Trabalhe comigo. O valor de negócios da colaboração e como fazer funcionar

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1 Trabalhe comigo O valor de negócios da colaboração e como fazer funcionar

2 Índice Introdução: Por que a colaboração se tornou fundamental 3 para os negócios? Parte 1: O valor de negócios da colaboração 4 A colaboração tem uma correlação direta com crescimento, participação de mercado e lucro. É vital para a nova geração de clientes e funcionários. Parte 2: Fazendo a colaboração funcionar 6 Boa tecnologia é apenas parte da solução. Para obter o retorno sobre o investimento, a tecnologia da colaboração precisa ser integrada, móvel, segura e, talvez mais importante de tudo, adotada pelos usuários. Parte 3: Estar lá Agora 10 Não deixe uma infraestrutura de comunicações antiga atrasar o seu crescimento. Conclusão 12 2

3 Introdução: Por que a colaboração se tornou fundamental para os negócios? Novas pesquisas mostra que, além de um bom ROI para tecnologia e serviços, a colaboração tem claras correlações com o desempenho de negócios. A confiança contínua das tecnologias de consumo na arena de negócios criou expectativas para os jovens trabalhadores e clientes que possuem massa crítica suficiente para exigir atenção. A mão de obra está se tornando mais geograficamente dispersa, separando amplamente colegas, clientes e fornecedores. Os funcionários precisam trabalhar juntos e comunicaremse sem viajar e perder produtividade. Seria fácil, por toda a agitação quanto à tecnologia da colaboração, presumir que se você tiver tecnologia de conferência por voz, web e vídeo, a questão está resolvida. Mas essa não é a realidade. Nova pesquisa mostra a importância de integrar as comunicações com ferramentas de negócio comumente usadas. E a adoção pelo usuário é vital para o ROI. O impulso irrepreensível dos novos dispositivos de consumo e mídias sociais para os negócios pode trazer desafios de gerenciamento de política e segurança. E simplesmente manter as habilidades de TI atualizadas com um campo tão amplo de tecnologias, cada uma em meio ao seu rápido ciclo de inovação, pode ser um desafio. Para algumas empresas, a situação pode ser complicada ainda mais pelo debate quanto a substituir a infraestrutura de comunicação atual por uma estrutura de comunicações e colaboração unificada (UC); ou se o ambiente atual pode ser satisfatoriamente estendido com novas capacidades, permitindo uma evolução mais gradual. O objetivo deste artigo é fornecer insight e uma estrutura de informações para ajudar no planejamento e na implementação de sucesso das soluções de colaboração empregadas. Seria fácil presumir que se você tiver tecnologia de conferência por voz, web e vídeo, a questão está resolvida. 3

4 Parte 1: O valor de negócios da colaboração A colaboração tem uma correlação direta com crescimento, participação de mercado e lucros. Comunicações e colaboração bem integradas sob demanda permitem que a equipe, os clientes e os parceiros forneçam informações contextuais qualificadas para as pessoas certas na hora certa. Há quatro anos, pesquisadores na McKinsey & Company começaram a estudar o impacto de negócios da nova mídia social e das tecnologias de colaboração, um conjunto de tecnologias que eles chamaram de colaboração Web 2.0. Embora os executivos nas empresas usando essas tecnologias relatassem muitos benefícios, a questão que a McKinsey queria responder era: esses benefícios se convertem em melhorias de desempenho fundamentais, medidas por ganhos de participação de mercado relatados e lucros mais altos? Sim 1. A última rodada de pesquisas da McKinsey declara o surgimento de um novo tipo de empresa a Empresa em Rede uma que usa tecnologias Web 2.0 colaborativas intensamente para conectar os esforços internos dos funcionários e ampliar o alcance da organização com os clientes, parceiros e fornecedores. Os achados: essas empresas conquistaram maior participação de mercado e tiveram maiores margens de lucros. Faz sentido. Comunicação e colaboração bem integradas e sob demanda permitem que a equipe, os clientes e os parceiros forneçam informações qualificadas e contextuais para as pessoas certas, na hora certa. Silos de informações podem ser divididos, levando a colaboração interfuncional e entre locais, permitindo mais dados do cliente para ofertas de produtos e serviços e eliminando a latência de processos de negócio que contam com conhecimento, informações do status atual ou aprovações para conclusão. E há muitos dados sobre economias de custo associados a criar serviços internos de conferência por voz, web e vídeo para cortar as contas de fornecedores de serviços esternos e reduzir a necessidade de viagens. O que pode não ser universalmente entendido é a função crescente da mídia social no âmbito colaborativo das comunicações de negócio. Na verdade, um estudo do Yankee Group 2 documenta a demanda do cliente por contato comercial por mídia social. De acordo com o estudo: 80% dos entrevistados acreditavam que as empresas deviam analisar os sites de mídia social para ver o que as pessoas estavam dizendo sobre elas 70% dos consumidores queria conversar com especialistas da empresa em tempo real por sites de mídia social 58% dos consumidores percebia a comunicação regular com uma empresa através de sites de rede social melhorava sua fidelidade àquela empresa 65% dos consumidores queria compartilhar novas ideias de produto com a empresa Embora possa ser uma pílula amarga, o estudo também encontrou uma lacuna significativa que poderia estar afetando adversamente as atitudes dos executivos com relação à mídia social nos negócios. Considere as respostas polarizadas, com base na idade: 51% dos entrevistados acima de 50 anos declararam que a mídia social não é nada importante para uma empresa, enquanto 43% dos entrevistados entre 18 e 24 anos afirmaram ser muito importante. Em um esforço para prevenir o tempo improdutivo e transmissões não autorizadas em nome da empresa, algumas empresas continuam a ter uma política de proibição de uso da mídia social embora 4 1 The Rise of the Networked Enterprise: Web 2.0 Finds its Payday. Jacques Bughin and Michael Chui: McKinsey & Com-pany. Dezembro de Social Media Means Serious Business. Sheryl Kingstone and Zeus Karravala: Yankee Group. Junho de 2010.

5 o estudo do Yankee Group tenha algumas revelações interessantes sobre a ineficácia dessa abordagem. No total, 73% dos entrevistados afirmaram usar ferramentas de mídia social no trabalho. 67% afirmaram que precisam de mais ferramentas para rastrear e gerenciar suas comunicações sociais para fins de negócio. Claramente, o gênio da mídia social saiu da lâmpada. Funcionários em constante movimento enviam Tweets aos colegas buscando suporte disponível. Representantes de vendas utilizam o LinkedIn para encontrar e conectar-se a possíveis novos clientes. Gerentes de produtos e serviços criam páginas não oficiais no Facebook para a empresa para coletar ideias e opiniões do mercado e dos parceiros. O desafio com a mídia social e outras tecnologias de colaboração é o incrível fluxo de entrada de tecnologias de consumo na arena de negócios por funcionários, parceiros e clientes. Com comunicações tão ricas sendo usadas para comunicações pessoais, os funcionários mais competentes, comunicativos e bem conectados da empresa provavelmente estão usando a mídia social e a colaboração avançada para os negócios por meio de serviços e dispositivos pessoais, se eles não forem fornecidos pela empresa. Isso apenas não está sendo gerenciado, rastreado, protegido e integrado pela empresa. Cada vez mais, se você deseja garantir colaboração pela web, é preciso sair na frente dos funcionários e fornecer uma ferramenta de conferência pela web segura e rastreável como parte do plano de comunicações corporativo. Da mesma forma, se você desejar garantir representação competente e autorizada da empresa em sites de mídia social, acompanhar o que é escrito sobre a empresa e garantir uma resposta gerenciada e medida das comunicações em mídia social, é preciso ter as ferramentas integradas em um ambiente de comunicações de negócio, com o uso de planos e políticas que ajudem a minimizar o risco de uso desfavorável. Manter-se à frente dos custos significa, para muitas empresas, ficar à frente da demanda dos usuários e introduzir soluções seguras e integradas com custo otimizado para os negócios. Os funcionários precisam ser treinados em práticas adequadas de compartilhamento de tela, uso de quadro de avisos, publicação em sites de mídia social, conversão de publicações em mídia rastreável para fins de conformidade, entre outros itens. As boas notícias são que a maioria dos executivos que fez investimentos nessas tecnologias claramente considerou que valeu a pena. O estudo da McKinsey descobriu que quase dois terços dos entrevistados em empresas que estão usando essas tecnologias no momento afirmaram que irão aumentar os investimentos futuros nessas tecnologias, destacando o valor que esperam. Um estudo da Frost & Sullivan 3 descobriu, de maneira similar, que os executivos que haviam utilizado tecnologias de colaboração e comunicação unificada perceberam um valor incrível nas implementações: 100% dos executivos de nível C afirmaram que conferência por vídeo e tecnologias UC atendem ou superam suas expectativas para impulsionar a colaboração. 100% dos executivos de nível C afirmaram que VoIP, UC e informações de presença antedem ou superam suas expectativas para melhor o atendimento ao cliente. 100% dos executivos de nível C afirmaram que comunicações unificadas atendem ou superam suas expectativas de redução de custos. Una isso com a observação da McKinsey de que colaboração habilitada por tecnologia com partes interessadas externas ajuda as organizações a ganhar participação de mercado da concorrência, e está claro que as empresas que não estão adotando tecnologias colaborativas abrangentes podem estar ficando para trás de maneiras que afetam os custos, a produtividade, a participação de mercado, a fidelidade dos clientes e a lucratividade. O desafio é fazer tudo isso funcionar criar soluções de classe corporativa de tecnologias que têm fortes raízes no mundo do consumidor; entrar em sintonia com os funcionários, os clientes e os parceiros que estão usando essas tecnologias; e garantir que as implementações sejam estabelecidas para maximizar o retorno do investimento. Itens essenciais da colaboração O que está no pacote dos melhores da categoria em colaboração de negócios de hoje? Conferência por voz utilize agências de serviços externas e e comece a economizar Conferência pela web faça reuniões online com mais segurança e reduza o tempo desperdiçado em trânsito Conferência por vídeo melhore o desenvolvimento de equipes e os relacionamentos com vídeo de alta qualidade Presença avançada e IM promova avanço nos negócios com acesso em tempo real a pessoas e informações Integração de mídia social integre suas comunicações com aplicativos sociais, como Twitter, Facebook e LinkedIn para atingir um público mais amplo e estabelecer fidelidade à marca. 3 Finding the Value in Unified Communications Understanding the Hierarchy of Return. Frost & Sullivan. Novembro de

6 Parte 2: Fazendo a colaboração funcionar Boa tecnologia é apenas parte da solução. Para obter o retorno do investimento, a tecnologia de colaboração precisa ser integrada, móvel, segura, dimensionável e, talvez mais importante de tudo, adotada pelos usuários. É assim que uma boa solução de UC elimina a latência do processo e incentiva uma comunicação avançada: simplifica tarefas de comunicação e aproveita tecnologias como presença para permitir comunicações de sucesso onde quer que você esteja. Embora haja muitos fatores que podem influenciar no grau e na velocidade do sucesso com a sua implementação de colaboração e comunicações unificadas, você cobrirá muito terreno se abordar esses cinco fatores cruciais. Integração O estudo da McKinsey mostra que o grau de integração tem uma correlação direta com os resultados atingidos. Na verdade, empresas de alto desempenho mostrar níveis substancialmente mais altos de integração de tecnologias sociais e colaboração nas ferramentas e processos de trabalho cotidianos. A meta abrangente para integração é remover todas as atividades de comunicações possíveis das listas de afazeres Se um retorno de chamada ou a definição de uma conferência exigir uma tarefa separada, as chances são que o processo de negócios fique parado. Se as suas ferramentas de comunicação e colaboração forem bem integradas em aplicativos comuns e dispositivos móveis, uma tarefa de comunicação pode frequentemente ser concluída em menos tempo que leva para tomar notas para execução posterior. É assim que uma boa solução de UC elimina a latência do processo e incentiva comunicação avançada: simplifica as tarefas de comunicação e aproveita tecnologias como presença para habilitar comunicações de sucesso onde quer que você esteja. Procure soluções que: Ofereçam um modelo de presença completo que sejam mais apenas presença por IM e mais que apenas presença de telefonia baseada em fornecedor. Funcionem com aplicativos corporativos e groupware com facilidade (Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes, SalesForce.com, SAP, etc.) Criem centrais de comando multifuncionais para sessões de colaboração ad hoc, programadas ou presenciais e todos os formatos de mensagens (voz, , IM, alertas de mídia social) Sejam acessíveis via múltiplos clientes PC ou telefone; aplicativo de desktop ou navegador; escritório ou móvel Integrem-se bem com ferramentas do agente da central de contatos, bem como com fluxos de trabalho de contato e relatório Habilitem opções de interface do usuário populares, como gestos telefônicos inteligentes para acompanhar as expectativas do usuário Forneçam kits de ferramentas e serviços de integração para alimentar o desenvolvimento de soluções personalizadas que apoiem processos de negócios cruciais. Tecnologia aberta baseada em padrões com pouca ou nenhuma extensão proprietária é de valor inestimável para obter o nível de integração necessário. Não seja levado a pensar que uma solução de comunicação unificada de um único fornecedor é ideal... ou sequer possível. Por sua natureza, UC é 6

7 um jogo de vários fornecedores: há tecnologias demais agindo de forma independente para presumir que você possa obter todas elas de um único fornecedor. Tentar a estratégia de um único fornecedor para UC pode se tornar altamente limitando e forçá-lo a deixar de lado inovação rápida e preços competitivos em áreas fundamentais. Você terá mais flexibilidade e integração mais econômica com soluções abertas, modulares e de alto nível. OpenScape UC Mobilidade As tecnologias de colaboração frequentemente mais necessárias para pessoas em constante movimento. As boas notícias são que um plano de colaboração integrado em uma plataforma de comunicações aberta e unificada pode adicionar segurança e integração, ao mesmo tempo ajudando a conter ou reduzir os custos de mobilidade. Ao consultar as soluções móveis, tenha isto em mente: Os usuários podem acessá-las por desktop ou dispositivo móvel? A funcionalidade pode ser aproveitada por usuários apenas de foz, como aqueles realizando ligações de automóveis ou quartos de hotel? Os usuários podem acessar a solução por navegador da web, bem como por cliente de desktop? As interfaces do usuário estão alinhadas com as interfaces do dispositivo geral de smartphones, tablets e notebooks? A solução permite a transferência sem interrupção de chamadas entre dispositivos de desktop e móveis? Qual é a eficiência do desempenho da solução via conexões sem fio? A solução pode aproveitar recursos de otimização de rede que economizam custos, como Roteamento IP de menor custo, roteamento de chamadas de celular sobre a WAN empresarial e entroncamento SIP? O que pode ser protegido e rastreado via a solução empresarial? OpenScape Video OpenScape Voice OpenScape Mobility Segurança O que acontece com arquivos compartilhados depois de os funcionários encerrarem uma conferência pela web? Um provedor de serviços pode descriptografar os arquivos nos servidores e introduzir riscos de segurança inesperados? Os funcionários têm a opção de compartilhar apenas os aplicativos necessários, em vez de abrir toda a área de trabalho para outras pessoas? O software de conferência pela web abre vulnerabilidades ao seu sistema operacional? Muitas tecnologias de colaboração, como conferência pela web, atingiram massa crítica, mas o nível de segurança pode não estar á altura dos padrões empresariais em muitos casos. Em muitas empresas, os funcionários estão se inscrevendo para ofertas de avaliação gratuita e contas individuais sem questionar os aspectos de segurança da solução. A adoção frequentemente é viral e os usuários podem ficar presos a uma solução que pode não ser segura o suficiente para o tipo de informações sensíveis sendo compartilhadas. A adoção frequentemente é viral e os usuários podem ficar presos a uma solução que podem acessar com facilidade, sem fazer as perguntas que os gerentes de TI bem preparados fariam sobre segurança. Com tantos elementos em questão, planeje uma sessão com fornecedores em potencial e/ou contrate um consultor de segurança para ajudar a avaliar e a mitigar o risco em tecnologias de colaboração. Ao mesmo tempo, dê uma olhada nos recursos de segurança acessíveis ao usuário para soluções de colaboração. Os usuários e participantes precisam baixar/instalar software não verificado para o computador? Os usuários podem ver quem está em uma conferência em qualquer mídia? Eles podem remover seletivamente participantes não identificados de uma conferência? Eles podem compartilhar apenas o aplicativo específico, em vez de toda a área de trabalho, de maneira fácil e intuitiva? As conferências podem ser protegidas por senha? Os seus funcionários têm a opção de compartilhar apenas os aplicativos necessários, em vez de abrir toda a área de trabalho para outras pessoas? 7

8 Felizmente, elas normalmente vêm junto com um ótimo retorno do investimento e vantagens de comunicação que ampliam a produtividade e o envolvimento do mercado. São necessárias configuração de hardware e instalação de software adicionais para incluir partes externas a uma sessão de colaboração? O que acontece com seus documentos compartilhados depois do fim da sessão de colaboração? Saiba mais Escalabilidade A colaboração tem uma curva de aprendizado e uma curva de investimento na maioria das empresas. Felizmente, elas normalmente vêm junto com um ótimo retorno do investimento e vantagens de comunicação que ampliam a produtividade e o envolvimento do mercado. Você pode desejar começar com uma comunidade de usuários avançados; mas quando eles tiverem ferramentas robustas e acessíveis em mãos, a demanda por essas ferramentas crescerá de maneira viral. Conforme isso acontecer, você melhorará a colaboração organizacional e atrairá mais fãs para as suas soluções econômicas internas. Você também criará mais demanda para licenças do usuário, capacidade de rede para comunicação avançada e suporte para diferentes dispositivos. É fundamental criar um roteiro para dimensionar soluções colaborativas, incluindo capacidade de rede e suporte ao usuário, para acomodar o uso crescente. Isso se refere a mais do que número de usuários ou conferências apoiados por um aplicativo de colaboração. Considere fatorar em seus planos: Prontidão da rede, monitoramento e qualidade dos recursos de serviço. Você pode desejar obter muito disso de um parceiro com profunda experiência em redes de comunicação em tempo real, pelo menos no primeiro ou segundo ano de implementação de soluções de colaboração avançada. As taxas de adoção de tecnologias de colaboração podem repentinamente atingir um ponto de virada, e você deseja ter sistemas e recursos estabelecidos para observar o impacto sobre a sua rede Impacto e capacidade de dimensionamento da LAN sem fio. Os usuários e a largura de banda de dispositivos móveis continuarão a aumentar para as empresas, com funcionários virtuais e de alta mobilidade precisando colaborar diariamente. Certifique-se de levar isso em conta para os planos de capacidade de dimensionamento. Soluções em nuvem sem fio podem ser uma boa opção. Soluções fáceis de usar para o data center. Gerenciar a partir do data center é um componente crucial para otimizar o custo total de propriedade (TCO). Avalie as soluções pode seu peso de hardware (servidores para dar suporte a usuários e funcionalidades adicionais); extensão e formatos para virtualização; opções de capacidade de sobrevivência de filial; e flexibilidade para implementar via nuvem pública, nuvem privada ou modelos híbridos personalizados. Saiba mais A elegância da arquitetura faz diferença. Uma base arquitetônica sólida será facilmente ampliada, com mínimo hardware e sem criar agrupamentos complicados de servidores para gerenciar. Busque uma solução colaborativa que seja aberta, modular, dimensionável, orientada a software e baseada nos padrões do setor. Isso é algo que cria uma estrutura consistente que é aberta, modular, dimensionável e orientada a software. Comunicações colaborativas frequentemente aproveitam vários recursos ao mesmo tempo. Unir os componentes de uma solução de colaboração será mais fácil com uma base SIP nativa que dê suporte a uma estrutura comum para roteamento de chamada, qualidade de serviço, gerenciamento de sessão, gravação de detalhes da sessão, etc. Uma solução que estratifique adaptadores sobre cada componente ou que exija integrações complexas de cada componente pode se tornar complicada e aumentar o custo de propriedade. Saiba mais 8

9 Adoção pelo usuário Para obter o retorno ideal, você precisará aumentar a adoção pelo usuário. Isso pode significar comunicações bem pensadas de cima para baixo com os usuários no início e estabelecer sólidas práticas de suporte ao usuário que atendem o novo ambiente. A maioria das empresas que implementou tecnologia de colaboração vê padrões similares na adoção pelos usuários. Alguns funcionários tecnologicamente ousados usarão as novas capacidades com pouco mais que um convite. Outros hesitarão porque se sentem confortáveis com o que conhecem, e simplesmente presumem que aprender uma nova tecnologia irá sobrecarregar a agenda. Sem os planos certos para comunicação e suporte ao usuário, seu retorno do investimento em tecnologias de colaboração pode demorar. Nesse momento econômico difícil, a produtividade dos funcionários aumentou, enquanto a mão de obra diminuiu. Isso se converte em funcionários levados a novos limites e pressionados para encontrar tempo para aprender sobre novas ferramentas de maneira autodidática. Para alguns usuários, novas tecnologias podem simplesmente ser desconfortáveis. Conferência por vídeo, por exemplo, pode ser angustiante, pois simplesmente não estamos acostumados a ver-nos em uma reunião e a maioria de nós é o pior crítico de si mesmo. Alguns indicadores e a experiência de sentir-se mais conectado pode rapidamente superar essa reticência natural e fazer os funcionários preferirem comunicações mais avançadas e a melhoria no equilíbrio entre a vida profissional e pessoal que vem do uso de vídeo, em vez de viagem. Apenas precisa ser parte do plano de desenvolvimento. Faça os usuários percorrerem a curva de aprendizado com o suporte certo e estará no caminho para obter colaboração mais rica a menores custos. Novamente, considere terceirizar alguns ou todos os treinamentos e suportes ao usuário pelo menos por um ou dois anos no início da implementação de colaboração. Você desfrutará de um influxo de habilidades e experiências e poderá dimensionar o suporte com mais facilidade. Um foco intenso na adoção pelo usuário normalmente leva a retornos financeiros mais rapidamente sem mencionar as vantagens de ter usuários entusiásticos. Saiba mais Por fim, este é um dos momentos em que você deseja revisar as práticas de implementação dos seus fornecedores. Com tantas variáveis em jogo, uma metodologia comprovada que foque nos seus objetivos de negócio é crucial. Procure por: Um processo claramente definido para implementação Práticas baseadas em ITIL para garantir consistência e conformidade com o plano 4 Mapeamento proativo de tecnologia para seus objetivos de negócio e pontos de revisão fixos para avaliar a realização desses objetivos Experiência com soluções de vários fornecedores Habilitadores de capacidade de repetição regional ou global para garantir um processo e uma experiência consistentes. 4 ITIL é uma marca registrada da Axelos Limited. 9

10 Parte 3: Estar allí ahora Su infraestructura de comunicaciones antigua está demorando la implementación de la tecnología de colaboración? Uma reforma abrangente pode exigir demais dos orçamentos e da equipe e ser grande demais em escala para obter economias de custo rápidas. Abundan los relatos sobre compañías que han pagado migraciones de infraestructura de voz completas con los ahorros de soluciones de colaboración y conferencias. O interconexión SIP y enrutamiento de bajo costo mediante IP. O un centro de contacto más productivo. Para algunas empresas, no obstante, una reforma integral es demasiado exigente para presupuestos y personal y demasiado grande en tamaño para agilizar los ahorros en los costos. Tan común son los escenarios en los que se ha mantenido instalada una red de voz heredada, con nuevas capacidades de comunicaciones unificadas y colaboración introducidas como soluciones superpuestas. Si se realiza correctamente, este enfoque permite a las empresas obtener ahorros en los costos inmediatos y facilidad para una reforma de redes de comunicaciones gradualmente y basada en el valor empresarial de cada paso. El secreto es implementar soluciones específicas con un ROI sólido que se elaboren sobre una tecnología abierta, escalable y modular. La inversión le brinda tanto una ventaja de rendimiento de costos, funcional e inmediato como un próximo paso más ágil y de economía en su trayecto. Obtenga más información Sin embargo, lo que resulta clave es su base. La solución está elaborada sobre la tecnología premiada OpenScape de Unify, que se encuentra basada en SIP y en software, escalable, resiliente y modular para la cartera completa de soluciones de OpenScape Unified Communications. Si usted necesita actualizar un centro de contacto, puede agregar licencias de centro de contacto y superponer un nuevo centro de contacto. Si desea dejar de mantener sistemas reducidos de voz y buzón de voz en sitios remotos, usted puede simplemente agregar licencias de voz para esos usuarios, con mensajería unificada y centralizada. Si necesita reducir sus cargos de teléfonos móviles y desea implementar un servicio a través de un número, usted otorga la licencia a la aplicación de movilidad. Interconexión SIP y enrutamiento de bajo costo mediante IP? Licencias de software. Todo se ejecuta sobre la misma arquitectura de software altamente escalable, resiliente y abierta. Y se puede gestionar de manera virtual prácticamente en su totalidad en su centro de datos. 10

11 Por ende, si hoy mismo comienza con la solución superpuesta de conferencia correcta (o interconexión SIP, centro de contacto, etc.), puede migrar los conceptos de Unified Communications al máximo con economía y facilidad relativas cuando lo desee. Realice cada movimiento en función del valor que las distintas capacidades ofrecen a su empresa: a su ritmo, en el orden que lo desee. Estos casos empresariales para capacidades adicionales se aceleran porque ya cuenta con (y obtiene un ROI de ella) la plataforma óptima. Se puede obtener flexibilidad extra al implementar a través de un servicio de comunicaciones basado en nube. Esto proporciona gran escalabilidad en un modelo pago por uso y puede, asimismo, ser un mecanismo para acelerar la implementación de soluciones que permiten ahorrar costos. Por ejemplo, OpenScape está elaborada sobre una base de categoría de operadora: diseñada para la escalabilidad, resiliencia y operaciones multipropietario. Y ahora, OpenScape está disponible en la nube. Esto significa que usted puede implementar soluciones in situ de OpenScape, a través de una nube privada, nube pública, servicios gestionados o soluciones híbridas. El enfoque y la tecnología correctos permiten optimizar qué, cuándo, dónde y cómo implementar y gestionar el espectro de colaboración y soluciones de comunicaciones unificadas. De hecho, la mayoría de las empresas están llevando a cabo precisamente esto. El documento de Frost & Sullivan Finding the Value of Unified Communications Understanding the Hierarchy of Returns define cuatro etapas distintas que la mayoría de las empresas atraviesan en el trayecto para implementar comunicaciones unificadas 5. El resultado es que usted puede obtener las soluciones que permitan ahorrar costos, funcionales y clave que usted necesita rápidamente y puede permitir que la migración de su infraestructura evolucione con el paso del tiempo. Es un trayecto que recompensa: en Unify, nuestro trayecto hacia una solución de nube de comunicaciones unificadas privada condujo a USD 41 millones en ahorros y una colaboración enriquecedora, en gran medida, por toda la organización. Obtenga más información A solução é construída com base na tecnologia OpenScape premiada da Unify a fundação escalável, resiliente e modular baseada em software e SIP. 5 Finding the Value in Unified Communications Understanding the Hierarchy of Return. Frost & Sullivan. Novembro de

12 Conclusão A colaboração e as mídias sociais são vitais para melhorar a produtividade, a participação de mercado e a lucratividade. Elas criam conexões mais eficazes entre funcionários, parceiros e clientes que melhoram a produtividade, a participação de mercado e a lucratividade. A tecnologia de colaboração certa faz diferença, mas a tecnologia sozinha não otimizará os resultados de negócio. Integração, mobilidade, capacidade de dimensionamento, segurança e suporte ao usuário são fatores cruciais para garantir o desempenho e as economias de custo das soluções de colaboração. Com mais empresas enfrentando curvas de aprendizado e adoção para essas tecnologias, as empresas que não estão ativamente implementando soluções agora podem estar perdendo terreno para aquelas que estão. Além disso, o forte uso de vídeo e colaboração de mídia social no setor de consumo significa que funcionários, clientes e parceiros cada vez mais esperam o mesmo no mundo de negócios. A tecnologia de colaboração certa faz diferença, mas a tecnologia sozinha não otimizará os resultados de negócio. Integração, mobilidade, capacidade de dimensionamento, segurança e suporte ao usuário são fatores cruciais para garantir o desempenho e as economias de custo das soluções de colaboração. Também vale a pena o esforço de analisar os serviços de suporte disponíveis. Com tanta flexibilidade, vem a complexidade. Os parceiros e serviços certos podem fechar lacunas de habilidade, ajudar a garantir a aceitação do usuário e observar os muitos pontos relacionados de uma solução de colaboração e comunicação unificada. Felizmente, essas soluções frequentemente podem ser adicionadas via soluções em nuvem e/ou sobrepostas que oferecem de maneira rápida e acessível funcionalidades e economias de custo, deixando a migração mais ampla de redes de voz legadas para ser realizada quando, onde e como fizer sentido para o seu negócio. Para mais informações ou para solicitar uma consultoria, entre em contato conosco: (800)

13 Sobre a Unify A Unify é uma das empresas líderes de software de colaboração e serviços do mundo oferecendo soluções de comunicação integradas para aproximadamente 75% das 500 maiores corporações da Fortune do mundo. Nossas soluções propiciam a unificação de múltiplos dispositivos e aplicativos em uma mesma plataforma fácil de usar, que permite que equipes interajam em diálogos ricos e significativos sendo indispensável a contratação de uma operadora de telecomunicações. O resultado é uma transformação na maneira como a empresa se comunica e colabora, que amplifica o esforço coletivo, energiza os negócios e aumenta significativamente o desempenho. A Unify tem um forte legado de confiabilidade de produtos, inovação, padrões abertos e segurança. unify.com Copyright Unify GmbH & Co. KG 2014 Hofmannstr. 51, D Munique, Alemanha Todos os direitos reservados. Nº de referência: A31002-P3010-D As informações disponibilizadas neste documento contêm apenas descrições gerais ou características de desempenho que, em caso de uso real, nem sempre se aplicam como descrito, ou que podem mudar como resultado do desenvolvimento dos produtos. A obrigação de fornecer as respectivas características somente existirá se expressamente acordado em termos de contrato. Disponibilidade e especificações técnicas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Unify, OpenScape, OpenStage e HiPath são marcas registradas da Unify GmbH & Co. KG. Todos os outros nomes de empresas, marcas, produtos e serviços são marcas comerciais ou marcas registradas de seus respectivos proprietários.