TOMADA DE DECISÃO EM LOGÍSTICA: O USO DE MAPAS COGNITIVOS NA DECISÃO DE TERCEIRIZAR

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1 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO EPS CURSO DE LOGÍSTICA EMPRESARIAL PROFESSOR CARLOS MANOEL TABOADA TOMADA DE DECISÃO EM LOGÍSTICA: O USO DE MAPAS COGNITIVOS NA DECISÃO DE TERCEIRIZAR Eduardo José Volante FLORIANÓPOLIS, MAIO DE 2011

2 1 INTRODUÇÃO Em um mundo que gira a uma velocidade cada vez maior, no sentido da velocidade das comunicações, o que culmina em mais informação por parte dos consumidores, e assim um acirramento da concorrência a níveis nunca vistos antes, o diferencial de uma organização pode estar na sua capacidade de gestão, ou em seu corebusiness, ou em sua velocidade de entrega de uma encomenda ou pedido, ou mesmo na soma desses atributos. A Logística Empresarial e as decisões que a permeiam no ambiente de uma organização fazem parte desses atributos. A importância da tomada de decisão na logística é fator fundamental para o sucesso de uma organização, na medida em que o reflexo destas decisões terá conseqüências reais e práticas em vários aspectos da organização, como estrutura de custos, por exemplo, e fora dela, como na percepção do consumidor sobre o produto ou organização, na perspectiva de prazos de entrega decorrentes de estratégias de produção e transporte, decididas pelo corpo diretivo da organização. Assim se faz objetivo deste artigo propor a possibilidade de uma decisão real, multicriteriosa, ser apoiada por um mapa cognitivo de apoio, a fim de aumentar o grau de profissionalismo desta na organização, auxiliando de forma eficiente na conquista e manutenção do sucesso de uma organização.

3 2 A LOGÍSTICA E A TERCEIRIZAÇÃO NAS EMPRESAS As atividades logísticas de uma organização são fatores muito importantes na determinação do sucesso ou não de uma organização. Fatores-chave de sucesso como cumprimento de prazos de entrega, que são tocantes fundamentais da percepção de eficiência de uma marca pelos consumidores, ou os custos totais de uma empresa, determinantes da saúde financeira de uma organização são pontos alcançados pela Logística Empresarial. Ainda nestes contextos, o da percepção dos consumidores via agilidade/qualidade de entrega, e dos custos totais, além de outros como agilidade de stakeholders, só para citar, abordaremos a questão da terceirização em Logística. Segundo Valença e Barbosa (2002), a prática da terceirização de atividades produtivas não é novidade no mundo dos negócios e está relacionada com a qualidade, a competitividade e a produtividade. Com a terceirização, a organização concentra-se no seu produto estratégico, naquilo que é capaz de fazer melhor, com competitividade e maior produtividade. As tarefas secundárias e auxiliares são realizadas por organizações que se especializaram de maneira mais racional e com menor custo (apud Faria, 1994). A terceirização de atividades produtivas é uma alternativa de gestão legítima nesta busca por melhores resultados organizacionais. A terceirização é tida como uma das mais poderosas ferramentas na administração de recursos (Belcourt, 2006). De fato, a terceirização vem sendo cada vez mais utilizada como estratégia de produção para obtenção de melhorias no desempenho geral das organizações (Queroz, 1998). O conceito da divisão de trabalho, básico na área de gestão, inspira o uso da terceirização como forma de obtenção de melhores resultados. Entretanto, a divisão de trabalho pregada por Adam Smith teve como ambiente de aplicação os limites da própria organização. A terceirização, por vezes, ainda que praticada dentro dos limites físicos da organização contratante, tem sua execução realizada por outra(s) entidade(s) com

4 autonomia e políticas próprias, de modo que não se tem gerência direta da mão de obra envolvida na execução das atividades contratadas. Embora a terceirização seja muito empregada, não existem quaisquer garantias de que a estratégia de produção terceirizada traga melhores resultados para a organização que dela faz uso. Entretanto é fundamental saber quando a terceirização de atividades é, de fato, a alternativa de gestão com melhores chances de sucesso. (Valois e Almeida, 2009). A decisão por uma terceirização de serviços logísticos esbarra em um principal problema: o Tempo de Resposta. Conseguir fornecedores, com o grau de qualidade e especificações e seguindo os paradigmas da organização se constitui na peça-chave para uma terceirização bem sucedida. Para facilitar esta decisão, pode-se utilizar modelos de decisão multicritério, com a abordagem desse complexo problema de maneira analítica, decompondo tal complexidade em partes de simples compreensão, capacitando o decisor a fazer uma escolha com mais segurança e racionalidade no sentido de melhorar os resultados da organização que representa. (Valois e Almeida, 2009).

5 3 A DECISÃO Para Valois e Almeida (2009), para fazer frente à limitação humana de análise surge o Apoio Multicritério a Decisão (AMD), um campo dentro da área de pesquisa operacional onde se reúne um conjunto de métodos aplicados aos problemas de decisão com múltiplos objetivos que se dispõem a auxiliar na sistematização das informações e definições das preferências com relação aos atributos das alternativas avaliadas (Gomes et al., 2006). A escolha de um método específico dependerá de vários fatores, como as características do problema, do contexto considerado, da estrutura de preferências do decisor e da problemática (Almeida, 2003). Para a construção de uma decisão sobre fazer ou terceirizar as atividades de uma organização, pode-se utilizar da construção de mapas cognitivos, cruzando as problemáticas e relacionando com as necessidades da organização (manter-se competitiva). Segundo Ensslin (1998), Formalmente um mapa cognitivo causal é uma hierarquia de conceitos, relacionados por ligações meios e fins. Sendo assim, a construção de um mapa cognitivo, fará o decisor explicitar seu sistema de valores (através de conceitos superiores na hierarquia), bem como poderá fornecer um conjunto de ações potenciais (através dos conceitos subordinados na hierarquia). Um mapa cognitivo para a tomada de decisão em logística considerando esses vieses criaria uma atmosfera de decisão embasada em premissas adequadas, de forma a proporcionar o melhor trade-off entre fazer ou terceirizar, e constituir índices eficientes para a avaliação da saúde da organização, de modo a criar um modelo misto de gestão.

6 4 CONCLUSÃO Neste trabalho vimos que a tomada de decisão no tocante à logística organizacional é um fator importante para o sucesso de uma organização, dado que as escolhas do tomador de decisão terão reflexos no ambiente que compõe esta decisão, sendo cruciais para a saúde da organização. Decisões são escolhas, ações humanas feitas por seres falíveis, passiveis de erro, e feitas sobre critérios. A quantidade destes critérios, bem como a sua qualidade, e o uso de multicritério de escolhas, baseado em modelos eficientes de apoio à decisão são fundamentais para a tomada de decisão correta, inclusive sendo possível a abordagem por mapas cognitivos, de modo a facilitar os trade-off s que uma decisão implica. Para trabalhos futuros relacionados com o tema abordado, fica a sugestão de uma utilização do modelo em um ambiente de decisão real, através da modelagem cognitiva de um problema real de decisão logística, e a analise do tema dentro de uma perspectiva mais sistêmica, identificando os impactos das decisões entre os stakeholders e na organização como um todo.

7 REFERÊNCIAS ALENCAR, Luciana Hazin and ALMEIDA, Adiel Teixeira de. Multicriteria decision group model for the selection of suppliers. Pesqui. Oper. [online]. 2008, Vol.28, N.2, pp ISSN DACORSO, Antônio L. R. A Qualidade das Alternativas em Decisões Estratégicas: Um Estudo Sobre Criatividade e Completude em Decisões Empresariais. RAM, REV. ADM. MACKENZIE, Vol. 11, N. 6,PP Edição Especial, 2010 ENSSILIN, Leonardo; MONTIBELLER, Gilberto Neto. Mapas Cognitivos no Apoio à DECISÃO Encontro Nacional de Engenharia da Produção - ENEGEP Niterói, 1998 JUGEND, Daniel and SILVA, Sérgio Luis da. Práticas de gestão que influenciam o sucesso de novos produtos em organizaçãos de base tecnológica. Prod. [online]. 2010, vol.20, n.3, pp Epub June 11, ISSN Nutt, P. C. Investigating the Success of Decision Making Processes. Journal of Management Studies, 45: , 2008 Pereira, Breno A. Diniz; Lobler, Mauri L.; Simonetto, Eugênio de O. Análise dos Modelos de Tomada de Decisão sob o Enfoque Cognitivo. Rev. Adm. UFSM, Santa Maria, v. 3, n. 2, p , mai./ago PORTER, Michael E., Estratégia Competitiva: técnicas para análise da indústria e da concorrência. 2ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, SIMON, H. A. Comportamento administrativo: estudo dos processos decisórios nas organizações administrativas. 3. ed. Rio de Janeiro: Ed. da FGV,1979.

8 Valois, U.; Almeida, A. T. Modelo de apoio à decisão multicritério para terceirização de atividades produtivas baseado no Método SMARTS. Produção, v. 19, n. 2, p , 2009