ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DAS EMPRESAS BANCO BRADESCO S. A. E CASA VERDE MÓVEIS REVISTA EXAME AS 100 MELHORES EMPRESAS WELINGTON DA SILVA PEREIRA

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1 ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DAS EMPRESAS BANCO BRADESCO S. A. E CASA VERDE MÓVEIS REVISTA EXAME AS 100 MELHORES EMPRESAS WELINGTON DA SILVA PEREIRA JOSÉ MANUEL DE SOUSA BARREIROS INTRODUÇÃO Anualmente a Revista Exame faz uma pesquisa entre as empresas sediadas no Brasil, procurando com base em determinados critérios por ela estabelecidos, escolher as 100 (cem) que na opinião de seus funcionários são as melhores para se trabalhar. No nº 749 de 19/09/2001 da referida revista, foi publicado o resultado da pesquisa com uma relação ordenada das 100 (cem) melhores empresas, o que serviu de ponto de partida para este trabalho. 1 OBJETIVO Das 100 (cem) empresas relacionadas escolhermos duas para análise, objetivando responder às seguintes questões: - o que diferencia essas empresas das outras que não constam da relação? - qual a missão e valores dessas empresas? - foram encontradas evidências que justifiquem as suas inclusões no Guia Exame das 100 (cem) Melhores para se Trabalhar? 2 RAZÃO PARA A ESCOLHA DAS DUAS EMPRESAS A relação de empresas é extremamente diversificada incluindo organizações de vários setores e de todos os tamanhos, o que não deixa de ser interessante na medida em que é bastante difundida a idéia que "modernidade administrativa" é privilégio de grandes empresas.

2 Foi a partir desta curiosa idéia que resolvemos escolher uma empresa - Bradesco - de grande porte e âmbito nacional cuja imagem junto à opinião pública e dentro do setor bancário não é das melhores, principalmente no que diz respeito à sua política salarial, e uma empresa de pequeno porte - Casa Verde Móveis - sediada no interior de São Paulo, para nós completamente desconhecida e posicionada em 2º (segundo) lugar da relação. 3 EXPECTATIVA EM RELAÇÃO ÀS EMPRESAS ESCOLHIDAS A nossa expectativa em relação às empresas escolhidas era encontrar informações que nos permitissem descobrir o que duas empresas tão distintas têm em comum ao ponto de estarem incluídas entre as 100 (cem) melhores para se trabalhar. Particularmente no que diz respeito à Casa Verde Móveis acreditávamos ir encontrar uma empresa familiar, bem organizada, cujos funcionários oriundos da região onde ela se encontra sediada, a têm como a melhor opção de emprego. Quanto ao Bradesco procuramos entender como um escriturário chegou ao cargo mais alto dentro de uma organização, considerando que hoje o banco é uma empresa moderna, bem estruturada, com funcionários orgulhosos de trabalhar no maior banco da América Latina. 4 COLETA DE DADOS Os dados referentes às empresas foram obtidos de duas fontes secundárias: a Revista Exame e os "sites" das empresas. No caso do Bradesco estes dados foram completados por uma pesquisa junto à empresa. 1) CASA VERDE MÓVEIS PRINCIPAIS DADOS - nº de funcionários média salarial dos diretores e gerente R$4.047,80 - média salarial dos demais cargos R$557,90 - funcionários com nível superior 14 - pessoas que se candidataram à empresa 5.280

3 PRINCIPAIS ATRATIVOS - salários acima da média da região - aumento por mérito - plano de participação nos resultados - assistência médica e odontológica - reembolso em até 80% de cursos de graduação, pós-gradução e idiomas - prêmios para idéias - clubes para funcionários e família - ajuda ao Lar dos Velhinhos de Mirassol e à Associação da Crianças com Câncer - prêmio de assiduidade - prêmio mensal de produtividade - prêmio semestral de participação nos resultados - oferece café da manha e lanche à tarde 5 ANÁLISE DOS DADOS Primeiramente é importante realçar que a revista não explica a metodologia utilizada na pesquisa, somente informando que os questionários foram enviados para as empresas, não esclarecendo se foram aplicados a todos os funcionários ou por amostragem, e neste caso como foi selecionada a amostra. Este aspecto é particularmente importante para que não ocorram distorções nos resultados. Outro aspecto a ser considerado e sem querer questioná-lo, é o fato dos dados referente a salários terem como origem a empresa. Considerando os dados disponíveis fica nítida a importância que a empresa dá a dois conceitos muitos atuais em administração: a "administração participativa" e a "responsabilidade social". Nota-se uma ênfase nas pessoas, no seu treinamento e envolvimento, o que consideramos extremamente positivo como maneira de as comprometer nos objetivos da empresa. A existência de programas de integração é visto pela empresa como um modo de fomentar um maior e melhor relacionamento entre pessoas e órgãos, o que numa empresa com um índice de satisfação "ótimo" entre os funcionários, é uma forma de reproduzir esse estado

4 de espírito. Relacionado com a manutenção deste índice de satisfação, a empresa procura reconhecer o bom desempenho dos funcionários, o que é motivador, pois não basta ele se sentir parte do projeto da empresa, ele necessita saber que seu esforço está sendo reconhecido. Por último em termos de análise dos dados, acreditamos ser importante realçar um fato que nos parece bastante curioso e merecedor, se acaso fosso possível, de uma análise mais demorada. Dos oito índices pesquisados pela revista, aqueles em que a empresa não obteve classificação de "ótima" foram os que envolvem diretamente a questão monetária, o que por certo não poderá ser visto como uma coincidência, devendo existir para o fato uma explicação racional. CONCLUSÃO A missão da empresa não está delineada nos dados coletados, contudo fica implícito que procura satisfazer as necessidades e desejos dos clientes com móveis de alta qualidade a um preço competitivo. Para que possa cumprir sua missão e atingir seus objetivos, a empresa se apoia em certos valores dos quais se destaca o fato de existir entre os funcionários um forte sentimento de pertencerem a uma grande família da qual sentem um imenso orgulho. Sem que seja possível fazer uma análise mais ampla e profunda, somente tomando por base os dados que possuímos podemos concluir que se justifica a sua inclusão entre as 100 (cem) melhores, até pelo fato de que é clara a filosofia da empresa de que a estratégia de negócios não pode estar dissociada da estratégia de investimento nas pessoas, sendo este fato que possivelmente a torna diferente das outras que não constam da relação. Outro aspecto que gostaria de deixar registrado é a importância de neste tipo de pesquisa se levar em consideração o contexto social no qual a empresa está inserida para poder interpretar as respostas aos questionários. No "site" da empresa está que os seus funcionários são pessoas de origem humilde e altamente religiosas, o que talvez justifique o conceito "ótimo" em alguns dos itens. Finalmente um fato indiscutível: "estar entre as primeiras não depende do tamanho da empresa, mas da vontade política existente na cúpula da empresa".

5 BANCO BRADESCO S. A. (a sua história) AMADOR AGUIAR ( ) - Presidente Emérito da Organização Bradesco CAPÍTULO 1. DE CONTÍNUO A PRESIDENTE Nascido em 11 de fevereiro de 1904 em Ribeirão Preto SP, filho de um casal de humildes lavradores, aos 14 anos tornou-se tipógrafo, atividade na qual permaneceu até os 20 anos. Em 1925 aos 21 anos ingressou como contínuo no Banco Noroeste, em Birigui - SP, 18 anos mais tarde, Aguiar já havia passado por praticamente todas as posições dentro da instituição. Em 1943, ingressou como diretor no Banco Brasileiro de Descontos S.A, (atual Bradesco) que então nascia. Ocupou os cargos de diretor gerente e diretor superintendente e, em 1963 chegou a presidência do Banco, permanecendo por 27 anos no cargo, quando em 12 de fevereiro de 1990, recebeu o título honorífico de Presidente Emérito da Organização Bradesco. O Bradesco é hoje a concretização do ideal de um homem empreendedor e de reconhecido espírito de liderança, capaz de transformar uma pequena agência bancária em Marília, interior de São Paulo, no maior conglomerado financeiro do País. O Brasil é hoje o 5º maior País do mundo em superfície, quilômetros quadrados de terras férteis, ricas em recursos naturais como ouro, pedras preciosas, minerais estratégicos e florestas naturais. Também, é o 5º maior mercado e uma das dez mais vigorosas economias do planeta. Dos seus 161,7 milhões de habitantes, oito em cada dez vivem nas cidades, distribuídos por 26 Estados e o Distrito Federal, em Brasília, na Região do Planalto Central. Nesse cenário, o Bradesco é identificado, mesmo nas Regiões mais remotas, como Banco de integração nacional, onde predomina o princípio da democratização dos produtos e serviços. O Brasil se divide num vasto mosaico de Regiões. O Norte, km2, onde se adensa a floresta Amazônica. Nordeste, km2, com forte vocação para o turismo, a agricultura irrigada e a agroindústria. Centro-Oeste, km2, fronteira agropecuária em permanente expansão. Sul, km2, epicentro da produção industrial. E o Sudeste, km2, pólo de economia diversificada, em constante evolução. Por toda parte, o Bradesco está presente. Do Oiapoque, no Extremo Norte, ao Chuí, no Extremo Sul, a Rede de Agências do Banco é um ponto de referência permanente como

6 instituição moderna, preparada para dar respostas consistentes aos desafios do desenvolvimento e o cotidiano dos negócios. Sua ação ramifica-se por todo o ciclo produtivo, lado a lado com a extração de matérias-primas, a sua transformação e o consumo. O Bradesco atende a populações e mercados de diferentes perfis de renda, exerce forte liderança em operações do Mercado de Capitais, notadamente na área de Underwriting, participa do capital social de grandes empresas brasileiras, e tem no seu portfolio expressivo número dos principais grupos nacionais e internacionais com negócios no País. Sintetizando, o Banco se posiciona como uma ferramenta de trabalho do brasileiro. A estratégia é ampliar e aprimorar sempre os serviços. Na sua base, está uma moderna estrutura de informática e telecomunicações de dados que interliga as Agências de todo o País, on-line, real time, processando mais de 30 milhões de operações diariamente. CAPÍTULO 2. FUNDAÇÃO BRADESCO: FUNÇÃO SOCIAL DO BRADESCO O Bradesco exerce um importante papel social através da Fundação Bradesco. Criada em 1956, proporciona permanente formação educacional a crianças, jovens e adultos. Ao todo são 37 Escolas, prioritariamente instaladas em regiões onde se acentuam carências socioeconômicas, em 24 dos 26 Estados brasileiros, além do Distrito Federal. Até hoje, os seus cursos regulares e os de capacitação profissional já formaram mais de 378 mil alunos. Em 2.000, mais de 100 mil alunos foram atendidos, com ensino totalmente gratuito, incluindo-se os cursos de educação de jovens e adultos e educação profissional básica. A Fundação Bradesco assegura, também gratuitamente, aos alunos dos cursos de educação infantil, ensinos fundamental e médio-profissionalizante, alimentação, uniforme, material escolar e assistência médico-odontológica. Entre os cursos que oferece figuram aqueles voltados à especialização rápida, relacionados à capacitação profissional orientados para áreas de interesse específico da comunidade como, por exemplo, Artes Gráficas, Corte e Costura, Culinária, Introdução à Informática, Datilografia, Corte de Cabelo e Artesanato em geral. O principal objetivo é que, uma vez qualificado, o aluno possa empreender seu próprio negócio ou conquistar melhor posição no mercado de trabalho.

7 A novidade foi a implementação de cursos de informática para deficientes visuais, que se destacam pelo conteúdo prático, ensinando como utilizar os aplicativos do Windows e a Internet, ampliando as possibilidades de ascensão pessoal e profissional. Outra iniciativa relevante encontra-se nos sucessivos programas de defesa do meio ambiente, que mobilizam professores, alunos e a comunidade. Entre eles destacam-se a preservação do Boto, em Santa Catarina e de tartarugas, no extremo sul do Estado do Tocantins, ao lado da Ilha do Bananal. Por meio das Escolas da Fundação Bradesco os alunos aprendem e fortalecem valores que assinalam e realçam o significado da cidadania no cotidiano. A principal fonte de inspiração do trabalho é o posicionamento de Organização-Cidadã que caracteriza o Bradesco. CAPÍTULO 3. ORGANIZAÇÃO GLOBAL O Bradesco no século XXI Modernização Em sua linha pioneira, o Bradesco foi a primeira empresa privada brasileira a utilizar computadores e hoje, com 100% de suas agências interligadas pela informática, continua a sair na frente na oferta de produtos e serviços, facilitando a vida das pessoas e empresas. Em 1998, o Bradesco foi eleito a Empresa mais Admirada no Brasil no Setor Bancos, prêmio conferido pela Revista Carta Capital, em parceria com a Interscience Informação e Tecnologia Aplicada. Recebeu o Prêmio Abamec, outorgado pela Associação Brasileira dos Analistas do Mercado de Capitais, pelo empenho e responsabilidade da Organização Bradesco na área social, através da Fundação Bradesco. Recebeu também o Prêmio Marketing Best 1998, promovido pela Editora Referência, Madia e Associados e Fundação Getúlio Vargas com 3 cases: Bradesco - Comércio Eletrônico, BCN Esportes e Bradesco Seguros, além do prêmio "Melhores da Década", por ter sido uma das empresas a apresentar o melhor desempenho e excelência na prática de marketing, nos últimos dez anos de prêmio. Na área de tecnologia, o Bradesco foi eleito o melhor nas categorias Serviços On-Line, Serviços Financeiros, Melhores de Imprensa e Grand Prix, no Internet World Best 1997/98, promovido pela revista Internet World. Além disso, o Bradesco Internet Banking recebeu o Prêmio Info Exame 1998, da Editora Abril, através de pesquisa com assinantes da revista.

8 Produtos e Serviços on-line Com inovações tecnológicas, o Bradesco transforma tendências em realidade, tornando o futuro cada vez mais produtivo conforme o perfil do investidor. - Sistema de Reconhecimento de Voz: operações com cartões - Auto-Atendimento: as operações já ultrapassam a um bilhão - Bradesco Net-Internet Banking: mais de um milhão de clientes - Fone Fácil Bradesco: cliente e máquina em comunicação - Bradesco Mobile Banking: operações pelo Telefone Celular - ShopInvest: Investimentos via internet - Home Broker: ligados direto com computadores da Bovespa - Bradesco Capitalização: planejando a aposentadoria - Smart Club: pontos através do c.crédito, para prêmios - Cheque na hora: através do BDN na abertura da conta - Pag-contas: auto-atendimento através do código de barras Bradesco Internacional No âmbito das relações do Brasil com o mercado internacional, o Bradesco é, igualmente, um agente dinâmico. As Agências em Nova York, Bahamas e três em Grand Cayman, além de duas subsidiárias, Banco Bradesco Argentina S.A. e Boavista Banking Ltd., além de extensa rede de correspondentes internacionais, constituem-se num valioso apoio para investidores internacionais e empresários brasileiros. Registre-se que o Bradesco responde por expressiva parcela dos fechamentos de câmbio do mercado de exportações brasileiro. O Bradesco é associado ao Deutsche Bank A.G. (Alemanha) e ao Sanwa Bank (Japão). Na área de Leasing, tem associação com a Orix Corporation (Japão) e no segmento de Cartões de Crédito, com a Visa International. Existe ainda parceria no segmento de seguros, pela Bradesco Seguros S.A., com a Prudential Insurance Company of America. Da mesma forma, no terreno industrial, a Organização Bradesco vem consolidando internacionalmente um amplo leque de associações: com a Mahle GmBh na Mahle-Metal

9 Leve, com a Pirelli Spa na Pirelli Pneus e Pirelli Cabos, com a Reynolds na Latasa - Latas de Alumínio S.A. e com a Arbed na Companhia Siderúrgica Belgo Mineira. Todos os parceiros, no campo financeiro ou industrial, são líderes de mercado em seus países e figuram entre os primeiros do ranking internacional nas suas respectivas áreas. Isto representa conexões nos mercados estratégicos, com capacidade de captar em profundidade as tendências das economias e, ainda, a disponibilidade de avançar em tecnologia. O resultado é uma saudável relação de vasos comunicantes com o mercado brasileiro, disseminando impactos positivos em múltiplas frentes. CAPÍTULO 4. BRADESCO: INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES Os números de uma grande empresa mil alunos em 37 escolas pelo país: Fundação Bradesco - R$1,740 bilhões de lucro líquido em ,50% de retorno sobre o Patrimônio Líq. de R$8,092bi - 2,4 milhões de acionistas: pagamento de dividendos mensais - 49 menções entre prêmios e homenagens nac. e internacionais A rede Bradesco é formada pela seguinte estrutura de atendimento*: agências (2.200 Bradesco, 133 BCN e 173 Baneb e 73 Boavista), operando on-line, real time, delas dotadas de Sala de Auto-Atendimento. - 5 Agências no Exterior, sendo 1 em Nova Iorque, 3 em Grand Cayman (Bradesco, BCN e Boavista) e 1 em Nassau, nas Bahamas (Boavista). No exterior, há 2 subsidiárias, Banco Bradesco Argentina S.A., em Buenos Aires e Boavista Banking Ltd., em Nassau Postos e Pontos de Atendimento Bancário em Empresas (1.014 Bradesco, 109 BCN, 104 Baneb e 1 Boavista). - Mais de equipamentos de Auto-Atendimento da Rede BDN Bradesco Dia e Noite Pontos Externos da rede BDN - Bradesco Dia e Noite.

10 - 64 Centrais de Atendimento Fone Fácil-Bradesco e Fax Fácil-Bradesco, que registram mais de 15 milhões de transações ao mês. - 1,7 milhões de Clientes cadastrados no Bradesco - Internet Banking. - 14,5 milhões de páginas visitadas mensalmente no "site" do Banco Empresas-clientes no "Office-Banking" Telebradesco-Empresa. - 26,2 milhões de Cartões de Crédito e Débito Bradesco. - 10,7 milhão de clientes. - 26,6 milhões de contas de poupança. - 2,4 milhões de cotistas nos Fundos Bradesco de Investimentos. - 5,3 milhões de clientes atendidos diariamente, em média, nas Agências. (*)Dados atualizados em 31/12/2000. Bradesco Controladas diretas e indiretas - Banco Baneb S.A. - Banco Bradesco Argentina S.A - Banco de Crédito Nacional S.A - Banco de Crédito Real de MG. - BCR Banco de Crédito Real S.A - Bradesco Leasing S.A Arrendamento Merc. - Bradesco S.A CTVM - Bradesco Securities Inc. - Atlântica Bradesco Seguros S.A - Äurea Seguros S.A - BCN Seguradora S.A e sua controlada - Bradesco Argentina de Seguros S.A - Bradesco Capitalização S.A

11 - Bradesco Previdência e Seguro S.A - Bradesco Saúde S.A e suas controladas - Bradesco Seguros S.A - Cia. União de Seguros Gerais - Indiana Seguros S.A - Novo Hamburgo Cia de Seg. Gerias e suas controladas - Prudential Bradesco Seguros S.A - Seguradora Brasileira de Crédito à Exportação S.A - Mais 17 empresas com outras atividades CAPÍTULO 5. BRADESCO PIONEIRO DO FUTURO Pode ser um clique no mouse do computador ou a discagem no telefone celular para fazer múltiplas operações via o Bradesco Net-Internet Banking. Ou, um diálogo de viva voz com o telefone inteligente através do Fone Fácil Bradesco. Considerando os fatos que hoje convergem para que o Banco possa atender o cliente na sua plenitude, a partir de sua vasta Rede de Agências, dos diferentes serviços de conveniência e do amplo leque de produtos, o conceito dominante é valorizar a comodidade do cliente, pessoas ou empresas, ampliando a cada dia as facilidades no relacionamento com o Banco. CAPÍTULO 6. ANÁLISE DOS DADOS (RELATIVOS A 2000) BANCO - Faturamento: R$8,9 bi - Funcionários: Executivos: Média salarial dos diretores e gerentes: R$5.217,40 - Média salarial dos demais cargos da empresa: R$1.113,00

12 - Média da remuneração total dos demais cargos da empresa R$1.662,00 - Funcionários com nível superior: Funcionários com mais de 45 anos de idade: Funcionários com mais de dez anos de empresa: Funcionários admitidos: Funcionários que deixaram a empresa:. voluntariamente: 252. involuntariamente (incluindo aposentados) Crescimento do número de funcionários: Mulheres em cargos de direção e gerência: Funcionários brasileiros trabalhando no exterior 8 - Funcionários promovidos: Pessoas que se candidataram a emprego: Divisão de empregos:. diretores e gerentes: supervisores: Técnicos: 520. Administrativos: operacionais: Principais Atrativos - O plano de participação nos resultados rendeu no ano passado dois salários em média - O banco subsidia até 100% dos cursos de graduação, pós, MBA e idiomas - O plano de saúde é pago integralmente pela instituição e cobre tratamentos não tradicionais como acupuntura, RPG e vários tipos de transplante - Plano odontológico 100% subsidiado pela empresa

13 - O banco participa com até 70% do plano de aposentadoria complementar - Carreira fechado: prioridade aos funcionários da casa no preenchimento de vagas - Treinet, o programa de treinamento a distância, é mais uma opção para quem quer se aperfeiçoar - Empréstimo com juros abaixo de mercado - Crédito com juros menores para aquisição de computadores e periféricos - Alô Bradesco: um sistema eletrônico para os funcionários fazerem sugestões e reclamações com a direção executiva Obs.: médias salariais calculadas com base em dados fornecidos pela empresa. Maior Vantagem Graças ao sistema de carreira fechada, as oportunidades de crescimento são grandes. Maior Desvantagem O sistema de remuneração não é dos mais agressivos. CAPÍTULO 7. CONCLUSÃO A missão constitui em seu propósito básico e escopo das operações de uma empresa, entretanto está implícito que o seu propósito básico é atender de forma eficiente as necessidades e desejos dos seus clientes através das diversas opções de serviços e produtos oferecidos. A manutenção da missão de uma grande empresa está justamente no fato de está ser grande em tudo que faz, pautado em uma elemento importantíssimo que é o seu poder de se adaptar as rápidas mudanças exigidas pelo mercado, com uso da tecnologia da informação e atenção para o desenvolvimento de seu pessoal. Outro fato de destaque que provavelmente resultou em importante item para a sua classificação entre as 100 (cem) melhores empresas para se trabalhar, se deve aos benefícios dispensados aos seus colaboradores e oportunidades de ascensão aos cargos de chefia por merecimento, por tratar-se de uma empresa com sistema de carreira fechada.

14 Finalmente vale ressaltar que o banco exerce uma função social muito importante através da Fundação Bradesco, valorizando a educação e promovendo oportunidades de colocação dos alunos no mercado de trabalho.