Atendimento Vivo ATA RP 04/SEMPLA/COBES
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- Melissa Branco Bandeira
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1 Atendimento Vivo ATA RP 04/SEMPLA/COBES Contato de Vendas e Pós-Vendas Telefônica Vivo Business Solutions Plano de Comunicação Vivo x Prefeitura SP
2 ESTRUTURA 1- GERENTE DE NEGÓCIOS 2- CONSULTORIA DE RELACIONAMENTO 3- PÓS-VENDAS SERVICE MANAGER 2
3 1. GERENTE DE NEGÓCIOS O Gerente de Negócios é o responsável por elaboração de orçamentos, respostas a ofícios, todo o processo de contratação, envio de aparelhos e renovação contratual e gestão do cliente. - CONTRATO - ADESÃO DA ATA - ADITIVOS - OFÍCIOS - NOVOS PROJETOS/SOLICITAÇÕES 3
4 2. CONSULTOR DE RELACIONAMENTO MÓVEL O consultor de relacionamento móvel é o responsável pelo primeiro atendimento ao cliente pós recebimento dos aparelhos. Ele será o principal contato para tratar de diversos assuntos das linhas como ex: - BLOQUEIOS E DE DESBLOQUEIOS DE LINHAS - ABERTURA DE CONTESTAÇÃO E ESCLARECIMENTO DE CONTAS - LIBERAÇÃO DE ROAMING INTERNACIONAL - SUPORTE AO VIVO GESTÃO (GESTOR ONLINE) - ABERTURA DE CHAMADOS TÉCNICOS ( APARELHOS, LINHAS E ETC..) 4
5 2.1. ATIVIDADES DO CONSULTOR DE RELACIONAMENTO MÓVEL - Alteração de Endereço de Cobrança - Alteração do Tipo de Fatura - Alteração de Cadastro de Gestor - Emissão segunda via de Nota Fiscal - Prorrogação de Fatura - Solicitar informação sobre pagamento de Fatura - Informações sobre a fatura - Contestação/Ajuste em Fatura - Ativar/ Cancelar Roaming Internacional - Bloqueio e Desbloqueio de Linhas/ Perda ou Roubo - Bloqueio e Desbloqueio de Linhas/ Supensão a pedido - Informações sobre Serviços diversos - Reset de Senha - Acesso ao VIVO INTERNET 3 G/Caixa Postal - Programação de Aparelhos - Abertura de chamado Assistência Técnica - Troca de Sim Card- Chip - Correção de Cadastro - Informações sobre o Serviço Gestão - Informações sobre dificuldades na Rede/ Sistemas - Levantamento diversos ( planos, nº de linhas, contratos) 5
6 3. GERENTE RELACIONAMENTO (SERV. MANAGER) O Gerente de Relacionamento ( Service Manager) é o responsável por dar apoio ao cliente em conjunto com o consultor de relacionamento, como suporte em todas as atividades técnicas. ( Verifique na lista qual é o seu Gerente de Relacionamento ) -SUPORTE E APOIO A ATIVIDADES SOLICITADAS AO CONSULTOR DE RELACIONAMENTO - PRIORIZAÇÃO DE CHAMADOS TÉCNICOS - VISITA TÉCNICA 6
7 GERENTE DE NEGÓCIOS: ANDREIA MAGGESI ALVES Cel.: CONSULTOR DE RELACIONAMENTO: Bruno Ezawa CR op. 1 Cod GERENTE DE RELACIONAMENTO: Alessandra H. Matsubara alessandra.matsubara@telefonica.com Cel.: AUTARQUIA HOSPITALAR MUNICIPAL REGIONAL LESTE AUTARQUIA HOSPITALAR MUNICIPAL REGIONAL NORTE AUTARQUIA HOSPITALAR MUNICIPAL REGIONAL CENTRO-OESTE AUTARQUIA HOSPITALAR MUNICIPAL REGIONAL SUDESTE AUTARQUIA HOSPITALAR MUNICIPAL REGIONAL SUL COORDENACAO DE VIGILANCIA EM SAUDE SECRETARIA MUNICIPAL DA SAUDE HOSPITAL DO SERVIDOR PUBLICO MUNICIPAL 7
8 GERENTE DE NEGÓCIOS: EDUARDO GOMES SILVA Cel.: CONSULTOR DE RELACIONAMENTO: Bruno Ezawa CR op. 1 Cod GERENTE DE RELACIONAMENTO: Maurício G. Diniz de Paiva mauricio.paiva@telefonica.com Cel.: Adriano do Carmo adriano.carmo@telefonica.com Cel.: SECRETARIA EXECUTIVA DE COMUNICACAO EMPRESA DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO E COMUNICACAO DO MUNICIPIO DE SAO PAULO - PR SECRETARIA MUNICIPAL DE SERVICOS 8
9 GERENTE DE NEGÓCIOS: MILENE CRISTINA MAGALHAES Cel.: CONSULTOR DE RELACIONAMENTO: Bruno Ezawa op. 1 Cod GERENTE DE RELACIONAMENTO: Patrícia Pires Moreira patricia.moreira@telefonica.com Cel.: SECRETARIA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO ECONOMICO E DO TRABALHO CONTROLADORIA GERAL DO MUNICIPIO DE SAO PAULO PMSP - SECRETARIA MUNICIPAL DE RELACOES INTERNACIONAIS - SMRI SUBPREFEITURA PARELHEIROS SUBPREFEITURA SE SUBPREFEITURA M BOI MIRIM PMSP-SUBPREFEITURA VILA MARIA/VILA GUILHERME SUBPREFEITURA DE CIDADE TIRADENTES SUBPREFEITURA SAO MIGUEL SUBPREFEITURA PERUS SUBPREFEITURA BUTANTA SUBPREFEITURA CASA VERDE/CACHOEIRINHA SUBPREFEITURA SANTO AMARO SUBPREFEITURA DO ITAIM PAULISTA PMSP - SUBPREFEITURA ARICANDUVA / FORMOSA / CARRAO PMSP - SUBPREFEITURA CIDADE ADEMAR SUBPREFEITURA CAMPO LIMPO SUBPREFEITURA MOOCA SUBPREFEITURA ERMELINO MATARAZZO SUBPREFEITURA VILA MARIANA SUBPREFEITURA PIRITUBA/JARAGUA SUBPREFEITURA DO IPIRANGA PMSP - SUBPREFEITURA DE SAO MATEUS SUBPREFEITURA PENHA 9
10 GERENTE DE NEGÓCIOS: MILENE CRISTINA MAGALHAES Cel.: CONSULTOR DE RELACIONAMENTO: Bruno Ezawa op. 1 Cod GERENTE DE RELACIONAMENTO: Patrícia Pires Moreira patricia.moreira@telefonica.com Cel.: SUBPREFEITURA DE PINHEIROS SUBPREFEITURA SANTANA/TUCURUVI PMSP - SUBPREFEITURA JACANA - TREMEMBE - SPJT PMSP - SUBPREFEITURA LAPA PMSP - SUBPREFEITURA SOCORRO PMSP - SUBPREFEITURA JABAQUARA PMSP-SUBPREFEITURA GUAIANASES SUBPREFEITURA DE VILA PRUDENTE/SAPOPEMBA PMSP- SUBPREFEITURA ITAQUERA SUBPREFEITURA FREGUESIA / BRASILANDIA SECRETARIA MUN. DE DIREITOS HUMANOS E CIDADANIA SECRETARIA MUNICIPAL PESSOA DEFIC E MOB REDUZIDA SECRETARIA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO URBANO SMDU SAO PAULO OBRAS - SP OBRAS FUNDO MUNICIPAL DE SAUDE - FMS AUTORIDADE MUNICIPAL DE LIMPEZA URBANA FUNDACAO THEATRO MUNICIPAL DE SAO PAULO SECRETARIA MUNICIPAL DE RELACOES GOVERNAMENTAIS - SMRG SECRETARIA MUNICIPAL DE LICENCIAMENTO SECRETARIA MUNICIPAL DE PROMOCAO DA IGUALDADE RACIAL SECRETARIA MUNICIPAL DE POLITICAS PARA AS MULHERES SUBPREFEITURA DE SAPOPEMBA SAO PAULO URBANISMO - SP-URBANISMO SECRETARIA MUNICIPAL DE HABITACAO SECRETARIA MUNICIPAL DE ESPORTES, LAZER E RECREACAO- SEME SECRETARIA MUNICIPAL DE FINANCAS - SF INSTITUTO DE PREVIDENCIA MUNICIPAL DE SAO PAULO IPREM SECRETARIA MUNICIPAL DE COORDENACAO DAS SUBPREFEITURAS - SMSP CIA METROPOLITANA DE HABITACAO DE SAO PAULO COHAB SP 10
11 GERENTE DE NEGÓCIOS: PAULO ROGERIO DOS SANTOS Cel.: CONSULTOR DE RELACIONAMENTO: Bruno Ezawa op. 1 Cod GERENTE DE RELACIONAMENTO: Sandro Dalda sandro.dalda@telefonica.com Cel.: SECRETARIA MUNICIPAL DE EDUCACAO FUNDACAO PAULISTANA DE EDUCACAO E TECNOLOGIA 11
12 GERENTE DE NEGÓCIOS: RICARDO JOSE FIGUEIRA Cel.: CONSULTOR DE RELACIONAMENTO: Bruno Ezawa op. 1 Cod GERENTE DE RELACIONAMENTO: Luciene Vicentina Pereira Santos luciene.santos@telefonica.com Cel.: SAO PAULO TRIBUNAL DE CONTAS DO MUNICIPIO SAO PAULO CAMARA MUNICIPAL 12
13 GERENTE DE NEGÓCIOS: SIMONE DOS SANTOS MURTA Cel.: CONSULTOR DE RELACIONAMENTO: Bruno Ezawa op. 1 Cod GERENTE DE RELACIONAMENTO: Marcelo Oliveira Silva Bizarre marcelo.bizarre@telefonica.com Cel.: SAO PAULO TRANSPORTE S.A / SAO PAULO SECRETARIA MUNICIPAL DE TRANSPORTES / COMPANHIA DE ENGENHARIA DE TRAFEGO /
14 GERENTE DE NEGÓCIOS: VALTER BENTO DE OLIVEIRA Cel.: CONSULTOR DE RELACIONAMENTO: Bruno Ezawa op. 1 Cod GERENTE DE RELACIONAMENTO: Agata Moura agata.moura@telefonica.com Cel.: SAO PAULO SECRETARIA NEGOCIOS JURIDICOS SECRETARIA MUNICIPAL DE GESTAO - SMG PREFEITURA DO MUNICIPIO DE SAO PAULO - GABINETE SERVICO FUNERARIO DO MUNICIPIO DE SAO PAULO SAO PAULO SECRETARIA MUNICIPAL DE CULTURA SECRETARIA MUNIC. DE PLANEJ. ORÇ. E GESTAO SEMPLA SECRETARIA MUNICIPAL DE ASSISTENCIA E DESENVOLVIMENTO SOCIAL SAO PAULO TURISMO S/A SAO PAULO SECRETARIA DO VERDE E DO MEIO AMBIENTE 14
15 GERENTE DE NEGÓCIOS: WANDERLEY LOPES JUNIOR Cel.: CONSULTOR DE RELACIONAMENTO: Bruno Ezawa op. 1 Cod GERENTE DE RELACIONAMENTO Ricardo Afonso Vaz ricardo.vaz@telefonica.com Cel.: INSTITUTO SAO PAULO CONTRA A VIOLENCIA SECRETARIA MUNICIPAL DE SEGURANCA URBANA - SMSU GUARDA CIVIL METROPOLITANA 15
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