seus dados devem ser sempre atuais, coerentes e precisos para a validação e qualificação da informação, sendo estruturados de forma detalhada e organizadas, dependendo da necessidade da organização, a informação pode ser apresentada de forma narrativa, numérica, gráfica ou através de documentos dentre outros métodos (Júnior, 2007). Chimendes e Neves (2010) complementam ainda, que as informações podem ser consideradas um dos pilares fundamentais ou uma das premissas básicas para o eficiente desempenho de qualquer empresa, uma vez que as informações quando são bem coletadas, manipuladas e organizadas, podem aumentar os conhecimentos relacionados aos negócios 4

5 internos e externos auxiliando no desenvolvimento de novos produtos visando novas necessidades de mercado acarretando assim um beneficio considerável. Para Chimendes e Neves (2010): As empresas estão convencidas da importância da informação para o processo de gestão e tomada de decisão, no entanto parecem não se dar conta de que o maior valor da informação está no seu uso e não na sua geração. É muito mais importante selecionar e organizar a informação tornando-a útil e, principalmente, capacitar-se a utilizar e transformar a informação de maneira a agregar valor ao negócio da empresa. 4.3 Sistemas integrados de informação e a tecnologia da informação Para Campos (2006) os sistemas de informação são compostos por um conjunto de recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros agrupados que facilita o processamento dos dados e sua correspondente tradução em informação. Os sistemas de informação podem ser definidos tecnicamente segundo Laudon e Laudon (2004) como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta, recupera, processa, armazena, dissemina e distribui informações destinadas a apoiar as tomadas de decisões, permitem ainda a coordenação e o controle de uma organização, facilita a analise de problemas e visualização dos resultados de processos. Nos últimos anos, os sistemas integrados de gestão, passaram a ser largamente utilizados pelas empresas. Eles são apresentados como solução para a maioria dos problemas empresariais. São sistemas capazes de integrar todas as informações que fluem pela empresa por intermédio de uma base de dados única, ou seja, o objetivo do sistema de informação é integrar os diferentes setores da organização. De acordo com Rezende e Abreu (2000) a tecnologia da informação (TI) pode ser definida como o conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação que visam permitir o armazenamento, organização e o acesso e o uso das informações. De um modo mais amplo, pode-se afirmar que a TI refere-se a um conjunto de hardware e software que tem como função, o processamento das informações, que implica coletar, transmitir e estocar, recuperar, manipular e exibir dados, tarefas que podem estar incluídas em microcomputadores, conectados a rede ou não, estações de trabalho, softwares como planilhas eletrônicas ou banco de dados, além de outros ressalta Campos Filho (1994). 5

6 Compreende-se então que a tecnologia da informação é um componente do sistema de informação (FERREIRA e RIBEIRO, 2003). 4.4 Tecnologia da informação e a logística A importância de informações rápidas e precisas para sistemas logísticos eficazes é essencial por três razões afirma Fleury (2000). Em primeiro lugar, os clientes podem ter informações sobre a situação do pedido, e saber a disponibilidade de produtos, programação de entrega e faturas que são elementos necessários do serviço ao cliente. A segunda razão continua Fleury (2000), relaciona-se ao uso da informação para reduzir o estoque e minimizar as incertezas em torno da demanda. E por fim a informação aumenta a flexibilidade e permite identificar os recursos que podem ser utilizados para que se obtenha uma vantagem estratégica. Segundo Pereira e Pamplona (2006): O investimento em Tecnologia da Informação (TI) tem ganho cada vez mais espaço nos orçamentos das empresas, justificados principalmente pelo aumento de eficiência e produtividade, além da redução dos custos. Conforme Rezende e Abreu (2003), a TI possibilita ainda às organizações aperfeiçoar seus processos, melhorar a comunicação, aumentar a capacidade gerencial e a capacidade de tomar decisões. Além disso, possibilita o aperfeiçoamento do nível de serviço, mediante melhoria na oferta ao cliente, bem como maior integração entre os membros da cadeia de suprimentos, do fornecedor ao cliente final, envolvendo as organizações que fazem parte do processo (MENDES e FILHO, 2002). Para Chimendes e Neves : TI pode ser considerada como uma ferramenta, ou conjunto de ferramentas, que altera as operações da empresa bem como seus produtos e serviços e principalmente o relacionamento com fornecedores, clientes, mercados e concorrentes. Aprimorados a partir de ferramentas tecnológicas, os sistemas logísticos passaram a ser cada vez mais estratégicos modernizando processos e provocando uma maior integração entre as empresas. Neste contexto percebe-se que logística moderna foi fortemente influenciada pela evolução da tecnologia da informação (FLEURY, 2000). 5. ESTUDO DE CASO 6

7 5.1. Caracterização da Empresa A pesquisa foi realizada em uma empresa de médio porte que consolidou suas atividades em 1972 na região noroeste do estado do Rio de Janeiro, onde se localiza a sua sede. Quando iniciou suas atividades o grupo fornecia produtos químicos, equipamentos para laticínios, correia e mangueiras para atender as industrias alimentícias da região. Com o crescimento do mercado e uma infraestrutura consolidada, a empresa viu a necessidade de expandir sua linha de produtos, e passou assim a trabalhar também com a linha de produtos para lazer, como moveis de piscinas para área externa, produtos para indústrias alimentícias em geral, todo tipo de piscina, material hospitalar, material de segurança, vidrarias e toda linha de produtos de limpeza para área domestica, constantemente a empresa vem investido no aprimoramento de seus sistemas de informação com o intuito de qualificar o desenvolvimento de sua atividades. 5.2 Entrevista No mês de novembro de 2012, foi realizada uma entrevista padronizada com o Diretor Industrial da empresa. A entrevista foi desenvolvida seguindo um roteiro estruturado por dois questionários os quais foram elaborados a partir de uma revisão de literatura, o principal objetivo do roteiro era conhecer a empresa, saber os motivos que levaram a mesma a adotar uma nova tecnologia da informação, identificar as ações e benefícios implementados no desenvolvimento de suas atividades. As respostas obtidas foram culminantes no levantamento das informações e totalmente esclarecedoras para o entendimento e desenvolvimento do artigo. 5.3 Análise A análise foi feita com base nas respostas obtidas pela entrevista onde foram identificados os motivos que levaram a empresa a desenvolver um novo software, os benefícios e ações proporcionados por este software de gestão de informações implantado no desempenho dos processos das atividades logísticas internas da indústria. 5.2 Análise dos Resultados 7

8 Após análise das respostas transcritas no primeiro questionário pelo diretor industrial da empresa, observou-se que os principais objetivos que levaram a empresa a adotar uma nova tecnologia da informação foram: Melhoria no planejamento e controle da frota Melhoria nos serviços de distribuição junto ao cliente Melhoria na organização operacional das vendas A centralização das informações Melhoria da integração dos processos produtivos e financeiros O segundo questionário possibilitou a identificar as ações e benefícios implementados no desenvolvimento das atividades da empresa após a implantação do novo software, identificou-se ainda que o software foi desenvolvido em 2009 de acordo com as reais necessidades da empresa. As principais ações e benefícios implementados no desenvolvimento das atividades proporcionados pelo novo software são: Maior rapidez nas operações; Redução de custos operacionais; Melhor integração funcional entre as áreas da empresa; Eficácia do controle do processo logístico; Melhoria da integração dos processos produtivos e financeiros; Níveis de estoques mais focados com a realidade da demanda da empresa; Fluxo de informações mais rápidas e precisa; Redução no tempo de inventario; Melhoria no nível de serviço; Melhoria no atendimento aos clientes; Aumento da eficiência operacional; Aprimoramento do controle de estoque/ inventários; Possibilidades de melhor planejamento de entrega de produtos; Através do fluxo de informações mais rápidas e precisas, a empresa pode programar melhor a distribuição física de materiais e produtos dentro e fora da mesma, evitando-se fluxos desnecessários; Redução dos papeis utilizados para controle dos processos; Controle de dados mais precisos; 8

9 Proporcionou o alinhamento estratégico; Redução do lead time de fabricação; Gerenciamento de informações confiáveis sobre o local exato dos materiais; Agilidades dos processos logísticos dando não apenas maior velocidade, mas também fidelidade à informação; Concepção integrada, permitindo assim uma maior eficiência, eficácia e rapidez nos processos de coleta, armazenagem, transferência e processamento das informações corporativas. Através da pesquisa foi possível identificar o andamento e a eficiência das atividades realizadas com a utilização do novo sistema de informação, pode-se ainda diagnosticar que são necessárias mudanças nos processos organizacionais para que a tecnologia implantada traga efeitos positivos nos ambientes reestruturados. 6. CONCLUSÃO A Tecnologia da informação (TI) que antes era vista apenas como um suporte administrativo ocupa hoje uma posição de destaque e estratégia dentro das empresas, constituindo uma importante vantagem, pois além de alicerçar as operações de negócio existentes, proporciona que sejam viabilizadas novas estratégias empresariais, desde que a TI esteja interligada com toda a estrutura organizacional. A utilização da TI é parte integrante do processo de transformação das organizações. A sua utilização efetiva é considerada um dos grandes determinantes de crescimento econômico, vantagem competitiva e produtividade. Para Oliveira (2007), os Sistemas de Informações Gerenciais são importantes ferramentas para otimização da comunicação e da tomada de decisão nas empresas, visto que estes são problemas sérios para a eficiência e a eficácia nos processos produtivos. Assim, os sistemas tendem a melhorar a qualidade das informações e do processo decisório. A TI não é simplesmente uma ferramenta para automatizar processos existentes, mas é principalmente uma facilitadora de mudanças organizacionais que podem levar a ganhos adicionais de produtividade afirma DEDRICK et al. (2003). O valor da TI não pode ser entendido e limitado apenas à melhoria na performance financeira, outros aspectos da organização devem ser levados em consideração também, como 9

10 melhorias nos processos operacionais e gerenciais, entendidos como melhoria na capacidade organizacional e melhorias nas habilidades dos funcionários em função do uso da TI. Assim, é fundamental que para a implantação e a gestão da TI, seja feita a análise dos custos, dos benefícios a serem gerados, dos resultados esperados, da realidade econômica, financeira e político-social da empresa, além das questões sócio-políticos que podem surgir decorrentes do impacto da TI implantada (MARTENS, 2001). Baseado nas respostas obtidas através da entrevista observou-se que na empresa a implantação de um novo software trouxe não somente benefícios financeiros mais também uma reestruturação no desenvolvimento de suas atividades, ou seja, uma melhoria em todos os processos operacionais reorganizando todo seu processo organizacional, onde a tecnologia da informação adotada pela empresas teve o intuito de auxiliar a logística, objetivo no qual pode ser alcançado como mostra a analise da entrevista. 7. REFERENCIAS BALLOU, RONALD. H. Gerenciamento da Cadeia de suprimentos: planejamento, organização e logística empresarial. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, BALLOU, R. H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos/Logística Empresarial: estratégia e planejamento da logística/cadeia de suprimentos. São Paulo: Bookman. p BELTRAME, M. M.; MAÇADA, A. C. G. Validação de um Instrumento para medir o Valor da Tecnologia da Informação (TI) para as organizações. Ano 5, n. 9. Rio Grande do sul: Universidade Federal do Rio Grande do Sul, CAMPOS FILHO, M. P. Os Sistemas de Informação e as tendências da tecnologia e dos negócios. Revista de Administração de Empresas, n.6, v.34, p.33-45, Nov./Dez, CAMPOS, R. R. Características de Sistemas Integrados de Gestão Empresarial Desenvolvidos Sobre o Modelo Software Livre: Informações para Suporte à Fase de Seleção e Viabilidade de Instalação em Pequenas Empresas. 31 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção)- Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo,

11 CHIMENDES, V. C. G.; NEVES, J. M. S. A Implantação de Tecnologia da Informação Contribuindo para a Melhoria do Processo de Gestão na Área de Logística. In: VI Congresso Nacional de Excelência em Gestão, CRACO, T.; REMUSSI, R.; CRUZ, M. R.; CAMARGO, M.E. Logística como diferencial competitivo em uma empresa metal mecânico da serra gaúcha. In: VII Congresso Nacional de Excelência em Gestão, CHOPRA, S.; MEINDL, P. Supply chain management: strategy, planning and operations. New York: Prentice Hall, DEDRICK, J., et al. Information Technology and Economic Performance: A Critical Review of the Empirical Evidence. ACM Computing Surveys, v.35, n.1, p FERREIRA, K. A.; RIBEIRO, P. C. C. Tecnologia da Informação e Logística: Os Impactos do EDI nas Operações Logísticas de uma Empresa do Setor Automobilístico. In: XXIII Encontro Nac. de Eng. de Produção - Ouro Preto, MG, FLEURY, P. F. Logística Integrada. In: FLEURY, P. F., FIGUEIREDO, K., WANKE, P. (org). Logística Empresarial. Coleção COPPEAD de Administração. Atlas: São Paulo, Cap.2, p.27-38, JÚNIOR, A. M. Sistemas Integrados de Gestão: proposta para um processo de decisão multicritérios para a avaliação estratégica. 36f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) USP, Universidade de São Paulo, São Paulo, LAMBERT, D. M. In: Seminário internacional de Logística. Belo Horizonte, MARTENS, C. D. P. A tecnologia de informação (TI) em pequenas indústrias do Vale Taquari - Dissertação (Mestrado), EFRGS, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, MEDINA, J. M. Cadeia de abastecimento no Comércio Eletrônico sob a ótica de redes flexíveis: um método de estruturação. 289f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, MENDES, V.N.; FILHO, E. E. Sistemas Integrados de Gestão (ERP) em Pequenas Empresas. GESTÃO e PRODUÇÃO, v.9, n.3, p , dez NOVAES, A.G. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição. 3ªed. SP, OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações gerenciais. 11. ed. São Paulo: Atlas,

12 PEREIRA,U. N. C.; PANPLONA, E. O. O uso da Teoria das Opções Reais (TOR) na análise de investimentos em Tecnologia da Informação TI. In: XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção. Fortaleza, PLATT, A. A.; KLAES, L. S. Utilizando o Sistema Integrado de Gestão (ERP) no apoio ao Ensino de Logística e Gestão da Cadeia de Suprimentos. Revista de Ciências da Administração. v. 12, n. 28, p , set/dez REZENDE, D. A.; ABREU, A. F. Tecnologia da Informação aplicada a Sistemas de Informação Empresariais. São Paulo: atlas, REZENDE, D. A.; ABREU, A. F. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informações empresariais. 3. ed. rev. São Paulo: Atlas, YIN, R. Estudo de Caso: Planejamento e Métodos. 2 Ed. Porto Alegre: Bookman,

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