Tendências de Negócios e Perfil dos Consumidores para Volume 2

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1 Tendências de Negócios e Perfil dos Consumidores para 2014 Volume 2

2 SEBRAE SP Conselho Deliberativo Presidente Alencar Burti (ACSP) ACSP Associação Comercial de São Paulo ANPEI Associação Nacional de Pesquisa, Desenvolvimento e Engenharia das Empresas Inovadoras Nossa Caixa - Agência de Fomento do Estado de São Paulo FAESP Federação da Agricultura e Pecuária do Estado de São Paulo FIESP Federação das Indústrias do Estado de São Paulo FECOMERCIO Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo ParqTec Fundação Parque Tecnológico de São Carlos IPT Instituto de Pesquisas Tecnológicas Secretaria do Estado de Desenvolvimento SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas SINDIBANCOS Sindicato dos Bancos do Estado de São Paulo CEF Superintendência Estadual da Caixa Econômica Federal BB Diretoria de Distribuição São Paulo - DISAP Diretor-Superintendente Bruno Caetano Diretor Técnico Bruno Caetano (interino) Diretor de Administração e Finanças Ivan Hussni Organização do conteúdo técnico José Bento Desie Cássio dos Santos e Oliveira Marcia Avelar Vieira Sarah Albrecht Apoio técnico, projeto gráfico e diagramação Marcelo Costa Barros Marcelo Audickas Patrícia de Mattos Marcelino

3 Índice Apresentação...05 Tendências de Negócios...07 Agronegócios...08 Comércio Varejista...10 Construção Civil...12 Economia Criativa...13 Madeira e Móveis...15 Produção associada ao Turismo...16 Serviços...18 Tecnologia da Informação...20 Turismo...22 Vestuário...24 Perfil dos Consumidores...26 Chile...27 Estados Unidos...29 França...32 Itália...35 Uruguai...37

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5 Apresentação Ainda faltam dois anos para a Copa de 2014 no Brasil, período em que a paixão do brasileiro pelo futebol ficará ainda mais forte e milhares de torcedores irão parar tudo o que estiverem fazendo para acompanhar dezenas de partidas disputadas pelos melhores jogadores do mundo. Mas para o empreendedor, a Copa do Mundo já começou e quem já estiver preparado terá mais chances de aproveitar as oportunidades. Para auxiliar os empresários de micro e pequenas empresas paulistas o Sebrae realizou um mapeamento das oportunidades de negócios nas 12 cidades-sede da Copa, uma das ações previstas no Programa Sebrae 2014, que receberá, até 2013, investimentos de R$ 79,3 milhões. Os recursos serão aplicados em programas de consultoria, inovação e acesso a mercados. Em todo o país, são quase oportunidades de negócios concentradas principalmente nos setores de construção civil, turismo, TI e produção associada ao turismo, comércio varejista, madeira e móveis, agronegócios e economia criativa. Para preparar os empresários para aproveitar estas oportunidades de negócios que o mundial de futebol deve gerar no Brasil, o Sebrae organizou uma série de ações e eventos de capacitação técnica nos principais setores da economia. Este guia é uma destas ações que visam orientar os empresários de pequenos negócios para este momento. Nele você encontrará indicação de tendências de negócios nos dez setores mapeados e dicas de como aproveitar este movimento favorável aos pequenos negócios. A publicação traz ainda o perfil de consumo de turistas de cinco países que vão nos visitar na Copa, com dicas sobre seus costumes, comportamento de consumo, sua relação com o futebol, curiosidades do país e até as principais palavras do idioma para ajudar na comunicação com eles. É muito importante conhecer o perfil de cada turista e adequar os produtos e serviços às expectativas deles. Esperamos que aproveite bem as dicas, as capacitações que o Sebrae está oferecendo em todo o país e deixe a sua empresa pronta para marcar este gol. Boa leitura! Bons Negócios! Bruno Caetano Diretor-Superintendente do SEBRAE-SP 5

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7 Tendências de Negócios

8 Agronegócios Somos o que comemos. Parece que hoje em dia este ditado está sendo levado muito a sério. Basta ver o crescente interesse das pessoas por saber de onde vêm os alimentos que consomem e quais foram os processos utilizados no seu cultivo para perceber este fenômeno. Por isso, os produtos orgânicos são uma forte tendência mundial dentro do setor do agronegócio e que provavelmente será muito marcante durante a Copa Como inovar? Como fazer diferente na hora de desenvolver e apresentar esses produtos? Seguem algumas sugestões: Para criar novas formas de fazer com que o seu produto chegue até o consumidor é importante conhecer o perfil deste cliente, quais são as suas preocupações e o que o motiva a comprar um alimento orgânico. Características valorizadas por consumidores em diversos países: 1. Produtos de baixo impacto ambiental; 2. Produtos associados ao bem-estar animal; 3. Produtos com menor absorção de carbono; 4. Rotulagem ambiental e social; 5. Revalorização de materiais (emprego de materiais reciclados pós-consumo); 6. Cultivo com utilização de fontes renováveis e processos produtivos sustentáveis; 7. Gerenciamento de resíduos e emissões; 8. Produtos vinculados a causas sociais e ambientais; 9. Certificações e selos ambientais. 8

9 Reconheça essas características no seu produto. Como podemos ver, essas preocupações vão além do alimento em si, são outros valores que podemos utilizar para atrair o cliente e inovar. Muitas vezes, essas características já estão presentes em nossos produtos, mas não sabemos valorizá-las. Combine sustentabilidade com conveniência. Hoje em dia consumidores de todos os perfis gastam muito do seu tempo fora de casa, têm um consumo nômade ou em trânsito e precisam de facilidades, como as citadas a seguir: Embalagens individuais: permitem o consumo mais direto e a portabilidade do alimento, evitam a utilização de utensílios e eliminam tarefas cansativas (como lavar pratos e talheres). Embalagens com refechamento para consumo progressivo: evitam o desperdício, facilitam o consumo e possibilitam a portabilidade do alimento. Porcionamento e personalização do consumo: é crescente o número de lares com apenas uma ou duas pessoas, o que aumenta conseqüentemente a demanda por embalagens menores, para o consumo imediato e porção única. Embalagens fáceis de abrir: o envelhecimento da população requer uma adequação dos sistemas de embalagens que devem ser fáceis de abrir, de ler e de carregar. E não são poucos os que se queixam que produtos que apresentam essas praticidades são alimentos industrializados e com baixo valor nutritivo. Então, aproveite essa oportunidade e alie os seus produtos orgânicos a embalagens que auxiliem o consumidor que vive em um ritmo acelerado a alimentar-se bem. Além de haver o esforço para que o seu produto reúna o máximo das características valorizadas pelo consumidor, é importantíssimo que haja uma preocupação com a informação que chega até o público, seja através do rótulo do seu produto, da vitrine, da página na internet ou do cartaz que se expõe na feira. 9

10 Comércio Varejista Comodidade, praticidade e conveniência: estes três elementos devem ocupar a mente dos empresários na hora de oferecer os seus produtos. Disponibilizar ao cliente vários canais de comunicação e compra é uma boa maneira para tentar suprir essas necessidades. A experiência multicanal é uma forte tendência e as ferramentas para conseguir essa experiência são conhecidas (tablets, smartphones, celulares, laptops, -marketing, telemarketing, sites, buscadores, entre outros). Então, onde o empresário deveria inovar? A resposta a essa pergunta está na utilização dessas ferramentas, como melhorar a apresentação ou proporcionar a ambientação adequada para que o consumidor se sinta bem e concretize o ato da compra. O varejo tem a peculiaridade de promover o encontro entre o produto e o consumidor final. E como os produtos tendem a estar cada vez mais uniformes e semelhantes, outros aspectos passam a fazer a diferença, é neles onde devemos inovar. Destacamos dois fatores fundamentais: 1. Layout 2. Experiência de Compra Layout Não devemos esquecer a importância da identidade visual. A aparência importa sim! Entre os sentidos humanos, a visão está em primeiro lugar. É preciso forçar a visibilidade para destacar o diferencial do seu produto. Trata-se de cuidar da composição do aplicativo para celulares ou tablets. Avaliar como está escrito o -marketing, a distribuição da loja virtual no seu site ou até a aparência do carro que faz a propaganda da sua loja. 10

11 Tudo transmite segurança para o cliente decidir pela compra ou não. Até os canais não visuais (como o telemarketing) também precisam se preocupar com essa ambientação para proporcionar uma visibilidade imaginária segura. Experiência de Compra Uma vez ajustado o layout, com visual chamativo e ambiente atrativo, está na hora de inovar na experiência de compra. Afinal, o que significa experiência de compra? É o sentimento ou sensação que o comprador tem na hora que ele vai escolher o produto. É fazer com que o cliente tenha várias opções no instante em que adquire o produto e que essa escolha seja feita de forma encantadora. O cliente que tem uma experiência de compra desastrosa se afasta para sempre. Neste sentido, especialistas apontam algumas dicas: Conte quantos cliques o internauta precisa fazer, quantos minutos o cliente precisa esperar para realizar a compra. Neste caso, menos é mais. Veja se o site/aplicativo/teleatendente/vendedor transmite informações claras e sem erros de português. Invista em imagens como fotos e vídeos, se possível. Deixe várias opções para que o consumidor tire as dúvidas. Se o seu público for estrangeiro, deixa a possibilidade de colocar dúvidas em outros idiomas. Faça pequenas surpresas na hora de entregar o produto. Superar a expectativa do cliente, mesmo que seja com pequenas coisas, sempre ajuda no processo de fidelização. Nunca esqueça que o momento em que o cliente abre um produto comprado pela internet ou telefone é mágico. Explore isso. Uma boa pedida também é o apelo aos sentidos. Proporciona uma experiência diferenciada ao cliente. O consumidor quer ir além do que simplesmente ver o que está comprando, ele quer tocar, cheirar, provar, ouvir. Assim, iluminação, cores, sabores, cheiros e sons são essenciais para montar um ambiente diferenciado. Explore esses fatores de acordo com o canal que esteja usando: se está usando um aplicativo ou um site, tente enriquecê-lo com música. 11

12 Construção Civil Os grandes eventos no Brasil estão movimentando a construção civil. Grandes obras ou simples reformas contribuem para manter aquecido o setor. De olho em atrair a atenção dos clientes do mundo inteiro durante a Copa do Mundo, vários empresários estão optando por seguir a grande tendência nesta área: as construções verdes. Para garantir a responsabilidade ambiental, os empreendedores da construção civil que pretendem responder a essa demanda e oferecer produtos e serviços verdes podem seguir algumas das dicas abaixo: Introduzir uma cultura de vendas voltada para soluções sustentáveis. Capacitar toda a equipe seria o primeiro passo para dar ao cliente a segurança de que a sua empresa se especializou em produtos e serviços com responsabilidade ambiental. Levar aos clientes uma boa variedade de produtos e utensílios que proporcionem soluções sustentáveis: lâmpadas, luminárias de LED, sensores de presença para acionamento de iluminação, vasos sanitários com caixa acoplada de baixo consumo de água, válvula de descarga duplo fluxo, mix de produtos voltado à construção seca (ex.: Dry Wall) ou pisos intertravados para maior permeabilidade de águas pluviais. Estipular espaços adequados para coleta de resíduos bem como direcionar o descarte às usinas de reciclagem. Isso é aplicável em áreas como canteiros de obra ou empresas de customização de produtos, como corte e dobra de aço e madeira. Além de oferecer produtos que promovam redução (de água, de energia elétrica ou de resíduos), o seu cliente sentirá maior coerência se o seu próprio estabelecimento contar com essas tecnologias verdes. Por isso, programe soluções sustentáveis nas instalações do seu negócio. Auxiliar o cliente na divulgação dessas medidas verdes. Se o seu cliente for, por exemplo, um empresário da hotelaria, além de incorporar as tecnologias das construções verdes no hotel, ele precisa tam- 12

13 bém divulgá-las. Ajude-o oferecendo produtos que contribuam para a redução do impacto ambiental, mas que também se auto-divulguem. Por exemplo, adesivos em vários idiomas para serem colocados em interruptores de luz ou nas caixas de descarga e que avisem que são tecnologias de construções sustentáveis. Não podemos esquecer que todos estes métodos conseguem maior simpatia e fidelização do público se forem devidamente divulgados. Incorpore esta informação em todas as plataformas que você utilizar para anunciar o seu negócio. Economia Criativa Poderíamos dizer que economia criativa e inovação são praticamente sinônimas, uma vez que a principal matéria-prima de ambas é a criatividade. A economia criativa é a receita mais aconselhada aos empresários de todos os setores para que consigam lançar no mercado produtos e serviços diferenciados, capazes de conquistar o consumidor. O importante é encantar o público. Como inovar e incentivar a criatividade no processo produtivo da minha empresa? O que devo fazer para acompanhar a tendência do setor da economia criativa de inclusão de ícones brasileiros nas minhas ofertas? O primeiro passo é criar um ambiente de trabalho descontraído, menos burocrático. O objetivo é facilitar a comunicação entre os colaboradores e incentivar a criatividade. Primeiro, crie um ambiente de trabalho descontraído, menos burocrático. O objetivo é facilitar a comunicação entre os colaboradores e incentivar a criatividade. Informe-se sobre as mudanças comportamentais de consumo e as tendências de mercado no seu setor. Quem quiser investir na Copa do Mundo, por exemplo, já sabe que haverá uma forte procura por produtos vinculados à brasilidade. 13

14 Ter uma linha de produção focada totalmente no cliente, na demanda dele. Desenvolva um canal de comunicação entre a empresa e o cliente. Com isso, o empresário poderá criar ou reinventar produtos e serviços de acordo com essa necessidade. Incentivar a pesquisa e investigação dentro da empresa. Fazer com que os colaboradores estejam analisando permanentemente o mercado (produtos, serviços e processos) pode ser uma boa maneira para encontrar inspiração. Avaliar criticamente a sua oferta. Às vezes, é preciso descartar produtos ou serviços obsoletos para potencializar outros com maior valor agregado. Espelhar-se nas mais modernas linhas de gestão para incorporar na sua empresa, criando uma identidade própria para o seu negócio. Existe a possibilidade de terceirizar alguns serviços que auxiliam no processo de análise de mercado. São investimentos que podem valer a pena: Contratação de empresas de pesquisa e análise de tendências. Assinaturas de sites com estudos e análises de mercado. Contratação de empresas para desenvolver uma gestão baseada no Design Thinking. Mas afinal, o que é Design Thinking? É um processo de solução de problemas que coloca as pessoas no centro do desenvolvimento de produtos e serviços. Tem como base a empatia e segue as seguintes etapas: 1. Buscar as necessidades do usuário: nessa etapa tentamos identificar quais são as maiores dificuldades do usuário. 2. Desenvolver um ponto de vista: o objetivo dessa etapa é reunir o seu time, analisar os dados que encontraram nas observações prévias, identificar uma ou duas necessidades principais e encontrar uma solução geral de como atender a essas necessidades. 3. Gerar ideias para soluções: nessa fase, o time cria ideias ligadas ao ponto de vista que você desenvolveu. No final, escolhe as soluções preferidas do grupo para começar a testá-las. 4. Testar soluções: chegou a hora de criar as soluções de um modo barato, rápido e imperfeito e testá-las no mercado. 5. Conclusões: depois de testada cada solução, é necessário avaliar o que funcionou e o que não funcionou. Assim, a próxima versão poderá ser um pouco melhor. 14

15 Madeira e Móveis Falar em inovação no setor de madeira e móveis, principalmente no contexto da Copa do Mundo, é falar na aplicação de peças e materiais em grandes obras ou reformas de hotéis, restaurantes e demais estabelecimentos comerciais. Certo? Errado! As inovações neste setor podem ir muito além. Uma boa forma seria estudar as possibilidades que outros públicos apresentam. O crescente poder de compra da classe C, por exemplo, criou uma nova tendência dentro da área do design, que está passando também a produzir para esses consumidores. Neste sentido, dentro das casas e dos lares brasileiros também pode haver novas demandas que exigirão do empresário o uso da criatividade para supri-las. Afinal, a Copa do Mundo é um evento social e, em grande parte, residencial e familiar. O povo brasileiro vive a Copa de uma forma bastante peculiar, todos se reúnem ao redor da televisão, seja na sala, na cozinha, perto da churrasqueira, no quintal, e até, no trabalho. Assim, podem surgir novas oportunidades para o empresário deste setor, como desenvolver soluções voltadas para esses ambientes. Mas para seguir essa e outras tendências, é importante considerar alguns aspectos: As casas e os apartamentos modernos estão diminuindo de tamanho. Empreendimentos de dois ou três dormitórios estão conquistando o mercado, o que transforma os ambientes em áreas multifuncionais. Com espaço reduzido, o cliente necessitará de móveis que acomodem pessoas sem apertos, que unam praticidade com conforto. E as soluções não podem ser a produção daqueles banquinhos pequenos e de assento duro, nada disso. Esse novo universo exige que até as peças de decoração sejam o mais funcional possível. Combinar design arrojado com utilidade. Quando compra algo, o público está buscando exclusividade, experiências e boas sensações. Evite soluções óbvias, elas sensibilizam cada vez menos o consumidor. Reveja velhos conceitos e reinvente! 15

16 Não podemos esquecer o resgate da brasilidade na produção moveleira, inserindo referências da nossa biodiversidade em todas as peças e móveis que forem elaborados. Responder às preocupações ambientais, produzindo móveis e soluções ecologicamente corretos, significa seguir uma forte e crescente demanda do mercado. Móveis, peças de decoração ou madeira para a construção ganham um importante valor agregado se forem sustentáveis. O importante é aproveitar a Copa do Mundo como um agente de mudança que promova transformações e inovações aproveitáveis para sempre pela sua empresa. Produção associada ao Turismo Fazer uma viagem sem ter a opção de assistir a uma dança típica, provar a comida local ou comprar algum souvenir de recordação não tem muita graça, não é mesmo? É por isso que os produtos e serviços do setor da produção associada ao turismo são tão importantes. Eles enriquecem a oferta e encantam os turistas. O visitante é atraído por tudo aquilo que mostra as características peculiares do destino: gastronomia, artesanato, moda, manifestações culturais e outros que compõem este setor. Essa demanda aumenta a cada dia, o que converte o estímulo aos regionalismos em uma das principais tendências do setor da produção associada ao turismo. Mas como fazer isso de uma forma diferente para aumentar a competitividade? Como ser inovador na hora de rechear o meu produto com ícones regionais para ter um diferencial? Proporcionar emoções: o turista contemporâneo busca muito mais que uma peça de decoração ou um alimento. Ele quer sentir coisas diferentes a cada momento no destino. Por isso, está disposto a comprar produtos que proporcionem novas situações, novas emoções e vivências. 16

17 Incluir ícones e imagens nos produtos: utilizar conceitos, imagens e ícones da região (como animais, plantas, folclore ou festas populares) ajuda a representar a identidade e cultura locais. Demonstrar a origem do produto: pode ser feito através de um tag junto à peça artesanal ou mesmo na etiqueta do produto. O importante é deixar claro o vínculo entre o produto e o lugar onde foi produzido. Não há nada mais frustrante que comprar algo, pensando ser típico do lugar para onde viajamos, e depois ler na etiqueta made in China. Buscar parcerias: no turismo ninguém trabalha sozinho. É importante fechar parcerias com atrativos turísticos, hotéis, pousadas, restaurantes, lojas de presentes e/ou grandes atacadistas para comercializar produtos e serviços. O objetivo é encontrar o lugar ideal para dar maior visibilidade ao seu negócio, como por exemplo, comercializar os produtos artesanais em lojas especializadas em artesanato. Resgatar a história: turistas de vários países valorizam muito a história local. É através dela que eles sentem estar aproveitando ao máximo a viagem, afinal de contas, passam a conhecer em detalhes o destino. Por isso, é muito importante revestir o artesanato, a gastronomia ou as manifestações culturais com a nossa história. Além de reforçar os regionalismos, há outras medidas que podem ser tomadas para ajudar no processo de inovação do seu negócio: Cuidar do acabamento do produto: aprimorando as técnicas de produção, buscando adequá-lo às exigências do mercado e a possibilidade de se inserir em novos mercados potenciais. Criar uma marca própria: com nome fantasia e logomarca definidos para identificação da unidade produtiva e diferenciação do produto artesanal dos demais. Demonstrar preocupação com a sustentabilidade: através da compra e utilização de matérias-primas sustentáveis e, de preferência, de fornecedores locais. Possuir embalagens e etiquetas especiais: devem ser originais e personalizadas. Se forem confeccionadas com matérias-primas sustentáveis, melhor. É importante também prestar atenção ao tipo de embalagem utilizada em cada uma das peças, pois estas embalagens deverão proteger o produto independente do tipo de transporte utilizado pelo consumidor. 17

18 Serviços Por ser tão abrangente, o setor de serviços possui características que variam de acordo com o segmento. Mas o que sim é comum a todos é o protagonismo da internet no processo de promoção e vendas. E é por isso que o anúncio em espaços publicitários na internet vem sido marcado como tendência neste setor. A pergunta, por tanto, é: como fazer diferente na hora de publicar o meu anúncio nos sites na internet? É uma questão pertinente, já que o empresário precisa ser atrativo e proporcionar um diferencial que chame a atenção do internauta para o anúncio e desperte o interesse de clicar nele e conhecer o serviço. Podemos dividir este processo em três fases: 1. Chamar a atenção do internauta Em sites de interesse: fazer uma pesquisa de páginas web que o seu público-alvo possivelmente consultaria ou visitaria. Em sites de outros segmentos: às vezes vamos a uma loja de roupas e perto do caixa estão expostos chocolates ou bebidas. É uma espécie de mídia espontânea, ou seja, publicar o seu anúncio em páginas web de outras áreas, mas que pode chamar a atenção do cliente pelo diferencial. Buscadores ou redes sociais: anunciar nessas plataformas pode ser mais barato do que se imagina e alcança também um público bem abrangente. Igualmente, conseguimos um tempo de exposição grande, já que hoje em dia muitos internautas passam horas navegando pelas mídias sociais. Texto chamativo e promoções: é fundamental cuidar do texto e das palavras que vão ser utilizadas para atrair o cliente. Curto, objetivo e intrigante: essa pode ser uma boa receita. Além disso, as promoções servem também como estratégia, preço sempre interessa o consumidor. Vales promocionais podem ajudar nas promoções. 18

19 2. O internauta conhecendo o meu anúncio Ambientação visual: no momento em que o cliente está dentro do seu anúncio é importante contar com uma aparência agradável, afinal de contas, a visão está entre os primeiros sentidos do ser humano e pode ser decisiva para o ato da compra. Um português correto (ou outro idioma, caso o público-alvo seja torcedores de outros países) e clareza na oferta são fatores importantes. Disponibilidade: se surge alguma dúvida, existe a possibilidade do potencial cliente contatar alguém? Mesmo que ele não consulte, o fato do seu anúncio oferecer essa opção transmite confiança. A equipe precisa estar sempre disponível para ajudar e o contato com ela tem que ser facilitado. Presteza: rapidez nas respostas quando solicitadas e prontidão no atendimento, quando houver necessidade. Avaliação e depoimentos: para aquele cliente que ainda está em dúvida se contrata os seus serviços ou não, uma opinião de terceiros pode servir como boa referência e ajudar a tirar essa dúvida. Neste sentido, é interessante deixar um espaço para que outros clientes postem as suas opiniões sobre o serviço ou algum sistema de pontuação. Se o seu serviço for de qualidade, não correrá nenhum risco. 3. Serviço prestado na hora da concretização do negócio Pontualidade: entrega do trabalho dentro do prazo esperado. Principalmente para o torcedor ou empresário estrangeiro, cumprir com as responsabilidades dentro do tempo combinado pode ser um fator crucial para fidelizá-lo ou não. Agora, para conquistar o público de vez, supere as expectativas e tente entregar antes do período determinado. Totalidade de apoio: a empresa precisa assegurar todos os aspectos do trabalho em sua execução, desde o começo até o fim do trabalho. É preciso realizar com qualidade tudo o que se comprometer a fazer e ser eficaz na resolução de problemas. Momento de efetuar o serviço: quando os serviços são contratados pela internet, o momento em que o cliente tem um contato com aquilo que comprou é de extrema importância. Qualquer mimo ou agrado a mais garante a simpatia do cliente. 19

20 Tecnologia da Informação Inovar significa, entre outras coisas, proporcionar melhorias. É justamente a isso que o setor da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) mais se dedica. Observar as necessidades do mercado, identificar carências e propor soluções faz parte da rotina dos empresários dessa área. O momento que o Brasil atravessa de expansão econômica, desenvolvimento de empresas e visibilidade internacional pode gerar boas oportunidades para o setor de TIC. É importante a partir de agora estar atento às possíveis demandas do mercado e também com os olhos voltados para os megaeventos que se aproximam. Poderíamos citar: Softwares que facilitem a comunicação em vários idiomas: pessoas de diversos países já estão se interessando pelo Brasil e poderão desembarcar cada vez mais no país. O idioma é uma importante barreira que poderá ser rompida com programas que possibilitem a comunicação em diferentes línguas. Sistemas de compras simplificados: o público está utilizando os métodos facilitados de compra, como os sistemas online, por conveniência, comodidade e até em função da distância. Quanto mais otimizados estiverem esses softwares (rápidos, objetivos e uniformes) maiores são as chances de levar o consumidor ao ato da compra. Internet, telefonia, televisão: serviços de operação, suporte e assistência técnica, principalmente de internet, são crescentemente procurados. Algumas demandas nessas áreas poderão ser pontuais e temporárias, o que poderia incentivar o aluguel de equipamentos. Desenvolvimento e comercialização de software para hotéis, restaurantes, empresas de turismo, de segurança e de transporte: são segmentos que poderão necessitar de sistemas que auxiliem na promoção e operação. 20

21 Aplicativos para mobilidade (celulares): contribuem com informações de produtos, serviços, dicas aos turistas, localização, entre outros. Aplicativos para redes sociais: destinados aos mais variados propósitos. Alguns passos podem ajudar a encontrar o caminho certo para inovar: O empresário precisa se informar. No contexto da Copa do Mundo, empresas de vários segmentos poderiam aumentar o faturamento com softwares que combatam problemas de comunicação, seja por barreiras idiomáticas, por falta de equipamentos adequados ou pela inexistência de sistemas que auxiliem no processo. Em outras palavras, o profissional de TIC deve identificar onde poderia haver uma dificuldade de comunicação entre o público potencial e a empresa que impede concretizar o negócio. Parcerias. Tão importante quanto inovar no produto ou serviço é alavancar parcerias com empresas que precisam dessas melhorias. Elas são essenciais para que o empresário de TIC compreenda o processo produtivo dos seus clientes, suas dificuldades e reais necessidades. Uma vez encontrados os segmentos que possuem essa lacuna e compreendido o processo da empresa, o passo seguinte seria o desenvolvimento do produto que será oferecido (softwares, aplicativos ou oferta de serviços). É essencial pensar sempre no aumento da produtividade e competitividade da empresa que adquirirá esse produto. Criatividade. Como em todos os produtos e ofertas voltados para a Copa, é preciso criar e inovar considerando a importância do apelo à brasilidade. Inúmeros empresários de vários setores têm o desafio de melhorar os seus produtos, serviços e processos sem deixar de incorporar a identidade brasileira na sua oferta. O empreendedor de TIC que usar a criatividade e pensar em inovar com softwares que proporcionam essas soluções poderá encontrar boas oportunidades de negócio. 21

22 Turismo O Brasil é a bola da vez: essa frase é dita constantemente nos últimos tempos. E se o momento do país é a visibilidade internacional, o reflexo disso no turismo não poderia ser mais promissor. Considerando esses fatores, podemos apontar alguns passos para que o empreendedor tente inovar na sua oferta, conquistar o turista, fazer com que ele retorne ao país ou usá-lo para a propaganda boca-a-boca positiva mundo afora. Conhecer perfil do turista Como em qualquer negócio, é importante conhecer os anseios, desejos e comportamento do cliente para saber direcionar o produto que pretendemos elaborar. É importante estudar o padrão dos turistas, uma vez que existem várias características culturais que diferem uns dos outros, de acordo com a região do Brasil ou país de onde ele vier. Por outro lado há uma série de traços comportamentais que são identificáveis em todos os turistas, uma espécie de mínimo denominador comum do turista contemporâneo: Características do turista contemporâneo Viaja cada vez mais: a redução do custo das viagens aumenta o número de turistas. É bem informado e sabe o que busca. Utiliza as tecnologias para organizar as viagens e comprar serviços turísticos. Tende a fazer viagens mais curtas e com mais frequência. É mais experiente, exigente e independente em relação à qualidade das escolhas. Valoriza as características naturais e culturais do destino. É mais pró-ativo e busca experiências e vivências. 22