SOFT SKILLS Poderão mesmo mudar o mundo da formação?

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1 DESTAQUE Pág: 30 Área: 19,00 x 26,00 cm² Corte: 1 de 8 SOFT SKILLS Poderão mesmo mudar o mundo da formação? 28 MARÇO ABRIL 20

2 Pág: 31 Área: 19,00 x 26,00 cm² Corte: 2 de 8 A tendência de predomínio das soft skills sobre competências de cariz mais técnico tem originado, ou poderá originar, mudanças no mundo da formação? É uma interrogação que serve de ponto de partida para mais de uma dezenas e meia de pequenas reflexões sobre o desenvolvimento de pessoas no mundo corporativo. Recolha: Redação human Para este trabalho, procurámos sobretudo perceber se a tendência para o predomínio das soft skills sobre as hard skills poderá levar a mudanças no mundo da formação nos próximos anos. Isto tendo em conta que os especialistas que ouvimos, de 17 instituições, consideram logo à partida que esse predomínio é uma realidade (apenas uma pessoa não assumiu claramente tal opinião). Deixamos a seguir cada uma das reflexões suscitadas pelas questões que colocámos. Joana Paulo Oliveira (Arrow Global/ Whitestar) O desenvolvimento de soft skills envolve uma maior complexidade face à aquisição de hard skills, não apenas em termos da metodologia utilizada para promover o desenvolvimento, mas também no que diz respeito à medição e à avaliação de sucesso, através do impacto no desempenho individual e da organização. Desta forma, um maior foco nas soft skills faz com que o mundo da formação e desenvolvimento tenha necessariamente de transformar-se. Temos vindo a assistir a alterações substanciais do contexto formativo nos últimos anos: novos ambientes, novas plataformas, novas metodologias, e já existem práticas bastante inovadoras. Contudo, nos próximos anos assistiremos a alterações ainda mais substanciais, com a evolução tecnológica e a massificação da utilização de inteligência artificial e realidade aumentada a desempenhar um papel bastante relevante. A utilização da tecnologia permite uma crescente personalização e adaptação dos momentos de aprendizagem aos estilos e timings individuais, estando o atual contexto de formação cada vez mais longe da perspetiva one size fits all. Assistimos também a um maior foco na vertente experiencial, quer através de ambientes simulados (nomeadamente com a gamificação), quer pela oferta de oportunidades de desenvolvimento em contexto real (participação em projetos multidisciplinares, por exemplo). MARÇO ABRIL 20 29

3 Pág: 32 Área: 19,00 x 24,46 cm² Corte: 3 de 8 SOFT SKILLS MAIS IMPORTANTES Pedimos aos especialistas que nos ajudassem também a perceber quais são as soft skills mais importantes no mundo corporativo, já no presente e também a pensar no futuro. Bem destacadas, surgem seis soft skills : - Inteligência Emocional (a mais referida) - Comunicação - Criatividade - Resolução de Problemas - Trabalho em Equipa - Pensamento Crítico Depois, a um nível de importância que podemos considerar como intermédio, surgem outras seis: - Adaptabilidade - Flexibilidade - Colaboração - Inovação - Empreendedorismo - Liderança Foram ainda referidas muitas outras soft skills, de forma, digamos assim, marginal (se bem que seja de considerar o facto de algumas eventualmente se sobreporem, pela proximidade de conceitos). Vejamos: - Agilidade - Aprendizagem - Atitude - Crescimento - Definição de Objetivos - Design Thinking - Empatia - Ética - Gestão da Complexidade - Gestão de Emoções - Gestão de Pessoas - Gestão de Tempo - Influência - Iniciativa - Integridade - Inspiração - Inteligência Cultural - Lealdade - Motivação - Organização do Trabalho - Ownership - Persuasão - Positividade - Produtividade - Reaprender - Resiliência - Self Leadership - Sinergias - Storytelling - Valores de Vida Importa assinalar que a enumeração e a ordenação de todas estas soft skills não pretende, de forma nenhuma, assumir um carácter científico, mas sim apontar algumas tendências, a partir da opinião dos especialistas com quem falámos. Nélia de Jesus Vicente (Big Experience) As soft skils são cada vez mais um bem muito procurado nas organizações. As hard skills, relacionadas com as aprendizagens técnicas, são menos desafiantes no mundo de hoje. É muito mais fácil passar conhecimento e aprendizagem, temos todo um sistema criado a nível tecnológico e mesmo comportamental para passar as hard skills. O que tanto se procura, conscientes do impacto que tem na cultura de uma organização, é «quem são» essas pessoas que trabalham, convivem e riem connosco. Quando se treina soft skills na formação, há todo um campo que tem de ser trabalhado. A própria pessoa em primeiro lugar, as que a rodeiam e o sistema organização em que colaboram. E aqui, se os propósito da pessoa e da organização forem distantes, irá haver bloqueios que será preciso «remover». Tudo isto já está a mudar o mundo da formação. Artur Félix (Blink Consulting) A formação formal, especialmente no domínio das soft skills, tem vindo a dar lugar à formação através de experiências no local de trabalho ou fora do local de trabalho, e com outros que tenham os mesmos interesses e/ ou desafios. Quem trabalha no desenvolvimento de soft skills tem hoje que conceber abordagens que combinem estes diferentes momentos e estas diferentes formas de aprendizagem.

4 Pág: 33 Área: 19,00 x 24,95 cm² Corte: 4 de 8 Cátia Silva (CEGOC) Mais do que o desenvolvimento de soft skills, a transformação digital está a transformar o mundo da formação. Organizações e seus parceiros estão a ser diariamente desafiados para encontrar novas formas de promover o desenvolvimento de soft skills, através de abordagens personalizadas, digitais, e que tragam de facto resultados ao nível da melhoria da performance individual e coletiva no seio das organizações. Foi com esta finalidade que o Grupo CEGOS, representado em Portugal pela CEGOC, desenvolveu recentemente a abordagem 4REAL. Cláudia Beirão (Elevus) As soft skills são por definição os atributos pessoais de cada indivíduo, assim como os traços da personalidade, as capacidades sociais e de comunicação necessárias para o sucesso no trabalho. Estas competências pessoais caracterizam a forma como um indivíduo interage no relacionamento com os colegas dentro e fora do ambiente de trabalho. Envolvem as emoções e as intuições, ambas responsáveis pela capacidade de se expressar e interpretar os sentimentos de outra pessoa. Daí que são mais difíceis de aprender, pelo menos numa formação tradicional, e por isso são também mais difíceis de medir e avaliar. Mas, apesar de ser mais difícil, não é impossível. Na realidade, o ser humano é um animal de hábitos, e como tal para trabalhar algumas soft skills não chega uma formação tradicional, é necessário investir em programas de treino regulares e periódicos por exemplo, coaching para desenvolver novas habilidades e competências por forma a alavancar a performance e obter os resultados esperados. O coaching é um processo deliberado que utiliza conversas focadas para criar um ambiente de crescimento individual, uma ação intencional e uma melhoria sustentada. Assim sendo, há que identificar primeiramente as soft skills que são fundamentais para a organização e posteriormente recorrer a um programa de coaching capaz de dar resposta e de treinar essas mesmas competências. Cláudia Vicente (Galileu) As soft skills são cada vez mais vistas como competências que vão potenciar processos de inovação, mudança e crescimento na organização, pelo que o seu desenvolvimento é cada vez mais visto como essencial no mundo corporativo. Processos de transformação digital, por exemplo, vão exigir capacidade de comunicação, capacidade de adaptação e capacidade de inovação. O mundo da formação tem que estar preparado para esta crescente procura, apresentando metodologias e conteúdos que sejam adequadas às competências a desenvolver, mas também às realidades das organizações e aos perfis dos profissionais, potenciando esse desenvolvimento.

5 Pág: 34 Paula Baptista (High Skills) Existem cada vez mais no mercado problemas de produtividade e de eficácia nas organizações, e não se devem a falta de competências técnicas, mas sim à falta das soft skills. Estas competências, devido à evolução da nossa sociedade, foram «esquecidas» com o decorrer dos anos, o que leva a quebras grandes devido ao grau de responsabilidade e ao comprometimento dos colaboradores e dos líderes que gerem as organizações. Mariza Moreira (Incurso Capital Humano) Já existem mudanças, como as novas formas metodológicas de trabalhar a aprendizagem de competências mais humanas. Exemplo disto são os teambuildings para o reforço das relações de equipa, as abordagens performativas e teatrais para a dramatização e a solução de problemas reais, o coaching para os processos de autodescoberta, a gamificação para o desenvolvimento de processos colaborativos Também a emergência de contextos não formais como alicerces da aprendizagem é outro impacto deste trabalho mais orientado para as soft skills. Os ambientes de aprendizagem são agora mais sensitivos e relacionais e com menos mesas e cadeiras. Uma floresta pode ser mais relevante do que um auditório. As soluções formativas tendem agora a apresentar-se mais como programas, integrando a dimensão técnica e comportamental e menos soluções pontuais, uma vez que a mudança de características pessoais requer esse trabalho de continuidade. A formação profissional não está isolada do mundo empresarial. Pelo contrário, evolui de forma a capacitar as pessoas para responderem eficientemente aos desafios dos seus sectores. As mudanças do contexto laboral exigem que as abordagens de formação sejam adaptadas sempre com o objetivo de cumprir a função de responder às necessidades e aos desafios do capital humano das organizações. Se também ela não se adaptar, não cumprirá a sua função. Sara Sousa Brito (People Value) O desafio será claramente este: como podemos desenvolver as soft skills nas nossas equipas, sendo que nalgumas organizações estamos a falar de uma verdadeira disrupção na cultura, pois não terão sido até à data muito valorizadas (ou por vezes valorizadas e até presentes nos valores e na visão, mas não praticadas e nem presentes na cultura organizacional). Este vai ser o grande desafio dos próximos anos dos nossos recursos humanos. Catarina J. Morgado (PwC PwC s Academy) Área: 15,16 x 24,56 cm² Corte: 5 de 8 A análise da PwC (XXIII Global CEO Survey) refere que 30% dos empregos estão potencialmente sujeitos à automação em meados da década de 2030 e que os trabalhadores com níveis mais baixos de educação serão os mais atingidos inicialmente. Acrescenta ainda que os novos empregos irão exigir uma combinação de competências e habilidades de cariz comportamental, digital e técnico. Acredito que ainda seja difícil a uma boa parte dos administradores e gestores, nomeadamente nas empresas de menor dimensão, apostar no investimento em formação comportamental pura, no entanto vejo futuro no treino desta tríade. Quero com isto dizer que se o fator humano é o que nos distingue das máquinas, quando falamos em upskilling falamos no treino de uma tripla vertente: no desenvolvimento de bons técnicos, mas também profissionais mais ágeis digitalmente, flexíveis e capazes de acompanhar a velocidade dos nossos dias. Isto porque o que uma pessoa aprende hoje e no qual é tecnicamente boa não será certamente suficiente para continuar a conseguir bons níveis de desempenho amanhã. Por isso, o gosto e a vontade de aprender são também críticos no sucesso dos profissionais atuais. Falando no mundo da formação propriamente dito, vejo a responsabilidade no desenho dos programas de formação, de forma a incluírem também o treino das ditas soft skills, isto é, o treino da agilidade, da criatividade, da inteligência emocional, etc; deverão encontrar-se embebidos nos programas ditos mais técnicos. Por outro lado, quando nos solicitam um programa, por exemplo de liderança, este não incide em exclusivo no treino de competências comportamentais, inclui também a exposição a tendências recentes, ao seu impacto na organização e como as mesmas estão a ser experienciadas pelas equipas. E, por último, fomentando sempre uma cultura de aprendizagem, de feedback e de responsabilização dos indivíduos nesse processo. Ana Carmo (Scopphu) A Scopphu tem vindo a apostar em formações de soft skills, até porque se já há tantos cursos de hard skills, porque não ajudar também as pessoas a melhorarem as suas competências pessoais e interpessoais? O mercado de trabalho está atento a esta tendência e a maioria das empresas com que trabalhamos procura (e valoriza) mais do que competências técnicas. Além disso, a motivação, o desempenho e a felicidade dos colaboradores contribuem para o sucesso imediato de cada organização.

6 Pág: 35 Para que isso aconteça, é importante que os colaboradores saiam da zona de conforto e participem em formações que se adaptam, de forma personalizada, às necessidades individuais de cada equipa. Renata Milhano (SGS Portugal) As organizações, cientes da importância que as soft skills dos seus profissionais assumem na qualidade da entrega ao cliente final, bem como no desempenho do trabalho diário, têm apostado no desenvolvimento das mesmas. O mundo atual da formação já está relativamente desperto para esta nova exigência de mercado. A crescente procura obriga a um repensar dos planos de formação e à necessidade de lhes serem inculcados dinamismos que dantes não lhes eram exigidos. E se a ESPECIALISTAS Área: 18,93 x 8,23 cm² Corte: 6 de 8 - Joana Paulo Oliveira, Talent & Development Lead Southern Europe, Arrow Global/ Whitestar - Nélia de Jesus Vicente, Partner, Big Experience - Artur Félix, Partner, Blink Consulting - Cátia Silva, Head of Open Courses Business Development e Multimodal Learning & Development Advisor, CEGOC - Cláudia Beirão, Chief Executive Officer (CEO) & Founder, Elevus - Cláudia Vicente, Diretora, Galileu - Paula Baptista, Consultora Estratégica de Formação, High Skills - Mariza Moreira, Coordenadora Pedagógica, Incurso Capital Humano - Sara Sousa Brito, Diretora, People Value - Catarina J. Morgado, Senior Manager, PwC PwC s Academy - Ana Carmo, Founder & CEO, Scopphu - Renata Milhano, Human Resources & Legal Coordinator, SGS Portugal - Nuno Matos de Sousa, Partner, SHL Portugal - Sofia Calheiros, Partner, Sofia Calheiros & Associates - José Morais Barbosa, Diretor da Unidade de Negócio de Formação e Consultoria, Talenter - Ana Gandrita, Assessora da Direção Geral, Vantagem+ - Jorge Pereira, CEO, ZONAVERDE Consultoria e Formação

7 Pág: 36 Área: 15,36 x 24,24 cm² nível do ensino secundário e superior os currículos escolares estão robustecidos com hard skills, repensar a capacitação dos estudantes a nível comportamental é essencial. Está deste modo aberta a janela para que as entidades formadoras possam dar resposta a esta tendência de aposta na formação comportamental. Nuno Matos de Sousa (SHL Portugal) O «mundo da formação» tem como propósito dar resposta às necessidades reais de desenvolvimento de competências importantes para a eficácia do desempenho profissional. Assim, qualquer alteração das exigências feitas aos profissionais deverá ser refletida na oferta formativa existente. Um exemplo claro dessa relação é o conteúdo dos cursos que abordam a área da liderança, em que atualmente exploram de forma mais exaustiva a importância de o líder estabelecer relações colaborativas e construtivas com outras áreas da organização ( entreprise leadership ), de modo a contribuir efetivamente para os objetivos globais e não apenas para os da sua equipa. Cabe ao «mundo da formação» continuar a aprender e a inovar formas de desenvolver as soft skills dos profissionais, dado que estas são cruciais para o sucesso individual e coletivo na era digital. Sofia Calheiros (Sofia Calheiros & Associates) Acredito que no curto prazo as competências hard continuarão a ser fundamentais. Enquanto a inteligência artificial se desenvolve, continuaremos a necessitar de expertise técnica dos humanos. A mudança, a grande mudança que espero no mundo da «formação», é vir a ter que desenhar metodologias e temas para não-humanos. José Morais Barbosa (Talenter) Corte: 7 de 8 Nos últimos anos, o mundo da formação tem vindo já a sofrer bastantes mudanças, sendo a maior delas o (re)- centrar da importância da pessoa como raiz de todo o processo formativo. Hoje, a figura do formador tem vindo a perder importância face à figura do facilitador, cujo papel não é já o de debitar conhecimento mas o de facilitar processos de tomada de decisão, conduzindo os formandos a criarem as suas próprias soluções de compromisso. Neste novo paradigma, uma mesma formação, quando facilitada para pessoas com valores, culturas, histórias de vida e níveis de maturidade distintos, tem resultados completamente dispares. Hoje, com exceção das soluções de formação orientadas para o mercado das tecnologias da informação onde as hard skills continuam a ter um peso substancialmente superior ao das soft skills, as academias de formação têm de se reinventar, sob pena de virem a enfrentar sérios desafios de sustentabilidade e sobrevivência. Neste novo contexto, as novas metodologias de facilitação como são exemplos os casos do design thinking, do storytelling, do Lego Serious Play ou do Points of You, entre outros têm vindo a ganhar importância no desenho de soluções de formação impactantes nas pessoas e no negócio das organizações. Ana Gandrita (Vantagem+) A tendência de predomínio das soft skills tem vindo a intensificar-se ao longo dos últimos anos e, consequentemente, a moldar o mundo da formação ao criar a necessidade de se apostar cada vez mais em metodologias ativas que trabalhem as competências pessoais e sociais de cada indivíduo. Com o avanço da digitalização, prevê-se que as profissões sofram alterações profundas, passando por uma reinvenção constante não só do posto de trabalho mas também das funções exercidas por cada um de nós. De acordo com o Fórum Económico Mundial, até 2030 muitas das competências que os funcionários trazem para as empresas, hoje, terão mudado. De facto, vários estudos revelam que, até essa altura, entre 75% a 85% das profissões mais procuradas ainda não existiam hoje. Perante este contexto, por um lado é preciso reforçar as competências digitais da força de trabalho para que as pessoas tirem o máximo de valor da tecnologia, e por isso fará cada vez mais sentido para as empresas apostarem no desenvolvimento das soft skills dos seus colaboradores, uma vez que estas são transversais a qualquer função e não podem ser automatizadas nem correm o risco de ser extintas com o avanço da robótica. Na era da máquina, aquilo que nos diferencia, tanto a nível pessoal como a nível profissional, é a nossa capacidade de sermos humanos. Jorge Pereira (ZONAVERDE Consultoria e Formação) O predomínio das soft skills já se está a verificar, pois os empregadores cada vez dão mais importância às competências comportamentais em detrimento das competências técnicas (aumenta a procura de formação para soft skills e mantém-se a procura de hard skills ). A procura de temas como «aumentar a motivação», «melhorar a comunicação» ou «trabalhar em equipa», entre outros, já é uma realidade, e a tendência será para aumentar.

8 Pág: 1 Área: 4,22 x 1,30 cm² Corte: 8 de 8