2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro 2009

Transcrição

1 MCT/UNESCO/PUCPR

2 2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

3 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

4 Coordenação Geral Dr. Luiz Márcio Spinosa Coordenação Técnica Dra. Sheila Reinehr Líder Técnico/Arquiteto de Software MSc. Marco Antonio Paludo (doutorando) Arquiteto de Software/Desenvolvedor MSc. Razer Anthom Montaño (doutorando) Estatístico Sênior Dr. Anselmo Chaves Neto Estatístico Auxiliar Marcos Cordeiro (mestrando) Equipe de Apoio à Coleta de Dados: Juliano Munik (mestrando) Rafaela Otemaier (mestrando) Selma Woycikiewizc (mestrando) Apoio Administrativo Nilson Silva Reis 2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

5 2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

6 MCT ACATE SOFTEX SIBSS ASSESPRO Portal da Transparência SITE DO BNDES PROSOFT PROCESSO DE QUALIFICAÇÃO DOS DADOS BASE CONSOLIDADA DE EMPRESAS Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

7 2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

8 Demografia 2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

9 11% 6% 5% 45% 343 Organizações 33% Sudeste Sul Nordeste Centro-Oeste Norte 2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

10 Distribuição das Organizações por Tipo de Atividade Desenvolve software sob encomenda 62,7% Customiza ou modifica parcialmente o software 59,5% Desenvolve pacote de software (COTS) 48,7% Desenvolve software para uso próprio 44,9% Desenvolve software embarcado 20,4% É distribuidora ou editora de software de terceiros 14,3% Faz localização de software para mercado interno ou externo 13,4% Outros tipos de atividades 2,0% Nota: Questão permitia respostas múltiplas Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

11 Distribuição pela origem do capital das organizações privadas 2% Empresas 100% nacionais Empresas com capital estrangeiro 98% Nota: 287 organizações, de um total de 299 que responderam ser de origem privada (96%) e de um total de 343 organizações (83,7%) Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

12 Distribuição por origem do capital controlador da organização 4% Privado Público 96% Nota: 311 respondentes, de um total de 343 organizações (90,7%) Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

13 Distribuição das organizações de acordo com a quantidade total de pessoas Até 9 pessoas De 10 a 49 pessoas De 50 a 99 pessoas 100 ou mais pessoas 19% 10% 34% 37% Nota: 291 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (84,84%) Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

14 APROPRIAÇÃO DE RECEITA PROVENIENTE DE SOFTWARE E SERVIÇOS QUANTIDADE DE ORGANIZAÇÕES % DAS ORGANIZAÇÕES Apropriou receita proveniente de software ,3 Não apropriou receita específica de software 21 7,1 Não teve receita proveniente de software ou de qualquer natureza 28 9,5 Nota: 284 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (85,71%). 02/06/2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

15 TIPO DA PROVIDÊNCIA (PATENTE / REGISTRO / LICENCIAMENTO) NO BRASIL QUANTIDADE DE ORGANIZAÇÕES QUANTIDADE DE PRODUTOS DE SOFTWARE Pedidos de registro de software Software registrado Pedidos de patente depositados Patentes aprovadas Licenciamentos de tecnologia registrados 5 7 Nota (1): Organizações com pelo menos um registro e/ou patente de software. Nota (2): 70 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (20,4%). Nota (3): Questão permitia múltiplas respostas. 02/06/2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

16 TIPO DA PROVIDÊNCIA (PATENTE / REGISTRO / LICENCIAMENTO) NO EXTERIOR QUANTIDADE DE ORGANIZAÇÕES QUANTIDADE DE PRODUTOS DE SOFTWARE Pedidos de registro de software 2 3 Software registrado 2 2 Pedidos de patente depositados Patentes aprovadas 5 61 Licenciamentos de tecnologia registrados 2 3 Nota (1): Organizações com pelo menos um registro e/ou patente de software. Nota (2): 7 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (2,04%). Nota (3): Questão permitia múltiplas respostas. 02/06/2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

17 Distribuição das organizações por destino da comercialização de software no mercado externo 45,0% 42,1% 40,0% 35,0% 34,2% 30,0% 25,0% 26,3% 26,3% 26,3% 20,0% 15,0% 10,0% 15,8% 15,8% 13,2% 10,5% 5,0% 5,3% 0,0% EUA Mercosul America do Norte (exceto EUA) América do Sul (exceto Mercosul) União Européia América Central e Caribe Europa (exceto União Européia) Ásia e Oceania (exceto China) África China Nota (1): 38 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (11,1%). Nota (2): Questão permitia respostas múltiplas. Nota (3): Percentual calculado sobre as organizações respondentes. 02/06/2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

18 TIPO DE SOFTWARE QUANTIDADE DE ORGANIZAÇÕES % DAS ORGANIZAÇÕES Gestão integrada (ERP) ,8% Administração de serviços 81 27,6% Outros tipos de software 79 27,0% Página Web 77 26,3% Automação comercial 66 22,5% Administração outros 64 21,8% Gestão de documentos 61 20,8% Gestão do relacionamento com o cliente (CRM) 61 20,8% Administração de recursos humanos 59 20,1% Automação industrial 55 18,8% Contabilidade 52 17,7% Gestão do conhecimento 47 16,0% Ambiente de desenvolvimento de software 46 15,7% Automação bancária e/ou financeira 45 15,4% Gestão da qualidade 45 15,4% Nota (1): 293 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (85,42%). Nota (2): Questão permitia múltiplas respostas. Nota (3): Percentual calculado sobre o total de respondentes da questão Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

19 Indicadores de Qualidade 2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

20 Distribuição das organizações de acordo com a frequência de elaboração de Plano Estratégico, Plano de Negócios e Plano de Ação 6% 47% 47% Elabora de plano estratégico, plano de negócios e plano de ação de forma sistemática Elabora de plano estratégico, plano de negócios e plano de ação de forma eventual Não elabora plano estratégico, plano de negócios e plano de ação Nota: 284 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (82,8%) Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

21 Distribuição das organizações de acordo com a frequência de inclusão de metas ou diretrizes de qualidade e produtividade nos planos 3% Inclui metas ou diretrizes de qualidade e produtividade nos planos de forma sistemática 44% 53% Inclui metas ou diretrizes de qualidade e produtividade nos planos de forma eventual Não inclui metas ou diretrizes de qualidade e produtividade nos planos Nota: 263 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (76,7%) Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

22 Distribuição das organizações de acordo com quem orienta as ações para a Gestão da Qualidade 3% 1% 6% Alta administração Gerência específica 17% 42% Está distribuído pelas gerências Consultoria externa Outros 31% Não há uma orientação específica para a gestão pela qualidade Nota: 283 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (82,5%) Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

23 CRITÉRIO UTI LIZADO NA SELEÇÃO DE FORNECEDORES QUANTIDADE DE ORGANIZAÇÕES % DAS ORGANIZAÇÕES Certificação ISO ,9 % Avaliação MPS publicada 31 17,7 % Avaliação CMMI publicada 29 16,6 % Outras 27 15,4 % Não exige 69 39,4 % Nota (1): 75 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (21,9%). Nota (2): Questão permitia múltiplas respostas Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

24 NÍVEL DE MATURIDADE DO MPS EXIGIDO DOS FORNECEDORES QUANTIDADE DE ORGANIZAÇÕES % DAS ORGANIZAÇÕES MPS - Nível A Em Otimização 5 16,1 % MPS - Nível B Gerenciado Quantitativamente 1 3,2 % MPS - Nível C Definido 2 6,5 % MPS - Nível D Largamente Definido 1 3,2 % MPS - Nível E Parcialmente Definido 1 3,2 % MPS - Nível F Gerenciado 12 38,7 % MPS - Nível G Parcialmente Gerenciado 9 29,0 % Nota: 31 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (9,0%). 02/06/2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

25 NÍVEL DE MATURIDADE DO MODELO CMMI EXIGIDO DOS FORNECEDORES QUANTIDADE DE ORGANIZAÇÕES % DAS ORGANIZAÇÕES CMMI - Nível 5 - Em Otimização 1 4,5 % CMMI - Nível 4 - Quantitativamente G erenciado 3 13,6 % CMMI - Nível 3 - Definido 5 22,7 % CMMI - Nível 2 - Gerenciado 13 59,1 % Nota: 22 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (6,4%). 02/06/2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

26 Distribuição das organizações em relação à certificação usando a Norma ISO % Possui certificação ISO9001 vigente 3% 64% ISO 9001 em processo de certificação nos próximos 3 meses. ISO 9001 em implementação visando certificação nos próximos 15 meses Nota: 67 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (19,5%) Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

27 Distribuição das organizações de acordo com a situação em relação à avaliação usando o modelo de referência MPS Avaliação MPS.BR publicada e vigente 46% 47% 7% MPS em processo de implementação com avaliação prevista para os próximos 3 meses MPS em processo de implementação com avaliação prevista para os próximos 15 meses Nota: 105 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (30,6%) Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

28 Distribuição das organizações de acordo com a situação em relação à avaliação usando o modelo de referência CMMI 42% 14% 44% Avaliação CMMI publicada e vigente CMMI em processo de implementação com avaliação prevista para os próximos 3 meses CMMI em processo de implementação com avaliação prevista para os próximos 15 meses Nota: 55 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (16,0%) Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

29 Distribuição das organizações de acordo com a métrica utilizada para estimar tamanho do produto de software Pontos por Função (Function Points) 34,5% Pontos por Caso de Uso (Use Case Points) 33,7% Outras 25,4% Não utiliza 22,7% Linhas de código (LOC) 9,8% Pontos por Função Cheios (Full Function Points) 2,7% Nota (1): 264 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (76,9%). Nota (2): Questão permitia múltiplas respostas Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

30 Distribuição das organizações de acordo com a métrica utilizada para estimar tamanho do produto de software Pontos por Função (Function Distribuição Points) das organizações de acordo com outras 34,5% Pontos por Caso de Uso (Use Case Points) métricas utilizadas para estimar tamanho de produto de software 33,7% Outras Delphi / Especialistas Horas Não utiliza Funcionalidade Linhas de código (LOC) Base histórica Pontos por Função Cheios (Full Function Points) Método próprio 2,7% 6,3% 7,8% 7,8% 9,8% 9,4% 14,1% 22,7% 25,4% Estimativas de métodos ágeis Nota (1): 264 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (76,9%). Outros métodos Nota (2): Questão permitia múltiplas respostas. 21,9% 32,8% 2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

31 Distribuição das organizações de acordo com a frequência da medição do desempenho do processo de software 20% 40% 40% Mede o desempenho dos processos de software de forma sistemática Mede o desempenho dos processos de software de forma eventual Não mede o desempenho dos processos de software Nota: 270 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (78,7%) Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

32 Distribuição das organizações de acordo com a utilização dos dados de medição dos processos e de reclamações dos clientes 39% 15% 46% Realiza revisões baseadas na medição dos processos e nas reclamações dos clientes de forma sistemática Realiza revisões baseadas na medição dos processos e nas reclamações dos clientes de forma eventual Não utiliza dados da medição dos processos e das reclamações dos clientes para revisões Nota: 268 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (78,1%) Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

33 2% 6% 1% 2% Distribuição das organizações de acordo com a utilização de Normas para requisitos de qualidade de software NBR ISO/IEC NBR ISO/IEC 9126 NBR ISO/IEC NBR ISO/IEC Não utiliza 89% Nota (1): 273 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (79,6%). Nota (2): Questão permitia múltiplas respostas Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

34 Capital Humano 2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

35 Distribuição dos profissionais por área de atuação na organização 44% 11% 33% Engenharia e Qualidade de Software Desenvolvimento e Manutenção de Software Marketing e Vendas 7% 5% Administração e Finanças Outras áreas Nota (1): 251 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (73,1%). Nota (2): Questão permitia múltiplas respostas. 02/06/2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

36 Distribuição do nível de escolaridade dos profissionais que atuam em Engenharia de Software e Qualidade de Software nas organizações 10% 2% 4% 23% 61% Tecnólogos Graduados Pós-graduados (Lato Sensu) Mestres Doutores Nota (1): 251 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (73,1%). Nota (2): Questão permitia múltiplas respostas Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

37 Distribuição do nível de escolaridade dos profissionais que atuam em Desenvolvimento e Manutenção de Software nas organizações 4% 0% 17% 15% 64% Tecnólogos Graduados Pós-graduados (Lato Sensu) Mestres Doutores Nota (1): 251 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (73,1%). Nota (2): Questão permitia múltiplas respostas Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

38 CERTIFICAÇÕES DOS PROFISSIONAIS EM QUALIDADE QUANTIDADE DE PESSOAS CERTIFICADAS % EM RELAÇÃO DO TOTAL DE CERTIFICAÇÕES Avaliador Adjunto MPS.BR 14 3,9% Avaliador Líder MPS.BR 3 0,8% Certificação ASQ 3 0,8% Consultor de Aquisição MPS.BR 1 0,3% Implementador MPS.BR 52 14,5% Lead Appraiser CMMI 0 0,0% Lead Assessor ISO 9001: ,5% Outras ,2% Nota (1): 86 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (25,1%). Nota (2): Questão permitia múltiplas respostas Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

39 OUTRAS CERTIFICAÇÕES DOS PROFISSIONAIS DAS ORGANIZAÇÕES QUANTIDADE DE ORGANIZAÇÕES QUE CITOU A CERTIFICAÇÃO % DAS ORGANIZAÇÕES PMP 8 19,5% ITIL 7 17,1% Teste de Software 6 14,6% Auditor Interno ISO ,2% Microsoft 3 7,3% Outras certificações 12 29,3% Nota (1): 30 organizações respondentes, de um total de 343 organizações (8,7%). Nota (2): Questão aberta que permitia múltiplas respostas Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

40 SERVQUAL 2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

41 Exemplo: Questão 4.01 Planejamento Estratégico Nível Máximo Desejado Nível Mínimo Aceitável Nível Percebido 2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

42 QUESTÃO SERVQUAL sq_4_01_1 sq_4_01_01_1 sq_4_01_02_1 sq_5_03_1 sq_5_04_1 QUESTÃO DA PESQUISA NmA NmD NP RESULTADO A organização elabora plano estratégico, plano de negócios ou plano de ação? Metas ou diretrizes para a qualidade e produtividade são incluídas nos planos? As metas ou diretrizes incluídas no plano são gerenciadas pela organização? A organização mede o desempenho dos processos? A organização utiliza dados de medições ou de reclamações / sugestões na revisão de planos de projetos, processos e/ou na especificação de novos produtos e serviços de software 5,1087 7,7509 5,2263 Dentro da Faixa de Tolerância 5,5504 8,0116 5,6512 Dentro da Faixa de Tolerância 4,0588 7,5000 3,2353 Abaixo do Mínimo Aceitável 5,1071 7,7341 5,0202 Abaixo do Mínimo Aceitável 5,1882 7,8095 5,4087 Dentro da Faixa de Tolerância 02/06/2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

43 QUESTÃO SERVQUAL sq_7_03_1 sq_7_04_1 sq_7_05_1 sq_7_06_1 sq_8_01_1 QUESTÃO DA PESQUISA NmA NmD NP RESULTADO Formas adotadas para promover a capacitação ou atualização das pessoas na organização É feita avaliação de desempenho das pessoas da organização? A organização adota alguma forma de participação das pessoas nos seus resultados? É realizada pesquisa de satisfação das pessoas da organização? A organização identifica expectativas e ou necessidades dos usuários e clientes em relação ao desenvolvimento de novos produtos de software e aprimoramento dos produtos de software atualmente comercializados? 5,2953 8,0833 5,8088 Dentro da Faixa de Tolerância 5,3347 8,0285 5,3158 Abaixo do Mínimo Aceitável 4,8502 7,5830 4,8852 Dentro da Faixa de Tolerância 5,0000 7,7325 4,8821 Abaixo do Mínimo Aceitável 5,6525 8,2154 6,1589 Dentro da Faixa de Tolerância sq_8_03_ A organização avalia e trata a satisfação de clientes e usuários? 5,7137 8,1686 5,8494 Dentro da Faixa de Tolerância 02/06/2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

44 Diagnóstico pelo método SERVQUAL A organização elabora plano estratégico, plano de negócios ou plano de ação? A organização avalia e trata a satisfação de clientes e usuários? Metas ou diretrizes para a qualidade e produtividade são incluídas nos planos? A organização identifica expectativas e ou necessidades dos usuários e clientes em relação ao desenvolvimento de novos produtos de software e aprimoramento dos As metas ou diretrizes incluídas no plano são gerenciadas pela organização? É realizada pesquisa de satisfação das pessoas da organização? A organização mede o desempenho dos processos? A organização adota alguma forma de participação das pessoas nos seus resultados? É feita avaliação de desempenho das pessoas da organização? A organização utiliza dados de medições ou de reclamações/ sugestões na revisão de planos de projetos, processos e/ou na especificação de novos Formas adotadas para promover a capacitação ou atualização das pessoas na organização NmA NP NmD 2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

45 2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

46 PROGRAMA BRASILEIRO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE EM SOFTWARE Coordenação Geral Kival Chaves Weber Estrada Unicamp/Telebrás Km 0,97 Cidade Universitária Campinas - SP Telefone: (19) kival_weber@yahoo.com.br Coordenação de Projetos e Indicadores Diva da Silva Marinho Ministério da Ciência e Tecnologia Secretaria de Política de Informática Esplanada dos Ministérios, Bloco E, 3º andar, sala Brasília - DF Telefone: (61) diva@mct.gov.br 2010 Pesquisa de Qualidade no Setor de Software Brasileiro

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