Cultura Estrutura Ambiente Processos Tarefas Tecnologia Comportamentos Produtos ou serviços

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2 Cultura Estrutura Ambiente Processos Tarefas Tecnologia Comportamentos Produtos ou serviços

3 Estrutura Pessoas Atividades Organizacio nais Tecnologia

4 Dividir equipe de vendas Estrutura Pessoas Contratar e formar mais vendedores Instruir vendedores antigos e redistribui-los Desenvolver novas técnicas / procedimentos de vendas Atividades Organizacio nais Tecnologia Utilizar novos sistemas

5 Aspectos lógicos Interesses pessoais: desejo de não perder regalias Tempo para ajustar-se às mudanças Esforço para reaprender Dúvida quanto à viabilidade da mudança Aspectos psicológicos Medo do desconhecido Dificuldade de compreender a mudança Falta de confiança nas outras pessoas Necessidade de segurança e status quo Aspectos sociológicos Coligações políticas Valores sociais divergentes Interesses ocultos Tipos de Resistência à Mudança

6 Desenvolvimento Organizacional: Estratégia educacional complexa destinada a mudar crenças, atitudes, valores e cultura das organizações para que possam se adaptar melhor a novos desafios, mercados, tecnologias e ao próprio ritmo vertiginoso da mudança - Warren Bennis

7 O D.O. não pretende resolver problemas isolados ou temporários. É um método de mudança planejado, mais a longo prazo e mais abrangente, que visa fazer com que toda a organização alcance um nível mais elevado de funcionamento, melhorando o desempenho e grau de satisfação de seus membros Seu enfoque é nas pessoas, natureza e qualidade de suas relações de trabalho, embora possa envolver também mudanças estruturais e tecnológicas O D.O. enfatiza a mudança cultural como base para a mudança organizacional: Mudar a mentalidade das pessoas para que elas possam mudar e revitalizar a organização

8 Educação e Comunicação Explicação da necessidade e lógica da mudança Participação e empowerment Promoção da participação no planejamento e na implementação da mudança Facilitação e Suporte Introdução gradual das mudanças e apoio aos afetados pela mudança Negociação e Acordo Negociação ao barganha para aceitação ou redução da resistência Manipulação Condução de forma dissimulada Coerção Ameaça

9 Educação e Comunicação? Participação e empowerment?? Facilitação e Suporte??? Negociação e Acordo???? Manipulação????? Coerção??????

10 Educação e Comunicação A resistência se deve à falta de informação ou à informação incorreta Participação e empowerment Quando os promotores da mudança não tem todas as informações necessárias para projetar a mudança Facilitação e Suporte As pessoas estão resistindo por medo, insegurança e/ou dificuldade de adaptação Negociação e Acordo Grupos / pessoas vão ter perdas com as mudanças Manipulação Nada mais funcionar Coerção O promotor da mudança tem poder e a mudança deve ocorrer rapidamente

11 Evitar surpresas: as pessoas precisam de tempo para avaliar uma mudança proposta antes que seja implementada Promover uma compreensão real da mudança: quando o medo de perdas pessoais relacionado à mudança é reduzido, a oposição também é Encorajar a mudança: provavelmente a mais poderosa ferramenta para reduzir a resistência à mudança é a atitude positiva dos responsáveis Fazer tentativas de mudança: um período prévio de ensaio é o melhor meio de reduzir o medo da mudança

12 Envolvimento dos líderes Envolvimento dos colaboradores Comunicação honesta e antecipada Cultura organizacional que motiva e Agentes da mudança Mudança apoiada pela cultura Programa de treinamento eficiente Estrutura organizacional eficiente Incentivos financeiros 92% 72% 70% 65% 55% 48% 38% 33% 19% IBM Global Making Change Work Study

13 Estabelecer o Senso de Urgência para a mudança Identificar uma Liderança baseada na análise das partes interessadas e nas estruturas de poder Criar uma Visão que descreva o destino final da mudança Comunicar, comunicar, comunicar Estimular outros a Agir de acordo com a Visão Planejar e criar Sucessos Intermediários Analisar resultados e Implementar Melhorias Incorporar as mudanças na Cultura Organizacional

14 Com base na estratégia de mudança apresentada, como vocês implementariam um processo de humanização de uma unidade hospitalar de tratamento cardíaco para pacientes adultos?

15 A inevitabilidade do conflito organizacional Direção Funcionários Outros Stakeholders Sindicatos

16 Alta X (ponto ótimo) Eficácia Baixa Baixa Nível de Conflito Alta

17 Controle sobre informações Não substitutabili dade Centralidade Controle sobre recursos Poder reservado Autoridade Poder Organizacional Controle sobre incerteza

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