Carta de Serviço ao Cidadão

Transcrição

1 GESPÚBLICA Universidade Federal do Maranhão Hospital Universitário Carta de Serviço ao Cidadão UNIDADE PRESIDENTE DUTRA UNIDADE MATERNO INFANTIL

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3 APRESENTAÇÃO O Hospital Universitário da Universidade Federal do Maranhão tem a honra de apresentar a comunidade sua Carta de Serviço ao Cidadão, um instrumento do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização GESPÚBLICA, que visa informar quais os serviços, forma de acesso, requisitos e compromissos para o atendimento adotados pela Instituição. É mais um veículo de inter-relacionamento que permite uma aproximação do usuário que busca serviços de assistência à saúde em uma Instituição comprometida em promovê-los com qualidade, responsabilidade e respeito. Vinicius José da Silva Nina Diretor Geral Antonio Raposo Filho Diretor Adjunto de Serviços Assistenciais Joyce Santos Lages Diretora Adjunta de Planejamento Marília Cristine Valente Viana Diretora Adjunta de Administração e Finanças Nair Portela Silva Coutinho Diretora Adjunta de Ensino, Pesquisa e Extensão

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5 MISSÃO Desenvolver, Sistematizar e Socializar o conhecimento e o saber produzidos na área de saúde por meio do Ensino, Pesquisa, Extensão e Desenvolvimento Tecnológico, proporcionando aos Usuários do SUS assistência à saúde com qualidade. Identidade Organizacional Revisão 02 - maio de VISÃO Certificar o Hospital Universitário em Acreditação Hospitalar pela ONA até Tornar-se centro de referência regional em pesquisa aplicada à saúde até Ampliar em 50% o número de programas de residência em especialidades até Revisão n 02 - maio de 2010.

6 VALORES Respeito ao ser humano e aos seus direitos. Compromisso com sua função social. Ética nas relações pessoais, profissionais e institucionais. Revisão n 02 - maio de 2010 POLÍTICA DE QUALIDADE O Hospital Universitário se compromete a fortalecer a formação de pessoal e prestar serviços na área da saúde, garantindo a sua qualidade, por meio da qualificação constante de seus colaboradores e melhoria contínua do seu Sistema de Gestão da Qualidade, visando sempre a satisfação do Usuário. Revisão n 02 - maio de 2010

7 SERVIÇOS DESCRIÇÃO DOCUMENTOS E REQUISITOS HORÁRIO DE ATENDIMENTO CONTATO Ambulatório Clínica Geral e Especialidades: Anestesiologia, Audiometria, Buco-maxilo, Cardiologia, Cirurgia Geral, Cirurgia Vascular, Clínica Médica, Dermatologia, Endocrimologia, Espirometria Estomaterapia, Fonaudiologia, Fisiatria, Gastroenterologia, Hematologia, Infectologia, Neurologia, Neurocirurgia, Nutricionista Oncologia, Oftalmologia, Ortopedia e Otorrinolaringologia. Comprovante de marcação de consulta Prontuário do HUUFMA Documento de Identificação Segunda a Sexta, das 7h às 18h (98)

8 Clínica Geral e Ginecológica Documento de Identificação Prontuário do HUUFMA Marcação de Consultas Anestesiologia, angiologia, audiometria, buco-maxilo facial, cardiologia, cirurgia cárdiovascular, cirurgia geral, cirurgia vascular periférica, cirurgia torácica, cirurgia cabeça e pescoço, dermatologia, estomaterapia, endoscopia digestiva, espirometria / prova de função pulmonar, ecodopplercardiograma, fisiatria, gastroenterologia, hematologia, infectologia, neurologia, neuro cirurgia, nutricionista, oncologia, ortopedia, otorrinolaringologia, oftalmologia, pneumologia, psiquiatria, proctologia, reumatologia e teste ergométrico. Documento de Identificação do Médico Prontuário do HUUFMA Segunda a Sexta, das 7h às 16h (98) (98)

9 Distribuição de Leite Pasteurizado médico ou do nutricionista Banco de Leite Humano Acompanhamento de Puericultura Doação de Leite e acompanhamento às mães com problemas na amamentação Certidão de Nascimento, Declaração de Nascido Vivo, Certidão de Vacinação Documento de Identificação, Exames de Pré-Natal Segunda a Sexta, das 7h às 19h (98) (98)

10 Divisão de Farmácia Serviços de Atendimento Especializado SAE Pediátrico Dispensação de Medicamentos Antiretrovirais aos pacientes cadastrados do SAE Pediátrico (DST/AIDS) Farmácia Básica Dispensação de medicamentos que fazem parte do Programa da Farmácia Básica Solicitação de Medicamentos Antiretrovirais (formulários padronizados PNDSR/AIDS) com validade de 90 dias. Requisição Médica em duas vias, com validade de 90 dias Segunda a Sexta, das 8h às 12h e das 14h às 18h Segunda a Sexta, 8h às 12h

11 Laboratório Hemodinâmica Ablações Alcoolizações Angioplastia Coronariana Angioplastia extracardiácas Arteriografia Cateterismo Cardíaco Cardioversões Elétricas Correção endovascular de aneurismas e dessecações de Aorta Embolizações Estudos Eletrofisiológicos Flebografia Implante de Filtro de Veia Cava Implante de Marcapasso Implante de CDI Valvoplastia Médico Prontuário do HUUFMA Documento de Identificação Atendimento eletivo: Segunda a Sexta, das 7h às 19h. Atendimento de Urgência e Emergência Internas e Externas: 24h (98) (98)

12 Hemoterapia Fenotipagem com prova reversa Retipagem de bolsas de sangue Prova de compatibilidade Pesquisa de anticopos inregulares Mielograma médico exclusivo do HUUFMA. Documento de Identificação Atendimento 24h HUPD (98) HUMI (98) Recepção HUPD Segunda a Domingo, das 7h às 19h (98) (98) Hotelaria Hospitalar Recepção HUMI Guarda Volumes Telefonia - Atendimento 24h Atendimento 24h Atendimento 24h (98) (98) UPD UMI (98) Segurança Patrimonial Atendimento 24h (98)

13 Internação e Alta Cirurgia Geral e especialidades. Clinica Médica e epecialidades. Laudo de autorização de Internação Hospitalar AIH Prontuário do HUUFMA Cartão do SUS Documento de Identificação Atendimento 24h HUPD HUMI Obstétrica, Pediátrica e Ginecológica. Relatório do CCIH Exames Complementares

14 Nefrologia Hemodiálise, Diálise Peritoneal, Ambulatório de Prevenção de Doenças Renais e Ambulatório de Transplante Renal médico Segunda, Quarta e sexta: 7h às 21h Terça, Quinta e sábado: 7h às 17h (98) Neonatologia Atendimento em Sala de Parto, Unidade de Internação de Alto Risco (UTI Neonatal), Unidade de Internação de Cuidados Intermediários, Unidade Mãe-Bebe (Método Camguru), Atendimento em Alojamento Conjunto, Ambulatório de Seguimentos Egressos de Neonatologia Autorização de Internação Hospitalar AIH, Prontuário Hospitalar e Documento de Identificação com foto Atendimento 24h (98) (98)

15 Núcleos Especializados Núcleo de Atenção à Saúde do Adolescente (NASA) Clínica geral (hebiatria), ginecologia, obstetrícia e psicologia. Clientela: Crianças e Adolescentes de 11 a 19 anos Núcleo de Estudos do Fígado Prescrição Médica Prontuário Hospitalar e Documento de Identificação com foto médico Prontuário do HUUFMA Documento de Identificação Segunda a Sexta em três turnos: 7h às 11h; 11h às 15 h e das 15h às 19h. Segunda a Sexta, das 7h às 11h (98) (98) Exames que comprovem doença hepática

16 Pediatria Ambulatório Consultas em Clínica geral e nas especialidades de Ortopedia Infantil, Endocrinopediatria, Gastropediatria, Reumatologia, Neurologia, Pneumologia, Oncologia, Nefrologia, Cirurgia, Cardiologia e Puericultura Clientela: Crianças de 0 a 12 anos Serviço de Atenção Especializada Consultas com Infectologia Infantil, Terapia Familiar. Clientela: Crianças de 0 a 12 anos Consultas especializadas: Comprovante de Marcação de Consulta. Consulta de Clínica Geral: Documento de Identificação médico. Certidão de Nascimento Certidão de Vacina Segunda a Sexta em três turnos: 7h às 11h; 11h às 15 h e das 15h às 19h. Segunda a sexta-feira: 7h às 13h (98) (98) (98)

17 Centro de Referências para Imunobiológicos Especiais CRIE Administração de Vacinas Especiais Clientela: Crianças e adultos médico Carteira de vacina Segunda a sexta-feira: 8h às 12h e 14h as 17h (98) Pediatria Ultrassonografia Pediátrica Clientela: Crianças e adolescentes de 0 a 19 anos Requisição médica do exame Prontuário do HUUFMA Segunda, Quarta e sexta-feira: 7h às 13h. Quarta e Sexta: 14h às 17h. (98) Eletroencefaograma Pediátrico Clientela: Crianças e adultos Requisição médica do exame Prontuário médico Segunda a Sexta: 7h às 13h (98)

18 Radiologia Raios-X simples e contrastados, Tomografia Computadorizada Helicoidal, Mamografia bilateral, Ultrassonografia e exames de imagem durante a realização de procedimentos cirúrgicos (cirurgias ortopédicas, urológicas, cardíacas, neurológicas, transplante renal, cirurgia geral, etc). Tomografia e Ultrassonografia: médico exclusivo do HUUFMA Tomografia e Mamografia: médico da rede pública municipal ou estadual Prontuário do HUUFMA Marcação e entrega de exames de ambulatório: segunda a Sexta: 7hàs 12h e 13h às 17h. Internos: todos os dias 24h. (98) Cartão do SUS

19 Serviço Social Informação e/ou comunicação em saúde (normas e rotinas institucionais; direitos trabalhistas e previdenciários). à rede de seguridade social (assistência, saúde e previdência). Emissão de documentos que viabilizam a obtenção de benefícios sociais. Atendimentos a usuários em situação de vulnerabilidade social Identidade CPF Prontuário do HUUFMA Cartão do SUS Comprovante de residência (a depender do tipo de atendimento) Unidade Presidente Dutra: 7h às 19 Unidade Materno Infantil: 24h (98) (98)

20 Transplante Renal e Córnea Banco de Olhos Captação, Transporte, Processamento e Armazenamento de Tecidos Oculares de procedência humana para fins terapêuticos, de pesquisa ou de ensino. Central de Notificação, Captação e Distribuição de Órgãos do Maranhão. Inscrição de pacientes em fila de espera para transplantes. Fiscalização do seguimento da ordem de espera e marcação de transplantes; Entrevista às famílias de potências doadores de órgãos. Captação, transporte, distribuição de órgãos para transplantes renais. Distribuição de tecidos para transplante de córneas. Campanhas de conscientização sobre a importância da doação de órgãos e tecidos para transplantes. Documento de Identificação do doador e do responsável pela autorização da doação (cônjuge, pais, irmão e na ausência destes avos, tios e sobrinhos) Atendimento 24h (98)

21 Ambulatório de Atendimento à Dor Crônica médico para dor crônica Prontuário Agendamento no próprio prédio Segunda, das 13 às 17h PAPA DOR Fisiatria Psicologia Aculputura Consultório com Neurocirurgião de médico Comprovante de marcação de consultas Prontuário Atendimento Próprio para pacientes da casa da dor Quinta, das 13h às 17h Segunda, Terça, Quarta e Sexta, das 13h às 17h Quinta, das 07h às 12h Quinta, das 13h às 17h (98)

22 Pneumologia Ambulatório de Pneumologia Laboratório de Função Pulmonar de médico Comprovante de marcação de consultas Prontuário Solicitação de exame do médico Prontuário Segunda a Sexta, das 07h às 12h Segunda a Sexta, de 07h às 12h e das 13h às 18h (98)

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24 GESPÚBLICA Rua Barão de Itapary, nº Centro CEP São Luís/MA Telefone: (98) / huufma@huufma.br